1、敦煌網(wǎng)賣家考試題集成賣家開(kāi)店考試成績(jī)單您的得分： 88分答對(duì)題數(shù)： 22題問(wèn)卷滿分： 100分測(cè)試題數(shù)： 25題答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共計(jì)25題，總分100分）1、店鋪櫥窗總共最多能設(shè)置多少個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品 單選*分值:4您的回答為： B、24個(gè)正確答案為：B、24個(gè)2、在敦煌網(wǎng)平臺(tái)中店鋪可用以下哪些方式進(jìn)行自己設(shè)置促銷 單選*分值:4您的回答為： A、以上全選正確答案為：A、以上全選3、下列哪些選項(xiàng)不符合上傳產(chǎn)品圖片的要求 單選*分值:4您的回答為： A、以上選項(xiàng)均不符合上傳產(chǎn)品圖片的要求正確答案為：A、以上選項(xiàng)均不符合上傳產(chǎn)品圖片的要求4、如何合理撰寫產(chǎn)品標(biāo)題 單選*分值:4您的回答

2、為： A、以上全選正確答案為：A、以上全選5、以下哪些行為是屬于違規(guī)描述類型 單選*分值:4您的回答為： A、以上全選正確答案為：A、以上全選6、海外買家申請(qǐng)信用卡拒付的原因有有哪些 單選*分值:4您的回答為： A、以上全選正確答案為：A、以上全選7、賬號(hào)處于期限凍結(jié)期間，賣家受到限制的權(quán)限有 單選*分值:4您的回答為： A、以上全選正確答案為：A、以上全選8、下面哪些退款是由賣家原因造成的 單選*分值:4您的回答為： A、以上全選正確答案為：A、以上全選9、虛假運(yùn)單號(hào)處罰后，申訴不受理的情況包括 單選*分值:4您的回答為： A、以上情況均不受理正確答案為：A、以上情況均不受理10、賣家收到虛

3、假運(yùn)單的處罰后，在申訴時(shí)平臺(tái)不認(rèn)可的證據(jù) 單選*分值:4您的回答為： A、以上選項(xiàng)均不認(rèn)可正確答案為：A、以上選項(xiàng)均不認(rèn)可11、屬于成交不賣的處罰審核范圍有哪些 單選*分值:4您的回答為： B、無(wú)法按照買家的顏色D、超過(guò)備貨期，仍然未發(fā)貨正確答案為：A、以上全選12、下列選項(xiàng)屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的是 單選*分值:4您的回答為： A、以上選項(xiàng)均屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)正確答案為：A、以上選項(xiàng)均屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)13、發(fā)貨時(shí)，賣家應(yīng)該根據(jù)哪些因素來(lái)篩選物流方式 單選*分值:4您的回答為： A、以上全選正確答案為：A、以上全選14、關(guān)于發(fā)貨，下列選項(xiàng)正確的有 單選*分值:4您的回答為： A、以上選項(xiàng)全部正確正確答

4、案為：A、以上選項(xiàng)全部正確15、詢盤回復(fù)多長(zhǎng)時(shí)間效果最好？ 單選*分值:4您的回答為： D、在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的詢盤正確答案為：D、在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的詢盤16、敦煌網(wǎng)商品評(píng)分規(guī)則中，對(duì)哪些屬性進(jìn)行評(píng)分？ 多選*分值:4您的回答為： A、產(chǎn)品屬性B、產(chǎn)品短描述C、產(chǎn)品標(biāo)題D、產(chǎn)品圖片正確答案為：A、產(chǎn)品屬性B、產(chǎn)品短描述C、產(chǎn)品標(biāo)題D、產(chǎn)品圖片17、主圖一共可以傳8張圖，根據(jù)平臺(tái)最新政策最少需要傳幾張 單選*分值:4您的回答為： B、3張正確答案為：B、3張18、如因特殊原因無(wú)法在備貨期內(nèi)發(fā)貨，賣家可在后臺(tái)申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期，每個(gè)自然月有多少 次使用的機(jī)會(huì)，延長(zhǎng)備貨期時(shí)間為多少個(gè)自然日。 單選

5、*分值:4您的回答為： B、1, 78正確答案為：D、3, 1519、站內(nèi)信中賣家可以使用語(yǔ)言？ 單選*分值:4您的回答為： C、英語(yǔ)D、中文正確答案為：C、英語(yǔ)20、安全問(wèn)題可以設(shè)定幾道？ 單選*分值:4您的回答為： B、3道正確答案為：B、3道21、買家下單時(shí)要求低申報(bào)，賣家可采取以下哪些措施 多選*分值:4您的回答為： A、聯(lián)系買家告知相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)后，買家不愿意承擔(dān)責(zé)任，按照訂單真實(shí)價(jià)值進(jìn)行申報(bào)B、告知買家相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行責(zé)任劃分，征得買家同意后再發(fā)貨正確答案為：A、聯(lián)系買家告知相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)后，買家不愿意承擔(dān)責(zé)任，按照訂單真實(shí)價(jià)值進(jìn)行申報(bào)B、告知買家相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行責(zé)任劃分，征得買家同意后再發(fā)貨

6、22、在敦煌網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量管理規(guī)范中，低于標(biāo)準(zhǔn)商戶的商品數(shù)量上限為多少個(gè)？ 單選*分值:4您的回答為： A、50個(gè)正確答案為：A、50個(gè)23、目前美國(guó)的進(jìn)口關(guān)稅起征點(diǎn)是多少 單選*分值:4您的回答為： A、800美元正確答案為：A、800美元24、以下哪種物流方式是敦煌網(wǎng)不支持的 單選*分值:4您的回答為： A、非掛號(hào)郵政小包正確答案為：A、非掛號(hào)郵政小包25、以下哪項(xiàng)運(yùn)費(fèi)類型是不屬于運(yùn)費(fèi)模板的 單選*分值:4您的回答為： A、折扣運(yùn)費(fèi)正確答案為：A、折扣運(yùn)費(fèi)一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共計(jì)25題，總分100分）1、 首圖最佳展現(xiàn)形式包含下列哪些選項(xiàng)? 多選*分值:4 · 正確答案為：A、

7、控制好產(chǎn)品首圖的彩色度和亮度，背景簡(jiǎn)潔，主體鮮明B、文字不遮蓋產(chǎn)品細(xì)節(jié)C、沒(méi)有違規(guī)水印，如聯(lián)系方式，網(wǎng)址等D、高清實(shí)物圖2、新品集結(jié)號(hào)通過(guò)審核的產(chǎn)品會(huì)在買家頁(yè)面哪里展示？ 單選*分值:4· 正確答案為：D、New Arrivals3、產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？ 多選*分值:4 · 正確答案為：A、降低糾紛率;B、減少溝通成本;C、提升售出率;D、多角度提高買家瀏覽量;4、主圖一共可以傳8張圖，根據(jù)平臺(tái)最新政策最少需要傳幾張 單選*分值:4· 正確答案為：B、3張5、影響產(chǎn)品快速審核因素包括哪些 多選*分值:4 · 正確答案為：A、店鋪退款率B、店鋪糾紛率C

8、、賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品量占比D、被處罰次數(shù)6、影響產(chǎn)品快速審核因素包括 多選*分值:4 · 正確答案為：A、賣家賬戶內(nèi)產(chǎn)品審核通過(guò)率B、賣家賬戶內(nèi)被審核至“禁銷品”的產(chǎn)品數(shù)量C、賣家賬戶內(nèi)被審核至“違規(guī)品”的產(chǎn)品數(shù)量D、賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品數(shù)量7、以下哪些行為屬于違規(guī)描述類型呢 多選*分值:4 · 正確答案為：A、更換產(chǎn)品（賣家通過(guò)修改有銷售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行為）B、重復(fù)產(chǎn)品（同一賬戶持有人在敦煌網(wǎng)持有一個(gè)或多個(gè)賣家賬戶中，任意兩個(gè)產(chǎn)品間沒(méi)有明顯的差異）C、價(jià)格違規(guī)（商品發(fā)布價(jià)格嚴(yán)重偏離正常銷售價(jià)格或刻意規(guī)避搜索排序

9、規(guī)則的行為）D、亂放類目 （賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)選擇的類目與產(chǎn)品實(shí)際類別不一致）8、以下產(chǎn)品哪些禁止銷售 多選*分值:4· 正確答案為：A、減肥藥品B、性藥C、中草藥D、處方藥9、海外買家申請(qǐng)信用卡拒付，有哪些原因 可以使用 多選*分值:4· 正確答案為：A、退款申請(qǐng)未處理拒付B、貨物描述不符拒付C、未收到貨拒付D、未授權(quán)拒付10、在線客服服務(wù)時(shí)間為 單選*分值:4· 正確答案為：D、7*24小時(shí)服務(wù)周一至周日00:00-24:00)11、安全問(wèn)題忘記了，可以通過(guò)什么方式重新設(shè)置安全問(wèn)題？ 單選*分值:4· 正確答案為：C、郵箱12、忘記登錄密碼，可以通過(guò)方式

10、找回？ 單選*分值:4 · 正確答案為：D、手機(jī)13、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于 多選*分值:4 · 正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息14、虛假運(yùn)單號(hào)處罰后，申訴不受理的情況包括： 多選*分值:4· 正確答案為：B、賣家申訴時(shí)由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無(wú)信息，但提供貨運(yùn)底單C、真實(shí)運(yùn)單號(hào)線下提供給買家D、貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查15、黃牌的有效期是 單選*分值:4· 正確答案為：C、60天16、買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做 多選*分值:4· 正確答案為：A、在賣家找到貨源后告

11、知買家，并在發(fā)貨截止日期內(nèi)發(fā)貨并提供有效單號(hào)和有效底單B、與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨D、發(fā)現(xiàn)斷貨第一時(shí)間跟買家解釋說(shuō)明，協(xié)商延長(zhǎng)備貨期，并在后臺(tái)完成延長(zhǎng)備貨期操作17、賬戶經(jīng)過(guò)7天凍結(jié)時(shí)間剛剛解凍，為何會(huì)接下來(lái)繼續(xù)凍結(jié) 多選*分值:4· 正確答案為：B、出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單D、其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)18、以下哪些行為屬于虛假運(yùn)單號(hào) 多選*分值:4 · 正確答案為：B、賣家在發(fā)貨截止日當(dāng)天填寫運(yùn)單號(hào)，由于貨代原因，貨運(yùn)公司官網(wǎng)信息一致沒(méi)有追蹤信息；C、賣家填寫的運(yùn)單號(hào)長(zhǎng)時(shí)間停留在第一條收寄信息，無(wú)貨運(yùn)追蹤信息；D、賣家采用相同等級(jí)發(fā)貨方式發(fā)貨，

12、并將真實(shí)運(yùn)單號(hào)通過(guò)站內(nèi)信或其他線下方式提供給買家；19、以下哪些屬于敦煌網(wǎng)商戶評(píng)級(jí)指標(biāo) 多選*分值:4 · 正確答案為：A、實(shí)名身份認(rèn)證B、注冊(cè)時(shí)間C、買家不良體驗(yàn)率D、90天內(nèi)訂單數(shù)20、在敦煌網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量管理規(guī)范中，低于標(biāo)準(zhǔn)商戶的商品數(shù)量上限為多少個(gè)？ 單選*分值:4· 正確答案為：A、50個(gè)21、目前美國(guó)的進(jìn)口關(guān)稅起征點(diǎn)是多少 單選*分值:4 · 正確答案為：A、800美元· 22、通過(guò)敦煌線上物流的方式進(jìn)行發(fā)貨，需要什么條件 單選*分正確答案為：D、資金賬戶或者運(yùn)費(fèi)賬戶有足額的運(yùn)費(fèi)23、以下哪幾項(xiàng)會(huì)引起國(guó)際物流時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng) 多選*分值:4·

13、 正確答案為：A、國(guó)內(nèi)排倉(cāng)B、圣誕節(jié)旺季C、暴風(fēng)雪D、罷工24、通常情況下，以下哪種物流方式的時(shí)效最快 單選*分值:4· 正確答案為：C、DHL25、哪種物流方式不能寄送2KG以上的包裹 單選*分值:4 · 正確答案為：C、ePacket賣家開(kāi)店考試答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共計(jì)25題，總分100分）1、如何高效的利用流量快車？ 多選*分值:4正確答案為：A、控制店鋪整體糾紛B、產(chǎn)品最終頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷版塊設(shè)定，提高轉(zhuǎn)化率C、審視產(chǎn)品目錄關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品所有關(guān)鍵詞是否符合行業(yè)發(fā)展D、優(yōu)化產(chǎn)品圖片，尤其是產(chǎn)品首圖2、店鋪櫥窗最多可以設(shè)置多少個(gè)產(chǎn)品？ 單選*分值:4正確答案為：B

14、、24個(gè)3、詢盤回復(fù)多長(zhǎng)時(shí)間效果最好？ 單選*分值:4正確答案為：D、在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的詢盤4、 下列哪些選項(xiàng)不符合上傳產(chǎn)品圖片的要求？ 多選*分值:4正確答案為：A、將同一張產(chǎn)品圖片引用為不同產(chǎn)品的首圖B、上傳涉及品牌侵權(quán)和違規(guī)的圖片敦煌網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則C、圖片上留有除敦煌網(wǎng)以外的聯(lián)系方式D、圖片偏于暴露色情或盜取他人帶品牌設(shè)計(jì)的圖片5、產(chǎn)品屬性，填寫內(nèi)容達(dá)到多少為最佳？ 單選*分值:4正確答案為：A、80%6、影響產(chǎn)品快速審核因素包括 多選*分值:4正確答案為：A、賣家賬戶內(nèi)產(chǎn)品審核通過(guò)率B、賣家賬戶內(nèi)被審核至“禁銷品”的產(chǎn)品數(shù)量C、賣家賬戶內(nèi)被審核至“違規(guī)品”的產(chǎn)品數(shù)量D、賣家賬戶內(nèi)被

15、審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品數(shù)量7、價(jià)格違規(guī)的類型包括 多選*分值:4正確答案為：A、通過(guò)設(shè)置商品屬性如套餐，配件等，設(shè)置過(guò)低或者較大偏離實(shí)際的價(jià)格，使商品排序靠前的行為B、賣家以超低或不合理的價(jià)格發(fā)布商品，同時(shí)相應(yīng)調(diào)高運(yùn)費(fèi)價(jià)格，或?qū)嶋H收取的運(yùn)費(fèi)低于描述中設(shè)置的運(yùn)費(fèi)C、商品價(jià)格設(shè)置較大偏離高于正常銷售價(jià)格D、商品價(jià)格設(shè)置較大偏離低于正常銷售價(jià)格8、以下產(chǎn)品有哪些禁止銷售 多選*分值:4正確答案為：A、火柴B、化學(xué)品C、滅火器D、煙花9、如因特殊原因無(wú)法在備貨期內(nèi)發(fā)貨，賣家可在后臺(tái)申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期，每個(gè)自然月有多少 次使用的機(jī)會(huì)，延長(zhǎng)備貨期時(shí)間為多少個(gè)自然日。 單選*分值:4正確答案為：D、3, 151

16、0、在線客服服務(wù)時(shí)間為 單選*分值:4正確答案為：D、7*24小時(shí)服務(wù)周一至周日00:00-24:00)11、安全問(wèn)題忘記了，可以通過(guò)什么方式重新設(shè)置安全問(wèn)題？ 單選*分值:4正確答案為：C、郵箱12、忘記登錄密碼，可以通過(guò)方式找回？ 單選*分值:4正確答案為：D、手機(jī)13、如果賬戶的糾紛率、退款率不斷升高，賣家該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：A、設(shè)置合理的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間B、整理產(chǎn)品描述，避免歧義以及誤導(dǎo)C、清理退款率D、及時(shí)下架無(wú)貨產(chǎn)品14、對(duì)于賣家商戶評(píng)級(jí)中商戶責(zé)任糾紛率的考核周期是 單選*分值:4正確答案為：D、90天15、買家投訴少收到貨，賣家需要協(xié)助提供哪些證據(jù) 多選*分值:4正確

17、答案為：A、發(fā)貨時(shí)同樣大小的空包裹稱重圖B、貨代內(nèi)部取件重量截圖D、產(chǎn)品稱重圖片16、合規(guī)的賣家登錄名需要滿足以下哪種情況才可以。 多選*分值:4正確答案為：A、賬戶登錄名不能包含誤導(dǎo)性詞語(yǔ)，比如PowerSeller, TopSeller等B、賬戶登錄名不能包含第三方品牌詞匯包括敦煌網(wǎng)官方名稱DHgate，名人姓名等C、賬戶登錄名不能包含聯(lián)系方式，包括郵箱地址D、賬戶登錄名不能包含猥褻17、以下哪種行為會(huì)導(dǎo)致關(guān)閉/終止帳戶 單選*分值:4正確答案為：D、信用及銷量炒作18、以下哪些行為屬于虛假運(yùn)單號(hào) 多選*分值:4正確答案為：B、賣家在發(fā)貨截止日當(dāng)天填寫運(yùn)單號(hào)，由于貨代原因，貨運(yùn)公司官網(wǎng)信息

18、一致沒(méi)有追蹤信息；C、賣家填寫的運(yùn)單號(hào)長(zhǎng)時(shí)間停留在第一條收寄信息，無(wú)貨運(yùn)追蹤信息；D、賣家采用相同等級(jí)發(fā)貨方式發(fā)貨，并將真實(shí)運(yùn)單號(hào)通過(guò)站內(nèi)信或其他線下方式提供給買家；19、注冊(cè)用戶名后，超過(guò)多少天未完成手機(jī)驗(yàn)證和郵箱驗(yàn)證，系統(tǒng)將自動(dòng)視為放棄注冊(cè)，不予開(kāi)通。 單選*分值:4正確答案為：A、12020、敦煌網(wǎng)注冊(cè)關(guān)聯(lián)賬戶的企業(yè)用戶不得超過(guò)幾個(gè)，個(gè)人用戶不得超過(guò)幾個(gè) 單選*分值:4正確答案為：B、1021、以下哪項(xiàng)原因會(huì)造成清關(guān)延誤或者扣關(guān) 多選*分值:4正確答案為：A、收件人未支付關(guān)稅B、申報(bào)價(jià)值低于實(shí)際價(jià)值C、冒牌或者仿品D、發(fā)票信息不詳細(xì)22、歐盟成員國(guó)的關(guān)稅起征點(diǎn)是多少 單選*分值:4正確答

19、案為：A、22歐23、以下哪種物流方式是敦煌網(wǎng)不支持的 單選*分值:4正確答案為：A、非掛號(hào)郵政小包24、以下哪項(xiàng)運(yùn)費(fèi)類型是不屬于運(yùn)費(fèi)模板的 單選*分值:4正確答案為：A、折扣運(yùn)費(fèi)25、通常情況下，以下哪種物流方式的時(shí)效最快 單選*分值:4正確答案為：C、DHL賣家開(kāi)店考試答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共計(jì)25題，總分100分）1、店鋪櫥窗最多可以設(shè)置多少個(gè)產(chǎn)品？ 單選*分值:4正確答案為：B、24個(gè)2、以下哪個(gè)專區(qū)可查看新品和行業(yè)趨勢(shì)？ 多選*分值:4正確答案為：A、新品集結(jié)號(hào)C、行業(yè)分析D、敦煌大學(xué)3、影響高曝光低轉(zhuǎn)化的因素有哪些？ 多選*分值:4正確答案為：A、沒(méi)有明確的售后服務(wù)B、

20、收貨時(shí)間較長(zhǎng)C、產(chǎn)品相關(guān)信息不夠詳細(xì)D、產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高4、 如何合理撰寫產(chǎn)品標(biāo)題 多選*分值:4正確答案為：A、重要關(guān)鍵詞寫在前面，請(qǐng)遵守英文標(biāo)題書寫規(guī)則;B、不要使用“Free Shipping”，“Wholesale”，避免使用容易使買家混淆的字詞；C、關(guān)鍵詞之間通過(guò)空格間隔，盡量避免使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；D、使用關(guān)鍵詞來(lái)組合標(biāo)題，可以包括產(chǎn)品名稱5、上傳產(chǎn)品時(shí)，上傳幾張圖片為最佳？ 單選*分值:4正確答案為：A、8張6、銷售他人品牌的產(chǎn)品須滿足以下哪些條件 多選*分值:4正確答案為：A、提供品牌產(chǎn)品銷售承諾書，并且繳納品牌授權(quán)抵押金兩萬(wàn)元人民幣B、提供品牌銷售資質(zhì)，包括授權(quán)證書及進(jìn)貨單據(jù)C、提供知

21、識(shí)產(chǎn)權(quán)證書D、賣家須為通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的企業(yè)資質(zhì)賣家不包含個(gè)體工商戶7、以下哪些行為屬于違規(guī)描述類型 多選*分值:4正確答案為：A、產(chǎn)品圖片雙水印（產(chǎn)品圖片水印與賣家店鋪名不一致或圖片上有兩個(gè)不同的敦煌網(wǎng)賬戶水?。〣、產(chǎn)品圖片C、留聯(lián)系方式 （產(chǎn)品圖片或描述中留有私人網(wǎng)址D、亂放關(guān)鍵詞（產(chǎn)品標(biāo)題或描述中使用與此產(chǎn)品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞，如使用多個(gè)品牌詞8、以下產(chǎn)品類型哪些禁止銷售 多選*分值:4正確答案為：A、5MW以上的激光筆B、升級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備C、手機(jī)信號(hào)助推器D、信號(hào)干擾器9、賣家需要自行保留哪些資料 多選*分值:4正確答案為：A、發(fā)貨產(chǎn)品的實(shí)拍圖片B、若產(chǎn)品價(jià)值較高，最好將發(fā)貨過(guò)程全程錄像，確保產(chǎn)品完

22、整無(wú)誤C、發(fā)貨底單D、與買家的所有聊天記錄10、為了保護(hù)賬戶資金安全，在設(shè)置人民幣提款賬戶時(shí)，有哪些要求 多選*分值:4正確答案為：C、企業(yè)賬戶必須填寫以聯(lián)系人身份證辦理的境內(nèi)銀行卡信息，否則提款不成功D、個(gè)人賬戶必須填寫以注冊(cè)人身份證辦理的境內(nèi)銀行卡信息，否則提款不成功11、如因特殊原因無(wú)法在備貨期內(nèi)發(fā)貨，賣家可在后臺(tái)申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期，每個(gè)自然月有多少 次使用的機(jī)會(huì)，延長(zhǎng)備貨期時(shí)間為多少個(gè)自然日。 單選*分值:4正確答案為：D、3, 1512、忘記登錄密碼，可以通過(guò)方式找回？ 單選*分值:4正確答案為：D、手機(jī)13、對(duì)于賣家商戶評(píng)級(jí)中商戶責(zé)任糾紛率的考核周期是 單選*分值:4正確答案為：D、9

23、0天14、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息15、成交不賣可能受到以下哪些處罰 多選*分值:4正確答案為：A、關(guān)閉賬戶B、凍結(jié)賬戶7天C、產(chǎn)品下架7天D、一張黃牌16、以下哪幾項(xiàng)屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán) 多選*分值:4正確答案為：A、產(chǎn)品頁(yè)面無(wú)品牌信息，收到的產(chǎn)品帶LOGOC、產(chǎn)品上印有品牌LOGOD、描述或標(biāo)題有品牌LOGO17、以下哪些行為屬于虛假運(yùn)單號(hào) 多選*分值:4正確答案為：B、賣家在發(fā)貨截止日當(dāng)天填寫運(yùn)單號(hào)，由于貨代原因，貨運(yùn)公司官網(wǎng)信息一致沒(méi)有追蹤信息；C、賣家填寫的運(yùn)單號(hào)長(zhǎng)時(shí)間停留在第一條收寄信息，無(wú)貨運(yùn)追蹤

24、信息；D、賣家采用相同等級(jí)發(fā)貨方式發(fā)貨，并將真實(shí)運(yùn)單號(hào)通過(guò)站內(nèi)信或其他線下方式提供給買家；18、哪些行為屬于成交不賣？ 多選*分值:4正確答案為：B、賣家發(fā)現(xiàn)有訂單忘記在備貨期內(nèi)發(fā)貨；D、賣家在12月1日接到訂單，該訂單設(shè)置的備貨期為2天，賣家未能在備貨期內(nèi)完成發(fā)貨；19、注冊(cè)用戶名后，超過(guò)多少天未完成手機(jī)驗(yàn)證和郵箱驗(yàn)證，系統(tǒng)將自動(dòng)視為放棄注冊(cè)，不予開(kāi)通。 單選*分值:4正確答案為：A、12020、敦煌網(wǎng)注冊(cè)關(guān)聯(lián)賬戶的企業(yè)用戶不得超過(guò)幾個(gè)，個(gè)人用戶不得超過(guò)幾個(gè) 單選*分值:4正確答案為：B、1021、發(fā)貨后要注意以下哪幾項(xiàng) 多選*分值:4正確答案為：A、使用航空小包產(chǎn)品郵寄時(shí)，一定要掛號(hào)。B、

25、賣家在發(fā)貨時(shí)盡量選擇資質(zhì)較好的貨代，使用實(shí)力較差的貨代會(huì)增加丟包和誤期的風(fēng)險(xiǎn)。D、發(fā)貨后，要及時(shí)跟進(jìn)貨物的運(yùn)輸情況。如出現(xiàn)網(wǎng)上貨運(yùn)追蹤信息不全的情況，例如：只有發(fā)貨記錄，沒(méi)有妥投記錄，要及時(shí)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨情況22、用ePacket寄送1.5KG的包裹到英國(guó)，運(yùn)費(fèi)通常是多少人民幣 單選*分值:4正確答案為：D、100-110人民幣23、以下哪種方式需要計(jì)算體積重 單選*分值:4正確答案為：B、UPS24、以下哪種物流方式到達(dá)目的國(guó)之后沒(méi)有追蹤信息 多選*分值:4正確答案為：A、香港郵政小包D、新加坡小包25、哪種物流方式不能寄送2KG以上的包裹 單選*分值:4正確答案為：C、ePacket賣家

26、開(kāi)店考試答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共計(jì)25題，總分100分）1、如何高效的利用流量快車？ 多選*分值:4正確答案為：A、控制店鋪整體糾紛B、產(chǎn)品最終頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷版塊設(shè)定，提高轉(zhuǎn)化率C、審視產(chǎn)品目錄關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品所有關(guān)鍵詞是否符合行業(yè)發(fā)展D、優(yōu)化產(chǎn)品圖片，尤其是產(chǎn)品首圖2、發(fā)布幾個(gè)產(chǎn)品，商鋪可以開(kāi)啟營(yíng)業(yè)狀態(tài)？ 單選*分值:4正確答案為：A、6次4、新品集結(jié)號(hào)通過(guò)審核的產(chǎn)品會(huì)在買家頁(yè)面哪里展示？ 單選*分值:4正確答案為：D、New Arrivals5、以下哪個(gè)專區(qū)可查看新品和行業(yè)趨勢(shì)？ 多選*分值:4正確答案為：A、新品集結(jié)號(hào)C、行業(yè)分析D、敦煌大學(xué)6、產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？ 多選*分值:

27、4正確答案為：A、降低糾紛率;B、減少溝通成本;C、提升售出率;D、多角度提高買家瀏覽量;7、以下產(chǎn)品類型哪些禁止銷售 多選*分值:4正確答案為：A、5MW以上的激光筆B、升級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備C、手機(jī)信號(hào)助推器D、信號(hào)干擾器8、以下產(chǎn)品哪些禁止銷售 多選*分值:4正確答案為：A、減肥藥品B、性藥C、中草藥D、處方藥9、海外買家申請(qǐng)信用卡拒付，有哪些原因 可以使用 多選*分值:4正確答案為：A、退款申請(qǐng)未處理拒付B、貨物描述不符拒付C、未收到貨拒付D、未授權(quán)拒付10、如因特殊原因無(wú)法在備貨期內(nèi)發(fā)貨，賣家可在后臺(tái)申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期，每個(gè)自然月有多少 次使用的機(jī)會(huì)，延長(zhǎng)備貨期時(shí)間為多少個(gè)自然日。 單選*分值:4

28、正確答案為：D、3, 1511、站內(nèi)信中賣家可以使用語(yǔ)言？ 單選*分值:4正確答案為：C、英語(yǔ)12、忘記登錄密碼，可以通過(guò)方式找回？ 單選*分值:4正確答案為：D、手機(jī)13、賣家糾紛率過(guò)高可能造成如下哪些后果 多選*分值:4正確答案為：B、產(chǎn)品搜索置后C、放款延遲D、期限凍結(jié)14、下面哪些退款是賣家原因造成的 多選*分值:4正確答案為：B、超過(guò)備貨期不發(fā)貨，訂單退款C、價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，訂單退款D、無(wú)貨，訂單退款15、如何避免產(chǎn)生虛假運(yùn)單號(hào) 多選*分值:4正確答案為：A、若采用的發(fā)貨方式有轉(zhuǎn)單號(hào) 如DHL) ，及時(shí)到后臺(tái)將原單號(hào)更新為轉(zhuǎn)單號(hào)B、采用可以查詢到tracking信息的貨運(yùn)方式D、及時(shí)更

29、新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨期16、虛假運(yùn)單號(hào)處罰后，申訴不受理的情況包括： 多選*分值:4正確答案為：B、賣家申訴時(shí)由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無(wú)信息，但提供貨運(yùn)底單C、真實(shí)運(yùn)單號(hào)線下提供給買家D、貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查17、買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做 多選*分值:4正確答案為：A、在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內(nèi)發(fā)貨并提供有效單號(hào)和有效底單B、與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨D、發(fā)現(xiàn)斷貨第一時(shí)間跟買家解釋說(shuō)明，協(xié)商延長(zhǎng)備貨期，并在后臺(tái)完成延長(zhǎng)備貨期操作18、屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、買家不想要

30、這個(gè)貨物了賣家引導(dǎo)B、買家不想要這個(gè)貨物了買家真實(shí)意愿表示D、超過(guò)備貨期，仍然未發(fā)貨19、以下哪些類目屬于平臺(tái)的準(zhǔn)入類目，需滿足相關(guān)準(zhǔn)入類目規(guī)則審核后才可進(jìn)行經(jīng)營(yíng)？ 多選*分值:4正確答案為：A、翻新產(chǎn)品類目C、運(yùn)動(dòng)鞋類目20、以下哪些屬于敦煌網(wǎng)商戶評(píng)級(jí)指標(biāo) 多選*分值:4正確答案為：A、實(shí)名身份認(rèn)證B、注冊(cè)時(shí)間C、買家不良體驗(yàn)率D、90天內(nèi)訂單數(shù)21、以下哪項(xiàng)原因會(huì)造成清關(guān)延誤或者扣關(guān) 多選*分值:4正確答案為：A、收件人未支付關(guān)稅B、申報(bào)價(jià)值低于實(shí)際價(jià)值C、冒牌或者仿品D、發(fā)票信息不詳細(xì)22、以下哪種物流方式是敦煌網(wǎng)不支持的 單選*分值:4正確答案為：A、非掛號(hào)郵政小包23、發(fā)貨后要注意以

31、下哪幾項(xiàng) 多選*分值:4正確答案為：A、使用航空小包產(chǎn)品郵寄時(shí)，一定要掛號(hào)。B、賣家在發(fā)貨時(shí)盡量選擇資質(zhì)較好的貨代，使用實(shí)力較差的貨代會(huì)增加丟包和誤期的風(fēng)險(xiǎn)。D、發(fā)貨后，要及時(shí)跟進(jìn)貨物的運(yùn)輸情況。如出現(xiàn)網(wǎng)上貨運(yùn)追蹤信息不全的情況，例如：只有發(fā)貨記錄，沒(méi)有妥投記錄，要及時(shí)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨情況24、以下哪種物流方式到達(dá)目的國(guó)之后沒(méi)有追蹤信息 多選*分值:4正確答案為：A、香港郵政小包D、新加坡小包25、以下哪種物流方式的海關(guān)通關(guān)能力強(qiáng) 單選*分值:4正確答案為：A、中國(guó)郵政小包賣家開(kāi)店考試答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共計(jì)25題，總分100分）1、 首圖最佳展現(xiàn)形式包含下列哪些選項(xiàng)? 多選*分

32、值:4正確答案為：A、控制好產(chǎn)品首圖的彩色度和亮度，背景簡(jiǎn)潔，主體鮮明B、文字不遮蓋產(chǎn)品細(xì)節(jié)C、沒(méi)有違規(guī)水印，如聯(lián)系方式，網(wǎng)址等D、高清實(shí)物圖2、新品集結(jié)號(hào)通過(guò)審核的產(chǎn)品會(huì)在買家頁(yè)面哪里展示？ 單選*分值:4正確答案為：D、New Arrivals3、產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？ 多選*分值:4正確答案為：A、降低糾紛率;B、減少溝通成本;C、提升售出率;D、多角度提高買家瀏覽量;4、主圖一共可以傳8張圖，根據(jù)平臺(tái)最新政策最少需要傳幾張 單選*分值:4正確答案為：B、3張5、影響產(chǎn)品快速審核因素包括哪些 多選*分值:4正確答案為：A、店鋪退款率B、店鋪糾紛率C、賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品量

33、占比D、被處罰次數(shù)6、影響產(chǎn)品快速審核因素包括 多選*分值:4正確答案為：A、賣家賬戶內(nèi)產(chǎn)品審核通過(guò)率B、賣家賬戶內(nèi)被審核至“禁銷品”的產(chǎn)品數(shù)量C、賣家賬戶內(nèi)被審核至“違規(guī)品”的產(chǎn)品數(shù)量D、賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品數(shù)量7、以下哪些行為屬于違規(guī)描述類型呢 多選*分值:4正確答案為：A、更換產(chǎn)品（賣家通過(guò)修改有銷售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行為）B、重復(fù)產(chǎn)品（同一賬戶持有人在敦煌網(wǎng)持有一個(gè)或多個(gè)賣家賬戶中，任意兩個(gè)產(chǎn)品間沒(méi)有明顯的差異）C、價(jià)格違規(guī)（商品發(fā)布價(jià)格嚴(yán)重偏離正常銷售價(jià)格或刻意規(guī)避搜索排序規(guī)則的行為）D、亂放類目 （賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)選擇的類目與產(chǎn)品實(shí)際類別不一

34、致）8、以下產(chǎn)品哪些禁止銷售 多選*分值:4正確答案為：A、減肥藥品B、性藥C、中草藥D、處方藥9、海外買家申請(qǐng)信用卡拒付，有哪些原因 可以使用 多選*分值:4正確答案為：A、退款申請(qǐng)未處理拒付B、貨物描述不符拒付C、未收到貨拒付D、未授權(quán)拒付10、在線客服服務(wù)時(shí)間為 單選*分值:4正確答案為：D、7*24小時(shí)服務(wù)周一至周日00:00-24:00)11、安全問(wèn)題忘記了，可以通過(guò)什么方式重新設(shè)置安全問(wèn)題？ 單選*分值:4正確答案為：C、郵箱12、忘記登錄密碼，可以通過(guò)方式找回？ 單選*分值:4正確答案為：D、手機(jī)13、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否

35、有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息14、虛假運(yùn)單號(hào)處罰后，申訴不受理的情況包括： 多選*分值:4正確答案為：B、賣家申訴時(shí)由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無(wú)信息，但提供貨運(yùn)底單C、真實(shí)運(yùn)單號(hào)線下提供給買家D、貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查15、黃牌的有效期是 單選*分值:4正確答案為：C、60天16、買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做 多選*分值:4正確答案為：A、在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內(nèi)發(fā)貨并提供有效單號(hào)和有效底單B、與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨D、發(fā)現(xiàn)斷貨第一時(shí)間跟買家解釋說(shuō)明，協(xié)商延長(zhǎng)備貨期，并在后臺(tái)完成延長(zhǎng)備貨期操作17、賬戶經(jīng)過(guò)7

36、天凍結(jié)時(shí)間剛剛解凍，為何會(huì)接下來(lái)繼續(xù)凍結(jié) 多選*分值:4正確答案為：B、出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單D、其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)18、以下哪些行為屬于虛假運(yùn)單號(hào) 多選*分值:4正確答案為：B、賣家在發(fā)貨截止日當(dāng)天填寫運(yùn)單號(hào)，由于貨代原因，貨運(yùn)公司官網(wǎng)信息一致沒(méi)有追蹤信息；C、賣家填寫的運(yùn)單號(hào)長(zhǎng)時(shí)間停留在第一條收寄信息，無(wú)貨運(yùn)追蹤信息；D、賣家采用相同等級(jí)發(fā)貨方式發(fā)貨，并將真實(shí)運(yùn)單號(hào)通過(guò)站內(nèi)信或其他線下方式提供給買家；19、以下哪些屬于敦煌網(wǎng)商戶評(píng)級(jí)指標(biāo) 多選*分值:4正確答案為：A、實(shí)名身份認(rèn)證B、注冊(cè)時(shí)間C、買家不良體驗(yàn)率D、90天內(nèi)訂單數(shù)20、在敦煌網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量管理規(guī)范中，低于標(biāo)準(zhǔn)商戶的商品

37、數(shù)量上限為多少個(gè)？ 單選*分值:4正確答案為：A、50個(gè)21、目前美國(guó)的進(jìn)口關(guān)稅起征點(diǎn)是多少 單選*分值:4正確答案為：A、800美元22、通過(guò)敦煌線上物流的方式進(jìn)行發(fā)貨，需要什么條件 單選*分正確答案為：D、資金賬戶或者運(yùn)費(fèi)賬戶有足額的運(yùn)費(fèi)23、以下哪幾項(xiàng)會(huì)引起國(guó)際物流時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng) 多選*分值:4正確答案為：A、國(guó)內(nèi)排倉(cāng)B、圣誕節(jié)旺季C、暴風(fēng)雪D、罷工24、通常情況下，以下哪種物流方式的時(shí)效最快 單選*分值:4正確答案為：C、DHL25、哪種物流方式不能寄送2KG以上的包裹 單選*分值:4正確答案為：C、ePacket敦煌網(wǎng)考試試題及答案-成交不賣處罰申訴一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共計(jì)25題，

38、總分100分）1、近30天內(nèi)有7單超過(guò)備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨3、如果成交不賣取消了又收到了延遲發(fā)貨處罰是為什么 單選*分值:4正確答案為：C、因?yàn)橹匕l(fā)的單號(hào)在備貨期之后才有上網(wǎng)信息，顧再申訴延遲發(fā)貨無(wú)效4、賣家忘記填寫運(yùn)單號(hào)導(dǎo)致訂單到期取消申訴需要提供什么證據(jù) 多選*分值:4正確答案為：B、有效運(yùn)單號(hào)的相關(guān)對(duì)應(yīng)有效底單（如果是DHL有轉(zhuǎn)單號(hào)的需要轉(zhuǎn)單號(hào)機(jī)打底單）C、真實(shí)發(fā)貨的有效運(yùn)單號(hào)（需要有物流信息不只是一條信息）D、和

39、買家溝通的站內(nèi)信完整截圖5、買家在周五晚上下單，此訂單備貨期是兩天，這種情況是否會(huì)處罰賣家 單選*分值:4正確答案為：B、不會(huì)，周末兩天備貨期順延6、買家購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)地址有錯(cuò)誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、延長(zhǎng)備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址7、賣家確實(shí)已經(jīng)發(fā)貨，只是忘記填寫運(yùn)單號(hào)，為何還會(huì)受到成交不賣處罰 多選*分值:4正確答案為：C、賣家申訴所提供貨運(yùn)單號(hào)查詢不到貨運(yùn)信息D、賣家站內(nèi)信只是告知買家發(fā)貨，但是沒(méi)有提供有效貨運(yùn)單號(hào)，導(dǎo)致審核專員無(wú)法核實(shí)8、買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會(huì)

40、處罰賣家 單選*分值:4正確答案為：C、不是，平臺(tái)會(huì)核實(shí)訂單取消的真實(shí)原因9、針對(duì)買家發(fā)起的退款協(xié)議，以下哪些情況不會(huì)處罰賣家 多選*分值:4正確答案為：B、買家表示由于操作錯(cuò)誤導(dǎo)致了重復(fù)下單C、買家站內(nèi)信說(shuō)下錯(cuò)訂單D、買家不想要了（買家真實(shí)意愿表示）10、賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免 多選*分值:4正確答案為：C、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰D、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫(kù)存情況，出現(xiàn)斷貨及時(shí)下架11、新賣家不清楚平臺(tái)規(guī)則，希望可以免除黃牌處罰 多選*分值:4正確答案為：B、不會(huì)免除處罰，建議賣家積極與買家協(xié)商重新下單購(gòu)買D、平臺(tái)對(duì)于所有經(jīng)營(yíng)賣家一視同仁，建議賣家經(jīng)營(yíng)前首先了解平臺(tái)規(guī)

41、則，避免出現(xiàn)對(duì)賬戶影響不良的處罰12、一件產(chǎn)品，買家下單時(shí)沒(méi)有選擇尺寸，賣家該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、聯(lián)系買家延長(zhǎng)備貨期，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購(gòu)買詳情13、黃牌處罰超過(guò)申訴期忘記申訴，怎么辦 單選*分值:4正確答案為：B、申訴不再受理，以后及時(shí)查看賬戶，及時(shí)申訴14、屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、買家不想要這個(gè)貨物了（賣家引導(dǎo)）C、達(dá)成一致退款D、超過(guò)備貨期，仍然未發(fā)貨15、成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴 單選*分值:4正確答案為：C、后臺(tái)操作線上申訴16、某訂單為主訂單的補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)訂單，由于主訂單

42、忘記發(fā)貨，兩個(gè)訂單都受到成交不賣處罰，此情況應(yīng)該如何申訴 單選*分值:4正確答案為：A、針對(duì)運(yùn)費(fèi)訂單申訴，申訴取消運(yùn)費(fèi)訂單處罰17、賣家發(fā)貨前，買家發(fā)起退款協(xié)議，退款原因?yàn)椤百I家不想要了”，如下說(shuō)法哪種是正確的 單選*分值:4正確答案為：D、同意退款，這種情況取消訂單不會(huì)造成成交不賣處罰18、以下哪些訂單會(huì)受到成交不賣處罰 單選*分值:4正確答案為：C、買家下單后付款完畢，但由于倉(cāng)庫(kù)斷貨未能完成訂單19、賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰 多選*分值:4正確答案為：A、針對(duì)缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨B、及時(shí)關(guān)注賬戶中的新訂單，及時(shí)發(fā)貨，預(yù)留充足時(shí)間回填運(yùn)單號(hào)20、為什么收到了

43、凍結(jié)30天的成交不賣處罰，卻在系統(tǒng)中查詢不到對(duì)應(yīng)訂單號(hào) 單選*分值:4正確答案為：A、成交不賣凍結(jié)賬戶30天是由于賬戶中有多單超過(guò)備貨期未發(fā)貨導(dǎo)致，故不會(huì)對(duì)應(yīng)具體訂單號(hào)21、賣家從收到處罰之日起，多少天內(nèi)是有效申訴期 單選*分值:4正確答案為：A、10個(gè)工作日22、賣家提供哪些證據(jù)申訴，申訴會(huì)不成立 多選*分值:4正確答案為：C、沒(méi)有注意到被處罰訂單號(hào)，而對(duì)其他無(wú)關(guān)訂單進(jìn)行申訴D、提供其他訂單發(fā)貨運(yùn)單號(hào)23、由于成交不賣處罰賬戶被凍結(jié)30天，線上申訴時(shí)都需要提供哪些證據(jù) 多選*分值:4正確答案為：A、賣家的考試成績(jī)B、對(duì)于買家已經(jīng)重新下單的訂單，請(qǐng)?jiān)谏暝V時(shí)提供買家重新下單的訂單號(hào)C、對(duì)于近30

44、天內(nèi)確實(shí)發(fā)貨，但是忘記填寫運(yùn)單號(hào)的訂單需在申訴時(shí)提供有效運(yùn)單號(hào)和有效發(fā)貨底單D、對(duì)近30天內(nèi)所有超過(guò)備貨期未發(fā)貨訂單的取消原因逐一做出簡(jiǎn)要說(shuō)明24、以下哪些情形會(huì)受到成交不賣處罰 多選*分值:4正確答案為：C、廠家不生產(chǎn)了，產(chǎn)品斷貨D、沒(méi)有注意到賬戶中有新訂單，忘記發(fā)貨25、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息 1、如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨2、買家購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)地址有錯(cuò)誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)

45、系買家B、延長(zhǎng)備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消D、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址3、買家選擇的產(chǎn)品尺碼在賣家產(chǎn)品頁(yè)面并不存在，這種情況是否還會(huì)處罰賣家 多選*分值:4正確答案為：B、不會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁(yè)面表示是均碼C、會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁(yè)面表示產(chǎn)品尺寸可以定做D、會(huì)處罰，賣家產(chǎn)品頁(yè)面沒(méi)有任何具體的尺碼展示4、誠(chéng)保賣家成交不賣扣除保障金為20美金，為何這個(gè)訂單被扣了30美金 單選*分值:4正確答案為：D、閃電發(fā)貨5、買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會(huì)處罰賣家 單選*分值:4正確答案為：C、不是，平臺(tái)會(huì)核實(shí)訂單取消的真實(shí)原因6、針對(duì)買家發(fā)起的退款協(xié)議，以下哪些情況不會(huì)處罰賣家 多選*分值:

46、4正確答案為：B、買家表示由于操作錯(cuò)誤導(dǎo)致了重復(fù)下單C、買家站內(nèi)信說(shuō)下錯(cuò)訂單D、買家不想要了（買家真實(shí)意愿表示）7、賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免 多選*分值:4正確答案為：C、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰D、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫(kù)存情況，出現(xiàn)斷貨及時(shí)下架8、訂單忘記發(fā)貨導(dǎo)致黃牌處罰，站內(nèi)信聯(lián)系買家重新下單，但是買家始終沒(méi)有回復(fù)該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：C、謹(jǐn)記這次教訓(xùn)，日后一定及時(shí)發(fā)貨D、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫忙聯(lián)系買家9、一件產(chǎn)品，買家下單時(shí)沒(méi)有選擇尺寸，賣家該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：A、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家B、聯(lián)系買家延長(zhǎng)備貨期，避免訂單取消D、站

47、內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購(gòu)買詳情10、黃牌處罰超過(guò)申訴期忘記申訴，怎么辦 單選*分值:4正確答案為：B、申訴不再受理，以后及時(shí)查看賬戶，及時(shí)申訴11、賬戶經(jīng)過(guò)7天凍結(jié)時(shí)間剛剛解凍，為何會(huì)接下來(lái)繼續(xù)凍結(jié) 多選*分值:4正確答案為：B、出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單D、其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)12、近期由于成交不賣受到凍結(jié)賬戶30天處罰，但實(shí)際上只有一個(gè)訂單沒(méi)有發(fā)貨，其余訂單忘記填寫運(yùn)單號(hào)，這種情況是否可以申訴 多選*分值:4正確答案為：A、可以，如果申訴成功解除30天凍結(jié)后，會(huì)針對(duì)沒(méi)發(fā)貨的訂單做出單獨(dú)處罰D、可以，說(shuō)明每個(gè)訂單情況，并提供有效貨運(yùn)單號(hào)及底單13、作為誠(chéng)保賣家，出現(xiàn)成交不賣情況會(huì)扣

48、除多少保障金 多選*分值:4正確答案為：C、30美金D、20美金14、成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴 單選*分值:4正確答案為：C、后臺(tái)操作線上申訴15、買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做 多選*分值:4正確答案為：A、在賣家找到貨源后告知買家，買家重新下單購(gòu)買B、與買家協(xié)商發(fā)其他款式（顏色），得到買家同意并完成發(fā)貨D、發(fā)現(xiàn)斷貨第一時(shí)間跟買家解釋說(shuō)明，協(xié)商延長(zhǎng)備貨期，并在后臺(tái)完成延長(zhǎng)備貨期操作16、賣家發(fā)貨前，買家發(fā)起退款協(xié)議，退款原因?yàn)椤百I家不想要了”，如下說(shuō)法哪種是正確的 單選*分值:4正確答案為：D、同意退款，這種情況取消訂單不會(huì)造成成交不賣處罰17、在單次成交不賣中，誠(chéng)保賣家會(huì)受到何種處罰 多選*分值:4正確答案為：A、扣除保障金20美金+凍結(jié)賬戶7天D、扣除保障金20美金+黃牌18、賣家沒(méi)有發(fā)貨，與買家協(xié)商達(dá)成一致退款，以下哪些情況可以不受成交不賣處罰 單選*分值:4正確答案為：C、買家站內(nèi)信表示，此訂單備貨期過(guò)長(zhǎng)，不愿意繼續(xù)等待19、賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰 多選*分值:4正確答案為：A、針對(duì)缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨B、及時(shí)關(guān)注賬戶中的新訂單，及時(shí)發(fā)貨，預(yù)留充足時(shí)間回填運(yùn)單號(hào)20、為什么收到了凍結(jié)30天的成交不賣處罰，卻