1、一、單項選擇題1.“靠山吃山，靠水吃水”被用到戰(zhàn)略分析中時，體現(xiàn)的是戰(zhàn)略關(guān)鍵要素的（）。 A.具有可持續(xù)性 B.有效傳遞戰(zhàn)略的流程 C.與獲取競爭優(yōu)勢有關(guān) D.能利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯(lián)系 2.天意網(wǎng)是一家剛剛成立的購物網(wǎng)站，該網(wǎng)站領(lǐng)導層制定的戰(zhàn)略目標為：未來三年內(nèi)銷售收入達到淘寶網(wǎng)銷售收入的兩倍。這個戰(zhàn)略目標不符合SMART原則的（）。 A.M B.A C.T D.R 3.近年來，房地產(chǎn)界一直處于高溫狀態(tài)，不過，隨著國家有關(guān)房地產(chǎn)政策的出臺，在一定程度上遏制了這種高溫。據(jù)調(diào)查，最近二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，這體現(xiàn)的是政治法律環(huán)境對企業(yè)影響因素的（）。 A.不可測性 B.直接性

2、C.不可逆轉(zhuǎn)性 D.間接性 4.在進行經(jīng)營環(huán)境與競爭優(yōu)勢環(huán)境分析時，不屬于較為重要的經(jīng)營環(huán)境因素的是（）。 A.市場分析 B.競爭地位 C.競爭者數(shù)量 D.融資者 5.ONLY和VERO MODA是聞名于歐洲的丹麥時裝公司BESTSELLER擁有的其中兩個品牌，這兩款服裝價位相差不大，面向的市場也是一樣的，設(shè)計風格也沒有明顯的差別，這兩個品牌的競爭主要是依靠公眾的品牌忠誠度，那么這兩個品牌建立企業(yè)核心競爭力的資源屬于（）。 A.不可被模仿的資源 B.不可替代的資源 C.持久的資源 D.建立競爭優(yōu)勢的資源 6.下列屬于企業(yè)無形資源的是（）。 A.財務(wù)資源 B.供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) C.關(guān)系性資源 D.服務(wù)水

3、平 7.戰(zhàn)略制定要從企業(yè)使命和目標出發(fā)，分析和評價各種戰(zhàn)略的優(yōu)勢和劣勢以及成本和收益，選擇最符合企業(yè)實際并能實現(xiàn)企業(yè)目標的戰(zhàn)略，下列不屬于企業(yè)在制定戰(zhàn)略時需要關(guān)注的問題的是（）。 A.企業(yè)計劃擴充規(guī)模嗎 B.企業(yè)計劃未來如何維護企業(yè)形象 C.企業(yè)的目標服務(wù)對象和目標市場是什么 D.企業(yè)計劃生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) 8.2000年，法國電信斥資432億歐元收購了英國第三大移動運營商orange公司的全部股票，并把自己原來的移動電話業(yè)務(wù)歸并于orange品牌下，成為僅次于英國Vodafone公司的歐洲第二大移動通信公司，法國電信實現(xiàn)該一體化成長戰(zhàn)略的方式是（）。 A.縱向一體化 B.兼并收購 C.橫

4、向一體化 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟 9.標新（Bouncy）美容美發(fā)店在某大城市授權(quán)多家店鋪，統(tǒng)一店面風格，統(tǒng)一服務(wù)流程，每家店由不同的管理者管理。此類活動屬于（）。 A.制造企業(yè)與零售業(yè)相結(jié)合的特許經(jīng)營 B.制造企業(yè)與批發(fā)商相結(jié)合的特許經(jīng)營 C.服務(wù)企業(yè)與零售店相結(jié)合的特許經(jīng)營 D.批發(fā)商和零售店相結(jié)合的特許經(jīng)營 10.下列多國結(jié)構(gòu)的不同類型中，本土獨立性和反應(yīng)能力高，而全球協(xié)作能力低的是（）。 A.國際事業(yè)部 B.國際子企業(yè) C.全球產(chǎn)品企業(yè) D.跨國企業(yè) 11.一家玻璃杯制造商通過推行流水線式的生產(chǎn)和管理，提升成本效率并為其在競爭中帶來成本優(yōu)勢，該企業(yè)采用的結(jié)構(gòu)構(gòu)型為明茨伯格的六種結(jié)構(gòu)構(gòu)型中的（）。

5、 A.簡單型結(jié)構(gòu) B.機械性企業(yè) C.專業(yè)型企業(yè) D.使命型企業(yè) 12.汽車企業(yè)從市場上召回帶有質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的成本屬于（）。 A.預防成本 B.鑒定費用 C.內(nèi)部失效成本 D.外部失效成本 13.甲有限責任公司在進行戰(zhàn)略實施之后，各董事提出了戰(zhàn)略控制的步驟，你認為正確的是（）。 A.執(zhí)行策略檢查-識別各個階段業(yè)績的里程碑-設(shè)定目標的實現(xiàn)層次-監(jiān)控-獎勵 B.識別各個階段業(yè)績的里程碑-執(zhí)行策略檢查-監(jiān)控-設(shè)定目標的實現(xiàn)層次-獎勵 C.監(jiān)控-執(zhí)行策略檢查-識別各個階段業(yè)績的里程碑-設(shè)定目標的實現(xiàn)層次-獎勵 D.設(shè)定目標的實現(xiàn)層次-執(zhí)行策略檢查-識別各個階段業(yè)績的里程碑-監(jiān)控-獎勵 14.下列有關(guān)財

6、務(wù)戰(zhàn)略的確立的說法中，正確的是（）。 A.債權(quán)融資是最普遍采用的融資方式 B.股權(quán)融資經(jīng)常面對的是企業(yè)潛在的股東 C.內(nèi)部融資不需要聽取任何企業(yè)外部組織或個人的意見 D.資產(chǎn)銷售融資方式比較保守，簡單易行 15.蘇杭某企業(yè)在經(jīng)營過程中，其產(chǎn)品的可靠性、質(zhì)量、技術(shù)性和設(shè)計產(chǎn)生了差異，可見該企業(yè)的產(chǎn)品處于（）。 A.引入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期 16.下列屬于COSO內(nèi)部控制中的控制環(huán)境范圍的是（）。 A.為了符合有關(guān)監(jiān)管組織的獨立性要求，某房產(chǎn)中介公司禁止員工在房產(chǎn)交易中同時代理買賣雙方，收受雙重傭金，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即解雇 B.企業(yè)內(nèi)部成立管理委員會，主要成員包括各部門的主管，

7、通過定期會面，探討業(yè)務(wù)發(fā)展問題，增進部門間的合作 C.某部門經(jīng)常打印資料，為了節(jié)省紙張，凡是打印超過20張的必須由經(jīng)理簽字，才可以打印 D.某景點的纜車公司為所有游客（包括會員及非會員）提供一張帶編號的票證，會員和非會員票證上的號碼分屬兩種序列 17.下列有關(guān)審計委員會的監(jiān)察角色說法不正確的是（）。 A.審計委員會是董事會下轄的委員會，全部由獨立、非行政董事組成 B.審計委員會批準對內(nèi)部審計主管的任命和解聘 C.審計委員會應(yīng)承擔就任命、重新任命或解聘外聘審計師的責任 D.審計委員會應(yīng)制定一項政策，明確外聘審計師不得提供的服務(wù)類型 18.下圖所示組織結(jié)構(gòu)的缺點包括（）。與SBU相比，導

8、致與總部的關(guān)系更加疏遠。分配企業(yè)的管理成本比較困難。滋生職能失調(diào)性的競爭和摩擦。對戰(zhàn)略重要性的流程進行了過度細分。內(nèi)部使用轉(zhuǎn)移價格會引發(fā)沖突 A. B. C. D. 19.一家跨國礦業(yè)公司正在考慮在一個國家開采稀有礦產(chǎn)資源，該國政府過去曾迅速取得對外國資產(chǎn)的控制權(quán)并開征賦稅，從而確保了政府能獲取所有的收益，該礦業(yè)公司將風險企業(yè)設(shè)立為具有自身資金來源的獨立公司，可以看出，礦業(yè)公司采取的風險應(yīng)對策略為（）。 A.風險降低 B.風險轉(zhuǎn)移 C.風險保留 D.風險消除 20.在可以推測關(guān)于市場、產(chǎn)品和技術(shù)的未來發(fā)展允許扣除的情況下，模擬未來不同的可能情況。這種風險評估技術(shù)稱為（）。 A.決策樹 B.決策

9、矩陣 C.仿真模擬 D.情景模擬 21.某企業(yè)董事會在討論怎樣管理操作風險時，意見如下，你認為不正確的是（）。 A.操作風險的重點是重大的不確定性 B.可以設(shè)立流程、程序和政策來管理操作風險 C.每月統(tǒng)計曠工率來管理雇員 D.進行合理的外包安排 22.下列屬于匯率風險中經(jīng)濟風險的是（）。 A.甲公司從美國進口一套設(shè)備，三個月后付款時，美元相對于人民幣升值 B.乙公司篤信只要堅持本幣結(jié)算，就可以規(guī)避匯率風險，為此，失去了一批客戶 C.丙公司按資產(chǎn)負債表日外匯牌價折算外幣負債，結(jié)果資產(chǎn)負債率超過借款設(shè)定的最高限 D.一家美國公司在1美元兌10人民幣時借入1000萬人民幣，當時按100萬美元入賬，第

10、二年，人民幣升值，1美元兌8人民幣，這筆款現(xiàn)在折合125萬美元 23.某集團公司在一家銀行開設(shè)了許多不同的銀行賬戶，那么，該集團公司可以要求銀行在考慮其利息及透支限額時將其子公司的賬戶余額集中起來，下列不屬于現(xiàn)金余額集中的好處的是（）。 A.盈余與赤字相抵 B.加強控制 C.增加投資機會 D.匹配 24.下列不屬于Z分模型需要計算的比率的是（）。 A.營運資本/資產(chǎn)總額 B.未分配利潤/資產(chǎn)總額 C.股票的市值與資產(chǎn)總額 D.扣除利息和所得稅前的利潤/資產(chǎn)總額 25.丙公司為一家小規(guī)模的生產(chǎn)制造企業(yè)，其管理者不但經(jīng)驗豐富，而且能力也很強，其產(chǎn)品市場需求大，于是該企業(yè)的管理者依靠自己的關(guān)系借入大

11、量資金投資生產(chǎn)線，但是由于過度高估了市場的需求，導致生產(chǎn)出的大量產(chǎn)品只能放在倉庫里，并且期初大量的資本支出也沒有收回來，負債累累，走向倒閉，丙企業(yè)的倒閉類型屬于（）。 A.不成功的創(chuàng)業(yè)公司 B.增長雄心過大的公司 C.極端迅速擴張的公司 D.成熟的、沒有迅速增長的公司 26.下列不屬于與信息相關(guān)的戰(zhàn)略的是（）。 A.信息控制 B.信息系統(tǒng) C.信息技術(shù) D.信息管理 二、多項選擇題1.戰(zhàn)略管理的流程分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施，在戰(zhàn)略制定時，進行戰(zhàn)略選擇的標準包括（）。 A.該戰(zhàn)略是否適宜企業(yè)環(huán)境 B.是否符合利益相關(guān)者的預期 C.是否很難被模仿 D.從企業(yè)的資源和能力來看是否實際可行 2

12、.下列能夠增加同業(yè)競爭者競爭強度的有（）。 A.競爭者數(shù)量多 B.行業(yè)增長快 C.行業(yè)的固定成本低 D.不確定性大 3.某企業(yè)在進行基準分析過程中，其中實施這一步驟體現(xiàn)的活動包括（）。 A.建立新的標準 B.實地考察 C.分配責任 D.查看資料 4.以下屬于價值鏈輔助活動的有（）。 A.一個小型企業(yè)期初沒有獨立的會計部門，隨著經(jīng)營發(fā)展的需要，也建立了財務(wù)管理部門 B.某公司的業(yè)務(wù)流程中，只要有錯誤或者潛在的危險，員工的電腦上都會有所提示 C.某購物網(wǎng)站在接受到訂單后，異城采用快遞的方式，同城采用直接發(fā)送的方式 D.某品牌的空調(diào)除了安裝以外，三個月內(nèi)還免費清洗一次 5.下列有關(guān)并購戰(zhàn)略的說法不正

13、確的有（）。 A.并購后進行整合時，企業(yè)文化的整合是最基本、最核心、也是最困難的工作 B.收購不可能改變由于行業(yè)結(jié)構(gòu)缺陷而導致的長期無利潤的局面 C.波特提出的對收購的兩項測試為“推出成本”測試和“相得益彰”測試 D.產(chǎn)業(yè)資本并購相對金融資本并購來說，具有較大的風險性 6.甲企業(yè)是一家大型汽車制造企業(yè)，旗下?lián)碛卸鄠€知名品牌。2007年金融危機發(fā)生以后，公司經(jīng)營狀況每況愈下。于是進行了重組，裁減一部分員工，并將旗下一些著名品牌出售。該企業(yè)采取的策略包括（）。 A.維持利潤戰(zhàn)略 B.扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 C.剝離戰(zhàn)略 D.清算戰(zhàn)略 7.甲公司未有充足的現(xiàn)金流在稅收機關(guān)要求的期限內(nèi)補繳稅款，此時，甲公司遭受的風

14、險為（）。 A.合規(guī)風險 B.流動性風險 C.聲譽風險 D.信用風險 8.下列有關(guān)統(tǒng)計分析與專題報告的說法中正確的有（）。 A.統(tǒng)計分析報告在結(jié)構(gòu)上的突出特點是脈絡(luò)清晰，層次分明 B.統(tǒng)計分析報告的行文，通常是先后有序，詳略得當 C.專題報告有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野 D.專題分析報告一般是先擺數(shù)據(jù)，事實，進行各種科學的分析，進而揭示問題，亮出觀點 9.以下屬于確立財務(wù)戰(zhàn)略阻力的有（）。 A.投資者要確信是否正在投資能夠產(chǎn)生長期回報的項目，弄清企業(yè)是否能產(chǎn)生足夠的股利來滿足投資者的要求 B.法律規(guī)定必須對員工進行培訓 C.通貨膨脹 D.國家鼓勵引起先進的技術(shù) 10.下列涉及到企業(yè)的控制環(huán)境

15、的有（）。 A.某企業(yè)使用了門禁系統(tǒng)，非公司人員不得進入 B.企業(yè)對新進入的員工提供入門培訓，以確保他們能有效的完成任務(wù) C.人盡其才，物盡其用 D.某企業(yè)根據(jù)發(fā)展狀況，采用SBU組織結(jié)構(gòu) 11.甲公司是一家新成立的企業(yè)，公司董事會在全球范圍內(nèi)進行招聘，組成了公司的管理團隊。董事會在考慮與管理層之間的分工時需要考慮的因素包括（）。 A.企業(yè)規(guī)模 B.企業(yè)業(yè)務(wù)類型 C.企業(yè)所有權(quán)結(jié)構(gòu) D.企業(yè)文化 12.某零部件生產(chǎn)商為了滿足市場的需求，新上了一條業(yè)務(wù)線，并且收到了海外的訂單，由于該企業(yè)生產(chǎn)條件有限，部分業(yè)務(wù)進行了外包，但是向客戶交付產(chǎn)品時，由于替代品的出現(xiàn)，客戶一直壓低價格，并且對部分產(chǎn)品表示

16、不滿，拒絕接收，理由就是和標準產(chǎn)品差了0.05毫米，從資料中可以看出，該企業(yè)面臨的風險類型包括（）。 A.信用風險 B.市場風險 C.項目風險 D.操作風險 13.用于評估政治風險的傳統(tǒng)方法包括（）。 A.可比技術(shù) B.成圖系統(tǒng) C.專家系統(tǒng) D.經(jīng)濟學建模技術(shù) 14.下列說法中不正確的有（）。 A.某國貨幣利率比較高時，即期匯率也會隨之上升 B.費雪利率原理是：（1名義利率）×（1通貨膨脹率）1實際利率 C.預期理論認為，目前的遠期與即期利率的百分比差異是即期匯率的預期變化 D.貨幣的遠期合約主要取決于外匯市場的供給和需求，但是貨幣的現(xiàn)貨不受其影響 15.甲公司投資某一項目，造成大

17、量現(xiàn)金流流出，但未來回報豐厚?，F(xiàn)有公司先前發(fā)行的債券到期，甲公司無法履行償還義務(wù)，為此，甲公司說服債權(quán)人將債券轉(zhuǎn)化為公司的股權(quán)，根據(jù)上述材料，以下說法正確的有（）。 A.該公司具有償債能力，其債務(wù)重組原則不同于有破產(chǎn)可能的公司 B.該公司的重組方式采用的是債轉(zhuǎn)股 C.該公司還可采取的重組方式為管理命令 D.該公司實現(xiàn)了不同類型資本組合方式的改善和資金可用時間 16.信息中心在滿足與信息相關(guān)的戰(zhàn)略時，需要執(zhí)行的職能包括（）。 A.服務(wù)臺以應(yīng)用軟件解決用戶的問題 B.在硬件和軟件購買決策上提供建議 C.維護企業(yè)數(shù)據(jù)庫 D.檢測網(wǎng)絡(luò)中央處理器和硬盤存儲的使用情況，以保障由足夠的能力進行日常數(shù)據(jù)的備份

18、 三、簡答題1.從2001年北京申奧成功開始，北京的樓市進入火暴期。隨著奧運的臨近，樓市愈演愈烈。2008奧運是中國的一件大事，北京從2003年起正式啟動奧運工程，將近2800億元的投資大部分將投向基礎(chǔ)設(shè)施，這無疑是給奧運地產(chǎn)的巨大推動力，隨之帶來的交通，環(huán)境，配套等也都將大大加強。房地產(chǎn)商對北京的地產(chǎn)進行了如下分析：北京的南城歷來是經(jīng)濟發(fā)展相對落后的區(qū)域，對比北部的奧運版塊，東部的CBD，西部的中關(guān)村，南部并沒有相對集中的發(fā)展熱點區(qū)域，且配套設(shè)施落后。所以如果開發(fā)企業(yè)在北京南部選擇開發(fā)項目，必須因地制宜，不能將價格定的過高，同時亦要保證相當面積的配套設(shè)施，除此之外，房地產(chǎn)商還了解到

19、，消費者消費觀念不斷更新，消費要求不斷增高的今天，產(chǎn)品的競爭已經(jīng)不僅僅是房子與地的競爭，而是包括周邊環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計、建筑風格、園林配套等多方面因素的競爭。目前對于環(huán)境的分析可分大氣環(huán)境、聲覺環(huán)境、水文環(huán)境、視覺環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境。時隔兩年，今年國家出臺了以國六條為指導思想的關(guān)于調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定住房價格的意見，其內(nèi)容涉及開盤時間，項目戶型，付款方式等多個房地產(chǎn)開發(fā)層面，這么大規(guī)模的對房地產(chǎn)業(yè)進行政策性干預近年來尚屬首次，其矛頭直指大部分開發(fā)企業(yè)。面對如此大力度的宏觀政策，開發(fā)企業(yè)應(yīng)充分了解政策及政府態(tài)度，以政策為基本原則，在許可的范圍內(nèi)調(diào)整自己的產(chǎn)品定位，從而獲得市場的認同。要求：對以上給出的資

20、料進行PEST分析。  2.經(jīng)過10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，李先生的騰達集團已具備了堅實的競爭實力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)3億元，年銷售收入4億元，年凈利潤5000萬元，并且銷售收入和利潤正以年平均15%的速度遞增，雖然擁有著高增長速度，但是市場份額仍需提高。制藥業(yè)和輕工業(yè)是集團的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設(shè)備先進并擁有數(shù)個基本類藥物但目前缺乏新、特藥品種，加上近幾年國家出臺相關(guān)政策法規(guī)來規(guī)范制藥行業(yè)，遏制藥品的高價出售，這對藥品的利潤空間產(chǎn)生了很大的影響。輕工方面市場需求增長很快，產(chǎn)品嚴重供不應(yīng)求，但該行業(yè)市場進入壁壘較低，生產(chǎn)廠商眾多，競爭激烈。公司目前的困難直接體現(xiàn)在：融

21、資困難，公司有非常具市場前景的項目以及厚實的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問題以成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；人員問題，公司中隨同李先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠有余但不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進、培訓、激勵機制尚未建立，使得人才的匱乏問題一時內(nèi)難以突破。李先生意識到企業(yè)今后競爭的殘酷性和緊迫性，他必須在短期內(nèi)完成企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型，完成對老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略發(fā)展思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模，為此他希望在相關(guān)方面著手進行企業(yè)變革，使企業(yè)在更高的層次能有進一步的發(fā)展。 要求，利用SWOT模型進行分析。  3.世界規(guī)模最大、綜合競爭力最強的汽車企業(yè)

22、-豐田公司，最近麻煩不斷，相關(guān)部門，都接到了客戶的投訴，起因就是一個小小的剎車系統(tǒng)故障，隨之引起了一連串的召回事件，在中國召回1123輛雷克薩斯LX470，將在美國召回41.2萬輛高端乘用車，豐田汽車公司自去年下半年以來，因存在安全隱患已經(jīng)在全球召回問題車累計達1000萬輛。按照豐田現(xiàn)任總裁豐田章男最近的總結(jié)，導致召回事件的主要原因，一是企業(yè)規(guī)模擴張?zhí)?，二是隨著規(guī)模擴張，保證汽車品質(zhì)的人才培養(yǎng)無法跟上。要求，根據(jù)上述資料，回答下列問題：（1）簡述質(zhì)量成本的類型？（2）豐田召回事件屬于質(zhì)量成本的那種類型？  4.A公司和B公司的相關(guān)借款利率如下圖所示：公司固定利率浮動利率A公司5.0

23、0%LIBOR0.20%B公司6.20%LIBOR0.50%A公司想以浮動利率借入資金，B公司想以固定利率借入資金。要求：假設(shè)進行利率互換的總收益A公司和B公司各享有50%，計算利率互換進行后A公司及B公司支付的利率和節(jié)約的籌資成本。  四、綜合題1.DRB電子服務(wù)公司在勞動力成本較高的西歐開展業(yè)務(wù)。該公司從大韓民國進口電子產(chǎn)品，然后再將這些產(chǎn)品重新貼上自己的品牌標簽并重新包裝，當做DRB產(chǎn)品出售給當?shù)氐墓究蛻艉土闶郏▊€人）客戶。位于韓國首都首爾郊區(qū)的ISAS電子制造廠是DRB目前唯一的供貨商。DRB定期通過ISAS官方網(wǎng)站訂購其產(chǎn)品，并通過信用卡支付。一旦付款成功，ISAS官網(wǎng)網(wǎng)

24、站將自動向DRB發(fā)送訂單確認郵件，內(nèi)含訂單編號及可能的發(fā)貨時間。當訂單貨物實際發(fā)運后，ISAS將通過email向DRB發(fā)送發(fā)貨通知，內(nèi)含集裝箱編號。ISAS負責組織所有產(chǎn)品的發(fā)運工作。ISAS將產(chǎn)品裝上集裝箱后再轉(zhuǎn)運至物流公司EIF。該物流公司是ISAS對外發(fā)貨的專用物流公司。EIF負責將貨物送至DRB工廠。貨物一旦送達，即由DRB進行質(zhì)量檢驗，凡通過質(zhì)檢的產(chǎn)品隨即刷上DRB的品牌標簽（加上DRB的logo），并裝入DRB專門使用的包裝盒。包裝好的貨物放進倉庫待售。所有銷售都從倉庫發(fā)貨。未通過質(zhì)檢的產(chǎn)品則退回ISAS。DRB產(chǎn)品的60%賣給當?shù)氐牧闶劭蛻簦?0%賣給當?shù)氐呐l(fā)客戶。絕大多數(shù)零售

25、客戶自己從DRB取回購買的產(chǎn)品并自己組裝。與此形成鮮明對比的是：絕大多數(shù)批發(fā)客戶要求DRB送貨上門并負責組裝。當然DRB對此額外服務(wù)將收取一些不多的費用。DRB目前在其開展業(yè)務(wù)的地區(qū)通過報紙進行聲勢浩大的廣告來宣傳其產(chǎn)品。DRB還通過自己的官方網(wǎng)站來介紹其商品的相關(guān)細節(jié)信息。潛在的客戶可通過該網(wǎng)站的電子郵件系統(tǒng)對產(chǎn)品的規(guī)格和存貨情況進行查詢。DRB官方網(wǎng)站將就此詢問以email形式進行答復。但DRB官方網(wǎng)站暫不具備網(wǎng)上支付貨款的功能。從現(xiàn)有客戶的反饋調(diào)查可知，客戶特別看重該公司提供的安裝服務(wù)和售后支持。公司雇傭了多名專業(yè)技工為客戶在家中或在辦公地點安裝購買的電子設(shè)備，當然這些都不是免費的，要收

26、取一些費用。此外針對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，他們也會上門提供維修服務(wù)。對于已不在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，DRB還提供了熱線及相關(guān)支持保障服務(wù)。從目前反饋來看，客戶對這種售后支持給予很高的評價，認為此售后支持極具價值。有客戶評論到：“DBR公司此種做法與某些公司生冷的、不人性化的離岸呼叫中心及冗長的退貨政策的做法形成鮮明對比，令人印象深刻。”對于出離質(zhì)保期的產(chǎn)品，客戶可付費請專業(yè)技師上門查找問題。DRB目前正計劃增加其產(chǎn)品種類及市場份額。其打算用兩年的時間將營業(yè)額從目前的500萬英鎊增加至1200萬英鎊。DRB的擁有者，Dilip Masood，堅信DRB要想實現(xiàn)此目標，就必須改變目前的商業(yè)模式。而此種改變，不

27、可避免地要涉及和解決下述問題： 貨物丟失或潛在的貨物丟失。貨物一旦發(fā)貨后，其運送過程的追蹤只能通過發(fā)貨人ISAS查詢，有時ISAS不愿意提供這種查詢協(xié)助或根本無法提供幫助。貨物由ISAS轉(zhuǎn)運至物流公司EIF過程也存在問題，往往就在這個環(huán)節(jié)發(fā)生貨物丟失。與此同時，ISAS似乎不能可靠的建立起集裝箱貨物和EIF系統(tǒng)中海運提單之間的一一對應(yīng)的關(guān)系。 訂單的可能發(fā)貨日期、訂單處理進程以及發(fā)貨安排根本就無法確定和跟蹤。因此，何時送貨通常根本無法預測，這有時會引發(fā)DRB發(fā)貨處的貨物積壓。Dilip Masood也指出銷售量的增長，意味著要向地區(qū)外銷售更多的產(chǎn)品，這就意味著當?shù)乜蛻羰智嗖A和看重的技術(shù)安裝和

28、售后支持將難以為繼。他還毫不動搖的堅持DRB將繼續(xù)進口整件電子產(chǎn)品，不會采用進口零部件進行組裝的模式。因此，DRB也不打算在海外修建或投資組裝工廠或和一家供貨商簽訂長期供貨合同。【要求】請畫出DRB價值鏈的基本活動。評價每項活動的意義以及提供給客戶的價值。 答案部分 一、單項選擇題1.【正確答案】：D【答案解析】：“靠山吃山，靠水吃水”體現(xiàn)的是主體與外部環(huán)境的關(guān)系，被應(yīng)用到戰(zhàn)略分析中時，意思是要利用好企業(yè)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系，所以選項D正確。2.【正確答案】：B【答案解析】：在確定戰(zhàn)略目標的時候，使用SMART基本原則。S（Specific）具體（不含糊）；M（Measurable）

29、可計量（可以量化）；A（Attainable）可行（可以達到）；R（Relevant）相關(guān)（與使命一致）；T（Time-based）定時（有完成期限）。本題中，這家企業(yè)為剛剛成立的購物網(wǎng)站，未來的經(jīng)營狀況如何，并不知曉，三年內(nèi)銷售收入達到淘寶網(wǎng)收入的兩倍，是不可行的，所以B選項正確。3.【正確答案】：B【答案解析】：直接性強調(diào)的是國家政治環(huán)境直接影響企業(yè)的經(jīng)營狀況，本題中，國家相關(guān)政策的出臺，控制了房地產(chǎn)的高溫狀態(tài)，并且二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，也體現(xiàn)了直接影響了房地產(chǎn)的經(jīng)營狀況，所以B選項正確4.【正確答案】：C【答案解析】：經(jīng)營環(huán)境又稱為任務(wù)環(huán)境，主要是指影響企業(yè)獲取必要資

30、源或確保經(jīng)營活動順利開展的因素。其中，較為重要的經(jīng)營環(huán)境因素包括：市場分析和競爭地位、消費者消費狀況、融資者、勞動力市場狀況等，競爭者數(shù)量屬于行業(yè)環(huán)境分析的因素。5.【正確答案】：A【答案解析】：品牌忠誠度屬于不可被模仿的資源。6.【正確答案】：C【答案解析】：無形資源包括商標和企業(yè)其他的信譽資產(chǎn)、專利以及其他的知識產(chǎn)權(quán)，同時，關(guān)系性資源也屬于企業(yè)的無形資源。7.【正確答案】：B【答案解析】：以下是企業(yè)在制定戰(zhàn)略時需要關(guān)注的問題：（1）企業(yè)計劃擴充規(guī)模嗎？（2）企業(yè)計劃生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？（3）企業(yè)的目標服務(wù)對象和目標市場是什么？（4）企業(yè)贏得市場地位的一般戰(zhàn)略是什么？（5）企業(yè)計劃在未來

31、行業(yè)中如何定位？8.【正確答案】：B【答案解析】：法國電信選擇的戰(zhàn)略為橫向一體化，實現(xiàn)該戰(zhàn)略的方式為兼并收購。9.【正確答案】：C【答案解析】：現(xiàn)有的特許經(jīng)營體系有4種類型：1、制造企業(yè)與零售業(yè)相結(jié)合，如汽車企業(yè)或石油企業(yè)對銷售店或加油站的特許；2、制造企業(yè)與批發(fā)商相結(jié)合，如著名飲料企業(yè)把商標或品牌的特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給批發(fā)商；3、服務(wù)企業(yè)與零售店相結(jié)合，如日常生活中經(jīng)常遇到的快餐服務(wù)、食品銷售、美容美發(fā)等以服務(wù)為中心的零售特許化；4、批發(fā)商和零售店相結(jié)合，即批發(fā)商把個人的商譽賣給零售店而結(jié)成的一種關(guān)系，是零售店得到的一種品牌或在一定地區(qū)的特許代理權(quán)、包銷權(quán)。10.【正確答案】：B【答案解析】：多國企

32、業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型有：國際事業(yè)部，國際子企業(yè)，全球產(chǎn)品企業(yè)和跨國企業(yè)，本土獨立性和反應(yīng)能力高，而全球協(xié)作能力低的是國際子企業(yè)。11.【正確答案】：B【答案解析】：機械型企業(yè)強調(diào)規(guī)章制度，并由機械化的運營流程來管理企業(yè)內(nèi)部的所有活動，本題中涉及的企業(yè)推行的是流水線式的生產(chǎn)和管理，屬于機械型企業(yè)。12.【正確答案】：D【答案解析】：質(zhì)量成本可以分為：1.預防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，員工的培訓成本。2.鑒定費用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標準和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。3.內(nèi)部

33、失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務(wù)說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。4.外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。13.【正確答案】：A【答案解析】：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的步驟：（1）執(zhí)行策略檢查；（2）根據(jù)企業(yè)的使命和目標，識別各個階段業(yè)績的里程碑；（3）設(shè)定目標的實現(xiàn)層次，不需要專門定量；（4）對戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控；（5）獎勵。14.【正確答案】：C【答案解析】：內(nèi)部融資是企業(yè)

34、最普遍采用的融資方式，所以A選項不正確；股權(quán)融資經(jīng)常面對的是企業(yè)現(xiàn)在的股東，所以B選項不正確；內(nèi)部融資的優(yōu)點在于管理層在做此融資決策時不需要聽取任何企業(yè)外部組織或個人的意見，所以C選項正確；資產(chǎn)銷售融資的優(yōu)點是簡單易行，并且不用稀釋股東權(quán)益，不足之處在于，這種融資方式比較激進，一旦操作了就無回旋余地，所以D選項不正確。15.【正確答案】：B【答案解析】：產(chǎn)品的可靠性、質(zhì)量、技術(shù)性和設(shè)計產(chǎn)生了差異，這是成長期的特征。16.【正確答案】：A【答案解析】：A選項屬于人力資源政策和實務(wù)中的懲戒措施，屬于控制環(huán)境；B選項屬于組織控制，C選項屬于授權(quán)和批準，D選項屬于實物控制，這三個選項屬于控制活動。17

35、.【正確答案】：C【答案解析】：審計委員會應(yīng)承擔就任命、重新任命或解聘外聘審計師向董事會提出建議的主要責任，所以C選項不正確。18.【正確答案】：C【答案解析】：該圖所示結(jié)構(gòu)為M型組織結(jié)構(gòu)，M型組織結(jié)構(gòu)的缺點：一是事業(yè)部分配企業(yè)的管理成本比較困難并略帶主觀性。二是由于每個事業(yè)部都希望取得更多的企業(yè)資源，因此經(jīng)常會在事業(yè)部之間滋生職能失調(diào)性的競爭和摩擦。三是當一個事業(yè)部生產(chǎn)另一事業(yè)部所需的部件或產(chǎn)品時，確定轉(zhuǎn)移價格也會產(chǎn)生沖突。19.【正確答案】：B【答案解析】：采用風險轉(zhuǎn)移的目的是，將風險轉(zhuǎn)移給另一家企業(yè)、公司或機構(gòu)，本題中礦業(yè)公司將風險企業(yè)設(shè)立為具有自身資金來源的獨立公司，這是風險轉(zhuǎn)移。20

36、.【正確答案】：D【答案解析】：情景模擬是確定不同未來情況的過程，即在可以推測關(guān)于市場、產(chǎn)品和技術(shù)的未來發(fā)展允許扣除的情況下，模擬未來不同的可能情況。21.【正確答案】：A【答案解析】：與可保風險、項目風險或大多數(shù)經(jīng)營風險不同，操作風險的重點不是重大的不確定性，企業(yè)需要應(yīng)對的是在實施已確立的程序時出現(xiàn)的小故障，會出現(xiàn)的問題及其后果是眾所周知的。22.【正確答案】：B【答案解析】：A選項屬于交易風險，B選項屬于經(jīng)濟風險，C選項和D選項屬于外幣折算風險。23.【正確答案】：D【答案解析】：現(xiàn)金余額集中的好處：（1）盈余與赤字相抵；（2）加強控制；（3）增加投資機會?，F(xiàn)金余額集中的缺點：（1）對資金

37、的需求；（2）本題決策；（3）交易費用；（4）匹配。24.【正確答案】：C【答案解析】：Z分模型的原理是通過檢查公司的財務(wù)報表來預測策略及財務(wù)失敗，先計算出五個比率，即：營運資本與資產(chǎn)總額比，未分配利潤與資產(chǎn)總額比，扣除利息和所得稅前的利潤與資產(chǎn)總額比，股票市值與負債總額比，銷售額與資產(chǎn)總額比。25.【正確答案】：B【答案解析】：管理者不但經(jīng)驗豐富，而且能力也很強，過度高估是增長雄心過大的公司倒閉的特征。26.【正確答案】：A【答案解析】：與信息相關(guān)的戰(zhàn)略包括：信息系統(tǒng)、信息技術(shù)、信息管理。二、多項選擇題1.【正確答案】：ABD【答案解析】：戰(zhàn)略中進行選擇的標準包括：該戰(zhàn)略是否適宜企業(yè)環(huán)境、是

38、否符合利益相關(guān)者的預期、從企業(yè)的資源和能力來看是否實際可行。2.【正確答案】：AD【答案解析】：市場中的競爭者越多，當中就必有一定數(shù)量的企業(yè)為了占有更大的市場份額和取得更高的利潤，而突破本行業(yè)約定俗成的一致行動的限制，作出排斥其他企業(yè)的競爭行為，競爭強度就越高，所以A選項正確；行業(yè)增長緩慢，新進入者為了尋求發(fā)展，需要從其他競爭者那里爭取市場份額，競爭程度就會增強，所以B選項不正確；行業(yè)的固定成本高，企業(yè)唯有尋求降低單位產(chǎn)品的固定成本或增加產(chǎn)量，結(jié)果將導致企業(yè)在價格上相互競爭，所以C選項不正確；當一個企業(yè)不確定同行業(yè)中另一個企業(yè)會如何經(jīng)營時，便可能會通過制定更具競爭力的戰(zhàn)略來應(yīng)對這種不確定性，不

39、確定越大，競爭強度越大，所以D選項正確。3.【正確答案】：AC【答案解析】：實施這一步驟涉及到的活動有：建立新的標準；確定目標和時間表；分配責任。4.【正確答案】：AB【答案解析】：A項屬于企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，B項屬于技術(shù)開發(fā)，C項屬于發(fā)貨后勤中的送貨，D項屬于服務(wù)，所以A和B兩個選項正確。5. 【正確答案】：CD【答案解析】：理想的收購應(yīng)該發(fā)生在一個不太具有吸引力但能夠變得更具吸引力的行業(yè)中，波特提出了兩項測試：“進入成本”測試和“相得益彰”測試，所以C項說法不正確。金融資本一般并不以謀求產(chǎn)業(yè)利潤為首要目的，而是靠購入然后售出企業(yè)的所有權(quán)來獲得投資利潤，因此，金融資本并購具有較大的風險性，所

40、以，D選項說法不正確6. 【正確答案】：BC【答案解析】：選項BCD都屬于收縮型戰(zhàn)略，扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略是指企業(yè)采取縮小產(chǎn)銷規(guī)模、削減成本費用、重組等方式來扭轉(zhuǎn)銷售和盈利下降趨勢的戰(zhàn)略。該企業(yè)進行重組，裁減一部分員工屬于此種戰(zhàn)略。剝離戰(zhàn)略是指企業(yè)出售或停止經(jīng)營下屬經(jīng)營單位（如部分企業(yè)或子企業(yè)）的戰(zhàn)略，該汽車制造企業(yè)將旗下一些著名品牌出售就屬于這一類型。清算戰(zhàn)略是指將企業(yè)的全部資產(chǎn)出售，從而停止經(jīng)營的戰(zhàn)略。選項A.屬于穩(wěn)定型戰(zhàn)略，包括暫停戰(zhàn)略（在一段時期內(nèi)降低成長速度、鞏固現(xiàn)有資源的臨時戰(zhàn)略）、無變戰(zhàn)略（不實行任何新舉動的戰(zhàn)略）和維持利潤戰(zhàn)略（為了維持目前的利潤水平而犧牲企業(yè)未來成長的戰(zhàn)略）。7. 【正確

41、答案】：ABC【答案解析】：聲譽風險是二級風險。未按時補繳稅款，違反了相關(guān)稅收法規(guī)的要求。8. 【正確答案】：ABC【答案解析】：統(tǒng)計分析報告在結(jié)構(gòu)上的突出特點是脈絡(luò)清晰、層次分明。一般是先擺數(shù)據(jù)、事實，進行各種科學的分析，進而揭示問題，亮出觀點，最后有針對性地提出建議、辦法和措施。統(tǒng)計分析報告的行文，通常是先后有序，主次分明，詳略得當，聯(lián)系緊密，做到統(tǒng)計資料與基本觀點統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)形式與文章內(nèi)容統(tǒng)一，數(shù)據(jù)、情況、問題和建議融為一體。9. 【正確答案】：ABCD【答案解析】：A選項屬于企業(yè)的內(nèi)部約束；B選項屬于法律法規(guī)的約束；C選項屬于經(jīng)濟約束；D選項屬于政府的影響。10. 【正確答案】：CD【答

42、案解析】：A選項屬于控制活動中的實物控制；B選項屬于控制活動中的人員控制；C選項屬于控制環(huán)境中的用人唯才的承諾；D選項屬于組織結(jié)構(gòu)。11.【正確答案】：ACD【答案解析】：這是基本的公司治理原則中的第一條，奠定管理和監(jiān)督的堅實基礎(chǔ)，即確認并公布董事會和管理層各自的作用和責任。其中，董事會與管理層之間的分工取決于企業(yè)的規(guī)模、復雜程度和所有權(quán)結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)和企業(yè)文化。12. 【正確答案】：BCD【答案解析】：本題中新上了業(yè)務(wù)線，最終的產(chǎn)品客戶不滿意，這是項目風險，并且由于替代品的出現(xiàn)，客戶壓低價格，這是市場風險，再有，該企業(yè)進行了外包，這是操作風險。13. 【正確答案】：ABCD【答案解析】：不同類型

43、的風險，應(yīng)采用不同的方法計量，用于評估政治風險的傳統(tǒng)方法既包括可比技術(shù)，如特殊報告的分析技術(shù)所包含的評級，也包括成圖系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和概率確定，以及采用經(jīng)濟學建模技術(shù)。14.【正確答案】：BD【答案解析】：費雪利率的原理是：（1實際利率）×（1通貨膨脹率）1名義利率，所以B選項不正確；貨幣的現(xiàn)貨與遠期合約都主要取決于外匯市場的供給和需求，所以D選項不正確。15. 【正確答案】：ABD【答案解析】：甲公司投資的項目，未來回報豐厚，可以看出是具有償債能力的，所以C選項說法不正確。 16. 【正確答案】：ABCD【答案解析】：信息中心執(zhí)行某些或以下所有職能滿足企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)戰(zhàn)略

44、和信息管理戰(zhàn)略。這些內(nèi)容包括：（1）服務(wù)臺以應(yīng)用軟件解決用戶的問題，包括應(yīng)用遠程診斷軟件，為用戶提供相關(guān)技術(shù)進展。（2）在硬件和軟件購買決策上提供建議，并為系統(tǒng)一體化的標準提供建議，特別是應(yīng)用企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)和經(jīng)理信息系統(tǒng)。（3）為應(yīng)用開發(fā)提供建議，無論是內(nèi)部還是使用外包承包商，包括與系統(tǒng)開發(fā)過程相關(guān)的建議。（4）檢測網(wǎng)絡(luò)中央處理器和硬盤存儲的使用情況，以保障有足夠的能力進行日常數(shù)據(jù)的備份。（5）維護企業(yè)數(shù)據(jù)庫。（6）系統(tǒng)維護和測試、用戶培訓和系統(tǒng)地存儲用戶文檔。（7）維護信息技術(shù)安全。三、簡答題1. 【正確答案】：（1）政治因素：今年國家出臺了以國六條為指導思想

45、的關(guān)于調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定住房價格的意見，其內(nèi)容涉及開盤時間，項目戶型，付款方式等多個房地產(chǎn)開發(fā)層面，這么大規(guī)模的對房地產(chǎn)業(yè)進行政策性干預近年來尚屬首次，其矛頭直指大部分開發(fā)企業(yè)。面對如此大力度的宏觀政策，開發(fā)企業(yè)應(yīng)充分了解政策及政府態(tài)度，以政策為基本原則，在許可的范圍內(nèi)調(diào)整自己的產(chǎn)品定位，從而獲得市場的認同。（2）經(jīng)濟因素：在房地產(chǎn)行業(yè)中，構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的關(guān)鍵要素包括GDP的變化發(fā)展趨勢、利率水平、居民可支配收入水平、匯率水平以及影響經(jīng)濟增長的大事件。拿奧運經(jīng)濟對房地產(chǎn)的影響來說，從2001年北京申奧成功開始，北京的樓市進入火暴期。隨著奧運的臨近，樓市愈演愈烈。2008奧運是中國的一件大事，北京從2003年起正式啟動奧運工程，將近2800億元的投資大部分將投向基礎(chǔ)設(shè)施，這無疑是給奧運地產(chǎn)的巨大推動力，隨之帶來的交通，環(huán)境，配套等也都將大大加強。（3）社會和文化環(huán)境要素：北京的南城歷來是經(jīng)濟發(fā)展相對落后的區(qū)域，對比北部的奧運版塊，東部的CBD，西部的中關(guān)村，南部并沒有相對集中的發(fā)展熱點區(qū)域，且配套設(shè)施落后