1、會計(jì)學(xué)1禮儀禮儀(ly)課件課件ppt1第一頁，共37頁。第1頁/共37頁第二頁，共37頁。3第2頁/共37頁第三頁，共37頁。4第3頁/共37頁第四頁，共37頁。5造財富。第4頁/共37頁第五頁，共37頁。6第5頁/共37頁第六頁，共37頁。7第6頁/共37頁第七頁，共37頁。8第7頁/共37頁第八頁，共37頁。91.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)(chn f)要用統(tǒng)一的頭飾盤好，不扎馬尾巴；要用統(tǒng)一的頭飾盤好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑；3.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色4.裙

2、子長度適宜；裙子長度適宜；5.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；膚色絲襪，無破洞（備用襪）；6.鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔；第8頁/共37頁第九頁，共37頁。10第9頁/共37頁第十頁，共37頁。11近腿部或交叉于身后。第10頁/共37頁第十一頁，共37頁。12第11頁/共37頁第十二頁，共37頁。13第12頁/共37頁第十三頁，共37頁。14第13頁/共37頁第十四頁，共37頁。15第14頁/共37頁第十五頁，共37頁。16第15頁/共37頁第十六頁，共37頁。17第16頁/共37頁第十七頁，共37頁。18第17頁/共37頁第十八頁，共37頁。19第18頁/共37頁第十九頁，共37頁。第19頁

3、/共37頁第二十頁，共37頁。重點(diǎn)正確避免行動自然地迎上前去語言“您好，歡迎光臨”“歡迎光臨百泰首飾”“早上（下午，晚上）好，歡迎您光臨”身體語言自然看著對方的臉，面帶微笑，點(diǎn)頭示意，正直站立行動不理不睬裝做沒看到看到顧客就馬上跑上前去語言沉默語氣冰冷、生硬 身體語言不看對方的臉，左顧右盼，目無表情雙手交叉在胸前雙手扶著柜臺站立當(dāng)顧客剛剛跨進(jìn)店，或接近專柜范圍時第20頁/共37頁第二十一頁，共37頁。22第21頁/共37頁第二十二頁，共37頁。23第22頁/共37頁第二十三頁，共37頁。24第23頁/共37頁第二十四頁，共37頁。25第24頁/共37頁第二十五頁，共37頁。26第25頁/共37

4、頁第二十六頁，共37頁。27第26頁/共37頁第二十七頁，共37頁。28第27頁/共37頁第二十八頁，共37頁。29握握手手( (w w 第28頁/共37頁第二十九頁，共37頁。30之處請教。之處請教。第29頁/共37頁第三十頁，共37頁。31名片(mngp第30頁/共37頁第三十一頁，共37頁。n配合肢體語言配合肢體語言第31頁/共37頁第三十二頁，共37頁。重點(diǎn)正確避免行動禮貌地詢問顧客，了解他的需要語言“您想看什么類形的產(chǎn)品呀？”“您想選枚戒指嗎，是自己戴還是送人？”“您好!有什么需要?我能幫你嗎?身體語言微笑地看著顧客采取稍前傾的姿勢對顧客的談話，邊聽邊點(diǎn)頭，并保持目光交流行動 不理睬顧客，打完招呼后就一言不發(fā)地跟著顧客語言 沉默或語氣中無感情身體語言與顧客說話時看著別處面無表情或露出不耐煩的神色詢問顧客的需要，與顧客進(jìn)行良好的溝通?！边m當(dāng)?shù)恼Z調(diào)”第32頁/共37頁第三十三頁，共37頁。34第33頁/共37頁第三十四頁，共37頁。35第34頁/共37頁第三十五頁，共37頁。肢體語言肢體語言: : 目光相送；目光相送；盡可陪盡可陪送走幾步，待顧客轉(zhuǎn)身送走幾步，待顧客轉(zhuǎn)身(zhunshn)