1、人力資源管理概論課程論文騰訊人力資源管理案例分析院(系)別 文化管理學(xué)院 專 業(yè) 11級文化產(chǎn)業(yè)管理 班 級 媒體策劃營銷 姓 名 王 蘇 陽 學(xué) 號 20110401121 指導(dǎo)教師 任 丹 照片 中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院2013年12月10日摘 要本論文是闡述了騰訊公司的人力資源管理現(xiàn)狀，分別從管理理念、員工關(guān)系管理、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理等方面進行的案例分析論文。騰訊科技有限公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一。在這短短的十幾年間，是什么讓這個起步比較晚，卻發(fā)展如此迅速的公司達到這樣的水平？我想，這個與該公司的人力資源管理部門的策略以及實行的道路有著密不可分的聯(lián)

2、系。所以在此研究一個后起之軍的公司是極其具有意義的。騰訊公司重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計劃、職業(yè)生涯通道 設(shè)計促進員工個人職業(yè)發(fā)展； 重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂； 激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘于為團隊奉獻智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團隊成就個人的優(yōu)秀?？傊?，本案例論文旨在敘述騰訊公司的人力資源管理現(xiàn)狀，簡單概述一些管理思想以及案例分析。關(guān)鍵詞：管理理念；員工關(guān)系管理；培訓(xùn)與開發(fā)；薪酬管理目 錄緒 論.11、 騰訊公司簡介.12、

3、 管理理念.1 （一）經(jīng)營理念.2 （二）管理理念.2 （三）充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵.23、 員工關(guān)系管理:員工溝通.24、 培訓(xùn)與開發(fā).3 （一）完善的培訓(xùn)體系.3 （二）騰訊學(xué)院.45、 薪酬管理.5 （一）薪酬的含義.5 （二）騰訊薪酬福利.5 （三）有競爭力的薪酬.5 （四）完善的福利.6 結(jié) 語.7參考文獻.8緒 論當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)事業(yè)正處于高速發(fā)展階段，而作為現(xiàn)在中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一的騰訊公司，也不斷受到研究者的深入探究。其穩(wěn)定與高速的發(fā)展，跟其專業(yè)的人力資源管理體系是離不開的。無論是在管理理念，還是員工關(guān)系管理、培訓(xùn)與開發(fā)以及薪酬管理方面，騰訊都有其鮮明的管理特

4、點，這一點也是毋庸置疑的。1、 騰訊公司簡介騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市。通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶

5、溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即時通信的活躍帳戶數(shù)達到7.117億，最高同時在線帳戶數(shù)達到1.454億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。面向未來，堅持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠發(fā)展規(guī)劃。目前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院騰訊研究院，進行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路

6、。成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊公司的遠景目標(biāo)。騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任、推動網(wǎng)絡(luò)文明。2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)，專注于輔助青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、關(guān)愛弱勢群體和救災(zāi)扶貧工作。目前，騰訊已經(jīng)在全國各地陸續(xù)開展了多項公益項目，積極踐行企業(yè)公民責(zé)任，為“和諧社會”建設(shè)做出貢獻。二、管理理念（一）經(jīng)營理念一切以用戶價值為依歸；注重長遠發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r值；關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。（二）管理理念關(guān)心員工成長；為員工提供良

7、好的工作環(huán)境和激勵機制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。（三）充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵，使其獲得成就的喜悅騰訊公司追求員工的信任與尊重，不斷的用真心去引導(dǎo)和鼓勵員工，才能讓員工打心底里喜歡這份工作，從而更容易發(fā)揮自己的能力，為騰訊公司貢獻自己的一份力量。三、員工關(guān)系管理員工溝通騰訊為員工提供非常人性化的工作環(huán)境，并允許員工非常個性化地裝扮自己的辦公桌。 在辦公場所還為員工提供休憩場所，免費咖啡、茶飲，甚至還有浴室，在公司工作也仿佛在 家一樣。 工作最大的回報往往來自于工作本身， 如果能讓員工從事自

8、己喜歡的工作， 員工自然會 投入更大的熱情。在騰訊，員工在現(xiàn)職崗位滿一年，都有權(quán)利到內(nèi)部人才市場上去重新選擇自己感興趣的崗位。只要能應(yīng)聘上，原部門主管都會給予大力的支持。 在騰訊內(nèi)部， 直呼對方職務(wù)反而會成為一種另類， 大家都以個性化的英文昵稱相互稱謂， 上下級之間以一種非常平等的方式進行溝通。 從公司的最高層開始， 都非常重視與員工的溝通。騰訊專門設(shè)立了“總辦交流平臺”和“總辦午餐接待日”兩個最高層與基層員工的直接溝通渠道。 騰訊會定期舉辦“家屬開放日”，邀請員工家屬來公司參觀，并由總辦領(lǐng)導(dǎo)親自接見交 流并給予慰問。解決了很多“大后方的煩惱” ，員工自然會更加熱情地投入工作。 為促進員工勞逸

9、結(jié)合并增加相互間交流，騰訊經(jīng)常組織豐富多彩的業(yè)余活動， 讓員工在緊張工作之余享受快樂生活。公司成立了業(yè)余體育協(xié)會，每周一至周五依次安排了羽毛球、 排球、足球、籃球、網(wǎng)球、乒乓球活動并定期組織各類體育競賽。此外，還有音樂協(xié)會、舞蹈協(xié)會、攝影協(xié)會等，經(jīng)常組織旅游、文藝等各種活動，幫助員工減輕工作壓力，豐富業(yè)余生活。4、 培訓(xùn)與開發(fā)（一）完善的培訓(xùn)體系騰訊依托員工職業(yè)發(fā)展體系建立了完備的培訓(xùn)體系， 加速員工成長。 根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)發(fā)展雙通道體系，員工從進入公司開始，就要接受全方位的培訓(xùn)，包括： 1、 新人培訓(xùn)=3.5 天封閉培訓(xùn)（介紹公司、企業(yè)文化、制度流程等內(nèi)容，讓員工快速了 解騰訊，認(rèn)識

10、未來的工作伙伴）+崗位培訓(xùn)（掌握崗位技能）+1 對 1 導(dǎo)師（在工作、生活及 文化方面幫助員工，給予他們更多經(jīng)驗的傳遞）； 2、 職業(yè)培訓(xùn)=職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)+專業(yè)技能培訓(xùn)（讓員工的職業(yè)化程度和專業(yè)水平獲得持 續(xù)不斷的提升） ； 3、管理培訓(xùn)：分層分級的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系， 無論是后備干部、 新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、 中層干部還是高層管理干部， 都可以在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對 應(yīng)的培訓(xùn)方案。（二）騰訊學(xué)院騰訊學(xué)院是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué)，創(chuàng)辦的初衷是為了更好地組織內(nèi)部員工持續(xù)的培訓(xùn)，注重企業(yè)內(nèi)人才的系統(tǒng)發(fā)展與培養(yǎng)，做到內(nèi)容騰訊化，從而形成完善內(nèi)部人才培養(yǎng)體系。騰訊學(xué)院期望

11、做到的，不僅僅是員工培訓(xùn)，而是提升到人才發(fā)展的高度，回歸企業(yè)人才培養(yǎng)的終極目的。 騰訊學(xué)院走整合企業(yè)內(nèi)部資源為主、 外部培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)思路。 企業(yè)內(nèi)部的授課和課程 設(shè)計， 主要由騰訊的中高管理層、 技術(shù)管理員工來進行， 以求深化培訓(xùn)課程與師資的騰訊化，讓騰訊公司的管理實踐與經(jīng)驗沉淀為內(nèi)部分享的課程。 基于此， 騰訊學(xué)院實施了從職業(yè)發(fā)展 到領(lǐng)導(dǎo)力的兩大類培訓(xùn)體系。比如，新進員工，主要是以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主，接受公司的理念、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。而在可以展望的將來，騰訊學(xué)院力求一半以上的領(lǐng)導(dǎo)力課程，都由本院資源進行課程設(shè)計并培訓(xùn)。 此外，騰訊學(xué)院仍會尋求外部培訓(xùn)， 篩選出適合企業(yè)理念和人才發(fā)展項目設(shè)計的課程和

12、師資，開闊視野，吸收最新的案例分析和理念，吸收前沿的商業(yè)理論和技能、接觸當(dāng)下的案例分析，以此來保持培訓(xùn)知識和技能的更新。 為了避免內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)的理念沖突的情 況出現(xiàn)， 騰訊學(xué)院在挑選外部培訓(xùn)項目持謹(jǐn)慎態(tài)度， 盡量保證外訓(xùn)和騰訊公司的發(fā)展理念和培訓(xùn)理念相一致。5、 薪酬管理 （一）薪酬的含義薪酬是指企業(yè)為認(rèn)可員工的工作與服務(wù)而支付給員工的各種直接或者間接的經(jīng)濟收入。一般來說，在企業(yè)中，員工的薪酬由三部分組成：基本薪酬、可變薪酬、間接薪酬。 （二）騰訊薪酬福利為了吸引、 激勵和保留優(yōu)秀人才以幫助公司達成戰(zhàn)略目標(biāo)， 騰訊在兼顧市場競爭力和內(nèi) 部公平性的基礎(chǔ)上，為員工提供全面的、富有競爭力的報酬

13、體系，包括固定工資、年終服務(wù) 獎金、績效獎金、專項獎勵、股票期權(quán)、全薪病假、年休假、社會保險、商業(yè)保險、免費夜 宵/班車、婚育禮金、年度健康體檢，員工救助計劃等。 （三）有競爭力的薪酬固定工資 :騰訊根據(jù)員工崗位性質(zhì)以及所負(fù)責(zé)任為員工提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的固定工資， 并且每年均會對績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行薪酬審閱。 年度服務(wù)獎金 :年度結(jié)束后，騰訊會為每一位在公司服務(wù)到年末的員工提供年度服務(wù)獎金。 績效獎金 年度結(jié)束后，騰訊會根據(jù)員工績效表現(xiàn)為員工提供年度績效獎金。 績效獎金:直接體現(xiàn)員 工績效和貢獻，體現(xiàn)薪酬激勵的績效導(dǎo)向。 專項獎勵 :對于在年度內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和工作團隊，騰訊還提供“星級員工

14、”“星級團隊”等公 、 司級/系統(tǒng)級專項獎勵，以體現(xiàn)對優(yōu)秀員工/工作團隊的即時認(rèn)可和獎勵。 股票期權(quán) :騰訊為有志于在公司長期發(fā)展、 且績效表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)秀的骨干員工提供公司股票期權(quán)， 旨在讓員工能分享公司業(yè)績增長，使員工個人利益與公司發(fā)展的長遠利益緊密結(jié)合在一起。（四）完善的福利員工保障計劃 :騰訊為員工提供完善的保障計劃，包括國家規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失 業(yè)保險， 生育保險及根據(jù)政府政策繳納住房公積金。 為更好地解除員工基本生活的后顧之憂， 公司為員工投保了團體商業(yè)補充醫(yī)療保險， 使員工在原有社會保險之外， 還享有意外醫(yī)療保 險、重大疾病保險、女性生育保障、團體定期壽險等。 員工假期 :法定假期方面，公司提供：年休假、帶薪病假、雙休日/法定公眾假期、婚假、喪家、 產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等相關(guān)假期。工作滿一年以上的員工，根據(jù)工作年限可享受 7-15 天 的帶薪年假。 員工關(guān)懷與救助計劃 :騰訊為員工提供多種福利計劃旨在為員工創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境， 并實現(xiàn)工作生活的平衡。