1、08. 03. 26Page 1冬天的回憶冬天的回憶-物業(yè)經(jīng)營小故事物業(yè)經(jīng)營小故事08. 03. 26Page 2天景花園,萬科物業(yè)的第一個(gè)樓盤,最老的小項(xiàng)目，管理費(fèi)低、收費(fèi)面積最小，無地產(chǎn)支持性服務(wù)，如果經(jīng)營持平？08. 03. 26Page 3先學(xué)會(huì)省錢!節(jié)約的措施具體，可操作性強(qiáng)：1、精簡人員。安全員從1990的13人，裁減到2003年的7人。環(huán)境管理不外包，包括家政服務(wù)人員，從1990年的9人，裁減到2003年的4人。（期間歷了十任經(jīng)理） 出納兼人事、客服、社區(qū)文化。 經(jīng)理兼信息、資料，出納休假時(shí)，承擔(dān)收費(fèi)工作。維修小吳也兼收費(fèi)。（無問題通過外審，自己管資料收獲最大） 服務(wù)中心只有三臺(tái)

2、電腦，經(jīng)理一臺(tái)、出納一臺(tái)、公用一臺(tái)。2、辦公室配電風(fēng)扇，盡量不開空調(diào)。3、社區(qū)文化費(fèi)用基本由外面贊助。居委會(huì)、青島啤酒、必勝客等為主要贊助商。08. 03. 26Page 44、大型維修、刷油漆工作，請(qǐng)民工進(jìn)行。不安排部門人員加班，減少加班費(fèi)開支。（外來施工必須進(jìn)行過程控制，一次將事情做對(duì)，就等于最大的節(jié)約）5、草地管理采取承包制，所有員工每人一塊責(zé)任田。利用休息時(shí)間拔雜草。減少綠化人工成本。6、購買禮品月餅、提前看好樣品，五折時(shí)立即出手。7、對(duì)部門的財(cái)務(wù)收支表每月仔細(xì)核對(duì)。08. 03. 26Page 5個(gè)人感悟：1、作好經(jīng)營，必須目標(biāo)明確贏利1萬，帳目清晰。月月月月核對(duì)，過程控制。核對(duì)，過

3、程控制。每天向目標(biāo)靠近一點(diǎn)。（來自業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督壓力 ）2、挖掘員工潛力，調(diào)整完善管理流程，調(diào)整工作順序，避免一刀切。（樓道每天拖2次，改成1拖1掃）3、依靠對(duì)每個(gè)成本的把握，樹立對(duì)完成經(jīng)營目標(biāo)的信心。（比如本月家政服務(wù)收入少了，下個(gè)月要求技術(shù)員想辦法補(bǔ)回來） 本部門經(jīng)營目標(biāo)是多少？最后兩個(gè)月用什么措施補(bǔ)回來？08. 03. 26Page 6學(xué)會(huì)賺錢!開源的措施，群策群力省錢重要，會(huì)賺錢更重要！1、泳池，盡量動(dòng)員住戶辦理月卡、季卡、會(huì)員卡。（針對(duì)家庭富裕的住戶，單獨(dú)進(jìn)行引導(dǎo)說服）泳池開展培訓(xùn)班，讓我們自己的救生員當(dāng)老師。2、開展擦車服務(wù)，保潔員在早上七點(diǎn)半之前將客戶的車擦一遍。（主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)

4、實(shí)力強(qiáng)的高收入、圖便利的客戶進(jìn)行）3、尋找增值服務(wù)項(xiàng)目，幫住戶翻新生銹入戶防盜門。比較受客戶 歡迎。150元/個(gè)。4、幫助住戶清洗空調(diào)。40元/個(gè)。（后因某住戶空調(diào)壞了，認(rèn)為是清洗壞的，該服務(wù)取消）08. 03. 26Page 75、與電信合作，服務(wù)中心代辦寬帶業(yè)務(wù)，推介客戶，收取費(fèi)用。提取酬金。6、周末盡量吸引特約商戶擺賣，收取場地費(fèi)。有玩具、光明牛奶等經(jīng)常擺賣推廣。7、與公司租售中心合作，大力推進(jìn)租售業(yè)務(wù)，利用熟悉客戶的便利，安排客戶租房、賣房。與租售中心分享傭金。8、個(gè)別客戶提供代買菜、代做晚餐服務(wù)。（代客戶做一只辣子雞60元）9、桶裝純凈水送到服務(wù)中心，客戶有要求時(shí)由安全員送到家。每桶

5、利潤3.5元。10、盡量吸引客戶辦理固定家政清潔協(xié)議。保證家政收入固定。技術(shù)員每人規(guī)定最低家政維修收入，超出獎(jiǎng)勵(lì)。08. 03. 26Page 8全體員工想辦法、全體員工參與，全體員工想辦法、全體員工參與，2003年當(dāng)年贏利年當(dāng)年贏利2萬元。萬元。會(huì)省錢，更要會(huì)掙錢！會(huì)省錢，更要會(huì)掙錢！萬科的業(yè)主都是有錢人，是個(gè)大金礦，就看你們會(huì)不會(huì)萬科的業(yè)主都是有錢人，是個(gè)大金礦，就看你們會(huì)不會(huì)挖？。挖？。 （深圳城花業(yè)委會(huì)主任何明遠(yuǎn)先生原（深圳城花業(yè)委會(huì)主任何明遠(yuǎn)先生原話）。話）。08. 03. 26Page 9冬天是怎樣的冬天是怎樣的?(一九二九年一九二九年,在美國曾經(jīng)在美國曾經(jīng)-銀行倒閉銀行倒閉商店關(guān)

6、門商店關(guān)門人們?nèi)藗冮_著破舊的汽車到處流浪尋找工作開著破舊的汽車到處流浪尋找工作)08. 03. 26Page 10排隊(duì)找工作的人一家人的圣誕晚餐08. 03. 26Page 11工薪一族怎樣應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)？1、先保持自己的飯碗,努力工作。2、量入為出，不再購買奢侈品、時(shí)裝等。3、留足孩子上學(xué)、老人看病的應(yīng)急錢。4、給親戚、朋友必要的幫助?；茧y見真情。08. 03. 26Page 12我們目前的問題和思考：1、 （抱怨每天上報(bào)的文檔資料多）分工過細(xì)，機(jī)械的理解流程，層層布置任務(wù)，上報(bào)的資料靠等。2、 （抱怨重復(fù)性工作多）缺少總結(jié)，提煉、歸納，特別典型的是項(xiàng)目基礎(chǔ)資料等。3、（抱怨公司檢查多）部門經(jīng)理時(shí)間管理不合理，不能主動(dòng)工作，自己檢查，被動(dòng)應(yīng)付多。建議將每月、每天的時(shí)間分4份?；A(chǔ)業(yè)務(wù)安全、環(huán)境、設(shè)施、客戶占2份；內(nèi)部管理、培訓(xùn)、下屬員工溝通1份；對(duì)外溝通、與公司上級(jí)溝通1份。每月30天你如何分配？08. 03. 26Page 134、（抱怨下屬能力差）11與2的對(duì)比。崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、崗位考核、流程調(diào)整。承擔(dān)起指導(dǎo)下屬的任務(wù)，提高工作效率。儷姍交付的感受。5、（抱怨突發(fā)事件防不勝防）安防設(shè)施安裝、自查、完善自我陶醉；但經(jīng)不起小偷的檢驗(yàn)；崗位員工夜間工作狀態(tài)不佳，形