1、負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：*低低客戶(hù)客戶(hù) 滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度沒(méi)有得到?jīng)]有得到應(yīng)有的服務(wù)應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)低劣產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費(fèi)過(guò)高收費(fèi)過(guò)高客服的回答錯(cuò)誤收費(fèi)結(jié)構(gòu)客服電話(huà)等候的時(shí)間過(guò)久材料不好員工無(wú)法勝任設(shè)計(jì)拙劣行銷(xiāo)成效不彰 材料的成本 顧客滿(mǎn)意度偏低的原因顧客滿(mǎn)意度偏低的原因魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱為何缺乏閱讀興趣讀興趣學(xué)生

2、學(xué)生家庭家庭學(xué)校學(xué)校教學(xué)教學(xué)社會(huì)社會(huì)環(huán)境環(huán)境看不懂看不懂不想寫(xiě)心得不想寫(xiě)心得文字太多文字太多語(yǔ)文程度不足語(yǔ)文程度不足懶惰懶惰升學(xué)升學(xué)取向取向教育程度低教育程度低太忙太忙父母不重視父母不重視經(jīng)濟(jì)差經(jīng)濟(jì)差離圖書(shū)離圖書(shū)館太遠(yuǎn)館太遠(yuǎn)缺乏缺乏讀物讀物影音刺影音刺激過(guò)度激過(guò)度外在外在誘因誘因電腦電腦漫畫(huà)書(shū)漫畫(huà)書(shū)電視電視新奇有趣新奇有趣的玩具的玩具五光十色五光十色的都市的都市缺乏獎(jiǎng)勵(lì)政策缺乏獎(jiǎng)勵(lì)政策圖書(shū)館設(shè)施不足圖書(shū)館設(shè)施不足班級(jí)圖書(shū)不足班級(jí)圖書(shū)不足行政效率行政效率低落低落同儕缺乏互動(dòng)同儕缺乏互動(dòng)教師引教師引導(dǎo)不佳導(dǎo)不佳原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT*手繪，可編輯定點(diǎn)TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTT