1、| You have to believe, there is a way. The ancients said:" the kingdom of heaven is trying to enter". Only when the reluctant step by step to go to it 's time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. - Guo Ge Tech管理學(xué)原理模擬練習(xí)題一 一、簡(jiǎn)述題（本題共4小題，每小題6分，共24分

2、）1.簡(jiǎn)述管理的二重性。2.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論。3.簡(jiǎn)述計(jì)劃的制定步驟。4.簡(jiǎn)述預(yù)算控制的不足之處。 二、判斷分析題（判斷正誤并說(shuō)明理由。本題共3小題，每小題5分，共15分）1.決策追求的是最優(yōu)方案。（ ）2.一般情況下，組織的規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些。（ ）3.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子中，“帥才”應(yīng)該多些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（ ） 三、論述題（本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分）1.結(jié)合實(shí)際，試論述馬斯洛的需要層次理論。2.組織變革中的變量有哪些？根據(jù)你的切身體會(huì)談?wù)勅绾握_實(shí)施組織變革？ 四、案

3、例分析題（本題共2小題，每小題20分，共40分）1.D公司是一家從事研制開(kāi)發(fā)高精密儀器的高科技公司,擁有員工350名,最近雇用了一名剛剛獲得MBA的賀小姐,她能力強(qiáng),基礎(chǔ)扎實(shí),性格果斷,有開(kāi)拓性,人際關(guān)系也很好。她進(jìn)入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門(mén)主管，這時(shí)她才干了三個(gè)月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個(gè)位置。在賀小姐任職的第三年初，她由于出色的工作表現(xiàn)，被任命為一項(xiàng)尖端項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，這項(xiàng)工作非常重要，而且正面臨另一家公司的競(jìng)爭(zhēng)。新的任命剛二個(gè)月，D公司老總意外地接到這個(gè)項(xiàng)目組中5位專家的辭呈，他們都有可能去那一家公司服務(wù)，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。老總找他們談話，他們對(duì)賀小姐的

4、工作沒(méi)什么不滿意，甚至認(rèn)為她是最勤奮的人，但是他們不滿意她居然比他們這些在公司干了七八年的人升遷得快得多，因此，他們要到其他公司去顯示才干，與她一比高低！根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答：（1）你是老總，你怎么處理這個(gè)事件？（2）你是賀小姐，你該怎么辦？（3）你覺(jué)得D公司的升遷制度有沒(méi)有問(wèn)題？ 2.比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng)著9干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品-如克拉克棒糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。 多年來(lái)，比特麗公司都采用購(gòu)買其他公司來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買一家公司

5、或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購(gòu)買的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。 1976年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，你-德姆就是在這種情況下被任命為董事長(zhǎng)。 新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。 據(jù)德姆的說(shuō)法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬各分公司

6、都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)美元。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)l萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)，1萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門(mén)增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開(kāi)展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。 公司專門(mén)設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)根本就

7、無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門(mén)支付支票的情況等等。 根據(jù)以上材料，請(qǐng)回答： （1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？ （2）你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？ （3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？   管理學(xué)原理模擬練習(xí)題二 一、簡(jiǎn)述題（本題共4小題，每小題6分，共24分）1.簡(jiǎn)述人本原理的主要觀點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本特征。3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的原則。4.簡(jiǎn)述創(chuàng)新的特征。 二、判斷分析題（判斷正誤并說(shuō)明理由。本題共3小題，每小題5分，共15分）1.管理的控制職能要以計(jì)劃為基礎(chǔ)，必須完全按照計(jì)劃進(jìn)行

8、。（ ）2.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度越大，管理層次就越多。（ ）3.雙因素理論認(rèn)為，對(duì)保健因素的滿足可以大幅度提高員工的工作效率。（ ） 三、論述題（本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分）1.結(jié)合實(shí)際，試論述決策的程序。2.結(jié)合實(shí)際，試論述控制的重要作用。 四、案例分析題（本題共2小題，每小題20分，共40分）1.A、B兩家企業(yè)都是由個(gè)人以很少的資金創(chuàng)辦的，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中企業(yè)逐漸擴(kuò)大。A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者仍沿用企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期的組織機(jī)構(gòu)形式及管理方法，并要求企業(yè)所有人員都直接向他匯報(bào)，事無(wú)巨細(xì)，一切都由經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行決策和管理，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，發(fā)展停滯不前

9、。B企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者及時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)以適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模，并在企業(yè)內(nèi)部建立一定的管理層次，制定一系列管理規(guī)范，同時(shí)從企業(yè)外部引進(jìn)優(yōu)秀的管理人員，最后企業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，企業(yè)逐漸擴(kuò)大。根據(jù)以上資料，請(qǐng)回答：（1）請(qǐng)根據(jù)組織理論中的管理寬度與管理層次等方面知識(shí)，試述對(duì)A企業(yè)而言，其經(jīng)營(yíng)者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法是否好，為什么？（2）試舉出兩種可供B企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選擇的組織結(jié)構(gòu)形式，并簡(jiǎn)述其主要特點(diǎn)。 2. 助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技

10、術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。王廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開(kāi)場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來(lái)報(bào)到時(shí)，門(mén)口用紅紙寫(xiě)的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是王廠長(zhǎng)親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大估當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣勁。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他想問(wèn)一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠

11、長(zhǎng)，王廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”。去年，他想反映一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎?但是幾次想開(kāi)口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)橥鯊S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，曾記得，有幾次外地人來(lái)取經(jīng)，王廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說(shuō)兩句，諸如“黃工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”。這的確讓黃大佑興奮，“王廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而。最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽(tīng)說(shuō)數(shù)量比較多

12、，黃大估決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次王廠長(zhǎng)又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_(kāi)口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。深夜，黃大估對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面上壓著一張小紙條：王廠長(zhǎng)：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。黃大佑于深夜 根據(jù)以上資料，請(qǐng)回答：（1）根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認(rèn)為王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)方式有哪些缺點(diǎn)？（2）根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)內(nèi)容側(cè)重于哪個(gè)因素？這樣做有什么不妥？ 管理學(xué)原理模擬練習(xí)題三  一、簡(jiǎn)述題（本題共

13、4小題，每小題6分，共24分）1.簡(jiǎn)述行政方法的作用。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。3.簡(jiǎn)述四種人性假設(shè)的基本內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述控制的步驟。 二、判斷分析題（判斷正誤并說(shuō)明理由。本題共3小題，每小題5分，共15分）1.在組織當(dāng)中，管理者應(yīng)當(dāng)把主要精力放在維持例行活動(dòng)的正常運(yùn)行上面。（ ）2.在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，政策統(tǒng)一，管理效率高。（ ）3.非正式溝通渠道傳遞的都是小道消息，應(yīng)堅(jiān)決予以取締。（ ） 三、論述題（本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分）1.結(jié)合實(shí)際，試論述有效授權(quán)的步驟。2.結(jié)合實(shí)際，試論述維持與創(chuàng)新的關(guān)系。 四、案例分析題（本題共2小題，每小

14、題20分，共40分）1.1978年，意大利奧利維蒂公司入不敷出，債臺(tái)高筑，瀕臨破產(chǎn)的邊緣。新任董事長(zhǎng)貝內(nèi)德蒂大膽改革，使之很快復(fù)蘇并恢復(fù)生機(jī)。貝內(nèi)德蒂慎重地對(duì)原公司高層領(lǐng)導(dǎo)在管理、決策方面的作為進(jìn)行剖析，找出癥結(jié)所在，同時(shí)大膽撤換不稱職的高層領(lǐng)導(dǎo)。他依靠企業(yè)固有的技術(shù)基礎(chǔ)和一批懂技術(shù)的人才，從中選拔出有能力、有魄力的人才委以重任，對(duì)他們嚴(yán)格要求，明確職責(zé)、目的和任務(wù)。由于這些人年輕，敢于負(fù)責(zé)，既懂生產(chǎn)又會(huì)技術(shù)，又明確自己的方向、任務(wù)并為之奮斗，形成企業(yè)的一支中堅(jiān)力量。根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答：（1）你認(rèn)為這種變革是主動(dòng)性變革還是被動(dòng)性變革？（2）試用授權(quán)的有關(guān)知識(shí)分析企業(yè)董事長(zhǎng)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間的

15、關(guān)系。（3）試用激勵(lì)中的強(qiáng)化理論分析該公司進(jìn)行人事變動(dòng)的必要性。 2. 某廠的供銷部由供應(yīng)科、銷售科、車隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)、廣告制作科組成。當(dāng)A調(diào)任該部的經(jīng)理時(shí)，聽(tīng)到不少人反映廣告制作科、倉(cāng)庫(kù)管理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，勞動(dòng)紀(jì)律差，工作效率低。雖然經(jīng)過(guò)多次批評(píng)教育，成效不大，群眾反映很大。為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作，A經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)科室進(jìn)行了調(diào)查分析，情況如下：文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度，平時(shí)工作認(rèn)真，干勁大，但較散漫，倉(cāng)庫(kù)管理科的員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)造性工作，工作具有獨(dú)立性，好壞的伸縮性也較大，難以定量考核工作量；倉(cāng)庫(kù)管理是程序化工作，內(nèi)容固定

16、，且必須嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，工作量可以定量考核。工作時(shí)間：廣告制做工作有較強(qiáng)的連續(xù)性，不能以八小時(shí)來(lái)衡量，有時(shí)完成一項(xiàng)工作光靠上班是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；而倉(cāng)庫(kù)管理八小時(shí)內(nèi)的工作是關(guān)鍵，上下班的準(zhǔn)時(shí)性、工作時(shí)間不能隨意離開(kāi)崗位是十分重要的，否則就會(huì)影響正常地收發(fā)貨物，有的還會(huì)直接影響車間的正常生產(chǎn)。工作投入度：廣告制作科的員工工作責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成功的欲望，工作熱情較高。倉(cāng)庫(kù)管理科的員工由于工作環(huán)境分散，工作單調(diào)，員工積極性不高。問(wèn)：根據(jù)以上情況，你認(rèn)為A經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)部門(mén)應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？  模擬練習(xí)題一參考答案 一、簡(jiǎn)述題（本題共4小題，每小

17、題6分，共24分）1.簡(jiǎn)述管理的二重性。答：一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這就是管理的兩重性。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第2頁(yè)） 2.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論。答：（1）職工是“社會(huì)人” （2）企業(yè)中存在非正式組織 （3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 （詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第25頁(yè)） 3.簡(jiǎn)述計(jì)劃的制定步驟。答：（1）估量機(jī)會(huì) （2）確定目標(biāo) （3）確定前提條件 （4）開(kāi)發(fā)可行方案 （5）評(píng)估備選方

18、案 （6）選定方案 （7）擬定派生計(jì)劃 （8）編制預(yù)算 （詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第83頁(yè)） 4.簡(jiǎn)述預(yù)算控制的不足之處。答：（1）預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo) （2）預(yù)算過(guò)于詳細(xì) （3）預(yù)算導(dǎo)致效率低下 （4）預(yù)算缺乏靈活性（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第162頁(yè)） 二、判斷分析題（判斷正誤并說(shuō)明理由。本題共3小題，每小題5分，共15分）1.× 主要理由應(yīng)說(shuō)明因?yàn)槭艿絻?nèi)外環(huán)境和經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性等限制，決策應(yīng)追求當(dāng)前條件下最滿意的方案，而不是最優(yōu)方案。2.× 主要理由應(yīng)說(shuō)明為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些。3.× 主要理由應(yīng)說(shuō)明“將才”應(yīng)該多一些，但也必須有幾位“帥才”來(lái)掌舵

19、。 三、論述題（本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分）1.結(jié)合實(shí)際，試論述馬斯洛的需要層次理論。答：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的各種需要?dú)w納為五大類，這五大類需要是互相作用的，是按其重要性和發(fā)生的先后次序進(jìn)行的：（1）生理需要包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)上的需要，如衣食住行等。這些都是人類最基本的，因而也是推動(dòng)力最強(qiáng)大的需要。（2）安全需要這是有關(guān)免除危險(xiǎn)和威脅的各種需要，如防止工傷事故和有傷害的威脅、資方的無(wú)理解雇、生病或養(yǎng)老、儲(chǔ)蓄和各種形式的保險(xiǎn)，都是這一級(jí)所要考慮的。（3）社會(huì)需要包括和家屬、朋友、同事、上司等保持良好的關(guān)系，給予別人并從別人那里得到支援

20、和幫助，自己有所歸屬，現(xiàn)成為某個(gè)集體公認(rèn)的成員等。這類需要比上兩類需要更精致，更難捉摸但對(duì)大多數(shù)人來(lái)講是很強(qiáng)烈的一類需要，如果得不到滿足就會(huì)導(dǎo)致精神不健康。（4）尊重需要包括自我尊重和他人尊重兩個(gè)方面。自我尊重主要是指對(duì)自尊心、自信心、成就感和獨(dú)立權(quán)等方面的需求，他人尊重是指希望自己受到別人的尊重、得到別人的承認(rèn)，如名譽(yù)、表?yè)P(yáng)、贊賞、重視等。這種需求得到了滿足，人們就會(huì)充滿信心，感到自己有價(jià)值，否則就會(huì)產(chǎn)生自卑感，容易使人沮喪、頹廢。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要這是最高一級(jí)的需要，指一個(gè)人需要做最適宜做的工作，發(fā)揮他最大的努力，實(shí)現(xiàn)理想，并能不斷地自我創(chuàng)造和發(fā)展。按照馬斯洛的觀點(diǎn)，人們的這五種需要是按

21、照生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要的順序從低級(jí)到高級(jí)依次排列的。滿足需要的順序也同樣如此，只有當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要得到基本的滿足以后，人們才會(huì)去追求更高一級(jí)的需要；在同一時(shí)間，人們可能會(huì)存在幾個(gè)不同層次的需要，但總有一個(gè)層次的需要是發(fā)揮主導(dǎo)作用的，這種需要就稱為優(yōu)勢(shì)需要；只有那些未滿足的需要才能成為激勵(lì)因素；任何一種滿足了的低層次需要并不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而并非適用于每個(gè)人，一個(gè)人需要的出現(xiàn)往往會(huì)受到職業(yè)、年齡、性格、經(jīng)歷、社會(huì)背景以及受教育程度等多種因素的影響，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)顛倒的情況。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第145頁(yè)） 2.組織變革中的變量有哪些？根

22、據(jù)你的切身體會(huì)談?wù)勅绾握_實(shí)施組織變革？答：組織是一個(gè)含有多種變量的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，至少包含著四個(gè)最重要的變量，分別是任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)與人員。任何一個(gè)涉及到人的變革的過(guò)程都包括解凍、改變和固結(jié)三個(gè)過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，組織變革的實(shí)施可按照六個(gè)基本步驟來(lái)進(jìn)行。（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆，認(rèn)識(shí)變革的必要性（2）診斷問(wèn)題（3）選擇變革的方法（4）分析變革的限制條件（5）正確地選擇推行改革的策略和方式（6）實(shí)施變革計(jì)劃結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第112頁(yè)） 四、案例分析題（本題共2小題，每小題20分，共40分）1. 主要答題思路有：（1）你是老總，你怎么處理這個(gè)事件？答：假如我是老總，我首先會(huì)安

23、撫五位專家，一是充分肯定他們過(guò)去為公司所做的貢獻(xiàn)，明確表示公司不希望他們離開(kāi)；二是和他們共同探討升遷得快和自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的關(guān)系，使他們明白職務(wù)升遷固然是自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的一個(gè)方面，但這并不能說(shuō)明沒(méi)有得到提拔的人就一定能力差，因?yàn)槁殑?wù)升遷和優(yōu)秀專家的能力要求是不同的，業(yè)務(wù)上的專家不一定都合適擔(dān)任管理工作。其次，我會(huì)找賀小姐溝通一次，了解五位專家要求調(diào)離的原因和賀小姐在工作中有沒(méi)有做得不夠的地方，再拿出具體的解決問(wèn)題的辦法。（2）你是賀小姐，你該怎么辦？答：如果我是賀小姐，我將表現(xiàn)出不知道五位專家想調(diào)離的事情，比過(guò)去更注意尊重他們，表現(xiàn)出自己的工作有很多方面還要靠他們支持，尤其是在業(yè)務(wù)方面，將更

24、加注在可能的方面盡量放權(quán)，讓他們體會(huì)到自身價(jià)值在這家公司是得到承認(rèn)的。同時(shí)也要檢討自己在工作中有沒(méi)有做得不到位的地方，如果有應(yīng)該及時(shí)改正過(guò)來(lái)。（3）你覺(jué)得D公司的升遷制度有沒(méi)有問(wèn)題？答：我覺(jué)得D公司在人員聘用方面堅(jiān)持任人唯賢、不論資排輩的思路是正確的，但在提升賀小姐時(shí)，公司的具體操作程序不夠透明。賀小姐能力強(qiáng)、表現(xiàn)出色，應(yīng)該得到提拔，但是應(yīng)當(dāng)在提升賀小姐時(shí)把提升的理由和依據(jù)對(duì)外公布，以顯示公司在升遷制度方面的公平性和客觀性。而五位專家盡管業(yè)務(wù)能力也不錯(cuò)，但是不一定適合擔(dān)任管理者的職位，譬如如果缺乏管理者應(yīng)具備的素質(zhì)則不應(yīng)該被提拔。 2.主要答題思路有：（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做

25、得更好嗎？答：比特麗公司傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)，就是保持所購(gòu)入的各個(gè)分公司的原有產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓總公司的產(chǎn)品市場(chǎng)。在充分授權(quán)的前提下，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是給予各個(gè)分公司足夠的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和財(cái)權(quán)，保持了各個(gè)分公司的獨(dú)立和靈活。但是，比特麗公司對(duì)下屬分公司的分權(quán)存在過(guò)度的情況，因?yàn)榭偣静](méi)有從戰(zhàn)略、政策的制定方面對(duì)各分公司進(jìn)行指揮和引導(dǎo)，從而造成公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。在分權(quán)方面，比特麗公司應(yīng)把握“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則，應(yīng)明確總公司的發(fā)展方向，在明確總目標(biāo)的前提下，再對(duì)各分公司進(jìn)行授權(quán)。（2）你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？答：其一，對(duì)分公司的經(jīng)

26、理層人員采用獎(jiǎng)金制，本身不會(huì)對(duì)這些中高層管理人員起到太強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。可以通過(guò)股權(quán)、期權(quán)的分配來(lái)對(duì)經(jīng)理層進(jìn)行激勵(lì)。 其二，對(duì)參謀人員的職責(zé)和權(quán)力的劃分不夠明確?？偣緦?duì)各個(gè)分公司派出參謀人員是必要的，這對(duì)于統(tǒng)一政策是有利的，但是對(duì)參謀人員應(yīng)明確其附屬地位，是對(duì)直線管理人員的輔助，同時(shí)要求直線管理人員應(yīng)切實(shí)做到在管理實(shí)踐中與參謀人員進(jìn)行配合。（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？答：參謀人員具有參謀職權(quán)，這是一種顧問(wèn)性或服務(wù)性的職權(quán)，是作為直線管理者的參謀或幕僚所擁有的輔助性職權(quán)。擁有參謀職權(quán)的管理者可以向直線管理者提出建議或提供服務(wù)，但其本身不具有指揮權(quán)或決策權(quán)。雖然參謀人

27、員具備的是一種輔助性職權(quán)，但是當(dāng)一個(gè)組織的規(guī)模擴(kuò)大到一定程度，直線職權(quán)已經(jīng)不能應(yīng)付組織所面臨的各種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，參謀的角色就是不可缺少的。并且，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，這一角色的作用會(huì)逐漸加強(qiáng)，以便于直線管理活動(dòng)的實(shí)施和開(kāi)展。進(jìn)而，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，許多管理職能日益專業(yè)化和獨(dú)立化，由于管理者缺乏某些方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)方針政策的解釋也存在差異，為了提高管理效率，管理者會(huì)將一部分職權(quán)授予參謀人員，這一部分職權(quán)就是職能職權(quán)。在組織中，職能職權(quán)是部門(mén)職能劃分與分權(quán)的結(jié)果，是建立在合法權(quán)和專家權(quán)的雙重基礎(chǔ)之上的。因此，職能職權(quán)一旦形成，就要力求做到職權(quán)的明確化，即明確指出哪些職能職權(quán)該由哪些人來(lái)行使，從而避

28、免職權(quán)的混亂和矛盾的產(chǎn)生。此外，在設(shè)置職能職權(quán)時(shí)一定要慎重，只有在職能職權(quán)提供的服務(wù)是組織所必需的，且有足夠業(yè)務(wù)量的情況下，才需要考慮職能部門(mén)的設(shè)置。   模擬練習(xí)題二參考答案 一、簡(jiǎn)述題（本題共4小題，每小題6分，共24分）1. 簡(jiǎn)述人本原理的主要觀點(diǎn)。答：（1）尊重人員工是企業(yè)的主體 （2）依靠人有效管理的關(guān)鍵是員工參與 （3）發(fā)展人現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 （4）為了人管理是為人服務(wù)的（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第45頁(yè)） 2. 簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本特征。答：（1）計(jì)劃的目的性 （2）計(jì)劃的有效性 （3）計(jì)劃的主導(dǎo)性 （4）計(jì)劃的普遍性 （5

29、）計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性 （6）計(jì)劃的穩(wěn)定性和彈性 （詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第77頁(yè)） 3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的原則。答：（1）指明目標(biāo)原則 （2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原則 （3）命令一致原則 （4）直接管理原則 （5）溝通聯(lián)絡(luò)原則 （6）激勵(lì)原則 （詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第119頁(yè)） 4.簡(jiǎn)述創(chuàng)新的特征。答：（1）首創(chuàng)性 （2）未來(lái)性 （3）變革性 （4）價(jià)值性 （5）先進(jìn)性 （6）時(shí)間性（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第168頁(yè)） 二、判斷分析題（判斷正誤并說(shuō)明理由。本題共3小題，每小題5分，共15分）1.× 主要理由應(yīng)說(shuō)明控制應(yīng)與計(jì)劃結(jié)合進(jìn)行。2.× 主要理由應(yīng)說(shuō)明當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度與管理層次

30、成反比例關(guān)系。3.× 主要理由應(yīng)說(shuō)明對(duì)激勵(lì)因素的滿足可以大幅度提高員工的工作效率。 三、論述題（本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分）1.結(jié)合實(shí)際，試論述決策的程序。答：決策是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程。（1）調(diào)查研究、分析資料、找出問(wèn)題找出決策者期望解決的問(wèn)題，是決策的程序中最重要也是最容易被忽視的一環(huán)。這一階段的關(guān)鍵在于明確決策者要解決的問(wèn)題。（2）目標(biāo)的確定合理的目標(biāo)是合理決策的前提。決策目標(biāo)的形成、目標(biāo)的大小與決策者對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)都會(huì)影響到?jīng)Q策的順利進(jìn)行。精確的目標(biāo)作為一個(gè)重要的決策依據(jù)，往往會(huì)使決策過(guò)程更經(jīng)濟(jì)有效。（3）找出所有可行方案分析者對(duì)于最有潛力的方案

31、，應(yīng)依照下列原則進(jìn)行檢查：其一，主要分析工作應(yīng)致力于最有效的幾個(gè)方案上；其二，用在分析上的總費(fèi)用不可超出它的預(yù)期收益。另外，在擬定備選方案的過(guò)程中，還應(yīng)考慮可能出現(xiàn)的意外變動(dòng)，并對(duì)主要的參數(shù)及可能出現(xiàn)的誤差和變動(dòng)進(jìn)行敏感性分析。（4）確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上決定了最后的分析結(jié)果。但這一標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上取決于決策者的主觀判斷。因此，在不同的決策者之間，最佳方案的選擇很可能因衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)不同而不同。在確立了衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)之后，就可據(jù)以對(duì)每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果繼續(xù)測(cè)量，以供方案評(píng)價(jià)和選擇之用。（5）方案評(píng)估及方案選擇方案的評(píng)估即根據(jù)確立的決策目標(biāo)、衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)以

32、及預(yù)期的結(jié)果等，分別對(duì)各方案進(jìn)行衡量。方案的選擇則是就每一個(gè)方案的結(jié)果進(jìn)行比較，選出最可能實(shí)現(xiàn)決策預(yù)期目標(biāo)或期望收益最大的方案，作為初步最佳方案。（6）實(shí)施決策方案方案的實(shí)施是決策過(guò)程中至關(guān)重要的一步。在方案選定以后，就可制定實(shí)施方案的具體措施和政策。（7）追蹤調(diào)查方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)的保證程度執(zhí)行一個(gè)大規(guī)模的決策方案通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間中，情況可能會(huì)發(fā)生變化。因此，在進(jìn)行方案計(jì)劃的設(shè)置及解決不確定性問(wèn)題時(shí)，方案應(yīng)不斷加以變化和完善。同樣，連續(xù)性活動(dòng)過(guò)程由于涉及多階段控制，對(duì)其進(jìn)行定期的分析也是必要的。這是在變動(dòng)的環(huán)境中獲取最優(yōu)結(jié)果的唯一途徑。另一方面，由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件的不斷變動(dòng)，也

33、需要通過(guò)不斷修正方案來(lái)消除不確定性，重新定義新的情況，建立新的分析程序。以上七個(gè)步驟構(gòu)成了決策的制定、實(shí)施、調(diào)整的全過(guò)程。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第87頁(yè)） 2. 結(jié)合實(shí)際，試論述控制的重要作用。答：控制對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)非常必要，其重要性可以從兩個(gè)方面來(lái)理解：（1）任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。即便是在確定計(jì)劃的時(shí)候進(jìn)行了通盤(pán)的考慮和預(yù)測(cè)，在執(zhí)行過(guò)程中也肯定還會(huì)出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)預(yù)想不到的情況。這是因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變化、組織內(nèi)部變化、組織成員的素質(zhì)等因素的存在，使計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程充滿了不確定性，這時(shí)，控制就起到了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的

34、控制標(biāo)準(zhǔn)的作用?？刂颇軌?yàn)楣芾碚咛峁┯杏玫男畔?，使之了解?jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因：對(duì)于那些可以控制的偏差，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)，查究責(zé)任，予以糾正；而對(duì)那些不可控制的偏差，則立即修正計(jì)劃，使之符合實(shí)際。（2）控制可以維持或改變其他管理職能的活動(dòng)。在全盤(pán)的管理活動(dòng)中，控制通過(guò)糾正偏差與其他四個(gè)基本活動(dòng)緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，計(jì)劃職能選擇和確定組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)它們的程序。然后，通過(guò)組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)等職能去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。同時(shí)，為了保證預(yù)先制定的目標(biāo)能夠正確實(shí)現(xiàn)，就必須在計(jì)劃實(shí)施的不同階段，

35、根據(jù)一定的控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。所以說(shuō)，控制存在于管理活動(dòng)的全過(guò)程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?dòng)，而且在必要時(shí)，還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來(lái)改變其他管理職能的活動(dòng)。在許多情況下，正確的控制可以導(dǎo)致重新確立新的目標(biāo)、提出新的計(jì)劃，改變組織結(jié)構(gòu)、改變?nèi)藛T配備以及在領(lǐng)導(dǎo)方法上做出重大改革。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第154頁(yè)） 四、案例分析題（本題共2小題，每小題20分，共40分）1. 主要答題思路有：（1）請(qǐng)根據(jù)組織理論中的管理寬度與管理層次等方面知識(shí)，試述對(duì)A企業(yè)而言，其經(jīng)營(yíng)者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法是否好，為什么？答：A企業(yè)的做法不好。這是因?yàn)槿说墓芾矸?/p>

36、是有限的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者在企業(yè)發(fā)展后仍然沿用老的組織結(jié)構(gòu)形式，必然是管理者的管理幅度增大，雖然他事無(wú)巨細(xì)、甚至吃了很多的苦，但由于事情太多，而導(dǎo)致他無(wú)法全部管理到位，何況這樣也不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)工作的積極性，使得企業(yè)內(nèi)部管理混亂，發(fā)展停滯不前。（2）試舉出一種可供B企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選擇的組織結(jié)構(gòu)形式，并簡(jiǎn)述其主要特點(diǎn)。答：可供B企業(yè)選擇的組織結(jié)構(gòu)形式有事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)或矩陣型組織結(jié)構(gòu)。 2.主要答題思路有：（1）根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認(rèn)為王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)方式有哪些缺點(diǎn)？答：按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要是分層次的，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)?shù)鸵?/p>

37、級(jí)的需要滿足后，就會(huì)產(chǎn)生高一級(jí)的需要，只有當(dāng)前面的需要充分滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。對(duì)黃大佑來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最迫切的需要是滿足生理需要，即居住、待遇條件的改善，然后才是社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。而王廠長(zhǎng)到目前還僅僅是對(duì)黃大佑進(jìn)行精神層面需求的滿足，這樣做會(huì)使得激勵(lì)效果大打折扣。（2）根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)內(nèi)容側(cè)重于哪個(gè)因素？這樣做有什么不妥？答：王廠長(zhǎng)安排在門(mén)口紅紙寫(xiě)的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”、在生產(chǎn)會(huì)上大夸黃大佑的成績(jī)、經(jīng)常用諸如“黃工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”的語(yǔ)言進(jìn)行鼓勵(lì)、把開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給黃大佑、介紹入黨等都屬于激勵(lì)因素的范疇。單獨(dú)

38、來(lái)看，這樣做可以使得黃大佑對(duì)工作的投入度和責(zé)任感大大增加，但是因?yàn)橥鯊S長(zhǎng)對(duì)黃大佑的工資、職稱、住房等保健因素沒(méi)有滿足，使得黃大佑對(duì)工作產(chǎn)生很大的不滿，從而大大降低了激勵(lì)因素的效果，導(dǎo)致黃大佑辭職。   模擬練習(xí)題三參考答案 一、簡(jiǎn)述題（本題共4小題，每小題6分，共24分）1.簡(jiǎn)述行政方法的作用。答：（1）行政方法的權(quán)威性和強(qiáng)制性保證了組織的高度統(tǒng)一，各項(xiàng)指令任務(wù)能夠高效的貫徹和執(zhí)行，從而對(duì)全局形成有效的控制。（2）行政方法的運(yùn)用有利于管理職能的發(fā)揮和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）行政方法是實(shí)施其它各種管理方法的必要手段。（4）行政方法的運(yùn)用有利于靈活處理特殊問(wèn)題

39、。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第60頁(yè)） 2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答：（1）目標(biāo)一致原則 （2）統(tǒng)一指揮原則 （3）分工明晰原則 （4）責(zé)權(quán)一致原則 （5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 （6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 （詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第94頁(yè)） 3.簡(jiǎn)述四種人性假設(shè)的基本內(nèi)容。答：（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)科學(xué)管理理論認(rèn)為，工人工作的目的是獲得最多的工資收入。 （2）“社會(huì)人”假設(shè)“社會(huì)人”不僅要求在社會(huì)上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件、謀求較好的生活水準(zhǔn)，而且作為人，他們還有七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。 （3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”是其他所有需要都基本得到滿足而只追

40、求自我實(shí)現(xiàn)需要的人。 （4）“復(fù)雜人”假設(shè)按照復(fù)雜人假設(shè)，實(shí)際上不存在一種適合于任何時(shí)代和任何人的通用的管理方式和方法，管理必須是權(quán)變的，要根據(jù)不同人的不同需要和不同情況采取相應(yīng)的管理方式。 （詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第121頁(yè)） 4.簡(jiǎn)述控制的步驟。答：（1）制定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，是衡量績(jī)效和糾正偏差的客觀依據(jù)。（2）衡量績(jī)效控制標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，是要根據(jù)控制的績(jī)效來(lái)衡量其有效性的。 （3）糾正偏差首先應(yīng)該判斷偏差的范圍和程度，進(jìn)而對(duì)造成重大影響的偏差進(jìn)行分析，找出偏差產(chǎn)生的主要原因。其次，針對(duì)偏差產(chǎn)生的主要原因，制定改進(jìn)工作或調(diào)整計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)

41、的糾正措施，在實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)采取雙重優(yōu)化，確保糾偏措施的合理性和有效性。最后，在采取糾偏措施的過(guò)程中應(yīng)該考慮到原先計(jì)劃對(duì)對(duì)客觀環(huán)境所造成的影響，同時(shí)消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮，爭(zhēng)取更多的理解和贊同，以保證糾偏措施的順利實(shí)施。 （詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第159頁(yè)） 二、判斷分析題（判斷正誤并說(shuō)明理由。本題共3小題，每小題5分，共15分）1.× 主要理由應(yīng)說(shuō)明在組織當(dāng)中，管理者應(yīng)當(dāng)把主要精力放在處理例外問(wèn)題上面。2.× 主要理由應(yīng)說(shuō)明在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人都對(duì)參加該項(xiàng)目的人有指揮權(quán)，若兩個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)不統(tǒng)一，就會(huì)使項(xiàng)目組成員感到無(wú)所適從。3.×

42、; 主要理由應(yīng)說(shuō)明在組織中，非正式溝通渠道也是信息的傳遞通道，應(yīng)該通過(guò)對(duì)非正式溝通的引導(dǎo)，鼓勵(lì)非正式組織傳達(dá)并接收信息，以輔助正式組織作好組織的協(xié)調(diào)工作。 三、論述題（本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分）1. 結(jié)合實(shí)際，試論述有效授權(quán)的步驟。答：有效授權(quán)最基本的前提是管理者愿意給下屬為完成任務(wù)所需要的自由選擇權(quán)，使他們可以選擇自己認(rèn)可的方法或方案，而不必完全按照上級(jí)的指示行事。要實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)，除了遵循授權(quán)的基本前提外，還要有系統(tǒng)地按照下列步驟進(jìn)行。（1）決定哪項(xiàng)工作可以并且需要授權(quán)管理者的工作中有些適宜授權(quán)，有些不適宜，對(duì)此要注意區(qū)分。（2）決定誰(shuí)是被授權(quán)人作為管

43、理者，應(yīng)當(dāng)選擇那些既有能力勝任，又有工作意愿的人進(jìn)行授權(quán)。（3）明確完成任務(wù)的權(quán)力和責(zé)任授權(quán)時(shí)，必須向下級(jí)明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)及權(quán)力范圍，讓他們知道自己對(duì)什么資源有管轄權(quán)和利用權(quán)，對(duì)什么樣的結(jié)果負(fù)責(zé)，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。（4）排除被授權(quán)人的工作障礙在授權(quán)之前，一定要知道授權(quán)會(huì)影響到哪些人，避免出現(xiàn)被授權(quán)人在執(zhí)行任務(wù)時(shí)其他人不予合作的情況。同時(shí)，要有技巧地提醒被授權(quán)人在完成任務(wù)的過(guò)程中可能遇到困難及注意事項(xiàng)，使其對(duì)可能出現(xiàn)的困難有充分的心理準(zhǔn)備。（5）追蹤和控制管理者應(yīng)建立能夠顯示下屬執(zhí)行授權(quán)工作情況的反饋制度，以便了解工作進(jìn)度，并在必要時(shí)提出建議或做出調(diào)整。（6）評(píng)估績(jī)效

44、當(dāng)下屬完成所交付的工作時(shí)，管理者要對(duì)其績(jī)效進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異者要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)不理想者要幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第109頁(yè)） 2. 結(jié)合實(shí)際，試論述維持與創(chuàng)新的關(guān)系。答：作為管理的基本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的存在都是非常重要的。維持是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。所以，維持對(duì)于系統(tǒng)生命的延續(xù)是至關(guān)重要的。但是僅有維持還是不夠的，任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素構(gòu)成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動(dòng)態(tài)和開(kāi)放的非平衡系統(tǒng)。而系統(tǒng)的外部環(huán)境是在不斷地發(fā)生變化

45、的，這些變化必然會(huì)對(duì)系統(tǒng)的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式和活動(dòng)要素產(chǎn)生不同程度的影響，同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素也是不斷發(fā)生變化的。系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)或某些要素在特定時(shí)期的變化必然要求或引起系統(tǒng)內(nèi)其他要素的連鎖反應(yīng)，從而對(duì)系統(tǒng)原有的目標(biāo)、活動(dòng)要素間的相互關(guān)系等產(chǎn)生一定的影響。系統(tǒng)若不及時(shí)根據(jù)內(nèi)外變化的要求，適時(shí)進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，則可能被變化的環(huán)境所淘汰，或?yàn)楦淖兞说膬?nèi)部要素所排斥。這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。綜上所述，作為管理的兩個(gè)最基本職能，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存和發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系和不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是

46、為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)課本第169頁(yè)） 四、案例分析題（本題共2小題，每小題20分，共40分）1. 主要答題思路有：（1）你認(rèn)為這種變革是主動(dòng)性變革還是被動(dòng)性變革？答：被動(dòng)性變革。（2）試用授權(quán)的有關(guān)知識(shí)分析企業(yè)董事長(zhǎng)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。答：公司的高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于董事長(zhǎng)的授權(quán)活動(dòng)，但對(duì)于授權(quán)人應(yīng)始終保留對(duì)委任權(quán)力的控制，如被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力的必要時(shí)可收回。（3）試用激勵(lì)中的強(qiáng)化理論分析該公司進(jìn)行人事變動(dòng)的必要性。答：運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰這兩個(gè)有力的激勵(lì)因素

47、，促使管理人員更好地完成本職工作。對(duì)有能力的人委以重任，通過(guò)職務(wù)的升遷，對(duì)努力工作的賞識(shí)，起一種有效的激勵(lì)作用。撤換不稱職的高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這種不稱職的行為予以否定，降低該行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。 2.主要答題思路有：答：對(duì)于廣告制作科，廣告設(shè)計(jì)的成果是無(wú)法按照工作時(shí)間和考勤情況來(lái)衡量的，而且該部門(mén)的員工素質(zhì)較高，責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、工作對(duì)于他們而言是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成功的途徑。A經(jīng)理應(yīng)該工作成果考核法而不是考勤法來(lái)管理該部門(mén)，這樣，就可以在設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的廣告的前提之下，對(duì)廣告制作科的員工充分授權(quán)，給予自由的工作環(huán)境和靈活的工作時(shí)間，從而創(chuàng)造出一個(gè)能多方面滿足工作需要的條件，使員

48、工的智慧、能力得以充分的發(fā)揮。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理科，倉(cāng)庫(kù)管理必須保證在工作時(shí)間內(nèi)的有序和穩(wěn)定，同時(shí)員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差，有厭惡工作的傾向。A經(jīng)理應(yīng)采用嚴(yán)格的規(guī)章制度和量化的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該部門(mén)進(jìn)行管理，根據(jù)考勤情況和收發(fā)貨物的數(shù)量來(lái)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理科的員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。 四 川 大 學(xué) 模 擬 考 試 試 題課程名稱：管理學(xué)原理I 適用專業(yè)：人力資源管理 請(qǐng)將試題的解答全部做在答題紙上（答題紙另發(fā)）; 本試題必須隨答題紙一并交回第一部分 客觀題一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選、不選均不得分，10X2分=20分）1.被稱為“一般管理之父”的是（ ）A.泰羅 B.韋伯 C.法約

49、爾 D.甘特2. 按決策的主體分，決策可分為個(gè)人決策和（ ）。A.集體決策 B.領(lǐng)導(dǎo)決策 C.員工決策 D.股東決策3. 雙因素理論指的是激勵(lì)因素和（ ）A. 環(huán)境因素 B. 保健因素 C. 晉升因素 D. 安全因素4.一個(gè)人的（ ）越高，克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大。A.自我強(qiáng)度 B.問(wèn)題強(qiáng)度 C.忍耐力 D.控制能力5.明茨伯格認(rèn)為，管理者在企業(yè)中扮演的角色可分三類，這三類指的是人際角色、（ ）和決策角色。A.領(lǐng)導(dǎo)角色 B.信息角色 C.股東角色 D.談判角色6.從最高的直接主管到最低的基層工作人員之間會(huì)有一定的層次，這個(gè)層次叫（ ）A.管理幅度 B.公司規(guī)模 C.組織層級(jí) D.人員配

50、備7.組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進(jìn)員工的工作努力，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)的過(guò)程叫（ ）A.集權(quán) B.分權(quán) C.授權(quán) D.攬權(quán)8.應(yīng)聘者一旦決定被錄用以后，錄用單位對(duì)他們將要進(jìn)行的工作進(jìn)行必要的培訓(xùn)，這叫做（ ）A.職前引導(dǎo) B.在職培訓(xùn) C.崗前座談 D.崗位安排9.指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)的是（ ）A戰(zhàn)略 B.決策 C.政策 D.控制10、指企業(yè)存在的理由或目的，而不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略的是企業(yè)的（ ）A.戰(zhàn)略目標(biāo) B.長(zhǎng)期目標(biāo) C.短期目標(biāo) D.核心目標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題（每題有一個(gè)以上正確答案，錯(cuò)選、多選、不選均不得分，每小題4分，共計(jì)20分）1. 員工的來(lái)源主要包括（

51、）A.外部招聘 B.任用私人 C.內(nèi)部提升 D.機(jī)緣巧合2. 下列哪些指標(biāo)用于描述市場(chǎng)的主要特征（ ）A市場(chǎng)細(xì)分 B.市場(chǎng)容量 C.市場(chǎng)規(guī)律 D.市場(chǎng)交易便利程度3.良好的市場(chǎng)細(xì)分的特征有（ ）A.可測(cè)量性 B.可實(shí)現(xiàn)性 C.可接近性 D.豐富性4.為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)需要完成哪些工作（ ）A.職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì) B.部門(mén)設(shè)計(jì)C.層次設(shè)計(jì) D.薪酬設(shè)計(jì)5.根據(jù)未來(lái)情況的可控程度，可把有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法分為（ ）A.追蹤決策 B.確定型決策 C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.不確定型決策第二部分 主觀題（請(qǐng)將試題解答寫(xiě)在答題紙上）三、判斷對(duì)錯(cuò)（4X5分=20分）1.現(xiàn)代管理學(xué)的起源是十

52、八世紀(jì)、十九世紀(jì)西方工廠的管理實(shí)踐活動(dòng)（ ）2.自從有了人類，就有了管理 （ ） 3.作為企業(yè)的高層管理者，一般而言，概念技能所占權(quán)重高于技術(shù)技能 （ ）4.法約爾是科學(xué)管理理論的代表人物 （ ） 四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）1.影響問(wèn)題強(qiáng)度的因素有哪些？2. 法約爾管理的14條原則3.目標(biāo)管理的基本思想是？五、案例分析題（1X16分=16分）比特麗公司的分權(quán)管理比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng)著9干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品-如克拉克棒糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。 多年來(lái)，比特麗公司都采用購(gòu)買其他公司來(lái)發(fā)展自

53、己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購(gòu)買的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。 1976年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，你-德姆就是在這種情況下被任命為董事長(zhǎng)。     新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了

54、西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說(shuō)法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)美元。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)l萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)，1萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門(mén)增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開(kāi)展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門(mén)設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)根本就無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公