1、參謀師參謀師: :魯魯 定定加加油油20212021年年4 4月月1818日日企業(yè)管理的企業(yè)管理的l銷售管理銷售管理-開拓業(yè)務(wù)開拓業(yè)務(wù),爭取市場爭取市場l生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理-品質(zhì)品質(zhì),本錢本錢,交期交期l財務(wù)管理財務(wù)管理-供給供給,調(diào)度調(diào)度,運(yùn)用運(yùn)用l人事管理人事管理-培養(yǎng)培養(yǎng),訓(xùn)練訓(xùn)練,鼓勵鼓勵l物料管理物料管理-籌備籌備,節(jié)約節(jié)約五大要素五大要素企業(yè)的動力企業(yè)的動力在哪里在哪里? ?不要到外部去找動力不要到外部去找動力,就像核反響一樣就像核反響一樣,動力就在企業(yè)內(nèi)部動力就在企業(yè)內(nèi)部! 動力動力員員 工工動動 力力壓壓 力力規(guī)規(guī) 范范規(guī)規(guī) 范范目標(biāo)管理目標(biāo)管理 績效考核績效考核 薪酬管理薪酬管

2、理開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn) 工作效率工作效率 團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)被尊敬與被重視被尊敬與被重視群體與情感需要群體與情感需要平安及環(huán)境穩(wěn)定需要平安及環(huán)境穩(wěn)定需要生理及物質(zhì)需要生理及物質(zhì)需要創(chuàng)造性創(chuàng)造性/ /個人開展個人開展成就成就, ,被成認(rèn)被成認(rèn)團(tuán)體團(tuán)體 , ,愛情愛情, ,保護(hù)保護(hù)保護(hù)保護(hù) , ,命令命令 , , 穩(wěn)定穩(wěn)定饑餓饑餓 , , 渴渴 金字塔人金字塔人- -馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論“生存生存需要需要關(guān)系關(guān)系需要需要成長成長需要需要加薪之后加薪之后 美美說：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，美美說：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點(diǎn)意思也沒有，我

3、自己都不知道還要做多久。一點(diǎn)意思也沒有，我自己都不知道還要做多久。 小力說：上次參加同學(xué)會，同學(xué)名片一拿出來就是經(jīng)理、小力說：上次參加同學(xué)會，同學(xué)名片一拿出來就是經(jīng)理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到組長，名主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到組長，名片實在不敢拿出來。更不服氣的是，他們的薪水也不見得片實在不敢拿出來。更不服氣的是，他們的薪水也不見得比我多。比我多。 問題：問題： 1.1.如果你是王經(jīng)理怎樣回復(fù)副總？如果你是王經(jīng)理怎樣回復(fù)副總？ 2.2.你在實際工作中是否遇到過這些問題，如何處理的？你在實際工作中是否遇到過這些問題，如何處理的？鼓勵是一種激發(fā)我鼓勵是一種激發(fā)我們

4、付出行動的力量，們付出行動的力量，它本身不是一種看它本身不是一種看得見的現(xiàn)象，而是得見的現(xiàn)象，而是隱藏在最終行為背隱藏在最終行為背后的動力。后的動力。鼓勵的誤區(qū)鼓勵的誤區(qū)n把鼓勵和獎勵劃等號把鼓勵和獎勵劃等號n鼓勵，不就是獎勵嗎！鼓勵，不就是獎勵嗎！n 發(fā)發(fā)獎金發(fā)發(fā)獎金n 送個紅包送個紅包n 買件禮品買件禮品 n這是獎勵但不是鼓勵這是獎勵但不是鼓勵 專家研究指出：專家研究指出： 80% 80%的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn)的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn) 50% 50%的員工只是為了保住飯碗的員工只是為了保住飯碗 或許你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利方案等，但或許你的公司提供了很好的

5、薪酬、有薪假期、福利方案等，但員工并沒有展現(xiàn)一流的業(yè)績。員工并沒有展現(xiàn)一流的業(yè)績。 金錢可能在提高員工的鼓勵度和業(yè)績方面起到一些作用，但真金錢可能在提高員工的鼓勵度和業(yè)績方面起到一些作用，但真正的鼓勵是消除公司中阻礙員工自我鼓勵的負(fù)面因素，并開發(fā)正的鼓勵是消除公司中阻礙員工自我鼓勵的負(fù)面因素，并開發(fā)出真正的鼓勵因素。出真正的鼓勵因素。 經(jīng)理的做法經(jīng)理的做法 “小王，這項工作要在五一之前完成，只能干好，小王，這項工作要在五一之前完成，只能干好，我要的是結(jié)果，我不管你怎么完成。做完了，還我要的是結(jié)果，我不管你怎么完成。做完了，還有另外的事情要做。你來這里就是要工作，不能有另外的事情要做。你來這里就

6、是要工作，不能講什么條件講什么條件。 下屬的想法下屬的想法 “光知道催命地完成工作，許多條件都不光知道催命地完成工作，許多條件都不具備，時間又這么緊，這么累也不讓喘口具備，時間又這么緊，這么累也不讓喘口氣兒，還不給加班費(fèi)，誰愿意這么玩命地氣兒，還不給加班費(fèi)，誰愿意這么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干工作，催、催、催，再催，老子不干了了。這里曾經(jīng)是一個女登山這里曾經(jīng)是一個女登山者躺下死去的地方者躺下死去的地方, ,她她當(dāng)時正在尋覓庇護(hù)所當(dāng)時正在尋覓庇護(hù)所 登山小屋登山小屋 只距她一百只距她一百步而已步而已, ,如果她多能撐如果她多能撐一百步一百步, ,她就能活下去她就能活下去其實鼓勵并不難

7、 目標(biāo)鼓勵目標(biāo)鼓勵 典范鼓勵典范鼓勵 許諾鼓勵許諾鼓勵 參與鼓勵參與鼓勵 物質(zhì)、精神鼓勵物質(zhì)、精神鼓勵 評判鼓勵評判鼓勵 情感謝勵情感謝勵 晉升鼓勵晉升鼓勵 榮譽(yù)鼓勵榮譽(yù)鼓勵 危機(jī)鼓勵危機(jī)鼓勵鼓勵常用的方式鼓勵常用的方式 1.1.目標(biāo)鼓勵。目標(biāo)鼓勵。2.2.評判鼓勵。評判鼓勵。 認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美 學(xué)會學(xué)會PMP:PMP:你要學(xué)會拍你的下屬的馬屁你要學(xué)會拍你的下屬的馬屁 “真不錯！真不錯！” “ “小李，你報告的第三部分寫得真出色！小李，你報告的第三部分寫得真出色！” “ “非常好！非常好！” “ “真能干！真能干！” “ “沒關(guān)系，思路挺好，順著這個思路干下去肯沒關(guān)系，思路挺好，順著這個思

8、路干下去肯 定不錯定不錯 “ “就這么干吧。就這么干吧?！?“ “挺好！挺好！” “ “干得漂亮。干得漂亮?！?” 獎罰的方式獎罰的方式 獎：獎： 記功制度記功制度 提高享受信息的等級提高享受信息的等級 冠名獎勵冠名獎勵 替他在妻子的單位揚(yáng)名替他在妻子的單位揚(yáng)名 免于監(jiān)督免于監(jiān)督 榮譽(yù)飾品榮譽(yù)飾品 獎：獎： 肢體語言示意肢體語言示意 培訓(xùn)時機(jī)培訓(xùn)時機(jī) 開會的位置開會的位置 言行一致效應(yīng)言行一致效應(yīng) 榮譽(yù)稱號，豎立典型榮譽(yù)稱號，豎立典型 晉升晉升獎罰的方式獎罰的方式 罰：罰： 記過制度記過制度 車輪談話車輪談話 評選最差員工評選最差員工 劣跡通報家屬劣跡通報家屬 書面檢討書面檢討 封鎖消息封鎖消

9、息 罰：罰： 犯錯誤請客犯錯誤請客 變相連坐變相連坐 罰抄規(guī)章制度罰抄規(guī)章制度 模仿領(lǐng)導(dǎo)口氣給自己寫模仿領(lǐng)導(dǎo)口氣給自己寫信信 見面不打招呼見面不打招呼 給予堂皇而又荒唐的頭給予堂皇而又荒唐的頭銜銜3 3、典范鼓勵、典范鼓勵: :所謂典范是人的行動的參照系。領(lǐng)導(dǎo)者在實施所謂典范是人的行動的參照系。領(lǐng)導(dǎo)者在實施典范鼓勵時，要堅持以下原那么：典范鼓勵時，要堅持以下原那么：要明確典范鼓勵的動機(jī)；要明確典范鼓勵的動機(jī)；要引導(dǎo)一分為二地對待典范，不可使典范人物要引導(dǎo)一分為二地對待典范，不可使典范人物自身承受不必要的壓力；自身承受不必要的壓力；分析典范形成的條件和成長過程，指明學(xué)習(xí)典分析典范形成的條件和成長

10、過程，指明學(xué)習(xí)典范的正確路徑和心態(tài)；范的正確路徑和心態(tài)；關(guān)心典范的成長，使之不斷進(jìn)步，而不沾沾自關(guān)心典范的成長，使之不斷進(jìn)步，而不沾沾自喜；喜；保護(hù)典范，對那些中傷打擊典范的錯誤言行要保護(hù)典范，對那些中傷打擊典范的錯誤言行要進(jìn)行批評教育，防止狹隘心理和嫉妒心理的產(chǎn)進(jìn)行批評教育，防止狹隘心理和嫉妒心理的產(chǎn)生與蔓延。生與蔓延。4.4.榮譽(yù)鼓勵榮譽(yù)鼓勵. . 屬于典型的內(nèi)在鼓勵。因為榮譽(yù)屬于一個人的屬于典型的內(nèi)在鼓勵。因為榮譽(yù)屬于一個人的社會存在價值，它在人的精神生活中占有重要地位。社會存在價值，它在人的精神生活中占有重要地位。 5 5參與鼓勵參與鼓勵 職工參與能使下級和員工與企業(yè)的高層管理職工參與

11、能使下級和員工與企業(yè)的高層管理者處于平等的地位研究和討論組織的重大問題，者處于平等的地位研究和討論組織的重大問題，他們可以感到上級主管的信任，從而體驗出自己他們可以感到上級主管的信任，從而體驗出自己的利益與組織開展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感；的利益與組織開展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感；同時，參與管理為員工提供了一個取得別人重視同時，參與管理為員工提供了一個取得別人重視的時機(jī)，從而給人一種成就感。因而，管理者應(yīng)的時機(jī)，從而給人一種成就感。因而，管理者應(yīng)當(dāng)為廣闊職工參與管理提供一切方便，創(chuàng)造有利當(dāng)為廣闊職工參與管理提供一切方便，創(chuàng)造有利條件，充分發(fā)揮職工的主觀能動性，有效的開展條件，充分發(fā)揮職工的

12、主觀能動性，有效的開展合理化建議和自主管理活動，調(diào)動職工的積極性。合理化建議和自主管理活動，調(diào)動職工的積極性。參與鼓勵是企業(yè)職工鼓勵的根本形式。其目的是參與鼓勵是企業(yè)職工鼓勵的根本形式。其目的是提高職工的主人翁意識。提高職工的主人翁意識。 6.6.許諾鼓勵許諾鼓勵: : 領(lǐng)導(dǎo)者的許諾鼓勵是通過滿足下屬的領(lǐng)導(dǎo)者的許諾鼓勵是通過滿足下屬的心理需要和心理預(yù)期，以激發(fā)其積極性的鼓勵方法。心理需要和心理預(yù)期，以激發(fā)其積極性的鼓勵方法。領(lǐng)導(dǎo)者的許諾一般分為公開許諾和個別許諾兩種形領(lǐng)導(dǎo)者的許諾一般分為公開許諾和個別許諾兩種形式。個別許諾是指領(lǐng)導(dǎo)者對某人私下進(jìn)行的許諾。式。個別許諾是指領(lǐng)導(dǎo)者對某人私下進(jìn)行的許

13、諾。其原那么是：一是準(zhǔn)確性原那么。二是適度性原那其原那么是：一是準(zhǔn)確性原那么。二是適度性原那么。三是公平性原那么。四是針對性原那么。五是么。三是公平性原那么。四是針對性原那么。五是有限性原那么。有限性原那么。 7 7物質(zhì)、精神鼓勵物質(zhì)、精神鼓勵: :物質(zhì)鼓勵就是通過滿足個人物物質(zhì)鼓勵就是通過滿足個人物質(zhì)利益的需求，來調(diào)動其完成任務(wù)的積極性。質(zhì)利益的需求，來調(diào)動其完成任務(wù)的積極性。 8 8感情鼓勵感情鼓勵 任何一個組織都是由人所構(gòu)成的。人是有感情任何一個組織都是由人所構(gòu)成的。人是有感情的，影響其行為的心理是復(fù)雜的。人們都希望有一的，影響其行為的心理是復(fù)雜的。人們都希望有一個和諧、融洽的工作環(huán)境，

14、希望自己被重視。作為個和諧、融洽的工作環(huán)境，希望自己被重視。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者就要以自己的言行去鼓勵下屬努力工作一個領(lǐng)導(dǎo)者就要以自己的言行去鼓勵下屬努力工作 9晉升鼓勵晉升鼓勵 晉升鼓勵是一種適合于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的鼓晉升鼓勵是一種適合于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的鼓勵方法。它在很大程度上有效地彌補(bǔ)了物勵方法。它在很大程度上有效地彌補(bǔ)了物質(zhì)鼓勵、精神鼓勵的缺乏，使下屬在更高質(zhì)鼓勵、精神鼓勵的缺乏，使下屬在更高的層面上體驗到了價值實現(xiàn)的感覺。的層面上體驗到了價值實現(xiàn)的感覺。 10危機(jī)鼓勵危機(jī)鼓勵 危機(jī)鼓勵是一種典型的逆向鼓勵，即它不危機(jī)鼓勵是一種典型的逆向鼓勵，即它不是通過滿足人們的什么需要來激發(fā)其積極是通過滿足人們

15、的什么需要來激發(fā)其積極性，而是通過危機(jī)意識的喚醒，促發(fā)人們性，而是通過危機(jī)意識的喚醒，促發(fā)人們的斗志。的斗志。 公平公平尊重尊重信任信任 目標(biāo)鼓勵目標(biāo)鼓勵 典范鼓勵典范鼓勵 許諾鼓勵許諾鼓勵 參與鼓勵參與鼓勵 物質(zhì)、精神鼓勵物質(zhì)、精神鼓勵 評判鼓勵評判鼓勵 情感謝勵情感謝勵 晉升鼓勵晉升鼓勵 榮譽(yù)鼓勵榮譽(yù)鼓勵 危機(jī)鼓勵危機(jī)鼓勵案例：怎樣搞好突擊加班案例：怎樣搞好突擊加班某第二罐頭廠是生產(chǎn)出口專供北美市場罐頭的廠家，主要產(chǎn)品是蘆筍罐頭。但蘆筍季某第二罐頭廠是生產(chǎn)出口專供北美市場罐頭的廠家，主要產(chǎn)品是蘆筍罐頭。但蘆筍季節(jié)性很強(qiáng)，第二季度是生產(chǎn)旺季。由于原材料價高且不宜保存，必須當(dāng)天收購當(dāng)天加節(jié)性很

16、強(qiáng)，第二季度是生產(chǎn)旺季。由于原材料價高且不宜保存，必須當(dāng)天收購當(dāng)天加工。廠長開會布置，要求全廠職工晝夜突擊、加班加點(diǎn)，平均每天工作工。廠長開會布置，要求全廠職工晝夜突擊、加班加點(diǎn)，平均每天工作12小時，周日小時，周日也不休息。為鼓勵職工加班，實行計件工資，粗估一下，每位職工每月可增收也不休息。為鼓勵職工加班，實行計件工資，粗估一下，每位職工每月可增收600元。元。職工參加加班第一周很活潑，第二周主動加班者越來越少。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)初步了解，有如下職工參加加班第一周很活潑，第二周主動加班者越來越少。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)初步了解，有如下幾種情況：幾種情況：1、該廠位于市郊，工人家有農(nóng)田，第二季度農(nóng)活也忙，有些職工星期天加

17、班，家屬怨、該廠位于市郊，工人家有農(nóng)田，第二季度農(nóng)活也忙，有些職工星期天加班，家屬怨聲很大：聲很大：“耽誤了農(nóng)時，影響全年收成?。〉⒄`了農(nóng)時，影響全年收成啊！2、該廠經(jīng)濟(jì)效益較好，工資獎金水平在當(dāng)?shù)財?shù)一數(shù)二，加班月增收、該廠經(jīng)濟(jì)效益較好，工資獎金水平在當(dāng)?shù)財?shù)一數(shù)二，加班月增收600元，與多付出元，與多付出的勞動和時間比，有職工認(rèn)為得不償失。的勞動和時間比，有職工認(rèn)為得不償失。3、第二季度正值春夏之交，是旅游的好季節(jié)。有些青年工人早就方案好去泰山旅游，、第二季度正值春夏之交，是旅游的好季節(jié)。有些青年工人早就方案好去泰山旅游，有的還方案趁有的還方案趁“五一旅行結(jié)婚，已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。五一旅行結(jié)婚，已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。4、加班時，后勤工作跟不上。食堂花色品種少，質(zhì)次價高，食堂距離車間又太遠(yuǎn)；加、加班時，后勤工作跟不上。食堂花色品種少，質(zhì)次價高，食堂距離車間又太遠(yuǎn)；加班后末班公交車已過。班后末班公交車已過。5、實行計件工資以后，質(zhì)量有所下降，原材料消耗有所上升。一些工人為了多干多掙、實行計件工資以后，質(zhì)量有所下降，原材料消耗有所上升。一些工人為了多干多掙錢，拼設(shè)備，而且不愿意干沒有報酬的輔助工作，不愿意幫助別人，職工之間出現(xiàn)協(xié)錢，拼設(shè)備，而且不愿意干沒有報酬的輔助工作，不愿意幫助別人，職工之間出現(xiàn)協(xié)作問題，有些職工因此對突擊加班有意見。作問題，有些職工因此對突擊加班有意見。6