1、L o g oL o g o護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀 安龍縣人民醫(yī)院韋仕蘭安龍縣人民醫(yī)院韋仕蘭 安龍縣人民醫(yī)院安龍縣人民醫(yī)院韋仕蘭韋仕蘭2022-4-23.8內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介3 43內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介 內(nèi)容內(nèi)容12022-4-23.92022-4-23.102022-4-23.112022-4-23.122022-4-23.132022-4-23.142022-4-23.15與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)熱情幫忙拎包或提取重物熱情幫忙拎包或提取重物要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病

2、人要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后甩在身后接待新入院病人禮儀接待新入院病人禮儀2022-4-23.16面部表情面部表情n表情是行為舉止在面部的集中表情是行為舉止在面部的集中體現(xiàn)，一個(gè)親切和藹的微笑，體現(xiàn)，一個(gè)親切和藹的微笑，可以使病人得以安慰、安心的可以使病人得以安慰、安心的治療治療n 護(hù)士的表情親切、自然、詳和，護(hù)士的表情親切、自然、詳和，可給病人以安全感，感受到人可給病人以安全感，感受到人情的美好，從而愿意與我們合情的美好，從而愿意與我們合作，有助于康復(fù)作，有助于康復(fù)微笑服務(wù)在護(hù)理工作中的作用微笑服務(wù)在護(hù)理工作中的作用 微笑是護(hù)理工作中的一個(gè)重要組成部分微笑是護(hù)理工作中的一個(gè)

3、重要組成部分 護(hù)士的微笑是送給病人的第一張名片護(hù)士的微笑是送給病人的第一張名片 微笑給病人一種親切感，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)微笑給病人一種親切感，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) 減少患者的心理壓力，消除醫(yī)患、護(hù)患減少患者的心理壓力，消除醫(yī)患、護(hù)患 之間的陌生感和恐懼感之間的陌生感和恐懼感 護(hù)理人員真正做到護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上微笑在臉上” 用我們真誠(chéng)的微笑會(huì)換來(lái)患者的理解、用我們真誠(chéng)的微笑會(huì)換來(lái)患者的理解、 尊重和支持，從而提高醫(yī)院的整體形象尊重和支持，從而提高醫(yī)院的整體形象2022-4-23.19u見(jiàn)面的互相介紹很重要見(jiàn)面的互相介紹很重要n多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼n找一些談得來(lái)的閑聊話題找一些談得來(lái)的

4、閑聊話題n滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：帶的物件來(lái)判斷：“你是學(xué)生吧？你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見(jiàn)面的互相介紹很重要見(jiàn)面的互相介紹很重要2022-4-23.21 n盡量從積極的角度說(shuō)話盡量從積極的角度說(shuō)話-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？何不請(qǐng)假？”-“-“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回李阿姨

5、，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說(shuō)：不能說(shuō)： 要說(shuō)：要說(shuō)：“等會(huì)兒等會(huì)兒”-“-“馬上來(lái)馬上來(lái)”“試試看試試看”-“-“盡我最大盡我最大努力努力”“沒(méi)事沒(méi)事”-“-“我們會(huì)及時(shí)我們會(huì)及時(shí)觀察觀察”盡量從積極的角度說(shuō)話盡量從積極的角度說(shuō)話n多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人n多從正面的角度說(shuō)話多從正面的角度說(shuō)話 20% 20%的生存率（正面），的生存率（正面）， 80% 80%的死亡率（負(fù)面）的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來(lái)挺

6、精神你今天看起來(lái)挺精神的的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的兒子真有孝心兒子真有孝心” 在開(kāi)始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)在開(kāi)始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí) 先征詢對(duì)方的同意先征詢對(duì)方的同意 - “小王，下面我想給你講一下我們下一小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，步的治療護(hù)理方案，好不好？好不好？”n首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重重n另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)n而且，向?qū)Ψ秸f(shuō)明下面的談話內(nèi)容而且，向?qū)Ψ秸f(shuō)明下面的談話內(nèi)容 自己要盡量放松自己要盡量放松 人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打人在緊張的情況下無(wú)論做

7、什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題正題”之前喜之前喜歡與病人聊一些題外話。歡與病人聊一些題外話。如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛(ài)好、如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛(ài)好、家庭及社會(huì)關(guān)系等，無(wú)關(guān)的家庭及社會(huì)關(guān)系等，無(wú)關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對(duì)病人的整體健康有所又能對(duì)病人的整體健康有所了解。了解。2022-4-23.25知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)可能出現(xiàn)的感覺(jué)邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑隨時(shí)解除困難和

8、疑惑溝通健全護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)溝通健全護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)n“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！眓“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”n“真對(duì)不起，讓您久等了。真對(duì)不起，讓您久等了?！眓“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫韋仕蘭，您好，我是您的主管護(hù)士，我叫韋仕蘭，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?？梢噪S時(shí)找我?！眓“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜么蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝幔窟@樣可以讓您覺(jué)得舒服一些。嗎？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些。”n“您好，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍涯?，我?lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？袖子?/p>

9、好，好嘛？”護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)n“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！眓“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。多謝合作?！眓“對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)。您稍候，我馬上過(guò)來(lái)。”n“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，提出，我們給您核對(duì)，謝謝！謝謝！”n“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看您看可以嗎？可以嗎？”n.2022-4-23.31u 送至病區(qū)門口或車上