1、2013年5月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試管理學(xué)與人力資源管理 試題(課程代碼 11747)注意事項(xiàng)：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分60分，選答題滿分40分。一、二，三題為必答題。四、五、六、七題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選題的前兩題計(jì)分?？荚嚂r(shí)間為165分鐘。第一部分 必答題（本部分包括一、二、三題，共60分。）一、單選題本題包括第1-5小題，每小題1分，共5分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求。1、赫茲伯格的保健因素不包括A、為員工提供食堂用餐補(bǔ)助B、愉快的工作環(huán)境C、不斷提升的員工自尊感D、慷慨的假日津貼政策2、具有公開處理問題和成員間

2、彼此傾聽特點(diǎn)的團(tuán)體類型是A、實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì) B、不發(fā)達(dá)團(tuán)隊(duì)C、發(fā)展中團(tuán)隊(duì) D、成熟團(tuán)隊(duì)3、與下屬保持定期接觸的做法被稱為A、目標(biāo)管理 B、例外管理C、致性管理 D、走動(dòng)式管理4、以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)不包括A、確保有充足的資源來完成任務(wù)B、確保股東盡可能獲得最高的股息收入C、確保每個(gè)員工對其完成任務(wù)的能力有信心D、確保不同團(tuán)隊(duì)的員工有充足的資源來完成任務(wù)5、與目標(biāo)管理有關(guān)的研究者是A、布萊克 B、麥克雷格C、德魯克 D、坦南鮑姆二、簡答題 本題包括第6小題，共15分。6、解釋垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，并指出二者的區(qū)別。（5分）7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵(lì)因素的區(qū)別。（5分）8、指出招

3、募過程中的工作描述和人員任職條件的區(qū)別。（5分）三、案例分析題仔細(xì)閱讀案例，并回答第9-12小題，共40分。李氏食品公司 李氏食品公司行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為中國南方的許多知名餐飲企業(yè)提供產(chǎn)品，公司于五年前由托尼·李和亨利·李兩兄弟共同創(chuàng)立。李氏兄弟均有過飯店廚師的從業(yè)經(jīng)歷，因此對餐飲業(yè)務(wù)非常熟悉，但是缺乏運(yùn)營公司的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，盡管如此，公司的運(yùn)營還是很成功，從一家僅有10名員工的小公司發(fā)展成為現(xiàn)在擁有250名員工和若干職能部門的組織，公司營業(yè)額不斷增長，目前公司的利潤己達(dá)14億美元，占銷售額的28%.公司設(shè)有三個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)部門，每個(gè)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)一個(gè)系列的產(chǎn)品各部門都有一名經(jīng)理負(fù)責(zé)確

4、保該部門完成規(guī)定的產(chǎn)量經(jīng)理下設(shè)幾名主管，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理管理各條生產(chǎn)線。這一體系看起來運(yùn)行得很好，經(jīng)理及主管各司其職，一起工作得很愉快。然而，盡管公司不斷地得到發(fā)展，但其所有者一直都陷入公司日常事務(wù)活動(dòng)中，這在所有者、經(jīng)理和主管之問引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管力去修理一臺機(jī)器，這名主管稱，除非得到他的部門經(jīng)理下遮的指令，否則他不會(huì)執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)譚力的經(jīng)理也表示，托尼無權(quán)要求主管承擔(dān)修理的工作，因?yàn)橹挥薪?jīng)理才擁有這樣做的權(quán)威，托尼認(rèn)為他全面負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)運(yùn)營，因而他能夠給任何一個(gè)人下達(dá)命令，但是經(jīng)理堅(jiān)持認(rèn)為，為確保有效地完成工作，向王管下達(dá)命令的職權(quán)和權(quán)威已經(jīng)授權(quán)給經(jīng)理層了托尼對此感到非

5、常氣惱，他威脅要把經(jīng)理和主管兩個(gè)人解雇，幸運(yùn)的是，亨利介入調(diào)解此事，并表明他是唯一可以解雇員工的人，因?yàn)樗攀墙M織人事職能的自責(zé)人，亨利成功地平息了此事，并承諾要與托尼談?wù)勜?zé)任、權(quán)威和職權(quán)之間的區(qū)別。 在另一起事件中，向各生產(chǎn)部門分配獎(jiǎng)金的比例也引起了爭議公司實(shí)施全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃兩個(gè)生產(chǎn)部門一直都能完成生產(chǎn)目標(biāo)，而另一個(gè)部門卻總是無法完成。該部門經(jīng)理辯護(hù)說，他們所生產(chǎn)的食品要比其他部門生產(chǎn)的食品復(fù)雜得多，所以他們不可避免地?zé)o法完成生產(chǎn)目標(biāo)，此外，不同生產(chǎn)部門實(shí)施不同的工資支付方式。公司的兩個(gè)部門實(shí)施每日定額工作方式，而另一個(gè)部門實(shí)施計(jì)件工資制。亨利已向經(jīng)營顧問尋求幫助，希望能夠努力找出解決這些問題

6、的方法以及激勵(lì)員工的最佳方法（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）9、解釋責(zé)任、權(quán)威、職權(quán)的含義，井根據(jù)案例材料舉例說明。（10分）10、當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)必須進(jìn)行授權(quán)。解釋授權(quán)是組織經(jīng)營話動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因，并指出確保有效授權(quán)的五個(gè)必要條件。（10分）11、談?wù)勀銓Α叭珕T獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的理解，并說明公司可以實(shí)施的其他獎(jiǎng)勵(lì)類型。（10分）12、簡述每日定額工作與計(jì)件工資之間的區(qū)別，指出并解釋李氏公司可以采用的激勵(lì)員工的其他兩種方法。(10分)第二部分 選答題（本部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分，共40分。）四、本題包括第1 3、14小題，共20分。

7、13、簡述內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的含義，并分別舉例說明。 （10分）14、列出五種不同利益相關(guān)者的期望，井說明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應(yīng)的策略。（10分）五、本題包括第15、16小題，共20分。15、給出管理的一種定義，并解釋權(quán)威的四種類型。（10分）16、解釋明菠伯格的七角色模型，并指出其與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別。（10分）六、本題包括第17、18小題，共20分。 17、解釋古典管理學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派的主要區(qū)別。（10分）18、解釋系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的含義，并指出二者的區(qū)別。（10分）七、本題包括第19、20小題，共20分。19、列舉人力資塬管理職能所包括的十個(gè)方面的內(nèi)

8、容。（10分）20、解釋組織人力資源的軟規(guī)劃和硬規(guī)劃的含義，并各舉一例說明二者是如何應(yīng)用的。(10分)2013年5月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試管理學(xué)與人力資源管理答案及評分參考(課程代碼 11747)第一部分 必答題（本部分包括一、二、三題，共60分。）一、單選題本題包括第1-5小題，每小題1分，共5分。C A D C C二、簡答題 本題包括第6-8小題，共l5分。 6、解釋垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，并指出二者的區(qū)別。（5分）答案可能包括： 含義 垂直命令鏈也稱為直線管理或垂直命令鏈的金字塔結(jié)構(gòu)，是最簡單和最常見的組織形式，常用顯示結(jié)構(gòu)中每個(gè)人的正式職位的組治結(jié)構(gòu)圖來描述。指

9、令按照層級結(jié)構(gòu)線進(jìn)行傳遞，通常是自上而下。 水平控制幅度是指所有部門經(jīng)理都在同一級別上，如生產(chǎn)經(jīng)理、市場經(jīng)理行政財(cái)務(wù)經(jīng)理、維修經(jīng)理和人事經(jīng)理，但不同的A責(zé)任不同，部門經(jīng)理直接向總經(jīng)理報(bào)告，這五個(gè)部門經(jīng)理代表總經(jīng)理的水平控制幅度。 區(qū)別： - 垂直命令鏈的權(quán)威僅限于組織結(jié)構(gòu)的同一直線內(nèi)，水平控制幅度決定了層級結(jié)構(gòu)內(nèi)向上級報(bào)告的人員數(shù)量。 （解）含義每個(gè)2分，共4分：區(qū)別1分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分5分)7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵(lì)因素的區(qū)別。（5分）答案可能包括： 激勵(lì)因素是指使人們趨向于達(dá)到工作滿意的一些固定因豪，保健因素是指與工作不滿意相聯(lián)系的一些固定因素。（2分） 激

10、勵(lì)因素包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系：保健因素包括收入、工作條件、公司政策和人際關(guān)系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。(3分) （其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分5分。）8、指出招募過程中的工作描述和人員任職條件的區(qū)別。（5分）答案可能包括： 從所處階段看工作描述是招募的第二個(gè)階段：擬定人員任職條件是招募的第三個(gè)階段。（分） 從內(nèi)容看工作描述對工作的目的、職責(zé)、工作條件以及雇主對雇員的期望進(jìn)行了描述人員任職條件列出了勝任工作所需要具備的個(gè)人特征。（2分） 從用途看：工作描述用來確定空缺崗位的任職資格，并當(dāng)作判斷在職人員是否按要求開展工作的參照指標(biāo)人員任職條件用

11、來判斷應(yīng)聘者是否符合工作要求，并作為選擇最佳人選的基礎(chǔ)。（2分） （其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分5分。）三、案例分析題 仔細(xì)閱讀案例，并回答第9-12小題，共40分。9、解釋責(zé)任、權(quán)威、職權(quán)的含義，并根據(jù)案例材料舉例說明。（10分） 答案可能包括 含義： 責(zé)任是一個(gè)人確保保當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。如果工作沒完成，就是這個(gè)人的過錯(cuò)。 權(quán)威是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利或能力。包括法定權(quán)威、個(gè)人權(quán)威、名譽(yù)權(quán)威和經(jīng)濟(jì)權(quán)威四種類型。權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予， 職權(quán)與權(quán)威相關(guān)，但它是一個(gè)更窄的概念。權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職

12、權(quán)是十職位概念，它來源于個(gè)個(gè)人的角色。 舉例 托尼的責(zé)任是全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營。其權(quán)威和職權(quán)是給部門經(jīng)理分配生產(chǎn)任務(wù)。他必須對所有下級的生產(chǎn)任務(wù)負(fù)責(zé)。 每個(gè)部門的具體生產(chǎn)運(yùn)營的權(quán)威和職權(quán)授權(quán)給了部門經(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)對其下屬主管下達(dá)指令。（解釋每個(gè)含義2分，共6分；舉例說明最高4分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）10、當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)必須進(jìn)行授權(quán)。解釋授權(quán)是組織經(jīng)營活動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因，并指出確保有效授權(quán)的五個(gè)必要條件。（10分） 答案可能包括： 授權(quán)是組織經(jīng)營活動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因： 授權(quán)在組織中是普遍存在的，因?yàn)橐粋€(gè)管理者要維持對所有員工的控制是不可能的，特別是如果這個(gè)組織的規(guī)模很大

13、時(shí)。（2分） 授權(quán)是種激勵(lì)員工的工具。（1分） 憑借授權(quán)過程，內(nèi)部晉升顯著地節(jié)約成本，因?yàn)樗婕暗膯T工非常熟悉組織。(2分) （答出授權(quán)是組織經(jīng)營活動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因給5分。其他合理理答案也可酌情給分。） 確保有效授權(quán)的必要條件： 任務(wù)必需清楚地傳達(dá)，以便使F屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。 被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。 經(jīng)理必需監(jiān)視下屬的表現(xiàn)，必要時(shí)要控制他們的活動(dòng)。 經(jīng)理必須信任下屬。 經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬意見并與他們進(jìn)行思想交流。 經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬。 經(jīng)理必須讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。（答出任意五個(gè)必要條件即可，每個(gè)1分，

14、共5分。其他合理答案也可酌情給分。）（本小題滿分10分。）11、談?wù)勀銓Α叭珕T獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的理解，并說明公司可以實(shí)施的其他獎(jiǎng)勵(lì)類型。（10分） 答案可能包括 全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是指當(dāng)整個(gè)公司完成產(chǎn)出目標(biāo)叫給予的獎(jiǎng)勵(lì)。管理者有時(shí)更喜歡這樣的做法，因?yàn)樗档土瞬块T間產(chǎn)生嫉妒的可能性，井增加員工對公司整體目標(biāo)的認(rèn)同感。然而，該計(jì)劃也存在問：有些員工認(rèn)為他們個(gè)人的努力沒有被認(rèn)可，因此他們可能會(huì)氣餒。 其他獎(jiǎng)勵(lì)類型： 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃指當(dāng)員工個(gè)人完成設(shè)定的目標(biāo)時(shí)對他發(fā)放獎(jiǎng)金。 團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃指當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)完成他們的目標(biāo)時(shí)對他們發(fā)放獎(jiǎng)金。（答出對“全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的理解最高6分：說明其他的獎(jiǎng)勵(lì)類型4分，每種類型2分。其他合

15、理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）12、簡述每日定額工作與計(jì)件工資之間的區(qū)別，指出并解釋李氏公司可以采用的激勵(lì)員工的其他兩種方法。（iO分） 答案可能包括： 每日定額工作與計(jì)件工資之間的區(qū)別： 每日定額工作基于每班所能完成的產(chǎn)量水平。如果完成目標(biāo)，員工就能獲得事先約定的報(bào)酬。這意味著員工有穩(wěn)定的收入，因此他們能夠?qū)ψ约旱奈磥碇贫ㄓ?jì)劃。 計(jì)件工資是指當(dāng)產(chǎn)量超出設(shè)定目標(biāo)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金與超過目標(biāo)的產(chǎn)量相聯(lián)系，為超額完成的每件產(chǎn)品向員工支付獎(jiǎng)金。這是一種激勵(lì)員工增加產(chǎn)量的有效方式，它的弊端是員工會(huì)因?yàn)樵诠ぷ髦汹s時(shí)間而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的降低。 李氏公司可以采用的激勵(lì)員工的其他方法： 利潤分享：指員工

16、獲得的獎(jiǎng)金與組織利潤額相聯(lián)系。一個(gè)主要問題是這個(gè)計(jì)劃中的獎(jiǎng)金每年都在變化，并且它與個(gè)人的努力沒有必然聯(lián)系。員工們可能會(huì)失去動(dòng)力，因?yàn)榧词顾麄冊倥ぷ?，若是公司沒有充分的利潤，他們也就沒有獎(jiǎng)金， 績效工資計(jì)劃：指將每名員工的報(bào)酬直接與他們在工作中的績效相聯(lián)系。這個(gè)計(jì)劃需要審核每名員工在工作中的表現(xiàn)，經(jīng)比較后將員工劃分出績效等級。只要員工生產(chǎn)出績效等級要求的產(chǎn)量水平，他們就會(huì)獲得與這個(gè)等級相應(yīng)的獎(jiǎng)金。 （答出區(qū)別6分，每點(diǎn)3分：答出方法4分，每種2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分i0分。）第二部分 選答題 （本部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的

17、前兩題計(jì)分，共40分。）四、本題包括第13、l4小題，共20分。13、簡述內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的含義，并分別舉例說明。（10分） 答案可能包括： 內(nèi)部利益相關(guān)者是以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體。內(nèi)部利益相關(guān)者包括：雇員、管理者、股東/所有者、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、供應(yīng)商。例如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購買了產(chǎn)品而組織則對其承擔(dān)義務(wù)等等。 外部利益相關(guān)者是以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體。外部利益相關(guān)者包括：本地社區(qū)、政府、環(huán)境，公眾、潛在消費(fèi)者。例如潛在消費(fèi)者還沒有承諾從組織購買產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要政府自身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，促政府法律

18、很可能影響組織如何經(jīng)營業(yè)務(wù)等等。（每點(diǎn)5分，其中簡述含義3分，舉例說明2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）14、列出五種不同利益相關(guān)者的期望，并說明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應(yīng)的策略。（10分） 答案可能包括： 雇員 期望獲得高工資 策略向員工支付較高工資 股東/所有者 期望獲得股息收入和得到投資的資本價(jià)值 策略：采取利潤再投資和延期支付股息的形式 供應(yīng)商 期望不出現(xiàn)延時(shí)付款的情況 策略：制定承諾在一定的時(shí)間期限內(nèi)付款給供應(yīng)商的政策 顧客 期望：受到尊重和禮遇 策略授權(quán)銷售部門來處理消費(fèi)者投訴 本地社區(qū) 期望：組織關(guān)心自己在社區(qū)內(nèi)如何運(yùn)作 策略運(yùn)送和裝卸貨物可以

19、選擇在對周邊打擾較少的時(shí)間段進(jìn)行 （每點(diǎn)2分，其中，列出每種利益相關(guān)者的期望1分，說明相應(yīng)的策略1分，共l0分?？忌鸢敢部赡苌婕罢铜h(huán)境等方面，答案合理可酌情給分。本小題滿分10分。）五、本題包括第1 5、16小題，共20分。15、給出管理的一種定義，并解釋權(quán)威的四種類型。（10分） 答案可能包括： 管理的三種定義 亨利-法約爾的定義管理是預(yù)測和計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制， 更現(xiàn)代的定義：管理是“由計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和激勵(lì)組成的社會(huì)過程”。 管理是五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過程計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。 權(quán)威的四種類型包括 法定權(quán)威。來自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。例如，經(jīng)理由于在組織

20、中的職位而具有支配他人的權(quán)威。 個(gè)人權(quán)威。來自于人的個(gè)性，它具有使下屬信任的權(quán)威，即使這樣可能不被管理人員接受。 名譽(yù)權(quán)威。來自于知識。例如，成為某個(gè)特定學(xué)科（如經(jīng)濟(jì)或r律學(xué)科）中具有權(quán)威的人。 經(jīng)濟(jì)權(quán)威。來自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得的權(quán)利。例如，決定買還是不買一件特定商品的購物者。（正確回答三種定義中任意一種即可得2分：解釋權(quán)威的四種類型最高8分，種2分。其他臺理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）16、解釋明茨伯格的七角色模型，并指出其與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別。（10分） 答案可能包括： 明茨伯格的七角色模型從不同角度研究了管理的概念，這個(gè)模型研究管理者是什么，認(rèn)為管理者進(jìn)行哪些活動(dòng)和承擔(dān)什么責(zé)任

21、并不重要，重要的是他們所承擔(dān)的角色。明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)該履行七種關(guān)鍵角色。 企業(yè)家涉及計(jì)劃和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 資源分配者涉及組織和協(xié)調(diào) 首腦/領(lǐng)導(dǎo)一一涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào) 聯(lián)絡(luò)者/傳播者涉及協(xié)調(diào)和溝通 監(jiān)督者_(dá)涉及控制 發(fā)言人/談判者涉及激勵(lì)和溝通 麻煩處理者涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào) 區(qū)別： 傳統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)管理者的角色本身，但七角色模型更強(qiáng)調(diào)履行責(zé)任。 傳統(tǒng)觀點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)短期內(nèi)管理者的效率，而七角色模型更關(guān)注長期有效性。（七角色模型概念敘述1分；解釋七角色模型的內(nèi)容，每點(diǎn)1分，共7分；解釋與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別，每點(diǎn)1分，共2分。本小題滿分10分。）六、本題包括第17、1 8小題，共20分。17、解釋古典管理學(xué)派與行為科學(xué)

22、學(xué)派的主要區(qū)別。（10分） 答案可能包括： 古典管理學(xué)派產(chǎn)生丁l9世紀(jì)工業(yè)革命開始后的西歐和北美，行為科學(xué)學(xué)派大約產(chǎn)生于晚些時(shí)候的美國。 古典管理學(xué)派產(chǎn)生的背景是上業(yè)的迅速擴(kuò)張、大型組織需要有效率地進(jìn)行管理；行為科學(xué)學(xué)派產(chǎn)生的背景是組織需要關(guān)注工人的身心健康需求。 古典管理-派自代表人物有法約爾、泰羅、厄威克、布里奇；行為科學(xué)學(xué)派的代表人物有梅奧、沙田。 古典管理思想學(xué)派專注于研究組織結(jié)構(gòu)和組織方法；行為科學(xué)學(xué)派卻對工作場所中人的因紊感興趣。 古典管理理論研究者大多是專業(yè)的管理者；行為科學(xué)理論研究者多為學(xué)術(shù)界人士。 （每點(diǎn)2分，共10分。其他臺理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）18、解釋系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的含義，并指出二者的區(qū)別。（10分） 答案可能包括 含義 系統(tǒng)理論研究者將組織看作一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)受到許多相互依存的變量的影響。這些變量是,人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境。早期的研究者重視單個(gè)變量的效應(yīng)，但是系統(tǒng)理論研究者卻關(guān)心兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系。 權(quán)變理論是由系統(tǒng)理論發(fā)展而來的，它關(guān)注構(gòu)