1、執(zhí)行力構(gòu)建卓越團(tuán)隊 您是屬于哪種人呢您是屬于哪種人呢? ?不知不覺不知不覺?后知后覺后知后覺?先知先覺先知先覺? 唯一不變的是變化唯一不變的是變化 真正的進(jìn)步就是永不停步真正的進(jìn)步就是永不停步 先知先覺先知先覺 領(lǐng)導(dǎo)潮流領(lǐng)導(dǎo)潮流 后知后覺后知后覺 苦苦追求苦苦追求 不知不覺不知不覺 終被淘汰終被淘汰執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力的表現(xiàn)執(zhí)行力的表現(xiàn)如何提升執(zhí)行力如何提升執(zhí)行力真正的問題是？人人 是人的是人的思想、觀念思想、觀念老鷹是老鷹是老鷹是老鷹是世界世界世界世界上壽命最長的鳥類。上壽命最長的鳥類。上壽命最長的鳥類。上壽命最長的鳥類。當(dāng)老鷹活到當(dāng)老鷹活到當(dāng)老鷹活到當(dāng)老鷹活到404040

2、40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它它它它一生一生一生一生的年齡可達(dá)的年齡可達(dá)的年齡可達(dá)的年齡可達(dá)70707070歲。歲。歲。歲。要活那麼長的壽命，它在要活那麼長的壽命，它在要活那麼長的壽命，它在要活那麼長的壽命，它在40404040歲時必須歲時必須歲時必須歲時必須做出做出做出做出困難卻困難卻困難卻困難卻重要重要重要重要的決定。的決定。的決定。的決定。它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛

3、。它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。使得飛翔十分吃力。使得飛翔十分吃力。使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇它只有兩種選擇它只有兩種選擇它只有兩種選擇：它必須很努力地飛到山頂。它必須很努力地飛到山頂。它必須很努力地飛到山頂。它必須很努力地飛到山頂。150天漫長的操練。天漫長的操練。.等死，等死，等死，等死，或或或或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。經(jīng)過一個十分痛苦的更新

4、過程。經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。在懸崖上築巢。在懸崖上築巢。在懸崖上築巢。在懸崖上築巢。停留在那裏。不得飛翔。停留在那裏。不得飛翔。停留在那裏。不得飛翔。停留在那裏。不得飛翔。當(dāng)新的指甲長出來後，它們當(dāng)新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。便把羽毛一根一根的拔掉。5 5個月以後，新的羽毛長出來了。個月以後，新的羽毛長出來了。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。它會用新長出的喙把指甲它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。一根一根的拔出來。然後靜靜地等候新的喙長出來。然後靜靜地等候新的喙長出來。老鷹開始飛翔。老鷹開始飛翔。那就讓我們攜手，國內(nèi)

5、企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者對執(zhí)行力的看法：國內(nèi)企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者對執(zhí)行力的看法：1232004年度經(jīng)濟(jì)人物年度經(jīng)濟(jì)人物楊元慶：楊元慶：“影響我一聲最大的影響我一聲最大的兩個人：一位是我父親，一位兩個人：一位是我父親，一位是柳傳志是柳傳志馬先生的體會：馬先生的體會：1 1、企業(yè)的核心、企業(yè)的核心競爭力在于執(zhí)競爭力在于執(zhí)行力行力；2、避免怪圈現(xiàn)、避免怪圈現(xiàn)象象我們在意識和行動上都需要超前。 李健熙：李健熙：“過去的事，我錯了，過去的事，我錯了，哪怕只做一臺家電，也要把它做哪怕只做一臺家電，也要把它做好，我不要求市場份額好，我不要求市場份額”。李健熙：李健熙：“以身作則，從我開以身作則，從我開始改變，除了妻兒一切換

6、新！始改變，除了妻兒一切換新！”反思反思! !國內(nèi)對執(zhí)行力的態(tài)度國內(nèi)對執(zhí)行力的態(tài)度：對執(zhí)行的偏差沒有關(guān)注，沒有覺對執(zhí)行的偏差沒有關(guān)注，沒有覺 得重要；得重要；個性上不追求完美個性上不追求完美,不注意細(xì)節(jié)不注意細(xì)節(jié)*；在職責(zé)范圍內(nèi)，不會自己盡責(zé)處在職責(zé)范圍內(nèi)，不會自己盡責(zé)處 理，依賴性強(qiáng)；理，依賴性強(qiáng)；對對“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”、“程序程序”、不能堅、不能堅持持沒有反饋。沒有反饋。O第一，管理者沒有長抓不懈，虎頭蛇尾；第一，管理者沒有長抓不懈，虎頭蛇尾；O第二，管理者出臺的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)诙?，管理者出臺的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)* *，朝令夕改；，朝令夕改；O第三，制度本身不合理，缺乏針對性、可行性第三，制度本身不

7、合理，缺乏針對性、可行性 ；O第四，執(zhí)行的過程過于煩瑣，囿于條款不知條款第四，執(zhí)行的過程過于煩瑣，囿于條款不知條款 ；O第五，缺少良好的方法，不會將工作分解匯總；第五，缺少良好的方法，不會將工作分解匯總；O第六，缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒有人監(jiān)督，也沒第六，缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒有人監(jiān)督，也沒 有監(jiān)督方法有監(jiān)督方法 ；O第七，只有形式上的培訓(xùn)沒有用，忘了改造人的思想第七，只有形式上的培訓(xùn)沒有用，忘了改造人的思想 與心態(tài)與心態(tài) ；O第八，缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力第八，缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力 。首先，要決心領(lǐng)導(dǎo)你的企業(yè)和員工首先，要決心領(lǐng)導(dǎo)你的企業(yè)和員工 ；第二，

8、授權(quán)；第二，授權(quán)；第三，樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序；第三，樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序；第四，跟進(jìn)第四，跟進(jìn) 、督導(dǎo)、評估、考核、落實、督導(dǎo)、評估、考核、落實；第五，對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵（正、負(fù)）第五，對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵（正、負(fù)） ；第六，提高員工的能力和素質(zhì)，重視培訓(xùn)；第六，提高員工的能力和素質(zhì)，重視培訓(xùn)；第七，了解自己第七，了解自己 ，剖析自己；，剖析自己；第八，總結(jié)，行動。第八，總結(jié)，行動。 另外值得一提的一個話另外值得一提的一個話題：一些朋友問我為什么喜題：一些朋友問我為什么喜歡這個天天上班時間很長無歡這個天天上班時間很長無法正常休假的工作？法正常休假的工作？職業(yè)職業(yè)Gener

9、al ManagerSheraton Nanjing Kingsley世界對我而言，這是一份職業(yè)，我從對我而言，這是一份職業(yè)，我從未感到乏味的職業(yè)！每一天都是未感到乏味的職業(yè)！每一天都是“前無前無古人，后無來者古人，后無來者”的，獨一無二的一天！的，獨一無二的一天！每天我都能遇到新面孔！我能幫助了他每天我都能遇到新面孔！我能幫助了他人而獲得成就感。人而獲得成就感。Sheraton Service Sheraton Service Promise.Promise.If youre not satisfied ,If youre not satisfied ,just tell usand wel

10、l take just tell usand well take care of itcare of it我的生活和工作在一個我的生活和工作在一個“很鍛煉人的很鍛煉人的”環(huán)境里環(huán)境里-星級星級酒店；與其他行業(yè)截然不同的是酒店；與其他行業(yè)截然不同的是我始終我始終“在舞臺上在舞臺上”。我可以到。我可以到世界各地旅游，并下榻遍布世界世界各地旅游，并下榻遍布世界各地的各地的“兄弟酒店兄弟酒店”。我們可以。我們可以生活和工作在世界的任何一個地生活和工作在世界的任何一個地方。我們的朋友遍布世界。方。我們的朋友遍布世界。我從未感到后悔。我從未感到后悔。如果還有機(jī)會選擇工作，如果還有機(jī)會選擇工作，我還是會毫不

11、猶豫地再我還是會毫不猶豫地再次選擇服務(wù)業(yè)！次選擇服務(wù)業(yè)！穆樂穆樂南京金絲利喜來登酒店總經(jīng)理南京金絲利喜來登酒店總經(jīng)理關(guān)于希爾頓一則經(jīng)典故事關(guān)于希爾頓一則經(jīng)典故事上帝偏愛他上帝偏愛他, ,讓他洗馬桶讓他洗馬桶! !上帝偏愛我上帝偏愛我讓我洗馬桶讓我洗馬桶 就算一輩子就算一輩子洗馬桶，也要做洗馬桶，也要做一個洗馬桶最出一個洗馬桶最出色的人！色的人！ 康拉德康拉德N N希爾頓希爾頓上帝偏愛我上帝偏愛我讓我洗馬桶讓我洗馬桶 不是非要每一個人都要去喝馬桶的不是非要每一個人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生活的態(tài)度，也許我水，完美是工作和生活的態(tài)度，也許我們盡力了卻未必完美，也許機(jī)遇和境地們盡力了卻未必完美

12、，也許機(jī)遇和境地讓你無法完美，真正可貴并不是你所做讓你無法完美，真正可貴并不是你所做的工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神！的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神！上帝偏愛我上帝偏愛我讓我洗馬桶讓我洗馬桶 喝不喝馬桶里的水并不重喝不喝馬桶里的水并不重要的，關(guān)鍵是當(dāng)你必須為自己要的，關(guān)鍵是當(dāng)你必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任或者表白時有的行為承擔(dān)責(zé)任或者表白時有沒有希爾頓那樣從內(nèi)心深處涌沒有希爾頓那樣從內(nèi)心深處涌現(xiàn)的力量！現(xiàn)的力量！上帝偏愛我上帝偏愛我讓我洗馬桶讓我洗馬桶 有執(zhí)行力的人的特點：有執(zhí)行力的人的特點：自動自發(fā)、注自動自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠信負(fù)責(zé)，如果一個人這三

13、點做意細(xì)節(jié)、為人誠信負(fù)責(zé)，如果一個人這三點做不到，再有本事也不能用，甚至不打算將他升不到，再有本事也不能用，甚至不打算將他升為高級干部，一個人不自動自發(fā)，也不注意細(xì)為高級干部，一個人不自動自發(fā)，也不注意細(xì)節(jié)，為人也不誠信負(fù)責(zé)，會有執(zhí)行力嗎？總分節(jié)，為人也不誠信負(fù)責(zé)，會有執(zhí)行力嗎？總分是是6060分，每項分，每項2020分。分。接下來善于分析、判斷應(yīng)變接下來善于分析、判斷應(yīng)變10分。樂于學(xué)分。樂于學(xué)習(xí)、求職習(xí)、求職10分。具有創(chuàng)意分。具有創(chuàng)意10分。韌性對工作投分。韌性對工作投入入10分。人際關(guān)系（團(tuán)隊精神）良好分。人際關(guān)系（團(tuán)隊精神）良好10分。求分。求勝欲望強(qiáng)烈勝欲望強(qiáng)烈10分?？偡址??？偡?/p>

14、120分，如果打分不到分，如果打分不到90分，不能當(dāng)總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分?jǐn)?shù)不到分，不能當(dāng)總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分?jǐn)?shù)不到80分的不能當(dāng)經(jīng)理和副理。分?jǐn)?shù)不到分的不能當(dāng)經(jīng)理和副理。分?jǐn)?shù)不到70分的不能分的不能當(dāng)主管。當(dāng)主管。 優(yōu)秀職工的十個習(xí)慣優(yōu)秀職工的十個習(xí)慣 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實質(zhì)是酒店員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開展一系工的一種習(xí)慣。酒店開展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。如員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。如果整個酒店的員工都能形成這果整個酒店的員工都能形成這些習(xí)慣，這個酒店就一定會成些習(xí)慣，這個酒店就一定會成為一個優(yōu)秀的酒店。為一個優(yōu)秀的酒店。

15、第一個習(xí)慣：第一個習(xí)慣： 員工必須知道酒店的目標(biāo)、員工必須知道酒店的目標(biāo)、價值觀、信條和自己的工作范價值觀、信條和自己的工作范圍。圍。 第二個習(xí)慣：第二個習(xí)慣： 員工都必須做到：盡量使員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。地送別客人。 第三個習(xí)慣：第三個習(xí)慣： 員工在工作時間不應(yīng)使員工在工作時間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點，行動都應(yīng)該以客間、地點，行動都應(yīng)該以客為先。為先。 禮貌禮貌 三輕三輕 回避回避 禮讓禮讓 方便方便 第四個習(xí)慣：第四個習(xí)慣： 保證對你面前

16、保證對你面前3 3米內(nèi)的客米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓人和員工微笑致意，并讓 中中的客人聽到你的微笑。的客人聽到你的微笑。 第五個習(xí)慣：第五個習(xí)慣： 滿足顧客的需求，充分運(yùn)滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助?？偨?jīng)理的幫助。 第六個習(xí)慣：第六個習(xí)慣： 員工必須不斷認(rèn)識酒員工必須不斷認(rèn)識酒店存在的缺點，并提出你的店存在的缺點，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。質(zhì)量更加完美。 第七個習(xí)慣：第七個習(xí)慣： 積極溝通，消除部門積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作

17、給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的場所，不要對酒店做消極的評論。評論。 第八個習(xí)慣：第八個習(xí)慣： 把每一次客人投訴把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。視作改善服務(wù)的機(jī)會。傾聽并用最快的行動解傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人切努力，重新贏得客人的信任。的信任。 第九個習(xí)慣：第九個習(xí)慣： 制服要干凈整潔、合制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿端正大方，上崗時要充滿自信。自信。 第十個習(xí)慣：第十個習(xí)慣： 愛護(hù)酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)愛護(hù)酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時必須酒店設(shè)備設(shè)施破損時必須立即報修。立即報修。 A戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確只能由人來保證；戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確只能由人來保證；B戰(zhàn)略一旦錯誤，運(yùn)營越積極，企業(yè)就越陷入泥潭。戰(zhàn)略一旦錯誤，運(yùn)營越積極，企業(yè)就越陷入泥潭。芬蘭的一個酒店為環(huán)保者的芬蘭的一個酒店為環(huán)保者的“回扣回扣”，做的更絕，做的更絕我們需要一個執(zhí)行型的酒店領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊我們需要一個執(zhí)行型的酒店領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事情：執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事情：工作點點點工作點點點 微笑多一點微笑多一點 嘴巴甜一點嘴巴甜一點 做事勤一點做事勤一點 談話輕一點談話輕一點 效