1、第九章第九章 組織變革和組織文化組織變革和組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律n一、組織變革的動(dòng)因一、組織變革的動(dòng)因n（一）組織變革的現(xiàn)實(shí)意義n（二）組織變革的動(dòng)因n1、外部環(huán)境因素n2、內(nèi)部環(huán)境因素n二、組織變革的類型和目標(biāo)二、組織變革的類型和目標(biāo)n（一）組織變革的類型（一）組織變革的類型n1、戰(zhàn)略性變革n2、結(jié)構(gòu)性變革n3、流程主導(dǎo)性變革n4、以人為中心的變革n（二）組織變革的目標(biāo)（二）組織變革的目標(biāo)n1、使組織更具有環(huán)境適應(yīng)性n2、使管理者更具環(huán)境有適應(yīng)性n3、使員工更具環(huán)境有適應(yīng)性n三、組織變革的內(nèi)容三、組織變革的內(nèi)容n1、對(duì)人員的變革n2、對(duì)結(jié)構(gòu)的變革n3、對(duì)技術(shù)

2、與任務(wù)的變革第二節(jié)管理組織變革第二節(jié)管理組織變革n一、組織變革的過程和程序一、組織變革的過程和程序n（一）組織變革的過程（一）組織變革的過程n 解凍變革再凍結(jié)n（二）組織變革的程序（二）組織變革的程序n1、通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆n2、分析變革因素。制定改革方案n3、選擇正確方案，適時(shí)變革計(jì)劃n4、評(píng)價(jià)變革效果，即使進(jìn)行反饋n二、組織變革的阻力及其管理二、組織變革的阻力及其管理n（一）組織變革的阻力（一）組織變革的阻力n1、 個(gè)人阻力n（1）利益上的影響n（2）心理上的影響n2、團(tuán)體阻力n（1）組織結(jié)構(gòu)變革的影響n（2）人際關(guān)系調(diào)整的影響n（二）消除組織變革阻力的管理對(duì)策（二）消除組織變革阻

3、力的管理對(duì)策n1、客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱n2、創(chuàng)新組織文化n3、創(chuàng)新策略方法和手段n三、組織變革中的壓力及其管理三、組織變革中的壓力及其管理n（一）壓力的定義n（二）壓力的起因及其特征n（三）壓力的釋解n四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理n（一）組織沖突的影響（一）組織沖突的影響n（二）組織沖突的類型（二）組織沖突的類型n1、正式組織與非正式組織之間的沖突n2、直線與參謀之間的沖突n3、委員會(huì)成員之間的沖突n（三）組織沖突的避免（三）組織沖突的避免引子引子n假設(shè)你乘車行駛在沙漠中的一條公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無(wú)人煙。這時(shí)你來(lái)到一個(gè)交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒有一輛車

4、。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你覺得司機(jī)應(yīng)該停車嗎？文化象空氣一樣無(wú)處不在企業(yè)文化企業(yè)文化現(xiàn)代集團(tuán)現(xiàn)代集團(tuán)n陳裕陽(yáng)的現(xiàn)代企業(yè)：年銷售額450億美元，由40多個(gè)分公司組成，其經(jīng)營(yíng)范圍相當(dāng)廣泛，從船運(yùn)到半導(dǎo)體，從機(jī)動(dòng)車輛到計(jì)算機(jī)，從工程到機(jī)器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等?，F(xiàn)代集團(tuán)是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、帶有軍事風(fēng)格的組織。n特有的文化：家庭忠誠(chéng)感和專制統(tǒng)治?！袄习寰褪抢习濉?！n在陳的權(quán)力頂峰時(shí)，是一個(gè)令人畏懼的人物。有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)議室里常備擔(dān)架，因?yàn)殛愑袝r(shí)會(huì)把不聽他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒。n現(xiàn)代集團(tuán)一切事情都在家庭式軍事化的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。n現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè) 最高層次的競(jìng)爭(zhēng)最高

5、層次的競(jìng)爭(zhēng) 是文化的競(jìng)爭(zhēng)！是文化的競(jìng)爭(zhēng)！管理理念的演變管理理念的演變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條： 計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條 愿景愿景價(jià)值觀價(jià)值觀心智模式心智模式第三節(jié)組織文化及其發(fā)展第三節(jié)組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念及其特征一、組織文化的概念及其特征（一）組織文化的基本概念（一）組織文化的基本概念n就是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特色的價(jià)值觀念，團(tuán)體意識(shí)，行為規(guī)范和思想方式的總和。分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。 核心是企業(yè)精神文化即價(jià)值觀念和思

6、維方式。 企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團(tuán)體活動(dòng)：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯顯 性性隱隱 性性 任何企業(yè)都是有文化的任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。隱含文化，成文文化。海爾海爾賣的是服務(wù)文化賣的是服務(wù)文化奔馳

7、奔馳賣的是身份文化賣的是身份文化寶馬寶馬賣的是舒適文化賣的是舒適文化麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞賣的是愉悅文化賣的是愉悅文化娃哈哈娃哈哈賣的是賣的是“家家”文化文化 。企業(yè)文化像一口井企業(yè)文化像一口井企業(yè)文化研究者手中的兩把寶刀企業(yè)文化研究者手中的兩把寶刀（二）組織文化的特征（二）組織文化的特征n核心：組織價(jià)值觀n中心：以人為主體的人本文化n管理方式：以柔性管理為重要任務(wù)：n重要任務(wù)：增強(qiáng)群體的凝聚力1、超個(gè)體的獨(dú)特性2、相對(duì)穩(wěn)定性3、融合繼承性4、發(fā)展性 二、組織文化的基本要素二、組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪：n環(huán)境條件n價(jià)值信仰n英雄人物n禮儀和慶典n文化網(wǎng)絡(luò)彼得斯和沃特曼(麥金瑟7-S結(jié)構(gòu))n經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

8、n組織結(jié)構(gòu)n管理風(fēng)格n工作程序n工作人員n技術(shù)能力n共同價(jià)值企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S7S）結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)structurestructure戰(zhàn)略戰(zhàn)略strategystrategy技能技能skillsskills人員人員staff風(fēng)格style體制體制systems共同價(jià)值Shared values組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動(dòng)觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)組織精神組織理念組織價(jià)值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織

9、制度組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素（一）組織精神（一）組織精神n組織精神是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的，并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 組織精神一般是以高度概括的語(yǔ)言精練而成的，如日本松下公司的“七精神”：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢(shì)、感恩報(bào)國(guó)”。美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的精神：“IBM就是服務(wù)”。 ( (二二) ) 組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。基本特征：n1調(diào)節(jié)性n2評(píng)判性n3驅(qū)動(dòng)性n企業(yè)人的基本觀念：四觀企業(yè)人的基本觀念：四觀n企業(yè)觀企業(yè)觀n競(jìng)爭(zhēng)觀競(jìng)爭(zhēng)觀n管理觀管理觀n職業(yè)觀職業(yè)觀企業(yè)觀：企業(yè)

10、觀：企業(yè)是個(gè)家！企業(yè)是個(gè)家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場(chǎng)所！企業(yè)是賺錢的場(chǎng)所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個(gè)功利組織！企業(yè)是個(gè)功利組織！競(jìng)爭(zhēng)觀：競(jìng)爭(zhēng)觀：兄弟變對(duì)手兄弟變對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)?。盒愿?jìng)爭(zhēng)（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競(jìng)爭(zhēng)人為干擾競(jìng)爭(zhēng)理性競(jìng)爭(zhēng)理性競(jìng)爭(zhēng)制定游戲規(guī)則制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制雙贏機(jī)制戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟n身先士卒還是讓人做事？身先士卒還是讓人做事？n與人為善還是與人為惡？與人為善還是與人為惡？n員工資格與干部資格？員工資格與干部資格？n提拔什么人做管理者？提拔什么人做管理者？管理觀：管理觀： 職業(yè)觀職業(yè)觀國(guó)企民企雇

11、傭意識(shí)主人翁意識(shí) 職業(yè)意識(shí)對(duì)人對(duì)人對(duì)事對(duì)事對(duì)己對(duì)己角色意識(shí)角色意識(shí)文化即文化即“道道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何如何” ” 達(dá)到功利目的。達(dá)到功利目的。 * *“黃、賭、毒黃、賭、毒”要不要做？要不要做？ * *做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？ * *不賺錢的要不要做？不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財(cái)，企業(yè)愛財(cái)， 取之有道取之有道”。從。從“成功成功”到到“成道成道”，長(zhǎng)壽企業(yè)一般是，長(zhǎng)壽企業(yè)一般是“有道有道”的企業(yè)。的企業(yè)。 ( (三三) )組織形象組織形象n1服務(wù)(產(chǎn)品)形象n2環(huán)境形象n3成員形象n4組織領(lǐng)導(dǎo)者形象n5社會(huì)形

12、象企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)企業(yè)形象企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質(zhì)層視覺形象企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)形象企業(yè)形象公公 眾眾傳播媒介傳播媒介 三、組織文化的功能三、組織文化的功能n（一）自我內(nèi)聚功能n（二）自我改造功能n（三）自我調(diào)控功能n（四）自我完善功能n（五）自我延續(xù)功能整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能n（二）組織文化的塑造途徑（二）組織文化的塑造途徑n1 1、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)n組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心和靈魂，選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造文化

13、的首要戰(zhàn)略問題。n2 2、強(qiáng)化員工認(rèn)同、強(qiáng)化員工認(rèn)同n（1）大力宣傳n（2）樹立英雄n（3）培訓(xùn)教育四、塑造組織文化的主要途徑四、塑造組織文化的主要途徑選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展反復(fù)修定選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)1.要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)2.體現(xiàn)組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向3.與組織員工的基本素質(zhì)相和諧4.從群眾中來(lái)，到群眾中去 1個(gè)體主動(dòng)性個(gè)體主動(dòng)性：責(zé)任感、獨(dú)立性、靈活性等2風(fēng)險(xiǎn)承受力：風(fēng)險(xiǎn)承受力：組織能否激勵(lì)員工不畏風(fēng)險(xiǎn)、積極進(jìn)取、勇于革新3方向性方向性：組織能否確立明確的組織目標(biāo)和期望值4整體性整體性：組織能否激勵(lì)組織內(nèi)各部門各單位協(xié)調(diào)一致5上層支持力度上層

14、支持力度：管理者能否與下屬取得溝通并給予支持協(xié)助6控制力度控制力度：各種規(guī)章制度的數(shù)目多少，管理幅度的大小等；7認(rèn)同感認(rèn)同感：將自己視為組織整體的一部分，還是僅視作特定工作部門中的一員8獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)勵(lì)分配基于員工工作表現(xiàn)，還是資歷、偏愛等9沖突承受力沖突承受力：能否將沖突或批評(píng)公開化，并正確對(duì)待10溝通模式溝通模式：溝通渠道是否僅限于正式的權(quán)力等級(jí)鏈。強(qiáng)化員工認(rèn)同強(qiáng)化員工認(rèn)同1.充分利用宣傳工具和媒體2.樹立榜樣人物3.培訓(xùn)教育提煉定格提煉定格1.精心分析2.全面歸納3.精煉定格鞏固落實(shí)鞏固落實(shí)1 建立必要的制度2 領(lǐng)導(dǎo)率先垂范中國(guó)企業(yè)的十種文化現(xiàn)象中國(guó)企業(yè)的十種文化現(xiàn)象 n暴發(fā)戶文化

15、暴發(fā)戶文化n小農(nóng)文化小農(nóng)文化n新奸商文化新奸商文化n“智豬智豬”文化文化 n面子文化面子文化 n蒼蠅型文化蒼蠅型文化n空心文化空心文化n等級(jí)文化等級(jí)文化n家族文化家族文化 n鸚鵡文化鸚鵡文化“智豬”文化n1 偷吃-沒有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)；n2 搶吃-沒有核心技術(shù)；n3 討吃-沒有真正意義的品牌 復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題n 1什么是組織文化，它有哪些特征？n 2組織文化有哪些功能？它對(duì)管理者有什么意義？n3如何評(píng)價(jià)組織文化的優(yōu)劣？n4如果你是高層管理者，你將怎樣塑造良好的組織文化？海爾文化海爾文化n海爾集團(tuán)是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新都來(lái)自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層

16、認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動(dòng)力和最持久的約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀和個(gè)人的人生觀，是一個(gè)企業(yè)的凝聚劑。n海爾的經(jīng)營(yíng)理念具有鮮明的個(gè)性海爾特色，同時(shí)有較強(qiáng)的哲理性和實(shí)用性，具有普遍的推廣作用。具體表現(xiàn)為：n海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力。如果沒有一個(gè)止動(dòng)力，它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。n“OEC”管理即海爾模式；80/20原則。即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。n海爾的市場(chǎng)觀念：“市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”，“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)”、“賣信譽(yù)不是

17、賣產(chǎn)品”、“否定自我創(chuàng)造市場(chǎng)”。n名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一。n 國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌。n質(zhì)量觀念：高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷n 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的n服務(wù)理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零 n 留下海爾的真誠(chéng)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)n售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的n海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國(guó)的事業(yè)名牌n討論題1、海爾企業(yè)文化的主要特征是什么？它與華為所建立的企業(yè)文化有什么異同點(diǎn)？2海爾塑造企業(yè)文化的基本思路是什么，采用了哪些方法？n“老鷹文化老鷹文化”n根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來(lái)的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物