1、基層管理者的 管理能力提升 蕪湖德倉光電有限公司V1課程背景 background目前公司的基層管理者，往往是一線提拔，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；管理者的角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準確非常重要！ 前言foreword管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查 investigation前言foreword依靠個人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；事無巨細，不善于授權(quán)；雖

2、有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；不善于、不習(xí)慣做計劃；救火現(xiàn)象普遍；未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；認為管人是人事部門組的事，不善于選拔、培訓(xùn)、激勵下屬；不擅長建立有效的工作團隊和工作氛圍；基層管理者的重要性 importance班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是工廠一切工作的落腳點，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)對企業(yè)來說班組長是基層的管理員，直接管理員工，是（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達成的最直接責(zé)任者。對主管人員來說 班組長是主管人員命令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對自己的工作起著輔助和補充的作用。班組長是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁！對員工來說班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。如果要

3、造就一個強大的公司，那么，就必須先打造強大的基層！前言foreword本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能掌握一名基層管理者所需的核心管理技能：1、掌握管理的概念2、明確基層管理者的角色定位與能力要求3、掌握班前、班后、班中、下班的四步法則4、了解基層管理的兩難現(xiàn)象、三大內(nèi)傷、五大機能5、 知道如何做一名成功的班組長課程目標(biāo) target目錄 管理的概念1 1 角色認知與定位2 2基層管理職能及技巧3 3CONTENTS第一部分TRANSITION PAGE管理的概念第一部分u管理的定義及認知u管理的職能u管理的特點u管理的對象、目的和環(huán)境u現(xiàn)場管理者義務(wù)管理的定義及認知 管人 理 事？ 管事 理 人？管

4、理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的-過程!管理的職能管理職能計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負責(zé)成就控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工原材料資源人力工裝設(shè)備技術(shù)信息工作績效實現(xiàn)目標(biāo)成本品質(zhì)效率管理學(xué)中的四項基本職能管理的特點1.管理是人類的活動；2.管理是一種有目的的活動；3.要達到既定的組織目標(biāo)，就必須采取特定的方式；4.是一個動態(tài)的概念；5.是一種系統(tǒng)活動。管理者和被管理者在地位上應(yīng)該是平等的。管理 = 管制管理者在工作程序上應(yīng)為被管理者創(chuàng)造各種條件。應(yīng)該有服務(wù)的理念！管理的對象、目的和環(huán)境1.對象：人、

5、機、物、法、測 、環(huán)（5M1E） 2.目的：就是通過合理的配置各種資源，提高組織運行效率，使組織的預(yù)定目的得以實現(xiàn)，最大限度的滿足社會物會和文化生活的需要。3.環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境 管理者個人因素、組織的因素外部因素 社會因素（環(huán)境）、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境現(xiàn)場管理者義務(wù)q 生產(chǎn)計劃和實際完成進度的管理（PLAN） 符合企業(yè)目標(biāo)和方針的生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)實際的管理q 品質(zhì)保證（QUALITY） 能保證產(chǎn)品品質(zhì)的作業(yè)現(xiàn)場的設(shè)定和維護q 確保效率，保證顧客的交貨期（DELIVERY） 能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能延誤，并組織實施挽救措施q 降低成本（COST） 調(diào)查屬于生產(chǎn)現(xiàn)場責(zé)任造成的成本上升因素，并實施節(jié)約縮減活動q 確

6、保生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境安全、潔凈、有秩序（6S） 改善工作現(xiàn)場的危險，臟亂，無條理等不利生產(chǎn)因素不合格公司損失巨大 工作現(xiàn)場的秩序混亂，造成無控制的生產(chǎn)現(xiàn)場； 完不成生產(chǎn)計劃（任務(wù)或訂單）； 生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備因操作導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁發(fā)生； 無法杜絕不良品，不采取對策防止不良品再次發(fā)生及流出； 不能早期發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能延誤，又不能迅速的組織采取挽救措施； 缺乏作業(yè)現(xiàn)場的改善意識，導(dǎo)致成本迅速上升，降低成本成為空話； 不對作業(yè)者進行素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，線體發(fā)展后繼無人； 作業(yè)者的工作氛圍差，對現(xiàn)場感到“煩”，離職現(xiàn)象頻繁發(fā)生； 各段數(shù)據(jù)管理混亂，造成公司成本浪費第二部分TRANSITION PAGE角色認知與定位u

7、 管理者角色轉(zhuǎn)變的對u 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置u 班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心u 基層管理者對員工的影響程度u 能力坐標(biāo)u 基層管理者的各角色認知u 基層干部常見的角色錯位第2部分管理者角色轉(zhuǎn)變的對比1、專才通才;2、英雄領(lǐng)袖；3、依靠個人努力依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標(biāo)。4、善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。5、對技術(shù)性強的職業(yè)對管理職業(yè)有認同感。6、面對事人與事的平衡。從 I 型人到T 型人骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項事務(wù)團隊工作對象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評價標(biāo)準個人成績團隊業(yè)績自我實現(xiàn)技術(shù)專家

8、/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他們之間的區(qū)別：管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置基層經(jīng)理是組織的中堅力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級交付給的各項任務(wù)的同時，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門工作任務(wù)的同時，也在接受著上級的領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)營者管理者基層員工相關(guān)部門基層管理者上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工現(xiàn)場的中心代理委托協(xié)調(diào)、內(nèi)部客戶角色認知一 -作為下屬（與上司做一個優(yōu)秀的跟隨者）角色認知二 -作為上司（與下屬做一個卓越的帶頭人）角色認知三 -作為同事（與同事做一個積極的合作者）類別基層中層高層例行

9、工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗不同層次管理者的工作重點現(xiàn)場的中心業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo) 請問，您屬于那一型的？4種不同的類型基層管理的煩惱轉(zhuǎn)型過程中的管理者，是否經(jīng)常有諸如此類的煩惱：-上司批評你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；-下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬；-你凡

10、事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；-你的上司讓你制訂目標(biāo)和工作計劃，可你卻無從下手；-安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因為管理者沒有明確自己在組織中的定位。管理者必須要全身心地進入角色，進入角色的前提是角色認知?；鶎庸芾碚叩母鹘巧J知：規(guī)劃者孫子兵法上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無算乎！”無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標(biāo)

11、準，對大家有較強的約束和督促作用。作為基層管理者：u 明確知曉公司整體戰(zhàn)略；u 牢記部門年度工作目標(biāo)（來自戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)方面的目標(biāo)）；u 根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計劃和實施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個人?！安恢\萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。清 陳澹然24執(zhí)行者【材料：中國企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀】-5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非-破壞性的做；-10的人正在等待著什么-不想做；-20的人正在為增加庫存而工作-“蠻做”、“盲做”、“胡做”；-10%的人由于沒有對公司做出貢獻-在做，而是負效勞動；-40的人正在按照低效的標(biāo)準或方法工作-想做，而不會正確有效地做；

12、-只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高-做不好，做事不到位。作為基層管理者：u 把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給基層的每一個員工；u 明確團隊及各崗員工的職責(zé)，嚴格執(zhí)行工作標(biāo)準，認真履行崗位職責(zé)?；鶎庸芾碚叩母鹘巧J知：25危機/問題解決者笑著離開惠普中的故事：記得20年前剛加入惠普的時候，有一次我曾經(jīng)遇到過一個難題，一時想不出什么好辦法，就去找當(dāng)時的市場部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問他，您看怎么辦？我的上司沒有直接回答我。他看了我一會兒，就反問我：“你說該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來問你，正是自己想不出來怎么辦，你怎么給我頂回來了

13、？”于是我說，自己想不出什么好辦法，才來征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來找他。我回去以后，一開始心里挺不舒服這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發(fā)回來了。對他來說，這件事情肯定是很簡單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來一個方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個辦法？”得到我肯定的答復(fù)后，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個辦法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個方案再度找他時，這一次他非

14、常認真地接待了我，聽我講完每一個解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點和缺點。分析完了以后，他對我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因為公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦?！边@次對話給了我強烈的心理沖擊。就人的本性來說，每個人都喜歡在自己擅長的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強項都有露一手的沖動，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外?；鶎庸芾碚叩母鹘巧J知：26模范者【王石的自我管理觀點】-偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。-當(dāng)你不能管理自己的時候，就

15、失去了所有領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。-管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。-當(dāng)一個人走向偉大的時候，千萬要先把自己管理好，管理好自己的金錢、周邊的人脈和社會關(guān)系，管理好自己的行為。-管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。作為基層管理者：u 要做好自我管理，使得個人成長的速度跟上企業(yè)進步的速度；u 通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣。基層管理者的各角色認知：27績效伙伴作為基層管理者：對于下屬，可采用“月績效考核，周匯總考核，日匯報考核”的方式，作為基層管理者，要學(xué)習(xí)績效考核方面的知識，以做好下屬的績效考核。

16、對于“日匯報考核”，可采用早會制度，早上利用20分鐘，每個人闡述今天的工作計劃，昨天的工作完成情況、理由分析及需要資源和其他部門同事配合需求。給下屬產(chǎn)生無形業(yè)績壓力同時，讓每個人清楚了解到同事們都在做什么，相比而言自己的工作是否出色？是否飽滿？是否主動？這樣作為管理者也能清楚的了解到下屬每天在做什么？每個人的工作狀態(tài)和部門整體狀態(tài)，行為目標(biāo)將支撐結(jié)果目標(biāo)，只有把握好每一天，才能確保每個月乃至每一年?？冃Щ锇榈暮x：A.績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你?；ハ嘁来妫l也離不開誰。B.雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系。通過平等對話

17、指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬。C.從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。基層管理者的各角色認知：28監(jiān)督/控制者一個成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測、正確的決策、嚴格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！制度的落實不僅需要自覺維護，更需要組織監(jiān)督。日本有位總經(jīng)理他說：人間沒有自動自發(fā)的人。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。第二句說如果你強調(diào)什么就會去檢查什么，你不檢查就等于

18、不重視。余世維先生的觀點：u 人越是有嚴格要求，越有績效考核，他覺得活的越有尊嚴；u 管理不等于比賽誰的愛最多，不要當(dāng)爛好人；u 做主管的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴格你的制度；u 做人就不要做事，做事就不要做人，要不怕得罪人。基層管理者的各角色認知：29領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決定了團隊的一切！領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團隊的風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團隊的思維！領(lǐng)頭人的速度決定整個隊伍的速度（“火車跑的快，全靠車頭帶”）。領(lǐng)導(dǎo)進步則團隊進步；領(lǐng)導(dǎo)改變則團隊改變！拿破侖說過：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”。因此，不要抱怨你的下屬是只羊，因為他是獅子還是羊并不重要，重要的是你是不是一頭雄獅！拿破侖

19、又說，“從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官?！币粋€團隊的工作沒有成效，不能責(zé)怪下屬，要責(zé)怪這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)?！耙粋€臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個諸葛亮，等于四個臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。正所謂，搞好一個組織需要大家方方面面；搞壞一個組織只要一個人組織的領(lǐng)導(dǎo)者?；鶎庸芾碚叩母鹘巧J知：30教練員“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之兵”，部屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。人是天底下最好的寶藏。一個領(lǐng)導(dǎo)要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，有責(zé)任把他們的寶藏都開發(fā)出來。要寧肯“鞭打慢?！?，也不能“卸套不用”而自己去干。領(lǐng)導(dǎo)不能自恃權(quán)重、能力比下屬強，就隨意干擾下屬做

20、事，搶奪下屬的權(quán)利。但是，若是將一個資質(zhì)平庸的下屬，培養(yǎng)成卓越人才，談何容易！不是每位領(lǐng)導(dǎo)都有這份雅量和耐性。且看李鴻章是怎樣對待下屬袁世凱的，據(jù)說，李鴻章對袁世凱事事點撥、勉勵訓(xùn)誡，二人往來書信，留存于世的就有百萬字以上?！跋聦俑I(lǐng)導(dǎo)，不管錢掙沒掙多少，但個人所掌握的知識、技能和工作能力一定要能夠不斷的提升，否則，這個領(lǐng)導(dǎo)就是沒有良心的?！彼伎迹簳粫腥藫?dān)心“教會徒弟，餓死師傅”？基層管理者的各角色認知：31內(nèi)部客戶顧客的第一層含義是：“購買我們的產(chǎn)品的人”；顧客的第二層含義是：“與之打交道的人”；因此，我們的部門之間、同事之間，也就是互為彼此的客戶，他有一個新鮮的名字，叫做“內(nèi)部客戶”

21、。將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部客戶說了算。當(dāng)工作結(jié)束后，內(nèi)部客戶在我們的背后還默默對我們翹大拇指，我們才算是成功了！基層管理者的各角色認知：基層干部常見的角色錯位常見的錯位常見的錯位自然人自然人土皇帝土皇帝傳聲筒傳聲筒民意代表民意代表基層干部常見的角色錯位一土皇帝如一方諸侯或小國之君u 天高皇帝遠，官僚作風(fēng)嚴重，不聽號令，不按制度及流程做事。u 過分看重自己的級別，優(yōu)越感強烈，不體貼下屬，經(jīng)常出言不遜u 認為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信（年羹堯）。u 不問所付出幾何，只會抱怨得到太少；基層

22、干部常見的角色錯位民意代表只站在下屬的立場意氣用事大多數(shù)企業(yè)的基層管理者是一線人員提拔。 其履行公司及基層管理者委托管理職能，所以基層管理者要對基層管理者負責(zé)。但是現(xiàn)實中，基層管理者經(jīng)常因忽視對上負責(zé)而犯錯誤。例如一些基層管理者容易被一線員工影響，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實上基層管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上司任命的，因此基層管理者更多應(yīng)該對上司負責(zé)，對公司負責(zé)。取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”，被動行事。二基層干部常見的角色錯位自然人把自己當(dāng)成普通員工經(jīng)常會看

23、到或聽到有的基層管理者說：“剛才我說的這些，只代表個人意見?！边@也是基層管理者的角色誤區(qū)之一。對上司而言，你可以代表整個班組的意見，也可以是你個人的意見。值得注意的是，班組意見一定是班組內(nèi)部討論后形成的意見，而不是根據(jù)班組某個或某幾個私下議論而形成的意見。u 對上司發(fā)表個人意見是沒有問題的；u 對于同級或下屬說“只代表個人意見”是不合適的；u 對客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個人意見”，只有“公司意見” 。四個維度：對上級代表下級；對下級代表上級，對同僚代表內(nèi)部客戶，對外部代表公司。 三基層干部常見的角色錯位傳聲筒此類基層，可有可無。曾見到過這樣一個基層，是一個負責(zé)現(xiàn)場管理的基層領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)問他這個

24、問題解決了嗎，基層領(lǐng)導(dǎo)就立刻打電話問下屬，然后再把下屬的回答原話告訴上司，在我們交談的半個小時，兩個電話一直響不停，這位基層說不好意思，太忙了。其實我感覺這個基層并沒有做到實質(zhì)性的工作，他只是充當(dāng)一個傳話筒的的工具。不知道工作的進展是如何，進展到什么樣子。四第三部分TRANSITION PAGE基層管理職能及技巧u基層管理職能u優(yōu)秀的管理者所具備的特質(zhì)u現(xiàn)場的問題及需要進行的指導(dǎo)u基層管理的兩種病癥u三大內(nèi)傷u現(xiàn)場管理者日常管理四步法則u現(xiàn)場管理者的五大機能u成功班組長與失敗班組長第3部分1.生產(chǎn)準備（材料、部品、設(shè)備、日計劃等）；2.發(fā)出開始生產(chǎn)的信號（配置作業(yè)者，發(fā)出生產(chǎn)指示）；3.生產(chǎn)中

25、的巡視（觀察生產(chǎn)現(xiàn)場的情況是否正常）；4.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的異常及組織改善（原因、現(xiàn)象、方法）；5.生產(chǎn)結(jié)束后的工作（當(dāng)日生產(chǎn)日報數(shù)據(jù)，檢查各類表單，次日的準備）?；鶎庸芾砘鶎庸芾砺毮軆?yōu)秀的管理者所具備的優(yōu)秀的管理者所具備的特質(zhì)充分的自信心敏銳的觀察力果敢的判斷力超前的創(chuàng)新力超強的溝通力卓越的領(lǐng)導(dǎo)力豐富的經(jīng)驗堅韌不拔的個性專精的專業(yè)基礎(chǔ)知識關(guān)心別人尊重與誠信模范的執(zhí)行力班組長面臨現(xiàn)場的問題及需要進行的指導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉作業(yè)改善Job Methods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭人際關(guān)系管理Job Relations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞

26、開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)Job Safety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定我們需要優(yōu)秀的我們需要優(yōu)秀的班長班長避免基層管理的兩種病癥“治療”建議：正確面對挫折和痛苦；敢于管理、嚴格管理；善于管理、掌握技巧。新組長并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己的意愿強加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀二、過于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認為很多事務(wù)與其花時間教員工還不如自己親自去做，結(jié)

27、果使團隊疏于管理，缺乏凝聚力?！爸委煛苯ㄗh：不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會讓部門乃至企業(yè)走向衰敗。老組長綜合癥癥狀一、經(jīng)驗主義：思想保守，因循守舊，滿足于已有的知識、技能以及工作經(jīng)驗，不愿意接受新鮮事物或汲取新思維，新方法，新視覺。工作按常規(guī)慣性來推進，目標(biāo)不明確，計劃不周詳，執(zhí)行不到位，行為過程控制不利，事后檢討不予改進。癥狀二、“好好先生”：怕得罪人，不敢管理，無功無過，得過且過；對下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴格要求不夠，過于泛人情化。避免基層管理的兩種病癥如何應(yīng)對管理的如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象應(yīng)對辦法：-有情的領(lǐng)導(dǎo)；-無情的管理；-絕情的制度。-外圓內(nèi)方

28、、內(nèi)儒外道管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該嚴格管理，還是溫情管理？管理過于嚴格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對經(jīng)理不夠尊重，布置工作任務(wù)時可能還會出現(xiàn)討價還價的現(xiàn)象。百姓愛戴嚴肅而有作為的領(lǐng)導(dǎo)，勝過愛戴懦弱無能的領(lǐng)導(dǎo)千百倍，從古到今，皆是如此。44找借口是人性的弱點，在企業(yè)里基層管理者找借口有以下幾種方法：基層管理者的三大內(nèi)傷：基層管理者找借口的幾種方法平行推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任向上推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任把責(zé)任推給平行部門是基層管理者在受到責(zé)難時的常見做法，這也是推諉扯皮的根源所在。向下找借口是基層管理者在受到上司的責(zé)難時，把責(zé)

29、任推向下屬的做法。事實上，下屬的錯誤歸根結(jié)底還是基層管理者的責(zé)任。向上找借口是把責(zé)任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項錯誤決策。向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責(zé)任的方式?；鶎庸芾碚呤艿缴纤矩?zé)難時，即使有一千個傷心的理由，也應(yīng)該在上司面前把悲傷留給自己。聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬沒干好；2.下屬沒干好就等于我沒干好。特別強調(diào)45一個人若失去了危機感，就會變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運。基層管理者的三大內(nèi)傷：據(jù)說，中國的很多企業(yè)，尤其民營企業(yè)總經(jīng)理的危機感很重，自我學(xué)習(xí)的愿望非常強烈。但是基層管理者的學(xué)

30、習(xí)愿望并不高，企業(yè)聘請專家培訓(xùn)基層管理者，而基層管理者卻要靠罰款來強制參加培訓(xùn)課?？偨Y(jié)來講：基層管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于公司高層沒有做好引導(dǎo)工作，沒有創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍（學(xué)習(xí)型團隊）；另一方面則是由于基層管理者自身動力不足。這種狀況會導(dǎo)致基層管理者與總經(jīng)理學(xué)識差距拉大，難以溝通。羚羊每天早上起來的時候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會被吃掉；非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會被餓死！可見，不管我們是強者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機感！你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會！（杰克韋爾奇）46老板心態(tài)就是對企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費用花銷

31、充分負責(zé)，具有主人的責(zé)任感?；鶎庸芾碚叩娜髢?nèi)傷：老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*_*) 嘻嘻”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。上班前1MMAN 人員員工的配置、崗位能力、熟練度、配合度、思想意識等。是否需要培訓(xùn)？2MMACHIN機器機器、工裝夾具、量具功能、狀況、準確度等。是否需要維修？3MMATERIAL材料材料是否能及時供應(yīng)、品質(zhì)是否符合要求。是否需要追料？4MMETHOD技術(shù)和方法是否備齊作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗標(biāo)準、圖紙、確認樣等資料，是否正確等。是否需要編制、修改？1EENYIRONMENT環(huán)境工作現(xiàn)場的清潔、秩序、噪音、溫度等是否達到標(biāo)準。是否需要整頓清掃等？現(xiàn)場管理者日常管理現(xiàn)場管理者日常管理四步法則晨會制上班后1首件產(chǎn)品確認是品質(zhì)預(yù)防的重要手段之一，前5個產(chǎn)品QC檢查合格后，連同首件置于現(xiàn)場。2樣板管理法則是現(xiàn)場質(zhì)檢的依據(jù)，區(qū)分good板，bad板。3管好兩頭時段兩頭時段需重點管理好人員