1、社交禮儀模擬試題一、填空題填空題1、禮儀的起源：、對(duì)神靈的敬畏、對(duì)家庭成員、言行的規(guī)范、人們交往溝通、的需要、維系等級(jí)差不的需3要。2、打招呼的方式一樣有：、寒喧式、咨詢(xún)候式、致意式、四種。致禮式。3、儀容美包括：、自然美、健康美、內(nèi)心美、°修飾美。4、與人交談的態(tài)度應(yīng)：、神態(tài)用心、感情真摯動(dòng)作恰當(dāng)、禮讓對(duì)方。5、個(gè)人形象扭曲是指一個(gè)人和內(nèi)在品質(zhì)、外在形式。不統(tǒng)一。6、學(xué)習(xí)禮儀課的要求：、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)外兼O修、靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變。7、現(xiàn)代禮儀的差不多特點(diǎn)：、O民主、平等、簡(jiǎn)潔、高效。8、握手時(shí)應(yīng)該由尊者先伸手，但在表示、歡迎、感謝、祝賀。、等場(chǎng)合，卑者也能夠先伸手。9、拒收禮品

2、的三種方式是：、直言、婉言、事后退還。10、辦公室禮儀有三點(diǎn)要求是：、外表端莊、禮貌談吐、舉止得體。11、男士穿西裝只能配鞋不能穿鞋和皮、布、旅行。鞋。12、構(gòu)成禮儀的差不多要素是：_、_、0主體、客體、載體。13、個(gè)人形象是一個(gè)人_和外在的模樣、內(nèi)在的品質(zhì)。相統(tǒng)一的展現(xiàn)。14、與人交談選擇話(huà)題時(shí)應(yīng)注意：幸免涉及對(duì)方隱私、忌非議不人、不要戲弄對(duì)方讓人下、不了臺(tái)、不要反復(fù)訴苦。、_O15、涉外禮儀的原則是：、不卑不亢，入鄉(xiāng)隨俗、尊重、O隱私、女士?jī)?yōu)先。16、個(gè)人形象分、精明強(qiáng)干、熱情爽朗、穩(wěn)重踏實(shí)、謙虛慎重°、O和綜合型五種類(lèi)型。17、因?yàn)槿说难劬鬟_(dá)的信息最多、最,而且最、最，因此人

3、們稱(chēng)眼睛是靈魂的窗戶(hù)。真實(shí)、充分、細(xì)膩。18、認(rèn)識(shí)自我能夠從個(gè)人的、三個(gè)方而找到個(gè)性坐標(biāo)。生理、心理、關(guān)系環(huán)境。19、禮儀培養(yǎng)的要求是：、加強(qiáng)道德修養(yǎng)、注重個(gè)性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素養(yǎng)、豐富的科學(xué)文化知識(shí)。320、禮儀的本質(zhì)是：一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)，為了愛(ài)護(hù)、的生存進(jìn)展的環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的與和O國(guó)家、安定、和諧、人文、習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范。-k生儀前一、以洋題選擇題1、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（）A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、鈔票夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F2

4、.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是：（）A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓C3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一樣是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。D4、蹲姿。（）A、蹲姿不雅觀，因此不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒。C、在小孩而前蹲下與他交談，會(huì)使小孩感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D5、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（）A、只扣上邊一個(gè)。B、只扣下邊一個(gè)。C、兩個(gè)都扣上。D、兩個(gè)

5、都不扣。A6、西方的愚人節(jié)在哪天？（）A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個(gè)星期日。D、6月的第三個(gè)星期日。B7、介紹兩人相識(shí)的順序一樣是：（）BA、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人8、儀容美的自然美包括：（）A、表達(dá)不同年齡時(shí)期的某些自然特點(diǎn)。B、保持個(gè)人而容的專(zhuān)門(mén)性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤。E、要適當(dāng)化妝。A、B9、在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（）A、影劇院。B、考場(chǎng)。C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。E、會(huì)場(chǎng)。F、圖書(shū)館。B、C、D10、有客人來(lái)訪，與客人講話(huà)時(shí)應(yīng)注意：（）A、不要當(dāng)客人而與家人爭(zhēng)

6、吵。B、不要邊談話(huà)邊忙著做其它事。C、不要談自己感愛(ài)好的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B11、西方的母親節(jié)是：（）A、4月1日。B、5月第2個(gè)星期日。C、6月第3個(gè)星期日。D、3月1日。B12、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）A、下面1個(gè)。B、中間1個(gè)。C、上而1個(gè)。D、三個(gè)都扣，E、三個(gè)都不扣.B三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題1、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子，講明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特點(diǎn)。例如：尊老愛(ài)幼（孝敬父母，關(guān)愛(ài)子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今差不多上一脈相承的。2、選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，

7、除了要依照個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，什么緣故還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例講明。不同的職業(yè)而對(duì)不同的公眾，對(duì)其外表有不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)盡管對(duì)著裝沒(méi)有統(tǒng)一要求，但對(duì)服飾有一定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過(guò)于花哨、鮮艷的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在外表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)不，青年人能夠表現(xiàn)得天真浪漫，而成年人專(zhuān)門(mén)是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。3、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（許多于答5項(xiàng)）（1）聽(tīng)從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）同意任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的布署。（4）遵守時(shí)刻。（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門(mén)。（6）與上司見(jiàn)面

8、時(shí)，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動(dòng)與上司交往。（8）不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話(huà)時(shí)不搶話(huà)。4、傳統(tǒng)觀念與外來(lái)阻礙的沖突所造成形象的扭曲。傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔，才表示那個(gè)人的品性端正：而國(guó)外流行把帽子歪戴，有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子，就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼，往往對(duì)如此人難以評(píng)判。再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受?chē)?guó)外阻礙，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，因此受?chē)?guó)外阻礙，同意新潮的人，打亂了傳統(tǒng)評(píng)判人的外表標(biāo)準(zhǔn)，難以從外表來(lái)判定一個(gè)人的

9、內(nèi)在品質(zhì)，造成了形象的扭曲。5、禮儀的本質(zhì)。是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，為了愛(ài)護(hù)安定、和諧的生存進(jìn)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范。6、舉例講明禮儀有助于國(guó)際交往。如教材中的事例（13-14頁(yè)）：一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車(chē)箱的經(jīng)歷，感受到中國(guó)人的文明、熱情、友好，認(rèn)為“有機(jī)會(huì)與中國(guó)人靠近，令我由衷地快樂(lè)”。（也可答在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中，重視禮儀促進(jìn)合作：不重視禮儀而阻礙合作的例子。）7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，什么緣故？相傳，耶穌最后的晚餐有13個(gè)人，而出賣(mài)他的猶大，則是最后一個(gè)來(lái)的第13個(gè)人。因此，禁忌“13”，認(rèn)為13不吉利。8、作為參

10、加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀？（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。（2）注意傾聽(tīng)不人發(fā)言，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓舞。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開(kāi)，應(yīng)向有關(guān)人員講明并輕輕離開(kāi)，不要大搖大擺離開(kāi)。9、舉例講明禮制與禮俗的區(qū)不與聯(lián)系。禮制是國(guó)家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其進(jìn)展過(guò)程中不斷地吸取民間優(yōu)良的禮俗，同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗。如：我國(guó)婚姻法吸取了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、恩愛(ài)的基礎(chǔ)上,：禁止買(mǎi)賣(mài)、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。10、迎接2018年北京奧運(yùn)會(huì),什么緣故要求提高全民專(zhuān)門(mén)是北京市民的禮儀修養(yǎng)？在外國(guó)人面前充分展現(xiàn)中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下

11、建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神：中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)心。11、作為行為規(guī)范的禮儀，什么緣故還要靈活運(yùn)用？請(qǐng)舉例講明。禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)不，在同一規(guī)范中又有差不，因此，又要靈活運(yùn)用。如握手差不多成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀，但對(duì)老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時(shí)刻長(zhǎng)短、力度，則應(yīng)有所區(qū)不，要靈活運(yùn)用。12、舉出三個(gè)例子講明禮儀具有時(shí)代性的特點(diǎn)。禮儀隨著時(shí)代進(jìn)展在不斷變化，因此，具有時(shí)代性特點(diǎn)。例一：過(guò)去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國(guó)際交往的增多，現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了。例三：過(guò)去

12、“串門(mén)”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒(méi)有十分必要專(zhuān)門(mén)少串門(mén)了，即使做客，也是辦完事就走，免得打攪不人。13、在選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要依照個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，什么緣故還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)？同一個(gè)人，內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化，但在不同場(chǎng)合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的外表就有專(zhuān)門(mén)大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷，表情要?dú)g樂(lè)、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。另外，每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細(xì)，襪色的深淺，都要依照臉形、體形選擇。

13、14、你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么？（許多于答5項(xiàng)。）（1）關(guān)懷下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)擢升下屬。（6）對(duì)下屬講信用。（7）多聽(tīng)下屬意見(jiàn)。（8）不吝惜對(duì)下屬的頌揚(yáng)。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。15、什么緣故講財(cái)寶的增長(zhǎng)與素養(yǎng)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲？我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人盡管財(cái)寶增長(zhǎng)了，有條件裝扮自己，使自己穿著名牌，住高級(jí)飯店，美容美發(fā)；假如素養(yǎng)沒(méi)有提高，他的言行、舉止仍舊停留在素養(yǎng)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常講的暴發(fā)戶(hù)確實(shí)是典型的代表。盡管他們有鈔票了，外表能夠裝扮得富麗光艷，但

14、氣質(zhì)和修養(yǎng)仍舊是粗俗的。四、咨詢(xún)答題咨詢(xún)答題1、舉例講明禮儀的培養(yǎng)什么緣故要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)？道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必定具備對(duì)不人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德，因此，有道德的人必定會(huì)以禮待人。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。例如：雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人。他必定會(huì)尊重不人、關(guān)懷不人，待人自然會(huì)有禮貌。再如：勞動(dòng)榜樣李素麗，她身為公交車(chē)的售票員，熱愛(ài)工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必定會(huì)以禮待人。2、什么緣故講“串門(mén)”與“做客”不同？做客前應(yīng)作些什么預(yù)備？隨著現(xiàn)代化和都市化的進(jìn)展，人們生活節(jié)奏加快，工作壓力加大，每個(gè)人的日程安排，包括節(jié)假日都專(zhuān)門(mén)緊湊有序，而

15、且信息交流的方式又專(zhuān)門(mén)多、專(zhuān)門(mén)方便，一樣沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的必要，不再到不人家里做客，以免打攪不人。因此，與以往那種在休閑時(shí)，無(wú)目的到不人家東拉西扯隨便談天的“串門(mén)”，是不同的。做客應(yīng)作好如下預(yù)備：（1）為達(dá)到做客目的，應(yīng)考慮好如何講話(huà)。（2）要約好拜望時(shí)刻，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（3）預(yù)先約定拜望人數(shù)。（4）注意服裝外表。（5）考慮是否帶禮物？帶什么禮物？3、上司什么緣故要對(duì)下屬講究禮儀？要緊有些什么內(nèi)容？假如想讓下屬工作得更好、更主動(dòng)、更積極、更有制造性，讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái)，對(duì)組織有種歸屬感、榮譽(yù)感，上司就應(yīng)該關(guān)懷下屬、尊重下屬，對(duì)下屬講究禮儀。要緊有：（1）關(guān)懷下屬生活。（2）應(yīng)公私分明。（3）要設(shè)身處

16、地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)擢升下屬。（6）要講信用。（7）多聽(tīng)取下屬意見(jiàn)。（8）不要吝惜對(duì)下屬的頌揚(yáng)。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。4、什么是個(gè)人形象扭曲？依照我國(guó)目前情形造成形象扭曲的要緊的緣故是什么？個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)要緊緣故：（1）財(cái)寶的增長(zhǎng)與素養(yǎng)的提高不同步。（2）困難樸素與注重外表的矛盾。（3）傳統(tǒng)觀念與外來(lái)阻礙的沖突。5、舉例講明禮貌、禮W和禮儀的區(qū)不和聯(lián)系。禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮節(jié)指一個(gè)運(yùn)氣質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)不人的尊重。如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話(huà)，他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話(huà)的謙虛態(tài)度，這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老

17、師的尊敬。禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如：過(guò)教師行，學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激，往往在慶祝會(huì)上，通過(guò)發(fā)言、獻(xiàn)花、慰咨詢(xún)演出、贈(zèng)送賀卡一系列的禮打構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀。6、舉出兩個(gè)例子講明什么緣故學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”？學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范，禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的。然而禮儀的地域性和差不性的特點(diǎn)，禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。例一：請(qǐng)客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒：有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友，你就不能請(qǐng)他吃狗肉例二：見(jiàn)到了老朋友能夠長(zhǎng)時(shí)刻緊緊握手；與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕

18、輕地一握：假如自己正在干活，手臟，也能夠向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?，表示抱歉。五、分析題分析題1、舉三個(gè)例子講明禮儀的“適度”原則。禮儀的適度原則是要求施禮時(shí)，既要到位，又不要過(guò)頭。做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮。例一：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn)：但過(guò)分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請(qǐng)客人吃飯，假如太寒酸了，會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎：但過(guò)分地鋪張白費(fèi)，也會(huì)讓客人覺(jué)得難以同意，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù)，專(zhuān)門(mén)是微笑服務(wù)能夠使顧客感到親切、友好；但過(guò)分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷(xiāo)假冒偽劣商品？2、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來(lái)又

19、有專(zhuān)門(mén)多實(shí)際咨詢(xún)題，請(qǐng)分不對(duì)遇到的下列情形談?wù)勀闳绾翁幚?。?）西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛(ài)護(hù)。假如有人驅(qū)逐、或用腳踢，他們會(huì)專(zhuān)門(mén)反感。你假如到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該如何辦？（2）有人請(qǐng)客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何？（3）有的民族或地點(diǎn)，為了表示待客熱情，宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該如何辦？（4）希臘人用搖頭表示同意，用點(diǎn)頭表示不同意，當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該如何辦？（5）你是無(wú)神論者，來(lái)到信奉宗教地區(qū)，進(jìn)入寺院或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的真誠(chéng)膜拜，你該如何辦？（1）在做客前向主人講明，請(qǐng)主人把寵物看管

20、好。（2）一樣能夠客氣地回答，我自己夾我喜愛(ài)的菜吃。不必為我?jiàn)A菜，同時(shí)表示感謝。另外，也能夠要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時(shí)讓主人明白得給不人夾菜應(yīng)使用公筷。（3）誠(chéng)摯地講明自己不能喝酒，專(zhuān)門(mén)有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也能夠介紹自己適應(yīng)的喝酒方式，請(qǐng)主人諒解。也能夠向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，期望主人能同意各種飲酒方式的并存。（4）要與對(duì)方事前講清，用哪種方式表示同意或不同意，就能夠幸免誤會(huì)。（5）自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，但為了表示對(duì)信教者的尊重，應(yīng)該表現(xiàn)出莊重肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、鄙視等失禮的表現(xiàn)。3、微笑使人感到親切、友好，假如“微笑服

21、務(wù)”成為一種“包裝”和無(wú)奈，甚至“假裝”，你對(duì)此有些什么看法?！拔⑿Ψ?wù)”是職業(yè)要求，就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑：假如對(duì)職業(yè)中意，有敬業(yè)精神，是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種真摯的微笑因此專(zhuān)門(mén)好：但做不到這點(diǎn)，也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶(hù)感到親切的微笑，幸免生硬的“假裝二4、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何明白得？請(qǐng)舉例講明。自尊指人格、國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情形下的抗?fàn)帲憾鴮捜菔侵笇?duì)方無(wú)意而顯現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差不而顯現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無(wú)矛盾。5、上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的職員忽視，認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng)，就能夠被人賞識(shí)，并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞，對(duì)此你有些什么看法？（1）第一應(yīng)該確信，

22、有工作能力，住工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件。（2）但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的。因?yàn)槎Y外表達(dá)的是對(duì)他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成。假如忽視了與同事和上司的禮儀，必定會(huì)阻礙到與不人合作，也就會(huì)阻礙了個(gè)人能力的發(fā)揮。6、我國(guó)十分講究“禮尚往來(lái)”，遇到下 列情形，你如何處理？并講明如此做 的道理。（1）朋友之間關(guān)系不錯(cuò)，你請(qǐng)他吃一 次飯，他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)你，而且檔次 明顯提高了，那么下次你再請(qǐng)他吃飯， 該如何辦？是加碼再提高？依舊與他相 當(dāng)？依舊降低水平？依舊怕不斷高攀， 干脆到此為止，不再請(qǐng)吃了？（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮 品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送 承擔(dān)不起，送少了而子上又不看好，不 去更講只是去，你講該如何辦？（3）幾個(gè)同事相處得專(zhuān)門(mén)好，經(jīng)常聚 聚吃頓飯，互相表達(dá)友誼，但不能總由 不人付鈔票，得輪番來(lái)。假如自己經(jīng)濟(jì) 狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較重，輪到自己掏 腰包時(shí)真覺(jué)得繁重。若這種聚會(huì)不參加, 又顯得與大伙兒不融洽，你該如何辦？（4）朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提 出來(lái)求你辦一件你