1、余穎雄余穎雄 橫看成嶺側(cè)成峰，橫看成嶺側(cè)成峰， 遠(yuǎn)近高低各不同。遠(yuǎn)近高低各不同。 不識廬山真面目，不識廬山真面目， 只緣身在此山中。只緣身在此山中。 前面我們看到的是一些容易產(chǎn)生錯覺的圖片，圖片大致分為四類，產(chǎn)生大小長短錯覺圖、不可能圖、雙歧錯覺圖和運動感覺圖。我們的知覺容易受到許多因素影響，產(chǎn)生知覺定勢。又稱知覺心向，這是主體對一定活動的預(yù)先準(zhǔn)備狀態(tài)。為什么會這樣？為什么會這樣？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者究竟該怎樣思考？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者究竟該怎樣思考？改善思維模式改善思維模式目標(biāo)目標(biāo)行動行動方法方法 賴以實現(xiàn)我賴以實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值或們?nèi)松鷥r值或組織目標(biāo)的經(jīng)組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)濟(jì)基礎(chǔ)利潤利潤HRHR團(tuán)隊團(tuán)隊執(zhí)行力執(zhí)行

2、力個體個體群體群體組織組織內(nèi)在內(nèi)在素質(zhì)素質(zhì)制度制度流程流程機(jī)制機(jī)制文化文化HR (是是Human Resource的縮寫的縮寫) ，指人力資源，指人力資源 （1 1）三講：）三講： 一講平衡一講平衡沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo)沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo)這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點決定的這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點決定的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工工 作目作目 標(biāo)標(biāo)授權(quán)授權(quán)控權(quán)控權(quán)決策決策執(zhí)行執(zhí)行（1）三講）三講：一講平衡：一講平衡在授權(quán)與控制之間尋找一個最佳點在授權(quán)與控制之間尋找一個最佳點兩個維度，兩種傾向兩個維度，兩種傾向高高授授權(quán)權(quán)高高控控權(quán)權(quán)高授權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低控權(quán)低授權(quán)低授權(quán)高控權(quán)

3、高控權(quán)低授權(quán)低授權(quán)低控權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高授權(quán)高控權(quán)高控權(quán)授控授控適度適度最低點最低點 1 1、三講：一講平衡、三講：一講平衡 二講結(jié)果二講結(jié)果 企業(yè)的根本目的是什么？企業(yè)的根本目的是什么？ 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制方向在哪里？計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制方向在哪里？ 員工考核又考核什么？員工考核又考核什么？ 一切圍著利潤的增長一切圍著利潤的增長 三三講危機(jī)講危機(jī) 危機(jī)意識：溫水青蛙危機(jī)意識：溫水青蛙 及時采取防范行動及時采取防范行動 突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點：危機(jī)公關(guān)突破危機(jī)轉(zhuǎn)折點：危機(jī)公關(guān) （2 2）四化：）四化： 一是把復(fù)雜的過程簡單化一是把復(fù)雜的過程簡單化 其關(guān)鍵是要抓住問題的實質(zhì)，把其中最其關(guān)鍵是要抓住問

4、題的實質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化。的東西暫時放在一邊從而簡單化。 （2 2）四化：）四化： 一是把復(fù)雜的過程簡單化一是把復(fù)雜的過程簡單化 二是把簡單的東西數(shù)量化二是把簡單的東西數(shù)量化 把簡單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性把簡單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性 （2 2）四化：）四化： 一是把復(fù)雜的過程簡單化一是把復(fù)雜的過程簡單化 二是把簡單的東西數(shù)量化二是把簡單的東西數(shù)量化 三是把量化的因素流程化三是把量化的因素流程化 流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動 分為輕重緩

5、急分為輕重緩急 （2 2）四化：）四化： 一是把復(fù)雜的過程簡單化一是把復(fù)雜的過程簡單化 二是把簡單的東西數(shù)量化二是把簡單的東西數(shù)量化 三是把量化的因素流程化三是把量化的因素流程化 四是把流程的因素框架化四是把流程的因素框架化 框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度 化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，還是按照既定的流程來操作還是按照既定的流程來操作 沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客

6、相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 十步原則十步原則露出八顆露出八顆牙齒牙齒 微笑微笑服務(wù)服務(wù) 編入工編入工作流程作流程 寫進(jìn)員寫進(jìn)員工手冊工手冊什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？ 沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時才打招呼，

7、要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 十步原則十步原則露出八顆露出八顆牙齒牙齒 微笑微笑服務(wù)服務(wù) 編入工作流程 寫進(jìn)員寫進(jìn)員工手冊工手冊復(fù)雜的過程復(fù)雜的過程簡單化簡單化簡單的東西簡單的東西數(shù)量化數(shù)量化量化的因素量化的因素流程化流程化流程的因素流程的因素框架化框架化 (1)(1)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的六項修煉現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的六項修煉什么樣什么樣的視野的視野什么樣什么樣的整合的整合什么樣什么樣的高度的高度什么樣什么樣的思考的思考什么樣什么樣的執(zhí)行的執(zhí)行什么樣什么樣的策劃的策劃六六 項項修修 煉煉國際化國際化的視野的視野戰(zhàn)略化戰(zhàn)略化的高度的高度系統(tǒng)化

8、系統(tǒng)化的思考的思考全方位全方位的整合的整合綜合性綜合性的策劃的策劃動態(tài)性動態(tài)性的執(zhí)行的執(zhí)行 (2)(2)建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機(jī)制、制度和文化打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團(tuán)隊為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競爭力的服務(wù)獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽(yù)？營造良營造良性循環(huán)圈性循環(huán)圈 員員工工組織起來普普通通團(tuán)團(tuán)隊隊管理起來優(yōu)優(yōu)秀秀團(tuán)團(tuán)隊隊學(xué)習(xí)起來高高績績效效卓卓越越團(tuán)團(tuán)隊隊學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力持續(xù)創(chuàng)新力 打造出什么？打造出什么？核心競爭力核心競爭力高效執(zhí)行力高效執(zhí)行力 DNA（Deoxyribonucleic acid的縮寫）,脫氧核糖核酸，組成基因的材料。有時被稱為“遺傳微?！保谄髽I(yè)可稱為傳統(tǒng)凝聚力。 (3)(3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉 技法與心法的融合技法與心法的融合制度建設(shè)制度建設(shè)技法層面技法層面管理哲學(xué)管理哲學(xué)理性理性 達(dá)成科學(xué)管理達(dá)成科學(xué)管理文化建設(shè)文化建設(shè)管理藝術(shù)管理藝術(shù)感性感性心法層面心法層面達(dá)成氛圍達(dá)成氛圍 (4)(4)基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 堅持以人為本堅持以人為本 把握員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系把握員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的企業(yè)的魂魂員工的員工的心心？心去則？心去則？心