1、如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員NoImage以下介紹將會告訴你，如何成為一名以下介紹將會告訴你，如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員！優(yōu)秀的銷售人員！NoImage一、熱愛銷售二、強(qiáng)烈的自信心三、積極的心態(tài)四、敬業(yè)精神五、良好的溝通能力六、富有感染力七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識八、專業(yè)銷售技巧九、敏銳的嗅覺十、勤于分析總結(jié)十一、學(xué)習(xí)能力十二、客服浮躁NoImage一一、熱愛銷售熱愛銷售這是從事銷售行業(yè)的基礎(chǔ)。固然有“干一行愛一行之說”，但還是難以想象從事自己不喜歡的行業(yè)是一件多么痛苦的事。我們工作不光是為了賺錢，維持生活，更是為了實(shí)現(xiàn)自己的人生價值、理想，希望自己生活的更幸福。人生最幸福的事情就是將自己的愛好當(dāng)做自己的

2、事業(yè)，只有喜歡銷售，才能在銷售的過程中得到快樂，產(chǎn)生滿足感，才能有源源不斷的動力推動自身向前發(fā)展，這樣的人生才是最幸福、最成功、最幸運(yùn)的。NoImage二二、強(qiáng)烈的自信心強(qiáng)烈的自信心 獲得銷售成功最重要的條件之一是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的銷售演示達(dá)到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；三是售樓經(jīng)驗(yàn)，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的NoIma

3、ge必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品，相信自己的銷售能力。這樣才能充分發(fā)揮售樓員的銷售技術(shù)。這是因?yàn)椋菏紫龋嘈抛约旱墓尽Ｔ阡N售活動中，售樓員不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成效直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會信譽(yù)和發(fā)展前景。其次，相信自己能夠完成銷售任務(wù)。這種能力是銷售成功的信心與決心的來源，并能產(chǎn)生動力與熱情。再次，相信自己銷售的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用。相信自己推銷的產(chǎn)品貨真價實(shí)，從而也就相信自己的商品可以成功地推銷出去，這樣就可以認(rèn)定自己是推薦樓盤的專家。NoImage三三、積極地心態(tài)積極地心態(tài)銷售員通常都會遇到被人拒絕或面子上不好過的事情，例

4、如：派發(fā)宣傳單張，遇上拒接的情況，銷售員應(yīng)正確對待該行業(yè)的工作，在遭受拒絕時認(rèn)為自己本身并沒有什么損失，反而增長了見識，學(xué)會在逆境中調(diào)整心態(tài)。NoImage被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當(dāng)顧客只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會，銷售員不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進(jìn)。以自己的熱情和投入贏得客戶的支持和投入，養(yǎng)成主動積極出擊的工作習(xí)慣。保持積極心態(tài)的五種方法：1、增加動力；2、控制惰性；3、抵制厭倦；4、善于幻想；5、培養(yǎng)信心NoImage學(xué)會個人情緒控制：1、學(xué)會完全主宰自己，控制自己，相信自己一定能做好。2、學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)釋放自己的心情。3、學(xué)會

5、獨(dú)立思考，能夠改變自己的舊的思想。4、學(xué)會做個樂觀的人，遇事不愁。5、學(xué)會反思，反思一天內(nèi)所做事情的不足之處及如何調(diào)整。NoImage四四、敬業(yè)精神敬業(yè)精神我們應(yīng)該深刻認(rèn)識到售樓的全面含意：它不僅是個人行為，也是公司行為、社會行為；其次,售樓人員應(yīng)該全面履行售樓工作的責(zé)任。這就要求售樓人員忠實(shí)于公司、忠實(shí)于客戶、忠實(shí)于自己。NoImage忠實(shí)于公司就是要對公司負(fù)責(zé)任。首先售樓人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，所謂用其人先用其德，一個人的能力再強(qiáng)，如果品質(zhì)不好，也堅(jiān)決不能用，品質(zhì)不好的人就像一個毒瘤，不給予割除，可能危及整個團(tuán)隊(duì)；其次，售樓人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的制度，珍惜公司的信譽(yù)，盡量維護(hù)公司的應(yīng)得

6、利益；第三，售樓員不能進(jìn)行有損公司利益的私人交易活動，及進(jìn)行任何超出公司指定范圍之外的業(yè)務(wù)。NoImage忠實(shí)于客戶，首先要求售樓人員樹立“客戶是上帝、是售樓人員的衣食父母”的觀念；其次，“上門即是客”售樓人員對所有客戶要做到一視同仁、平等待客，不管交易能否成功，不管交易金額大小，都要對客戶熱情提供周到的服務(wù)；再其次，售樓人員始終出現(xiàn)在營銷的第一線和顧客直接打交道，顧客來自社會的各個階層和各個領(lǐng)域，因此售樓人員應(yīng)該具備較高的心理素質(zhì)，在與顧客打交道時，無論客戶作了什么事說了什么話，都要笑臉相待。NoImage忠實(shí)于自己就是要嚴(yán)格的要求自己，持續(xù)不斷的努力，最大限度的發(fā)揮自己的潛能，培養(yǎng)自己的高

7、尚職業(yè)道德、綜合職業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平、不斷的提升自己的業(yè)績。NoImage銷售人員是房地產(chǎn)企業(yè)與顧客間溝通聯(lián)系的橋梁，是企業(yè)文化、社區(qū)文化和樓盤主題概念傳播的窗口，并肩負(fù)著不斷開拓新顧客維系老顧客的重任。因此，銷售人員應(yīng)熱愛本職工作，具有企業(yè)的使命感和迫切完成銷售任務(wù)的責(zé)任心，具有堅(jiān)忍不拔的進(jìn)取精神與扎實(shí)的工作作風(fēng)，具有一股勇于進(jìn)取、積極向上的敬業(yè)精神，才能扎扎實(shí)實(shí)地做好銷售工作。NoImage五五、良好的溝通能力良好的溝通能力語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。售樓員每天要接待不同類型的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，售樓員的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和公

8、司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對樓盤和服務(wù)的滿意程度。NoImage因此，售樓員在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的頻率，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、態(tài)度要好，有誠意；2、要通俗易懂；3、要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)；4、要配合氣氛；5、表達(dá)要恰當(dāng)，預(yù)期要委婉；6、不夸大其詞；7、語調(diào)要柔和；8、要留有余地。NoImage在與客戶的溝通過程中，要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。只有我們與客戶之間的溝通就順暢了，才能很好的了解顧客的需求，才能談得上銷售。NoImage

9、六六、富有感染力富有感染力將你的情緒傳染給你的客戶的能力。情緒分為兩種，負(fù)面和正面。負(fù)面的情緒也會傳染人，而且效果會更明顯，人們更容易被壞的東西所感染，因此避免負(fù)面情緒的傳染更重要；我們今天所要講的主要還是正面的，正面的情緒傳染我們稱為感染力，是一個好的置業(yè)顧問所必備的能力。在實(shí)際操作中，要用你的語言、表情、神態(tài)、肢體動作等影響你的客戶，用你的情緒帶動客戶的情緒，引導(dǎo)客戶達(dá)到你想讓其達(dá)到的狀態(tài)，促進(jìn)成交。NoImage七七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識任何一個銷售人員都是公司的一員，都是售樓團(tuán)隊(duì)的一員，都要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對公司其他部門的員工要有理有節(jié)，對售樓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同時要有良性的競爭和友

10、好的合作。缺乏良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，售樓人員內(nèi)部將出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象，互斥現(xiàn)象任由發(fā)展將可能對銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的巨大的破環(huán)作用。任何有發(fā)展目標(biāo)的房地產(chǎn)公司都會努力從制度上拒絕這種現(xiàn)象。缺乏團(tuán)隊(duì)精神的員工在健康的房地產(chǎn)公司都將失去很多東西：同事友情、和諧的人際關(guān)系、提拔晉升的機(jī)會；都將漸漸孤立于團(tuán)隊(duì)之外，直至被炒魷魚。記住，只有協(xié)作才能創(chuàng)造共贏的局面，一花獨(dú)放不是春、百花齊放春滿園。NoImage八八、專業(yè)銷售技巧專業(yè)銷售技巧在接待客戶時，首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購房的目的。一般購房的目的有兩個，一是為了改善居住條件，對這類客戶在介紹樓盤時，應(yīng)更多的強(qiáng)調(diào)該房的質(zhì)量、使用功能、特點(diǎn)，周邊環(huán)境、

11、配套、交通狀況及物業(yè)管理，著重從居住的方便性和環(huán)境的優(yōu)越性等來介紹。另一方面就是購房作為一種投資，對此類客戶應(yīng)該重點(diǎn)介紹房屋的質(zhì)量、規(guī)劃、周邊環(huán)境、改善前景及保值、增值和升值潛力，這樣就可誘發(fā)和增強(qiáng)其購房信心，起到事半功倍之效。NoImage 在接近成交階段應(yīng)注意的幾個方面：1、不要再介紹其他單位，讓顧客的注意力集中在目標(biāo)單位上。2、強(qiáng)調(diào)購買會得到的好處，如折扣、抽獎、送禮物等。3、強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，不買的話，過幾天會漲價。4、強(qiáng)調(diào)單位不多，加上銷售好，今天不買，就會沒有了。5、觀察顧客對樓盤的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)。6、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該單位的優(yōu)點(diǎn)及對顧客帶來的好處。7、幫助顧客作出明智的選擇。8

12、、讓顧客相信此次購買行為是非常正確的決定。NoImage九九、敏銳的嗅覺敏銳的嗅覺和客戶溝通時只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽得出客戶話外之音，發(fā)覺客戶表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細(xì)節(jié)，逆向思考的能力。NoImage十十、勤于分析總結(jié)勤于分析總結(jié)“舉一反三”、“日三省乎己”1、客戶分析：作為一名銷售人員，如果想積累經(jīng)驗(yàn)，快速的成長，應(yīng)當(dāng)對接待的每一個客戶的情況進(jìn)行詳盡細(xì)致的分析，只有對客戶了如指掌，才能制定有針對性的銷售策略，少走冤枉路，提成成交率。這種分析總結(jié)得到的信息量幾倍于接待過程中所得到的表面信息量，而

13、且準(zhǔn)確率更高、更科學(xué)，分析過后可以通過回訪或下一次接待進(jìn)行驗(yàn)證，看信息是否準(zhǔn)確，反過來對自己的分析方法和分析過程進(jìn)行檢驗(yàn)，對之前的分析方法進(jìn)行調(diào)整，逐步形成自己的分析體系。如果不進(jìn)行分析，你所得到的信息只是接待過程中所聽到的、看到的，這種信息很表面，很瑣碎，缺乏邏輯關(guān)系，從而準(zhǔn)確性較低，直接用來指導(dǎo)我們的銷售，所指定的銷售策略也就不準(zhǔn)確，可想而知銷售結(jié)果。2、方法分析：也就是銷售策略分析，你對客戶采用的銷售策略不可能百分百的準(zhǔn)確，需要每天對你采用的策略進(jìn)行分析總結(jié)，找出其中的不足。3、過程分析：指接待過程分析，從客戶進(jìn)門到客戶離開案場，整個接待過程有很多環(huán)節(jié)組成，接待完客戶，你要想一想整個過程

14、哪一個環(huán)節(jié)沒有做好，是否對客戶造成了負(fù)面影響，同樣哪一個環(huán)節(jié)做的非常好或者效果好。4、失誤分析：工作中的失誤包括接待、回訪、維系、銷售策略等等，不可能沒有失誤，我們需要把這種實(shí)物照出來，加以分析總結(jié)，達(dá)到降低失誤率的目的。實(shí)際上，分析總結(jié)是很簡單的，并不深奧，關(guān)鍵是看我們有沒有去做，只要用心去做了，就會有收獲。生活中我們的成長和改變總是伴隨著讓我們刻骨銘心的一些教訓(xùn)，教訓(xùn)一般都是痛苦的，但如果我們主動去做，主動找出我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦械男　敖逃?xùn)”，我們便能從中獲取更多的更多的經(jīng)驗(yàn)，收獲更多的知識，使我們能更快的成長、成熟。在這一點(diǎn)上，銷售與人生是一致的。NoImage十一十一、學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力現(xiàn)

15、在的社會已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢的時代了，一些銷售人員認(rèn)為提高業(yè)績就是要靠兩條腿，其實(shí)這種想法的結(jié)果是這樣的銷售人員也只能靠雙腿來賺那并不豐厚的辛苦錢，職務(wù)也很難有提升的機(jī)會。而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識外，還必須吸取綜合的新知識、新信息，做到與時俱進(jìn)。其實(shí)很多時候一筆業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵不僅是靠努力與專業(yè)知識，有時往往是綜合的知識幫了你大忙。NoImage十二十二、戒驕戒躁戒驕戒躁唯業(yè)績論是不可回避的現(xiàn)實(shí)，但是過度的唯業(yè)績論，讓銷售人員不得不一切向業(yè)績看齊，銷售人員難免急功近利，在客戶面前夸大產(chǎn)品功能，承諾不兌現(xiàn)的情況將不可避免的發(fā)生，同時銷售人員也會患上浮躁病?？赡芎?/p>

16、多企業(yè)沒有覺察到銷售人員浮躁病帶來的危害，甚至還沒有意識到，銷售人員身上帶有浮躁病。銷售人員浮躁主要表現(xiàn)在以下幾個方面：NoImage1、推卸責(zé)任在銷售方面出現(xiàn)任何問題，銷售人員都會推卸責(zé)任，把銷售業(yè)績不佳的原因歸于與已無關(guān)的一方，甚至有的銷售人員會掩蓋一些隱性的問題，導(dǎo)致一線銷售問題反饋不到公司決策層，這才是最恐怖的。NoImage2、問題聚焦銷售人員在看待問題，總是聚焦一點(diǎn)不放，很難從全局角度思考問題，因?yàn)槿峙c已無關(guān)，另外信息掌握得不全面，也是一主要原因。比如銷售業(yè)績一旦出現(xiàn)下滑，條件反射似的，歸于價格太高，產(chǎn)品質(zhì)量有問題等這些看似問題的問題上面去，并且容易將這些不是問題的問題放大，動搖軍心。NoImage3、自以為是銷售業(yè)績提升上去，這是自己的本事，銷售業(yè)績下滑是其他人的責(zé)任，凡事以我為中心，公司任何部門