1、第三章 群體心理與行為 主要內(nèi)容： 1.群體概述 ；了解群體的概念、作用及形成階段 2.群體心理與行為：了解群體中的暗示、模仿、感染、從眾 等現(xiàn)象。 3.影響群體行為與績效的因素 4.群體沖突及解決方式 5.非正式群體的心理與行為 第一節(jié)群體概述 一、群體的定義 組織中的群體是二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。 二、群體的類型 首先，群體可以分為二種基本的類型：正式群體和非正式群體。 其次，群體也可以分為開放群體和閉封群體。大型群體和小型群體。 三、群體的作用 （一）.滿足個體的安全需要。 （二）滿足情感需要如友誼。 （

2、三）滿足尊重和認同的需要。 （四）滿足個體自身成長和發(fā)展的需要；完成任務(wù)的需要。 四、群體發(fā)展的階段 （一）形成階段 （二）風(fēng)暴階段 （三）正?；A段 （四）發(fā)揮作用階段 第二節(jié) 群體心理與行為 一、 暗示 （一）定義 暗示是指在無對抗條件下，人們對某種信息迅速無批判地加以接受，并依此而作出行為反應(yīng)的過程。 （二）暗示的特點 1.暗示是一種刺激。這些刺激可以是語言信號，也可以是非語言信號 2.那些能夠引起被暗示者反應(yīng)的刺激才是暗示，否則便不能稱之為暗示 。 3.暗示不是說服，無需講道理。 （三）暗示的的主要類型 1.直接暗示 是由暗示者把某一事物的意義直接提供給被暗示者。 2.間接暗示 是暗示

3、者憑借其他事物或行為為中介的暗示。 3.反暗示 （四）暗示的作用 不同性質(zhì)的暗示不僅影響群體成員的積極性，也直接地或間接地影響人們心理健康。 二、模仿 （一）定義 模仿是有意無意地對某種刺激作出類似反應(yīng)的行為方式。 （二）模仿的類型 1.自發(fā)模仿 是無意識地模仿他人。 2.自覺模仿 是有意識地模仿他人。 （三）模仿的意義 人是通過模仿來掌握各種行為的，也是人適應(yīng)環(huán)境、與環(huán)境協(xié)調(diào)一致起來的重要機制。模仿對象具有榜樣的作用，管理者可充分利用榜樣，對職工們進行教育 。 三、感染 （一）定義 感染是通過某種方式引起他人相同的情緒和行動。 （二）感染的類型 1.個體間的感染，即發(fā)生在兩個人或能直接接觸的

4、小群體成員之間的感染 2.間接感染。 3.大型開放人群中的感染。 （三）影響感染的因素 1.相似的人生觀、價值觀 2.相似的地位、經(jīng)歷、閱歷 （四）感染的作用。 首先，感染可以改變?nèi)说那榫w。 其次，感染可以使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒，采取與環(huán)境一致的反應(yīng)。 第三，感染可以整合一群人，使他們成為一個臨時群體采取一致的行動。 四、從眾行為165209（一）定義 從眾是指通過向社會壓力讓步以使自己的認知及行為符合群體的、社會的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（二） 從眾行為的類型 1. 把大多數(shù)人的錯誤判斷看成正確的。因而產(chǎn)生從眾。2. 對自己的判斷缺乏信心，跟從大家以求心安。 3. 相信自己的判斷沒有錯，但不敢

5、標(biāo)新立異，或怕別人諷刺、打擊，因此表面采取從眾，內(nèi)心保留自己的判斷。（三）從眾的表現(xiàn)形式1.表面從眾，內(nèi)心也順從。 2.表面順從，內(nèi)心并不同意，即所謂口服心不服。3.不順從，內(nèi)心也不順從。 (四） 影響從眾的因素179 1個性特征 如情緒的穩(wěn)定性、個人自信情況、性格特征、態(tài)度與價值觀以及個人的生活經(jīng)歷的不同。 2情境因素 如群體性質(zhì)、群體組成、群體氣氛、群體的一致性和凝聚力以及面臨的問題性質(zhì)等 （五 )眾行為的二重性 1積極作用(1)從眾行為在一定程度上可以幫助管理者實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) 。(2)從眾行為能夠使個體達到心理平衡。(3)從眾行為有助于領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹和執(zhí)行，有助于組織規(guī)范、秩序的形成，有

6、助于維護權(quán)威和制度，使組織內(nèi)秩序穩(wěn)定，維持正常運轉(zhuǎn)。 2消極作用 (1)從眾行為容易給個體和群體帶來惰性，抑制創(chuàng)造性。 (2)組織內(nèi)多數(shù)成員的從眾容易使決策或決定出現(xiàn)偏差 。 (3)組織內(nèi)的個體如被迫的從眾行為過多，可能會成為大的事故隱患，給組織造成重大的損失，同時還可能導(dǎo)致組織風(fēng)氣變壞等。 （六）管理從眾行為 1引導(dǎo)和造成從眾行為的技巧 (1)形成一種積極向上、健康活潑、開拓進取的輿論氣氛，給予員工適當(dāng)?shù)膲毫Α?(2)需要群體對某個問題認同，形成合力，同心協(xié)力為目標(biāo)奮斗時，可以讓權(quán)威人物先發(fā)言表態(tài)，這樣個體可能產(chǎn)生從眾行為。 (3)有意暗示他人講出領(lǐng)導(dǎo)意圖，然后加以肯定。 (4)樹立典型的榜

7、樣人物。 2避免和消除從眾行為的技巧 (1)創(chuàng)造一種寬松的氣氛，淡化群體規(guī)范的作用。 (2)提高個體認知能力，增強自信心。 (3)盡量避免大規(guī)模的群體集會。 (4)領(lǐng)導(dǎo)者在輿論一邊倒時要敢于挺身而出。 (5)與群眾利益關(guān)系密切的問題上，應(yīng)盡量避免從眾。 （6）控制“自然領(lǐng)袖人物”的影響，適當(dāng)時候給以適度制裁。 第三節(jié) 群體特征對群體行為與績效的影響 一、群體規(guī)范（一）規(guī)范 規(guī)范就是指群體所確定的，每個成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則可以是成文的也可以是不成文的。 （二）規(guī)范行為 規(guī)范行為 符合規(guī)范的行為叫做規(guī)范行為。 （三）群體規(guī)范對群體心理與行為的影響 1.群體支柱的功能 2.評價準(zhǔn)則的

8、功能 3.行為約束和行為矯正的功能。3.11 （三）規(guī)范的合理性 規(guī)范的合理性取決于它是增加還是降低群體的生產(chǎn)效率。是否有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 二、凝聚力 （一） 凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。 3.12 （二） 凝聚力對群體成員心理和行為的作用： 1滿意感 高凝聚力群體的成員比低凝聚力群體的成員可以得到更大的滿足。 2.溝通 高凝聚力群體中的成員比低凝聚力群體中的成員溝通的機會要多得多。 3生產(chǎn)率 決定凝聚力對生產(chǎn)率影響的主要因素是群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。如果二者相一致，則高凝聚力群體會作出高績效；如果二者相違背，則高凝聚力群體會作出低績效。 3.13 (三)影響群體凝

9、聚力的因素 1態(tài)度和目標(biāo)的一致性。 2外部的威脅。 3群體規(guī)模。 4獎酬體制。 5班組的組合。 6與外界的關(guān)系。 7群體的績效 。 8. 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 三、群體規(guī)模 群體規(guī)模即組成一個群體的人數(shù)的多少。其對群體行為的影響曾被廣泛研究。發(fā)現(xiàn)如下結(jié)果。 （一）小群體（7人以下）比起大群體，往往內(nèi)聚力更強，更傾向于尋求一致性。（二）隨著群體規(guī)模的增大，成員的工作滿意感降低。 （三）大群體比起小群體決策速度慢。 四、角色 每一成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定的行為模式，我們稱之為角色。 1.自我中心角色 其表現(xiàn)對群體績效帶來消極作用，造成績效下降。 2.任務(wù)中心角色 其表現(xiàn)對群體績效起積極作用 3.維護角

10、其表現(xiàn)對群體績效起積極作用 如果以任務(wù)角色的表現(xiàn)為橫軸，以維護角色的表現(xiàn)為縱軸可以把群體分為四種類型。如圖所示 維 護 角 色 任務(wù)角色人際關(guān)系型群體人際關(guān)系型群體管理者需要扮演任管理者需要扮演任務(wù)角色務(wù)角色 團隊型群體團隊型群體群體的領(lǐng)導(dǎo)可以放心群體的領(lǐng)導(dǎo)可以放心大膽地充分授權(quán)給下大膽地充分授權(quán)給下級級 無序群體無序群體管理者需要既扮演管理者需要既扮演任務(wù)角色又扮演維任務(wù)角色又扮演維護角色護角色 任務(wù)型群體任務(wù)型群體管理者，應(yīng)該多扮演管理者，應(yīng)該多扮演維護角色以幫助群體維護角色以幫助群體發(fā)展為團隊類型發(fā)展為團隊類型 五、地位 地位是指個人在群體中所占有的社會位置 。其標(biāo)準(zhǔn)不同會對群體成員的行

11、為及績效產(chǎn)生不同的影響。第四節(jié) 群體沖突 一、沖突的定義 沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。 二、對沖突的評價 三、引起沖突的因素（一）溝通因素 不完善的溝通。 （二）結(jié)構(gòu)因素 1.規(guī)模 規(guī)模越大沖突也越大。 2.參與 當(dāng)下級參與程度越高，沖突水平也越高 。 3.直線機構(gòu)和參謀機構(gòu)的不同。 4.獎酬制度。 5.資源相依性。 6.權(quán)利的分配。 (三)個人行為因素 1.個性心理特征的因素。 2.個性傾向性的因素。 三、 減少沖突的策略 （一）設(shè)置超級目標(biāo) (二)采取行政手段 （三)處理沖突的二維模式179頁第五節(jié) 非正式群體一、定義 非正式群

12、體也稱非正式組織，它不是有官方規(guī)定，而是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。二、特征與類型（一）特征1.以感情為紐帶，有較強的聚力和行為一致性。2.在非正式群體里，同樣會推選出在群體中最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，他對其他成員擁有精神上的支配權(quán)力。3.有一套見效快的不成文的獎懲制度與手段。4.成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。5.有較強的自衛(wèi)性和排外性等。 6、具有較大的不穩(wěn)定性。（二）類型 按形成的原因分類分為： 1.利益型 2.信仰型 3.興趣型 4.情感型 5.親緣型 按照非正式組織作用和性質(zhì)劃分，分為四類： 1積極型 2消極型 3中立型 4破壞型 三、正確對待非正式組織 （一）非正

13、式組織的積極作用 1非正式組織能夠減輕管理工作的負擔(dān)。 2非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團體。 3非正式組織具有為管理人員拾遺補缺、取長補短的作用。 4非正式組織能夠起到“安全閥”的作用。5非正式組織還具有對管理人員的監(jiān)督作用，使管理人員在計劃與行動方面更加謹慎。（二）非正式組織的消極作用 1.具有一種使團體過分維護現(xiàn)有生活方式和在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。 2伴隨著非正式組織提供社會滿意功能而來的角色沖突問題。 3非正式組織溝通功能往往造成謠言的流傳。 4非正式組織的社會控制功能，是促使職工服從組織的重要因素，但這種影響力常常干預(yù)組織成員的行為。 四、對待非正式組織的正確態(tài)

14、度 （一）接受并理解非正式組織 。 （二）采取行動時要注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用。 （三）在正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時，要適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益 （四）重培育合作的非正式組織，但不應(yīng)當(dāng)使其居支配地位。 （五）正確影響非正式組織的組織規(guī)范 （六）重視非正式組織中核心人物的作用。 第六節(jié) 團隊管理【自學(xué)181頁】 一、團隊的含義與類型 （一）含義 團隊是一種特殊的群體，是由具有相互補充的技能點人們組成的群體，團隊中的成員彼此承諾為他們共同負有責(zé)任的績效目標(biāo)而努力。 （二）團隊的類型 1.按照團隊存在的的目的和形態(tài)分類分為： 問題解決型團隊 自我管理型團隊 跨職能團隊 2.按照團

15、隊在組織中發(fā)揮的功能分類： 生產(chǎn)/服務(wù)團隊 行動/磋商團隊 計劃/發(fā)展團隊 建議/參與團隊 二、團隊的創(chuàng)建過程 階段一：準(zhǔn)備工作 階段二：創(chuàng)造條件 階段三：團隊行程階段 階段四：提供持續(xù)的支持 三、創(chuàng)建成功團隊 （一）高效團隊的特征 1.具有對共同目標(biāo)的信念。 2.對團隊有高度的承諾與投入。 3.團隊成員有相互信任和依賴感。 4.成員全力投入并通過協(xié)商作出決策。 5.自由暢通的信息溝通。 6.公開表達情感和不同意見。 7.團隊自己解決其中的沖突。 8.離職、缺席、事故、錯誤和抱怨低發(fā)生率。 （二）創(chuàng)建成功團隊?wèi)?yīng)注意的問題 1.澄清團隊使命和目標(biāo)。 2.選擇合適的成員。 3.對團隊成員進行培訓(xùn)。

16、 4.設(shè)定適當(dāng)?shù)目冃?biāo)準(zhǔn)。 5.設(shè)置合理的獎酬體系。 6.有清晰的行為規(guī)則。 7.培養(yǎng)團隊精神和外部支持。 8.創(chuàng)建良好的團隊氣氛。 9.保持團隊的學(xué)習(xí)和開放創(chuàng)新。 【案例】 思考題： 1.群體心理表現(xiàn)在哪些方面？影響群體行為的因素有哪些？ 2.引起群體沖突的原因及改善方法有哪些？ 3.非正式群體形成的原意和類型有哪些？你認為應(yīng)該怎樣正確對待非正式群體？ 4.你認為怎樣培養(yǎng)團隊精神？ （三）暗示的的主要類型 1.直接暗示 是由暗示者把某一事物的意義直接提供給被暗示者。 2.間接暗示 是暗示者憑借其他事物或行為為中介的暗示。 3.反暗示 （四）暗示的作用 不同性質(zhì)的暗示不僅影響群體成員的積極性，

17、也直接地或間接地影響人們心理健康。 二、模仿 （一）定義 模仿是有意無意地對某種刺激作出類似反應(yīng)的行為方式。 （二）模仿的類型 1.自發(fā)模仿 是無意識地模仿他人。 2.自覺模仿 是有意識地模仿他人。 （三）模仿的意義 人是通過模仿來掌握各種行為的，也是人適應(yīng)環(huán)境、與環(huán)境協(xié)調(diào)一致起來的重要機制。模仿對象具有榜樣的作用，管理者可充分利用榜樣，對職工們進行教育 。 1個性特征 如情緒的穩(wěn)定性、個人自信情況、性格特征、態(tài)度與價值觀以及個人的生活經(jīng)歷的不同。 2情境因素 如群體性質(zhì)、群體組成、群體氣氛、群體的一致性和凝聚力以及面臨的問題性質(zhì)等 （五 )眾行為的二重性 1積極作用(1)從眾行為在一定程度上可以幫助管理者實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) 。(2)從眾行為能夠使個體達到心理平衡。(3)從眾行為有助于領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹和執(zhí)行，有助于組織規(guī)范、秩序的形成，有助于維護權(quán)威和制度，使組織內(nèi)秩序穩(wěn)定，維持正常運轉(zhuǎn)。 第四節(jié) 群體沖突 一、沖突的定義 沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。 二、對沖突的評價 三、引起沖突的因素（一）溝通因素 不完善的溝通。 （