1、相關規(guī)則優(yōu)化2013年 10月17日 內容：21、WIFI密碼支撐規(guī)則2、移動電話停機保號業(yè)務規(guī)則3、寬帶業(yè)務規(guī)則4、集約寬帶營銷規(guī)則優(yōu)化1：WIFI密碼支撐規(guī)則31、關閉關閉PPPoEPPPoE方式登錄使用方式登錄使用WiFiWiFi業(yè)務功業(yè)務功能。能。年底之前完成閃訊客戶端功能改造，徹底關閉PPPoE方式登錄使用WiFi業(yè)務。2、建立疑似用戶定期掃描處理制度建立疑似用戶定期掃描處理制度。由省網絡監(jiān)控維護中心負責，定期（按月）對系統(tǒng)日志進行掃描檢查，篩選出疑似被盜號用戶清單并提交給省客服部。由省客服部負責分發(fā)至各單位進行針對性外呼，提醒用戶采取修改密碼、加強密碼管理等措施。3、建立高額建立高

2、額WiFiWiFi費用用戶定期處理制度費用用戶定期處理制度。各分公司定期（按月）提取產生高額WiFi費用（由各地根據(jù)實際情況選擇門檻值，建議300500元）的用戶清單，并安排針對性外呼確認，對于真實被盜用戶，進行費用減免并提醒用戶修改密碼、加強密碼管理。優(yōu)化2：移動電話停機保號費業(yè)務規(guī)則（1/2)420132013年年8 8月月1 1日零時起移動停機保號費按標準資日零時起移動停機保號費按標準資費收取，取消移動停機保號費的優(yōu)惠。費收取，取消移動停機保號費的優(yōu)惠。收費標準收費標準：每月每號：5元。業(yè)務規(guī)則業(yè)務規(guī)則-主動停機保號主動停機保號：1、單產品套餐（不區(qū)分預付費和后付費用戶）停機保號當月按套

3、餐實際使用費收取，次月收當月按套餐實際使用費收取，次月收取手機停機保號費，不再收取套餐月費。取手機停機保號費，不再收取套餐月費。2、 融合套餐用戶：若用戶停機保號但不取消套不取消套餐，則繼續(xù)按套餐實際使用的費用收取，不收餐，則繼續(xù)按套餐實際使用的費用收取，不收取停機保號費取停機保號費；若用戶取消套餐并對融合套餐取消套餐并對融合套餐內資產進行停機保號，停機保號當月按套餐月內資產進行停機保號，停機保號當月按套餐月費收取，次月收取需要保號的各資產（寬帶業(yè)費收取，次月收取需要保號的各資產（寬帶業(yè)務除外）的停機保號費，務除外）的停機保號費，不需要保號的資產不收取停機保號費。3、 租機及充值送協(xié)議未到期客

4、戶，在協(xié)議期協(xié)議未到期客戶，在協(xié)議期內不得辦理主動停機保號業(yè)務，待協(xié)議期結束內不得辦理主動停機保號業(yè)務，待協(xié)議期結束后，方可辦理。后，方可辦理。優(yōu)化2：移動電話停機保號費業(yè)務規(guī)則（2/2)5業(yè)務規(guī)則業(yè)務規(guī)則-主主欠費欠費停機保號停機保號：1、 單產品（不區(qū)分預付費和后付費用戶）停機當月按套餐實際使用費收取，次月收手機停機保號費。停機當月按套餐實際使用費收取，次月收手機停機保號費。特別強調：特別強調：若用戶交納欠費時，窗口須和用戶確認是否需要保號，對無需若用戶交納欠費時，窗口須和用戶確認是否需要保號，對無需保號的用戶，不收取停機保號費，客戶觸點的渠道和咨詢投訴窗口必須做保號的用戶，不收取停機保號

5、費，客戶觸點的渠道和咨詢投訴窗口必須做到主動提醒用戶。到主動提醒用戶。副卡辦理停機保號費，若套餐不變，不收取停機保號費。副卡辦理停機保號費，若套餐不變，不收取停機保號費。對于收取副卡對于收取副卡1010元的用戶，由于系統(tǒng)無法支撐，套餐不變的不收取停機保元的用戶，由于系統(tǒng)無法支撐，套餐不變的不收取停機保號費。號費。2、 融合套餐：現(xiàn)有規(guī)則執(zhí)行。3、 租機及充值送協(xié)議未到期客戶對于租機及充值送用戶，協(xié)議期內即使主動或欠費停機客戶，系統(tǒng)按對于租機及充值送用戶，協(xié)議期內即使主動或欠費停機客戶，系統(tǒng)按保底月費繼續(xù)出賬，直至協(xié)議結束。保底月費繼續(xù)出賬，直至協(xié)議結束。協(xié)議到期后，欠費用戶系統(tǒng)出停機保費，不再

6、出保底月費。4、復機收費規(guī)則復機當月不再收取停機保號費，當月收費規(guī)則按現(xiàn)有規(guī)則執(zhí)行。復機當月不再收取停機保號費，當月收費規(guī)則按現(xiàn)有規(guī)則執(zhí)行。以上規(guī)則全省統(tǒng)一，各地不得自行調整，欠費停機后以上規(guī)則全省統(tǒng)一，各地不得自行調整，欠費停機后3 3個月后執(zhí)行拆機個月后執(zhí)行拆機優(yōu)化3：規(guī)范統(tǒng)一全省寬帶產品業(yè)務主規(guī)則規(guī)范統(tǒng)一全省寬帶產品業(yè)務主規(guī)則6寬帶類型： 月付型的包月寬帶和年付型包年寬帶。 1、月付型包月寬帶：包括計時包月和普通包月；包月寬帶中普通包月包月寬帶中普通包月包含參加預存送促銷優(yōu)惠的標準資費包含參加預存送促銷優(yōu)惠的標準資費包月單寬和非標準資費包月的寬帶融包月單寬和非標準資費包月的寬帶融合套餐合

7、套餐。 2、年付型包年寬帶包括計時包年和普通包年。包年寬帶中普通包年包括包年到期轉包年和包年到期轉停，計時包年包括計時包年和計時假期包年等銷售品優(yōu)化3：寬帶產品業(yè)務主規(guī)則寬帶產品業(yè)務主規(guī)則-月付型包月寬帶月付型包月寬帶71、收費規(guī)則：、收費規(guī)則：按月出賬。其中預存送促銷可支持前臺收費和外線收費。2、生效規(guī)則：、生效規(guī)則：基礎銷售品寬帶及寬帶提速可選包均按竣工生效。單寬入網當月根據(jù)標準月費按天計收；寬帶融合套餐在套餐未生效前，其中寬帶按過渡期資費（標準見具體套餐資費）計收。3、變更退費規(guī)則：變更退費規(guī)則：（1）參加預存送的用戶在返還期內拆機離網，須執(zhí)行預存送的協(xié)議約定，退費按未返還本金減已返還贈

8、金退還處理，退費按未返還本金減已返還贈金退還處理，若拆機時間與協(xié)議到期時間小若拆機時間與協(xié)議到期時間小于于30天不受此規(guī)則限制，即按未返還本金退還處理不收回已贈送金。天不受此規(guī)則限制，即按未返還本金退還處理不收回已贈送金。在返還期內若客戶做銷售品變更，須拆預存送，退費按未返還本金退還處理，不收回已贈送金。（退費金額系統(tǒng)支持自動計算）（2）未參加預存送的客戶按目前業(yè)務變更規(guī)則執(zhí)行4、拆機規(guī)則：拆機規(guī)則： 用戶主動拆機時，系統(tǒng)支持竣工生效和指定拆機時間生效兩種方式?？⒐r間以系統(tǒng)確認時間為準，竣工時間原則上最長不超過竣工時間原則上最長不超過5天，超過天，超過5天天按按5天計算天計算。拆機收費根據(jù)月

9、費標準按天計收。優(yōu)化3：寬帶產品業(yè)務主規(guī)則寬帶產品業(yè)務主規(guī)則-月付型包月寬帶月付型包月寬帶85、欠停出賬規(guī)則：欠停出賬規(guī)則： 后付費寬帶后付費寬帶：包月寬帶出賬月為正常交費月；次月為催交月，即催交但不停機；次次月為停機月，停機月起3個月后拆機。 舉例說明：客戶舉例說明：客戶5月份使用包月寬帶，月份使用包月寬帶，6月月3日出賬，即日出賬，即6月份為出賬月，月份為出賬月，7月份為催交月，月份為催交月，8月份為停機月，月份為停機月，11月拆機。月拆機。 預付費寬帶預付費寬帶：包月寬帶先預存后使用，欠費后，立即停機。 欠停出賬原則：欠停和主停出賬規(guī)則一致，預付費與后付費出賬規(guī)則一致。優(yōu)化3：寬帶產品業(yè)

10、務主規(guī)則寬帶產品業(yè)務主規(guī)則-月付型包月寬帶月付型包月寬帶95、欠停出賬規(guī)則：欠停出賬規(guī)則：單寬欠停出賬：單寬欠停出賬： （1）后付費寬帶：）后付費寬帶：交費月和催交月不停機，按正常月費出賬，停機月從當月1日0：00時起執(zhí)行停機，具體停機時間在現(xiàn)行標準基礎上，盡可能提前。 停機當月，停機當月，按實際使用天數(shù)計收寬帶月費，停機月停機期間按天收取按實際使用天數(shù)計收寬帶月費，停機月停機期間按天收取端口保留費；端口保留費； 停機次月，停機次月，開始不收取寬帶月費，按月收取端口保留費。停機月起開始不收取寬帶月費，按月收取端口保留費。停機月起3個月后次月個月后次月1日起執(zhí)行拆機，拆機月起不出帳，日起執(zhí)行拆機

11、，拆機月起不出帳，具體拆機時間可按現(xiàn)行標準，盡可能提前； 復機當月：復機當月：按實際使用天數(shù)根據(jù)標準月費計收寬帶月費，按實際停機按實際使用天數(shù)根據(jù)標準月費計收寬帶月費，按實際停機天數(shù)按天收取端口保留費天數(shù)按天收取端口保留費。 （2）預付費寬帶：預付費寬帶：沒有交費月和催交月，賬戶余額不足即停機，直接進入停機月，欠停出賬規(guī)則與后付費寬帶欠停出帳規(guī)則一致。 （3）鑒于電信公司在拆機前為客戶繼續(xù)提供端口保留服務，因此在停機月至拆機月期間系統(tǒng)按月出端口保留費，最長3個月。3個月后視同帳務拆機，拆機發(fā)起由分公司發(fā)起，存在未及時拆機的情況各地不得再收取端拆機發(fā)起由分公司發(fā)起，存在未及時拆機的情況各地不得再

12、收取端口保留費?？诒Ａ糍M。優(yōu)化3：寬帶產品業(yè)務主規(guī)則寬帶產品業(yè)務主規(guī)則-月付型包月寬帶月付型包月寬帶105、欠停出賬規(guī)則：欠停出賬規(guī)則：寬帶融合套餐欠停出賬：寬帶融合套餐欠停出賬： （1）后付費：）后付費：交費月出套餐月費；催交月寬帶不停，固話、移動等資產單停，出套餐月費；停機月從當月1日0：00時起融合套餐下資產全部停機，具體停機時間在現(xiàn)行標準基礎上，盡可能提前。套餐停機當月考慮到免費資源整月贈送，繼續(xù)收取當月月費，次月開始不收取套餐月費，收取各資產的停機保號費和端口保留費。停機月起3個月后的次月1日起各資產執(zhí)行拆機，拆機月起不出帳，具體拆機時間可按現(xiàn)行標準，盡可能提前。 用戶交清欠費要求復

13、機，套餐任一資產復機即套餐生效，按月收取用戶交清欠費要求復機，套餐任一資產復機即套餐生效，按月收取生效當月套餐月費，不再收取各資產的停機保號費和端口保留費。生效當月套餐月費，不再收取各資產的停機保號費和端口保留費。 （2）預付費：預付費：沒有交費月和催交月，賬戶余額不足直接進入停機月，欠停出賬規(guī)則與后付費寬帶融合套餐欠停出帳規(guī)則一致。若停機次月后在若停機次月后在一個月內發(fā)生多次復、停機，按第一次復機時間按月收取生效當月融合套一個月內發(fā)生多次復、停機，按第一次復機時間按月收取生效當月融合套餐月費，不重復收取停機月融合套餐月費。餐月費，不重復收取停機月融合套餐月費。 （3）其中：協(xié)議用戶按協(xié)議約定

14、執(zhí)行協(xié)議用戶按協(xié)議約定執(zhí)行，在協(xié)議期內出套餐月費；非協(xié)議用戶停機月至拆機月期間，出套餐各資產的停機保號費和寬帶端口保留費，最長出3個月，3個月后視同帳務拆機，拆機時間由分公司發(fā)起。優(yōu)化3：寬帶產品業(yè)務主規(guī)則寬帶產品業(yè)務主規(guī)則-月付型包月寬帶月付型包月寬帶115、欠停出賬規(guī)則：欠停出賬規(guī)則：單寬欠停出賬：單寬欠停出賬： （1）后付費寬帶：）后付費寬帶：交費月和催交月不停機，按正常月費出賬，停機月從當月1日0：00時起執(zhí)行停機，具體停機時間在現(xiàn)行標準基礎上，盡可能提前。 停機當月，停機當月，按實際使用天數(shù)計收寬帶月費，停機月停機期間按天收取按實際使用天數(shù)計收寬帶月費，停機月停機期間按天收取端口保留

15、費；端口保留費； 停機次月，停機次月，開始不收取寬帶月費，按月收取端口保留費。停機月起開始不收取寬帶月費，按月收取端口保留費。停機月起3個月后次月個月后次月1日起執(zhí)行拆機，拆機月起不出帳，日起執(zhí)行拆機，拆機月起不出帳，具體拆機時間可按現(xiàn)行標準，盡可能提前； 復機當月：復機當月：按實際使用天數(shù)根據(jù)標準月費計收寬帶月費，按實際停機按實際使用天數(shù)根據(jù)標準月費計收寬帶月費，按實際停機天數(shù)按天收取端口保留費天數(shù)按天收取端口保留費。 （2）預付費寬帶：預付費寬帶：沒有交費月和催交月，賬戶余額不足即停機，直接進入停機月，欠停出賬規(guī)則與后付費寬帶欠停出帳規(guī)則一致。 （3）鑒于電信公司在拆機前為客戶繼續(xù)提供端口

16、保留服務，因此在停機月至拆機月期間系統(tǒng)按月出端口保留費，最長3個月。3個月后視同帳務拆機，拆機發(fā)起由分公司發(fā)起，存在未及時拆機的情況各地不得再收取端拆機發(fā)起由分公司發(fā)起，存在未及時拆機的情況各地不得再收取端口保留費?？诒Ａ糍M。優(yōu)化3：寬帶產品業(yè)務主規(guī)則寬帶產品業(yè)務主規(guī)則-年付型包年寬帶年付型包年寬帶121、收費規(guī)則：收費規(guī)則： （1）按年出賬。支持計費收費（僅面向政企）、前臺收費和外線收費三種模式，其中普通包年，一次性收取包年費，包年期間不出費。 （2）包年到期后按照客戶續(xù)包約定執(zhí)行：若是包年到期轉包月則按包月資費收費；若是包年到期轉包年，則按包年扣方式收費，計費周期為年，每新包年期的第一個出

17、賬月出包年費，包年期間不出費；若是包年到期轉停則不收費，執(zhí)行帳號停機。2、生效規(guī)則：、生效規(guī)則： 新裝用戶按竣工生效。包年寬帶自竣工之日起以年為單位計費，計算到下一年當日的24：00。 3、變更退費規(guī)則：變更退費規(guī)則： 若客戶在協(xié)議期內拆機離網，則按用戶登記的付費速率標準月資費扣減，按天折算進行退費；若拆機時間與到期時間小于30天不受此規(guī)則限制，即不按標準月費扣減，不退本金。若客戶在協(xié)議期內變更其他銷售品，則按用戶付費速率的實交包年費用，按天折算進行退費。 所有退費原則上退到用戶賬戶。（以上退費金額系統(tǒng)支持自動計算）所有退費原則上退到用戶賬戶。（以上退費金額系統(tǒng)支持自動計算）退費標準u離網離網

18、：按：按用戶付費速率對應的標準包年資費，按天折算進行退用戶付費速率對應的標準包年資費，按天折算進行退費費；13轉包：按用戶付費速率對應的實繳包年費用，按天折算進行退費轉包：按用戶付費速率對應的實繳包年費用，按天折算進行退費 免費提速的用戶按付費速率的資費標準退費免費提速的用戶按付費速率的資費標準退費 其他說明：目前寬帶預存送銷售品不屬于寬帶基礎形態(tài)，定位成其他說明：目前寬帶預存送銷售品不屬于寬帶基礎形態(tài)，定位成“促銷銷售品促銷銷售品”。優(yōu)化3：寬帶產品業(yè)務主規(guī)則寬帶產品業(yè)務主規(guī)則-年付型包年寬帶年付型包年寬帶144、續(xù)包規(guī)則：續(xù)包規(guī)則： 用戶可提前或延后來續(xù)包。停機前續(xù)包可實現(xiàn)跨月續(xù)接，停機后

19、不能續(xù)接，須按新辦理時間重新計算包年周期。其中： 辦理過戶的用戶辦理包年寬帶只能辦理正常續(xù)包年業(yè)務，按辦理時間重新計算包年，不能實現(xiàn)跨月續(xù)接； 每月1-5日或業(yè)務處于代扣狀態(tài)只能辦理正常續(xù)包年業(yè)務； 金額計算最小單位為分，零頭不處理5、欠停規(guī)則：欠停規(guī)則： 包年轉包月的寬帶，按包月寬帶欠停規(guī)則執(zhí)行；包年轉包年的寬帶欠費停機，交費月、催交月不停機，停機月起停機，用戶須交清包年欠費后可使用，停機3個月后執(zhí)行拆機。 以上規(guī)則執(zhí)行后，原系統(tǒng)中與相關規(guī)則不一致的均統(tǒng)一到新規(guī)則上以上規(guī)則執(zhí)行后，原系統(tǒng)中與相關規(guī)則不一致的均統(tǒng)一到新規(guī)則上優(yōu)化3：寬帶業(yè)務規(guī)則-包年寬帶到期續(xù)包151、續(xù)包規(guī)則：2013年8月

20、1日對目前具備“寬帶包年到期可選擇功能”的1790條寬帶包年類銷售品，取消取消“寬帶包年到期處寬帶包年到期處理方式理方式”參數(shù)的默認值，在受理時必須進參數(shù)的默認值，在受理時必須進行該參數(shù)值選擇，行該參數(shù)值選擇，各渠道人員應根據(jù)客戶應根據(jù)客戶需要選擇包年到期后的處理方式，即選擇需要選擇包年到期后的處理方式，即選擇包年到期轉包年或到期轉包月或到期停。包年到期轉包年或到期轉包月或到期停。要求：要求：各地梳理原本地支撐的寬帶包年默各地梳理原本地支撐的寬帶包年默認轉包月老套餐，按照省公司要求同步調認轉包月老套餐，按照省公司要求同步調整，最遲在整，最遲在9月月1日前調整到位。日前調整到位。2、 提速規(guī)則：

21、自2013年7月5日起，寬帶寬帶提速包拆機當月的收費規(guī)則調整為：提速包拆機當月的收費規(guī)則調整為：拆除拆除當月竣工生效，涉及費用的，拆除當月均當月竣工生效，涉及費用的，拆除當月均按天收取按天收取。優(yōu)化4：集約寬帶營銷規(guī)則16業(yè)務規(guī)則：業(yè)務規(guī)則：1、預存送活動僅限單產品包月寬帶參加，且僅限標準預存送活動僅限單產品包月寬帶參加，且僅限標準資費包月寬帶參加。資費包月寬帶參加。即只有包月寬帶用戶才能參加預存送活動，通過贈送贈金給予客戶一定的寬帶資費優(yōu)惠。2、預存送本金和贈金均返還在客戶帳戶中。預存送本金和贈金均返還在客戶帳戶中。客戶帳戶下所有資產均可以共享按月返還的本金和贈金3、寬帶預存送未到期用戶升級融合時無須刪除原預存寬帶預存送未到期用戶升級融合時無須刪除原預存送優(yōu)惠即可直接受理相關融合銷售品送優(yōu)惠即可直接受理相關融合銷售品，原預存送優(yōu)惠相關本金和贈金仍按原規(guī)則生效。4、客戶在返還