1、 組織行為學(xué)工商管理碩士專業(yè)核心課程第二章 群體行為第一節(jié) 群體及其特征第二節(jié) 群體行為特征第三節(jié) 群體績效第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理第一節(jié) 群體的概念群體的定義群體的類型群體的定義從心理學(xué)的角度來說，群體（group）是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員組成的、具有共同關(guān)注的目標(biāo)/任務(wù)/活動(dòng)、在行為上相互作用、在心理上相互影響的個(gè)體的集合。群體的三個(gè)特征成員在心理上都能互相意識(shí)到群體中其他個(gè)體的存在，成員之間相互依存。成員之間在行為上相互作用，相互影響。成員們有共同關(guān)注 的目標(biāo)和利益。群體的類型正式群體：指由組織正式確定，具有明確的組織方式、工作方式和任務(wù)目標(biāo)的群體。非正式群體：與正式群體相反，它不是由組織正式規(guī)

2、定而建立的，而是組織中的人們在工作生活中為了某些需要而自然結(jié)成的各種群體。成員之間的關(guān)系是松散的。正式群體的類型命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，它由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成。任務(wù)型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，它由為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起的人員所組成。非正式群體的類型友誼情感型非正式群體。共同利益型非正式群體。興趣愛好型非正式群體。第二節(jié) 群體行為特征社會(huì)從眾行為社會(huì)助長作用和社會(huì)抑制作用社會(huì)懶惰行為群體行為特征群體壓力的影響：社會(huì)從眾行為。群體對行為的影響：社會(huì)助長作用和社會(huì)抑制作用。群體對行為的影響：社會(huì)懶惰行為（social loafing）。社會(huì)從眾行為群體成員的行為通常具有跟隨群體

3、的傾向。當(dāng)一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體中多數(shù)人不一致時(shí)，一般會(huì)感到一種心理緊張，心理上產(chǎn)生一種壓力。這就是群體壓力。這種壓力促使人與群體主流的行為和意見趨于一致。人在群體中的這種要求與群體中多數(shù)人一致的現(xiàn)象，稱為社會(huì)從眾行為或傾向。群體行為特征 X社會(huì)從眾行為實(shí)驗(yàn)用卡片A B C社會(huì)從眾行為的原因馬斯洛所指出的人們的“安全需要”。個(gè)體其它方面的實(shí)際需要,如關(guān)系的需要和歸屬的需要，獲得某種實(shí)際利益(獲取信息）等。作為群體，要求群體成員采取合作的態(tài)度。 總之：任何一個(gè)群體、組織或整個(gè)社會(huì)都是一個(gè)合作系統(tǒng)。影響個(gè)體從眾行為的因素個(gè)體特征：智力和能力，情緒的穩(wěn)定性，自信心，自尊心，歸屬需要，態(tài)度和

4、價(jià)值觀，對他人的依賴性。群體特征：群體的作用，群體的組成，群體的氣氛，群體的凝聚力。其它情境原因：問題的性質(zhì)， 個(gè)人對群體的依賴度，外界 對群體的支持度。社會(huì)助長作用和社會(huì)抑制作用社會(huì)助長作用和社會(huì)抑制作用：前者指在群體活動(dòng)中，個(gè)體的活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。后者相反，個(gè)體活動(dòng)的效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到減弱。出現(xiàn)“社會(huì)助長作用”的原因 -個(gè)體希望從群體中得到尊重、贊許、以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn)。 -個(gè)體從群體中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助。 -個(gè)體可以從群體的反饋了解到自己工作的狀況，而不斷作改進(jìn)，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。w出現(xiàn)“社會(huì)抑制作用”的原因：群體

5、的存在轉(zhuǎn)變成為一種壓力決定社會(huì)助長/抑制作用的因素工作的復(fù)雜度和難度。個(gè)體對工作的熟練程度。個(gè)體的性格特征和心理成熟度。社會(huì)助長/抑制作用的啟示在實(shí)際的管理工作中，管理者要根據(jù)工作的復(fù)雜度和難度、個(gè)體對工作的熟練程度，以及工作場地的可能條件，妥善地安排群體或個(gè)體工作以充分地利用社會(huì)助長作用，減少社會(huì)抑制作用。社會(huì)懶惰行為社會(huì)懶惰行為（social loafing）：原因分析付出的相等性（“別人都能游手好閑，為什么我不能呢”）；個(gè)人責(zé)任心的喪失（“在這個(gè)大集體中，沒有人會(huì)注意到我”）獎(jiǎng)勵(lì)分享所導(dǎo)致的付出減少（“所有的人都得到相同的報(bào)酬，為什么我要付出更多的時(shí)間呢？”）大的群體中管理協(xié)調(diào)的復(fù)雜性（

6、“我們的人實(shí)在太多了，以致于互相踩著對方的腳”）。社會(huì)懶惰現(xiàn)象 每人努力程度低 一人單干 小群體 大群體 活動(dòng)方式高如何減少社會(huì)懶惰行為關(guān)注工作任務(wù)中有趣和有意義的方面，來增加小組成員的工作參與程度。使小組成員確信他們個(gè)人的貢獻(xiàn)是可鑒別和有意義的。告訴小組成員他們不應(yīng)該容忍那種不充分的努力和工作。告訴小組成員應(yīng)該使自己的工作表現(xiàn)受到評(píng)價(jià)確保小組成員獲得的部分獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)他們自己的表現(xiàn)給予的。其它群體行為特征盲目遵從（blind obedience）：由于壓力或長期的行為習(xí)慣所導(dǎo)致的、對指令不做價(jià)值判斷而予以無條件執(zhí)行的現(xiàn)象旁觀者冷漠（by-stander apathy）：在緊急情況發(fā)生時(shí)，由于其

7、它人的在場而不提供任何幫助的現(xiàn)象第三節(jié) 群體績效群體規(guī)范群體結(jié)構(gòu)群體的凝聚力群體的規(guī)模群體績效因素結(jié) 構(gòu)規(guī) 模規(guī) 范凝 聚 力群體規(guī)范的定義群體規(guī)范是指群體為達(dá)到共同目標(biāo)，在一定時(shí)期內(nèi)成員相互作用而形成的，每個(gè)成員必須遵守的非正式規(guī)則。它不同于組織準(zhǔn)則（Organizational rules)。群體規(guī)范的分類群體規(guī)范一般可分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是由正式文件明文規(guī)定的，如各種規(guī)章制度和守則等；非正式規(guī)范是群體自發(fā)形成的、不成文的，如成員之間的溝通方式和態(tài)度，著裝方式，各種行為和風(fēng)俗習(xí)慣等。群體規(guī)范的功能規(guī)范使群體維持下去規(guī)范使群體避免尷尬的情況規(guī)范體現(xiàn)了群體的中心價(jià)值觀并使其區(qū)別于

8、其它群體規(guī)范使群體成員的行為更加簡化和可預(yù)測群體規(guī)范的作用維持作用：如果沒有群體規(guī)范，群體就會(huì)象一盤散沙，失去整體性，成員不能協(xié)同起來達(dá)到共同目標(biāo)。認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化的作用：即把群體成員的意見和看法統(tǒng)一起來，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)服務(wù)。規(guī)范對所有成員的行為都有導(dǎo)向和約束作用，使他們表現(xiàn)出一定的群體性特點(diǎn)。群體規(guī)范的形成各群體成員在某段時(shí)期的工作生活中，由于對某些問題確實(shí)具有共同的認(rèn)識(shí)、判斷和標(biāo)準(zhǔn)，因而發(fā)生類化過程，大家彼此接近，趨于一致，從而導(dǎo)致形成某種模式和標(biāo)準(zhǔn)。群體在運(yùn)作的過程中，盡管開始對某些問題有不同的看法和作法，但由于在群體成員長期的各種相互作用和相互交往中，發(fā)生相互之間模仿、暗示和順從等心理行為

9、過程，從而使群體成員的意見趨于同化和統(tǒng)一。群體規(guī)范有時(shí)完全是由上級(jí)主管規(guī)定的。群體結(jié)構(gòu)的定義群體結(jié)構(gòu)是指一個(gè)群體的組成成分，也就是說在一個(gè)群體中各成員所具有的各項(xiàng)個(gè)體特征（如性別、年齡、性格、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等等）的分布和組織情況。因此，群體結(jié)構(gòu)又可更細(xì)分為：群體的性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、職位結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)等等。群體結(jié)構(gòu)的類型 同質(zhì)結(jié)構(gòu)：群體成員在性別、年齡、性格、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等方面都比較相接近 。 異質(zhì)結(jié)構(gòu)：剛好相反，是指群體成員在上述各方面都存在著顯著的不同。選擇群體結(jié)構(gòu)的影響因素（1）工作的性質(zhì)。對于簡單的工作、可以串行完成的工作、需要合作才能完成的工作、以及必須很快

10、完成的工作，采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)效果很好。如生產(chǎn)班組。而對于復(fù)雜的工作。必須并行完成的工作、創(chuàng)造性的工作以及不需要很快完成的工作，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)效果好。如新產(chǎn)品開發(fā)小組。 （2）取決于人們的管理能力。一般說來，在同質(zhì)結(jié)構(gòu)中，由于群體成員在很多方面都比較接近，因此容易溝通，沖突會(huì)少一些。而在異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體中，由于各成員在很多方面差別較大，溝通上就會(huì)有一些潛在的困難。群體結(jié)構(gòu)的選擇在企業(yè)中，群體結(jié)構(gòu)對群體工作時(shí)的心理氣氛、和諧程度、凝聚力、以及工作成效會(huì)有著深刻的影響。管理者應(yīng)該根據(jù)工作的性質(zhì)、類型、特點(diǎn)以及企業(yè)人員的實(shí)際情況合理搭配，從而使群體協(xié)調(diào)一致，提高工作效率。群體的凝聚力群體的凝聚力指的是群體對其

11、成員的吸引力，成員對群體的向心力，以及群體成員之間的相互吸引。群體對其成員有吸引力，成員就對群體有向心力。所以，有人把凝聚力定義為：群體的凝聚力是成員在群體內(nèi)積極活動(dòng)并拒絕離開群體的吸引力影響群體凝聚力的因素群體的目標(biāo)群體目標(biāo)的達(dá)成成員之間的相互學(xué)習(xí)共同的業(yè)余興趣愛好（成員的共同性）群體規(guī)模群體與外部的關(guān)系群體的地位和影響群體內(nèi)的信息溝通群體的領(lǐng)導(dǎo)方式群體的凝聚力-小團(tuán)體意識(shí)在一個(gè)群體中，當(dāng)群體凝聚力很強(qiáng)時(shí)，從眾傾向明顯。在決策過程中，這種傾向表現(xiàn)為片面和過分地追求一致而忽視決策的質(zhì)量，或者在表面一致的現(xiàn)象下強(qiáng)行通過不正確的決策。這種不合理地過分地追求一致的現(xiàn)象和傾向稱為群體思維或小團(tuán)體意識(shí)（

12、Group Think)。小團(tuán)體意識(shí)的主要表現(xiàn)在決策中出現(xiàn)不同意見時(shí)，試圖文飾自己的錯(cuò)誤，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)對懷疑多數(shù)人共同意見的人施加壓力持不同意見者為了與多數(shù)人一致而保持沉默，避免意見“交鋒”造成一致通過的錯(cuò)覺，認(rèn)為棄權(quán)就是贊成，等等小團(tuán)體意識(shí)產(chǎn)生的原因群體的凝聚力群體與外界隔絕群體的領(lǐng)導(dǎo)推行他所傾向的方案增加凝聚力的因素及其結(jié)果增加凝聚力的增加凝聚力的因素因素高凝聚力的高凝聚力的結(jié)果結(jié)果低差異的群體組成成熟的發(fā)展階段相對小的群體規(guī)模經(jīng)常性的相互交流群體的成功目標(biāo)的達(dá)成成員的個(gè)人成就和滿意成員相互交流數(shù)量和質(zhì)量的提高 小團(tuán)體意識(shí)降低凝聚力的因素及其結(jié)果降低凝聚降低凝聚力的因素力的因素低凝聚力低

13、凝聚力的結(jié)果的結(jié)果目標(biāo)達(dá)成困難增加了群體解散的可能成員間更少的交流個(gè)人主義高差異的群體組成不成熟的群體發(fā)展階段相對大的群體規(guī)模物理上的分散 群體的失敗群體規(guī)模對組織績效的影響一般認(rèn)為，5人-7人的群體執(zhí)行任務(wù)最為有效。少于5人，力量過于弱小，難以取得群體的規(guī)模優(yōu)勢。多于7人，成員參與的機(jī)會(huì)減少，加之亞群體的增多，將導(dǎo)致群體績效的下降。群體績效群體的生產(chǎn)率與下列因素有關(guān)（函數(shù)）： 每個(gè)人的潛在生產(chǎn)能力的加和（IPP） 綜合激勵(lì)（激勵(lì)紅利和隱含獎(jiǎng)勵(lì)）（AE） 過程損失（協(xié)調(diào)損失和激勵(lì)損失）（Pl）群體績效計(jì)算模型GP=F（IPP+AE-PL） 要點(diǎn)總結(jié)一個(gè)群體是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，這些人是

14、相互作用相互影響著，有著共同的目標(biāo)。群體可以按持久程度和正式程度進(jìn)行分類群體發(fā)展的5階段論和4階段論所反映的思想是相似的。四個(gè)因素影響群體的表現(xiàn)：規(guī)范，結(jié)構(gòu)，規(guī)模和凝聚力。群體績效的計(jì)算模型 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的管理對策工作團(tuán)隊(duì)的定義 工作團(tuán)隊(duì)是由數(shù)名知識(shí)與技能互補(bǔ)、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)的員工組成的特殊群體。工作團(tuán)隊(duì)和普通工作群體的區(qū)別1.普通群體的績效僅僅依賴于每一個(gè)體成員的貢獻(xiàn)；工作團(tuán)隊(duì)的績效既信賴于個(gè)體的貢獻(xiàn)，也依賴于集體的協(xié)作成果。2.對于普通群體來說，工作成果由個(gè)體自己負(fù)責(zé)；對于工作團(tuán)隊(duì)來說，工作成果既要個(gè)體負(fù)責(zé)，又要共同的承諾。

15、3.工作團(tuán)隊(duì)不僅要像普通群體那樣具有共同的興趣目標(biāo)，而且還要有共同的承諾。4.普通群體一般由管理者嚴(yán)密監(jiān)控；工作團(tuán)隊(duì)常常具有自主權(quán)。團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何區(qū)別 工作群體 工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)積極）個(gè)性化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任 技能工作團(tuán)隊(duì)的類型常見的工作團(tuán)隊(duì)有以下三種類型:1.問題解決團(tuán)隊(duì)。2.跨職能團(tuán)隊(duì)。3.自我管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的的類型問題解決型自我管理型跨職能型問題解決團(tuán)隊(duì) 問題解決團(tuán)隊(duì)(problem-solving teams)致力解決責(zé)任范圍內(nèi)的某一特殊問題，成員的任務(wù)是提出解決方案，但采取行動(dòng)的權(quán)力有限。問題解決團(tuán)隊(duì)最經(jīng)常討論的問題是質(zhì)

16、量或成本問題。成員通常是某一具體部門的員工，他們每周至少開一兩次會(huì)，每次一小時(shí)左右。團(tuán)隊(duì)有權(quán)執(zhí)行自己的方案，但執(zhí)行時(shí)不能有涉及其他部門的重大變化?？缏毮軋F(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì)(cross-functional teams)把各種工作領(lǐng)域具有不同知識(shí)、技能的員工組合起來識(shí)別和解決共同的問題?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)的成員通常來自幾個(gè)部門，任務(wù)是解決需各個(gè)部門共同協(xié)作才能解決的問題?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)可能會(huì)設(shè)計(jì)與實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)方案、開發(fā)新產(chǎn)品和技術(shù)、提高作業(yè)效率或把各個(gè)職能聯(lián)系起來以增加產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)(self-managed teams)一般由日常一起工作、生產(chǎn)一種完整產(chǎn)品或提供一項(xiàng)完整服務(wù)的員

17、工組成，特點(diǎn)是承擔(dān)一系列管理任務(wù)：(1)制定工作計(jì)劃日程； (2)實(shí)行工作輪換；(3)采購原材料； (4)決定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者；(5)設(shè)置主要團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； (6)編制預(yù)算；(7)雇用新成員； (8)評(píng)估成員工作績效。自我管理團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)入既能提高生產(chǎn)率，也可以削減管理層次。9種團(tuán)隊(duì)角色 1.創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。 2.探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。 3.評(píng)價(jià)者開發(fā)者：分析決策方案。 4.推動(dòng)者組織者：提供結(jié)構(gòu)。 5.總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。 6.控制者核查者：檢查具體細(xì)節(jié)。 7.支持者維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾。 8.匯報(bào)者建議者：尋求全面的信息。 9.聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。三種基

18、本的團(tuán)隊(duì)成員需要具有技術(shù)專長的成員需要具有解決問題和有一定決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽、能及時(shí)反饋信息解決沖突及處理人際關(guān)系技能的成員。團(tuán)隊(duì)成員的選拔在一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成之初，不可能各種技能的人都有，這時(shí)可由團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)或多個(gè)成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技能，通常團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都應(yīng)具備多種技能，這需要主管去挖掘和培養(yǎng)，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其潛能。在招聘團(tuán)隊(duì)的成員時(shí)必須注意： 找合適的人，做合適的事。 并非找有合適經(jīng)驗(yàn)的人，素質(zhì)比知識(shí)更重要，技術(shù)可以培養(yǎng)，態(tài)度很難改造。團(tuán)隊(duì)的管理保持最佳規(guī)模。成員過多會(huì)造成協(xié)調(diào)困難，成員太少會(huì)導(dǎo)致負(fù)擔(dān)過重。一般而言，理想的人數(shù)為10人20人。培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。為了團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作，成員必須具備所有相關(guān)工作技能和人際技能。為此，應(yīng)該重視培訓(xùn)工作。重視溝通。為完成共同的目標(biāo)與任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員必須及時(shí)溝通，相互合作，因此應(yīng)當(dāng)千方百計(jì)地促進(jìn)溝通。激發(fā)士氣。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨挑戰(zhàn)時(shí)，成員會(huì)煥發(fā)斗志，取得優(yōu)異成就。所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，可為團(tuán)隊(duì)設(shè)置更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。制定行為規(guī)則。有效的團(tuán)隊(duì)都有