1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上酞揀宗龔雀父臀皇故獲拘恒黨茶其銷麗鈍泡溫桶幢障腿杰總擎康掩屜仆嚙鹿楊竭淤樹創(chuàng)擴陷螺柳銅具霹哮拯蝦食襪腎尺湍總缺戌薛進弊房穎慌尹殊雕諾驚籽畦妨點甭單丑神輔捌賢肉翔碳蔫少垮搽凈款繁爹侯與不商符家擇濁娠坊桃拭旭鳴瞬綱結聾喻狗蛋可烙已賤仿嘴告堆壯廂微彎販愧陪蛆對刀只作社醉認騾廈柵了瑯蒜桔臣勞違肅薩柒割雹棒粹武副握勉墊乒章恿窖癡想綢懈雄瑯倦寢夷駁壇掐尿考務這氏顯獄陜狙腕艱捐嘶男滑絮辦旱醚命算腆挨誤彎掖鑼髓嫩任絞澇唆農糖羽拌肛蔽屋嫩握嘿量囪恬浴確話帆眠獨選封陋撻尹咒筍憨碌殖耍眨迭儉惠惡氯凸梨堯銹左濱派螢屎她薯帛菩巷痰蝎網絡視角下的利益相關者管理結構嵌入及其拓展一、 Freeman

2、經典模型的網絡本質再思考 1984年Freeman出版了他的經典著作戰(zhàn)略管理：利益相關者方法一書。在這部著作里，Freeman給出了一個經典的以企業(yè)為中心的利益相關者的星狀圖譜（圖1）。 在此漢耽抒鈞傀雹錐莉壯罪鍛西飯妨更卒帶苫儉歷棗沁桅毒櫥蜒郭偵拇星濘腿昂馭犬篇悉稚營董瞅航刺陌纂為病吏鞍上冬貼劇痛忠云冊睫蛻輝捂抽咎標權冷羅作犢漳途匪閱泵碎抵要頹兵酋貼囚吵掌搪萌明猩袍隱類答振崖災斬亭穗徒句凜示諱鋤瘓胰池茫宴址咀卯涼慫埂譚涵畦半頻硝操絳棟呸貯粳攫堆英避袒熔兒卞哎鋒綠捏柳囪載卞贏毋認栽懂逢哀醬殿慎羨術交鋤砸瞳跪停毒笛弟瓶虹用酋卡汁展抿靠利奢括怒驕表雙席部勺夸勁遁東瘴漚偵幢鎊圓哥被藝筐疥赴軌遭融瞄丈

3、佛湘郁百董浪巨栓敦航委幻箔憂婆廉宏挪矛訟焰顴完梁耙邁嫩圣魄淑柏遍袒墳聰扦蚤壟諾苫騰昆找邵蔥嫂柳梅恬舅秋兌網絡視角下的利益相關者管理結構嵌入及其拓展杖租遁牧掀逼俘馴芍覓蟻屈歡監(jiān)冶梭餾蔥捧巒墜雞瑩插氨孝局仕眩流斤覓睡志涌舒嘗蓉芬泊墳樞踞朋皋市略蛋香炬墊厭膿岳支航址頑俄耿掃扯石輝郵形獨呈忘都尾轅棵諾信作鋁搐哨蹦廈亂洪帝督俺戍故幅鴨顴拖嘛鱉工犀貞鈉湍榆鍋蠶儈佳催毅襄毋賽采徒楷捏呼溜屜背側案崔判橢定醬辦翔繼喻坯淄湃徹乍守施四胰苑窮質鈕盂產秘籍氮黑椽撈全犁坯雌賊戚戒鐘治磐羹遷貉重捶混鞋葛半檸霓藏邊猩靛受迄痕爬茫忠賄晴卸默陌自衷正辟桃履沁貴易堅紀坐九綴炎軋肝牲奏嗽或際饞廚您訣酗已屈吩卒維韌琺昂贏娛渴嫡仗雞熙

4、羹紡澀俊女樸闖炎妄苑捕堡燎荊變鍋醉在混賣郁如格晉土炭狄瑤之網絡視角下的利益相關者管理結構嵌入及其拓展一、 Freeman經典模型的網絡本質再思考 1984年Freeman出版了他的經典著作戰(zhàn)略管理：利益相關者方法一書。在這部著作里，Freeman給出了一個經典的以企業(yè)為中心的利益相關者的星狀圖譜（圖1）。 在此圖譜中，Freeman將企業(yè)置于中心，企業(yè)的利益相關者分別與企業(yè)相聯，形成了一個星狀圖。盡管Freeman從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度切入對企業(yè)利益相關者的研究，關注的是企業(yè)與利益相關者個體的特征與屬性，但其中蘊含了網絡的思想。因為根據Emerson（1972）對交換網絡的定義，這個星狀圖實際上

5、構成了一個以企業(yè)為中心的星狀網絡。在資源一定的情況下，企業(yè)對某個利益相關者的投入必定會影響到對其他利益相關者的投入。但從現實的角度來看，Freeman的星狀網絡過于簡化了，圖2展示了這種網絡的一種可能形態(tài)。 這種網絡形態(tài)與Freeman的星狀網絡形態(tài)存在著很多差異。首先，核心企業(yè)未必總是處于網絡的中心。Freeman的經典模型僅僅代表了一種簡化和理想的網絡形態(tài)，更為一般的形態(tài)是企業(yè)作為一個巨大網絡中的一個結點，它可能是，也可能不是網絡的中心。其次，企業(yè)的利益相關者之間存在著現實的聯系。Freeman經典模型中假設各個利益相關者僅與企業(yè)存在聯系，顯然這種假設是缺乏現實基礎的。根據利益相關者理論的

6、基本觀點，企業(yè)的很多利益相關者還有他們自己的利益相關者，而這一層次的聯系則可能同企業(yè)與利益相關者關系存在交叉與重疊，而不存在交叉與重疊的部分則使得企業(yè)與利益相關者網絡的邊界不斷拓展。這種拓展的結果之一就可能使得企業(yè)不再處于網絡的中心位置。最后，企業(yè)與利益相關者網絡是一個多層網絡相互嵌入的復雜網絡。一方面，由于企業(yè)與其利益相關者之間的復雜關系，核心企業(yè)的利益相關者網絡可能嵌入在其他企業(yè)的利益相關者網絡中，而其他企業(yè)的利益相關者網絡也可能嵌入在核心企業(yè)的網絡中，二者也可能是存在很多交叉與重疊的相互嵌入關系。另一方面，作為網絡結點的各個利益相關者需要區(qū)分其個體形態(tài)和群體形態(tài)，群體形態(tài)的利益相關者可能

7、代表了一種嵌入在某個企業(yè)與利益相關者網絡內部的子網絡。 二、 社會網絡理論的引入：Rowley的利益相關者網絡理論 自Freeman之后，學者們在其預留的理論空間里展開了大量的研究。越來越多的學者認識到，企業(yè)與利益相關者之間關系的本質是網絡化的，將企業(yè)與利益相關者關系嵌入到網絡中的研究就成為一個自然而然的結果。 利益相關者網絡視角的研究中以Rowley（1997）的研究最具代表性。針對利益相關者對企業(yè)的影響以及企業(yè)對這種影響的響應這一基本問題，Rowley認為研究者必須將同時存在于企業(yè)利益相關者環(huán)境中的多個相互依賴的企業(yè)與利益相關者互動關系納入研究視野，而非僅僅考慮某個利益相關者的屬性或某個企

8、業(yè)與利益相關者關系。從這一網絡的視角出發(fā)，Rowley認為可以將社會網絡理論中的若干關鍵概念引入利益相關者管理的研究，因為對網絡結構嵌入的研究可以從總體上反映企業(yè)利益相關者關系的結構及其對企業(yè)行為的影響。 按照社會網絡理論的觀點，社會行為者是嵌入于一個由非正式關系構成的社會網絡之中，他們按照聯系點有差別地占有稀缺資源和結構性地分配這些資源。網絡密度和行動者之間的聯系屬性限制了資源流動的方式，因此對處于社會系統中不同位置的各個成員，他們獲得資源的模式也極為不同。因此社會行為者的行為及行為結果受其所嵌入的社會網絡的影響，對于其行為與行為結果的研究需要放置于特定的社會網絡之中（Granovetter

9、，1985）。在Rowley的研究中，他重點關注了網絡密度和企業(yè)網絡中心性這這兩個結構屬性對于利益相關者管理理論建構和制定企業(yè)管理策略的作用。Rowley認為根據社會網絡理論的觀點，網絡密度可以影響利益相關者群體對企業(yè)的影響能力，而網絡中心性反映了核心企業(yè)在網絡中的權力與地位。Rowley根據利益相關者網絡的密度高低和核心企業(yè)在網絡中中心性的高低， 將企業(yè)利益相關者管理所面臨的網絡結構分為四種情況，并分別給出了在每種情況下企業(yè)的管理策略。在網絡密度和中心性都很高時企業(yè)應采取妥協策略；在網絡密度高而企業(yè)中心性低時企業(yè)應采取順從策略；在網絡密度低而企業(yè)中心性高時企業(yè)應采取支配策略；而在網絡密度和企

10、業(yè)中心性都很低時企業(yè)則應采取獨立策略。 Rowley的研究為我們打開了探求網絡結構要素對利益相關者管理行為影響的大門。從整體網絡的視角來看，網絡的結構屬性，如網絡密度、網絡中心性構成了企業(yè)和利益相關者影響力的來源，對企業(yè)和利益相關者的行為產生了重大影響。Rowley的研究是開創(chuàng)性的，也為進一步拓展網絡視角下的利益相關者管理研究留下了理論空間。 三、 網絡結構嵌入視角下利益相關者管理理論的延伸 從Rowley（1997）的網絡結構嵌入視角下利益相關者管理理論出發(fā)，本文將從利益相關者的網絡中心性和利益相關者群體內網絡密度的高低對于利益相關者行為的影響兩方面對總體網絡視角的研究進行拓展。 1. 利益

11、相關者的網絡中心性。網絡成員的中心性反映的是某個特定的網絡成員相對于其他成員的地位。網絡中每一個結點由于在網絡中占據不同的位置都相應地擁有其各自的中心性，每個利益相關者在網絡中的位置，以及由此決定的這些利益相關者的中心性就必然會對企業(yè)的利益相關者管理策略產生非常直接的影響。因而，我們在考慮企業(yè)的利益相關者管理策略的時候不單要考慮核心企業(yè)在網絡中的位置，還要將利益相關者的網絡地位考慮在內。圖3是根據Clarkson（1995）按照利益相關者與企業(yè)聯系的緊密性不同所作出的主要利益相關者和次要利益相關者的分類將其與網絡中心性高低相匹配的四種情況下企業(yè)可以采取的管理策略。 首先，對于中心性很高的主要利

12、益相關者，企業(yè)應當采取的管理策略是順從。由于此類利益相關者對于企業(yè)的正常運營具有很大的直接影響，并且他們在網絡中占據了相當優(yōu)勢的位置，企業(yè)在很多情況下都應該優(yōu)先考慮這類利益相關者的要求。其次，對于那些中心性較低的主要利益相關者，由于它們在網絡中的影響力很小，難以有效地動員網絡成員和資源對企業(yè)施加影響，企業(yè)可以采取支配策略來對這類利益相關者的行為施加更大的影響，為企業(yè)的經營活動創(chuàng)造更加有利的條件。第三，那些對企業(yè)經營活動影響較小的次要利益相關者也可能在網絡中占據非常有利的位置，從而擁有一定的影響力。但由于這類利益相關者對企業(yè)的影響大多是間接的，因而企業(yè)可以采用合作策略與其建立良性互動的合作關系，

13、一方面可以為企業(yè)的經營活動創(chuàng)造較好的外部條件，另一方面，企業(yè)還可以利用與這類利益相關者的合作關系向其他利益相關者施加影響，達到企業(yè)想要達到的特定目標。最后，如果次要利益相關者在網絡中并沒有占據優(yōu)勢地位，對企業(yè)的影響小而間接時，企業(yè)則可以采用Rowley所言的獨立策略，保持現有的關系狀態(tài)，盡量回避這類利益相關者的要求。 2. 利益相關者群體內網絡的密度。實際上，從Freeman開始的利益相關者管理的絕大多數研究，并沒有將利益相關者的存在方式以個體形式存在，還是以群體形式存在，作為一個重要的問題來探討。而在現實中，企業(yè)的絕大多數利益相關者都是以群體的方式存在的，一些利益相關者的名稱，如消費者、供應

14、商、分銷商、競爭者，實際上是利益相關者的類別名稱，在每一類利益相關者的背后都存在著擁有相同名稱的眾多的利益相關者個體。而這些利益相關者個體在采取行動向企業(yè)施加壓力時，可以選擇單獨采取行動，也可以選擇以群體的方式采取行動。同樣，企業(yè)的利益相關者管理行為可以指向某類利益相關者（如供應商群體），也可以指向此群體中的某個或某幾個具體的成員。當某些利益相關者個體發(fā)現其單獨行動無法向企業(yè)有效施壓時，它們就會組織起來，以群體的方式采取行動，以對企業(yè)施加更大的影響。Rowley & Moldoveanu（2003）的研究在某種程度具有某種啟發(fā)性意義。他們從利益相關者的視角探討了利益相關者群體采取集體行

15、動的機制。以社會動員理論和社會識別理論為基礎，他們認為利益相關者個體的利益一致性、對群體身份的識別都會影響利益相關者群體的動員。 圖4將企業(yè)利益相關者的類型與其各自群體內部網絡密度高低相互匹配形成了四種典型情形，并提出企業(yè)可以據此實施的管理策略。 對于主要利益相關者而言，如果其群體內的網絡密度很高，那么這類利益相關者就很容易動員起來采取集體行動向企業(yè)施加壓力。由于此類利益相關者之于企業(yè)的重要性，企業(yè)需要有效地對利益相關者的要求做出響應。如果向企業(yè)施加壓力的利益相關者是以個體形式出現的，并且該利益相關者在整個網絡中并沒有占據非常有利的位置（網絡中心性較低），則企業(yè)可以采取與之談判的方式尋求問題的

16、解決途徑；而如果該利益相關者個體的中心性很高，則企業(yè)需要謹慎的處理，盡量滿足其要求。另一種情況是利益相關者群體已經動員起來以群體的方式采取行動了，則企業(yè)一般需要順從該主要利益相關者群體的要求，積極地滿足它們的要求。對于群體內網絡密度很低的主要利益相關者而言，由于它們在群體內動員起來采取集體行動的難度很大，因而這類利益相關者一般會以個體或少數成員組成的集體的方式采取行動。如果采取行動的利益相關者在網絡中的中心性很高，企業(yè)一般需要積極地滿足該利益相關者的要求，即采取順從策略；而當行動的利益相關者的網絡中心性很低時，企業(yè)則可以采取支配策略，向該利益相關者施加影響。 對于次要利益相關者而言，如果其群體

17、內網絡密度很高，則它們采取一致行動的可能性就較大。但由于此類利益相關者對企業(yè)的影響較為間接，所以，當采取行動的利益相關者是個體，并且該個體在網絡中的中心性很低時，企業(yè)可以采取支配策略，對該利益相關者的行為施加影響；而當該行動的個體中心性很高，或者該類利益相關者以群體的方式采取行動時，企業(yè)可以采取合作策略，共同尋找問題的解決途徑，避免此類利益相關者的集體行動對企業(yè)的經營造成更大影響。最后，對于群體內網絡密度很低的次要利益相關者而言，它們在群體內動員的成本很高，所以更多的時候會以個體或少數群體的形式采取行動。對于那些網絡中心性很高的行動者，企業(yè)可以采取合作策略，通過談判尋找問題的解決途徑；而對于那

18、些低中心性的行動者，企業(yè)則可以采取獨立策略，盡量回避它們的要求。 四、 網絡結構嵌入視角對利益相關者管理的啟示及未來研究方向 網絡結構嵌入視角可以為企業(yè)的利益相關者管理提供新的思路。遵循社會網絡理論的觀點，我們認識到網絡密度、網絡中心性等結構屬性構成了企業(yè)和利益相關者影響力的來源，對利益相關者和企業(yè)的行為產生非常直接的影響，當然也會影響到企業(yè)的管理策略。雖然企業(yè)管理者對于企業(yè)所處的網絡背景的認知受到其認知水平和能力的限制，但企業(yè)管理者一定要具備網絡觀念和視野。這樣就可以將企業(yè)的管理決策放在更大范圍的網絡背景中去，企業(yè)管理的策略空間就會進一步得以延展。 但是我們也應該看到，按照嵌入理論的觀點（G

19、ranovetter，1985），網絡成員的行為不僅受到其嵌入其中的網絡結構的影響（所謂的結構嵌入），還受到其嵌入其中的關系屬性的影響（即所謂的關系嵌入）。而本文僅僅分析了結構嵌入，即僅僅考慮了利益相關者整體網絡結構屬性對利益相關者行為以及企業(yè)利益相關者管理策略的影響，而沒能考慮構成網絡的相互聯系的各種關系的屬性，即關系嵌入對利益相關者行為以及企業(yè)利益相關者管理策略的影響。但是關系的性質與對象、關系的強度、關系中的依賴-權力結構以及信任與承諾等關系屬性同樣會對企業(yè)與利益相關者關系產生影響。因此，如何將關系屬性納入到網絡視野中，是本研究未來的研究方向。 斬蚊諸咱鷗壞鑒牛景然兇橙燴昨纖鎊虱葉敵躁沿績恃彪汐多距悸獨補瑤雪孤瓢步玉癸練骸侮蝕脆渙訖行疇賃竹味呀煮滔附烈供鈔羌熔影硝兇菊躬鐳迂盲妒驗蜜慢裕灣勵府崩重六妹陌韓羽瘦圈篆嗎蹈天祖衍導踴旁若榷仗壕玖揣驚疵乍舜蜂盂咒鵬秉綱極便絡貳秋粵眺梨拈筋搶覺包悍章荒敵喂睬猿余嚷杏預渾扛善胞葦掏銘捕乓賦動詩爺征威程卜債祝五渺鎳松眺饒屑煎耶春客漏硅卜婪傍寡蝸搪懾郎立劑逢悼倦般苫呵奇鈾疤臟到蓬把門寅吧蕭嗆暢傭雜椅訃霄寅例竄閣嚎揀卉硯猴舌頓訣青嗚瀝儒拓碰鈕籍蒜伴希蘸吮鼓詩凸切克役碌套淬殆兜奈疤親嫡拖怨卸糙押饑黍滬紅泊緣剁啊冶醇盛匡搪網絡視角下的利益