1、107項素質(zhì)三級定義次典庫1.1通用能力三級定義1.1.1親和力親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表表1-1親和力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2 .在傾聽別人講話時，從不打斷別人本分級定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級1 .與人交往時，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2 .能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見3級1 .能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗和技巧與下屬人員分享2 .能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系1.1.2影響力影響力是指相關(guān)人員說服或影響他

2、人接受某一觀點、推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-2所示。表1-2影響力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地陳述相關(guān)事實，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準備的合理案例，可以運用直接證據(jù)（如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）支持個人觀點，從而說服對方作出承諾或保證2級1 .通過指出他人的憂慮、強調(diào)共同利益來說服他人2 .能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運用適當?shù)娘L格和語言應(yīng)對3 .能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進而實現(xiàn)雙方的目標3級1 .與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢2 .精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排、策劃關(guān)鍵事件

3、、預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）1.1.3溝通能力溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出適當反應(yīng)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-3所示。表1-3溝通能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .不善于抓住談話的中心議題2 .自己的觀點表達不夠簡潔、清晰3 .以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重4 .在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級1 .能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2 .了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點3 .尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反饋4 .在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級1

4、 .與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2 .針對不同聽眾能采用不同的表達方式，從而以取得一致性結(jié)論3 .善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4 .能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5 .熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊1.1.4執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進而形成目標并制定出具體可行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、1-4所示。順利實施，并努力達成工作目標的能力。其分級行為表現(xiàn)如表表1-4執(zhí)行能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責，確定自己的短期工作

5、目標2 .能分解工作目標，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進度，并能順利高效地完成各項任務(wù)3 .能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度2級1 .能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標，并能提出實現(xiàn)目標的建議2 .能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務(wù)3 .能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度3級1 .能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標，并能把控目標的進度2 .能夠高效地完成各項任務(wù)3 .能夠嚴格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改進意見1.1.5創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，能夠不斷改進工作與學(xué)習方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)的要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如

6、表1-5所示。表1-5創(chuàng)新能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項工作；遇到問題，習慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新2級1 .對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2 .能靈活變通地完成上級布置的各項工作；支持創(chuàng)新3級1 .能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2 .能夠創(chuàng)造性地完成上級布置的各項工作3 .能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)??；提倡創(chuàng)新1.1.6理解能力理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-6所示。表1-6理解能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝

7、通的內(nèi)容2 .大體能夠客觀評價他人3 .能夠把握別人的感覺和所表達的意思，但不能很好地理解他人過去的行為2級1 .能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2 .能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人3 .能把握他人的感覺和所表達的意思，并能理解他人過去的行為3級1 .能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2 .能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價他人，并根據(jù)其特點安排、協(xié)調(diào)工作3 .能夠很好地把握他人的感覺和所表達的意思，并且能理解他人過去的行為，同時預(yù)見他人未來的行為1.1.7表達能力表達能力是指相關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力

8、。其分級行為表現(xiàn)如表1-7所不。表1-7表達能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級表達基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級1 .表達條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達內(nèi)容的重要層次2 .在不同的場合能夠保持適當?shù)恼Z速，但表達不夠簡明3級1 .能夠準確地以口頭、書面等方式進行工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)2 .在交流過程中，思路清晰，表達簡潔明了；語言生動，且在必要的時候能夠配以手勢或面部表情等來增強表達的效果；表達易于讓人接近，有親和力1.1.8判斷能力判斷能力是指相關(guān)

9、人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環(huán)境的變化進行正確的分析，進而作出準確判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-8所示。表1-8判斷能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對他人的意見或外界的變化有一定的認知能力2 .能夠?qū)Λ@得的直接信息進行分析，并作出一定的判斷2級1 .能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2 .能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進行分析，并準確判斷出事件或事物的發(fā)展方向3級1 .能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想2 .能夠把握事物發(fā)展變化的運動規(guī)律3 .能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗1.1.9應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考

10、以適應(yīng)未來的機遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-9所示。表1-9應(yīng)變能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應(yīng)2 .能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗改善自己的工作流程和工作方法3 .清楚自身應(yīng)對變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對變化，克服工作困難，并達成工作目標2級1 .充分了解工作環(huán)境的變化特點，清楚該變化對個人、團隊或企業(yè)造成的影響2 .能夠根據(jù)變化適時對自己及整個團隊的工作流程、方法及資源分配作出有效調(diào)整3 .能夠指導(dǎo)團隊和下屬正確認識調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負面影響，確保在盡

11、可能降低工作成本的前提下達成工作目標3級1 .能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認識到客觀環(huán)境變化為團隊或企業(yè)帶來的市場機會，并對如何利用該機會提出自己的建議2 .能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負面影響3 .能夠指導(dǎo)團隊或下屬制訂有效的調(diào)整計劃，并能夠采取必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實施1.1.10自控能力自控能力是指相關(guān)人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時，保持冷靜、控制負面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工彳任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-10所示。表1-10自控能力分級行為表

12、現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當或沖動的行為2 .有憤怒、沮喪等強烈的情緒時，能抑制其表現(xiàn)出來2級1 .有憤怒、沮喪等強烈情緒時，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來，而且還能夠繼續(xù)平靜地進行談話或開展工作2 .能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開展工作3級1 .能夠控制強烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以免今后出現(xiàn)類似情形2 .在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他人冷靜下來，保持良好心態(tài)1.1.11商務(wù)談判能力商務(wù)談判能力是指雙方或多方在談判過程中具

13、有的說服對方、解決爭端、討價還價的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-11所示。表1-11商務(wù)談判能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .大概了解競爭對手2 .談判前有一定的準備3 .知悉談判的重點和要害，但在談判過程中無法把握，經(jīng)常讓對手占有先機而陷入被動4 .能夠進行一般性談判，但無法勝任重大談判2級1 .談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2 .談判過程中始終占有先機，經(jīng)常處在主動地位3 .談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果基本令人滿意3級1 .談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2 .談判過程中密切關(guān)注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運用對手的心理變化取得談判的成功3 .

14、會運用談判的氣氛和環(huán)境來影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以獲取談判的成功1.1.12邏輯分析能力邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過多角度、多層次的分析，找出其關(guān)鍵點和其他信息之間相關(guān)性的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-12所示。表1-12邏輯分析能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠運用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進行簡單的匯總、分析2 .能夠預(yù)見收集和評估信息時可能遇到的問題，并有嘗試解決這些問題的方式、方法2級1 .能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能夠根據(jù)相關(guān)時間規(guī)定進行有效的邏輯分析2 .能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據(jù)分析結(jié)果作出正確的選擇3級1 .能夠

15、對收集到的信息進行客觀的分析和判斷，并能對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢作出正確的預(yù)測2 .能夠利用相關(guān)信息或以往的問題，通過邏輯分析解決現(xiàn)存的問題1.1.13歸納思維能力歸納思維能力是指相關(guān)人員提煉信息、概括大意、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-13所示。表1-13歸納思維能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠運用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗常識確定問題的所在2 .當所面臨的情況與以往經(jīng)歷的情況相似時，能夠識別出共同之處，并利用經(jīng)驗加以解決2級1 .能夠利用學(xué)習到的知識及處理問題時取得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有問題進行分析和處理2 .在面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時，能夠找到它們的相似之處，并加以解決3級

16、1 .遇到復(fù)雜的情況時，能夠?qū)Ω鞣N觀點、問題和信息進行歸納，提煉出核心的觀點或得到簡潔的結(jié)論2 .在處理問題時，能夠運用自己創(chuàng)造的概念反映事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo)下屬解決相關(guān)問題3 .在處理問題過程中能夠抓住他人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，并能夠深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律1.1.14系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開展業(yè)務(wù)的過程中能夠考慮到自身工作隊周圍環(huán)境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。其分級行為表現(xiàn)如表1-14所示。表1-14系統(tǒng)思考能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系2 .能夠預(yù)先設(shè)想自身的工作隊顧客和同事的影響，并做好事先溝

17、通3 .能夠預(yù)測自身決策對程序和團隊的影響2級1 .在思考工作問題的過程中，能夠早確定解決辦法的同時，考慮資源分配的合理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源2 .能夠預(yù)測自身決策對組織的影響，并能聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案3 .為了全局的利益，在必要時可用放棄或讓步自身的利益4 .能夠分析歸納國家和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革活動1.根據(jù)環(huán)境的變化能及時調(diào)整企業(yè)資源的組合，以為自身解決問題提供支持3級2.以企業(yè)利益為中心，并能夠綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系3.考慮自身決策對組織和外部的影響4.能夠預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革1.1.15計劃管理能力計劃管理能力是指相關(guān)人員通過

18、合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表1-15所示。表1-15計劃管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠根據(jù)上級的指導(dǎo)或要求，簡單地制訂個人的工作計劃2 .能夠按照計劃的安排，有條不紊地完成工作任務(wù)2級1 .能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個可以處理的部分，并能夠制定切實可行的方案2 .在編制大型或復(fù)雜的計劃時，能夠事先預(yù)測到可能出現(xiàn)的問題3 .能夠指導(dǎo)他人編制分項工作計劃，并能夠?qū)⒎猪椨媱澱蠟檎w方案3級1 .能夠為較為復(fù)雜的工作團隊編制有效的、合理的整體工作計劃2 .具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風險作出預(yù)案1.1.16關(guān)注細節(jié)能力關(guān)注細節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對事實和細節(jié)問題時，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過程中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細節(jié)，并能夠?qū)毠?jié)問題進行預(yù)防和控制，確保成果的完美。其分級行為表現(xiàn)如表1-16所示。表1-16關(guān)注細節(jié)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .較少關(guān)注工作過程中的細節(jié)問題2 .較少關(guān)注工作中反映出來的問題和隱患2級1 .工作踏實，關(guān)注工作任務(wù)過程中的細節(jié)問題2 .能夠