1、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀-眼神眼神 第十小組 組長：彭學(xué)琴組員：劉茜、屈珍珍、龍雪芬、和成員、李佩汶（一）注視的部位（二）注視的方向（三）注視的時間（四）注視的禁忌（五）注視的要領(lǐng)（六）聽故事 學(xué)禮儀目錄（七）多樣的眼神禮儀（八）體會眼神眼神眼神心靈的語言心靈的語言 眼睛是心靈之窗，它眼睛是心靈之窗，它能如實的反映出人的喜怒能如實的反映出人的喜怒哀樂。有的人在與陌生人哀樂。有的人在與陌生人交往時，不知道把目光怎交往時，不知道把目光怎樣安置，不敢對視或死盯樣安置，不敢對視或死盯著對方，這些都是不禮貌著對方，這些都是不禮貌的。良好的交際目光應(yīng)該的。良好的交際目光應(yīng)該是坦然、親切，和藹有神。是坦然、親切，和

2、藹有神。（一）注視的部位1、公務(wù)凝視：在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場合，眼睛應(yīng)看著對方眼睛或雙眼與額頭之間的區(qū)域。這樣凝視顯得嚴肅、認真，公事公辦，別人也會感到你的誠意。 在茶話會、友誼聚會等場合，眼光應(yīng)看著對方的雙眼到唇心這個三角區(qū)域。這樣凝視會使對方感到禮貌、舒適2、社交凝視、社交凝視3、親密凝視 在親人與家人成員之間，眼光應(yīng)注視對方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。這樣凝視表示親近、友善，但對陌生人來說，這種凝視有些過分。（二）注視的方向1、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。適用與普通場合與身份、地位平等的人之間的交往。2、俯視，即抬眼向下注視他人。一般表示對晚輩的愛護、寬容，也可對他人表

3、示輕慢、歧視。3、仰視，即抬眼向上注視他人。表示尊敬期待，實用于面對尊長之時。 1、在交談中，聽得一方通常應(yīng)多注視說的一方，目光與對方接觸時間，一般占全部相處時間的三分之一。 2、若對方是同性，應(yīng)該不時與對方雙目對視，以示尊重。（三）注視的時間（三）注視的時間 3、如果對方關(guān)系親密，則可較長時間地注視對方，以拉近心理距離。 4、如果對方是異性，雙目對視不宜持續(xù)超過10分鐘，目不轉(zhuǎn)睛長時間地注視，會使對方不自在。（四）注視的禁忌（四）注視的禁忌l注視時間過長，會令人感到不自在l在交談過程中，除雙方的關(guān)系十分親近外，目光連續(xù)接觸的時間一般為一秒鐘左右l連續(xù)眨眼的次數(shù)一般是每分鐘5-8次，不宜過慢或

4、過快不同的注視習慣和禮節(jié)不同的注視習慣和禮節(jié)u在交談中互以目光打量的次數(shù)，在交談中互以目光打量的次數(shù)，美國人多于大多數(shù)亞洲人，瑞士美國人多于大多數(shù)亞洲人，瑞士人多于英國人。人多于英國人。u日本人在與人面對面交談時，目日本人在與人面對面交談時，目光一般落在對方的頸部，但對方光一般落在對方的頸部，但對方的臉和雙眼要映入自己的眼簾的的臉和雙眼要映入自己的眼簾的外援。對視在日本是一種失利的外援。對視在日本是一種失利的行為。行為。u在阿拉伯地區(qū)，不論與誰交談都在阿拉伯地區(qū)，不論與誰交談都要對視對方。與對方交談時，如要對視對方。與對方交談時，如不看對方的；臉，是一種不禮貌不看對方的；臉，是一種不禮貌的行為

5、。的行為。（五）注視的要領(lǐng)（五）注視的要領(lǐng)l 如果需要中斷自己的話，可以有意識將目光轉(zhuǎn)向他處。l 當對方說了幼稚或錯誤的話顯得拘謹害羞時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，相反，要繼續(xù)用柔和理解的目光注視對方，否則，被別人誤解為嘲笑他。l 當雙方緘默不語時，不要再看著對方，以免加劇尷尬局面，談得佷投入時，不要東張西望，否則別人認為你是聽得不厭煩了。做到這一點的要領(lǐng)u放松精神，把自己的目光放虛一點，不要聚集在對方臉上的某各部位，而是好像是在用自己的目光籠罩在對面的整個人。u如果對對方的講話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的眼睛。（六）聽故事（六）聽故事 學(xué)禮儀學(xué)禮儀l 目光與人品 有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣

6、一個故事：“有一回，我同某銷售經(jīng)理共進晚餐。每當一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱，心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，簡直不把我放在眼里。 （七）多樣（七）多樣的眼神禮儀的眼神禮儀世界各族民眾，往往用特定眼神來表示一定的禮節(jié)或禮貌。 u注視禮：注視禮：阿拉伯人在傾聽尊長或賓朋談話時，兩眼總要直直地注視著對方，以示敬重。日本人相談時，往往恭恭敬敬地注視著對方的頸部，以示禮貌。 u遠視禮：遠視禮：南美洲的一些印第安人，當同親友或貴客談話時，目光總要向著遠方，似東張西望狀。如果對三位以上的親朋講

7、話，則要背向聽眾，看著遠方，以示尊敬之禮。 u瞇目禮：瞇目禮：在波蘭的亞斯沃等地區(qū)，當已婚女子同丈夫的兄長相談時，女方總要始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮。 u眨眼禮：眨眼禮：安哥拉的基母崩杜人，當貴賓光臨時，總要不斷地眨著左眼，以示歡迎之禮。來賓則要眨著右眼，以表答禮。 u擠眼禮：擠眼禮：澳大利亞人路遇熟人時，除說哈羅或哈以示禮遇之外，有時要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性招呼。1、一直盯著對方的女性，可能另有隱情；、一直盯著對方的女性，可能另有隱情；2、在言談中，注視對方，表示讓對方對自己所談妮兒的、在言談中，注視對方，表示讓對方對自己所談妮兒的注意；注意；3、初次見面時，先移開視線者，表示希

8、望處于優(yōu)勢地位、初次見面時，先移開視線者，表示希望處于優(yōu)勢地位者；者；4、被對方注視時，便立刻移開視線者，大都有自卑感或、被對方注視時，便立刻移開視線者，大都有自卑感或缺陷；缺陷；5、看異性一眼后，隨機故意移開視線者，表示有強烈的、看異性一眼后，隨機故意移開視線者，表示有強烈的興趣；興趣；6、斜眼看對方者，表示對對方非常感興趣，但又不想讓、斜眼看對方者，表示對對方非常感興趣，但又不想讓對方識破；對方識破；7、眼看人者，表示對對方存有尊敬與信賴；、眼看人者，表示對對方存有尊敬與信賴；8、俯視對方者，想顯示對對方的一種威嚴；、俯視對方者，想顯示對對方的一種威嚴；9、視線不集中在對方，很快移開視線者，大都為性格內(nèi)、視線不集中在對方，很快移開視線者，大都為性格內(nèi)向者向者眼神是一種更含蓄、更微妙、更復(fù)雜的語言！ 讓親善的目光，如炬般有力的眼神成為你建立人格魅力的法寶！ 訓(xùn)練方法： （ 1 ）學(xué)會察看別人的眼色與心理；鍛煉自己的豐富多采的眼神。 （ 2 ）配合眉毛和面部表情 ，充分表情達意。 （ 3 ）注意眼神禮儀。 不能對陌生人長久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀看演出；眼睛眨動不要過快或過慢，過快賊眉鼠眼、