1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 13 頁，共 13 頁 - - - - - - - - - -期末考試題型：治理學(xué)基礎(chǔ)2021 年 7 月考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)范疇1、單項(xiàng)選擇20 分2 、多項(xiàng)選擇10 分3、判定 10 分 4 、簡答 40 分 5 、案例分析20分一、單項(xiàng)選擇1、以下各選項(xiàng)中， （組織資源和組織活動(dòng)）屬于治理的對象；2、在治理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（掌握）；3、人們常說“治理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（治理的實(shí)踐性）；4、在治理的各項(xiàng)職能中，（掌握）職能能夠保證目標(biāo)

2、及為此而制定的方案得以實(shí)現(xiàn)；5、對于高層治理者來說，把握良好的（概念技能）是最為重要的；6、西方早期的治理思想中，（亞當(dāng)）是最早討論專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家；7、泰羅科學(xué)治理理論的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）；8、“治理的十四項(xiàng)原就”是由（亨利；法約爾）提出來的；9、古典治理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）；10、日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后” 一片廢墟上快速進(jìn)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培育并利用了自己特殊的企業(yè)文化）；11、1993 年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界勝利企業(yè)的體會(huì)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）；12、企業(yè)流程再造的目的

3、是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程） 上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶；13、方案工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）；14、每一層級的治理者都參加組織方案的制定，這就是方案工作的（普遍性）；15、當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時(shí)，方案應(yīng)是指導(dǎo)性的， 同時(shí)方案期限也應(yīng)當(dāng) （更短）；16、對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢等進(jìn)行的猜測就是（市場猜測）；17、當(dāng)猜測者能夠得到足夠的精確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采納（定量猜測）是可取的方法；18、第一吧目標(biāo)治理作為一套完整的治理思想提出來的是（彼得；德魯克）；19、企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)依據(jù)外部環(huán)境的變化準(zhǔn)時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，

4、這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原就；20、通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由信任，（企業(yè)長壽）是勝利治理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求；21、企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，其次次世界大戰(zhàn)以后，（顧客至上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及；22、目標(biāo)建立過程中要留意，目標(biāo)數(shù)量要適中；一般地，要把目標(biāo)限制在（5 個(gè)）以內(nèi)；23、（ 20 世紀(jì) 70 歲月）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)治理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與方案治理、民主治理、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等治理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目標(biāo)治理制度；24、戰(zhàn)略治理是以組織全局為治理對象來確定組織進(jìn)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)；這就是戰(zhàn)略治理的（全局性）特點(diǎn)；25、

5、關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，以下選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不精確的；26、決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較， 查找二者的正確戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策供應(yīng)更為直接的依據(jù)；這就是（SWOT分析）；27、組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）；28、目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最聞名的就是（BCG矩陣法）；29、常常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡潔化決策，屬于（程序化決策）；30、決策的第一步是（識(shí)別問題）；31、（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法；32、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15 萬元，單位可變成

6、本為1000 元，每臺(tái)售價(jià)2200 元，就該產(chǎn)品的盈虧平穩(wěn)點(diǎn)是（125 臺(tái)）；33、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30 萬元， 單位可變成本為30 元， 產(chǎn)品單位售價(jià)為45 元，假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000 件，就該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好）；34、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位: 萬元；那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙）；35、在治理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）；36、企業(yè)采納大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采納（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）；37、M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）；38、依據(jù)每個(gè)

7、人的才能大小支配合適的崗位；這就是人員配備的（量才使用）原就；39、組織內(nèi)部治理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道；一般而言，（高層治理者）的選聘多采納外源渠道；40、考評治理人員的懂得才能和組織執(zhí)行才能主要通過向（上級部門）獵取信息；41、又方案地支配治理人員擔(dān)任同一層次不同的治理職務(wù)，以此全面培育治理人員的才能，這是治理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）；42、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響；構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、才能、情感） ；43、領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)學(xué)問、個(gè)性特點(diǎn)等影響或轉(zhuǎn)變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力氣是他的（自身影響力） ；44、治理方格理論提出了五種最

8、具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)懷較多，對人很少關(guān)懷，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)；45、依據(jù)赫塞 - 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情形下，應(yīng)采納的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作- 高關(guān)系）；46、需要層次理論是美國聞名治理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕；馬斯洛提出來的一種鼓勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型鼓勵(lì)理論）；47、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到鼓勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿心情；48、“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)；49、工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）；50、溝通的深層次目的是（鼓勵(lì)或影響人的行

9、為）；51、依據(jù)組織明文規(guī)定的原就、方式進(jìn)行的信息傳遞與溝通的溝通方式是（正式溝通） ；52、不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）；53、處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）；54、掌握是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過程；55、治理人員在事故發(fā)生之前就實(shí)行有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的掌握活動(dòng)， 是掌握的最高境域，即（前饋掌握）；56、依據(jù)掌握措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，掌握可分為現(xiàn)場掌握、前饋掌握和反饋掌握；57、在掌握標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）；58、人員掌握系統(tǒng)的掌握對象是（員工的行為

10、）；59、（工作質(zhì)量）掌握是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營治理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平掌握；60、對供應(yīng)商的評判， （協(xié)同才能）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的才能；二、多項(xiàng)選擇題1、依據(jù)治理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)）；2、以下選項(xiàng)中， （企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對角色，資源安排者角色，談判者角色）屬于治理者所扮演的決策角色；3、對某一特定社會(huì)中的全部組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括 （技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境）；4、外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）；5、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)

11、容包括（人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）；6、企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和治理活動(dòng)中形成的；它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成；7、1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆治理學(xué)院的彼得；圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)，以下選項(xiàng)中（系統(tǒng)摸索，轉(zhuǎn)變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容；8、治理者之所以編制方案，是由于（方案是一種和諧過程，通過方案促使治理者展望將來，方案為掌握供應(yīng)了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）；9、戰(zhàn)略方案與作業(yè)方案相比較，以下說法精確的是： （戰(zhàn)略方案的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略方案的對象是組

12、織全局，戰(zhàn)略方案的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略方案的風(fēng)險(xiǎn)性較高）；10、任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）；11、通常，影響猜測精確性的因素有：（猜測時(shí)間長短，猜測方法，人員的學(xué)問技能，信息的精確度）等；12、按猜測屬性的不同，可將猜測劃分為（定性猜測，定量猜測）；13、方案評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)， 構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（大事， 活動(dòng)，關(guān)鍵線路）；14、組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性打算了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性， 層次性， 變動(dòng)性）；15、目標(biāo)建立過程中應(yīng)當(dāng)（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)掌握在五個(gè)以內(nèi)，期限適中）；16、依據(jù)拉 . 柯. 戴維

13、斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)） ；17、實(shí)踐說明，很多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)治理以后，取得了很好的成效，比如：（治理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理，職工主要參加目標(biāo)的設(shè)立，有效的監(jiān)督與掌握）；18、“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)）；19、確定組織的宗旨應(yīng)防止（狹窄，空泛）；20、一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海?職能戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略）；21、密集型進(jìn)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在：（經(jīng)營目標(biāo)集中，治理簡潔便利，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）；22、關(guān)聯(lián)多元化進(jìn)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)， 產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客

14、基礎(chǔ)，銷售渠道）等方面，有肯定的關(guān)聯(lián)性；23、為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售方案決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策）；24、由基層治理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策，日常治理決策） ；25、定性決策方法是決策者依據(jù)所把握的信息，通過對事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法；主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）；26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原就包括（有效性原就，分工與協(xié)作原就，責(zé)權(quán)益對等原就，分級治理原就）；27、現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說 （組織的部門機(jī)構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的支配）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)；28

15、、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）等；29、直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)，分工特別細(xì)密，留意專業(yè)化治理）；30、從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)當(dāng)是（有學(xué)問的人，有才能的人， 對組織忠誠的人） ；31、確定主管人員的需要量應(yīng)當(dāng)考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，治理人員的流淌率，組織進(jìn)展的需要）；32、對治理人員的奉獻(xiàn)考評包括（達(dá)標(biāo)績效評判，治理績效評判）；33、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)益在其權(quán)益構(gòu)成中居主導(dǎo)位置，主要包括 （法定權(quán)力，嘉獎(jiǎng)權(quán)力，懲罰權(quán)力） ；34、俄亥俄州立高校的討論者通過調(diào)查討論，總結(jié)出描述

16、領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（關(guān)懷維度，定規(guī)維度） ；35、領(lǐng)導(dǎo)者在和諧人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法） ；36、當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿意，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進(jìn)取的措施，消極防范的措施）；37、需要層次理論中，以下選項(xiàng)屬于安全需要的有（生活要得到基本保證，防止人身損害、失業(yè)保證，年老時(shí)有所依靠）；38、在雙因素理論中， （要給職工供應(yīng)適當(dāng)?shù)墓べY和安全保證，要改善他們的工作環(huán)境和安全保證，對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）表達(dá)的是保健因素；39、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲處，自然消退）；40、通過溝通的含義可以看出溝

17、通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的明白）；41、依據(jù)溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型；42、以下溝通障礙中，屬于組織障礙的有（位置差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道， 和諧不夠）；43、組織沖突產(chǎn)生的基本緣由有（組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差異的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)相像的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在）；44、企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)掌握職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層治理人員，上級治理人員，中層治理人員，基層治理人員）；45、依據(jù)掌握對象的范疇，可以將掌握分為（全面掌握，局部掌握）等類型；46、以下選項(xiàng)， （銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒

18、有確定的實(shí)物單位而只以肯定的金額予以表示的掌握標(biāo)準(zhǔn)類型；47、用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿意（準(zhǔn)時(shí)性，牢靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性）等方面的要求；48、一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的掌握主要環(huán)繞（質(zhì)量，成本，選購）等問題綻開；49、單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本，可變成本）；50、依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算， 收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算）；三、判定題1、治理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程；（ V）2、掌握的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于方案，方案就是掌握的標(biāo)準(zhǔn)；（ V）3、從教材給“治理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，治

19、理的對象就是組織的各種資源；（ X）4、處于不同治理層次上的治理者，其履行的治理職能也是不同的；（ X）5、泰羅的科學(xué)治理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素；（ X）6、從 19 世紀(jì)末期到20 世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的治理理論；比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)治理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政治理理論；（X）7、彼得；圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，緣由是他們的行為模式不同；（ X）8、體會(huì)學(xué)派主見通過分析體會(huì)來討論并傳授治理學(xué)問題，被稱為體會(huì)教學(xué)；（ X）9、現(xiàn)實(shí)中，很多中小型組織大量采納的是非正式方案；（ V）10、確定目標(biāo)是方案工作的起點(diǎn)；（ X）11、

20、任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法制造更多利潤；（X）12、一般而言，猜測實(shí)踐越短，影響猜測結(jié)果的因素變化越小，猜測誤差也越?。环粗嗳?；（ V）13、企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明白方向，是企業(yè)方案的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路的標(biāo)準(zhǔn)；（ X）14、聞名治理學(xué)家彼得；德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯獨(dú)有效的定義就是制造利潤；（ X）15、R利克特從行為科學(xué)的角度討論目標(biāo)治理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)； （ X）16、彼得；德魯克認(rèn)為， 企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要制造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是 “作曲家”也是“指揮家” ；（ V）17、麥格雷戈在德魯克目標(biāo)治理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的

21、業(yè)績評判方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任；（X）18、定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量；（ V）19、戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平穩(wěn)；（V）20、目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)；（ X）21、只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的； （ V）22、組織實(shí)施穩(wěn)固性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)；（ X）23、實(shí)行成本事先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格；（ X）24、戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)打算的；（ X）25、運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，

22、對專家成員的看法采納統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策； （ X）26、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，如運(yùn)用得當(dāng)， 可以起到互補(bǔ)作用；（ V）27、事業(yè)部制是一種分級治理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式；（V）28、組織進(jìn)展是治理層的事，與一般員工無關(guān)；（ X）29、治理人員的工作主要是從事資源和諧和治理，沒有必要把握詳細(xì)的業(yè)務(wù)學(xué)問；（X）30、采納外部聘請的方式選擇治理人員，有利于鼓勵(lì)士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性； （ X）31、考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了治理人員考評結(jié)果的合理與否；（V）32、治理人員要與各種人相處，可能遭受各種大事，因此需要具有良好

23、的心理素養(yǎng)；這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)大事；（ V）33、下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心里成熟度；心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部鼓勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)；（ V）34、目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)打算了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評判；（ V）35、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素養(yǎng)的高低；（ X）36、在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)當(dāng)多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)才能；（ X）37、依據(jù)戴維；麥克利蘭的討論，對一般職員來說，成就需要比較劇烈；（ X）38、需要層次理論認(rèn)為，假如治理者真正明白了員工的需要，依其需要來進(jìn)行鼓勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生很大的鼓勵(lì)作用；（

24、 V）39、表彰和嘉獎(jiǎng)能起到鼓勵(lì)作用，批判和懲處不能起到鼓勵(lì)的作用；（ X）40、高層次的專業(yè)人員和治理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象；（V）41、溝通過程中有了反饋，說明信息接受者收到并完全懂得了信息發(fā)出者的信息；（X）42、非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等；非語言溝通之所以受到重視，是由于身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感；（V）43、研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程；而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時(shí)間； 雙方在溝通時(shí)就簡潔顯現(xiàn)爭執(zhí)；這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙； （ V）44、在組織治理中， 沖突是不行防止的，治理者需要運(yùn)用治理技巧

25、有效地解決沖突；千萬不能激發(fā)沖突； （ X）45、掌握就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、 訂正偏差等治理活動(dòng)的統(tǒng)稱； （ V）46、前饋掌握實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的掌握；（ X）47、一般來說，高層治理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性掌握活動(dòng)， 而中層和治理人員集中從事例行的、程序性的掌握活動(dòng)；（ V）48、為了提高掌握的有效性，確保方案不擇不扣的執(zhí)行，就要使掌握系統(tǒng)具有肯定的剛性；（ X）49、人員掌握系統(tǒng)的掌握主體是各級治理者，聘請、培訓(xùn)、酬勞、績效考評等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)； （ X）50、選購掌握的一項(xiàng)重要工作就是對輸入品進(jìn)行評判和選擇，以確保

26、輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)固的購銷關(guān)系；（X）四、簡答題1、如何懂得治理的內(nèi)涵？答：治理是治理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的和諧活動(dòng)；它包含以下基層意思：（ 1）、治理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；（ 2）、治理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的和諧過程，主要和諧人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)治理過程的始終；（ 3）、治理是環(huán)圍著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確， 治理便無從談起， 目標(biāo)是否切合實(shí)際， 直接關(guān)系到治理的成敗或成效的高低；（ 4）、治理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效；（ 5）、治理的對象是組織 資源和組織活動(dòng)；2、泰羅的科學(xué)治理

27、理論的主要內(nèi)容是什么？（ 1）、制訂科學(xué)的作業(yè)方法（ 2）、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人（ 3）、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（ 4）、將方案職能與執(zhí)行職能分開； （ 5）、實(shí)行職能工長制（ 6）、在治理上實(shí)行例外原就3、什么是治理理論的叢林？其次次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高， 引起了人們對治理理論的重視，治理思想得到了豐富和進(jìn)展，顯現(xiàn)了很多新的治理理論和治理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派；這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“治理理論的叢林”；他們包括：治理過程學(xué)派、體會(huì)學(xué)派、系統(tǒng)治理學(xué)派、決策理論學(xué)派、治理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派；4、

28、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說；主要內(nèi)容是： （ 1）、職工是“社會(huì)人” （2）、滿意工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵（3）、企業(yè)存在著“非正式組織”5、什么是方案工作？它具有怎樣的性質(zhì)？方案工作有廣義和狹義之分；廣義的方案工作，是指包括制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情形三個(gè)環(huán)節(jié)的工作過程；狹義的方案工作，主要是指制定方案；方案工作具有如下性質(zhì)：（ 1）、目的性（ 2）、主導(dǎo)性（ 3）、普遍性（ 4）、效率性（ 5）、敏捷性（ 6）、制造性6、什么是目標(biāo)治理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標(biāo)治理是一個(gè)全面的治理系統(tǒng)；它用系統(tǒng)的方法，使很多

29、關(guān)鍵治理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)；詳細(xì)而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評判來實(shí)施治理任務(wù)的治理方法；目標(biāo)治理主要有以下優(yōu)勢：（ 1）、有效地提高治理效率（2）、有助于組織機(jī)構(gòu)的改革（3）、有效地鼓勵(lì)職工完成組織目標(biāo)（4）、實(shí)行有效的監(jiān)督與掌握，削減無效勞動(dòng)；目標(biāo)治理的缺 陷主要表現(xiàn)在：（ 1）、目標(biāo)制定較為困難 （ 2）、目標(biāo)制定與分解中的職工參加費(fèi)時(shí)、費(fèi)勁（ 3）、目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一樣（4）、職工素養(yǎng)差異影響目標(biāo)治理方法的實(shí)施；7、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織；8

30、、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 即邁克爾 . 波特的競爭戰(zhàn)略理論）主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：（1）. 現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度；影響現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭猛烈程度的一個(gè)最主要因素就是， 競爭者的數(shù)量和相對實(shí)力大??；2.潛在進(jìn)入者的威逼. 這種威逼主要在于，新加入該行業(yè)的企業(yè)，不僅會(huì)帶來生產(chǎn)才能的增加，而且它們?nèi)詴?huì)帶來對經(jīng)營資源、市場份額的要求，勢必會(huì)加劇市場競爭，降低行業(yè)的平均盈利才能；3.購買者的討價(jià)仍價(jià)才能. 購買者的討價(jià)仍價(jià)才能往往會(huì)擠掉供方的一部分利潤；4.供應(yīng)商的討價(jià)仍價(jià)才能. 假如供應(yīng)商的討價(jià)仍價(jià)才能強(qiáng)， 也可以擠掉購買者的一些利益；5.替代品的威逼. 替代產(chǎn)品的顯現(xiàn)會(huì)對本行業(yè)內(nèi)的全部企業(yè)產(chǎn)生沖擊；9

31、、如何懂得決策的含義？決策，是指為了達(dá)到肯定的目標(biāo)，采納肯定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)中意方案的分析判定過程；精確懂得決策需要把握以下問題： 1 、決策要有明確的目標(biāo)2 、決策要有可供選擇的可行方案3 、決策要作分析評判4 、決策具有科學(xué)性5 、決策要遵循中意原就；10、德爾菲法的主要內(nèi)容是什么？德爾菲法是由美國蘭德公司于20 世紀(jì) 50 歲月初創(chuàng)造的一種猜測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家看法法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查；它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋；實(shí)行多函詢與反饋的方法，集中看法，得出結(jié)論；11、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原就組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)

32、，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作；設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原就：1.有效性原就（ 1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要為組織目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)服務(wù)；（2）力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的治理成效；（ 3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作過程要有效率；2.分工與協(xié)作原就:分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協(xié)作；3權(quán)責(zé)利對等原就:責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間是不行分割的，必需是和諧的、平穩(wěn)的和統(tǒng)一的；在委以責(zé)任的同時(shí)，必需委以必需的權(quán)力，仍必需有利益來鼓勵(lì)；有責(zé)無權(quán)，有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對等、不匹配等，都會(huì)使組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行，組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)；4.分級治理原就:每個(gè)職務(wù)

33、都要有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰，下級是誰； 正常情形下， 等級鏈上的下級只接受一個(gè)上級 的命令； 每一個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反 映情形和提出建議；5.和諧原就 :一是組織內(nèi)部關(guān)系的和諧；二是組織任務(wù)安排的和諧；6. 彈性結(jié)構(gòu)原就:具有彈性，是指一個(gè)組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動(dòng)；它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性；12、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊；亦稱 M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)， 有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位；它是一種分級治理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式；事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集 中

34、精力考慮全局問題B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營治理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組 織的進(jìn)展D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間簡潔和諧E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培育和訓(xùn)練全面型治理人才；事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成治理人員鋪張B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影 響事業(yè)部之間的協(xié)作C、由于科研資源的分散使用使得深層次討論活動(dòng)難以開展；13、治理人員的選聘源自哪里？治理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培育、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部聘請，即外部來

35、源；14、內(nèi)部提升治理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性2、有利于吸引外部人才3、有利于保證選聘工作的正確頂4、有利于被聘者快速綻開工作；內(nèi)部提升制度也存在弊端，詳細(xì)表現(xiàn)為：1、引起同事之間的不團(tuán)結(jié)2、可能造成“近親繁衍”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力；15、外部選聘治理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？1、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱” ，假如他的確具有較強(qiáng)的工作才能，便可快速地打開局面；2、有利于平靜和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊急關(guān)系3、能夠?yàn)榻M織帶來新的治理方法和體會(huì)；外部聘請的不足主要表現(xiàn)在：1、外聘人員很難快速打開局面2、組織對應(yīng)聘者的情形不能深化明白3、外部聘請會(huì)打擊內(nèi)部 員工的工作積極性；16、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)益來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力；1、職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、嘉獎(jiǎng)權(quán)力和懲罰權(quán)力； 2、自身影響力；包括：品德、學(xué)識(shí)、才能和情感；17、需要層次論的主要內(nèi)容1、需要層次理論；該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、敬重、自我實(shí)現(xiàn)五大類； 一般的人都是依據(jù)這個(gè)層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿意的；已經(jīng)滿意的需要不再具有鼓勵(lì)作用