1、客房部消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、 酒店內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)異常焦味時(shí)，應(yīng)如何處理？（1） 報(bào)告保安部（2） 調(diào)查焦味來(lái)源2、 如果看到大量的煙從客房或其它房?jī)?nèi)出來(lái)，為什么不能將門(mén)打開(kāi)？如果此時(shí)將門(mén)打開(kāi)，會(huì)有氧氣進(jìn)入房?jī)?nèi)，火勢(shì)將會(huì)更嚴(yán)重。3、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，通知消防控制中心人員什么內(nèi)容？應(yīng)報(bào)告地點(diǎn)、部門(mén)、姓名、火勢(shì)情況、起火原因、燃燒物質(zhì)、損傷情況。4、 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能否用客用電梯？不可以用客用電梯，因?yàn)榭陀秒娞莶皇窍离娞?，不具備防火功能，很可能?huì)出現(xiàn)故障。5、 撤離火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，重要物品能否取出？為什么？不可以取，因?yàn)榛馂?zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，燃燒蔓延速度會(huì)很快，煙霧會(huì)很多，恐怕被火困著，引起窒息，不能出來(lái)。6、 發(fā)現(xiàn)火

2、警時(shí)怎么辦？（1） 要鎮(zhèn)靜不要慌張（2） 立即撥打消防中心電話“8119/8110”與消防控制室了解。（3） 及時(shí)向周圍人員通報(bào)火警情況（4） 按動(dòng)最近手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)警（5） 想辦法除去燃燒源，切斷電源，用最近的滅火器材滅火。7、 火勢(shì)大，難以控制，撤離現(xiàn)場(chǎng)注意什么問(wèn)題？（1） 應(yīng)關(guān)閉撤離現(xiàn)場(chǎng)所有門(mén)窗，減慢火勢(shì)蔓延速度（2） 檢查客人房間，有人留在房?jī)?nèi)應(yīng)迅速通報(bào)8、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，怎樣安全撤離？應(yīng)用濕毛巾掩住口鼻，順著消防樓梯下行，身體應(yīng)靠近地面。9、 在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不允許：（1） 隨意撥打消防電話（2） 按動(dòng)手報(bào)及消防栓報(bào)警按鈕（3） 人為用煙霧去感應(yīng)探頭，或破壞，拆卸探頭（4） 使用消防

3、滅火設(shè)備10、 應(yīng)注意哪些安全疏散事項(xiàng)？（1） 應(yīng)聽(tīng)從服務(wù)員的引導(dǎo)和指揮（2） 關(guān)閉撤離現(xiàn)場(chǎng)所有門(mén)窗（3） 用濕毛巾掩住口鼻，防止煙氣侵入呼吸道（4） 靠右側(cè)沿著墻壁向與煙氣相反方向的安全門(mén)，彎腰撤離（5） 在房頂避難時(shí)要注意風(fēng)向，免受煙氣侵害11、酒店內(nèi)防火重點(diǎn)區(qū)域有哪些？（1） 行李房（2） 大堂總臺(tái)（3） 廚房（4） 電話、電腦、監(jiān)控機(jī)房（5） 客房（6） 配電室（7） 直然機(jī)房（8） 會(huì)議室（9） 庫(kù)房12、如有火警，消防廣播應(yīng)通知哪些內(nèi)容？火情發(fā)生地，趕到指定的集合地點(diǎn)列隊(duì)點(diǎn)名13、在最初的警報(bào)信號(hào)，含手動(dòng)報(bào)警和電話火情報(bào)告，如何回答賓客的詢問(wèn)？應(yīng)作以下回答：賓館剛才發(fā)出了警報(bào)，目前

4、正在進(jìn)行調(diào)查，如果是緊急情況，警鳴將再次鳴響。并持續(xù)不斷，同時(shí)應(yīng)急廣播也將發(fā)出通知。14、如已被證實(shí)是誤警，應(yīng)作如下回答：我們對(duì)警報(bào)已作全面調(diào)查，現(xiàn)在沒(méi)有危險(xiǎn)，一切恢復(fù)正常，很抱歉驚動(dòng)了您。15、疏散撤離信號(hào)發(fā)生后，應(yīng)作如下回答：我們遇到了緊急情況，請(qǐng)您帶上房間鑰匙，從最近的緊急出口樓梯撤離，請(qǐng)不要使用電梯，并保持鎮(zhèn)定，聽(tīng)從賓館工作人員的指揮。16、知道最近的安全出口/消防通道17、知道本樓層所有手動(dòng)報(bào)警器、滅火器的具體位置并會(huì)使用。18、滅火器火器使用方法 干粉使用方法:首先拿掉滅火器上的鉛封，拔掉保險(xiǎn)銷，然后一只手握住膠管，站在離火焰三至五米遠(yuǎn)，如有風(fēng)最好站在上風(fēng)，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部，

5、另一只手按下壓把干粉噴出，噴粉要由近而遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰躥回。二氧化碳滅火器的使用方法是：滅火時(shí)只要將滅火器提到或扛到火場(chǎng)，在距燃燒物五米左右，放下滅火器拔出保險(xiǎn)銷，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。對(duì)沒(méi)有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上扳70至90度。使用時(shí)，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。滅火時(shí)，當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時(shí)，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠(yuǎn)向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時(shí)，使用者應(yīng)將喇叭筒提起，從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射，但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴(kuò)大火勢(shì)，造

6、成滅火困難。 客房服務(wù)員消防安全職責(zé)1、 保持高度警惕，在整理客房時(shí)，要仔細(xì)檢查地毯、被褥內(nèi)以及廢紙簍里有無(wú)火種存在，煙灰缸內(nèi)未熄滅的煙頭應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；2、 注意查看房?jī)?nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，要及時(shí)采取措施整改；3、 時(shí)常提醒客人不要臥床吸煙，特別是醉酒后的客人，除對(duì)其提醒外，還應(yīng)結(jié)合服務(wù)進(jìn)入房間進(jìn)行檢查；4、 對(duì)房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、漏電、接觸不良、超負(fù)荷用電等問(wèn)題除及時(shí)采取措施外，要立即通知工程部檢修，并報(bào)保安部。5、要?jiǎng)褡栀e客不要將易燃、易爆、化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間，如有勸阻不聽(tīng)或已帶入的客人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。6、要及時(shí)清理房間的

7、可燃物品，如：不用的廢紙、報(bào)紙、資料及木箱、紙箱(盒)等以便減少起火隱患。如果客人房間可燃物品較多，又不讓清理的或不遵守公安部門(mén)制定的住宿防火規(guī)定的，要及時(shí)報(bào)告保安部。7、樓層服務(wù)人要堅(jiān)守崗位，提高警惕注意樓層有無(wú)起火因素，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)，勤看，勤查，勤聞，勤說(shuō))，尤其對(duì)飲酒過(guò)量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災(zāi)。8、服務(wù)員必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，滅火器存放的位置不得隨意移動(dòng)，并維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施，設(shè)備。9、在遇有火情時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng)，并按上級(jí)指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和客人的財(cái)產(chǎn)安全。 10、因工作需要使用的電器設(shè)備，如吸塵器、電熱水器、洗地毯機(jī)等發(fā)生故障時(shí)，個(gè)人不得自行處理，應(yīng)通知工程部維修。11、客房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電飯鍋、煤油爐、煤氣爐等，發(fā)現(xiàn)使用應(yīng)及時(shí)通知值班管理員和保安部。12、嚴(yán)禁在服務(wù)間內(nèi)吸煙或焚燒物品，禁止在管道間，服務(wù)間內(nèi)貯存可燃物品。13、各層通道、消防樓梯、樓梯口不準(zhǔn)堆放各種物品，以保持暢通，消防門(mén)要隨手關(guān)上。14、愛(ài)護(hù)消防設(shè)備，保持滅火器材清潔，各種滅火器材、消防設(shè)施不得擅自動(dòng)用。15、熟悉所在部門(mén)滅火器材的位置并會(huì)使用各種滅火器材，能熟練地掌