1、職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)教程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 序序 言言 儀表禮儀儀表禮儀 服飾禮儀服飾禮儀 職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài) 常用商務(wù)禮儀常用商務(wù)禮儀一、什么是禮儀？一、什么是禮儀？ 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。二、禮儀的核心二、禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重分“自尊與自尊與“尊他。尊他。自

2、自 尊尊 首先是自尊為本，自尊自愛，保護(hù)自己的形象。首先是自尊為本，自尊自愛，保護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻專攻 第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。尊重他人尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人修養(yǎng)：用五句話來概括對不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)三、學(xué)習(xí)禮儀要到達(dá)的目標(biāo)三、學(xué)習(xí)禮儀要到達(dá)的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)懂得人際交

3、往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值儀表的構(gòu)成儀表的構(gòu)成儀表由兩個(gè)局部構(gòu)成：儀表由兩個(gè)局部構(gòu)成：第一個(gè)局部：靜態(tài)儀表第一個(gè)局部：靜態(tài)儀表 如：高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對在某一個(gè)如：高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)不會(huì)突變。時(shí)間之內(nèi)不會(huì)突變。第二個(gè)局部：動(dòng)態(tài)儀表第二個(gè)局部：動(dòng)態(tài)儀表 如：表情、舉止。如：表情、舉止。儀表禮儀的三個(gè)規(guī)那么儀表禮儀的三個(gè)規(guī)那么規(guī)那么一：整潔。規(guī)那么一：整潔。

4、規(guī)那么二：自然。規(guī)那么二：自然。規(guī)那么三：互動(dòng)。規(guī)那么三：互動(dòng)。儀表禮儀的四個(gè)注意儀表禮儀的四個(gè)注意 一、注意容貌的修飾：一、注意容貌的修飾： 1、發(fā)型、發(fā)型 整潔，標(biāo)準(zhǔn)，長度適中，款式適合整潔，標(biāo)準(zhǔn)，長度適中，款式適合 2、面部、面部 整潔之外，注意面部多余毛發(fā)整潔之外，注意面部多余毛發(fā) 3、口部、口部 要無異味，無異物要無異味，無異物 二、注意化裝：二、注意化裝： 美發(fā)品，養(yǎng)顏品、護(hù)膚品、去味品，只用了一種，美發(fā)品，養(yǎng)顏品、護(hù)膚品、去味品，只用了一種，你就是化裝了。你就是化裝了。 1、化裝要提倡自然：化裝上崗、淡妝上崗。、化裝要提倡自然：化裝上崗、淡妝上崗。 2、化裝要協(xié)調(diào)：、化裝要協(xié)調(diào)：

5、 1個(gè)協(xié)調(diào)你用的化裝品最好可能的情況下，個(gè)協(xié)調(diào)你用的化裝品最好可能的情況下，你成系列。你成系列。 2化裝你各個(gè)部位要協(xié)調(diào)?；b你各個(gè)部位要協(xié)調(diào)。 3要與服飾去協(xié)調(diào)。比方，夏天，我們女同要與服飾去協(xié)調(diào)。比方，夏天，我們女同志有的時(shí)候內(nèi)衣外穿，內(nèi)衣志有的時(shí)候內(nèi)衣外穿，內(nèi)衣 3、化裝要避人。、化裝要避人。儀表禮儀的四個(gè)注意三、注意舉止三、注意舉止1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風(fēng)、美觀：立似松、坐如鐘、行似風(fēng)約定約定俗成的美。俗成的美。2、標(biāo)準(zhǔn)：、標(biāo)準(zhǔn)：3、互動(dòng)：、互動(dòng)：要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要被交往對象理要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要被交往對象理解和接受，解和接受，儀表禮儀的四個(gè)注意舉止動(dòng)作實(shí)際上是教

6、養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題三、注意表情。三、注意表情。一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作。肉的動(dòng)作。1、眼神：目中有人、眼神：目中有人看人的三個(gè)角度：部位、時(shí)間看人的三個(gè)角度：部位、時(shí)間2、笑容：當(dāng)笑那么笑、笑容：當(dāng)笑那么笑儀表禮儀的四個(gè)注意小結(jié) 儀表禮儀，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。 宏觀來講，我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然，要標(biāo)準(zhǔn)，要協(xié)調(diào)，要美觀。 商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和所產(chǎn)生的影響力和信任度，

7、是來自語言、語調(diào)和形象三個(gè)方面。但是的重要性所占比例是：形象三個(gè)方面。但是的重要性所占比例是： 語言語言7；語調(diào)語調(diào)38；視覺即形象占視覺即形象占55。 襯衫：保持領(lǐng)口和袖口的整潔，商務(wù)活動(dòng)中襯衫：保持領(lǐng)口和袖口的整潔，商務(wù)活動(dòng)中 不要挽起袖口，正式的場合勿穿短袖；不要挽起袖口，正式的場合勿穿短袖； 領(lǐng)帶：佩帶著帶應(yīng)注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶：佩帶著帶應(yīng)注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛； 鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； 襪子：男士深色為首選；襪子：男士深色為首選； 飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；飾品：

8、男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品； 色彩：不超過色彩：不超過3種。種。男男 士士男男 士士精神飽滿，面帶微笑領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常整刮胡須西褲平整，有褲線袖口無污漬襯衣領(lǐng)口平整無污漬西裝口袋不放物品黑色或深色襪子皮鞋光亮無塵3、商務(wù)著裝要求、商務(wù)著裝要求女士著裝女士著裝 商務(wù)著裝應(yīng)有領(lǐng)有袖；服裝搭配要協(xié)商務(wù)著裝應(yīng)有領(lǐng)有袖；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；調(diào)，以同色系為首選； 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；損、以肉色、淺清色為首選； 皮鞋顏色應(yīng)注意與服裝色系相搭配；皮鞋顏色應(yīng)注意與服裝色系相搭配； 佩戴飾品

9、原那么佩戴飾品原那么: :符合身份，以少為宜。符合身份，以少為宜。女女 士士著淡妝，面帶微笑著淡妝，面帶微笑發(fā)行文雅、莊重，梳理整齊、長發(fā)行文雅、莊重，梳理整齊、長發(fā)可用發(fā)卡等固定或束起發(fā)可用發(fā)卡等固定或束起裙子長短適宜裙子長短適宜指甲不宜過長，保持指甲不宜過長，保持清潔，甲油顏色自然清潔，甲油顏色自然 正規(guī)服裝，要大方、得體正規(guī)服裝，要大方、得體膚色絲襪，無洞膚色絲襪，無洞皮鞋光亮無塵皮鞋光亮無塵商務(wù)職場著裝商務(wù)職場著裝 六六 忌忌 過于雜亂、場合不標(biāo)準(zhǔn)過于雜亂、場合不標(biāo)準(zhǔn) 過于鮮艷、要保守不張揚(yáng)過于鮮艷、要保守不張揚(yáng) 過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于暴露，尤其胸、肩、大腿 過于透視、要尊重、

10、莊重過于透視、要尊重、莊重 過于短小與緊身過于短小與緊身 過于肥大與不和諧過于肥大與不和諧職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)站站 姿姿 頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然 兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間 挺胸、收腹挺胸、收腹 腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成6060度；女士度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士迭置腹前、女士V V字腳站立時(shí)雙手可交迭字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。置腹前。 會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長

11、輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。上級面前，不得把手交叉抱在胸前。職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)坐坐 姿姿 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/32/3，后背，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開, ,最適當(dāng)?shù)淖藙荩莾赏戎?，膝蓋成直角。最適當(dāng)?shù)淖藙?，是兩腿著地，膝蓋成直角。 身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。 男職員男職員可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下的腿向回收，腳尖向下. . 女職員女職

12、員入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，雙入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，雙腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右，兩手疊放于腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右，兩手疊放于左右腿上。左右腿上。職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)女女性坐姿示范性坐姿示范職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)行行 姿姿 雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑； 手臂自然放松，手指自然彎曲。雙臂擺動(dòng)時(shí)，手臂自然放松，手指自然彎曲。雙臂擺動(dòng)時(shí)， 擺幅以擺幅以30-3530-35度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，雙手前臂度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，雙手前臂自然甩動(dòng)。自然甩動(dòng)。 挺胸收腹、重心前傾挺胸收腹、重心前傾 步副適度，步速平穩(wěn)步副適度，步速平穩(wěn)忌：忌： 八字步、低頭、駝

13、背、晃肩、大甩手、扭搖八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉在拾取低處物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。在拾取低處物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后的下蹲態(tài)，說明：一腳在前，一腳在后的下蹲態(tài)，前腳全掌著地，后腳前掌著地，前腳全掌著地，后腳前掌著地，后跟抬起，雙膝盡量靠攏。后跟抬起，雙膝盡量靠攏。職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)蹲蹲 姿姿禮儀三到禮儀三到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視。平視，必要的時(shí)候仰視。v口到：講普通話，熱情正確稱呼?？诘?/p>

14、：講普通話，熱情正確稱呼。v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方落落大方.目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。 握手的先后順序握手的先后順序 最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。輩，先主人后客人，先女士后男士。 握

15、手的方式：單手握、雙手握握手的方式：單手握、雙手握 握手的時(shí)間：不宜過長或過短，一般控制在握手的時(shí)間：不宜過長或過短，一般控制在3-53-5秒秒鐘之內(nèi)。握手前，男士應(yīng)脫下手套，摘下帽子。鐘之內(nèi)。握手前，男士應(yīng)脫下手套，摘下帽子。 主用手：握手時(shí)一定要用右手。主用手：握手時(shí)一定要用右手。握手的禮儀握手的禮儀下一頁：握手的禮儀下一頁：握手的禮儀六項(xiàng)根本要求：六項(xiàng)根本要求：目視對方、面帶微笑目視對方、面帶微笑稍做應(yīng)酬、稍許用力稍做應(yīng)酬、稍許用力距離一米、時(shí)間適度距離一米、時(shí)間適度原那么原那么商務(wù)場合握手以職位、身份為原那么商務(wù)場合握手以職位、身份為原那么社交、休閑場合以年紀(jì)、性別、婚否為原那么社交、

16、休閑場合以年紀(jì)、性別、婚否為原那么握手的禮儀握手的禮儀下一頁：遞送名片的禮儀下一頁：遞送名片的禮儀名片禮儀名片禮儀遞送名片遞送名片交換名片順序：交換名片順序：* * 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片；面時(shí)位卑者先向尊者遞名片；* * 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片；上名片后才能遞自己名片；禁禁 忌：忌： 左手遞、反面、字向顛倒、手指夾、舉左手遞、反面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部。高于胸部。下一頁：接收名片的禮儀下一頁：接收名片的禮儀名片禮儀名片禮儀接受名片接受名片* * 站

17、起位高者可坐著面帶微笑、目視對方；站起位高者可坐著面帶微笑、目視對方；* * 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，表示尊重；雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，表示尊重；* * 致謙敬語：致謙敬語：“請多照顧、請多照顧、“謝謝。謝謝。* * 接受名片后，不宜隨手置于桌上，要精心放入自己名片夾接受名片后，不宜隨手置于桌上，要精心放入自己名片夾或上衣口袋男士里；或上衣口袋男士里；* * 不要無意識(shí)地玩弄對方的名片，盡量防止在對方的名片上不要無意識(shí)地玩弄對方的名片，盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；書寫不相關(guān)的東西； 下一頁：介紹的禮儀下一頁：介紹的禮儀介紹禮儀介紹禮儀介紹他人介紹他人直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。假地位低者介紹給地位高者。假