1、目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理之之SMARTSMART原則原則目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？ 什么是SMART原則呢？SMARTSMART原則原則S-S-目標(biāo)必須是具體的、明確的（目標(biāo)必須是具體的、明確的（SpecificSpecific） M-M-目標(biāo)必須是可以衡量的（目標(biāo)必須是可以衡量的（MeasurableMeasurable） A-A-目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（AttainableAttainable）R-R-目標(biāo)必須是實(shí)際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān)目標(biāo)必須是實(shí)際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān) 性（性（RelevantRelevant） T-T-目標(biāo)必須具有明確的截止期限（目標(biāo)必須

2、具有明確的截止期限（Time-Time- based based） SMARTSMART原則一原則一 S S（SpecificSpecific）具體的、明確的具體的、明確的 所謂具體、明確就是要用具體、明確所謂具體、明確就是要用具體、明確的語(yǔ)言清晰地說(shuō)明要達(dá)成的結(jié)果。的語(yǔ)言清晰地說(shuō)明要達(dá)成的結(jié)果。 具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。隊(duì)的一致特點(diǎn)。 如果沒(méi)有清晰、明確的目標(biāo)，又何談如果沒(méi)有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？能否達(dá)成呢？S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求: 目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源

3、要求，能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。 SMARTSMART原則二原則二 M M（MeasurableMeasurable）可衡量的可衡量的 “可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。 管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就沒(méi)有辦法達(dá)成它！ M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求： 目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、資源、時(shí)間、上級(jí)量、質(zhì)量、資源、時(shí)間、上級(jí)及顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；及顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行； 如果目標(biāo)不能衡量，可將如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可

4、將完成目標(biāo)仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過(guò)流程化使的工作流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。目標(biāo)可衡量。數(shù) 量上級(jí)或客戶時(shí) 間資源質(zhì) 量SMARTSMART原則三原則三 A A（AttainableAttainable）可達(dá)成的可達(dá)成的 “可達(dá)成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。 目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可能發(fā)生的情勢(shì)等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。 A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求： 目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。人之間達(dá)成一

5、致。 既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。戰(zhàn)性。 可以制定出跳起來(lái)可以制定出跳起來(lái)“摘桃摘桃”的目標(biāo)，的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)不能制定出跳起來(lái)“摘星星摘星星”的目標(biāo)。的目標(biāo)。 設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。SMARTSMART原則四原則四 R R（RelevantRelevant）相關(guān)性相關(guān)性 目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。 設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考

6、慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。 否則制定的目標(biāo)就是沒(méi)有意義的！ SMARTSMART原則五原則五 T T（Time-Time-basedbased）時(shí)限性時(shí)限性 目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。 根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握變化情況，以目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握變化情況，以便及時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)；便及時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)； 同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的 異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì) 劃，達(dá)成目標(biāo)