1、集團總部中層管理者素質(zhì)辭典 二零零六年十一月集團總部中層管理者素質(zhì)模型集團總部中層管理者包括集團部門經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。集團總部中層管理者的素質(zhì)模型框架：集團總部中層素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)能力：團隊領(lǐng)導(dǎo)管理能力：影響能力、計劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)思維能力：歸納思維個人特質(zhì)：成就動機態(tài)度品質(zhì)：誠信正直、責(zé)任心集團公司中層管理者素質(zhì)模型如下：權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級歸納思維4誠信正直3責(zé)任心3影響能力3團隊領(lǐng)導(dǎo)3成就動機3計劃執(zhí)行3組織協(xié)調(diào)3目 錄4.03歸納思維16.01誠信正直16.05責(zé)任心22.04影響能力31.01團隊領(lǐng)導(dǎo)45.01成就動機52.01計劃執(zhí)行52.05組織協(xié)調(diào)64.03歸納思維定義：由部

2、分結(jié)合形成整體來認(rèn)識事物的能力，在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點：對信息進行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級：照搬套用- 能夠運用一定的經(jīng)驗法則和普通常識確定工作問題的關(guān)鍵所在。- 能夠看出當(dāng)所面臨的工作情況與過去經(jīng)歷的共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗解決現(xiàn)有問題。二級：模式識別- 能夠識別出問題現(xiàn)狀和過去某種情況之間的相似之處，從而找到問題的突破點。三級：整體方法- 利用一定的理論知識以及在處理其它問題時取得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有的工作問題進行整體分析和判斷，認(rèn)識到問題的本質(zhì)。四級：化繁為簡- 面對復(fù)雜的情況時，能將來自多方的觀點、問題和收集到的數(shù)

3、據(jù)進行總結(jié)，提煉出核心觀點和規(guī)律，抓住工作的重點。五級：獨具慧眼- 在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，透過表面，深入問題的本質(zhì)，從而更加明確工作方向。- 能突破傳統(tǒng)思維的束縛，用自己創(chuàng)造的概念指導(dǎo)問題的解決，找到對企業(yè)有價值的全新工作理念。6.01誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉潔。關(guān)鍵點：遵紀(jì)守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級

4、：一級：遵守制度- 遵紀(jì)守法，遵守社會公德。- 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾- 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是 - 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。 - 對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔- 遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。- 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。五級：道德楷模- 從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。- 對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。6.05責(zé)任心定義：認(rèn)

5、可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點：本部門的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。一級：明確職責(zé)- 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。二級：主動落實- 以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對本部門的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級：盡職盡責(zé)- 當(dāng)工作中面臨需要同時處理部門內(nèi)部工作和職責(zé)以外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響本部門工作的完成情況。四級：光明磊落- 主動公開地承擔(dān)本部門工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預(yù)防措施，防止類

6、似的問題再次發(fā)生。-五級：克己奉公- 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。2.04影響能力定義：運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。關(guān)鍵點：采取一定的方法說服他人接受自己的觀點。行為分級：一級：直接說服- 采用單一、直接的方法或論據(jù)對客戶、上下級等人進行說服（如擺事實講道理），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法- 采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對對方的特點設(shè)計影

7、響方式。三級：對癥下藥- 善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當(dāng)時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。- 預(yù)先考慮到對方的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能的反饋。四級：巧借力法- 尋找支持自己觀點并能對目標(biāo)對象真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對其施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟- 能夠根據(jù)情況設(shè)計復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。與此同時，再輔之以一些對機制、制度或措施的調(diào)整而引導(dǎo)這個團體按照自己

8、的想法行動，如：有目的地調(diào)整獎懲機制以使成員朝著自己希望的方向努力等。1.01團隊領(lǐng)導(dǎo)定義：通過授權(quán)、激勵等管理手段充分發(fā)揮團隊成員優(yōu)勢，促進團隊合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團隊成員完成工作目標(biāo)。 關(guān)鍵點：激發(fā)團隊成員的動力，營造良好團隊氛圍。行為分級：一級：告知團隊- 主動向團隊成員傳達某項決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。- 以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團隊成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。 二級：維護群體- 確保團隊的合理需要得到滿足，并為團隊成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。- 保護自己領(lǐng)導(dǎo)的團

9、隊及其聲譽，采取各類實質(zhì)性的舉措讓團隊成員感受到自己對團隊利益的重視。三級：做好表率- 通過以身作則，向團隊成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團隊設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。- 在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級：激發(fā)士氣- 針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱情。- 善于描繪團隊激動人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。- 采用各種方式提高團隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進團隊的工作效率，加強團隊凝聚力。五級：創(chuàng)造氛圍- 鼓勵團隊成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團隊氛

10、圍。 - 從做事方式上深入影響下屬，利用人格魅力或突出的工作能力在團隊中樹立威信，成為團隊的精神領(lǐng)袖。5.01成就動機定義：指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級：一級：表達意愿- 表現(xiàn)出把工作做好的愿望，對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。二級：符合標(biāo)準(zhǔn)- 自己的工作表現(xiàn)符合公司對中層管理者的要求和管理標(biāo)準(zhǔn)。三級：自定標(biāo)準(zhǔn)- 為自己制定衡量進步的具體工作標(biāo)準(zhǔn)。（譬如自己要把部門工作做到什么程度或者像某個榜樣那樣）。四

11、級：改善績效- 根據(jù)所制定的進步標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有部門的管理工作進行改進，以提高工作績效。五級：挑戰(zhàn)目標(biāo)- 在沒有任何壓力的情況下，為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動去實現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目標(biāo)）。2.01計劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點：制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級：一級：明確目標(biāo)- 能夠根據(jù)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的明確要求，結(jié)合本部門的職責(zé)定位，確定部門工作的短期目標(biāo)。

12、二級：目標(biāo)分解- 根據(jù)部門具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時間進度表。三級：資源配置- 能夠準(zhǔn)確評估實現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監(jiān)控與反饋- 執(zhí)行具體的工作計劃，并建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。五級：靈活應(yīng)變- 在工作計劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時間，以應(yīng)對意外事件。- 主動評估工作中可能存在的風(fēng)險，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時保質(zhì)地完成。2.05組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時處理和解決目標(biāo)實現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關(guān)鍵點：對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調(diào)配。行為分級：一級：思路明確，資源到位- 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時到位。二級：組織和調(diào)動資源- 組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源。 - 有一定的組織能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對團隊成員缺乏吸引力和控制力。三級：調(diào)解沖突- 組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四級：獲取支持- 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織部門工作時有一定的方法和技