1、DCRC試題庫一、選擇題：1、DCRC五星認(rèn)證計(jì)劃是在什么時候開始正式實(shí)施的。（ D ）A、07年1月7日B、06年12月11日C、06年12月25日D、07年1月11日2、正式開業(yè)12個月以上的永久設(shè)施經(jīng)銷商DCRC必須達(dá)到“DCRC五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的幾星級標(biāo)準(zhǔn)。（ B ） A、1星級 B、2星級 C、3星級 D、4星級 E、5星級3、星級評估項(xiàng)目要連續(xù)達(dá)成幾個季度才視為合格。( B )A、1個季度B、2個季度C、3個季度D、4個季度4、客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級的要求。（ CD ）A、2星級B、3星級C、4星級D、5星級5、長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的哪款車沒有提供備胎。（ D ）A、嘉

2、年華B、蒙迪歐C、?？怂笵、S-MAX6、“LVSFCFAC96F019734”此車架號屬哪款車。（ D ）A、?？怂?.8手自一體（三廂）B、?？怂?.0手動檔（三廂）C、?？怂?.8手動檔（三廂）D、?？怂?.0手自一體（三廂）7、蒙迪歐2.0手動檔車配置的音響喇叭數(shù)量。（ B ）A、7個B、4個C、6個D、以上皆不對8、以下哪些選項(xiàng)屬于07款蒙迪歐的車型：（ ABCD ）A、2.0經(jīng)典型B、2.0精英型C、2.0尊貴型D、2.5旗艦型E、2.5精英型A9、S-MAX所配備的鑰匙：（ ）A、一把帶遙控的主鑰匙和一把不帶遙控的副鑰匙B、兩把帶遙控的主鑰匙和一把不帶遙控的副鑰匙C、兩把帶遙控的

3、主鑰匙D、兩把帶遙控的主鑰匙和兩把不帶遙控的副鑰匙10、以下哪些車型具有P.A.T.S電子防盜功能。（ BCD ）A、嘉年華B、?？怂笴、蒙迪歐D、S-MAX11、長安福特馬自達(dá)的哪些車型配備有定速巡航功能。（ C ）A、蒙迪歐2.0尊貴型和蒙迪歐2.5旗艦型B、蒙迪歐2.5精英型和蒙迪歐2.5旗艦型C、蒙迪歐2.5旗艦型和S-MAX豪華型D、S-MAX時尚型和S-MAX豪華型12、長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的哪款車配置有前座防側(cè)撞雙側(cè)安全氣囊。（ C ）A、?？怂?.0豪華型B、蒙迪歐2.0尊貴型C、蒙迪歐2.5旗艦型D、S-MAX 2.3L豪華型13、以下哪種說法屬于正確的：（ AB ）A、?？怂?/p>

4、主副氣囊為一段式展開方式；B、蒙迪歐2.0主副氣囊為兩段式展開方式；C、蒙迪歐2.5旗艦型主副氣囊和側(cè)氣囊都為兩段式展開方式。14、07款福克斯新車出廠時是否配備了滅火器？（ B ）A、是B、否15、?？怂箖蓭鋫涞妮喬テ放剖? B )A、正新B、固特異C、米其林D、韓泰16、購車后長安福特馬自達(dá)公司提供哪些售后服務(wù)？（ ACDE ）A、整車質(zhì)量保修期限為兩年或四萬公里，以先到者為準(zhǔn)。B、贈送一次免費(fèi)更換機(jī)油和機(jī)油濾清器的保養(yǎng)。C、享受一年免費(fèi)的福特道路救援。D、不定期的舉辦一些免費(fèi)檢測活動。E、提供愛車質(zhì)保延長計(jì)劃的購買優(yōu)惠。F、以上皆是17、長安福特馬自達(dá)客服中心的服務(wù)熱線是（ C ）A

5、、800-810-0740和400-988-7766B、800-988-8168和400-887-7788C、800-810-8168和400-887-7766D、800-810-0740和400-887-776618、反置式發(fā)動機(jī)的設(shè)計(jì)是（ C ）A、前排后進(jìn)B、前排前進(jìn)C、后排前進(jìn)D、后排后進(jìn)19、以下說法正確的是（ AD ）A、ABS防抱死制動系統(tǒng)B、EBD緊急制動輔助系統(tǒng)C、EBA電子制動力分配系統(tǒng)D、PCM動力總成控制模塊20、?？怂管囋谑褂眠b控鑰匙開車門時，同時打開了哪些鎖？（ BC ）A、前引擎蓋鎖B、行李箱蓋鎖C、油箱蓋鎖D、以上皆是21、5W30的機(jī)油適應(yīng)的最低溫度是（ D

6、）A、0B、-10C、-20D、-20以下22、長安福特馬自達(dá)汽車使用符合GB-17930規(guī)定的無鉛汽油標(biāo)號（ B ）A、90號或90號以上無鉛汽油B、93號或93號以上無鉛汽油C、95號或95號以上無鉛汽油D、97號23、?？怂管嚠?dāng)點(diǎn)火鑰匙開啟時，哪幾個警示燈是在發(fā)動機(jī)起動后才會熄滅。（ C ）A、安全氣囊警示燈、機(jī)油壓力警示燈、ABS警示燈和充電警示燈B、機(jī)油壓力警示燈、ABS警示燈、制動系統(tǒng)警示燈和低燃油警示燈C、機(jī)油壓力警示燈、充電警示燈和發(fā)動機(jī)故障警示燈D、ABS警示燈、充電警示燈和發(fā)動機(jī)最大轉(zhuǎn)速指示燈24、?？怂孤贸屉娔X顯示屏顯示（POWER STEERING FAILURE），同

7、時亮起橘色警示燈此警告訊息為（ C ）A、發(fā)動機(jī)系統(tǒng)故障B、里程表數(shù)據(jù)錯誤C、轉(zhuǎn)向輔助故障D、限速模式25、碟式剎車散熱比鼓式剎車快。（ A ）A、是B、否26、福克斯使用遙控鑰匙不同開門方式的設(shè)定方法：（ D ）A、在點(diǎn)火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，先按住開鎖按扭2秒后，再按住關(guān)鎖按扭2秒即可。B、在點(diǎn)火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，先按住關(guān)鎖按扭2秒后，再按住開鎖按扭2秒即可。方向 燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。C、同時按住開鎖和關(guān)鎖按扭至少4秒。方向燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。D、在點(diǎn)火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，同時按住開鎖和關(guān)鎖按扭至少4S。方向燈會閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。27、兩廂福克

8、斯尾部右邊的小三角燈內(nèi)紅色的燈和白色的燈分別代表什么燈？（ C ）A、紅色的燈是剎車燈，白色的燈是倒車燈B、紅色的燈是轉(zhuǎn)向燈，白色的燈是小燈C、紅色的燈是小燈，白色的燈是倒車燈D、紅色的燈是轉(zhuǎn)向燈，白色的燈是倒車燈28、QC的12個關(guān)鍵流程以下說法正確的是：（ D ） A、預(yù)約制度 互動式接待 目錄報(bào)價價格承諾 工作排程 顧客關(guān)懷 預(yù)先撿料 工單處理與品質(zhì)控制 完工及開立帳 提供資訊及交車 服務(wù)后回訪 問題處理與預(yù)防 主動客戶接觸B、預(yù)約制度 預(yù)先撿料 互動式接待 目錄報(bào)價價格承諾 工作排程 顧客關(guān)懷 工單處理與品質(zhì)控制 完工及開立帳 提供資訊及交車 服務(wù)后回訪 問題處理與預(yù)防 主動客戶接觸C

9、、主動客戶接觸 預(yù)約制度 互動式接待 目錄報(bào)價價格承諾 顧客關(guān)懷 工作排程 預(yù)先撿料 工單處理與品質(zhì)控制 完工及開立帳 提供資訊及交車 服務(wù)后回訪 問題處理與預(yù)防D、預(yù)約制度 互動式接待 目錄報(bào)價價格承諾 顧客關(guān)懷 工作排程 預(yù)先撿料 工單處理與品質(zhì)控制 完工及開立帳 提供資訊及交車 服務(wù)后回訪 問題處理與預(yù)防 主動客戶接觸29、DCRC在客戶購車幾日后，對客戶進(jìn)行銷售回訪。（ B ）A、當(dāng)日B、3- 5日C、5- 10日D、15-30日 30、DCRC的工作職責(zé)以下說法正確的是：（ ABCDE ）A、設(shè)立直撥電話專線，供顧客預(yù)約維修和咨詢新車銷售，維修與零件促銷活動B、新車銷售和維修服務(wù)后，

10、進(jìn)行顧客滿意度的回訪C、處理所有客戶關(guān)注和反映的問題，力求獲得圓滿的解決D、探尋和分析顧客關(guān)注的問題，并提出預(yù)防問題再次發(fā)生的方案和建議E、科學(xué)的管理顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)，通過持續(xù)更新信息，確保信息的準(zhǔn)確31、DCRC人員要爭取在電話鈴響幾聲內(nèi)接聽電話。（ C ）A、1聲B、2聲C、3聲D、4聲32、以下說法正確的是：（ ABD ）A、客戶直接向經(jīng)銷商反饋的重大、特殊、緊急的問題，DCRC要及時預(yù)報(bào)CRC；B、DCRC接到CRC反饋的客戶抱怨后，請?jiān)敿?xì)記錄并生成客戶抱怨處理記錄表；C、處理時間較長的重大客戶抱怨時，DCRC在處理完后再將處理結(jié)果反饋給CRC；D、由于客戶預(yù)約維修時間未到、配件未貨

11、到等原因，客戶不能立即來店處理的，DCRC在問題最終解決后及時將處理結(jié)果反饋至CRC；33、蒙迪歐2.5V6的車所使用的機(jī)油型號為：（ C ）A、20W-30B、10W-30C、5W-30D、0W-3034、正常情況下蓄電池的電壓不應(yīng)低于多少伏。（ A ）A、12VB、10VC、13VD、20V35、在自動檔車的發(fā)動機(jī)和變速器之間發(fā)現(xiàn)有紅色液體泄漏出來，此紅色液體為（ B ）A、發(fā)動機(jī)油B、自動變速器油C、壓縮機(jī)油36、長安福特馬自達(dá)公司贈送給新車客戶幾次免費(fèi)換油服務(wù)。（ D ）A、1次B、2次C、3次D、4次37、排氣管冒藍(lán)煙是什么原因？（ C ）A、噴油過濃B、噴油過稀C、燒機(jī)油38、蒙迪

12、歐車的穩(wěn)定怠速是多少轉(zhuǎn)？（ B ）A、600±50B、700/720±25C、1000±50D、1200±5039、07款福克斯1.8時尚型車后視鏡是否可以手動折疊。（ A ）A、是B、否40、蒙迪歐車按下前檔風(fēng)玻璃快速除霜除霧按扭后空調(diào)是否會自動開啟。（ A ）A、是B、否41、蒙迪歐車的旅程電腦上的分里程顯示每多少公里會自動歸零。（ D ）A、500公里B、600公里C、800公里D、1000公里42、當(dāng)ABS模塊有故障時，車輛是否會失去制動效能。（ B ）A、是B、否43、下面哪些零件屬于保修范圍。（ B ）A、雨刮片B、皮帶C、離合器襯片D、制動

13、器摩擦襯片44、以下哪種宣傳品使用不正確。（ D ） A、結(jié)合銷售手冊向客戶介紹產(chǎn)品 B、給顧客的感謝信中附上宣傳折頁 C、將X展架放置于客休室 D、將印有價格的隨身卡分發(fā)給顧客45、在起動車輛時，鑰匙停留在點(diǎn)火開關(guān)STAR位置上最長不能超過多少秒，超過后容易造成起動馬達(dá)線圈燒損。（ A ）A、5秒B、6秒C、7秒D、8秒46、兒童是否適合坐在前排副駕駛座椅位置上。（ B ）A、是B、否47、檢查機(jī)油油位最適宜的時間為（ C ）A、冷車狀態(tài)下檢查B、起動狀態(tài)下檢查C、熄火3分鐘后檢查D、熄火后馬上檢查48、正確更換冷卻液的比例（ C ）A、添加100%防凍液B、添加80%防凍液+20%純凈水C

14、、添加50%防凍液+50%純凈水D、100%純凈水49、起動自動檔車時，排檔桿必須掛在哪兩個檔位上。（ D ）A、P檔或R檔B、N檔或R檔C、P檔或1檔D、P檔或N檔50、蒙迪歐車用遙控器怎樣啟用雙鎖定功能。（ A ）A、在三秒鐘內(nèi)兩次按下關(guān)鎖按扭即可啟用此功能；B、按兩次關(guān)鎖按扭即可啟用此功能，在時間上沒有限止；C、在五秒鐘內(nèi)兩次按下關(guān)鎖按扭即可啟用此功能；D、在一秒鐘內(nèi)兩次按下關(guān)鎖按扭即可啟用此功能。51、車輛在出保后，客戶自費(fèi)更換的零件（保修范圍零件）是否可以享受保修？保修期多長？（ D ）A、否，無保修期B、是，保修期為三個月C、是，保修期為一年或2萬公里（以先到者為準(zhǔn)）D、是，保修期

15、為一年不限里程52、前安全氣囊在以下哪些情況時不會展開。（ ABD ）A、車輛出現(xiàn)顛覆事故時；B、車輛受到側(cè)面的撞擊時；C、車輛受到正面較大撞擊時；D、車輛撞擊樹桿、高速公路防護(hù)欄等易變形的物體時。53、長安福特馬自達(dá)公司曾針對哪款車的哪個配件進(jìn)行過召回。（ CD ）A、蒙迪歐，燃油泵B、嘉年華，暖水閥C、?？怂?，燃油泵D、蒙迪歐2.0手動檔，發(fā)電機(jī)54、5W30屬于（ B ）A、礦物機(jī)油B、合成機(jī)油C、冬季機(jī)油D、秋季機(jī)油55、車輛行駛時正常的水溫溫度為（ B ）A、45度60度B、90度103度C、140度150度D、180度190度56、當(dāng)顧客提出“延長質(zhì)保計(jì)劃價格偏貴”時，以下哪種說法

16、是不妥當(dāng)?shù)模浚?D ） A、付出極小化：將總價分?jǐn)偟矫啃瞧凇⒚刻靵砜词呛鼙阋说?B、獲得極大化：有超過80%的零件項(xiàng)目在未來4年/8萬公里均在保修范圍內(nèi) C、橫向比較：對比家電、軟件產(chǎn)品，福特汽車質(zhì)保延長產(chǎn)品的“產(chǎn)品價格/延長質(zhì)保價格”相對很低 D、縱向比較： 對比其他汽車生產(chǎn)商的質(zhì)保延長產(chǎn)品，福特的更便宜57、07款蒙迪歐旅程電腦會顯示（ ABD ）A、車外溫度B、可行駛公里數(shù)C、平均耗油量D、平均速度58、DCRC星級評估時要求經(jīng)銷商建立顧客查詢輔助資料庫，其內(nèi)容包括（ ABCDEF ）A、新車目錄/價格B、保險信息C、新車及零服促銷D、道路救援/EWE、保養(yǎng)維修價格F、全國經(jīng)銷商通訊59

17、、輔助氣囊警示燈常亮表示( B )A、氣囊系統(tǒng)正常B、氣囊控制回路故障C、燃油不足D、引擎過度充電60、汽油發(fā)動機(jī)燃燒室內(nèi)的積碳是否是造成發(fā)動機(jī)爆震的原因之一。（ A ）A、是B、否61、哪一項(xiàng)不屬于“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”提倡的產(chǎn)品成交的三要素？C A、探詢需求B、 產(chǎn)品介紹C、 讓利促銷D、 追蹤成交62、輪胎規(guī)格195/65 R15，其是65代表（ C ）A、胎壁高B、鋼圈直徑C、扁平比D、胎寬63、排氣管為何會有一點(diǎn)點(diǎn)的水滴出來呢？（C）A、車輛出現(xiàn)故障，需要回廠檢查B、水管破裂C、燃燒完全正常D、前幾天下雨造成64、輪胎氣壓過低是否容易造成爆胎。（ A ）A、是B、否65、以下圖中的和分

18、別代表哪種指示燈。（ B ） A、是發(fā)動機(jī)防盜鎖定系統(tǒng)指示燈，是機(jī)油壓力警示燈；B、是發(fā)動機(jī)防盜鎖定系統(tǒng)指示燈，是發(fā)動機(jī)故障指示燈；C、是發(fā)動機(jī)防盜鎖定系統(tǒng)指示燈，是制動系統(tǒng)警示燈；D、是警告訊息的警示燈，是制動系統(tǒng)警示燈。66、以下哪副圖為安全帶的正確系法（ A ） A B C D 67、以下圖中的和分別是指的（ D ） A、表示動力轉(zhuǎn)向油罐，表示發(fā)動機(jī)冷卻液水箱；B、表示動力轉(zhuǎn)向油罐，表示發(fā)動機(jī)機(jī)油尺；C、表示制動/離合器液儲液罐，表示發(fā)動機(jī)冷卻液水箱；D、表示制動/離合器液儲液罐，表示發(fā)動機(jī)機(jī)油尺。68、07款?？怂?.8時尚型在后保險杠上安裝了幾個倒車輔助系統(tǒng)的傳感器。（ A ）A、3

19、個B、4個C、5個69、倒車輔助系統(tǒng)偵測到作用范圍內(nèi)有物體時，會自動發(fā)出警告音來提醒駕駛者。最大的作用范圍為（ D ） A、約離車輛后端50cm且離車輛兩側(cè)10cm的范圍； B、約離車輛后端50cm且離車輛兩側(cè)20cm的范圍； C、約離車輛后端100cm且離車輛兩側(cè)10cm的范圍； D、約離車輛后端100cm且離車輛兩側(cè)20cm的范圍。70、下圖為（ D ）車的儀表板。A、 嘉年華儀表板B、 ?？怂箖x表板C、 蒙迪歐儀表板D、 S-MAX儀表板71、前檔風(fēng)玻璃的雨刮有四個檔位，如圖所示。圖中的和分別為哪兩個檔位。（ C ）A、為單次刷動，為高速刷動；B、為單次刷動，為正常刷動；C、為間歇式刷動

20、，為高速刷動；D、為間歇式刷動，為正常刷動。72、福特“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”按保修范圍共有幾種方案可選？A A、2種 B、4種C、 6種D、 8種73、以下哪種客戶最有潛力成為延長保修產(chǎn)品的消費(fèi)者？B A、第一次購車的車主 B、換購新車的車主 C、二手車車主 D、女性車主74、車輛在保修期內(nèi)節(jié)氣門臟了需要清洗，此清洗費(fèi)用應(yīng)該由誰來承擔(dān)：（ B ） A、廠家 B、客戶 C、服務(wù)站75、2007年7月，廠家發(fā)布了機(jī)油變更的經(jīng)銷商公告，其主要內(nèi)容是：（ D ） A、?？怂购兔傻蠚W2.0的車均由原10W-30的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油；蒙迪歐2.5V6的車免費(fèi)機(jī)油型號不變。 B、嘉年華、?？怂购兔傻蠚W

21、2.0的車均由原10W-30的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油；蒙迪歐2.5V6的車由原5W-40的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油。 C、嘉年華和蒙迪歐2.5V6的車機(jī)油型號不變，?？怂购兔傻蠚W2.0的車均由原10W-30的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油。 D、蒙迪歐2.0的車由原10W-30的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油；蒙迪歐2.5V6和S-MAX均由原5W-40的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油。76、現(xiàn)廠家零件庫房提供哪種規(guī)格的發(fā)動機(jī)機(jī)油。（ B ） A、1L/瓶 B、1L/瓶和4L/瓶均有提供 C、4L/瓶77、07年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司的保修政策做了修改，經(jīng)銷商從什么時候開始正式執(zhí)行新索賠政策。（

22、 C ） A、2007年9月1日 B、2007年10月1日 C、2007年11月1日 D、2008年1月1日78、保修期內(nèi)免費(fèi)更換的服務(wù)零件的保修期（ A ） A、隨整車保修的終止而終止 B、一年不限里程的保修 C、一年或20000公里（以先到為準(zhǔn)）的保修 D、兩年或40000公里（以先到為準(zhǔn)）的保修79、以下哪些零配件在新、舊索賠政策中有所變更：（ A、D、E ） A、四輪定位 B、火花塞 C、離合器襯片 D、安全帶 E、燈泡80、客戶信息準(zhǔn)確率在TCC方案中的具體指標(biāo)及其權(quán)重為：（ C ） A、5 B、10 C、15 D、25 81、08年與07年經(jīng)銷商DCRC五星級計(jì)劃在評估上有哪些差異

23、：（ B、C ） A、新增了反饋CRC客訴處理狀態(tài)及時準(zhǔn)確率（以CRC客訴處理記錄為證）； B、新增了投訴到CRC客訴比例的要求； C、刪減了CVP中對Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評估； D、將五星級評定項(xiàng)目中的維修保養(yǎng)后關(guān)懷電訪率（以CVP報(bào)告為證）由原85%以上調(diào)整到90%以上。82、CD345車輪胎的配置：（ D ） A、豪華型、時尚型和舒適型原車均配備韓泰輪胎 B、豪華運(yùn)動型原車配備米其林輪胎，備胎是韓泰輪胎 C、豪華型原車和備胎均配備韓泰輪胎 D、豪華運(yùn)動型原車配備米其林輪胎，豪華型和時尚型原車配備韓泰輪胎83、以下說法正確的是：（ A、D ） A、S-MAX目前生產(chǎn)的車型都沒有

24、外后視鏡加熱功能 B、S-MAX時尚型和豪華型車沒有外后視鏡加熱功能，S-MAX旗艦型配有此功能 C、致勝車除了舒適型未配置外后視鏡加熱功能外，其它配置均有此功能 D、致勝車除了豪華運(yùn)動型和豪華型配有外后視鏡加熱功能外，其他配置都無此功能84、以下哪些情況不屬于道路救援免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：（ B、C、D ） A、油箱內(nèi)無燃油，車輛無法繼續(xù)行駛 B、車輛發(fā)生了交通事故 C、ABS警示燈亮 D、前或后檔風(fēng)玻璃雨刮器故障，但天氣條件良好85、當(dāng)顧客提出“自己作為短期的車輛使用者不需要延長保修”時，以下哪種說服的方法是不妥當(dāng)?shù)?？?B ） A、質(zhì)保延長計(jì)劃可以幫助降低車輛折舊率 B、車主可以在按折舊率計(jì)算后

25、就延長質(zhì)保計(jì)劃向福特退款 C、擁有延長質(zhì)保計(jì)劃的車輛其轉(zhuǎn)讓的價格會高于沒有該產(chǎn)品的車輛 D、有延長保修能有效提高二手車成交的幾率86、對比汽車保險同“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”產(chǎn)品的異同，請指出下列中哪項(xiàng)關(guān)于汽車保險的認(rèn)識是正確的： A、汽車保險既保障意外事故風(fēng)險，也保障汽車零配件的機(jī)械故障； B、汽車保險既保障意外事故風(fēng)險，也保障汽車電氣故障； C、汽車保險既保障意外事故風(fēng)險，也保障汽車機(jī)械或電氣故障 ； D、汽車保險，只保障意外事故風(fēng)險87、客戶在購車后最晚什么時間內(nèi)可以購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”，超過了此時間將無法再購買？（ C ） A、30天以內(nèi) B、12個月/20000公里以內(nèi) C、21個月/

26、35000公里以內(nèi) D、24個月/40000公里以內(nèi)88、作為新購車車主在什么時候購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”價格最優(yōu)惠？（ A ） A、購車30天以內(nèi) B、購車12個月/20000公里以內(nèi) C、購車21個月/35000公里以內(nèi) D、購車24個月/40000公里以內(nèi)89、“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”有兩種延長期限選擇，分別為：（ A ） A、1年/2萬公里或2年/4萬公里 B、2年/4萬公里或3年/6萬公里 C、2年/6萬公里或3年/8萬公里90、長安福特馬自達(dá)汽車有限公司在08年針對哪款車做過召回。（ D ） A、針對S-MAX全系車型 B、只針對S-MAX時尚型 C、只針對S-MAX豪華型 D、只針對

27、S-MAX旗艦型91、在所有長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的車系中僅蒙迪歐-致勝獨(dú)有的配置有( A、B、E ) A、無蓋式加油系統(tǒng) B、智能無鑰匙進(jìn)入系統(tǒng) C、帶7"觸摸屏DVD音響系統(tǒng) D、ESP E、“Ford Power”動力啟動按鈕92、下面哪一項(xiàng)不合適作為銷售“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”的時機(jī)？（ A ） A、新車介紹 B、新車交車 C、客戶回廠保養(yǎng) D、電訪客戶二、判斷題：對的在括號內(nèi)打“”，錯的打“×”。1、對于第一次審核達(dá)不到1星或2星標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商，必須在4個月內(nèi)按照要求提交全面的改進(jìn)計(jì)劃，并在區(qū)域的監(jiān)督下進(jìn)行實(shí)施。（ ）2、DCRC星級評估中規(guī)定：要配備400或800專線電話

28、，電話錄音包括人員不在時對應(yīng)內(nèi)容。（ ）3、兩廂福克斯的備胎與四個正胎的規(guī)格一樣。（ × ）4、手動檔FOCUS空檔滑行時比較省油。（ × ）5、長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的產(chǎn)品在出廠前已對漆面做過打蠟或封釉處理。（ × ）6、在保修索賠政策中，由于玻璃是易損件，所以在任何情況下破裂都不保修。（ × ）7、蒙迪歐音響系統(tǒng)（CD或DVD）上的時鐘模式已被鎖定，無此功能顯示。（ ）8、福克斯從06年3月初開始取消了旅程電腦中瞬時油耗的顯示。（ ）9、?？怂管嚨氖痔紫鋬?nèi)有照明燈。（ × ）10、?？怂褂须p重鎖功能。（ × ）11、長安福特馬自達(dá)汽車

29、的售后保修和保養(yǎng)是全國聯(lián)保。（ ）12、C3P強(qiáng)化底盤設(shè)計(jì)中C3P是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助制造、輔助工程和產(chǎn)品信息管理的縮寫。（ ）13、蒙迪歐車的車窗和天窗有防夾保護(hù)功能。（ ）14、06款?？怂顾玫陌踩珟穷A(yù)緊式安全帶。（×）15、O/D開關(guān)是超速檔開關(guān)（自動檔車）。（）16、當(dāng)積水高度達(dá)到輪胎的3/4水位時，車輛照?？梢哉Ｐ旭偼ㄟ^。（×）17、自動檔車可以空檔滑行。（×）18、蒙迪歐車前車門關(guān)閉，后車門開啟時是不能啟用雙鎖定系統(tǒng)的。（×）三、填空題：1、嘉年華配置的幾種輪胎品牌為：固特異、回力。2、VIN號的規(guī)則：1234567891011121

30、31415161717VIN號第6位：A表示5門轎車；VIN號第7位：M表示手動變速器；VIN號第8位：E表示1.8L。3、針對蒙迪歐致勝的DVD音響，為保證駕駛安全，當(dāng)車速大于 8公里/小時 時，用戶將無法觀賞影碟，只可以聽聲音。4、蒙迪歐致勝排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國4。5、從 2007 年 9 月 1 日開始，長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的各車型的免費(fèi)換油價格進(jìn)行了調(diào)整，嘉年華車換油索賠價格是 170元 ，?？怂管嚀Q油索賠價格是 266元 ，蒙迪歐2.5V6換油索賠價格是 350元 ，致勝車換油索賠價格是 266元 ，S-MAX車換油索賠價格是 266元 。6、蒙迪歐2.5旗艦型汽車音響系統(tǒng)在同時按下1和4鍵

31、后，DVD進(jìn)入雙區(qū)域工作模式。7、?？怂管嚰芡赜√栁恢迷诟瘪{駛座腳墊處，發(fā)動機(jī)號位置在發(fā)動機(jī)缸體上。8、檢查免維護(hù)蓄電池狀態(tài)指示器：綠色表示良好狀態(tài)；黑色表示需充電狀態(tài)；白色表示需更換狀態(tài)。9、新車的磨合期在最初的1500公里內(nèi)，要避免高速駕駛，建議速度可以控制在80KM/H100KM/H以內(nèi)。在磨合期內(nèi)應(yīng)注意避免連續(xù)急踩制動，經(jīng)常改變速度，避免過度使用發(fā)動機(jī)。10、橫向穩(wěn)定桿的作用是為了汽車在駕駛過程中保持橫向穩(wěn)定。11、福克斯自動檔的車在車速降至7KM/H時，變速箱會直接從3檔降到1檔，所以有跳檔的頓挫感。12、在車外溫度介于4和1之間時，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于1時，結(jié)霜警示燈會變成

32、紅色。13、?？怂孤贸屉娔X上的平均耗油量顯示可通過按SET/RESET鈕來進(jìn)行重設(shè)。14、DCRC的作用是：DCRC是與顧客聯(lián)系的中心點(diǎn)，是顧客與各個部門聯(lián)系的紐帶。15、國家省級和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門可以接受質(zhì)量鑒定申請。16、產(chǎn)品不合格的形式：產(chǎn)品缺陷、產(chǎn)品瑕疵。17、汽車召回不等于退貨，絕大多數(shù)召回通過免費(fèi)修理或零件更換的方式就能解決。18、長安福特馬自達(dá)服務(wù)部推出的“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”在保修類型方面分為精選關(guān)愛方案和至尊關(guān)愛方案兩種。19、現(xiàn)長安福特馬自達(dá)公司提供的福特道路救援服務(wù)分別由 蒙迪艾爾 和 路華 兩家道路救援公司來服務(wù)，兩家道路救援公司服務(wù)的時間界限為 2008 年 1

33、 月 1 日。20、從2007年11月1日起（憑購車發(fā)票確認(rèn)銷售日期），所有長安福特馬自達(dá)公司生產(chǎn)的車型均享有 2年 免費(fèi)福特道路救援。21、CD345豪華運(yùn)動型和CD345豪華型車所配備的換檔器上均有"S"字樣，CD345豪華運(yùn)動型車所配備的換檔器上的“S”表示Sport ，即該變速箱可實(shí)現(xiàn) 運(yùn)動 模式；而CD345豪華型車所配備的換檔器上的"S"表示select，即該變速箱可實(shí)現(xiàn) 手動 模式。22、08年S-MAX召回的起始時間是2008年3月1日至2008年5月31日 。23、08年第一季度服務(wù)促銷活動的主題是：免費(fèi)的360°全車健診。2

34、4、DCRC在每月第二周收到CRC楊濤電郵給各位的上月客戶數(shù)據(jù)后，需要在五個工作日內(nèi)回復(fù)給CRC的 周健 。 25、S-MAX所配備的輪胎修補(bǔ)工具包可以用來密封由釘子或其他直徑最大為 6mm 的類似物體刺破的小孔。26、車輛在使用輪胎修補(bǔ)包維修輪胎后，最多可行駛 200 Km的路程，車速最高不得超過80Km/h。27、蒙迪歐-致勝配備的ESP控制 四 通道。28、長安福特馬自達(dá)汽車有限公司官方網(wǎng)站的網(wǎng)址 。29、新的CVP得分計(jì)算公式是：(100%非常滿意 + 50%滿意) (100%不滿意+100%非常不滿意) *100% 樣本總數(shù)30、07年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司針對嘉年華車做了市場服

35、務(wù)活動，此次服務(wù)活動主要是針對嘉年華車的 水溫傳感器 和 點(diǎn)火線圈 。31、長安福特馬自達(dá)汽車有限公司發(fā)往北京的商品車尾氣都達(dá)到 國4 排放標(biāo)準(zhǔn)。32、前照燈配光鏡面有霧氣有可能是 結(jié)露 或 進(jìn)水 。33、為了使輪胎磨損平均且使用得較久，最好是在每次行駛 5000km至10000km進(jìn)行四輪換位。四、問答題：1、什么是“OBD”？答: OBD是英文On-Board Diagnostics的縮寫，中文翻譯為“車載自動診斷系統(tǒng)”。這個系統(tǒng)將從發(fā)動機(jī)的運(yùn)行狀況隨時監(jiān)控汽車是否尾氣超標(biāo)，一旦超標(biāo)，會馬上發(fā)出警示。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，故障(MIL)燈或檢查發(fā)動機(jī)(Check Engine)警告燈亮，同時動

36、力總成控制模塊(PCM)將故障信息存入存儲器，通過一定的程序可以將故障碼從PCM中讀出。根據(jù)故障碼的提示，維修人員能迅速準(zhǔn)確地確定故障的性質(zhì)和部位。2、?？怂筂P3插口在什么地方，怎樣才能使用這個功能？答：?？怂沟腗P3插口在副駕駛手套箱的上方，打開手套箱是能看到的?？蛻粜枰詡湟桓纛l輸出線就能通過車內(nèi)音響播放MP3歌曲。（MP3插口是圓形的。）3、何為兩段式遙控門鎖？答：按一下開鎖按扭即解除中控鎖和解除防盜警報(bào)系統(tǒng)，并只為駕駛座車門開鎖，在3秒再按一下開鎖按扭就可為乘客座車門開鎖。4、為什么在使用?？怂挂繇懸欢螘r間后會在音響顯示屏上顯示“Too Hot”字樣？答：FOCUS音響有過熱保護(hù)功

37、能，當(dāng)音響使用時間較長，工作溫度過高時，會在音響顯示屏上顯示“Too Hot“的字樣，這時可以讓音響休息一會，溫度降下來后就可以繼續(xù)使用了。5、客戶反映自己是?？怂?.8手動檔的車，在車輛起步和倒車時聽到底盤發(fā)出“咔嚓”一聲，客戶表示自己在網(wǎng)上看到福克斯半軸有異響，現(xiàn)服務(wù)站檢查后也確認(rèn)聲音是半軸發(fā)出，客戶認(rèn)為半軸有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求要更換。請你按廠家的話術(shù)向客戶解釋此聲音產(chǎn)生的原因。答：在傳動軸與變速箱的花鍵配合會有一些很小的間隙，當(dāng)傳動方向發(fā)生改變時會發(fā)出一些響聲這是正常的，也不影響（安全和行駛）功能。6、長安福特馬自達(dá)汽車有限公司所做的市場服務(wù)活動中更換的零件是否有保修期？答：有，一年不限里程的保修期。7、S-MAX車主致電客服部（DCRC）反映倒完車后要出來時，只要周圍停著車，倒車?yán)走_(dá)都會響，這種情況經(jīng)常發(fā)生，自己到網(wǎng)上查詢說很多車都有此情況，客戶想咨詢一下服務(wù)站此情況是否車輛有問題？答：此情況正常。因S-MAX車的排檔桿從R檔直接掛到D檔或者N檔，倒車?yán)走_(dá)仍會工作，是專為移車/倒車設(shè)計(jì)的功能。排檔桿從R檔掛到P檔時，倒車?yán)走_(dá)才會停止工作。8、怎樣來判斷前照燈配光鏡面的霧氣是“結(jié)露”還是“進(jìn)水”？答：打開遠(yuǎn)光燈約10分鐘，前照燈透光的配光鏡面霧氣開始消失，50分鐘以內(nèi)如果霧氣全部消失則是結(jié)露，如果未消失則有可能是進(jìn)水。9、備胎能否長時間使用？答：不能。備胎只能作為臨時使用，