1、PDCA及5W3H工作方法品質(zhì)管理方法PDCA管理循環(huán)PDCA來(lái)源n是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）-計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢查；A（Action)-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。PDCA簡(jiǎn)介nPDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟。大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)有以

2、下四個(gè)明顯特點(diǎn)n 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)n大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，如同，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。一件事情也是由許多的小事情組合而成的。n階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)n統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問

3、題的有效工具，典型的模式被稱為四個(gè)階段、八個(gè)步驟和七種工具。n四個(gè)階段就是P、D、C、A；PDCA8個(gè)步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；-為什么要制定這個(gè)措施？-達(dá)到什么目標(biāo)？-在何處執(zhí)行？-由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？-什么時(shí)間完成？-怎樣執(zhí)行？PDCA8個(gè)步驟n 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分

4、析表等。PDCA舉例-培訓(xùn)下屬的有效步驟n團(tuán)隊(duì)希望通過培訓(xùn)的方式來(lái)改變大家的行為、知識(shí)、技能、態(tài)度。培訓(xùn)要遵循循環(huán)。n（一）確立培訓(xùn)的需求 n確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：n如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃。n（二）培訓(xùn)計(jì)劃的五個(gè)層面培訓(xùn)計(jì)劃可以分為五個(gè)層面。準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、追蹤成長(zhǎng)5個(gè)層次PDCA例二目標(biāo)管理n目標(biāo)管理過程圖示目標(biāo)管理過程圖示5W3H工作方法按照按照5W3H的原則，明確工作途徑，的原則，明確工作途徑，將管理與活動(dòng)納

5、入規(guī)范，使多項(xiàng)工作得將管理與活動(dòng)納入規(guī)范，使多項(xiàng)工作得以堅(jiān)持有序地進(jìn)行。以堅(jiān)持有序地進(jìn)行。When（何時(shí)做）Where（在哪做）Who（誰(shuí)來(lái)做）What（做什么）Why（為何做）How（怎樣做，依據(jù)什么，用何方法）Howmuch（成本、效果）Howmany（做到什么標(biāo)準(zhǔn)、什么程度）在做事做事時(shí)，您有沒有過這種體驗(yàn)，自己覺得已經(jīng)想得非常周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時(shí)候工作不得不重新開始或反復(fù)？案例：5W3H思路對(duì)您解決以上問題有所幫助！以后再碰到類似事務(wù)您可以從這8個(gè)方面先計(jì)劃或規(guī)定好，少走彎路！WHAT什么事？要做什么？WHO由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？WHEN-什么時(shí)候開始？什么時(shí)候

6、結(jié)束？什么時(shí)候檢查？WHERE在哪里干，哪里開始？哪里結(jié)束？WHY這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？HOW怎樣做？HOWMUCH做多少？費(fèi)用是多少？HOWANY做到什么程度為好？例如：您要寫一篇稿子，沒有人告訴你寫多少，你可能無(wú)從下筆，或必須再向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，或隨便寫一篇，這樣以來(lái)要么效率低，要么結(jié)果差，一件簡(jiǎn)單的事情也要多次反復(fù)才能完成。所以要知道程度程度要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)活動(dòng)所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)果；活動(dòng)所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)果；政策政策工作開展的指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則（即，可以怎樣做，又不可怎樣做）程序程序-確切方式、行事方法及其時(shí)間或邏輯順序與行為規(guī)劃。 在做事做事的過程中，通?？梢酝ㄟ^關(guān)注下列問題確保結(jié)果：其一是要抓住主計(jì)劃及相關(guān)