1、物業(yè)公司年終總結三篇物業(yè)管理公司在物業(yè)管理過程中起著重要的作用，在年終的工作過程中，要 進行一次詳細的工作總結。下面給大家分享物業(yè)公司年終總結，一起來看看吧！ 物業(yè)公司年終總結1一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和 支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初 預定的目標。現(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20XX年各項工作總結如下：一、經(jīng)營管理情況完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服 務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益 當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基

2、礎 所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公 司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方 法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則， 改善服務態(tài)度，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人 員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報 修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一 系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/ m2/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維 修不到位的，

3、管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按 照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信 度。二、物業(yè)管理費用收取情況 管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量， 才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形 象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，20XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率 超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶， 認真

4、聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。三、具體維修工作情況在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的 指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去 的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始 終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而 延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場 并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán) 境。20XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的

5、一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌， 都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會 的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司 的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，元豐 物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公 司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng) 濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。三、主要經(jīng)驗和收獲 工作半年來，完成

6、了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面 的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗 位。（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的 工作狀態(tài)。（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20XX年的工作存在以下不足：1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了 解還不夠及時；2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。物業(yè)公司 年終總結220 xx年

7、是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司 一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全 體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持服務一個項目，塑造 一個精品的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得 了豐碩成果。一、工作任務完成情況（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成的各項中心工作任務。 在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此 外，受其他委托，我公司負責了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效 益，圓滿完成上級

8、交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善 了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng) 計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制 改革。20 xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接 挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度 的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位， 轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管

9、理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服 務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作 為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要 和市場競爭需求的規(guī)章制度，如物品采購暫行規(guī)定、廢舊物資管理規(guī)定、加班制度、維修工程監(jiān)管工作規(guī)定、小區(qū)管理目標責任考核表（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等 方面） 、物業(yè)管理有償服務規(guī)定 等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基 礎。同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司 管理的各小區(qū)內建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年 度經(jīng)

10、濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加 了公司的經(jīng)營收入，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作 能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、 高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓， 公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干 的保安隊伍奠定了基礎。我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和 執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實 地穩(wěn)步展開。（三）加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物

11、 業(yè)品牌。為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更 好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區(qū)內向住 戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了 他們的認同度和信賴度；結合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活 動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動 和溝通，其中較為大型的活動是運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝 修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為 構建和諧小區(qū)

12、創(chuàng)造了條件。（四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務。 我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進 行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開 展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣 傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場 經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累 計停放約30000車次，總收入約36萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井 然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和

13、投訴事件，同時也取得了良好 的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造公共物業(yè)管 理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。 在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理， 對不能勝任本職工作的人員堅 決進行撤換； 另一方面， 開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作 氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關系，建立學院實習基地，為公司進一 步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力 和綜合素質。我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例 如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動

14、；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有 戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。（六）強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作 的根本。確保服務社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關 重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安 全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識 培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相 關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故， 相關責任人應承擔的 安全責任

15、和經(jīng)濟責任， 確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20 xx年，我公司管 理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設。我公司根據(jù)工作業(yè)務需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，組織員 工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂 專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題 進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟 類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公 司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我

16、公司的物業(yè) 管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。二、存在的主要問題及難點一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區(qū)管理 人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致 工作效率較低。二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社 區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗。三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有 一定的限制。三、20 xx年工作計劃與思路20 xx年，一方面認真完成交給我公司的各項工作任務，另一

17、方面，繼續(xù)加強 公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、 有實力的物業(yè)管理品牌。（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新 臺階。經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工 作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20 xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管 理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機 制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度， 繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管 理目標責任制， 向管理要效益； 依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做 好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)

18、管理新市場當作一項重點工 作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造物業(yè)品牌。我公司在完成中心工作任務的基礎上，20 xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社 區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工 作，提升市場競爭力。（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人

19、才。 通過與學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建 設。物業(yè)公司年終總結3新年伊始，物業(yè)管理公司走又過了一個年頭，即將迎來了新的一年。回首過 去那段艱辛并帶著快樂的日子，我們公司在上級領導的英明領導和支持下，全體 在職員工團結一致，艱苦奮斗，通過不懈的努力，勇敢的完成了公司董事會布署 的工作目標，取得了一定的成績，也順利完成了公司所下達的各項指標。我們欽 佩上級領導的英明決策并感到鼓舞；我們感謝上級領導和各部門的關懷與支持； 我們悉數(shù)自己取得的點滴業(yè)績和經(jīng)驗，也包括教訓，在此際進行一些總結和反思， 以指導公司未來的工作和發(fā)展。一、貫徹按ISO體系的有效動作 公司成立之

20、初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想 達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始 終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用 人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系 自公司進駐開始，一直把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量， 提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到 零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷

21、。明確 了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備， 積極預防可能發(fā)生的問題。內部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低 但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成 為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓 等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓 以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力 出眾的專業(yè)人

22、才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空 間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工 作帶來了很大的不便。按照以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺了一系 列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供 了依據(jù)。三、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修 部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修 期內

23、，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員， 不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問 題?，F(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜，大修不過三的服務承諾，可因各種設施仍然 在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修， 特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修 人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又 一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公 寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。四、保安方面1、20 xx年，在全體保安人員的

24、共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防 范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套 設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場 保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施， 購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比 較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識

25、培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二 次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作 流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人 員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的 安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制 來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各 項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。 全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦