1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上ITIL V3 Foundation 2011 版中文考試模擬題2012 年11 月整理（共100 題）1. ITIL服務(wù)管理的實施需要準(zhǔn)備和計劃好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps?a) 人員、流程、合作伙伴、性能b) 性能、流程、產(chǎn)品、問題c) 人員、流程、產(chǎn)品、合作伙伴d) 人員、產(chǎn)品、視角、合作伙伴答案：C2. 流程所有者在 RACI 角色矩陣中有一個“I”的角色。下列那一項是對該角色的期望？a) 告訴其他人有關(guān)活動的進展b) 執(zhí)行一項活動c) 被通告活動的時間進度d) 管理一項活動答案：C3. 下列那一項是供應(yīng)商管理的職責(zé)：a) 開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)級別協(xié)

2、議（SLAs）b) 開發(fā)、協(xié)商和約定合同c) 開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)組合d) 開發(fā)、協(xié)商和約定運營級別協(xié)議（OLAs）答案：B4. 下列那一項負(fù)責(zé)服務(wù)指標(biāo)測量？a) 流程和職能b) 成熟度和成本c) 端到端的服務(wù)d) 基礎(chǔ)設(shè)施的可用性答案：C5. 下列哪些是服務(wù)臺組織的構(gòu)建方法：1. 本地服務(wù)臺2. 虛擬服務(wù)臺3. IT 幫助臺4. “向日葵”式a) 只有 1、2 和4b) 只有 2、3 和4c) 只有 1、3 和4a) 只有 1、2 和3答案：A6. 重大故障（事件）需要：a) 單獨的過程b) 不要太緊急c) 較長的時間范圍d) 較少的文檔答案：A7. 下列哪一個活動在持續(xù)服務(wù)改進（CSI）模

3、型的“我們想達(dá)到什么地位？”步驟中執(zhí)行：a) 實施服務(wù)和流程改進b) 回顧可量化的改進c) 創(chuàng)建基線d) 定義可量化的目標(biāo)答案：D8. 下列哪項要考慮方針和方向：a) 容量管理b) 治理c) 服務(wù)設(shè)計d) 服務(wù)級別管理答案：B9. 下列哪一項是服務(wù)級別管理的目標(biāo)：a) 執(zhí)行需要的用于支持當(dāng)前 IT 服務(wù)的運營活動b) 確保提供充分的容量，以交付一定的服務(wù)性能c) 創(chuàng)建和組織服務(wù)目錄d) 對于所有當(dāng)前 IT 服務(wù)，確保提供了IT 服務(wù)議定的級別答案：D10. 下列哪一項可以幫助確定問題的影響等級？a) 最終介質(zhì)庫（DML）b) 配置管理系統(tǒng)（CMS）c) 需求聲明（SOR）d) 標(biāo)準(zhǔn)操作程序（S

4、OP）答案：B11. 下列哪一項不是問題管理的目標(biāo)：a) 減輕不可預(yù)防故障的影響b) 防止問題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生c) 消除重復(fù)發(fā)生的故障d) 盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運營答案：D12. 哪個服務(wù)設(shè)計的流程最多地利用了需求管理所提供的數(shù)據(jù)：a) 服務(wù)目錄管理b) 服務(wù)級別管理c) IT 服務(wù)持續(xù)性管理d) 容量管理答案：D13. 服務(wù)始終交付給客戶的應(yīng)該是什么？a) 應(yīng)用b) 基礎(chǔ)架構(gòu)c) 價值d) 資源答案：C14. 哪個流程負(fù)責(zé)與客戶討論是否服務(wù)滿足了他們的目標(biāo)的報告：a) 持續(xù)服務(wù)改進b) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理c) 服務(wù)級別管理d) 可用性管理答案：C15. 下列哪項不是服務(wù)目錄管理的責(zé)任？a) 確

5、保服務(wù)目錄中的信息是準(zhǔn)確的b) 確保服務(wù)管道中的信息是準(zhǔn)確的c) 確保服務(wù)目錄中的信息與服務(wù)組合中的信息是一致的是準(zhǔn)確的d) 確保所有運營服務(wù)都記錄在服務(wù)目錄中答案：B16. 什么是服務(wù)運營目標(biāo)的最佳描述？a) 在服務(wù)管理生命周期中，決定 IT 如何與供應(yīng)商合作b) 主動預(yù)防所有 IT 服務(wù)的所有中斷c) 設(shè)計和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程d) 為業(yè)務(wù)用戶和客戶交付及管理議定級別的 IT 服務(wù)答案：D17. 下面哪一個不是服務(wù)轉(zhuǎn)換的目的？a) 確保服務(wù)是可以管理的、操作的、支持的b) 在項目管理中提供培訓(xùn)及認(rèn)證c) 提供變更、發(fā)布和部署管理的高質(zhì)量的知識d) 為管理服務(wù)發(fā)布，對容量和資源的計劃和管理

6、答案：B18. 哪一個模型提供服務(wù)、資產(chǎn)和基礎(chǔ)架構(gòu)的視圖？a) 故障模型b) 問題模型c) 配置模型d) 變更模型答案：C19. 按計劃、執(zhí)行、檢查、行動（PDCA）模型，對下面持續(xù)服務(wù)改建（CSI）實施步驟排序。1. 針對 CSI 方案安排角色和職責(zé)2. 測量并檢查 CSI 計劃已經(jīng)執(zhí)行并且達(dá)到既定的目標(biāo)3. 確認(rèn) CSI 的范圍、目標(biāo)和需求4. 對未來實施 CSI 改善的決策a) 3124b) 3421c) 1324d) 2341答案：A20. 下列哪項最好地描述了最終介質(zhì)庫？a) 一個安全的地方，用于存放最終硬件備用設(shè)備b) 一個安全的庫，用于存儲和保護所有最終授權(quán)的介質(zhì)配置項（CI）版

7、本c) 一個數(shù)據(jù)庫，包含所有介質(zhì)配置項（CI）的定義d) 一個安全的庫，用于存儲和保護所有最終授權(quán)的軟件和備份的版本答案：B21. 一個發(fā)布單元，或一組結(jié)構(gòu)化的發(fā)布單元能夠在下列哪一項中定義：a) RACI 模型b) 發(fā)布包c) 請求模型d) 計劃、實施、檢查、改進（PDCA）周期答案：B22. 哪個流程負(fù)責(zé)監(jiān)視 IT 服務(wù)，并檢測何時性能降到了可接受的界限之下？a) 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理b) 事態(tài)（Event）管理c) 服務(wù)目錄管理d) 性能管理答案：B23. 下列哪一個是事件（Incident）管理的主要目標(biāo)？1. 自動化檢測影響服務(wù)的事件2. 盡可能快地恢復(fù)正常服務(wù)運營3. 最小化對業(yè)務(wù)運

8、營的消極影響a) 只有 1 和2b) 只有 2 和3c) 只有 1 和3d) 以上都是答案：B24. 下列哪一項不屬于服務(wù)生命周期的服務(wù)設(shè)計階段的活動：a) 設(shè)計并維護所有服務(wù)轉(zhuǎn)換包b) 為滿足約定的組織當(dāng)前和未來對 IT 的需求，針對新引入的或改進的服務(wù)、技術(shù)架構(gòu)、流程和測量體系，提供高質(zhì)量、安全和有彈性的設(shè)計c) 貫徹執(zhí)行服務(wù)戰(zhàn)略，確保他們反映在服務(wù)設(shè)計流程和服務(wù)設(shè)計中d) 測量服務(wù)設(shè)計及支持流程的效率和效果答案：A25. 下列哪一項是術(shù)語“服務(wù)管理”的最佳定義？a) 用于以服務(wù)的形式為客戶提供價值的一套特定的組織能力b) 一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一

9、整體并共同運營c) 組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理d) 執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門答案：A26. 下列哪項是為客戶創(chuàng)建價值的兩個主要元素：a) 投資價值（VOI），投資回報（ROT）b) 客戶及用戶滿意度c) 理解服務(wù)需求及功效d) 功用及功效答案：D27. 服務(wù)生命周期的哪一個階段定義應(yīng)該運維新服務(wù)的流程？a) 服務(wù)設(shè)計；設(shè)計流程b) 服務(wù)戰(zhàn)略；開發(fā)交付物c) 服務(wù)轉(zhuǎn)換；計劃和準(zhǔn)備部署d) 服務(wù)運營；IT 運維管理答案：A28. 下列哪一項是對發(fā)布單元的正確定義？a) 成本的衡量b) 服務(wù)轉(zhuǎn)換中描述的一個功能c) 負(fù)責(zé)實施發(fā)布的員工團隊d) 服務(wù)或 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，通常是一起被

10、發(fā)布的答案：D29. 什么團隊?wèi)?yīng)該審查那些必須比正常變更流程要更快地實施的變更：a) 技術(shù)管理（TM）b) 緊急變更顧問委員會（ECAB）c) 緊急變更委員會（UCB）d) 緊急變更授權(quán)人員（UCA）答案：B30. 就為業(yè)務(wù)增加價值而言，下面哪一項描述了服務(wù)運營的貢獻？a) 服務(wù)的成本可以設(shè)計、預(yù)測和驗證b) 可以識別對優(yōu)化的測量c) 可以規(guī)范服務(wù)價值d) 服務(wù)價值真正能被客戶看到答案：D31. 服務(wù)生命周期的哪個階段更加關(guān)注定義政策和目標(biāo)？a) 服務(wù)設(shè)計b) 服務(wù)轉(zhuǎn)換c) 服務(wù)戰(zhàn)略d) 服務(wù)運營答案：C32. 下列哪一項最好的描述了服務(wù)請求？a) 用戶對信息、建議或標(biāo)準(zhǔn)變更的請求b) 客戶想

11、要而且準(zhǔn)備為此而付費的所有事情c) 由用戶通過基于 web 的自助窗口輸入所有請求和需要d) 具有低風(fēng)險而且無需通過變更顧問委員會（CAB）會議，可以由變更經(jīng)理批準(zhǔn)的所有變更請求（RPC）答案：A33. 考慮下面列表：1. 變更權(quán)限2. 變更經(jīng)理3. 變更顧問委員會（CAB）這些可以很好地被描述下列哪一項？a) 工作描述b) 職能c) 團隊d) 角色、人員或小組答案：D34. 服務(wù)管理的哪一個領(lǐng)域能夠從自動化中受益？1. 設(shè)計和建模2. 報告3. 模式識別和分析4. 檢測和監(jiān)控a) 1、2 和3b) 1、3 和4c) 2、3 和4d) 以上都是答案：D35. IT 服務(wù)持續(xù)性戰(zhàn)略應(yīng)該基于：1.

12、 服務(wù)指標(biāo)的設(shè)計2. 業(yè)務(wù)持續(xù)性戰(zhàn)略3. 業(yè)務(wù)影響分析4. 風(fēng)險評估a) 只有 1、2 和4b) 只有 1、2 和3c) 只有 2、3 和4d) 只有 1、3 和4答案：C36. 哪一個流程負(fù)責(zé)提供使用 IT 服務(wù)的權(quán)限？a) 故障管理b) 訪問管理c) 變更管理d) 請求履行答案：B37. 下面哪些是由設(shè)施管理來管理的？1. 數(shù)據(jù)中心或機房里的硬件2. IT 服務(wù)3. 供電和冷卻設(shè)施4. 恢復(fù)中心a) 只有 1、2 和3b) 以上都是c) 只有 1、3 和4d) 只有 1 和3答案：C38. 下面哪一項是服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的最佳描述？a) 描述硬件的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)b) 描述配置項（CIs）是如何共

13、同工作來交付服務(wù)的c) 定義哪些軟件應(yīng)該安裝在哪些特定的硬件d) 定義版本號在發(fā)布中是如何使用的答案：B39. 傳遞到服務(wù)轉(zhuǎn)換，以便于實施一個新服務(wù)的信息稱作什么？a) 服務(wù)級別包b) 服務(wù)轉(zhuǎn)換包c) 服務(wù)設(shè)計包d) 新服務(wù)包答案：C40. 可用性管理直接負(fù)責(zé)下面哪項的可用性？a) IT 服務(wù)和組件b) IT 服務(wù)和業(yè)務(wù)流程c) 組件和業(yè)務(wù)流程d) IT 服務(wù)、組件和業(yè)務(wù)流程答案：A41. 下列哪一項可以從使用配置模型中受益？1. 評估故障和問題的影響及原因2. 評估提議的變更的影響3. 規(guī)劃和設(shè)計的或變更的服務(wù)4. 規(guī)劃技術(shù)更新和軟件升級a) 只有 1、2 和3b) 以上各項都是c) 只有

14、1、2 和4d) 只有 3 和4答案：B42. 服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容有助于回答下面哪一個問題？1. 我們應(yīng)該提供什么服務(wù)和提供給誰？2. 我們應(yīng)該如何和競爭對手對比3. 我們該如何真正為我們的客戶創(chuàng)造價值a) 只有 1b) 只有 2c) 只有 3d) 以上都是答案：D43. 下面哪些是 ITIL 服務(wù)運營卷中所描述的事件的類別：a) 信息、已計劃、常規(guī)b) 已計劃、未計劃、緊急c) 信息、告警、異常d) 告警、被動、主動答案：C44. 訪問管理的目標(biāo)是什么？a) 為數(shù)據(jù)中心和其他建筑提供保安人員b) 管理對機房或其他安全地點的訪問c) 管理對服務(wù)臺的訪問d) 管理使用一項服務(wù)或一組服務(wù)的權(quán)限答案：D

15、45. 服務(wù)運營中的流程有哪些？a) 事件管理、故障管理、問題管理、請求履行和訪問管理b) 事件管理、故障管理、變更管理和訪問管理c) 故障管理、問題管理、服務(wù)臺、請求履行和事件管理d) 故障管理、服務(wù)臺、請求履行、訪問管理和事件管理答案：A46. 在哪一本核心出版物中，我們可以找到服務(wù)目錄管理、信息安全管理和供應(yīng)商管理的詳細(xì)介紹：a) 服務(wù)戰(zhàn)略b) 服務(wù)設(shè)計c) 服務(wù)轉(zhuǎn)換d) 服務(wù)運營答案：B47. 下列那個流程主要由業(yè)務(wù)活動模式分析（PBA）來支持的？a) 可用性管理b) 需求管理c) 財務(wù)管理d) 服務(wù)級別管理答案：B48. 什么時候可以生成已知錯誤記錄？1. 任何有用的時候2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)

16、規(guī)避措施以后a) 只有 1b) 只有 2c) 兩個都不是d) 兩個都是答案：A49. 下列哪些項不是每個流程都會定義的部分？a) 角色b) 輸入和輸出c) 職能d) 指標(biāo)答案：C50. 哪一個流程負(fù)責(zé)定期回顧支撐合同？a) 供應(yīng)商管理和服務(wù)級別管理b) 供應(yīng)商管理和需求管理c) 需求管理和服務(wù)級別管理d) 供應(yīng)商管理、需求管理和服務(wù)級別管理答案：A51. 客戶的觀念和業(yè)務(wù)結(jié)果可以幫助定義什么？a) 服務(wù)的價值b) 治理c) 總體擁有成本（TCO）d) 關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）答案：A52. 技術(shù)指標(biāo)測量下列哪項？a) 組件b) 流程c) 端到端的服務(wù)d) 客戶滿意度答案：C53. 下列哪一個不是

17、變更管理流程的目標(biāo)？a) 確保更好地了解變更的影響b) 確保使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序高效率和快速地處理變更c) 確保對服務(wù)資產(chǎn)和配置項（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中d) 按約定的級別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理 IT 服務(wù)答案：D54. 下列哪一項是事件的最佳定義:a) 任何檢測到的或可識別的事情，它對 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的b) 對一項 IT 服務(wù)非計劃的中斷或者一項服務(wù)質(zhì)量的降低c) 一個或多個影響了某一服務(wù)的故障的未知原因d) 降低或消除故障或問題的原因答案：A55. 哪個流程負(fù)責(zé)控制、記錄和報告 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的組件相關(guān)的版本、屬性及關(guān)系？a) 服務(wù)級別管理b)

18、變更管理c) 故障管理d) 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理答案：D56. 下列哪項是對運營級別協(xié)議（OLA）的最佳描述？a) 是服務(wù)提供商和同一組織中的其它部門之間的協(xié)議b) 是服務(wù)提供商和外部組織之間的協(xié)議c) 是用來為客戶描述服務(wù)是如何日常運營的文檔d) 是為運營人員描述業(yè)務(wù)服務(wù)的文檔答案：A57. 除核心書籍之外，ITIL 的哪一個部分為特定的業(yè)務(wù)環(huán)境可以應(yīng)用“良好實踐”進行指導(dǎo)？a) ITIL 補充指南b) 服務(wù)支持c) 手冊d) 服務(wù)戰(zhàn)略答案：A58. 下面哪一個不是自助式服務(wù)的例子？a) 服務(wù)請求總是需要呼叫服務(wù)臺b) 前端頁面c) 基于菜單的自助服務(wù)和服務(wù)請求d) 后端流程處理軟件的直接接口

19、答案：A59. 下列哪一項為信息安全管理應(yīng)該保護什么的指導(dǎo)提供了關(guān)鍵來源？a) IT 管理b) 服務(wù)臺經(jīng)理c) 業(yè)務(wù)管理d) 變更經(jīng)理答案：C60. 下列哪一項通常應(yīng)該包含在支撐某一 IT 服務(wù)的合同中？1. 市場信息2. 合同描述和范圍3. 職責(zé)和依賴性a) 只有 1 和2b) 只有 1 和3c) 只有 2 和3d) 以上各項都不是答案：C61. 下列哪項是服務(wù)持續(xù)改進模型正確的步驟集合？a) 制定戰(zhàn)略；設(shè)計解決方案；轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)環(huán)境；運營解決方案；持續(xù)改進b) 我們希望處于什么地位？我們?nèi)绾芜_(dá)到目的？我們?nèi)绾螜z查我們到達(dá)了？我們?nèi)绾伪３职l(fā)展的勢頭？c) 識別需要的業(yè)務(wù)結(jié)果；計劃怎樣達(dá)到結(jié)果；

20、實施計劃；檢查計劃正確實施；改進解決方案d) 遠(yuǎn)景是什么？我們現(xiàn)在處于什么地位？我們希望處于什么地位？我們?nèi)绾芜_(dá)到目的？我們達(dá)到目的了嗎？我們?nèi)绾伪３职l(fā)展的勢頭？答案：D62. 下列哪項是“重大事件（Major Incident）”的最佳描述?a) 在找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復(fù)雜事件b) 需要大量人員參與解決的事件c) 由資深經(jīng)理記錄的事件d) 有高優(yōu)先級或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的事件答案：D63. 哪一個流程負(fù)責(zé)提供和支付所請求的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的部件？a) 請求履行b) 服務(wù)組合管理c) 服務(wù)臺d) IT 財務(wù)答案：A64. 下列哪項活動不是戴明環(huán)的一部分？a) 行動（Act）b) 計劃（Pl

21、an）c) 執(zhí)行（Do）d) 調(diào)整（Coordinate）答案：D65. 下列哪些可用性管理的活動可以認(rèn)為是主動式的而不是響應(yīng)式的？1. 風(fēng)險評估2. 恢復(fù)機制測試a) 以上都不是b) 以上都是c) 只有 1d) 只有 2答案：B66. 下面哪一個不是流程的特性？a) 可測量的b) 交付特定結(jié)果c) 響應(yīng)特定事件d) 構(gòu)建某一組織答案：D67. 應(yīng)用管理在所有應(yīng)用中發(fā)揮作用。他們所貢獻的關(guān)鍵決策之一是：a) 應(yīng)用的提供商位于那里b) 是否購買一個應(yīng)用或是自己開發(fā)c) 存儲設(shè)備的提供商是誰d) 應(yīng)用開發(fā)是否應(yīng)該外包答案：B68. 下列哪些是問題審核的主要檢查內(nèi)容？1. 正確做過的事情2. 哪些不

22、正確做過的事情3. 如何防范重復(fù)發(fā)生4. 未來什么可以做的更好a) 只有 1b) 只有 2 和3c) 只有 1、2 和4d) 以上各項都是答案：D69. 下列哪個不是問題管理真正的目標(biāo)？a) 防止問題及相關(guān)故障b) 在問題生命周期內(nèi)管理問題c) 為用戶恢復(fù)服務(wù)d) 最小化重復(fù)發(fā)生故障的影響答案：C70. 下列哪些活動通常由服務(wù)臺執(zhí)行的？1. 記錄故障和服務(wù)請求的詳細(xì)信息2. 提供一線調(diào)查及診斷3. 恢復(fù)服務(wù)4. 診斷問題的根本原因a) 以上全是b) 只有 1、2 和3c) 只有 2 和4d) 只有 3 和4答案：B71. 下列哪一模型在幫助定義一個組織架構(gòu)的方面最有用？a) RACI 模型b)

23、 服務(wù)模型c) 持續(xù)服務(wù)改進（CSI）模型d) 戴明環(huán)答案：A72. 下列關(guān)于緊急變更顧問委員會（ECAB）的描述，哪一項是正確的？a) ECAB 考慮所有高優(yōu)先級的變更請求b) ECAB 的職責(zé)是回顧已完成的緊急變更c) ECAB 用于當(dāng)沒有時間召集所有CAB 成員的緊急變更d) 由 IT 總監(jiān)來主持ECAB答案：C73. “多級 SLA”是一個三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這樣類型SLA 的部分？a) 客戶級別b) 服務(wù)級別c) 公司級別d) 配置級別答案：D74. 下列哪一項是基于服務(wù)的服務(wù)級別協(xié)議的最佳描述？a) 是與某個單個客戶組簽訂的協(xié)議，涵蓋了這些客戶使用的所有服務(wù)b) 為單一客戶描述某

24、一服務(wù)的協(xié)議c) 是涵蓋了在多級 SLA 結(jié)構(gòu)中與服務(wù)有關(guān)的問題d) 為使用某項服務(wù)的所有客戶描述該項服務(wù)協(xié)議答案：D75. 誰負(fù)責(zé)定義變更管理的關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）？a) 變更管理流程的負(fù)責(zé)人b) 變更顧問委員會c) 服務(wù)負(fù)責(zé)人d) 持續(xù)服務(wù)改進經(jīng)理答案：A76. 下面哪一個有關(guān)故障報告和記錄的陳述是正確的？a) 故障只能由用戶報告，因為用戶是唯一知道什么時候服務(wù)中斷b) 故障可以由任何人檢測到服務(wù)中斷或潛在中斷報告，包括技術(shù)員工c) 所有服務(wù)臺的呼叫必須做為故障記錄下來，輔助做為服務(wù)臺工作的報告d) 技術(shù)員工報告的故障必須作為問題來記錄，因為技術(shù)員工管理基礎(chǔ)設(shè)施而不是服務(wù)答案：B77.

25、 服務(wù)設(shè)計的 5 個方面之一是服務(wù)解決方案的設(shè)計。它包含下列哪項?a) 僅包含需要及議定的能力b) 儀包含需要的資源和能力c) 僅包含需要及議定的需求d) 需要和協(xié)定的需求、資源和能力答案：D78. 下列哪項是服務(wù)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)之一?a) 提供IT 服務(wù)設(shè)計的詳細(xì)說明b) 強調(diào)在全球經(jīng)濟中服務(wù)的重要性c) 將服務(wù)管理轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略資產(chǎn)d) 設(shè)計和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程答案：C79. 進行自動化的最佳流程是指那些：a) 由服務(wù)運營執(zhí)行的流程b) 由許多人執(zhí)行的流程c) 對成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)最重要的流程d) 簡單且易理解的流程答案：D80. IT 持續(xù)性管理的生命周期階段是?a) 初始；需求和戰(zhàn)略；實施

26、；日常運營b) 戰(zhàn)略；設(shè)計；轉(zhuǎn)換；運營；持續(xù)改進c) 計劃；執(zhí)行；檢查；行動d) 戰(zhàn)略；需求；規(guī)劃；溝通；調(diào)用；測試答案：A81. 下面哪些項在服務(wù)資產(chǎn)與配置管理范圍之內(nèi)？1. 配置項（CIs）的識別2. 記錄配置項（CIs）之間的關(guān)系3. 記錄和控制虛擬配置項（CIs）4. 批準(zhǔn)軟件的購買以支持服務(wù)資產(chǎn)與配置管理a) 只有1, 2, 和3b) 以上各項都是c) 只有1, 2 和 4d) 只有3 和 4答案：A82. 下列哪些項是服務(wù)生命周期中服務(wù)戰(zhàn)略階段的目標(biāo)？1. 提供什么是戰(zhàn)略的理解2. 確?？蛻艉头?wù)提供方之間的工作關(guān)系3. 定義如何創(chuàng)造價值？a) 只有1b) 只有2c) 只有3d)

27、以上都是答案：D83. 哪個流程是負(fù)責(zé)確保合適的測試？a) 知識管理b) 發(fā)布與部署管理c) 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理d) 服務(wù)級別管理答案：B84. 下面哪項不包含事態(tài)管理？a) 入侵檢測b) 記錄和監(jiān)控數(shù)據(jù)中心的環(huán)境狀況c) 記錄服務(wù)臺人員缺席d) 監(jiān)控配置項的狀態(tài)答案：C85. 下列哪項是服務(wù)生命周期的服務(wù)運營階段中的流程列表？a) 事態(tài)（Event）管理、事件（Incident）管理、問題管理、請求履行和訪問管理b) 事態(tài)管理、事件管理、變更管理和訪問管理c) 事件管理、問題管理、服務(wù)臺、請求履行和事態(tài)管理d) 事件管理、服務(wù)臺、請求履行、訪問管理和事態(tài)管理答案：A86. 下列哪個流程產(chǎn)生服

28、務(wù)的需求（Demand）?a) 基礎(chǔ)架構(gòu)趨勢b) 業(yè)務(wù)活動模式(PBA)c) 提供支持的成本d) 服務(wù)級別協(xié)議（SLA）答案：B87. 下列哪一項是事態(tài)的最佳定義？a) 任何狀態(tài)的變化，它對配置項或IT服務(wù)管理是有意義的b) 對一項IT服務(wù)非計劃的中斷或者一項服務(wù)質(zhì)量的降低c) 一個或多個影響了某一服務(wù)的事件的未知原因，d) 降低或消除事件或問題的原因答案：A88. 那個流程負(fù)責(zé)控制、記錄和報告IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組件的關(guān)系？a) 服務(wù)級別管理b) 變更管理c) 事件管理d) 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理答案：D89. ITIL補充讀物指南為下列哪個領(lǐng)域提供幫助？1.針對具體行業(yè)而調(diào)整最佳實踐2.將ITIL與其它正在使用的模型集成a) 以上都是b) 以上都不是c) 僅選項1d) 僅選項2答案：C90. 下列哪個流程是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的可用性、保密性和完整性？a) 服務(wù)目錄管理b) 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理c) 變更管理d) 信息安全管理答案：C91. 下列哪項活動是應(yīng)用管理執(zhí)行的活動？a) 定義應(yīng)用的供應(yīng)商