1、以客戶為中心的服務(wù)理念當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，給建筑智能化市場(chǎng)帶來(lái)很大影響，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越殘酷，特別是我們這種智能化行業(yè)。一些有發(fā)展的企業(yè)為了企業(yè)的生存十分重視為客戶服務(wù)好這個(gè)服務(wù)理念。而有些企業(yè)為了生存，在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)上要數(shù)量輕視了質(zhì)量，一味的追求賺錢而忽視給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)不到位，客戶很難回頭，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越困難。為此，要想生存發(fā)展的企業(yè)必須以客戶為中心，牢固樹立為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。一、客戶是企業(yè)發(fā)展生存的基礎(chǔ)、命脈企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展目標(biāo)當(dāng)然是要盈利的，多做生意多賺錢。作為我們智能化行業(yè)來(lái)講，就是多找項(xiàng)目。找項(xiàng)目這就涉及到一個(gè)找客戶，和如何為客戶服務(wù)好的切實(shí)問題，著

2、名的管理大師彼得杜拉克說(shuō)：“企業(yè)目標(biāo)是創(chuàng)造并留住顧客，利潤(rùn)就是前產(chǎn)品?！笨上攵?，以客戶為中心就是企業(yè)的發(fā)展生存的基礎(chǔ)，命脈。通俗直白地說(shuō)，客戶才是企業(yè)的真正老板。如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略。企業(yè)必須重視客戶服務(wù)，以客戶為中心，牢固樹立為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。當(dāng)前，提供卓越的客戶服務(wù)，建立滿意忠誠(chéng)客戶群，對(duì)我們這種企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)迫在眉睫。二、如何以客戶為中心，樹立為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念客戶是什么?所謂客戶就是需要服務(wù)的對(duì)象，可分為外部客戶和內(nèi)部客戶。其中外部客戶指那些需要服務(wù)但不屬于企業(yè)員工的社會(huì)群體和個(gè)體，例如中間商和項(xiàng)目的建設(shè)方和使用方

3、。然而，我們一些企業(yè)為客戶服務(wù)卻停留在低層次，簡(jiǎn)單地、憑感覺、靠估計(jì)的狀態(tài)；總之和團(tuán)體的客戶服務(wù)觀念不夠；人員沒有專業(yè)訓(xùn)練；服務(wù)技能沒按可衡量的標(biāo)準(zhǔn)去辦，造成以客戶為中心的服務(wù)觀念淡薄。如何以客戶為中心，樹立客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念？本人認(rèn)為要明確二個(gè)方面的認(rèn)識(shí)：堅(jiān)持以客戶為中心，樹立為客戶服務(wù)理念，要明確幾個(gè)概念：第一，是客戶的期待或需求?？蛻羰窃趺聪氲模胍裁?，是滿意還是不滿意，是一個(gè)心理上的感覺，主要是主觀因素（引導(dǎo)客戶）；另外，滿足客戶的利益需求是客觀因素（專業(yè)技術(shù)）；第二，是超越是專業(yè)。僅僅達(dá)到還不夠，要做到最好，讓客戶感覺我們是專業(yè)的，認(rèn)可我們，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的期待，令人難忘。第三，是團(tuán)隊(duì)

4、精神。為客戶服務(wù)的同時(shí)，要讓客戶感覺到我們有一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)在為其提供專業(yè)服務(wù)及后方支撐，不是孤軍作戰(zhàn)。使客戶對(duì)我們信任、認(rèn)可。堅(jiān)持以客戶為中心，樹立為客戶服務(wù)理念要明確服務(wù)的幾個(gè)層次。個(gè)人理解，以客戶為中心，樹立為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。在智能化行業(yè)搞好服務(wù)，要做到超值的服務(wù)和難忘的服務(wù)。超值服務(wù)。是指具有附加值的服務(wù)，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能夠使客戶更加滿意，覺得有更大收獲。難忘服務(wù)。是指客戶根本就沒有想得到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的預(yù)料的服務(wù)。服務(wù)的水準(zhǔn)線應(yīng)該是滿足的服務(wù)，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要滿足客戶物質(zhì)上的需求，還要滿足客戶精神上的的需求。在智能化行業(yè)以客戶為中心的服務(wù)本人總結(jié)六個(gè)字：引導(dǎo)專業(yè)信任以客戶為中心