1、卓越績效模式之組織概述張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003 年， 是一家方解石開采、加工、銷售、 科研于一體的民營股份制企業(yè)，當(dāng)時創(chuàng)辦只有方解石礦2 座， 廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000 平方米的露天廠房，人員不足100 人，產(chǎn)值近百萬。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于 2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊資本8000萬元， 自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10 座， 總儲量5000萬噸以上。加工基地3 處， 擁有各類粉體生產(chǎn)線24 條，華東、華北、華中辦事處3 處。年生產(chǎn)加工能力20 萬噸，產(chǎn)值8000 多萬元， 而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56 人

2、， 2011 年 12 月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場份額，國內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標(biāo)被評為“湖南省著名商標(biāo)”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。公司成立以來，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場急需的粉體產(chǎn)品。2005 年 公司即通過ISO9001 2008 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001： 2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年

3、獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”， 2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會”常務(wù)理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書， 2011 年進(jìn)入湘西開發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，2009 年 3 月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程” 。由于我公司在推動和踐行低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所作的貢獻(xiàn)，2010 年度獲得上海世博會聯(lián)合國館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)， 湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)， 湖南省著名商標(biāo)，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的守合同重信用單位 。 2011 年進(jìn)入湖南省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個一

4、”重大工程項(xiàng)目。2011 年成為湖南省企業(yè)上市重點(diǎn)后備企業(yè), 并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號、行業(yè)納稅狀元。2012 年度獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事單位，龍精牌國家馳名商標(biāo)，國家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國家重點(diǎn)新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書， 湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎證書，獲得張家界市 2012年度十佳企業(yè)CEO獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)， 國家馳名商標(biāo)。恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2 名省級科技特派員和中國礦業(yè)大學(xué)、 湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計(jì)研究院等科研院所

5、與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團(tuán)隊(duì)，充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，已成功地開發(fā)了超細(xì)重鈣系列、超細(xì)漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28 項(xiàng)，其中：發(fā)明專利四項(xiàng)、實(shí)用新型專利二十四項(xiàng)。15 條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40 目 2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2 條能生產(chǎn)出2000 目 6000 目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶， 公司已啟動建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢

6、測設(shè)備齊全， 檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級主管部門進(jìn)行過嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價格合理，在國內(nèi)市場具有很強(qiáng)的競爭力，產(chǎn)品除銷本地市場外，還遠(yuǎn)銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓

7、重質(zhì)碳酸鈣市場新領(lǐng)域。公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料， 通過機(jī)械的方法，將其破碎研磨，并進(jìn)行氣流分級設(shè)備處理達(dá)到一定的細(xì)度標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、pvct材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進(jìn)的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。1、組織的環(huán)境a) 產(chǎn)品和服務(wù)公司主要為全社會生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“全價值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。b)組織文化公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記 “服務(wù)客戶、 回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會、福

8、利員工”的企業(yè)宗旨，奉行 “誠實(shí)守信、 創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿足”的核心價值觀，發(fā)揚(yáng)“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實(shí)踐 “從客戶出發(fā)， 為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn) “締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時代潮流、打造龍精航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景， 為實(shí)現(xiàn) “托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望， 為社會文明、國家富強(qiáng)和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命， 勵精圖治，不懈追求。c）員工基本情況公司目前擁有各類員工310 人， 培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場營銷10人、項(xiàng)目管理10 人、技

9、術(shù)研發(fā)20 人、企業(yè)管理10 人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人， 還與中國礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施公司秉承“以一流科技，推動企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀念，鼓勵創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、 推廣和應(yīng)用。在董事長劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開發(fā)中心為核心呈樹狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4 項(xiàng)發(fā)明專利和24 項(xiàng)實(shí)用新型專利。公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15 條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13 條能生產(chǎn)出40 目 2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2 條能生產(chǎn)出2000

10、 目 6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。公司還為了開發(fā)更多更先進(jìn)的產(chǎn)品，耗資50 余萬元引進(jìn)了開發(fā)新產(chǎn)品必須的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和先進(jìn)的檢測設(shè)備。e）法規(guī)和政策環(huán)境在經(jīng)營生產(chǎn)過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴(yán)格遵守中華人民共和國會計(jì)法、 合同法、 產(chǎn)品質(zhì)量法、 環(huán)境保護(hù)法、 安全生產(chǎn)法 、 勞動法等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計(jì)機(jī)制。把誠信守法經(jīng)營確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營的重要目標(biāo)。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。2、組織的關(guān)系a）組織機(jī)構(gòu)和治

11、理系統(tǒng)公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)公司法和公司章程的要求， 健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會，董事會由7 人組成， 實(shí)行一人一票表決制度；董事會下設(shè)提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計(jì)委員會四個決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會由5 名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名?？偨?jīng)理每年2 次向董事會述職，每月向董事會匯報(bào)公司運(yùn)作管理情況，高管團(tuán)隊(duì)每年2 次接受公司內(nèi)部360 度的考核，總經(jīng)理對高管團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見。b)主要客戶和市場分析強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，

12、有效降低 客戶的成本，達(dá)到最佳性價比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸， 取 得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、 塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的 應(yīng)用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高 我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。c)供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、 互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴 關(guān)系。分析客戶當(dāng)前需求及變化趨勢，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。對產(chǎn)品價值鏈中原材料 供應(yīng)商進(jìn)行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望， 為鑄造公司品牌做 出了突出貢獻(xiàn)。3.組織面臨的挑戰(zhàn)(1)競爭環(huán)境a)公司競爭地位及競爭對手目前我們縣有碳酸鈣粉

13、體企業(yè)六十余家， 別看他們規(guī)模不大，但是他們費(fèi)用 也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位(規(guī)模最大、納稅最多)。b)關(guān)鍵成功因素及競爭力從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè) 備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業(yè)提出了更高的 要求。公司認(rèn)為，我們的競爭優(yōu)勢包括：(1)品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽(yù)度和美譽(yù)度搞；(2)健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場營銷模式以及快速的反應(yīng)機(jī)制；(3)建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；(4)在生產(chǎn)經(jīng)營及售后服務(wù)過程中推行“全價值鏈”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、 料、法、環(huán)的管理機(jī)制，持續(xù)滿足客戶的需要和

14、期望；(5)有各名牌大學(xué)相關(guān)專業(yè)知名專家加盟我公司， 使我公司的競爭力更強(qiáng) 大；(6)組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)。因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。c)對比數(shù)據(jù)來源公司通過省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報(bào)告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會負(fù)責(zé)保證比較和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)融入到績效考核管 理過程，比較公司和競爭對手的優(yōu)劣勢，以作出相應(yīng)改進(jìn)。2)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在未來5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)：隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的 優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理， 強(qiáng)化創(chuàng)新和組 織學(xué)習(xí)，提高全價值鏈服務(wù)能力

15、。經(jīng)營環(huán)境的快速變化，經(jīng)營區(qū)域的迅速擴(kuò)張，經(jīng)營風(fēng)險不斷增大，多元化員 工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營能力面臨更大挑戰(zhàn)， 目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識和戰(zhàn)略策劃能力，實(shí)施常規(guī)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先地位。3）績效改進(jìn)體系公司在 2005 年開始接觸和研究卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識到卓越績效標(biāo)準(zhǔn)完備的系統(tǒng)性和時代的領(lǐng)先性。2006 年公司以卓越績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量管理水平的重要手段， 成立卓越績效推進(jìn)委員會，在全公司內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃，并對照標(biāo)準(zhǔn)組織自評，重點(diǎn)改進(jìn)，并繼續(xù)實(shí)踐卓越績效管理模式，專注于公司各項(xiàng)業(yè)績的不懈改進(jìn)?？偨?jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)年度改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，提供資源、評審進(jìn)展情況、表彰獎勵改進(jìn)成果。戰(zhàn)略管理委員會每年根據(jù)績效分析的結(jié)果，識別改進(jìn)領(lǐng)域、確定改進(jìn)目標(biāo)，制定年度改進(jìn)計(jì)劃，納入公司年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施跨部門的改進(jìn)項(xiàng)目。各職能部門、分支機(jī)構(gòu)落實(shí)公司總體改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施本單位的改進(jìn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目小組按照改進(jìn)過程的流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法實(shí)施改進(jìn)。在未來五年中，公司將在各個生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領(lǐng)域堅(jiān)定不移的實(shí)施改進(jìn)。改進(jìn)重點(diǎn)依次是管理創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃完成食品級