1、歡迎參加歡迎參加企業(yè)人力資源管理企業(yè)人力資源管理職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn) 2022-4-271主講簡介主講簡介工作及教學(xué)經(jīng)歷：工作及教學(xué)經(jīng)歷：1994-1994-今：中山大學(xué)中山大今：中山大學(xué)中山大學(xué)政治學(xué)與公共事務(wù)管理學(xué)院，學(xué)政治學(xué)與公共事務(wù)管理學(xué)院， 主講人力主講人力資源開發(fā)與管理，組織管理等課程資源開發(fā)與管理，組織管理等課程1995-19971995-1997：廣東陽山縣掛職：廣東陽山縣掛職1995-19981995-1998：為中國原子能進出口公司、誠源：為中國原子能進出口公司、誠源公司等公司進行人力資源管理診斷、設(shè)計。公司等公司進行人力資源管理診斷、設(shè)計。19981998年年

2、- -今：美國加州太平洋公司（今：美國加州太平洋公司（ ）高級）高級顧問（顧問（ ）負(fù)責(zé)中國市場開發(fā)、經(jīng)營、人力）負(fù)責(zé)中國市場開發(fā)、經(jīng)營、人力資源管理的咨詢與研究。資源管理的咨詢與研究。2000-2000-今：擔(dān)任多種人力資源管理培訓(xùn)課程的今：擔(dān)任多種人力資源管理培訓(xùn)課程的講師。講師。聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：020 84035045020 84035045（H H）：, , 2022-4-272案例分析：案例分析： ?？茩C械設(shè)備制造公司的?？茩C械設(shè)備制造公司的“難題難題”北京桑科制造公司的營銷經(jīng)理趙旺在每周經(jīng)理北京?？浦圃旃镜臓I銷經(jīng)理趙旺在每周經(jīng)理約束條件，這個計劃的效益會好嗎約束條件，這個計劃

3、的效益會好嗎?”2022-4-2732022-4-2742022-4-2752-8使使 命命- 組織存在- 的理由目目 標(biāo)標(biāo) 希望取得 的成就戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇外部分析外部分析- 機 會- 威 脅內(nèi)部分析內(nèi)部分析- 優(yōu) 勢- 劣 勢達到目標(biāo)完成使命方式方法人力資源輸入2022-4-2762-12行政聯(lián)系單向聯(lián)系雙向聯(lián)系一體化聯(lián)系戰(zhàn)戰(zhàn) 略略規(guī)規(guī) 劃劃戰(zhàn)戰(zhàn) 略略規(guī)規(guī) 劃劃戰(zhàn)戰(zhàn) 略略規(guī)規(guī) 劃劃戰(zhàn)戰(zhàn) 略略規(guī)規(guī) 劃劃人力資源人力資源職職 能能人力資源人力資源職職 能能人力資源人力資源職職 能能人力資源人力資源職職 能能2022-4-2772-16形形 成成成成 長長成成 熟熟銷銷 售售差異性戰(zhàn)略差異性戰(zhàn)略

4、成本戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略2022-4-2782-17差異性戰(zhàn)略差異性戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略 角色角色企業(yè)關(guān)注焦點企業(yè)關(guān)注焦點 員工角色員工角色培訓(xùn)培訓(xùn)人員配備人員配備報酬報酬績效管理績效管理- - 高效率高效率- - 專業(yè)性專業(yè)性 & & 重復(fù)性重復(fù)性- - 專業(yè)專業(yè)/ /短期導(dǎo)向技能短期導(dǎo)向技能- - 內(nèi)部提升內(nèi)部提升- - 報酬的內(nèi)部公平性報酬的內(nèi)部公平性- - 行為導(dǎo)向行為導(dǎo)向 創(chuàng)造性，冒險創(chuàng)造性，冒險- - 寬泛的任務(wù)寬泛的任務(wù) 富有創(chuàng)造性的冒險者富有創(chuàng)造性的冒險者- - 寬廣的職業(yè)通道寬廣的職業(yè)通道 更多的從外部招聘更多的從外部招聘- - 報酬的外部公平性報酬的外部公平性- -

5、 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向2022-4-2792-18成成 長長裁裁 員員銷銷 售售集集 中中 化化2022-4-27102-19成成 長長 角色角色企業(yè)關(guān)注焦點企業(yè)關(guān)注焦點 培訓(xùn)培訓(xùn)人員配備人員配備報酬報酬績效管理績效管理- - 企業(yè)的聯(lián)合企業(yè)的聯(lián)合 - - 沖突解決沖突解決- - 整合新的文化整合新的文化 獲取新的技能獲取新的技能- - 標(biāo)準(zhǔn)化的操作標(biāo)準(zhǔn)化的操作- - 構(gòu)建企業(yè)優(yōu)勢構(gòu)建企業(yè)優(yōu)勢 - - 需求多樣化需求多樣化- - 招募和提拔招募和提拔- - 激勵性目標(biāo)激勵性目標(biāo) - - 行為行為 & & 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 內(nèi)內(nèi) 部部 外外 部部 2022-4-27112-20集中化

6、戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略 角色角色企業(yè)關(guān)注焦點企業(yè)關(guān)注焦點 培訓(xùn)培訓(xùn)人員配備人員配備報酬報酬績效管理績效管理- - 裁減裁減- - 取代過時的技能取代過時的技能- - 靈活性的需要靈活性的需要, , 保持士氣的旺盛保持士氣的旺盛- - 基于績效基于績效- - 集中精力做最擅長的集中精力做最擅長的 優(yōu)化目前的技能優(yōu)化目前的技能 - - 內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升- - 報酬的內(nèi)部公平性報酬的內(nèi)部公平性 - - 行為導(dǎo)向行為導(dǎo)向裁員戰(zhàn)略裁員戰(zhàn)略 2022-4-27122022-4-27132022-4-27142022-4-27151. 直線制直線制直線制是一種最早產(chǎn)生的最簡單的集權(quán)式組織結(jié)直線制是一種最早產(chǎn)生的最簡

7、單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。構(gòu)形式，又稱軍隊式結(jié)構(gòu)。各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)直線排列，上級對下級直各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)直線排列，上級對下級直接管理。不設(shè)立專門的職能機構(gòu)，自上而下形接管理。不設(shè)立專門的職能機構(gòu)，自上而下形同直線。同直線。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一； 責(zé)權(quán)關(guān)系明確；責(zé)權(quán)關(guān)系明確； 橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易； 信息溝通迅速，解決問題及時，管理效信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比率比 較高。較高。2022-4-27162022-4-2717直線制2022-4-27182022-4-27192022-4-

8、2720l 其特點是綜合了直線制和職能制的優(yōu)點，設(shè)兩套系其特點是綜合了直線制和職能制的優(yōu)點，設(shè)兩套系統(tǒng)，指揮系統(tǒng)（直線式）與職能系統(tǒng)（參謀式）。統(tǒng)，指揮系統(tǒng)（直線式）與職能系統(tǒng)（參謀式）。也即：以直線制為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)也即：以直線制為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與置相應(yīng)的職能部門，實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。l是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，在保留直線是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上

9、，引入管理工作專業(yè)化的做法，做法，2022-4-2721 規(guī)模太大時，職能部門增多，部門間橫向聯(lián)系和規(guī)模太大時，職能部門增多，部門間橫向聯(lián)系和協(xié)作變得更加復(fù)雜和困難；廠長（經(jīng)理）往往無暇協(xié)作變得更加復(fù)雜和困難；廠長（經(jīng)理）往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。顧及企業(yè)面臨的重大問題。 適用于規(guī)模不太大（中等），產(chǎn)品品種不太多、適用于規(guī)模不太大（中等），產(chǎn)品品種不太多、工藝較穩(wěn)定、市場信息易掌握的企業(yè)。工藝較穩(wěn)定、市場信息易掌握的企業(yè)。 隨著規(guī)模的進一步擴大，將傾向于更多的分權(quán)隨著規(guī)模的進一步擴大，將傾向于更多的分權(quán) 1.具有直線式的特點：廠長（經(jīng)理）對業(yè)務(wù)和職能部門均實 行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各直線管理人員

10、在職權(quán)范圍內(nèi)對直線下屬 有指揮和命令權(quán)力，并對此承擔(dān)全部責(zé)任；2. 具有職能式的特點：職能管理部門是廠長（經(jīng)理）的參謀 與助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建 議，并對業(yè)務(wù)部門實施指導(dǎo)和監(jiān)督。與業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān) 系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2022-4-27222022-4-2723首創(chuàng)于首創(chuàng)于20世紀(jì)世紀(jì)20年代美國的通用汽車公司，也稱斯隆模型，年代美國的通用汽車公司，也稱斯隆模型，或聯(lián)邦分權(quán)化組織形式?；蚵?lián)邦分權(quán)化組織形式。它是在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的。它是在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的。按產(chǎn)品或地區(qū)、顧客等劃分為若干經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)按產(chǎn)品或地區(qū)、顧客等劃分為若干經(jīng)營單位，分別組

11、成事業(yè)部，各事業(yè)部獨立核算、自負(fù)盈虧，并可設(shè)立職能部門；部，各事業(yè)部獨立核算、自負(fù)盈虧，并可設(shè)立職能部門；總原則：集中決策，分散經(jīng)營。總原則：集中決策，分散經(jīng)營?？偣局饕?fù)責(zé)：研究和制定重大方針政策，掌握投資、重總公司主要負(fù)責(zé)：研究和制定重大方針政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督權(quán)，通過利潤指標(biāo)對事業(yè)要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督權(quán)，通過利潤指標(biāo)對事業(yè)部進行控制。部進行控制。 2022-4-2724優(yōu)點：權(quán)力下放，解脫高層的日常事務(wù)管理，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題；有助于事業(yè)部主管自主處理日常工作，提高他們的積極性與主動性，增強企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力；各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動

12、，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè) ；責(zé)權(quán)利明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況掛鉤。缺點：機構(gòu)重疊，管理人員膨脹；各事業(yè)部獨立性強，容易忽視整體利益適用性：經(jīng)營規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營多樣化、市場差異大、要求具有較強適應(yīng)性的企業(yè)。2022-4-27252022-4-2726公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門職能部門1職能部門職能部門2事業(yè)部事業(yè)部A事業(yè)部事業(yè)部B事業(yè)部事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位 戰(zhàn)略投資中心戰(zhàn)略投資中心利潤核算中心利潤核算中心成本核算中心成本核算中心2022-4-2727l矩陣制是

13、由縱向職能部門系列和橫向的產(chǎn)矩陣制是由縱向職能部門系列和橫向的產(chǎn)品或區(qū)域的項目小組系列組成，項目系統(tǒng)品或區(qū)域的項目小組系列組成，項目系統(tǒng)無固定工作人員，而隨任務(wù)進度需要隨時無固定工作人員，而隨任務(wù)進度需要隨時抽調(diào)組合。完成工作后回原職能部門。抽調(diào)組合。完成工作后回原職能部門。l最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)。最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)。2022-4-2728優(yōu)點：縱橫結(jié)合較好，有利協(xié)調(diào)配合；優(yōu)點：縱橫結(jié)合較好，有利協(xié)調(diào)配合；組建方便，在不增加人員的前提下，將不同部門專組建方便，在不增加人員的前提下，將不同部門專業(yè)人員集中起來業(yè)人員集中起來 ；既保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定又適應(yīng)管理任務(wù)的多變要求；既保持

14、組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定又適應(yīng)管理任務(wù)的多變要求；將綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合起來。將綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合起來。缺點：組織關(guān)系比較復(fù)雜。缺點：組織關(guān)系比較復(fù)雜。適用于：創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科適用于：創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科研開發(fā)為主的企業(yè)。研開發(fā)為主的企業(yè)。2022-4-2729總經(jīng)理總經(jīng)理職能部門職能部門 1職能部門職能部門 2職能部門職能部門 3項目小組項目小組A項目小組項目小組B項目小組項目小組C2022-4-27302022-4-27312022-4-27322022-4-2733 職能部門化 產(chǎn)品部門化 過程部門化 區(qū)域部門化 顧客部門化2022-4-2734（二）組織

15、設(shè)計的步驟（二）組織設(shè)計的步驟（P135）1. 目標(biāo)目標(biāo)-任務(wù)原則：因事設(shè)（崗）職，因職（崗）任務(wù)原則：因事設(shè)（崗）職，因職（崗）設(shè)人設(shè)人2022-4-27352022-4-27362022-4-27372022-4-27382022-4-27392022-4-27402022-4-27411 2 3 4 5 6 7 8. 2022-4-27422022-4-27432022-4-27442022-4-2745總部國際部歐洲分部拉美分部亞洲分部分公司A 分公司B分公司C2022-4-27462022-4-27472022-4-2748第二節(jié)第二節(jié) 組織信息的采集與分析處理組織信息的采集與分析處

16、理 2022-4-2749宏觀環(huán)境：人口、經(jīng)濟、政治、宏觀環(huán)境：人口、經(jīng)濟、政治、法律、政策、社會、文化、科技法律、政策、社會、文化、科技競爭結(jié)構(gòu)分析：預(yù)算，需要，產(chǎn)品，細(xì)分競爭結(jié)構(gòu)分析：預(yù)算，需要，產(chǎn)品，細(xì)分資源與能力：設(shè)計、生產(chǎn)、營銷財務(wù)、資源與能力：設(shè)計、生產(chǎn)、營銷財務(wù)、組織管理能力組織管理能力過往績效分析：銷售額、利潤率、成本、銷售增長率、市場占有率、成本降低情況市場環(huán)境：市場環(huán)境：1. 市場成熟程度如市場規(guī)模、市場成熟程度如市場規(guī)模、產(chǎn)品滲透率、產(chǎn)品所處的生命周期；產(chǎn)品滲透率、產(chǎn)品所處的生命周期； 2. 消費者行為：消費者特征，動機、習(xí)慣消費者行為：消費者特征，動機、習(xí)慣 3. 同業(yè)

17、情況：同業(yè)廠商數(shù)量及供應(yīng)量，經(jīng)銷商同業(yè)情況：同業(yè)廠商數(shù)量及供應(yīng)量，經(jīng)銷商機會與威脅優(yōu)勢與劣勢2022-4-27502022-4-27512022-4-27522022-4-27532022-4-2754 (五五) 信息采集的方法信息采集的方法(130)各種方法的特點、優(yōu)缺點各種方法的特點、優(yōu)缺點收率低。收率低。5）問卷調(diào)查詢問法。）問卷調(diào)查詢問法。優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。2022-4-2755l觀察法的優(yōu)點觀察法的優(yōu)點 P131 P131l觀察法分類觀察法分類l直接觀察法直接觀察法第一手資料第一手資料l行為記錄法需借助一定的儀器、設(shè)備和行為記

18、錄法需借助一定的儀器、設(shè)備和工具工具（P160P160分直接觀察法、階段觀察法、工分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法）作表演法）2022-4-2756（一）組織信息處理的要求（一）組織信息處理的要求: 及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟與組織信息調(diào)研的要求相比，少針對性、系統(tǒng)性與組織信息調(diào)研的要求相比，少針對性、系統(tǒng)性1、及時性。所謂及時差，一是指對時過境遷并且不能追憶的信、及時性。所謂及時差，一是指對時過境遷并且不能追憶的信息息 要及時記錄；二是信息傳遞的速度要快。信息流在一定程要及時記錄；二是信息傳遞的速度要快。信息流在一定程度上總落后于物流！度上總落后于物流！2、信息的準(zhǔn)確性

19、。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。、信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。3、信息的適用性、信息的適用性4、信息的經(jīng)濟性。、信息的經(jīng)濟性。（二）組織信息處理的程序與內(nèi)容（二）組織信息處理的程序與內(nèi)容 原始信息的采集、加工、傳輸、存儲、檢索、輸出原始信息的采集、加工、傳輸、存儲、檢索、輸出（三）組織信息加工，（三）組織信息加工， 包括：信息的分類、排序、計算、比較、選擇等項工作。包括：信息的分類、排序、計算、比較、選擇等項工作。2022-4-2757（一）信息分析的具體方法（一）信息分析的具體方法專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務(wù)報表分析法、專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務(wù)報表分析

20、法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法（）市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法（） - - 分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢（）、劣分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢（）、劣勢（）、機會（）、威脅（）。因此分析勢（）、機會（）、威脅（）。因此分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜進行綜 合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法面臨的機會和威脅的一種方法 2022-4-27582022-4-2759自測題-考題舉例 12004年6月69、正式調(diào)研階段是市場調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段，在這一階段不包括( )的步驟。 (A)工作現(xiàn)場實地調(diào)查 (B)

21、設(shè)計調(diào)查表格和抽的信息按要求制成管理人員所必需的各類報表和明細(xì)手冊，這一過程被稱為( )。 (A)信息的加工 (B)信息的傳輸 (C)信息的存儲 (D)信息的輸出：C C A D2022-4-27601. 2003.11 第72題：企業(yè)組織設(shè)計應(yīng)因事設(shè)職、因職設(shè)人，這體現(xiàn)了（ ）。（A）目標(biāo)任務(wù)原則 （B）精干原則（C）分工與協(xié)作原則 （D）權(quán)責(zé)相等原則3. 2003.11第69題：在組織信息的采集中，對擬定假設(shè)進行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，以便進一步探求問題的實質(zhì)所在，屬于（ ）。（A）描述性調(diào)研 （B）非正式調(diào)研（C）因果關(guān)系調(diào)研 （D）探索性調(diào)研4. 2003.3第71題：組織信

22、息處理的準(zhǔn)確性要求企業(yè)（ ）A 同一信息具有統(tǒng)一性或唯一性 B 同一信息具有完整性或唯一性 C 同一信息具有唯一性或連貫性 D 同一信息具有完整性或連貫性1 A 2. C 3. D 4 2022-4-27612022-4-27622022-4-27632022-4-27642022-4-2765l組織信息調(diào)研的結(jié)果處理階段的兩個工作步驟是組織信息調(diào)研的結(jié)果處理階段的兩個工作步驟是( )( )A.A.實地調(diào)查實地調(diào)查 B. B.整理分析調(diào)查資料整理分析調(diào)查資料 C. C.對調(diào)查對調(diào)查表格進行再設(shè)計表格進行再設(shè)計 D. D.對調(diào)研的目的進行修訂對調(diào)研的目的進行修訂 E. E.寫出調(diào)研報告寫出調(diào)研報

23、告l組織信息調(diào)研的正式調(diào)研階段是最主要、最關(guān)鍵的組織信息調(diào)研的正式調(diào)研階段是最主要、最關(guān)鍵的階段，因為在這一階段調(diào)研人員要確定調(diào)研的目標(biāo)。階段，因為在這一階段調(diào)研人員要確定調(diào)研的目標(biāo)。 ( ) ( ) l錯錯 2022-4-2766l組織信息處理的要求有組織信息處理的要求有( )( )。A.A.及時性，準(zhǔn)確性，適用性及時性，準(zhǔn)確性，適用性 B. B.經(jīng)濟性，實用性，經(jīng)濟性，實用性，系統(tǒng)性系統(tǒng)性 C. C.規(guī)模性，準(zhǔn)確性，實用性規(guī)模性，準(zhǔn)確性，實用性 D. D.系統(tǒng)系統(tǒng)性，規(guī)模性，及時性性，規(guī)模性，及時性lA Al為滿足生產(chǎn)經(jīng)營的要求，企業(yè)的組織設(shè)計要滿足為滿足生產(chǎn)經(jīng)營的要求，企業(yè)的組織設(shè)計要滿

24、足( )( )等基本要求。等基本要求。A.A.具備必需的功能具備必需的功能 B. B.有利于發(fā)揮組織成員的能有利于發(fā)揮組織成員的能力力 C. C.協(xié)調(diào)良好協(xié)調(diào)良好 D. D.高效高效 E. E.靈活靈活2022-4-2767l調(diào)查人員在使用行為紀(jì)錄法進行信息收調(diào)查人員在使用行為紀(jì)錄法進行信息收集時，具體的做法是直接對調(diào)查對象的集時，具體的做法是直接對調(diào)查對象的行為、言論、反應(yīng)進行調(diào)查、記錄，采行為、言論、反應(yīng)進行調(diào)查、記錄，采集有關(guān)信息。集有關(guān)信息。( )( )l錯錯l信息的滯后性是指信息流在某種程度上信息的滯后性是指信息流在某種程度上總落后于物流總落后于物流 ( ) ( )l對對 2022-

25、4-2768l信息分析的另一個重要內(nèi)容是對所搜集的信息進行評級，信息分析的另一個重要內(nèi)容是對所搜集的信息進行評級，評級的惟一標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性。評級的惟一標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性。( )( )l錯錯l管理幅度與管理層次二者成正比例的關(guān)系，即管理幅度管理幅度與管理層次二者成正比例的關(guān)系，即管理幅度越大，則管理的層次越多；反之，管理幅度越小，則管越大，則管理的層次越多；反之，管理幅度越小，則管理的層次越少。理的層次越少。( )( )l錯錯l在對組織進行調(diào)查分析時常常采用一種名叫的分析方法，在對組織進行調(diào)查分析時常常采用一種名叫的分析方法，它也叫做（它也叫做（ ）lA A 專家調(diào)查法專家調(diào)查法 B B

26、 數(shù)理統(tǒng)計法數(shù)理統(tǒng)計法 lC C 財務(wù)報表分析法、財務(wù)報表分析法、 D D 態(tài)勢分析法態(tài)勢分析法lD D2022-4-2769 本節(jié)主要內(nèi)容：本節(jié)主要內(nèi)容：工作崗位調(diào)查分析工作崗位調(diào)查分析工作分析工作分析工作崗位設(shè)計工作崗位設(shè)計2022-4-27702022-4-2771 （主動性、靈活性）（主動性、靈活性）2022-4-2772（三）崗位信息收集的方法（三）崗位信息收集的方法1.調(diào)查法（問卷）、調(diào)查法（問卷）、2022-4-2773二、工作分析二、工作分析（一）工作分析的概念：（一）工作分析的概念：對企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務(wù)、對企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務(wù)、程序、勞動條件和環(huán)境，以及

27、員工承擔(dān)本崗程序、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗特征的調(diào)查結(jié)果進行深入全面的分析。特征的調(diào)查結(jié)果進行深入全面的分析。u 完成階段完成階段 。完成階段是工作分析的最后階。完成階段是工作分析的最后階段，前三個階段的工作都是以達到此階段為段，前三個階段的工作都是以達到此階段為目標(biāo)的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息目標(biāo)的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息編制編制“工作描述工作描述”和和“工作說明書工作說明書”（職務(wù)（職務(wù)要求）。要求）。2022-4-27742022-4-27752022-4-27762022-4-27772022-4-27782022-4-27792022-4-27802022-4-

28、27812）.工作說明書的基本內(nèi)容工作說明書的基本內(nèi)容（崗位名稱。崗位名稱。（ 5) 崗位評價與分級。說明本崗位的相對價值、崗位評價與分級。說明本崗位的相對價值、在生產(chǎn)中的地位和作用在生產(chǎn)中的地位和作用2022-4-27822022-4-27832022-4-27842022-4-27852022-4-27862022-4-2787l自測題：單選題自測題：單選題l1 工作分析的基本步驟是（工作分析的基本步驟是（ ）。）。l 確定工作分析的目的確定工作分析的目的l 收集與工作相關(guān)的背景信息收集與工作相關(guān)的背景信息l 選擇被分析的工作選擇被分析的工作l 與有關(guān)人員共同審核和確認(rèn)工作信息與有關(guān)人員共

29、同審核和確認(rèn)工作信息l 實施收集和分析工作信息實施收集和分析工作信息l 編寫工作說明書和工作規(guī)范編寫工作說明書和工作規(guī)范l A Bl C Dl2、崗位分析主要包括（、崗位分析主要包括（ ）方面研究任務(wù)。）方面研究任務(wù)。l （）崗位決策、崗位要求（）崗位決策、崗位要求 （）崗位制定、崗（）崗位制定、崗位決策位決策 l （）崗位描述、崗位決策（）崗位描述、崗位決策 （）崗位描述、（）崗位描述、崗位要求崗位要求 l 1. C 2 D 2022-4-27882022-4-27892022-4-27902022-4-27912022-4-27922022-4-27932022-4-2794l使用調(diào)查表進

30、行崗位信息收集，存在的缺陷主使用調(diào)查表進行崗位信息收集，存在的缺陷主要有要有( )( )。A.A.費時費力費時費力 B. B.需要被調(diào)查人有一定的文需要被調(diào)查人有一定的文化程度化程度 C. C.很難設(shè)計一套適用所有工作的很難設(shè)計一套適用所有工作的調(diào)查表調(diào)查表 D. D.增加被調(diào)查人的緊張情緒增加被調(diào)查人的緊張情緒 E.E.它的結(jié)果并不是完整的可比性資料它的結(jié)果并不是完整的可比性資料 l崗位信息的收集主要是通過崗位分析實現(xiàn)的崗位信息的收集主要是通過崗位分析實現(xiàn)的( )( )l對對2022-4-2795l( )( )不是崗位分析的結(jié)果之一。不是崗位分析的結(jié)果之一。A.A.工作說明書工作說明書 B.

31、 B.崗位規(guī)范崗位規(guī)范 C. C.職務(wù)晉職務(wù)晉升圖升圖 D. D.組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖 lD Dl為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有素有( )( )。A.A.多樣化多樣化 B. B.任務(wù)的整體性任務(wù)的整體性 C. C.任務(wù)的任務(wù)的意義意義 D. D.自主權(quán)自主權(quán) E. E.反饋反饋2022-4-2796l崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事管理提供依據(jù)，保證事( (崗位崗位) )得其人，人盡得其人，人盡其才，人事相宜。其才，人事相宜。 ( ) ( )l對對l人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃，它

32、是各項人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃，它是各項具體人力資源管理活動的起點和依據(jù)，直接具體人力資源管理活動的起點和依據(jù)，直接影響著企業(yè)整體人力資源管理的效率。影響著企業(yè)整體人力資源管理的效率。 ( )( )l對對2022-4-27972022-4-2798一一人力資源規(guī)劃概念人力資源規(guī)劃概念員工，保持智力資本競爭優(yōu)勢員工，保持智力資本競爭優(yōu)勢2022-4-2799 - 有效達成人力資源在數(shù)量和質(zhì)量、中長期和短期的供需平衡。 - 可使人才合理流動，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，最大限度地實現(xiàn)人盡其才。 - 可使員工產(chǎn)生滿意感，感到有發(fā)展前途，提高員工勞動的積極性。 2022-4-271002022-4-27

33、101制定戰(zhàn)略計劃 制定經(jīng)營計劃 編制預(yù)算 戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)術(shù)計劃 行動方案2022-4-27102短期計劃：不確定短期計劃：不確定/ /不穩(wěn)定不穩(wěn)定 長期計劃：確定長期計劃：確定/ /穩(wěn)定穩(wěn)定很多競爭者很多競爭者 強大的競爭地位強大的競爭地位社會經(jīng)濟條件迅速變化社會經(jīng)濟條件迅速變化 社會、政治和技術(shù)方面社會、政治和技術(shù)方面的的 變化是漸變化是漸進的，而不是迅速的進的，而不是迅速的不穩(wěn)定的產(chǎn)品不穩(wěn)定的產(chǎn)品/ /服務(wù)需求服務(wù)需求 變動的政治和法律環(huán)境變動的政治和法律環(huán)境 強大的管理信息系統(tǒng)強大的管理信息系統(tǒng)企業(yè)規(guī)模比較小企業(yè)規(guī)模比較小 穩(wěn)定的產(chǎn)品穩(wěn)定的產(chǎn)品/ /服務(wù)需求服務(wù)需求管理水平落后管理水平落

34、后 管理水平先進管理水平先進2022-4-27103 問題一：現(xiàn)在我們的情況怎么樣？ 問題二：我們的目標(biāo)是什么？ 問題三：我們怎樣才能實現(xiàn)目標(biāo)？ 問題四：我們做得怎樣？2022-4-271042022-4-27105l1）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析，搜集有關(guān)信息、資料）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析，搜集有關(guān)信息、資料2）確定人力資源規(guī)劃期限）確定人力資源規(guī)劃期限3）核查現(xiàn)有人力資源。）核查現(xiàn)有人力資源。核查現(xiàn)有人力資源關(guān)鍵在于人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。核查現(xiàn)有人力資源關(guān)鍵在于人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。這一部分工作需要結(jié)合人力資源管理信息系統(tǒng)和職務(wù)分析的有關(guān)信息來這一部分工作需要結(jié)合人力資源管

35、理信息系統(tǒng)和職務(wù)分析的有關(guān)信息來進行。進行。4） 人力資源需求預(yù)測人力資源需求預(yù)測這一步工作與人力資源核查可同時進行，主要是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)這一步工作與人力資源核查可同時進行，主要是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)的內(nèi)外部條件選擇預(yù)測技術(shù)，然后對人力需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、劃和本企業(yè)的內(nèi)外部條件選擇預(yù)測技術(shù)，然后對人力需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、質(zhì)量進行預(yù)測。質(zhì)量進行預(yù)測。人力資源需求預(yù)測的方法分兩類：即直覺預(yù)測方法（定性預(yù)測）和數(shù)學(xué)人力資源需求預(yù)測的方法分兩類：即直覺預(yù)測方法（定性預(yù)測）和數(shù)學(xué)方法預(yù)測（定量預(yù)測）。方法預(yù)測（定量預(yù)測）。2022-4-271062022-4-271072022-4-2710

36、8調(diào)查調(diào)查分析分析預(yù)測預(yù)測供需供需制定制定規(guī)劃規(guī)劃 實施實施評估評估外部環(huán)境外部環(huán)境經(jīng)濟發(fā)展、轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟發(fā)展、轉(zhuǎn)型、法律法律 政策變化、政策變化、新科技發(fā)明，新科技發(fā)明，政治的變革政治的變革人口狀況等人口狀況等經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品組合、產(chǎn)品組合、利潤目標(biāo)，利潤目標(biāo)，市場目標(biāo)市場目標(biāo)組織環(huán)境組織環(huán)境組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、管理機制等管理機制等人力資源現(xiàn)狀人力資源現(xiàn)狀素質(zhì)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、員工需求等員工需求等人力資源需求預(yù)測人力資源需求預(yù)測人力資源供給預(yù)測人力資源供給預(yù)測人力資源總規(guī)劃人力資源總規(guī)劃各項業(yè)務(wù)規(guī)劃、人力資源開發(fā)與管理政策各項業(yè)務(wù)規(guī)劃、人力資源開發(fā)與管理政策人力資源規(guī)劃的實施、評估、反饋人力

37、資源規(guī)劃的實施、評估、反饋2022-4-27109調(diào)查分析調(diào)查分析組織外部因素組織外部因素組織內(nèi)部因素組織內(nèi)部因素人力資源因素人力資源因素需求分析需求分析供給分析供給分析內(nèi)部供給內(nèi)部供給外部供給外部供給人力資源信息庫分析人力資源信息庫分析人力資源流動分析人力資源流動分析晉升、辭退、退休、事假晉升、辭退、退休、事假人口政策和狀況人口政策和狀況勞動力市場發(fā)育程度勞動力市場發(fā)育程度社會保障體系健全程度社會保障體系健全程度就業(yè)意識和擇業(yè)偏好等就業(yè)意識和擇業(yè)偏好等外部供給預(yù)測外部供給預(yù)測內(nèi)部供給預(yù)測內(nèi)部供給預(yù)測需求預(yù)測需求預(yù)測需求數(shù)量、需求數(shù)量、質(zhì)量、層質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)次、結(jié)構(gòu)供給數(shù)、質(zhì)、層、結(jié)構(gòu)供給數(shù)

38、、質(zhì)、層、結(jié)構(gòu)計劃制定實施計劃制定實施2022-4-27110l概念：概念： 企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境變化，企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境變化，預(yù)測未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足人力資源需求需要預(yù)測未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足人力資源需求需要的人力資源活動過程。的人力資源活動過程。l實質(zhì)是企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃實質(zhì)是企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃l主要任務(wù)：確定計劃期內(nèi)的員工人數(shù)主要任務(wù)：確定計劃期內(nèi)的員工人數(shù)l關(guān)鍵：關(guān)鍵： 正確確定計劃期內(nèi)員工的補充需要量正確確定計劃期內(nèi)員工的補充需要量l人員補充需求量的計算人員補充需求量的計算l 計劃期內(nèi)人員

39、補充需求量計劃期內(nèi)人員補充需求量“計劃期內(nèi)人員總需求量計劃期內(nèi)人員總需求量”“報報告期期末員工總?cè)藬?shù)告期期末員工總?cè)藬?shù)”“計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)”l企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括兩部分：企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括兩部分：lu 因各部門實際發(fā)展需要而必須增加的人員因各部門實際發(fā)展需要而必須增加的人員lu原有員工因年老退休、退職、離休、辭職等原因發(fā)生了原有員工因年老退休、退職、離休、辭職等原因發(fā)生了“自然自然減員減員”而需要補充的那一部分人員。而需要補充的那一部分人員。2022-4-271112022-4-271122022-4-27113 學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)人

40、力資源管理費用預(yù)算的項目構(gòu)成、費用提取比例和要求；掌握編制預(yù)算的方法，提高費用預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性；在總預(yù)算下進行必要控制和調(diào)整，保證年度費用計劃得以實施2022-4-271142022-4-271151.工資項目：員工工資總額是指企業(yè)在一定時期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部員工的勞動報酬總額，含：計時工資、基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、計件工資、獎金、津貼和補貼（包括洗理衛(wèi)生費、上下班交通補貼）、加班工資等。參見：北京市財政局以及勞動和社會保障局京財企20001858號文件關(guān)于改進和加強外商投資企業(yè)提繳使用涉及中方員工權(quán)益資金管理的通知2022-4-271161.基本養(yǎng)老保險費；2.醫(yī)療保險費；3.失業(yè)保險費

41、；4.工傷保險費；5.生育保險費；6. 職工福利費；職工教育經(jīng)費；職工住房基金；其他費用（如工會基金）這部分費用通常按工資項目的一定比例提取2022-4-27117l除上述兩種費用之外的其他一些費用預(yù)算，如：“其他社會費用”、“非獎勵基金的獎金”、“其他退休費用”等，l以上費用是在發(fā)生以后才有的費用項目。2022-4-27118（一）編制費用預(yù)算的基本依據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的各種相關(guān)政策和法律法規(guī)信息，如：地區(qū)與行業(yè)的工資指導(dǎo)線消費者物價指數(shù)最低工資標(biāo)準(zhǔn)等涉及員工權(quán)益資金、社會保險等方面規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的變化情況；本企業(yè)對下一年度工資調(diào)整的指導(dǎo)思想和要求2022-4-271191.工資項目的預(yù)算三個方面

42、的分析檢查：2.分析最低工資標(biāo)準(zhǔn)的變化，測算其增長幅度；3.分析當(dāng)年同比的消費者物價指數(shù)：4.消費者物價指數(shù)（6） （4）最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長幅度5. （6）= （6） 6. （-1%） （2）（第三種情況下，按最低工資增長幅度作為調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)）7.總之，按二者增幅最高的指數(shù)作為調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)2022-4-27120關(guān)鍵要點：工資的調(diào)整只要大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整幅度與消費者物價指數(shù)中兩者增長幅度最高的比例即可。（政府工資指導(dǎo)線是指：基準(zhǔn)線、預(yù)警線、下線。）企業(yè)采取何種調(diào)資策略是本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策權(quán)，但人力資源部門可以根據(jù)上述三類標(biāo)準(zhǔn)，提出調(diào)資建議。切實保證企業(yè)合法經(jīng)營。2022-4-271

43、21編寫工資年度預(yù)算表：編寫下一年度工資預(yù)算時，先將本年度工資各子項目預(yù)算和上一年度工資各子項目預(yù)算進行比較分析；將上一年度各子項目結(jié)算和當(dāng)年已發(fā)生的工資各子項目結(jié)算情況統(tǒng)計后進行分析；然后看一下預(yù)算與結(jié)算比較結(jié)果；初步確定工資調(diào)整比例；再結(jié)合上一年度和當(dāng)年企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、下一年度預(yù)測的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行分析，使工資各子項的變化在工資總額中進行調(diào)整。2022-4-27122人力資源管理費用預(yù)算過程圖2022-4-271231.分析檢查和對照國家有關(guān)的規(guī)定，對涉及職工權(quán)益的項目有無增減、標(biāo)準(zhǔn)有無升降；2.掌握本地區(qū)有關(guān)部門公布的有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料，如上年度職工平均工資水平等（提取比例的確

44、定）3.企業(yè)中上一年度及社會保險等方面的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料。2022-4-27124l此外，還應(yīng)當(dāng)注意：l各種項目的預(yù)算要客觀合理，防止人為加大，寬打窄用，有預(yù)算沒使用。l密切注意某項目與其他項目費用預(yù)算之間的內(nèi)在聯(lián)系，防止顧此失彼，造成整體預(yù)算失衡。l秉持嚴(yán)肅認(rèn)真、實事求是的工作作風(fēng)，縝密地進行分析測算。2022-4-27125摘 要下年度預(yù)算（第二稿）下年度預(yù)算（第二稿）差額當(dāng)年預(yù)算上年度實際當(dāng)年實際（1月）人員費用工資（含基金）工資工資總額基金基金總額其他費用工資總額合計2022-4-27126活動項目費用項目1.招聘廣告費、招聘會經(jīng)費、高校獎學(xué)金2. 工資水平市場調(diào)查調(diào)研費3. 人員測

45、評測評費4. 培訓(xùn)教材費、教員勞務(wù)費、培訓(xùn)費（差旅費）5. 公務(wù)出國護照費用、簽證費6. 調(diào)研專題研究會議費用、協(xié)會會員費用7. 勞動合同認(rèn)證費8. 辭退補償費9. 殘疾人安置殘疾人就業(yè)保障金10. 勞動糾紛法律咨詢費11. 辦公業(yè)務(wù)辦公用品費與設(shè)備投資2022-4-27127l分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行l(wèi)由公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給一個控制額度，大部分由人力資源部門掌握，項目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。l培訓(xùn)費用可按使用部門劃入該成本中心進行控制，以免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)需求。2022-4-27128一、人力資源管理成本核算項目一、人力資源管理成本核算項目重點，概念重點，概念 P151；圖表；圖表 P149 1 由人力資源原始成本和重置成本構(gòu)成由人力資源原始成本和重置成本構(gòu)成 （熟悉（熟