1、銷售團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理聯(lián)想賽馬案例126011000126011000B3126011000B2126011000級(jí)別級(jí)別職務(wù)職務(wù)任務(wù)（百萬(wàn)）任務(wù)（百萬(wàn)）薪水薪水B1銷售代表銷售代表5003000主要內(nèi)容銷售目標(biāo)的細(xì)分 案例分享：傳統(tǒng)行業(yè)的績(jī)效目標(biāo) 客戶管理銷售漏斗管理日常的銷售管理和輔導(dǎo)銷售目標(biāo)的細(xì)分目標(biāo)體系十年十年每年每年每個(gè)月每個(gè)月/季度季度每周每周每天每天事件：1、 2、 操作層面 3、戰(zhàn)略層面愿景：成為中國(guó)電子分銷公司目標(biāo)：業(yè)務(wù)保持每年50%的增長(zhǎng)策略： 1、新產(chǎn)品促銷組合 提升50% 2、提高銷售人員能力 3、“守株待兔方案： 1、促銷方案審批 9/15 2、方案分解布置 9/22 3

2、、銷量監(jiān)控和反響 每周管理層面執(zhí)行的四個(gè)階段行動(dòng)計(jì)劃Plan做Do檢查Check反饋反饋行動(dòng)Action顏色管理任務(wù) 計(jì)劃 預(yù)計(jì) 實(shí)際12345678910111213令狐沖8030.8 151%335.52.55.4109.9張無(wú)忌 100 28.5 67%2261021.52.5韋小寶 120 46.2 89%543015108王語(yǔ)嫣8030825%7.111.50.821.8:5銷售管理周期寫出你的團(tuán)隊(duì)的年度增長(zhǎng)目標(biāo)；將目標(biāo)分成季度，計(jì)算季度增長(zhǎng)目標(biāo)；將目標(biāo)分成月度，計(jì)算月度增長(zhǎng)目標(biāo)；將目標(biāo)分成周，計(jì)算每周增長(zhǎng)目標(biāo)；將目標(biāo)分成天，計(jì)算每天增長(zhǎng)目標(biāo)；將目標(biāo)分成半天，計(jì)算半天增長(zhǎng)目標(biāo)。客戶細(xì)

3、分管理傳統(tǒng)行業(yè)的目標(biāo)細(xì)分銷售總監(jiān)銷售額利潤(rùn)主推產(chǎn)品重點(diǎn)客戶應(yīng)收賬款費(fèi)用令狐沖300702001503520王語(yǔ)嫣40030160100185韋小寶5004012050157張無(wú)忌6005080300308黃蓉70060401202810單位：萬(wàn)元三類財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利資產(chǎn)效率增長(zhǎng)績(jī)效目標(biāo)業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型權(quán)重權(quán)重目標(biāo)值目標(biāo)值銷售結(jié)果銷售結(jié)果店面銷售銷售毛利40%10880%金牛產(chǎn)品30%6583%樣品周轉(zhuǎn)30%200天220天90%84%業(yè)務(wù)批發(fā)銷售毛利50%151280%現(xiàn)金流50%35167%123%工程銷售銷售收入60%8337.5%金牛產(chǎn)品20%4.82.756.25%應(yīng)收賬款20%10100

4、%53.75%市場(chǎng)管理模型進(jìn)攻防御客戶流失客戶生命周期管理挽留挽留經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)開拓開拓發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn)冷卻池攻守模型故用兵之法，十那么圍之，五那么攻之，倍那么戰(zhàn)之，敵那么能分之，少那么能守之，不假設(shè)那么能避之。 孫子兵法?謀攻?篇D0D1R2R3D2D3A2A3A0A1R0R1Sow%BP“R”50%10%“D”“A”份額“0”“1”“2”“3”采購(gòu)潛力100300500維持維持防御防御侵?jǐn)_侵?jǐn)_進(jìn)攻進(jìn)攻模型維度 采購(gòu)能力： ，反映客戶的購(gòu)置/采購(gòu)能力； 客戶份額： ，客戶的錢包份額，反映對(duì)此客戶的滲透程度。狀態(tài) R 可保持的50% D 可經(jīng)營(yíng)的10%50% A 可獲取的0 10 % P 潛在的0劃

5、分標(biāo)準(zhǔn) 0: 100萬(wàn) 1: 100萬(wàn) 300萬(wàn) 2: 300萬(wàn) 500萬(wàn) 3: 500萬(wàn)客戶購(gòu)置行為分析模型主要參數(shù) R，最近一次交易時(shí)間，反映客戶停止采購(gòu)時(shí)間。 F，在特定時(shí)間段內(nèi)的交易次數(shù)，客戶的交易習(xí)慣。 對(duì)客戶流失的預(yù)警。 M，客戶平均采購(gòu)金額。輔助參數(shù) ，整體采購(gòu)金額，表征客戶大小。 P，客戶平均采購(gòu)周期。 ，銷售預(yù)警提示，反映客戶流失警告程度。聯(lián)想案例：老客戶價(jià)值聯(lián)想集團(tuán)大客戶連續(xù)三年購(gòu)置的用戶的單體平均購(gòu)置額是第一次購(gòu)置聯(lián)想客戶的5-6倍去年，所有老客戶的奉獻(xiàn)占到全部收入的75%去年，所有采購(gòu)過(guò)聯(lián)想的老客戶中，約37%的老客戶同時(shí)購(gòu)置了臺(tái)式機(jī)和筆記本產(chǎn)品18%的客戶其中70%是

6、老客戶奉獻(xiàn)了80%的營(yíng)業(yè)額其中83%是老客戶奉獻(xiàn)開發(fā)一個(gè)新客戶的本錢是留住一個(gè)老客戶的5-7倍向新客戶推銷產(chǎn)品成功的幾率只有15%，而對(duì)于老客戶這個(gè)數(shù)字至少是50%銷售漏斗管理流程改進(jìn)的意義改進(jìn)質(zhì)量節(jié)約時(shí)間，提高效率降低本錢精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，消滅官僚主義收款臺(tái)餐桌7:發(fā)票6:取發(fā)票1:響應(yīng)2:取賬單1:響應(yīng)2:收款3:收款5:找零4:繳款客戶為什么買？?jī)r(jià)值需求價(jià)格信賴體驗(yàn)傳統(tǒng)的銷售流程客戶分析建立信任挖掘需求呈現(xiàn)價(jià)值贏取承諾回收賬款定制銷售流程客戶分析 發(fā)展向?qū)?完整、事先收集五類客戶資料 組織結(jié)構(gòu)分析 判斷是否存在明確的、近在眼前的銷售機(jī)會(huì)建立信任 認(rèn)識(shí) 約會(huì) 支持 同盟挖掘需求 尋找發(fā)起

7、者，客戶提交立項(xiàng)申請(qǐng) 拜訪決策者，分析投資回報(bào)率，促成客戶立項(xiàng) 幫助客戶設(shè)計(jì)者規(guī)劃采購(gòu)方案呈現(xiàn)價(jià)值 差異化分析，制定競(jìng)爭(zhēng)策略 制作建議書 呈現(xiàn)方案贏取承諾 識(shí)別購(gòu)買信號(hào) 促成交易 談判 增值銷售回收賬款 客戶審查、財(cái)務(wù)審查、合同審查 交貨驗(yàn)收流程管控 催款流程銷售時(shí)機(jī)管理客戶數(shù)量銷售線索數(shù)量銷售線索金額銷售預(yù)計(jì)向下移動(dòng)的銷售時(shí)機(jī)的數(shù)量向下移動(dòng)的客戶的數(shù)量向下移動(dòng)的速度流失的銷售時(shí)機(jī)的數(shù)量流失的客戶的數(shù)量流失的比例收集資料0建立信任1挖掘需求2呈現(xiàn)價(jià)值3贏取承諾4跟進(jìn)業(yè)務(wù)5收款6訂單銷售漏斗姓名客戶名稱采購(gòu)力項(xiàng)目名稱產(chǎn)品銷售額 結(jié)束時(shí)間 采購(gòu)階段 銷售階段 活動(dòng)類型 活動(dòng)時(shí)間客戶贏率結(jié)果張無(wú)忌令

8、狐沖黃蓉江蘇網(wǎng)通華聯(lián)超市南京工行江蘇日?qǐng)?bào)南京晚報(bào)上海通用汽車上海大眾蘇州平安蘇州電力16003006555402003500460020001660計(jì)費(fèi)系統(tǒng)辦公系統(tǒng)客服中心電費(fèi)收繳臺(tái)式電腦筆記本電腦臺(tái)式電腦服務(wù)器臺(tái)式電腦筆記本電腦服務(wù)器臺(tái)式電腦服務(wù)器臺(tái)式電腦筆記本電腦服務(wù)器1058365121003010250362801002003-12-1004-1-1203-11-2504-3-103-11-503-11-1603-12-8內(nèi)部醞釀目標(biāo)客戶采購(gòu)設(shè)計(jì)采購(gòu)設(shè)計(jì)評(píng)估比較目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶內(nèi)部醞釀購(gòu)買承諾采購(gòu)設(shè)計(jì)采購(gòu)設(shè)計(jì)談判接觸客戶確認(rèn)機(jī)會(huì)確認(rèn)機(jī)會(huì)方案和報(bào)價(jià)目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶方案和報(bào)價(jià)談判方案和報(bào)價(jià)

9、確認(rèn)機(jī)會(huì)寄資料電話寄資料贈(zèng)品交流交流參觀考察拜訪拜訪03-9-2503-9-2503-9-2503-10-803-10-603-8-2503-8-31-03-9-12使用者主管工程師決策者使用者決策者主管使用部門20%10%30%50%30%60%進(jìn)行進(jìn)行銷售報(bào)表銷售監(jiān)控表客戶205聯(lián)系人738機(jī)會(huì)322總額3475預(yù)計(jì)1055活動(dòng)496力度578周增18周增32周增22周增885周增210周增127周增150日增3日增7日增5日增35日增10日增32日增40進(jìn)展數(shù)226進(jìn)展數(shù)983流失數(shù)35流失額556比例68%比例28%比例10.8%比例16%每周85每周279每周18每周225比例26%比例8%比例5.5%比例6.5%姓名跟進(jìn)服務(wù)贏取承諾呈現(xiàn)價(jià)值挖掘需求建立信任客戶分析金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量張無(wú)忌令狐沖黃蓉韋小寶王語(yǔ)嫣執(zhí)行和控制顏色管理黑名單黑名單輔導(dǎo)輔導(dǎo)觀察和分析觀察和分析分享和激勵(lì)分享和激勵(lì)下屬的行為模式結(jié)果行為能力知識(shí)態(tài)度品德才干輔導(dǎo)過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提成期望提成期望觀察記錄觀察記錄反饋認(rèn)可反饋認(rèn)可發(fā)現(xiàn)問(wèn)