1、上海市職業(yè)能力水平認(rèn)證考試汽車營銷（中級）考試大綱（試用稿）上海緊缺人才培訓(xùn)事務(wù)服務(wù)中心2005年10月上海市專業(yè)技術(shù)人員水平認(rèn)證汽車營銷（中級）考試大綱（試用稿）第一部分 總 綱一、考試目的本認(rèn)證考試分兩大部分：現(xiàn)代汽車技術(shù)及商務(wù)評價(jià)以及汽車營銷管理，目的是使汽車中級營銷或營銷管理人員掌握現(xiàn)代汽車新技術(shù)知識和汽車商務(wù)評價(jià)的手段、方法；引導(dǎo)考生掌握扎實(shí)的汽車營銷基本功，檢驗(yàn)考生掌握現(xiàn)代汽車營銷管理的基本概念、基本理論、研究對象，了解我國汽車市場的發(fā)展與現(xiàn)狀，我國汽車消費(fèi)的特點(diǎn)與變化規(guī)律，適應(yīng)汽車中級營銷崗位的業(yè)務(wù)需要，提高汽車營銷的業(yè)務(wù)能力和銷售業(yè)績?？己四康氖菧y試考生是否達(dá)到了從事汽車營銷（

2、中級）專業(yè)技術(shù)崗位的資格要求。二、考試方法1、題型、題量、分?jǐn)?shù)第一卷：機(jī)考一、汽車基本知識：是非題：20題，每題1分，共20分；單選題：60題，每題1分，共60分；多選題：30題，每題2分，共60分；圖片題：10題，每題1分，共10分；全卷合計(jì)120題，共計(jì)150分。二、汽車營銷管理：是非題：30題，每題1分，共30分；單選題：60題，每題1分，共60分；多選題：30題，每題2分，共60分；全卷合計(jì)120題，共計(jì)150分。第二卷：筆試概念題40%（8題，每題5分）分析題40%（4題，每題10分）案例題20%（2題，每題10分）全卷合計(jì)14題，共計(jì)100分。2、題型說明u 判斷題：對于給出的每個(gè)

3、命題是否正確作出判斷。u 單項(xiàng)選擇題：在每小題的4個(gè)被選答案中，選出1個(gè)正確的答案。u 多項(xiàng)選擇題：在每小題的5個(gè)被選答案中，選出2至4個(gè)正確答案。u 圖片選擇題：根據(jù)給出的汽車整車、零部件、總成、汽車標(biāo)牌圖片，選擇正確的名稱或解釋；或者根據(jù)給出的汽車整車、零部件、總成、汽車標(biāo)牌名稱或者文字提示，從一組圖片中選擇對應(yīng)的圖片。u 概念題：根據(jù)題目要求，回答基本概念、名詞解釋、技術(shù)定義、基本含義等等概念。u 分析題：根據(jù)題目要求，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、環(huán)保、審美、社會、購買心理等角度分析汽車營銷方面的現(xiàn)象。u 案例題：根據(jù)設(shè)定的條件，對客戶進(jìn)行分析，選擇正確的銷售策略。三、考試時(shí)間本科目考試時(shí)間各為

4、90分鐘。第二部分 考試要求和內(nèi)容現(xiàn)代汽車技術(shù)及商務(wù)評價(jià)一、考試目的從汽車銷售角度出發(fā)掌握現(xiàn)代汽車技術(shù)，重點(diǎn)掌握汽車新技術(shù)對汽車安全、節(jié)能、環(huán)保、舒適性所產(chǎn)生的作用和影響。對汽車新技術(shù)的工作原理只作一般了解。從商務(wù)角度出發(fā)掌握汽車的評價(jià)，為顧客提供通俗易懂的商業(yè)性評價(jià)，重點(diǎn)放在解釋車型的時(shí)尚性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、靈活性、環(huán)保性、實(shí)用性，善于把技術(shù)性很強(qiáng)的專業(yè)術(shù)語演繹為通俗易懂的商業(yè)語言，要把現(xiàn)代汽車新技術(shù)變?yōu)榭破罩R傳授和推銷。二、考試試題類型1、判斷題：對于給出的每個(gè)命題是否正確作出判斷。2、單項(xiàng)選擇題：在每小題的4個(gè)被選答案中，選出1個(gè)正確的答案。3、多項(xiàng)選擇題：在每小題的被選答案中，選出2

5、個(gè)以上正確答案。4、圖片選擇題：根據(jù)給出的汽車整車、零部件、總成、汽車標(biāo)牌圖片，選擇正確的名稱或解釋；或者根據(jù)給出的汽車整車、零部件、總成、汽車標(biāo)牌名稱或者文字提示，從一組圖片中選擇對應(yīng)的圖片。5、概念題：根據(jù)題目要求，回答基本概念、名詞解釋、技術(shù)定義、基本含義等等概念。6、分析題：根據(jù)題目要求，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、環(huán)保、審美、社會、購買心理等角度分析汽車營銷方面的現(xiàn)象。三、考試時(shí)間：本科目考試時(shí)間為90分鐘。四、考試內(nèi)容分配：必須掌握的內(nèi)容：60% ； 基本掌握的內(nèi)容：30% ； 一般了解的內(nèi)容：10% 。第一部分 汽車主要技術(shù)參數(shù)及評價(jià)第一章、汽車動(dòng)力性評價(jià)一、必須掌握1、動(dòng)力性的基本概念

6、2、汽車的最高車速3、汽車的加速能力4、汽車的爬坡能力二、基本掌握1、發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性參數(shù)及其含義2、影響汽車動(dòng)力性的主要因素3、汽車動(dòng)力總成（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器）名詞解釋4、變速器的檔位、傳動(dòng)比三、一般了解1、傳動(dòng)系參數(shù)對動(dòng)力性的影響2、汽車外部結(jié)構(gòu)對動(dòng)力性的影響3、底盤技術(shù)狀況對動(dòng)力性的影響4、輪胎花紋對附著力和滾動(dòng)阻力的影響第二章、 汽車燃料經(jīng)濟(jì)性評價(jià) 一、必須掌握1、汽車燃料經(jīng)濟(jì)性的含義2、汽車燃料經(jīng)濟(jì)性的評價(jià)方法3、影響燃油經(jīng)濟(jì)性的結(jié)構(gòu)因素二、基本掌握1、使用因素對燃料經(jīng)濟(jì)性的影響2、駕駛技術(shù)對燃料經(jīng)濟(jì)性的影響三、一般了解1、提高汽車燃料經(jīng)濟(jì)性的途徑和技術(shù)2、影響燃油經(jīng)濟(jì)性的環(huán)境因素分析第三

7、章、汽車安全性評價(jià)一、必須掌握1、汽車主動(dòng)安全系統(tǒng)及其含義2、汽車被動(dòng)安全系統(tǒng)及其含義3、汽車制動(dòng)性的三個(gè)重要評價(jià)指標(biāo)：汽車制動(dòng)效能、制動(dòng)效能的恒定性及制動(dòng)時(shí)的方向穩(wěn)定性4、安全帶的作用與種類5、安全氣囊的作用二、基本掌握1、吸能式轉(zhuǎn)向柱的安全作用2、二次碰撞對乘員的安全影響3、頭枕與座椅對汽車安全性的影響4、儀表控制臺的安全性三、一般了解1、安全帶的發(fā)展方向2、安全氣囊的組成第四章、汽車操縱穩(wěn)定性評價(jià)一、必須掌握1、汽車操縱穩(wěn)定性的含義2、汽車操縱穩(wěn)定性的主觀評價(jià)3、汽車操縱穩(wěn)定性的客觀評價(jià)4、汽車穩(wěn)態(tài)轉(zhuǎn)向特性5、汽車操縱穩(wěn)定性對于汽車安全行駛的影響二、基本掌握1、前后側(cè)偏角之差（不足轉(zhuǎn)向特

8、性、中性轉(zhuǎn)向特性、過度轉(zhuǎn)向特性）2、電控助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（EAS）3、四輪轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（4WS）4、穩(wěn)定性控制系統(tǒng)（TCS、SCS、ESP）5、巡航控制系統(tǒng)（CCS）三、一般了解1、車輪定位的意義2、主銷內(nèi)傾的穩(wěn)定效應(yīng)3、主銷后傾的穩(wěn)定效應(yīng)4、車輪側(cè)偏的穩(wěn)定效應(yīng)5、前束的影響6、穩(wěn)定性因數(shù)第五章、汽車行駛平順性的評價(jià)一、必須掌握1、平順性的評價(jià)指標(biāo)2、人體對振動(dòng)的反應(yīng)3、影響汽車平順性的主要因素4、懸架對汽車平順性的影響5、主動(dòng)懸架與半主動(dòng)懸架二、基本掌握1、輪胎對平順性的影響2、底盤旋轉(zhuǎn)件對平順性的影響3、軸距對平順性的影響4、乘坐位置與座椅剛度對平順性的影響三、一般了解1、非懸掛質(zhì)量的影響2、汽車

9、使用因素對平順性的影響第六章、汽車容量及使用方便性評價(jià)一、必須掌握1、操縱輕便性2、乘客上下車方使性3、裝卸貨物方便性4、汽車的緊湊性含義5、乘坐舒適性6、最大續(xù)駛里程7、車輛的機(jī)動(dòng)性（轉(zhuǎn)彎半徑等）二、基本掌握1、汽車容量含義及容量利用2、汽車容量評價(jià)的參數(shù)：額定裝載質(zhì)量（t），單位裝載質(zhì)量（t/m3），貨箱單位有效容積（m3/t），貨箱單位面積（m2/t），座位數(shù)和可站立人數(shù)。3、比裝載質(zhì)量和裝載質(zhì)量利用系數(shù)評價(jià)方法4、汽車質(zhì)量利用的基本概念5、汽車質(zhì)量利用系數(shù)或整備質(zhì)量利用系數(shù)計(jì)算方法三、一般了解1、汽車長度利用系數(shù)2、汽車外形面積利用系數(shù)第二部分 汽車的基本配置及選裝配置第七章、汽車標(biāo)準(zhǔn)

10、配置一、必須掌握1、汽車車型的配置：標(biāo)準(zhǔn)型、技術(shù)型、舒適型、豪華型車型的具體含義及其特點(diǎn)。2、汽車選裝件的技術(shù)含義3、汽車改裝件的技術(shù)含義二、基本掌握1、導(dǎo)流板與擾流板選裝2、車燈的改裝3、天窗的加裝4、車窗玻璃的改裝5、汽車外部大包圍6、車身貼飾7、車輪及輪輞的改裝三、一般了解1、裝飾燈的種類（競技型車燈、探射燈、高強(qiáng)度放電燈）及其特點(diǎn)。2、裝飾燈的功能及其選用第八章、汽車外觀特性一、必須掌握1、汽車色彩的基本特性：色彩的進(jìn)退性、色彩的脹縮性、色彩的明暗性、色彩的感知性、2、汽車色彩的聯(lián)想及其特征二、基本掌握1、汽車流行色及其特點(diǎn)：汽車流行色具有時(shí)間性，汽車流行色具有區(qū)域性，汽車流行色具有層

11、次性，汽車流行色具有種類性。2、汽車的款式三、一般了解1、汽車的涂裝材料2、汽車涂裝的工藝特點(diǎn)第九章、汽車內(nèi)飾特性一、必須掌握1、座椅皮質(zhì)材料的特性、品位評價(jià)2、座椅織物材料分類、特性3、車內(nèi)裝飾織物的性能要求4、車輛內(nèi)飾的格調(diào)的比較二、基本掌握車內(nèi)飾產(chǎn)品的原料選擇：從耐磨、強(qiáng)度和易保養(yǎng)等方面考慮，車用纖維的耐磨性，抗撕裂性，耐霉變，抗紫外線老化，顏色附著力，耐清洗，回彈性和抗折皺性特點(diǎn)。三、一般了解車內(nèi)飾織物的織物結(jié)構(gòu)：經(jīng)編織物，拉舍爾經(jīng)編織物，緯編織物。第十章、汽車電器及其附件一、必須掌握1、汽車音響系統(tǒng)2、多媒體多媒體系統(tǒng)二、基本掌握掌握汽車附件及其功能：后風(fēng)窗防霧裝置，遙控車門，電動(dòng)式

12、座椅，背部安全皮帶鎖定裝置，電動(dòng)反光鏡，智能電動(dòng)車窗，內(nèi)視鏡，車輛接近障礙物報(bào)警器，車輛間距報(bào)警器，倒車輔助裝置，前照燈照射調(diào)整裝置，刮水器/沖水器，巡航控制，風(fēng)窗玻璃顯示器，音頻系統(tǒng)/視頻系統(tǒng)，天線，汽車電話免提裝置，無線電傳真，導(dǎo)航系統(tǒng)，自動(dòng)診斷裝置等等。三、一般了解1、汽車空調(diào)的組成和原理2、汽車空調(diào)的調(diào)節(jié)方式3、汽車空調(diào)的功能第三部分 汽車新技術(shù)發(fā)展第十一章、汽車環(huán)保技術(shù)的發(fā)展一、必須掌握汽車排放的控制汽車噪音的控制環(huán)保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其發(fā)展趨勢二、基本掌握掌握下面新技術(shù)的主要作用和功能：1、三元催化技術(shù)2、廢氣再循環(huán)技術(shù)3、增壓技術(shù)4、電控閉環(huán)控制技術(shù)5、柴油機(jī)共軌技術(shù)6、零排放汽車的含義

13、7、混合動(dòng)力汽車8、燃?xì)馄嚾⒁话懔私庖话懔私獗菊律婕靶录夹g(shù)方面的原理、結(jié)構(gòu)。第十二章、汽車節(jié)能和替代能源技術(shù)的發(fā)展一、必須掌握1、汽車電控技術(shù)的發(fā)展2、優(yōu)化供油系統(tǒng)的技術(shù)措施：增壓技術(shù)，直噴燃燒系統(tǒng)，精確控制噴油過程參數(shù)。3、改善進(jìn)氣系統(tǒng)：采用多氣門技術(shù)，可變進(jìn)氣系統(tǒng)，渦輪增壓系統(tǒng)等技術(shù)。二、基本掌握1、輕金屬和非金屬材料對節(jié)能的影響2、改善車廂的空氣動(dòng)力性能對節(jié)能的影響3、電控汽車柴油機(jī)4、低能耗車燈的種類及其性能特點(diǎn)：氙氣燈、鹵素?zé)簟ED汽車燈三、一般了解1、優(yōu)化設(shè)計(jì)燃燒系統(tǒng)：2、降低機(jī)械損失的途徑、方法3、減少滾動(dòng)阻力對節(jié)能的影響4、過渡性替代能源的特點(diǎn)和環(huán)保性能：汽油酒精混合燃料

14、，電池電動(dòng)汽車，混合動(dòng)力汽車。5、車用氫燃料電池第十三章、汽車安全技術(shù)方面的發(fā)展一、必須掌握汽車主動(dòng)安全的技術(shù)進(jìn)展：防抱死制動(dòng)系統(tǒng)（ABS）、電子制動(dòng)力分配（EBD）、驅(qū)動(dòng)防滑系統(tǒng)TCS(ASR)、電子穩(wěn)定程序系統(tǒng)（ESP）。二、基本掌握汽車被動(dòng)安全的技術(shù)進(jìn)展：安全車身、側(cè)門防撞桿、安全玻璃、智能安全氣囊、預(yù)緊式安全帶、乘員頭頸保護(hù)系統(tǒng)、兒童安全座椅、汽車吸能方向管柱等等。三、一般了解汽車智能化提示技術(shù)發(fā)展：汽車安全預(yù)警系統(tǒng)，智能防眩，倒車?yán)走_(dá)，電子羅盤，車外溫度提示，轉(zhuǎn)向語音提示功能，無線射頻識別汽車防盜系統(tǒng)，困倦預(yù)警系統(tǒng)，自動(dòng)停車系統(tǒng)，其他提示系統(tǒng)。第十四章、改善汽車性能方面的發(fā)展趨勢一、

15、必須掌握1、汽車動(dòng)力性方面的改善：頂置凸輪軸(OHC)，可變氣門正時(shí)和升程電子控制系統(tǒng)，智能可變氣門正時(shí)系統(tǒng)，稀燃技術(shù)與缸內(nèi)直噴技術(shù)。2、車身的舒適性：前排內(nèi)部高度、前排內(nèi)部寬度、后排內(nèi)部寬度、后排內(nèi)部高度、車頂形式、天窗板等等。3、衡量車廂內(nèi)的自動(dòng)化程度的附件裝置4、車廂內(nèi)裝備功能二、基本掌握1、前懸掛系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、種類、特點(diǎn)2、多連桿懸掛系統(tǒng)3、汽車舒適性方面的技術(shù)發(fā)展4、車內(nèi)配置的發(fā)展趨勢5、便捷性方面的技術(shù)發(fā)展三、一般了解1、橫向穩(wěn)定桿的作用，2、大型螺旋彈簧與避震器3、防噪抑震設(shè)計(jì)4、隔音與隔熱處理5、最佳化視野6、多元化空間7、人體最佳化座椅第十五章、汽車的智能化一、必須掌握1、車距

16、報(bào)警系統(tǒng)2、車輛智能安全保障預(yù)警系統(tǒng)3、安全導(dǎo)航系統(tǒng)4、前大燈自動(dòng)角度控制系統(tǒng)5、智能雨刷二、基本掌握汽車防盜及其智能化技術(shù)發(fā)展：汽車機(jī)械式防盜特點(diǎn)，電子式防盜系統(tǒng)特點(diǎn)，芯片式數(shù)碼防盜器，網(wǎng)絡(luò)防盜。三、一般了解汽車防誤操作方面的智能化技術(shù)：防止剎車時(shí)誤踩油門，通過鑰匙和門鎖機(jī)構(gòu)實(shí)施的防誤操作，其他防誤操作的設(shè)計(jì)。第四部分 汽車車型對比分析第十六章、發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)參數(shù)比較一、必須掌握1、發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與形式的參數(shù)：冷卻方式、缸數(shù)、氣門數(shù)等等。2、發(fā)動(dòng)機(jī)排量和動(dòng)力性能的參數(shù)：排量、扭矩、功率、轉(zhuǎn)速等等。3、發(fā)動(dòng)機(jī)的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)：燃油消耗率。4、運(yùn)轉(zhuǎn)性能指標(biāo)：排氣品質(zhì)，噪聲和起動(dòng)性能等等。二、基本掌握1、汽車

17、發(fā)動(dòng)機(jī)排放控制：掌握廢氣中排出的CO（一氧化碳）、HC（碳?xì)浠衔铮Ox（氮氧化物）、PM（微粒，碳煙）等有害氣體對環(huán)境的影響。2、汽車排放控制的歐洲法規(guī)3、我國采用的環(huán)?？刂品ㄒ?guī)三、一般了解1、汽車環(huán)?？刂频年P(guān)鍵技術(shù)：三元催化轉(zhuǎn)化器，發(fā)動(dòng)機(jī)的改進(jìn)，更好的催化轉(zhuǎn)化器的活性層，催化劑加熱，催化轉(zhuǎn)化器，二次空氣噴射，帶有冷卻裝置的排氣再循環(huán)系統(tǒng)，優(yōu)化燃燒室。2、發(fā)動(dòng)機(jī)控制技術(shù)和附件系統(tǒng)：發(fā)動(dòng)機(jī)電子控制系統(tǒng)的任務(wù)，發(fā)動(dòng)機(jī)電子控制系統(tǒng)的構(gòu)成，3、變速器相關(guān)控制4、驅(qū)動(dòng)力控制對發(fā)動(dòng)機(jī)影響5、故障自診斷和預(yù)警6、故障應(yīng)急處理第十七章、整車技術(shù)參數(shù)比較分析一、必須掌握1、車門及座位：車門的開啟方式，車門

18、應(yīng)滿足的性能要求，車門結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)。2、汽車的外型尺寸：汽車總長/總寬/高度，汽車軸距，汽車最小離地間隙，行車高度。3、車廂空間及其分類：轎車、客貨兩用車、小型貨車、敞篷汽車、兩室（司機(jī)座席與乘客座席）分割大型轎車；有關(guān)單廂車、兩廂車、三廂車含義。4、整車裝備質(zhì)量、滿載質(zhì)量：裝備質(zhì)量，最大總質(zhì)量 (kg)，最大裝載質(zhì)量 (kg)，最大軸載質(zhì)量（kg），軸距 （mm），輪距 （mm），前懸 （mm），后懸 （mm）的描述。5、汽車通過性參數(shù)：最小離地間隙、接近角、離去角和縱向通過半徑等通過性幾何參數(shù)的描述。二、基本掌握1、能耗參數(shù)：百公里油耗2、汽車動(dòng)力性參數(shù)：最高車速、最大加速能力和最大爬坡能

19、力。三、一般了解轎車、貨車百公里油耗的大致范圍。第十八章、動(dòng)力總成比較分析一、必須掌握1、手動(dòng)變速器：分類、檔位數(shù)、軸數(shù)、速比2、自動(dòng)變速器：分類及其各自特點(diǎn)3、手自兩用變速器二、基本掌握1、渦輪增壓技術(shù)2、復(fù)合動(dòng)力系統(tǒng)3、氫燃料電池車三、一般了解1、了解自動(dòng)變速器中液力變扭器、耦合器、電子鎖止裝置的作用和一般原理2、了解ECVT無級變速的工作原理和特點(diǎn)。第十九章、車身比較分析一、必須掌握1、車身：全金屬承載式車身，非承載式車身2、車架：邊梁式、鋼管式等等二、基本掌握1、車身制造技術(shù)：鋼板材料的可塑性、彈性、抗腐蝕性、加工硬化。2、材料處理技術(shù)：沖壓、焊接。三、一般了解復(fù)合材料車身制造工藝：復(fù)

20、合材料制造工藝特點(diǎn)，復(fù)合材料成型模的種類和要求，復(fù)合材料車身的手糊制造工藝。第二十章、汽車底盤比較分析一、必須掌握1、懸架的分類、作用與結(jié)構(gòu)2、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：助（動(dòng)）力轉(zhuǎn)向器的作用現(xiàn)代轎車的制動(dòng)器的鼓式和盤式兩大類型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。3、雙回路制動(dòng)系統(tǒng)的作用4、真空制動(dòng)增壓器的作用二、基本掌握1、非獨(dú)立懸架的分類與特點(diǎn)：鋼板彈簧非獨(dú)立懸架，螺旋彈簧非獨(dú)立懸架，空氣彈簧非獨(dú)立懸架，2、獨(dú)立懸架分類與特點(diǎn)：橫臂式（雙叉式）獨(dú)立懸架，滑柱擺臂式獨(dú)立懸架（或麥弗遜式、支柱式），斜置單臂式獨(dú)立懸架，多連桿式獨(dú)立懸架，三、一般了解電子式的動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)。第二十一章、內(nèi)飾件比較分析一、必須掌握1、汽車座椅種類及

21、其靜態(tài)特性、動(dòng)態(tài)特性2、座椅表皮材料3、座椅上的裝備件4、座椅的頭枕二、基本掌握座椅調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)、調(diào)解方法。三、一般了解1、座椅的發(fā)展：懸掛式座椅、電動(dòng)座椅、記憶座椅2、電動(dòng)座椅的組成及其功能第二十二章、外飾件比較分析一、必須掌握1、保險(xiǎn)杠：保險(xiǎn)杠的功能、分類、材料組成2、汽車燈具：汽車燈具類型，汽車燈具的基本性能要求：半封閉式前照燈，封閉式前照燈，異形前照燈；前霧燈，倒車燈，牌照燈等。3、外部信號裝置：后霧燈，制動(dòng)燈，停車燈，示廓燈，轉(zhuǎn)向信號燈，4、后視鏡：分有外后視鏡、下后視鏡和內(nèi)后視鏡的位置和作用5、門把手：車門鎖內(nèi)、外手柄。二、基本掌握1、汽車天線：立柱天線、車頂天線、擋風(fēng)玻璃天線、翼子板

22、鞭狀天線、集成天線、電動(dòng)天線和電子天線。2、輪胎的壽命與選擇3、天窗：電動(dòng)式、手動(dòng)式，內(nèi)藏式、外傾式功能特點(diǎn)。4、能夠熟練認(rèn)知輪胎類型代號，輪輞直徑(英寸)，負(fù)荷指數(shù)(許用承載質(zhì)量代號)，許用車速代號。三、一般了解輪轂的四大特點(diǎn)，輪轂的材料。第二十三章、安全裝置比較分析一、必須掌握汽車主動(dòng)安全裝置比較分析：ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)，電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)(EBD)，循跡控制系統(tǒng)(TCS)，電子穩(wěn)定裝置(ESP)，電子差速鎖（EDS），防眩目后視鏡，高位制動(dòng)燈，電子剎車輔助系統(tǒng)（EBA），制動(dòng)防滑系統(tǒng)（ASR）制動(dòng)輔助系統(tǒng)（BAS），重點(diǎn)掌握這些新技術(shù)的用途。二、基本掌握1、汽車被動(dòng)安全裝置：預(yù)緊式安全

23、帶，安全氣囊裝置(SRS)，智能安全氣囊，乘員頭頸保護(hù)系統(tǒng)(WHIPS)，能量吸收式轉(zhuǎn)向柱ESC，側(cè)門防撞桿，安全玻璃，2、防盜電子鎖技術(shù)3、轎車中央門鎖裝置三、一般了解一般了解新技術(shù)的工作原理。第二十四章、舒適便利裝置比較分析一、必須掌握1、手動(dòng)式玻璃升降器的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)2、電動(dòng)式玻璃升降器的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)二、基本掌握汽車導(dǎo)航控制技術(shù)：全球定位系統(tǒng)GPS，汽車導(dǎo)航系統(tǒng)，自主導(dǎo)航系統(tǒng)，輸出設(shè)備，電子地圖。三、一般了解1、ITS智能運(yùn)輸系統(tǒng)2、ASS-全功能座椅系統(tǒng)第二十五章、多媒體系統(tǒng)比較分析一、必須掌握1、汽車音響的四個(gè)技術(shù)要點(diǎn)2、汽車音響的一般評價(jià)二、基本掌握1、掌握主要汽車音響的品牌2、掌握汽車多

24、媒體技術(shù)：CD、VCD、DVD，車載電視等裝備。三、一般了解車載多媒體的比較分析第二十六章、車身外觀及空間比較分析必須掌握：汽車外觀的視覺評價(jià)，汽車內(nèi)部空間的比較。汽車營銷管理一、考試目的通過本課程考試，檢驗(yàn)考生掌握現(xiàn)代汽車營銷管理的基本概念、基本理論、研究對象，了解我國汽車市場的發(fā)展與現(xiàn)狀，我國汽車消費(fèi)的特點(diǎn)與變化規(guī)律，二、考試試題類型1、判斷題：對于給出的每個(gè)命題是否正確作出判斷。2、單項(xiàng)選擇題：在每小題的4個(gè)被選答案中，選出1個(gè)正確的答案。3、多項(xiàng)選擇題：在每小題的被選答案中，選出2個(gè)以上正確答案。4、情景模擬題：根據(jù)給出的條件，根據(jù)客戶的個(gè)性特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、需求特點(diǎn)、銷售熱點(diǎn)、成交方式

25、分析，在電腦模擬環(huán)境中完成汽車銷售過程。5、汽車營銷操作實(shí)務(wù)：在電腦模擬環(huán)境中，正確選擇不同購車對象、購車方式的具體操作流程。6、車型商業(yè)性評價(jià)三、考試時(shí)間：本科目考試時(shí)間為90分鐘。四、考試內(nèi)容分配：必須掌握的內(nèi)容：60% ； 基本掌握30% ； 了解內(nèi)容 10% 。第一章 中國汽車產(chǎn)業(yè)與汽車市場考試要求：主要掌握和了解汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況，汽車市場運(yùn)行特征，中國汽車產(chǎn)業(yè)政策，我國的主要汽車品牌。 考試內(nèi)容：第一節(jié) 中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的概況一、 必須掌握1、汽車產(chǎn)業(yè)的地位與作用2、中國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀3、國際汽車市場的經(jīng)營方式4、國際汽車市場的特點(diǎn)二、 基本掌握1、中國汽車工業(yè)的發(fā)展發(fā)展歷程2、中國

26、汽車工業(yè)的發(fā)展發(fā)展趨勢三、 了解1、國際汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀2、國際汽車營銷環(huán)境第二節(jié) 中國汽車市場的特征及其及其運(yùn)行規(guī)律一、必須掌握1、汽車市場的波動(dòng)規(guī)律（四個(gè)階段）2、加入WTO對中國汽車市場的影響3、建立汽車品牌經(jīng)營營銷模式必須樹立的意識4、汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策2004年的主要內(nèi)容5、汽車市場波動(dòng)形態(tài)（四種形態(tài)）二、基本掌握1、汽車市場波動(dòng)形態(tài)特點(diǎn)（三個(gè)特點(diǎn)）2、我國重點(diǎn)汽車企業(yè)與主要汽車品牌3、汽車召回制度三、了解1、了解汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策1994年2、汽車市場的特征第二章汽車營銷概論考試要求：要求學(xué)生掌握汽車營銷的涵義及相關(guān)概念；掌握汽車營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)；了解汽車營銷的基本特征；明確

27、汽車營銷的研究對象及實(shí)務(wù)操作方法。考試內(nèi)容：第一節(jié) 汽車營銷概述一、必須掌握 1、汽車營銷的涵義（傳統(tǒng)、現(xiàn)代汽車營銷內(nèi)涵）2、市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別3、汽車營銷觀念沿革的五個(gè)階段4、汽車消費(fèi)的特點(diǎn)二、基本掌握1、汽車營銷觀念的的演變與特點(diǎn)2、服務(wù)銷售的概念和特點(diǎn)三、了解1、我國汽車消費(fèi)者需求和購買欲望、能力現(xiàn)狀2、我國汽車企業(yè)的主要策略第二節(jié) 汽車營銷常用的方法介紹一、必須掌握1、汽車營銷常用的定量方法2、指數(shù)平滑預(yù)測和相關(guān)分析等方法的運(yùn)用3、顧客意見推測法常用的形式4、汽車銷售員的意見推測法的特點(diǎn)二、基本掌握1、汽車營銷常用的定性方法2、經(jīng)理意見推測法的含義三、了解1、 顧客意見推測法

28、的含義第三節(jié) 企業(yè)要自覺地運(yùn)用新的營銷觀念一、必須掌握1、客戶滿意度的三大要素2、服務(wù)質(zhì)量差距的類型3、汽車企業(yè)運(yùn)用新的營銷觀念的必要性4、客戶滿意度的三大要素的含義二、基本掌握1、促銷、理解、程序、行為、感受差距的含義2、汽車商品與服務(wù)應(yīng)該永遠(yuǎn)超前于顧客預(yù)期三、了解1、 服務(wù)質(zhì)量差距的內(nèi)涵第四節(jié) 企業(yè)營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)一、必須掌握1、素質(zhì)的含義及形成素質(zhì)的要素2、業(yè)務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)包含的內(nèi)容3、汽車營銷人員應(yīng)具備的能力4、汽車銷售人員主要的職業(yè)道德5、汽車營銷人員必須具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識二、基本掌握1、傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別2、汽車銷售員應(yīng)具備的專業(yè)知識3、汽車銷售基本功的主要內(nèi)容

29、三、了解1、汽車營銷人員良好心理素質(zhì)的范疇第三章 汽車營銷環(huán)境分析考試要求： 要求理解汽車營銷環(huán)境的概念與特征；了解宏觀環(huán)境分析與微觀環(huán)境分析的主要內(nèi)容；明確營銷環(huán)境對營銷活動(dòng)帶來的影響，掌握汽車營銷環(huán)境分析的具體方法與企業(yè)應(yīng)對策略?？荚噧?nèi)容：一般了解：1、 汽車營銷環(huán)境的概念2、 汽車市場營銷環(huán)境的特征(1) 差異性（2）多變性（3）相關(guān)性（4）動(dòng)態(tài)性基本掌握：1、 政治環(huán)境2、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、 社會文化環(huán)境4、 人口環(huán)境5、 技術(shù)環(huán)境必須掌握：1、汽車市場微觀環(huán)境的內(nèi)容:(1) 六大要素：制造商供應(yīng)商經(jīng)銷商消費(fèi)者（目標(biāo)市場）競爭者公眾(2) 銷售流通體系維系六要素的組織框架2、汽車市場營銷微

30、觀環(huán)境分析3、營銷環(huán)境分析的方法4、企業(yè)對策和措施（1）對抗策略（2）減輕策略（3）轉(zhuǎn)移策略5、企業(yè)調(diào)節(jié)市場需求的策略（1）扭轉(zhuǎn)性經(jīng)營（2）刺激性經(jīng)營（3）開發(fā)性營銷 （4）維持性營銷（5）限制性營銷第四章 汽車營銷市場分析考試要求：要求了解汽車消費(fèi)市場的特征和汽車消費(fèi)者需求的內(nèi)容，掌握汽車消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和購買模式，明確影響汽車消費(fèi)者購買行為的各種因素考試內(nèi)容： 一般了解：1、 生存性購買動(dòng)機(jī)2、習(xí)慣性購買動(dòng)機(jī)3、理智性購買動(dòng)機(jī)4、自信性購買動(dòng)機(jī)5、沖動(dòng)性購買動(dòng)機(jī)6、誘發(fā)性購買動(dòng)機(jī)7、時(shí)髦性購買動(dòng)機(jī)8、保守性購買動(dòng)機(jī)基本掌握：1、購買的角色2、消費(fèi)者的購買程序：產(chǎn)生需要購買后行為購買決策方案

31、評估信息收集3、購買對象4、業(yè)務(wù)市場與消費(fèi)者市場的對比5、購買行為6、業(yè)務(wù)購買的參與者7、影響采購的主要因素8、采購過程：提出需求總需求說明產(chǎn)品規(guī)格擬定尋找供應(yīng)商征求供應(yīng)建議書選擇供應(yīng)商績效評價(jià)9、業(yè)務(wù)市場購買行為分析必須掌握：1、復(fù)雜的購買行為2、減少失調(diào)的購買行為3、習(xí)慣性的購買行為4、尋求品牌的購買行為5、政治因素 6、經(jīng)濟(jì)因素 7、文化因素 8、社會因素 9、個(gè)人因素 10、心理因素第五章 汽車促銷策略考試要求：要求了解和掌握汽車促銷組合的四種方式，即廣告、人員促銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等相關(guān)內(nèi)容。考試內(nèi)容： 一般了解：汽車促銷組合基本掌握：1、 汽車促銷目標(biāo)2、 汽車“推動(dòng)式”銷售與“

32、拉動(dòng)式”銷售3、 汽車市場性質(zhì)4、 汽車產(chǎn)品檔次5、 汽車產(chǎn)品生命周期6、 促銷費(fèi)用7、營業(yè)推廣的概念8、公共關(guān)系的含義9、公共關(guān)系的作用（1）建立知曉度（2）樹立可信性（3）刺激促銷人員和經(jīng)銷商（4）降低促銷成本10、汽車企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的對象11、公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容（1）汽車企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系（2）汽車企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系（3）汽車企業(yè)與政府及社區(qū)的關(guān)系（4）企業(yè)與新聞界的關(guān)系（5）企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系12、汽車營銷公關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行、評價(jià)（1）展露度（2）公眾理解和態(tài)度情況（3）銷售額和利潤貢獻(xiàn)13、對中間商的促銷方式（1）現(xiàn)金折扣（2）數(shù)量折扣（3）功能折扣必須掌握：1、 車廣告的概念與作用汽車廣

33、告的作用在于：（1）建立知名度（2）促進(jìn)理解（3）有效提醒（4）再保證（5）樹立企業(yè)形象2、確定汽車廣告目標(biāo)（1）通知性廣告（2）說服性廣告（3）提醒性廣告3、制定汽車廣告預(yù)算4、設(shè)計(jì)汽車廣告內(nèi)容5、告媒體的選擇（1）報(bào)紙（2）雜志（3）廣播（4）電視6、廣告策略7、廣告效果評價(jià)（1） 溝通效果評價(jià)（2）銷售效果評價(jià)8、車產(chǎn)品的品牌策略9、汽車產(chǎn)品的商標(biāo)策略10、汽車人員促銷的特點(diǎn)及過程過程：尋找潛在消費(fèi)者訪問準(zhǔn)備工作接觸目標(biāo)消費(fèi)者講解產(chǎn)品性能處理抵觸情緒達(dá)成交易售后服務(wù)工作11、促銷的任務(wù)（1）尋找客戶（2）設(shè)定目標(biāo)（3）信息傳播（4）推銷產(chǎn)品（5）提供服務(wù)（6）收集信息（7）分配產(chǎn)品12、

34、確定促銷人員的結(jié)構(gòu)（1）按區(qū)域結(jié)構(gòu)（2）按消費(fèi)者結(jié)構(gòu)（3）按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（4）復(fù)合結(jié)構(gòu)13、確定汽車促銷人員的規(guī)模（1）工作量法（2）銷售百分比法14、汽車促銷人員的管理（1）招聘和挑選（2）培訓(xùn)（3）激勵(lì)（4）評價(jià)15、對最終端用戶營業(yè)推廣的主要形式（1）服務(wù)促銷（2）開展汽車租賃業(yè)務(wù)（3）分期付款與低息貸款（4）鼓勵(lì)購買“自家車”（5）訂貨會與展銷促銷（6）價(jià)格折扣與價(jià)格保證促銷（7）先試用、后購買（8）以舊換新（9）精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（10）競爭與演示促銷16、汽車營銷公關(guān)的工具（1）公開出版物（2）事件（3）新聞（4）演講（5）公益服務(wù)活動(dòng)第六章汽車營銷企業(yè)管理考試要求：要求了解營銷管理的含義

35、、和任務(wù)，掌握汽車營銷企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本原理和方法，明確企業(yè)公共關(guān)系主要內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)汽車營銷企業(yè)管理的基本理論一、必須掌握 1、汽車營銷企業(yè)的定義和汽車營銷企業(yè)管理的基本含義2、汽車營銷企業(yè)管理的職能3、確定汽車營銷企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的原則4、汽車營銷企業(yè)管理的主要方法二、基本掌握1、汽車營銷企業(yè)的任務(wù)2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的層次劃分三、了解汽車營銷企業(yè)的職能和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的部門劃分 第二節(jié) 汽車營銷企業(yè)的市場營銷管理一、必須掌握1、汽車營銷決策原則2、汽車定價(jià)目標(biāo)3、汽車定價(jià)策略4、經(jīng)營因素分析的基本概念和相互關(guān)系5、汽車產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成二、基本掌握1、汽車營銷企業(yè)市場營銷管理的內(nèi)容2、汽車定價(jià)方法3、經(jīng)營因素分析的基本公式計(jì)算三、了解1、