1、會計(jì)學(xué)1現(xiàn)場現(xiàn)場(xinchng)線督導(dǎo)者的行為指導(dǎo)線督導(dǎo)者的行為指導(dǎo)C第一頁，共41頁。第2頁/共41頁第二頁，共41頁。上上 司司管理人管理人員員 部部屬屬其其 他他訓(xùn)訓(xùn)練練保保養(yǎng)養(yǎng)安全安全生生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)其他主管其他主管公司外人公司外人員員同同 事事客客戶戶/ /協(xié)協(xié)力商力商第3頁/共41頁第三頁，共41頁。第4頁/共41頁第四頁，共41頁。項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)內(nèi) 容容12345第5頁/共41頁第五頁，共41頁。項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)內(nèi) 容容12345第6頁/共41頁第六頁，共41頁。第7頁/共41頁第七頁，共41頁。完美(wnmi)型（貓頭鷹）（ANALYSIS）力量型（老虎(loh)）（EFFICIENC

2、Y）和平型（熊貓）（PEOPLE ORIENTAION）活躍型（孔雀）（CREATION）推理強(qiáng)計(jì)劃能力強(qiáng)仔細(xì)保守沉默務(wù)實(shí)溫和有耐心忠誠樂于助人害羞慢條斯理效率實(shí)際坦率干脆果決獨(dú)立風(fēng)趣創(chuàng)意熱誠隨和影響力率直對事（弱）對人（強(qiáng)）多慮（弱）果斷（強(qiáng)）第8頁/共41頁第八頁，共41頁。類型類型行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)老虎型 明訂目標(biāo)方向，談話做事都能很快抓住重點(diǎn)并簡明扼要，實(shí)際、果斷、追求成果和競爭力強(qiáng)。 承諾性強(qiáng)獨(dú)立果決效率高有壓迫感親和力弱孔雀型 擅長情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試新奇手法無冒險(xiǎn)，擅長以幽默方式提振同事士氣，說服力強(qiáng)。但喜出風(fēng)頭。 幽默風(fēng)趣樂觀積極行動(dòng)快持續(xù)力較弱易情緒化熊貓型

3、 容易同情別人需求，對別人行為動(dòng)機(jī)敏感，能設(shè)身處地為人著想。 配合度高親和力強(qiáng)人緣佳不擅拒絕容易鄉(xiāng)愿較保守貓 頭鷹 型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)。 冷靜理性勤奮嚴(yán)謹(jǐn)持續(xù)力強(qiáng)不易親近稍嫌固執(zhí)第9頁/共41頁第九頁，共41頁。第10頁/共41頁第十頁，共41頁。第11頁/共41頁第十一頁，共41頁。第12頁/共41頁第十二頁，共41頁。 能力(nngl)問題 (不能型) 態(tài)度問題 (不愿型) 知 識 技 能 經(jīng) 驗(yàn) 價(jià)值觀 認(rèn) 知 情 感 第13頁/共41頁第十三頁，共41頁。感覺(gnju)到的找上門的難 易困難(kn nn)度預(yù)想到的

4、自已( z y)跳 進(jìn)去的起點(diǎn)問題發(fā)現(xiàn)時(shí)間（早 遲）第14頁/共41頁第十四頁，共41頁。第15頁/共41頁第十五頁，共41頁。第二階段第二階段: :慎思決定慎思決定 整理事實(shí)整理事實(shí) 考慮事實(shí)互相的關(guān)系考慮事實(shí)互相的關(guān)系 考慮可能采取的措施考慮可能采取的措施 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定確認(rèn)有關(guān)規(guī)定(gudng)(gudng)與方針與方針 符合目的嗎？符合目的嗎？ 對其本人對其本人 對其部屬對其部屬 對生產(chǎn)將有何種影響對生產(chǎn)將有何種影響 切忌過早以偏概全的判斷切忌過早以偏概全的判斷第16頁/共41頁第十六頁，共41頁。第第3 3階段階段: :采取措施采取措施 是否應(yīng)該由自己是否應(yīng)該由自己(zj)(zj)做做

5、 是否需要?jiǎng)e人幫助是否需要?jiǎng)e人幫助 是否要向上司報(bào)告是否要向上司報(bào)告 注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī) 不要推諉責(zé)任不要推諉責(zé)任第17頁/共41頁第十七頁，共41頁。第第4 4階段階段: :確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果 何時(shí)確認(rèn)何時(shí)確認(rèn) 要確認(rèn)多少次要確認(rèn)多少次 生產(chǎn)量、態(tài)度，以及相互關(guān)系生產(chǎn)量、態(tài)度，以及相互關(guān)系是否變好是否變好 所采取的措施對事情是否有貢獻(xiàn)所采取的措施對事情是否有貢獻(xiàn) 目的目的(md)(md)是否達(dá)到是否達(dá)到第18頁/共41頁第十八頁，共41頁。第19頁/共41頁第十九頁，共41頁。濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來，并透露，家庭有了困難，是濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來，并透

6、露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。第20頁/共41頁第二十頁，共41頁。第21頁/共41頁第二十一頁，共41頁。5. 不要獨(dú)占說話6. 做個(gè)忠實(shí)聽眾第22頁/共41頁第二十二頁，共41頁。第23頁/共41頁第二十三頁，共41頁。第24頁/共41頁第二十四頁，共41頁。第25頁/共41頁第二十五頁，共41頁。第26頁/共41頁第二十六頁，共41頁。連小學(xué)生都會操作的傳真機(jī)。連小學(xué)生都會操作的傳真機(jī)。第27頁/共41頁第二十七頁，共41頁。第28頁/共41頁第二十八頁，共41頁。第

7、29頁/共41頁第二十九頁，共41頁。更更多的客戶光臨多的客戶光臨(gungln)(gungln)，這個(gè)共同的利益這個(gè)共同的利益更大于競爭而瓜分利潤的生意。更大于競爭而瓜分利潤的生意。第30頁/共41頁第三十頁，共41頁。第31頁/共41頁第三十一頁，共41頁。 溝通的漏斗原理溝通的漏斗原理 信息衰減與失真信息衰減與失真 選擇性傾聽選擇性傾聽(qngtng)(qngtng) 溝通雙方的相對性溝通雙方的相對性溝通溝通(gutng)(gutng)的漏斗原理的漏斗原理你想要說的你想要說的100% 100% 你表達(dá)出的你表達(dá)出的 80%80%聽眾接收到聽眾接收到 60%60%聽眾理解的聽眾理解的 40%40%聽眾記住的聽眾記住的 20%20%第32頁/共41頁第三十二頁，共41頁。情、目光情、目光第33頁/共41頁第三十三頁，共41頁。第34頁/共41頁第三十四頁，共41頁。第35頁/共41頁第三十五頁，共41頁。第36頁/共41頁第三十六頁，共41頁。逃避逃避(tob)退讓退讓競爭競爭雙贏雙贏妥妥協(xié)協(xié)滿足自己利益滿足自己利益滿足對方利益滿足對方利益第37頁/共41頁第三十七頁，共41頁。1.表達(dá)合作(hzu)的誠意2.請對方(dufng)表達(dá)意見3.歸納共同點(diǎn)4.就不同點(diǎn)表達(dá)意