1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 項(xiàng)目經(jīng)理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)聘考試題 姓名： 應(yīng)聘單位： 分?jǐn)?shù)： 一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分） 1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的中心是（ ）。 A推銷(xiāo)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品 B發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足它們 C制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品 D制造大量產(chǎn)品并推銷(xiāo)出去 2“七喜”汽水突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，成為非可樂(lè)型飲料的主導(dǎo)者，它采取的是（ ）定位策略。 A市場(chǎng)滲透 B避強(qiáng)定位策略 C專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo) D迎頭定位策略 3在生產(chǎn)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類(lèi)型最為復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是（ ） A接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià) B安排訂貨程序 C執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià) D詳細(xì)說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)

2、和數(shù)量 4企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是（ ） A質(zhì)量 B價(jià)格 C促銷(xiāo) D新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 5當(dāng)生產(chǎn)量大且超過(guò)了企業(yè)自銷(xiāo)能力的許可時(shí)，其渠道策略應(yīng)為（ ）。 A 間接渠道 B直接渠道 C專(zhuān)營(yíng)渠道 D都不是 6營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（ ） A了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品試銷(xiāo)對(duì)路 B刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買(mǎi) C，降低成本，提高市場(chǎng)占有率 D幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系 7下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)：（ ）。 A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B產(chǎn)品銷(xiāo)售 C顧客需要 D企業(yè)資源和能力 8某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的（ ）階段。 A介紹期 B成長(zhǎng)期 C成熟期 D衰退期 9某企業(yè)欲運(yùn)用需

3、求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷(xiāo)售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（ ）類(lèi)產(chǎn)品效果明顯。 A產(chǎn)品需求缺乏彈性 B產(chǎn)品需求富有彈性 C生活必需品 D名牌產(chǎn)品 10下列情況中的（ ）類(lèi)產(chǎn)品適宜采用最短的分銷(xiāo)渠道。 A技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品 B單價(jià)低、體積小的常用品 C處在成熟期的產(chǎn)品 D生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品 1 11在各類(lèi)調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出的方法是（ ） A重點(diǎn)調(diào)查法 B典型調(diào)查法 C，全面調(diào)查法 D抽樣調(diào)查法 12以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（ ） A形象生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng) B專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng) C.表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng) D簡(jiǎn)便靈活，制作方便，費(fèi)用

4、低 13若要使購(gòu)買(mǎi)者對(duì)定價(jià)工作增強(qiáng)信任感，同時(shí)感覺(jué)產(chǎn)品價(jià)格低廉，最好采用（ ）策略。 A尾數(shù)定價(jià) B整數(shù)定價(jià) C安全定價(jià) D特價(jià)品定價(jià) 14. 企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是( ) A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 B.密集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 C.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 D.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 15.指出下列哪種市場(chǎng)是不可擴(kuò)張市場(chǎng)( ) A.兒童玩具市場(chǎng) B.家用電器市場(chǎng) C.煙草市場(chǎng) D.食鹽市場(chǎng) 16.在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，能最大限度刺激銷(xiāo)售人員積極性的激勵(lì)方法是( ) A.固定薪金加獎(jiǎng)勵(lì) B.傭金制 C.浮動(dòng)工資 D.固定工資 17.某企業(yè)的主要產(chǎn)品

5、是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采取( ) A.選擇分銷(xiāo)策略 B.獨(dú)家分銷(xiāo)策略 C.人員推銷(xiāo)策略 D.密集分銷(xiāo)策略 18.制約顧客購(gòu)買(mǎi)行為的最基本因素是( ) A.文化因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.個(gè)人因素 D.社會(huì)因素 19.市場(chǎng)是指對(duì)某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有( ) A.個(gè)人消費(fèi)者 B.生產(chǎn)者 C.機(jī)構(gòu)集團(tuán) D.現(xiàn)實(shí)與潛在買(mǎi)者 20.企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，從中選擇若干個(gè)子市場(chǎng)并為其制定營(yíng)銷(xiāo)組合策略是( ) A.大量營(yíng)銷(xiāo) B.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C.產(chǎn)品差異營(yíng)銷(xiāo) D.定制營(yíng)銷(xiāo) 二、多項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共24分，多選少選均不得分） 1.市場(chǎng)每一次交易都包括以下幾個(gè)可量度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容( ) A至少有兩個(gè)有價(jià)值

6、的事物 B.交易雙方所同意的條件 C.關(guān)聯(lián)交易 D.各自的承諾 E.協(xié)議時(shí)間和地點(diǎn) 2.一個(gè)有效的企業(yè)任務(wù)報(bào)告書(shū)應(yīng)具備以下條件( ) A.市場(chǎng)導(dǎo)向 B.切實(shí)可行 C.有一定彈性 D.富鼓動(dòng)性 E.具體明確 3.根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣劃分，消費(fèi)品可分為以下幾類(lèi)( ) A.公用品 B.便利品 C.選購(gòu)品 D.特殊品 E.非渴求品 4.消費(fèi)者所重視的新產(chǎn)品的特性包括( ) A.相對(duì)優(yōu)越性 B.適用性 C.復(fù)雜性 D.可試性 E.明確性 2 5.人員推銷(xiāo)決策的內(nèi)容大體上可分為以下幾大類(lèi)( ) A.戰(zhàn)略決策 B.組織決策 C.控制決策 D.目標(biāo)決策 E.管理決策 6.下列因素中，企業(yè)可控制的是：（ ） A.

7、產(chǎn)品 B.政策 C.促銷(xiāo) D.分銷(xiāo) E.價(jià)格 7.二手資料的信息來(lái)源有（ ） A.內(nèi)部來(lái)源 B.政府刊物 C.報(bào)刊書(shū)籍 D.商業(yè)資料 E.原始資料 8地理細(xì)分變數(shù)有（ ） A.地形 B.氣候 C.城鄉(xiāng) D.交通運(yùn)輸 E.經(jīng)濟(jì) 9短渠道的好處是（ ） A產(chǎn)品上市速度快 B節(jié)省流通費(fèi)用 C市場(chǎng)信息反饋快 D產(chǎn)品市場(chǎng)滲透能力強(qiáng)，覆蓋面廣 E有利于杜絕假冒偽劣 10從消費(fèi)者心理角度看，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為主要受（ ）等方面因素的影響。 A.需要和動(dòng)機(jī) B.年齡和性格 C.消費(fèi)者的收人水平 D.感受 E.態(tài)度 11以下哪種價(jià)格形式屬于差別定價(jià)：（ ） A公園門(mén)票對(duì)某些社會(huì)成員給予優(yōu)惠 B在節(jié)假日或換季時(shí)機(jī)舉

8、行的“大甩賣(mài)”、“酬賓大減價(jià)”等活動(dòng) C對(duì)不同花色、不同款式的同種商品所定的不同價(jià)格 D對(duì)大量購(gòu)買(mǎi)的顧客所給予的優(yōu)惠 E劇院里不同位置的座位的票價(jià)不同 12企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)涉及到（ ）。 A企業(yè)組織結(jié)構(gòu) B文化背景 C人力資源 D供應(yīng)商能力 E討價(jià)還價(jià) 13企業(yè)討價(jià)還價(jià)的對(duì)象涉及到（ ）。 A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B政府機(jī)構(gòu) C買(mǎi)方 D供應(yīng)方 E潛在入侵者 14在顧客矩陣中，說(shuō)明價(jià)值的幾個(gè)方面包括（ ）。 A價(jià)格 B利潤(rùn) C成本 D使用價(jià)值 E期望價(jià)值 15產(chǎn)品組合包括的要素有（ ）。 A梯度 B寬度 C廣度 D長(zhǎng)度 E差異度 16根據(jù)定價(jià)的基礎(chǔ)不同，定價(jià)方法可分為（ ）。 A 利潤(rùn)導(dǎo)向 B成本導(dǎo)向 C

9、政策導(dǎo)向 D競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 E心理導(dǎo)向 三、判斷題(每題1分，答錯(cuò)倒扣1分，共6分) 1共同經(jīng)營(yíng)主線即企業(yè)目前的產(chǎn)品與未來(lái)市場(chǎng)間的關(guān)聯(lián)。（ ） 3 2顧客價(jià)值與顧客成本共同決定了交換能否進(jìn)行。（ ） 3社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以提高社會(huì)福利為核心。（ ） 4大公司比小公司更易盈利。（ ） 5任何產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段。（ ） 6統(tǒng)一品牌和個(gè)別品牌是兩種相互排斥的品牌名稱(chēng)策略，企業(yè)不應(yīng)同時(shí)采用。（ ） 四、案例分析題（每小題1分，共25分） 案例分析1： 70年代中期開(kāi)始，瑞士鐘表業(yè)陷入嚴(yán)重的危機(jī)。日本和香港采用電子石英技術(shù)使鐘表生產(chǎn)效率大大提高，這股激流沖擊著以生產(chǎn)機(jī)械表為主的瑞士

10、鐘表業(yè)。 危機(jī)使瑞士?jī)纱箸姳砑瘓F(tuán)受到了嚴(yán)重?fù)p失，兩大集團(tuán)都在尋找返回鐘表王國(guó)霸主地位的途徑，制造出世界上最薄的大眾表。 然而，1979年這種不起眼的塑料表卻在這個(gè)鐘表王國(guó)受到廣泛批評(píng)，認(rèn)為它毀壞了瑞士鐘表業(yè)的形象。 1982年初，ASUAG和SSIH決定與美國(guó)一家公司成立合資企業(yè)生產(chǎn)“瑞士表”。同年8月，“瑞士表”產(chǎn)量達(dá)到每周4000只，型號(hào)25種。但產(chǎn)品銷(xiāo)售很快出現(xiàn)了問(wèn)題。面對(duì)種種反對(duì)意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人果斷制定了將“瑞士表”打入國(guó)際市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，并成立了市場(chǎng)研究小組?！叭鹗勘怼贝虺隽怂膹垺巴跖啤保?（1）價(jià)格是瑞士石英手表歷史上最低的； （2）質(zhì)量敢與價(jià)格最昂貴的手表相比； （3）是新潮流、

11、新生活的標(biāo)志； （4）能夠適合各種人的愛(ài)好，可做時(shí)髦的裝飾品。 為使“瑞士表”在更大范圍內(nèi)獲得人們接受，公司每年至少將利潤(rùn)的12%用于廣告宣傳，為壯大實(shí)力，ASUAG和SSIH在1984年正式合并，在瑞士100家大型企業(yè)中名列第12位。 今天，“瑞士表”普遍受到人們的稱(chēng)贊，它的成功在瑞士鐘表界已被傳為佳話。 1、瑞士是個(gè)能源貧乏的國(guó)家，工業(yè)發(fā)展靠的是高精尖技術(shù)和一流質(zhì)量的產(chǎn)品。你認(rèn)為，“瑞士表”的成功首先應(yīng)歸結(jié)為一種（ ）。 A、企業(yè)家精神 B、質(zhì)量意識(shí) C、低價(jià)格取向 D、宣傳效應(yīng) 2、70年代中期瑞士鐘表業(yè)陷入危機(jī)是由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境出現(xiàn)了（ ）。 A、由簡(jiǎn)單向復(fù)雜變化 B、由穩(wěn)定向動(dòng)態(tài)變化 C

12、、重大技術(shù)進(jìn)步 D、B和C 3、新誕生的“瑞士表”被視為毀壞了瑞士鐘表業(yè)的形象是因?yàn)椋?）。 A、它過(guò)于追趕時(shí)代的潮流，不符合瑞士鐘表業(yè)的傳統(tǒng) 4 B、它的主要材料是塑料，其生產(chǎn)需要耗費(fèi)大量的能源 C、它需要德語(yǔ)區(qū)和法語(yǔ)區(qū)的兩大企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合起來(lái)生產(chǎn)，不符合傳統(tǒng)慣例 D、它的市場(chǎng)定位與傳統(tǒng)的瑞士鐘表產(chǎn)品截然不同 4、瑞美合資生產(chǎn)的“瑞士表”有25種型號(hào)，這反映了產(chǎn)品組合的（ ）。 A、廣度 B、深度 C、關(guān)聯(lián)度 D、根本與產(chǎn)品組合概念無(wú)關(guān) 5、為將“瑞士表”成功地打入國(guó)際市場(chǎng)而成立市場(chǎng)研究小組，這屬于管理職能中的（ ）。 A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 6、從“瑞士表”所打出的四張“王牌

13、”，可以斷定其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為（ ）。 A、低成本戰(zhàn)略 B、差異化戰(zhàn)略 C、集中化戰(zhàn)略 D、無(wú)法作出簡(jiǎn)單判斷 案例分析2： 1957年，“無(wú)聲小狗”在最困難的市場(chǎng)開(kāi)拓階段，采取了有力的促銷(xiāo)措施。由于市場(chǎng)變化，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，公司采取了新的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，加強(qiáng)了廣告宣傳。其次調(diào)回分散在各地的推銷(xiāo)人員，集訓(xùn)1個(gè)多月后，再將他們派往35年城市，集中力量掀起了“無(wú)聲小狗”的推銷(xiāo)高潮。 1959年，該公司進(jìn)一步擴(kuò)大了廣告的范圍，這一時(shí)期的廣告預(yù)算，占銷(xiāo)售額的7%，是過(guò)去制鞋業(yè)平均廣告費(fèi)的4倍。但公司還繼續(xù)增加廣告費(fèi)投入，到1961年，“無(wú)聲小狗”便鞋在美國(guó)成為名牌。 由于這一時(shí)期生產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上需要，波爾費(fèi)林將價(jià)格由

14、每雙的7.95美元提高到了9.95美元,同時(shí)確定重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商,開(kāi)發(fā)新款式。生產(chǎn)規(guī)模不斷在擴(kuò)大，但仍呈供不應(yīng)求之勢(shì)。 1963年，銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)率趨緩，公司和廣告商開(kāi)始詳細(xì)地調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“無(wú)聲小狗”便鞋的資料。買(mǎi)主當(dāng)中大多數(shù)是專(zhuān)業(yè)人員或技術(shù)工人，購(gòu)買(mǎi)的主要原因是由于“無(wú)聲小狗”穿起來(lái)舒服、輕便和耐穿。 于是，公司采取了以下策略：首先，繼續(xù)擴(kuò)大廣告范圍。其次，強(qiáng)調(diào)“無(wú)聲小狗”鞋的重點(diǎn)是舒適。再次，繼續(xù)拓展銷(xiāo)售渠道，發(fā)展新的零售點(diǎn)。 從1996年開(kāi)始，“無(wú)聲小狗”便鞋的總銷(xiāo)售量、利潤(rùn)開(kāi)始逐年下降，特別是年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率出現(xiàn)急劇下降勢(shì)頭，原因是穿過(guò)一段時(shí)間后的顧客不像剛買(mǎi)鞋的新顧客那樣，喜歡經(jīng)常穿它，同時(shí)，

15、鞋子質(zhì)量很好，不易穿壞，因而影響再買(mǎi)新鞋。 調(diào)查表明，購(gòu)買(mǎi)者認(rèn)為舒適，而不愿購(gòu)買(mǎi)的原因是不喜歡它的款式，看來(lái)，產(chǎn)品款式是一定要更新的的。 7、“無(wú)聲小狗”豬皮鞋轉(zhuǎn)入大批量生產(chǎn)時(shí)期后，其目標(biāo)市場(chǎng)主要是（ ）。 A、農(nóng)民和小鎮(zhèn)居民 B、城市和郊區(qū)居民 C、鞋店和百貨公司 D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零售店 8、“無(wú)聲小狗”便鞋進(jìn)入成長(zhǎng)期的時(shí)間約是（ B ）年。 A、1958 B、1959 C、1962 D、1964 9、公司剛開(kāi)始生產(chǎn)“無(wú)聲小狗”皮鞋后面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是（ ）。 A、消費(fèi)對(duì)象變化引起的分銷(xiāo)渠道轉(zhuǎn)變問(wèn)題 B、原料來(lái)源改變引起的采購(gòu)供應(yīng)問(wèn)題 C、原料來(lái)源改變引起的工藝流程排序問(wèn)題 D、產(chǎn)品與市場(chǎng)變

16、化引起的營(yíng)銷(xiāo)策略制定問(wèn)題 10、豬皮鞋投入市場(chǎng)后，在增進(jìn)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信任方面，（ ）促銷(xiāo)方式發(fā)揮了最 5 大的作用。 A、人員推銷(xiāo) B、廣告 C、銷(xiāo)售推廣 D、公共關(guān)系 11、“無(wú)聲小狗”豬皮便鞋進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)廣告宣傳的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在（ ）。 A、便鞋的價(jià)格 B、便鞋的款式 C、便鞋的特性 D、便鞋的品牌 12、公司在“無(wú)聲小狗”便鞋1996年開(kāi)始出現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率銳減時(shí)意識(shí)到產(chǎn)品款式一定要更新，這是在產(chǎn)品壽命周期的（ ）階段所作出的決策。 A、成長(zhǎng)期 B、投入期 C、成熟期 D、衰退期 案例分析3： 某一顧客計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)無(wú)氟無(wú)霜電冰箱，甲品牌售價(jià)2900元/臺(tái)，但每逢周六、周日進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)

17、，可按進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售，進(jìn)貨價(jià)差為5%。乙品牌是一個(gè)知名品牌，與甲品牌同在一個(gè)商場(chǎng)銷(xiāo)售，服務(wù)較多，售價(jià)3000元/臺(tái)，不搞促銷(xiāo)活動(dòng)。試分析： 13、顧客若在周六周日購(gòu)買(mǎi)甲品牌冰箱，實(shí)際需（ ）元。 A、2900 B、2875 C、2785 D、2755 14、乙品牌的價(jià)格策略采用的是（ ），以顯示其產(chǎn)品的質(zhì)量。 A、尾數(shù)定價(jià) B、整數(shù)定價(jià) C、招徠定價(jià) D、滲透定價(jià) 15、現(xiàn)代顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，最主要是考慮（ ） A、產(chǎn)品價(jià)格 B、服務(wù) C、折扣 D、顧客讓渡價(jià)值 16、甲產(chǎn)品的折扣屬于（ ） A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、折讓 D、功能折扣 17、乙品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略，相對(duì)比較起來(lái)（ ）比較高。 A、顧

18、客總成本 B、顧客總價(jià)值 C、體力耗費(fèi) D、人員價(jià)值 案例分析4： 某汽車(chē)企業(yè)推出一種新款車(chē)型，每輛汽車(chē)售價(jià)6萬(wàn)元，若其他牌子的舊汽車(chē)，可以適當(dāng)讓價(jià)1000元，但若購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)音響需另加3000元，全國(guó)市場(chǎng)售價(jià)一樣，不收運(yùn)費(fèi)。問(wèn)： 18、該新型汽車(chē)定價(jià)策略（ ） A、撇脂定價(jià)策略 B、滲透定價(jià)策略 C、滿意定價(jià)策略 D、適當(dāng)定價(jià)策略 19、舊車(chē)讓價(jià)1000元，此種折扣方式為（ ）。 A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、功能折扣 D、折讓 20、購(gòu)買(mǎi)音響另加錢(qián)為（ ）。 A、產(chǎn)品線定價(jià) B、選擇產(chǎn)品價(jià) C、補(bǔ)充品定價(jià) D、分部定價(jià) 案例分析5： 喬伯恩斯是一家公司的職員，創(chuàng)辦了貓咪游戲玩具公司，但只在業(yè)

19、余時(shí)間干。1980年，他開(kāi)張 6 了一家喬記精品商店，這是他在市中心商業(yè)區(qū)的第一個(gè)零售小商店。喬的生意越做越大，他終于辭去工作，把商店搬進(jìn)了一個(gè)大型購(gòu)物中心，把原來(lái)的店名也改了，正式定名為貓咪游戲玩具公司。后來(lái)聯(lián)手開(kāi)張了7家連鎖分店，并買(mǎi)下了一個(gè)小型玩具制造工廠，開(kāi)始大批量地生產(chǎn)玩具小貓。隨著生意上的發(fā)展，他感到不得不處理一些一向忽視的人事問(wèn)題。 杰拉爾丁菲茨是總經(jīng)理，下一年度她需要補(bǔ)充人手。需要人數(shù)，杰拉爾丁舉出以下一些數(shù)字： 現(xiàn)有職工350人 生意擴(kuò)大，需要追加職工50人 為了填補(bǔ)缺勤，400人按2.5%的比率算，需要職工10人 為了替換預(yù)期中的正常辭職和解雇，需要職工70人 為了替換預(yù)期

20、中的退休人數(shù)，需要職工20人 她要求喬批準(zhǔn)每個(gè)星期給每個(gè)商店的首席店員多付薪50美元，因?yàn)槭紫陠T對(duì)清點(diǎn)盤(pán)存與現(xiàn)金收款負(fù)更多的責(zé)任。 一家分店的經(jīng)理法利曼尼克斯告訴杰拉爾丁，他希望提拔的一個(gè)店員當(dāng)即要他準(zhǔn)確描述這份工作該干點(diǎn)什么。 喬常?；倚膯蕷?，因?yàn)樗苍L零售商店時(shí)常碰到有些店員對(duì)公司的產(chǎn)品系列竟一無(wú)所知，特別是新職工，看上去甚至不知道貓咪游戲玩具公司有自己的工廠。 一家零售商店突然發(fā)生的一件令人不愉快的小事，使得喬和杰拉爾丁明白了需要對(duì)人力資源更好地管理。這牽涉到一個(gè)叫瑪麗澤勒的售貨員，她已工作了3年，她的表現(xiàn)總的來(lái)說(shuō)令人不滿意，但商店經(jīng)理邁克爾默里留著她，希望她會(huì)改進(jìn)。她并沒(méi)有這樣做，一天上午，有位顧客想買(mǎi)東西，瑪麗卻不理不睬，商店經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)解雇了她。這件小事沒(méi)有到此為止，瑪麗指控那