1、快遞業(yè)務員（收派）職業(yè)技能鑒定考試（附答案 ）選擇題1、1979年 6 月，日本海外新聞普和株式會社率先與（ A ）簽訂了中國第一個 快件代理協(xié)議。 10PA 、中國對外貿(mào)易運輸公司2、中國快遞服務的發(fā)展趨勢，描述不正確的是 （ B ） 13p 信息化A 、系統(tǒng)集成化 B 、網(wǎng)絡(luò)物流化 C 、標準統(tǒng)一化 D 、配送精細化3、（ C ）是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng) 稱。 21PA、物品B 、行李 C 、快件 D 、物件4、在快遞服服務李，（ C ）通常被視為快遞服務人員所擁有的 “第二枚名片”A、笑臉B、牙齒C 、手臂35P D 、眼神5、 快遞業(yè)務員常用的勞動防護

2、用品是： （） 46pA、頭盔 B 、護膝 C 、防護鞋 D、雨衣6、快件安全內(nèi)容不包括： （ D ） 46P 防止丟失A、防止損毀 B、防止被盜 C、防止泄密 D、防止退件7、滅火器防止地點距離地面高度應為（ A ）。 50PA、 50cmB 、 80cm C、 100 cm D 、150cm8、下列拼音正確的是（ C ）A、薊縣（ lixian ） B 、盱眙 （yutai ）C、岫巖（ xiuyan ） D 、溧陽 （suyang）9、下列表示“中國洞房航空公司”的標志是（ C ）56PA、 WZB 、 CZC、 MUD 、 SZ10、下面的姓氏錯誤的是： （ D）A、歐陽（ ouyan

3、g）B、司馬（sima ）C、上官（ shangguan） D、萬俟（wanqi）11、對條形碼技術(shù)特點描述不正確的是（ A ）A、可以折疊 B 、準確度高 C 、成本低 D 、可靠性強12、在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，企業(yè)要最低雇傭（ B ）名合格員工，才準予開業(yè) 82PA、 10 B 、 15 名 C 、 20名 D 、 25名13、地理區(qū)域范圍的標識，不包括的是（ C ）98 pA、行政區(qū)域 B、電話區(qū)號 C、城市建筑 D、郵政編碼14、始發(fā)地離目的地距離不超過 （ B ）千米的快件， 一般使用公路運輸方式A、 800B、 1000 C、 1200 D、 150015、對于輕泡快件，量取快件各邊

4、長度時，最小單位為（A ）cm。 142PA 、 1cmB 、 2cmC 、 3cmD 、 4cm16、錯誤的運單粘貼是（A ）A、運單粘貼在騎縫線上C、膠帶不得覆蓋條形碼150pB、粘貼在最大平整面，避免運單粘貼褶皺D、運單須保持平整、運單不能有破損17、標識不正確的粘貼方法是（DA、正面粘貼 B、側(cè)面粘貼）152pC、三角粘貼糾錯：沿騎縫線粘貼D、邊鋒粘貼18、發(fā)票是（ B ）的重要依據(jù)。 157pA、網(wǎng)點收入B、稅務稽查C、年終結(jié)算D、業(yè)務查詢19、業(yè)務員在派件時主要關(guān)注的是 （）有歧義 ！ 163pA 、是否是禁限物品 B 、收件人地址 C 、付款方式 D 、客戶簽字20、手機終端檢查

5、要點不包括（ D ） 167PA 、電量是否充足BC 、按鍵是否靈敏、正確 D、是否打開條碼識別功能、 檢查是否升級21、核對交接快件數(shù)量，不包括（A 、核對總件數(shù)BC、一票多件快件的件數(shù)D 、核對哦保價快件的件數(shù)22、派送段也稱（ D ）A 、一層 B 、路段 C幢樓 D 、派送區(qū)域23、關(guān)于快件派送，描述不正確的是（ C ） 185PA、快件派送前，業(yè)務員先識別快件派送地址。B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額。C、可以根據(jù)記憶派件D業(yè)務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送。24、下面不能作為有效證件的是（A、身份證 B 、戶口本C ） 190PC

6、 、學生證、駕駛證25、下列不屬于信息錄入要求的是A、真實性 B 、完整性D ） 192PC 、和時性 D 、有效性B ） 169P 核對代收貨款快件的件數(shù) 應取但未取的件數(shù)26 、業(yè)務推介中“三做到”描述不正確的是指（ D ） A 、保持積極的心態(tài) B 、保持工作中的良好行為 C 、展現(xiàn)專業(yè)的服務水平 D 、保持非常熱情的態(tài)度二、 判斷題1、收集流程，是指業(yè)務員從客戶處取件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。（V ）95 p2、網(wǎng)點收寄，指導客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單、快件、款項交 接就可以了。 （ X ） 95P 還要“簽字”3、服務范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務所覆

7、蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派 范圍。（ V ） 98p4、 計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。（ V ） 101p5、航空運輸在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯。（V ） 102p6鐵路運輸具有速度較慢、運輸受軌道限制等局限性。（V ）102p7、水路運輸通常包括海洋運輸和（長江運輸）。（X ） 102 p 河內(nèi)運輸8、 快件保價，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值。（ V ） 103p9、客戶填寫的快件聲明價值適當可以超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價值限制。（ X ）104 p 絕對不能超出！10、快遞運單， 是快遞企業(yè)為寄件人準備的， 由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要運輸單據(jù)。（ V

8、）105p11 、查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式。（ V ） 112p12、驗視寄送物品主要是檢查寄遞物品是否疏于禁限寄品， 實際數(shù)量， 物品名稱是否與填寫一致，若以上沒有問題便可以寄送了。（ X ）116p原因： 還要檢查是否有內(nèi)包裝、是否適合運輸！13、禁運品分為：危險品，運輸風險大的物品和國家命令禁止運輸?shù)奈锲啡箢?。?V ）117 p14、國際航空組織禁寄物品常用標識中的 “ 3 ” 是氣體。 （ X ）122p糾錯： 是“可燃液體”15、 快件主要包裝材料有包裝袋、紙箱、填充材料等。（ V ） 128 p16、 膠紙可以用牙齒咬和手一拉就斷開了，非常方便。（ X

9、 ） 132 p糾錯：須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷，不應用牙咬。17、 快件包裝物品時，如果沒有什么更好的包裝材料，可以用報紙包裝。（ X ） 132p 糾錯： 嚴禁使用一切報刊物品作為快件的外包包裝。18、 標志名稱為推碼層數(shù)極限的是（ 135 p 圖片 ）。（ V ）19、 營業(yè)款，是指客戶在享受快遞服務時所需要支付給快遞公司的費用總和，包括資費、包裝費、附加服務費、保價費等。 （ V ）144p20、資費指的是快遞企業(yè)在為寄件人提供承運服務時， 以快件的重量為基礎(chǔ)， 向客戶收取的承運費用。 （ V ）144p21、首重續(xù)重計算原則：資費=首重價格+續(xù)重（計費重量）X續(xù)重價。單價計算原則：資

10、費=單位價格X計費重量（V ） 144p22、作為一名合格的業(yè)務員， 應該具備識別人民幣、 識別支票和使用刷卡機的基礎(chǔ)知識，以便更好地開展快件收寄業(yè)務。（V ）153 p23、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過 “看、聽、感、搬”四個動作。（V ） 158p24、 快件交接原則是當面交接、運單與快件一起交接。（X ） 159 p 糾錯： 還包括“交接簽字”25、 按址派送時快遞企業(yè)對快件只提供一次免費業(yè)務！（ X ） 161p 糾錯：可以提供兩次免費派送業(yè)務。26、 延誤的快件，業(yè)務員可以安排客戶辦理自取。（ X ） 163p27、 業(yè)務員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要達到五個要求。（ X ）

11、 糾錯： 是 7 個要求！ 163 p28、快遞員須當面與快遞處理人員交接快件， 交接雙方共同確認快件狀態(tài)。（ X ）169p29、 派送交接單制作的基本方式主要有手工登記和電腦系統(tǒng)打印兩種。（ V ） 171p30、交接單制作的基本要求主要是信息完整、 信息準確、 字跡工整。（ V ） 171p31、用繩結(jié)捆扎，必須確保快件捆扎牢固，同時力度也不要太大，避免勒壞包裝 和重心偏移。 （ V ）32、 搬運重物時，特殊情況下，重物的高度可以適當超過人的眼睛。（ X ） 182p38、 小件不離身是小快件安全保管的原則。（ V ）39、到付是指快件寄件人與收件人達成共識， 由收件人支付快遞服務費用

12、的一種付款方式。 （ V ）188p40、代收款，是指快遞企業(yè)與寄件人簽訂協(xié)議，寄件人通過快件企業(yè)發(fā)貨時，由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項，根據(jù)情況可以記賬。 （ X ）189p糾錯： 不能記賬或第三方支付的方式41 、業(yè)務推介的第一個目標是通過良好的自我形象先把自己推介出去。 （ V ） 195p42、引起客戶的興趣主要是通過產(chǎn)品特征、 產(chǎn)品作用和產(chǎn)品益處三個環(huán)節(jié)。（ V ）195p43、拜訪的主要目的是讓客戶感覺到被關(guān)心， 同時向客戶更好推銷企業(yè)的快遞產(chǎn) 品。 （x ）198p 44、客戶信息信息采集的途徑較多，可以通過日常客戶拜訪、簽收的運單、企業(yè) 性質(zhì)、對客戶的觀察、電話調(diào)查。 （ x ）

13、 199 p 糾錯：沒有企業(yè)性質(zhì) ！45、客戶信息采集后，需要通過反饋渠道反饋至快遞企業(yè)。需要特別注意的是， 信息反饋也要遵循穩(wěn)定性的原則。 （ x ） 200p 糾錯： 是和時性原則46、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則， 務人員與服務對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。涵蓋了從業(yè)人員與服（ V ）1 p47、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系。（V ） 3p48、“愛崗敬業(yè)，勤奮務實”，就是要求快遞業(yè)務員熱愛快遞事業(yè)，樹立責任心和事業(yè)心，踏踏實實地勤奮工作。 （ V ） 4p 49、保守秘密是由快遞服務的特殊屬性決定的?？爝f業(yè)務員所負責寄遞的快件，很有可能會涉和

14、客戶的個人隱私、商業(yè)秘密或是國家機密。 （ V ） 5p50、快遞服務按照運輸方式劃分，可劃分為航空、公路、航空。 （ x ） 7p 糾錯：航空、公路、鐵路51、國際快遞服務的特點是技術(shù)密集、 資本密集和管理密集型業(yè)務， 也是快遞服 務領(lǐng)域利潤最高的業(yè)務，在業(yè)界一般稱為高端業(yè)務。 （ V ） 7p52、 我國的快遞服務活動主要集中在西部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。（ x ） 12p 糾錯：東部53、快遞企業(yè)中，大企業(yè)占絕大多數(shù)。 （ x ）12p 糾錯：中小企業(yè)54、快件派送，是指業(yè)務員按照運單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息 的過程。（ V ） 15p55、優(yōu)質(zhì)高效是整個快遞服務的流程線。 （ x

15、）15p 糾錯：生命線56、 控制和節(jié)約成本就是盡量不用投資。（ x ） 15p57、 安全便捷就是盡量少出差錯。（ V ） 15p58、 快遞信息網(wǎng)絡(luò)主要具有四個作用。（ x ） 19p 糾錯：五種作用59、 快遞按照業(yè)務方式劃分為基本業(yè)務和增值業(yè)務。（ V ） 23p60、網(wǎng)點自取，是指收件人自行到快遞企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點或派送處理點領(lǐng)取快件的 方式。（V ） 24p61、限寄物品是指國家規(guī)定的限制流通或?qū)嵭刑卦S經(jīng)營的物品。 （X ） 24p62、港澳臺快遞服務，是指寄件人和收件人分別在我國內(nèi)地和香港、澳門、臺灣 地區(qū)的快遞服務。 （ V ） 25p63、報關(guān)員就是海關(guān)公務員。 （ X ） 25

16、p64、學習禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 （ V ） 27p65 、服務禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面的內(nèi)容。（ V ）29p66、業(yè)務員在為客戶服務過程中，站立交談時，身體可以倚門。 （ X ） 30p67、 微笑是人際交往的最佳入場券。（ V ） 34p68、業(yè)務員送件時可以吃有異味的食品。 （ X ） 35p69、 快遞服務人員應著公司統(tǒng)一工裝。（ V ） 35p70、 作為快遞業(yè)務員，工牌應隨時佩戴于胸前。（ V ） 36p71、 在服務時接聽手機不能夠大聲講話，以表示自己很忙。（ V ） 37p72、快遞業(yè)務員在向客戶遞送或接收快遞物品、運單、宣傳單或其他票據(jù)時，都

17、應采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。 （ V ） 37 p73、 窗口服務禮儀先要握手，再送顧客。（ X ） 37p74、鈴聲響起，報一聲“喂” ?。?X ） 37p75、在客戶單位或小區(qū)時， 應主動出示工牌， 禮貌地與客戶處的員工打招呼并進 行自我介紹。 （ V ） 39p76、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、 寄件人名址、電話等快件信息。（ V ） 44p77、 預防職業(yè)病主要還是依靠自我保護。（ X ） 45p78、在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上， 應當靠車行道的右側(cè)行駛， 并注意觀察瞭望，避讓機動車輛。 （ V ） 48p79、兩輛摩托車寬度左右不得超出車把

18、 0.15m o ( V )48p 80、地球上有五大洲：按照面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、歐洲。(X ) 63p糾錯：南極洲和大洋洲七大洲81 、地球自南向北自轉(zhuǎn)， 東邊總比西邊先看到提安陽， 東邊的時間也總比西邊的 早。(X ) 63p 糾錯：自西向東82、 鍵盤是計算機系統(tǒng)中的各類程序、文件以和所需要的數(shù)據(jù)的總稱。(X ) 70p 糾錯 ：軟件83、 破壞性的程序都屬于病毒。(V ) 7184、計算機病毒可以通過存儲設(shè)備進行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也可以 通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行傳播。(V ) 7185、按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計算網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。( V )7286、計算機的最佳工作環(huán)境溫度是10-30攝氏度。(V ) 7487、計算機熱啟動鍵是同時按下 Ctrl、Ait、Delete鍵。(V ) 75p88、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，可以振動。(X )76p 糾錯：不能振動89、二維條形碼只包括： DDF417 。( V ) 79p90、公示服務費用是在服務費用方面， 規(guī)定了快遞服務計費的起重