1、三普軟件(二期銷售助手) 測(cè)試方案 測(cè)試方案測(cè)試方案產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品名稱：三普銷售助手標(biāo)準(zhǔn)版工程承當(dāng)部門工程承當(dāng)部門研發(fā)部撰寫人撰寫人簽名簽名白紅勃完成日期完成日期本文檔使用部門本文檔使用部門測(cè)試部評(píng)審負(fù)責(zé)人評(píng)審負(fù)責(zé)人簽名簽名評(píng)審日期評(píng)審日期版本版本三普軟件(二期銷售助手) 測(cè)試方案 日期日期版本版本說(shuō)明說(shuō)明作者作者三普軟件(二期銷售助手) 測(cè)試方案 目目 錄錄 1.概述概述.11.1產(chǎn)品簡(jiǎn)介.11.2范圍.11.3限制條件.11.4參考文檔.12.約定約定.22.1測(cè)試目標(biāo).22.2接收標(biāo)準(zhǔn).22.3資源和工具 .2資源.2工具.22.4送測(cè)要求.22.5編號(hào)規(guī)那么 .23.測(cè)試種類及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)

2、測(cè)試種類及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn).33.1測(cè)試種類.33.2測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn).3功能測(cè)試.33.2.2業(yè)務(wù)測(cè)試.33.2.3壓力測(cè)試.33.2.4安裝測(cè)試.33.2.5驗(yàn)收測(cè)試.34.測(cè)試重點(diǎn)及順序測(cè)試重點(diǎn)及順序.44.1預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn).44.2測(cè)試重點(diǎn).4功能測(cè)試.4業(yè)務(wù)測(cè)試.45.暫停標(biāo)準(zhǔn)和再啟動(dòng)要求暫停標(biāo)準(zhǔn)和再啟動(dòng)要求.56.測(cè)試任務(wù)和進(jìn)度測(cè)試任務(wù)和進(jìn)度.67.測(cè)試提交物測(cè)試提交物.7 白紅勃 測(cè)試方案 1.1. 概述概述1.11.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介產(chǎn)品簡(jiǎn)介本次開發(fā)是在銷售助手一期的根底上進(jìn)行的后續(xù)開發(fā)，包括新增客服功能模塊、解決一期遺留的售前局部問(wèn)題、完成必要的庫(kù)房管理功能。二期結(jié)束后產(chǎn)品就成為一個(gè)比擬完整的銷售

3、管理軟件。1.21.2 范圍范圍本測(cè)試方案是針對(duì)中規(guī)定內(nèi)容的測(cè)試方案，包括：改良后的報(bào)價(jià)書改良后的客戶關(guān)心銷售時(shí)機(jī)中新增加的客戶反應(yīng)銷售時(shí)機(jī)中新增加的客戶組織分析銷售時(shí)機(jī)中改良的競(jìng)爭(zhēng)管理待定銷售時(shí)機(jī)中改良的聯(lián)系人改良后的產(chǎn)品和價(jià)格配制器新增的銷售知識(shí)庫(kù)新增的聯(lián)系活動(dòng)管理新增的客戶請(qǐng)求模塊新增的客服活動(dòng)模塊新增的客服合同模塊新增的客服方案模塊新增的客服知識(shí)庫(kù)模塊新增的完成關(guān)聯(lián)任務(wù)模塊公共局部新加或改良的日歷瀏覽數(shù)據(jù)公共局部新加或改良的報(bào)表功能公共局部新加或改良的個(gè)人事務(wù)中心1.31.3 限制條件限制條件本測(cè)試方案受限于產(chǎn)品開發(fā)人員提交測(cè)試的內(nèi)容和時(shí)間的事實(shí)。根據(jù)開發(fā)人員提交模塊的實(shí)際情況，本方案

4、會(huì)做出相應(yīng)修改。1.41.4 參考文檔參考文檔 序號(hào)序號(hào)名稱名稱作者作者備注備注1.二期概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書 白紅勃 測(cè)試方案 2.客服物理模型3.日歷模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明4.個(gè)人事務(wù)中心模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明5.客服產(chǎn)品缺陷詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明6.客戶請(qǐng)求詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明7.客服活動(dòng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明8.產(chǎn)品和價(jià)格配制器詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明9.完成關(guān)聯(lián)任務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明10.客服合同詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明11.客服方案詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明12.客服報(bào)表詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明13.客服知識(shí)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明14.聯(lián)系活動(dòng)管理詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明15.商品組裝方案詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明16.銷售時(shí)機(jī)修改詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明17.選擇商品修改詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明18.銷售知識(shí)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明19.客戶關(guān)心修

5、改詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明 白紅勃 測(cè)試方案 2. 約定約定2.1 測(cè)試目標(biāo)測(cè)試目標(biāo)通過(guò)測(cè)試，到達(dá)以下目標(biāo)：測(cè)試已實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品是否到達(dá)設(shè)計(jì)的要求，包括：各個(gè)功能點(diǎn)是否以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程是否正確。產(chǎn)品規(guī)定的操作和運(yùn)行穩(wěn)定。Bug 數(shù)和缺陷率控制在可接收的范圍之內(nèi)。2.2 接收標(biāo)準(zhǔn)接收標(biāo)準(zhǔn)本節(jié)所述的接收標(biāo)準(zhǔn)是指可測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以測(cè)試組接收測(cè)試為限。單元測(cè)試接收標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)定參見文檔三普銷售助手測(cè)試接收標(biāo)準(zhǔn).doc。其余各階段接收標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)過(guò)審核后的上一階段測(cè)試報(bào)告為準(zhǔn)，每一階段停止標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)定參見文檔軟件測(cè)試停止標(biāo)準(zhǔn).doc。2.3 資源和工具資源和工具2.3.1 資源資源測(cè)試效勞器穩(wěn)定的測(cè)試效勞器， 。

6、人員測(cè)試審核人一名，測(cè)試實(shí)施人員 4 名。2.3.2 工具工具測(cè)試中使用的 Bug 管理工具為經(jīng)過(guò)改良的 Bug 管理工具。自動(dòng)化測(cè)試工具待定。2.4 送測(cè)要求送測(cè)要求銷售助手開發(fā)人員提交的測(cè)試按以下要求進(jìn)行：步驟步驟動(dòng)作動(dòng)作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人相關(guān)文檔或記錄相關(guān)文檔或記錄要求要求1打包、編譯開發(fā)人員無(wú)確認(rèn)可測(cè)試2審核并提交測(cè)試Xx經(jīng)審核的上一級(jí)測(cè)試報(bào)告測(cè)試報(bào)告 xx 審核并簽字3接收測(cè)試測(cè)試人員經(jīng) xx 審核并簽字的上一級(jí)測(cè)試報(bào)告4開始測(cè)試測(cè)試人員Bug 單、小結(jié)測(cè)試小結(jié)個(gè)人編寫個(gè)人的內(nèi)容 白紅勃 測(cè)試方案 2.5 編號(hào)規(guī)那么編號(hào)規(guī)那么與本測(cè)試方案相關(guān)的編號(hào)規(guī)那么如下：測(cè)試用例中的編號(hào)，功能名+界面

7、名(每個(gè)字第一個(gè)漢語(yǔ)拼音大寫)+編號(hào)例如：新增報(bào)價(jià)書第一個(gè)用例XZ BJS 0001測(cè)試用例文件命命名規(guī)那么，模塊名+測(cè)試用例例如：客服合同模塊客服合同測(cè)試用例 白紅勃 測(cè)試方案 3.3. 測(cè)試種類及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試種類及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)3.13.1測(cè)試種類測(cè)試種類方案完成以下類型測(cè)試功能測(cè)試業(yè)務(wù)測(cè)試壓力測(cè)試安裝測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試3.23.2測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)3.2.13.2.1功能測(cè)試功能測(cè)試3.2.1.13.2.1.1 功能功能系統(tǒng)能按照設(shè)計(jì)要求實(shí)現(xiàn)模塊的各個(gè)功能，數(shù)據(jù)應(yīng)完整、界面美觀、操作方便。具體可參照本文檔測(cè)試重點(diǎn)及順序局部。3.2.1.23.2.1.2 界面測(cè)試界面測(cè)試 詳細(xì)的界面測(cè)試可以

8、參考界面測(cè)試.doc。3.2.1.33.2.1.3 數(shù)據(jù)項(xiàng)測(cè)試數(shù)據(jù)項(xiàng)測(cè)試 字母數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)項(xiàng)是否能夠正確回顯，并輸入到系統(tǒng)中？ 圖形模式的數(shù)據(jù)項(xiàng)如滑動(dòng)條是否正常工作？是否能夠識(shí)別非法數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)輸入消息是否可理解？3.2.1.43.2.1.4 幫助文檔測(cè)試幫助文檔測(cè)試文檔是否精確描述了如何使用各種使用模式？交互順序的描述是否精確？例子是否精確？術(shù)語(yǔ)、菜單描述和系統(tǒng)響應(yīng)是否與實(shí)際程序一致？是否能夠很方便地在文檔中定位指南？是否能夠很方便地使用文檔排除錯(cuò)誤？文檔的內(nèi)容和索引是否精確完整？文檔的設(shè)計(jì)布局、縮進(jìn)和圖形是否便于信息的理解？顯示給用戶的錯(cuò)誤信息是否有更詳細(xì)的文檔解釋？如果使用超級(jí)鏈接，超級(jí)鏈接是

9、否精確完整？ 白紅勃 測(cè)試方案 3.2.23.2.2業(yè)務(wù)測(cè)試業(yè)務(wù)測(cè)試功能測(cè)試完成后進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，業(yè)務(wù)測(cè)試關(guān)注的要點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程，及數(shù)據(jù)流從軟件中的一個(gè)模塊流到另一個(gè)模塊的過(guò)程中的正確性。業(yè)務(wù)測(cè)試的方法及標(biāo)準(zhǔn)參考業(yè)務(wù)測(cè)試用例.doc。3.2.33.2.3壓力測(cè)試壓力測(cè)試3.2.3.13.2.3.1 壓力測(cè)試說(shuō)明壓力測(cè)試說(shuō)明本次壓力測(cè)試根據(jù)實(shí)際情況包含性能測(cè)試，重點(diǎn)模擬客戶進(jìn)行多用戶測(cè)試。壓力測(cè)試有一條8：2原那么。及百分之八十的業(yè)務(wù)量在百分之二十的時(shí)間內(nèi)輸入。例如:正常每天有100條新數(shù)據(jù)，測(cè)試時(shí)在兩小時(shí)內(nèi)輸入80條數(shù)據(jù)。我們無(wú)法知道用戶的業(yè)務(wù)量，所以只有利用公司現(xiàn)有資源進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)量的測(cè)試。3

10、.2.3.23.2.3.2 壓力測(cè)試工具壓力測(cè)試工具待定3.2.3.33.2.3.3 壓力測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)壓力測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)壓力測(cè)試的方法及標(biāo)準(zhǔn)參考?jí)毫y(cè)試方案.doc3.2.43.2.4安裝測(cè)試安裝測(cè)試3.2.4.13.2.4.1 安裝測(cè)試說(shuō)明安裝測(cè)試說(shuō)明除了嵌入式軟件之外，安裝是軟件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其功能的第一步，沒(méi)有正確的安裝根本就談不上正確的執(zhí)行，因此對(duì)于安裝的測(cè)試就顯得尤為重要。3.2.4.23.2.4.2 安裝測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)安裝測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)安裝還是手工配置安裝，測(cè)試各種不同的安裝組合，并驗(yàn)證各種不同組 合的正確性，最終目標(biāo)是所有組合都能安裝成功。安裝退出之后，確認(rèn)應(yīng)用程序可以正確啟動(dòng)、

11、運(yùn)行。卸載測(cè)試和安裝測(cè)試同樣重要，如果系統(tǒng)提供自動(dòng)卸載工具，那么卸載之后需檢驗(yàn)系統(tǒng)是否把所有的文件全部刪除，注冊(cè)表中有關(guān)的注冊(cè)信息是否也被刪除。至少要在一臺(tái)筆記本上進(jìn)行安裝測(cè)試，因?yàn)橛泻芏喈a(chǎn)品在筆記本中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，尤其是系統(tǒng)級(jí)的產(chǎn)品。(有條件的情況下)安裝完成之后，可以在簡(jiǎn)單地使用之后再執(zhí)行卸載操作，有的系統(tǒng)在使用之后會(huì)發(fā)生變化，變得不可卸載。安裝時(shí)間是否合理； 白紅勃 測(cè)試方案 對(duì)于客戶效勞器模式的應(yīng)用系統(tǒng)，可以先安裝客戶端，然后安裝效勞器端，測(cè)試是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?？疾彀惭b該系統(tǒng)是否對(duì)其他的應(yīng)用程序造成影響，特別是Windows操作系統(tǒng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)此類的問(wèn)題。3.2.53.2.5驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收測(cè)

12、試3.2.5.13.2.5.1 驗(yàn)收測(cè)試說(shuō)明驗(yàn)收測(cè)試說(shuō)明軟件產(chǎn)品測(cè)試部對(duì)經(jīng)過(guò)內(nèi)部單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試后的軟件所進(jìn)行的測(cè)試，測(cè)試用例采用業(yè)務(wù)流程測(cè)試用例。3.2.5.23.2.5.2 驗(yàn)收測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn) 參考三普軟件驗(yàn)收測(cè)試標(biāo)準(zhǔn).doc和軟件測(cè)試停止標(biāo)準(zhǔn).doc4.4. 測(cè)試重點(diǎn)及順序測(cè)試重點(diǎn)及順序 白紅勃 測(cè)試方案 4.14.1預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)本次測(cè)試過(guò)程中，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)如下：bug 的修復(fù)情況模塊功能的實(shí)現(xiàn)情況系統(tǒng)整體功能的實(shí)現(xiàn)情況代碼的編寫質(zhì)量人員經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)軟件的熟悉度開發(fā)人員、測(cè)試人員關(guān)于工程約定的執(zhí)行情況人員調(diào)整導(dǎo)致研發(fā)周期延遲開發(fā)時(shí)間的縮短導(dǎo)致某些測(cè)試方案

13、無(wú)法執(zhí)行4.24.2測(cè)試重點(diǎn)測(cè)試重點(diǎn)4.2.14.2.1 功能測(cè)試功能測(cè)試這里僅為測(cè)試重點(diǎn)的描述，具體測(cè)試方法以及內(nèi)容請(qǐng)參見測(cè)試用例。4.2.1.1 商品組裝方案是否使用右鍵和菜單實(shí)現(xiàn)了增、刪、改功能增加零配件使用產(chǎn)品和價(jià)格配制器，查看零配件使用商品編輯窗口拖動(dòng)功能是否正確4.2.1.2 銷售時(shí)機(jī)修改銷售時(shí)機(jī)中與聯(lián)系人有關(guān)的地方是否已經(jīng)關(guān)聯(lián)增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)各列表中顯示是否正確銷售費(fèi)用中右鍵菜單中增加生成費(fèi)用單的功能是否實(shí)現(xiàn)4.2.1.3 產(chǎn)品和價(jià)格配制器搜索到的結(jié)果是否正確按類別和視圖查詢是否正確4.2.1.4 客戶關(guān)心右鍵的新增費(fèi)用單功能是否實(shí)現(xiàn)列表顯示是否正確新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否

14、正確4.2.1.5 聯(lián)系活動(dòng)管理瀏覽窗口是否正確編輯功能是否實(shí)現(xiàn)是否根據(jù)指定條件搜索新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確 白紅勃 測(cè)試方案 4.2.1.6 銷售知識(shí)庫(kù)瀏覽時(shí)列表顯示是否正確增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)能否編輯類別搜索是否正確4.2.1.7 選擇商品的修改參考商品和價(jià)格配制器4.2.1.8 客服合同瀏覽窗口顯示是否正確增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)能否按照指定條件搜索新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確4.2.1.9 客服請(qǐng)求增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)瀏覽界面是否正確能否按照指定條件搜索新增數(shù)據(jù)到知識(shí)庫(kù)是否正確選擇界面是否可用4.2.1.10 客服方案右鍵和菜單的增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)瀏覽界面是否正確能否

15、按照指定條件搜索明細(xì)選擇界面能否使用4.2.1.11 客服知識(shí)庫(kù)正常的增、刪、改功能是否實(shí)現(xiàn)外，能否對(duì)類別增、刪、改能否按類別進(jìn)行瀏覽搜索界面顯示是否正確4.2.1.12 產(chǎn)品缺陷增、刪、改功能是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)瀏覽界面是否正確能否按照指定條件搜索缺陷選擇界面是否實(shí)現(xiàn)4.2.1.13 客服活動(dòng)增、刪、改功能是否進(jìn)行了與之相關(guān)聯(lián)的增、刪、改右鍵功能和雙擊功能是否正確 白紅勃 測(cè)試方案 瀏覽窗口顯示是否正確能否按照指定條件搜索4.2.1.14 客服報(bào)表待定4.2.1.15 日歷待定4.2.1.16 相關(guān)數(shù)據(jù)查看待定4.2.1.17 個(gè)人中心待定4.2.24.2.2 業(yè)務(wù)測(cè)試業(yè)務(wù)測(cè)試這里只是描述了業(yè)務(wù)測(cè)試

16、的大概情況，具體測(cè)試方法以及內(nèi)容請(qǐng)參見業(yè)務(wù)測(cè)試用例。這里的業(yè)務(wù)測(cè)試包含模塊之間的關(guān)系。4.2.2.1 銷售時(shí)機(jī)修改增加費(fèi)用時(shí)關(guān)聯(lián)到費(fèi)用單聯(lián)系人關(guān)聯(lián)到聯(lián)系活動(dòng)、客戶方案決策人、組織分析與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)4.2.2.2 客戶關(guān)心右鍵增加費(fèi)用時(shí)關(guān)聯(lián)到費(fèi)用單與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)4.2.2.3 聯(lián)系活動(dòng)管理與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)4.2.2.4 客服合同銷售合同中可以查看客服合同客服合同中可查看銷售合同客服合同中選擇銷售合同與知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)自動(dòng)導(dǎo)入商品4.2.2.5 客服請(qǐng)求客服請(qǐng)求的增、刪、改使用客服方案編輯、選擇界面新建客服方案查看相關(guān)客服方案查看相關(guān)客服活動(dòng)新建產(chǎn)品缺陷增加數(shù)據(jù)到客服知識(shí)庫(kù) 白紅勃 測(cè)試方案 4.2.2.6 客

17、服方案查看工程來(lái)源、查看工程執(zhí)行情況相關(guān)的客服活動(dòng)模塊查看產(chǎn)品缺陷查看客服請(qǐng)求4.2.2.7 產(chǎn)品缺陷新建客服方案工程查看相關(guān)客服方案工程查看相關(guān)客服活動(dòng)增加數(shù)據(jù)到客服知識(shí)庫(kù)4.2.2.8 客服活動(dòng)費(fèi)用單、收入單的生成選擇、刪除關(guān)聯(lián)費(fèi)用單查看客服請(qǐng)求查看產(chǎn)品缺陷查看方案明細(xì)新建產(chǎn)品缺陷增加數(shù)據(jù)到客服知識(shí)庫(kù)5.5. 暫停標(biāo)準(zhǔn)和再啟動(dòng)要求暫停標(biāo)準(zhǔn)和再啟動(dòng)要求軟件系統(tǒng)在進(jìn)行單元、集成、確認(rèn)、系統(tǒng)、安裝、驗(yàn)收測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)一級(jí)錯(cuò)誤 白紅勃 測(cè)試方案 大于等于 1 、二級(jí)錯(cuò)誤大于等于 2暫停測(cè)試返回開發(fā)。軟件工程需暫停以進(jìn)行調(diào)整時(shí)，測(cè)試應(yīng)隨之暫停，并備份暫停點(diǎn)數(shù)據(jù)。軟件工程在其開發(fā)生命周期內(nèi)出現(xiàn)重大估算，

18、進(jìn)度偏差，需暫?；蚪K止時(shí)，測(cè)試應(yīng)隨之暫?；蚪K止，并備份暫?；蚪K止點(diǎn)數(shù)據(jù)。如有新的工程需求，那么在原測(cè)試方案下做相應(yīng)的調(diào)整。假設(shè)開發(fā)暫停，那么相應(yīng)測(cè)試也暫停，并備份暫停點(diǎn)數(shù)據(jù)。 。假設(shè)工程中止，那么對(duì)已完成的測(cè)試工作做測(cè)試活動(dòng)總結(jié)。工程再啟動(dòng)時(shí)，測(cè)試進(jìn)度重新安排或順延。6.6. 測(cè)試任務(wù)和進(jìn)度測(cè)試任務(wù)和進(jìn)度 白紅勃 測(cè)試方案 測(cè)試階段測(cè)試階段測(cè)試任務(wù)測(cè)試任務(wù)工作量估計(jì)工作量估計(jì)人員分配人員分配起止時(shí)間起止時(shí)間客服合同、客服知識(shí)庫(kù)、組裝方案、聯(lián)系活動(dòng)、產(chǎn)品和價(jià)格配制器、產(chǎn)品缺陷用例設(shè)計(jì)參考二期開發(fā)方案參考二期開發(fā)方案5.10 至 5.21客服合同、客服知識(shí)庫(kù)、組裝方案、聯(lián)系活動(dòng)、產(chǎn)品和價(jià)格配制器、產(chǎn)品缺陷單元測(cè)試1. 聯(lián)系活動(dòng)、產(chǎn)品和價(jià)格配制器、產(chǎn)品缺陷2. 客服合同、客服知識(shí)庫(kù)3. 組裝方案Xx5.24 至 5.28客服活動(dòng)、銷售知識(shí)庫(kù)、銷售時(shí)機(jī)、客服方案、客戶關(guān)心修改、客戶請(qǐng)求用例設(shè)