1、1物業(yè)試用期總結(jié)時(shí)間過(guò)得好快，一轉(zhuǎn)眼試用期已經(jīng)過(guò)了，下面我對(duì)試用期內(nèi)的感 觸做一總結(jié)：記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與 中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓， 草已枯萎黃土裸露。我全 過(guò)程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平 整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石， 用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。 巧妙的我自己張口結(jié)舌話不 出人的能力比天大。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來(lái)了出租車。 我 遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門(mén)為其解憂。 到業(yè) 主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房 樓頂，以顯示誠(chéng)意

2、和不服老。信心、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙 和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)心和愛(ài)。與業(yè)主由 生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯、善良。把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、 執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。真誠(chéng)使人天下無(wú)敵，心要細(xì)；言要衷；話要實(shí)；真誠(chéng)發(fā)自你的內(nèi)心。我們XXX人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。 關(guān)注2每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。XXX六心 服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。 我 經(jīng)常反思。收費(fèi)率是

3、客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難， 卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來(lái)，并為其做好事， 收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)市優(yōu)還要過(guò)省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。這是一個(gè)運(yùn)行 近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺(jué)，人員新，知識(shí) 面不廣的問(wèn)題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來(lái)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多， 他們聰明 者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠(chéng)實(shí)的客服員不得不一件件小事做起 而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是 做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主 的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位 業(yè)主的訴求，真的無(wú)大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感 受所不同，客服員感覺(jué)到的事到了物業(yè)人手中， 你要分大小本身就錯(cuò) 了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問(wèn)題時(shí)，我知 道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報(bào)修、投 訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度， 在物業(yè)服務(wù)委托合同及IS09000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的 設(shè)備、維修、3綠化、保潔、安全