1、-電梯維護(hù)保養(yǎng)月績效考核管理辦法一、績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司工程部依據(jù) GB/T18775 電梯維修規(guī)范制定，考核指標(biāo)有定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。二、績效考核體系電梯維保工作的績效考核由物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)人每月定期檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維修工藝效果等構(gòu)成。三、績效考核方法物業(yè)公司每月定期對各維保單位工作按電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查后進(jìn)行綜合評定，并記錄考核結(jié)果， 維保費(fèi)用將根據(jù)考核結(jié)果評定：將年總維保費(fèi)用平均分成12 個(gè)月，然后每月實(shí)際需支付的維保費(fèi)用根據(jù)每月考核評定結(jié)果結(jié)算。四、績效考核內(nèi)容1 、定期檢查：物業(yè)公司工程人員在每月電梯保養(yǎng)工作結(jié)束后進(jìn)

2、行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行：如果月度考核分?jǐn)?shù) 90 分（含）以上，付 100 的月維保費(fèi)用； 80 分（含）以上 90 分以下，付 98 的月維保費(fèi)用； 70 分（含）以上 80 分以下，付 90 的月維保費(fèi)用； 70 分以下者支付 60% 當(dāng)月維保費(fèi)用。 連續(xù)兩個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均低于 70 分者或累計(jì) 3 個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均為 60 分以下者，解除維保合同。2 、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)所有電梯能否一次性合格。若因?yàn)殡娞菥S護(hù)保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的， 扣除維保單位當(dāng)月維保費(fèi)用 100 ，而且由維保單位承擔(dān) 100 的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。3 、

3、電梯維保單位應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕精選資料-到現(xiàn)場修理電梯， 如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致業(yè)主有效投訴至技術(shù)監(jiān)督局的， 當(dāng)月一次，扣除當(dāng)月維保費(fèi)用的 50 ；如果當(dāng)月業(yè)主有效的投訴至技術(shù)監(jiān)督局兩次以上，扣除當(dāng)月維保費(fèi)用的 100 ；如果當(dāng)月業(yè)主投訴三次以上，物業(yè)公司可直接解除維保合同。 有效的投訴是指： 涉及維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴至相關(guān)部門 （技術(shù)監(jiān)督局、新聞媒體）并經(jīng)過電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確認(rèn)。4 、小區(qū)電梯維保綜合績效考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個(gè)月沒有出現(xiàn)業(yè)主投訴至物業(yè)客戶服務(wù)中心的前提下， 經(jīng)物業(yè)公司綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀

4、， 可對區(qū)域主管 （維保單位） 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；如果出現(xiàn)同一電梯故障都因?yàn)橥粋€(gè)因素造成， 連續(xù)維修三次以上的， 扣除維保單位當(dāng)月維保費(fèi)用的 10 ；連續(xù)四次以上的扣除當(dāng)月維保費(fèi)用的 50 。5 、如果因?yàn)楝F(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維護(hù)保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理， 扣除當(dāng)月維保的 100 。6 、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系電梯維保單位的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100 的維保費(fèi)用，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7 、如發(fā)現(xiàn)維保人員在維護(hù)保養(yǎng)過程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者立即解除維保合同。五、績效考核申訴渠道及辦法物業(yè)公司將每月績效考核結(jié)果明確告知維保

5、單位，維保單位對其考核結(jié)果有疑問時(shí)，可向物業(yè)公司進(jìn)行申述， 由物業(yè)公司技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與維保單位進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知維保單位。六、本考核管理辦法為電梯維護(hù)保養(yǎng)合同的附件，電梯維護(hù)保養(yǎng)合同與本考核管理辦法相抵觸部分，以本考核管理辦法約定條款為準(zhǔn)。七：附件：電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)精選資料-電梯維護(hù)保養(yǎng)月工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱：維保單位：標(biāo)類別內(nèi)容準(zhǔn)評分方法分值分基本符合： 1 分 不1 、機(jī)房環(huán)境：機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持清潔，3 分符合：0 分 符合：3無雜物，門窗應(yīng)可靠牢固。分2 、 控制屏：控制柜內(nèi)各電子元基本符合： 1 分 不件及微機(jī)設(shè)備內(nèi)無灰塵，無異味3 分符合：0 分 符合：3等異常情況，各種標(biāo)

6、識(shí)應(yīng)清晰有分效。機(jī)符合： 5 分 基本符房 3 、 主機(jī)： 運(yùn)行時(shí)應(yīng)無異常噪音、5 分合：2 分 不符合：020無異常氣味、無漏油現(xiàn)象。分分符合： 2 分 基本符4 、機(jī)房內(nèi)各個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)有明顯2 分合：1 分 不符合：0的標(biāo)記。分基本符合： 2 分 不5 、限速器：夾繩口的污垢應(yīng)及5 分符合：0 分符合：時(shí)清除，使夾繩動(dòng)作可靠。35 分6 、機(jī)房內(nèi)應(yīng)有救援說明、救援工2 分基本符合： 1 分 不精選資料-具應(yīng)齊全、有效。符合： 0 分 符合： 2分基本符合： 1 分 不1 、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動(dòng)3 分符合：0 分 符合：3作靈活、可靠。分基本符合： 1 分 不2 、各廳門門頭、門扇、地

7、坎、門2 分符合：0 分 符合：2槽應(yīng) 無垃圾、砂石、油污等。分井基本符合： 1 分 不道 3 、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象，并2 分符合：0 分 符合：211檢查鋼絲繩的受力均勻情況。分分基本符合： 1 分 不4 、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸2 分符合：0 分 符合：2點(diǎn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。分基本符合： 1 分 不5 、強(qiáng)迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極2 分符合：0 分 符合：2限開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活可靠。分基本符合： 2 分 不1 、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣4 分符合：0 分 符合：4開關(guān)應(yīng)動(dòng)作可靠有效。轎頂分9分基本符合：1 分不2 、導(dǎo)軌潤滑要良好，油杯油量應(yīng)2 分符合：0 分 符合：2適當(dāng)，不宜過多，也

8、不宜過少。分精選資料-基本符合： 1 分 不3 、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和3 分符合：0 分 符合：3雜物。分基本符合： 2 分 不1 、操縱箱內(nèi)各個(gè)開關(guān)按鈕應(yīng)動(dòng)作4 分符合： 0分 符合：4靈活， 有效。轎分箱基本符合： 1分 不內(nèi)2 、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。2 分符合： 0分 符合：210分分基本符合： 2分 不3 、安全觸板動(dòng)作應(yīng)有效。4 分符合： 0分 符合：4分基本符合： 1分 不1 、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底2 分符合：0 分 符合：2部砂石， 灰塵及底坑積水、 垃圾。分底基本符合： 2 分 不坑 2 、張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)4 分符合：0 分 符合：410 準(zhǔn)。分分基本符

9、合： 2分 不3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活。4 分符合： 0分 符合：4分基1、維修人員的工作態(tài)度：工作優(yōu)秀： 5分 良好：35 分礎(chǔ)熱情主動(dòng)、 積極、責(zé)任心強(qiáng)，工分合格：1分精選資料-管作效率高，工作 質(zhì)量優(yōu)良， 儀容不合格： 0 分理儀表，嚴(yán)守工作紀(jì)律，工作作風(fēng)40 嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過硬。分2 、故障處理：（ 1 ） 故障處理及優(yōu)秀：5 分 良好：3時(shí)，從報(bào)修到維修人員， 到達(dá)現(xiàn)5分分合格：1 分場一般不超過30分鐘；（2 ）一不合格： 0 分般故障修復(fù)不超過1 小時(shí)?；痉希?10分 不3 、工作記錄：維修過程按要求詳15符合： 0 分 符合：細(xì)記錄。分15 分基本符合：3 分 不符4 、工

10、作計(jì)劃與完成情況按當(dāng)月工5 分合：0 分符合：5作計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。分基本符合： 5 分 不5 、 安全情況：工作時(shí)無違反安10符合： 0 分 符合：全操作規(guī)程。分10 分總分：檢查人：日期：維保負(fù)責(zé)人（單位）：日期：審核人：日期：精選資料-電梯維保月工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)：維保單位：考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)評分方法分值分保養(yǎng)單填寫及提交（1梯1檔，2次/ 月?基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分臺(tái)）5急修單填寫規(guī)范情況5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分重大投訴或運(yùn)行事故機(jī)房、門頭、底坑、轎頂、控制柜衛(wèi)生機(jī)械部分的松緊度鋼絲繩張力均勻、繩卡數(shù)量（6個(gè)/根）有油杯內(nèi)導(dǎo)軌油情況廳門間隙廳門開

11、關(guān)有無異響；開關(guān)門速度正常電梯運(yùn)行有無異響；平層后自動(dòng)開門電梯對講系統(tǒng)通暢正常大修是否有提交方案急修響應(yīng)時(shí)間、急修恢復(fù)及時(shí)性工具攜帶是否隨人電梯安全警識(shí)牌使用員工著裝規(guī)范維修服務(wù)人員態(tài)度電梯檢驗(yàn)及時(shí)性電梯困人情況其他故障情況電梯使用等培訓(xùn)應(yīng)急演練培訓(xùn)總分：維保單位負(fù)責(zé)人：5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符合：5分5基本符合： 3分 不符合： 0分符