1、實(shí)用文檔教學(xué)部管理制度匯編編號(hào)：G01版本/修訂：A/0受控狀態(tài)領(lǐng)用單位持有人年月日發(fā)布年月日實(shí)施民生健身中心實(shí)用文檔教學(xué)部管理制度目錄序號(hào)文件名稱文件編號(hào)主管部門蟲他備注1值班教練管理制度2教練巡場(chǎng)管理制度3會(huì)員體測(cè)管理制度4私教課銷售管理制度5私教課管理制度678910111213141516171819實(shí)用文檔值班教練管理制度編號(hào)：MSJS-G05版本/修訂：A/0一、目的合理安排教練上班時(shí)間，明確工作責(zé)任，確保器械區(qū)準(zhǔn)時(shí)對(duì)會(huì)員正常開(kāi)放，為會(huì)員提供更好的服務(wù)。二、值班安排教學(xué)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每個(gè)班次安排一名值班教練，主要負(fù)責(zé)當(dāng)天的值班與巡場(chǎng)任務(wù),其他在崗教練在無(wú)私教課安排的情況下也必須進(jìn)行巡場(chǎng)

2、。三、值班工作內(nèi)容1 .提前15分鐘到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄本，簽名確認(rèn)，附上日期，對(duì)上一班次遺留事宜，及時(shí)解決；2 .值班教練早班到崗后按要求打開(kāi)各種電器設(shè)備，整理器械力量訓(xùn)練區(qū)以及各種健身器材：3 .開(kāi)啟電視音響設(shè)備；4 .開(kāi)啟照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)（空調(diào)、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）；5 .按客流量需求開(kāi)啟有氧器械；6 .檢查各個(gè)樓層室內(nèi)溫度及空氣質(zhì)數(shù)是否達(dá)標(biāo)，空調(diào)及排風(fēng)新風(fēng)系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；適宜鍛煉環(huán)境為：室內(nèi)空氣流通無(wú)異味，溫度在25度左右；7 .檢查各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的清潔狀況，有無(wú)會(huì)員遺落物品；8 .檢查照明、背景音樂(lè)、各類器械區(qū)標(biāo)識(shí)、工作表格情況是否正常；9 .檢查有氧器械及

3、組合力量器械有無(wú)異常聲音及故障，保證力量器械使用無(wú)阻塞感；10 .檢查器械是否擺放整齊，扛鈴盤按從小到大的順序排列；啞鈴片是否有松動(dòng)，螺絲是否上緊；11 .查看會(huì)員使用過(guò)的器械有無(wú)及時(shí)放回原位；12 .檢查單車教室，器材是否有故障，擺放是否整齊，場(chǎng)地是否整潔，空有無(wú)異味；13 .檢查有氧操房訓(xùn)練器材是否整齊堆放，器材是否清潔無(wú)異味；實(shí)用文檔14 .查看區(qū)域內(nèi)客用物品（飲水機(jī)、一次性水杯等）是否供應(yīng)正常；15 .整理完器械區(qū)后需檢查所有器械衛(wèi)生；16 .所有教練在值班時(shí)應(yīng)確保辦公室和健身區(qū)內(nèi)的地面、器材、桌椅等設(shè)施的干凈整齊及正常使用；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔或維修人員；17 .完成以上工作后，進(jìn)行

4、巡場(chǎng)（按照教練巡場(chǎng)管理制度執(zhí)行）；18 .協(xié)助會(huì)籍顧問(wèn)給參觀人員介紹健身器械的使用方法及相關(guān)健身知識(shí)；19 .天黑后晚班值班教練需及時(shí)開(kāi)燈。20 .晚班值班教練下班后整理工作區(qū)，并關(guān)閉所有電器設(shè)備。21 .所有教練應(yīng)主動(dòng)清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材，文件，表格及辦公用品。四、在崗教練工作要求1 .私人教練非上班時(shí)間可以自由鍛煉，上班時(shí)間允許有1.5小時(shí)的鍛煉時(shí)間；2 .上班鍛煉時(shí)間不得安排在高峰期即18:00-22:00,上班時(shí)間的第一個(gè)小時(shí)和最后一個(gè)小時(shí)不得鍛煉；3 .不得因鍛煉缺席早會(huì)和晚上整理器械區(qū)等其他團(tuán)體活動(dòng)；4 .鍛煉時(shí)不允許著工裝或佩帶工牌，不得赤裸上身鍛煉；5 .鍛煉時(shí)

5、不得與會(huì)員爭(zhēng)搶使用器械，當(dāng)會(huì)員要使用同一器械時(shí)須讓會(huì)員優(yōu)先使用，遇到會(huì)員提問(wèn)時(shí)應(yīng)耐心解答；6 .鍛煉時(shí)不得大聲喧嘩；7 .鍛煉使用的器械用完后立即歸位，遇到場(chǎng)地器械散亂時(shí)應(yīng)主動(dòng)整理；8 .必須按照規(guī)定時(shí)間用餐，輪流就餐期間必須保證至少1名教練在崗，在健身中心內(nèi)用餐的，必須在指定地點(diǎn)用餐，避免影響公共區(qū)域環(huán)境；9 .未經(jīng)上級(jí)同意不得私自換班、換休；10 .高峰期時(shí)（18:00-22:00）,不得在辦公室做與工作之無(wú)關(guān)事情，不得長(zhǎng)期停留。五、記錄表單廳P表單名稱表單編號(hào)備注1交接班記錄表實(shí)用文檔交接班記錄表門店部門日期年月日時(shí)間時(shí)分交班人接班人交接物品情況未處理事項(xiàng)跟進(jìn)處理情況（接班人填寫）日期年

6、月日時(shí)間時(shí)分交班人接班人交接物品情況未處理事項(xiàng)跟進(jìn)處理情況（接班人填寫）實(shí)用文檔教練巡場(chǎng)管理制度編號(hào)：MSJS-G05版本/修訂：A/0一、目的協(xié)助會(huì)員熟悉環(huán)境，為會(huì)員科學(xué)、安全、有效地進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)進(jìn)行基本的指導(dǎo)服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)與會(huì)員建立聯(lián)系，適時(shí)開(kāi)發(fā)會(huì)員的私教課需求。二、場(chǎng)地巡視（一）巡視職責(zé)1 .指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，保護(hù)會(huì)員不在鍛煉中受傷害。2 .向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正危險(xiǎn)及不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。3 .解答會(huì)員關(guān)于健身方面的咨詢，做到簡(jiǎn)潔明了、安全專業(yè)。4 .引導(dǎo)會(huì)員遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度和使用須知。5 .真誠(chéng)與會(huì)員交流，注意聽(tīng)取會(huì)員意見(jiàn)，及時(shí)記錄、上報(bào)。6 .確保工作區(qū)域整潔，必要

7、時(shí)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。7 .巡視工作區(qū)域器械、設(shè)備等情況，如有損壞或其它不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況發(fā)生時(shí)，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。8 .及時(shí)將使用過(guò)的器械和器材整理歸位，消除器械使用過(guò)后遺留的污漬。9 .發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，及時(shí)送交客戶服務(wù)部。（二）有氧器械巡視1 .在有氧器械區(qū)內(nèi)應(yīng)不時(shí)走動(dòng)觀察會(huì)員的運(yùn)動(dòng)情況，注意會(huì)員是否會(huì)正確使用器械，如有問(wèn)題，主動(dòng)幫助；2 .關(guān)注會(huì)員在運(yùn)動(dòng)前是否充分熱身，運(yùn)動(dòng)量是否安全，循序漸進(jìn)；3 .及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)員在運(yùn)動(dòng)中的不安全因素（會(huì)員鞋帶松動(dòng)、毛巾水杯滑落、邊運(yùn)動(dòng)邊接聽(tīng)電話等）；4 .注意會(huì)員的飲水習(xí)慣，提醒會(huì)員不要暴飲，并給予合理飲水的建議；5 .關(guān)注會(huì)員運(yùn)動(dòng)過(guò)程中及結(jié)束后的身

8、體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）；6 .關(guān)注并指導(dǎo)會(huì)員運(yùn)動(dòng)后進(jìn)行正確的放松練習(xí)。（三）力量器械巡視1 .關(guān)注會(huì)員有否充分熱身;實(shí)用文檔2 .及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作；3 .耐心教會(huì)會(huì)員正確使用器械及講解（示范）正確動(dòng)作練習(xí)；4 .及時(shí)制止會(huì)員的危險(xiǎn)動(dòng)作和有損器械的行為；5 .進(jìn)行大重量訓(xùn)練時(shí)應(yīng)給予其保護(hù)；6 .指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)動(dòng)后的伸展練習(xí)。（四）場(chǎng)地指導(dǎo)程序1 .發(fā)現(xiàn)會(huì)員訓(xùn)練的動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，等待會(huì)員做完動(dòng)作后再進(jìn)行溝通；2 .詢問(wèn)會(huì)員訓(xùn)練的目的及要鍛煉的部位；3 .不得一開(kāi)口就否定會(huì)員，要先給予一一定肯定；4 .根據(jù)會(huì)員的身體基本情況分析是否適合這個(gè)訓(xùn)練；5 .如果不適合，進(jìn)行專業(yè)性的解答，建議并介

9、紹一個(gè)新的動(dòng)作給會(huì)員并做示范;6 .如果適合，給會(huì)員認(rèn)真講解動(dòng)作要領(lǐng)并演示正確的訓(xùn)練方式；7 .詢問(wèn)會(huì)員糾正后的動(dòng)作感覺(jué)如何，告知會(huì)員剛才的錯(cuò)誤動(dòng)作的后果；8 .留下聯(lián)系方式；9 .須注意指導(dǎo)時(shí)間，每次每位會(huì)員指導(dǎo)不得超過(guò)15分鐘；（五）注意事項(xiàng)1 .巡視時(shí)，遇到老會(huì)員要主動(dòng)問(wèn)好；遇到新會(huì)員要積極協(xié)助其熟悉環(huán)境，主動(dòng)招呼、自我介紹；并詢問(wèn)是否已預(yù)約體測(cè)等；2 .場(chǎng)地巡視的目的是為會(huì)員提供服務(wù)、建立關(guān)系，在此期間，禁止進(jìn)行私教課銷售；而且通常情況下，會(huì)員此時(shí)的防備心里會(huì)比較強(qiáng)，銷售很難成功；3 .場(chǎng)地巡視是自我推廣的一種方式，目的并不是第一時(shí)間讓會(huì)員交錢購(gòu)買私教課，而是第一時(shí)間讓會(huì)員認(rèn)識(shí)自己；4

10、 .場(chǎng)地巡視讓更多的會(huì)員認(rèn)識(shí)自己，知道當(dāng)他有問(wèn)題的時(shí)候可以第一時(shí)間來(lái)找你，給會(huì)員留下良好的口碑，建立自己在會(huì)員中的良好形象;三、記錄表單廳P表單名稱表單編號(hào)備注1現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查記錄表2教練巡場(chǎng)記錄表實(shí)用文檔現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查記錄表日期巡視人巡場(chǎng)時(shí)間巡視區(qū)域與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理結(jié)果實(shí)用文檔教練巡場(chǎng)記錄表序號(hào)時(shí)間客人姓名糾正動(dòng)作名稱客人意見(jiàn)備注實(shí)用文檔會(huì)員體測(cè)管理制度編號(hào)：MSJS-G05版本/修訂：A/0一、目的規(guī)范體測(cè)業(yè)務(wù)流程，了解會(huì)員身體狀況，為顧客制定專業(yè)、適合的私教課程并成功銷售，幫助會(huì)員更快的達(dá)到健身的預(yù)期效果。二、預(yù)約體測(cè)（一）會(huì)員分配教學(xué)經(jīng)理對(duì)由客服部轉(zhuǎn)入的新會(huì)員資料進(jìn)行分配，為新會(huì)員指定體測(cè)教

11、練。（二）填寫體測(cè)預(yù)約記錄表被指定的教練應(yīng)首先詳細(xì)了解會(huì)員資料，并將會(huì)員姓名、卡號(hào)等資料按要求填寫在體測(cè)預(yù)約記錄表上以備查詢、跟進(jìn)。（三）聯(lián)系會(huì)員 電話聯(lián)系會(huì)員，在電話中簡(jiǎn)單、清楚的告訴會(huì)員自己的單位、姓名、聯(lián)系目的，避免時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，爭(zhēng)取給會(huì)員留下良好的第一印象。 確認(rèn)會(huì)員已知曉體測(cè)須知。（四）記錄預(yù)約 如預(yù)約成功，則將會(huì)員預(yù)約體測(cè)的時(shí)間記錄在體測(cè)預(yù)約記錄表上。 如未預(yù)約成功，則提醒會(huì)員免費(fèi)體測(cè)的有效期，并在體測(cè)預(yù)約記錄表上標(biāo)記，以便跟進(jìn)。（五）再次預(yù)約 在規(guī)定的間隔時(shí)間內(nèi)再次聯(lián)系會(huì)員進(jìn)行體測(cè)，重復(fù)2-4流程；如仍未能預(yù)約成功的，上報(bào)教學(xué)經(jīng)理做更換體測(cè)教練或不再進(jìn)行預(yù)約的處理。 一位會(huì)員最多依次

12、安排兩名教練預(yù)約，最多預(yù)約次數(shù)總數(shù)不得超過(guò)3次。（六）確認(rèn)預(yù)約在預(yù)約體測(cè)時(shí)間的4小時(shí)前，再次致電會(huì)員確認(rèn)預(yù)約時(shí)間三、體測(cè)流程（一）記錄體測(cè)實(shí)用文檔在私人教練日課時(shí)登記表上記錄上課時(shí)問(wèn)、會(huì)員姓名、教練姓名、課程級(jí)別等信息。（二）等候會(huì)員教練應(yīng)提前十分鐘在前臺(tái)等侯會(huì)員，著工裝、手拿板夾；見(jiàn)到會(huì)員后先進(jìn)行自我介紹，然后帶領(lǐng)會(huì)員到體測(cè)室、講解本次課程的內(nèi)容，使會(huì)員對(duì)本次課程有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。（三）健康問(wèn)卷 按照健康問(wèn)卷進(jìn)行進(jìn)一步交流，了解會(huì)員的基本情況：鍛煉經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)動(dòng)習(xí)慣及飲食習(xí)慣等。 著重了解有無(wú)疾病及病史、有無(wú)運(yùn)動(dòng)損傷及家族遺傳病史，會(huì)員健身目的和健身需要。 健康問(wèn)卷結(jié)束后讓會(huì)員簽字確認(rèn)。（四）體

13、能測(cè)試 按照體能評(píng)估表對(duì)會(huì)員進(jìn)行體能測(cè)試與評(píng)估。 測(cè)試后須將測(cè)試數(shù)值如實(shí)填寫到體能測(cè)試表中不得漏填，亂填。每位會(huì)員的體測(cè)應(yīng)控制在1小時(shí)左右。 每位私人教練負(fù)責(zé)保管所有自己體測(cè)會(huì)員的體測(cè)資料并對(duì)所保管的資料負(fù)有保密責(zé)任。（五）講解與分析 體測(cè)結(jié)束后將會(huì)員領(lǐng)到洽談區(qū)對(duì)體測(cè)的結(jié)果進(jìn)行講解與分析，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用體測(cè)室，以免影響其他教練進(jìn)行體測(cè)。 教練員應(yīng)如實(shí)仔細(xì)的向會(huì)員分析解釋體測(cè)結(jié)果，耐心回答會(huì)員提出的各種疑問(wèn)，講解時(shí)應(yīng)解釋有氧運(yùn)動(dòng)無(wú)氧運(yùn)動(dòng)，為何要進(jìn)行力量訓(xùn)練，打消會(huì)員對(duì)力量訓(xùn)練的顧慮，并適當(dāng)引入私人教練的概念。（六）簽字確認(rèn)：講解完畢后讓會(huì)員在免費(fèi)私教卡上簽字確認(rèn)。（七）預(yù)約私教課時(shí)間 與會(huì)員預(yù)約

14、下次免費(fèi)私教課時(shí)間，將預(yù)約時(shí)間記錄在私人教練一周工作計(jì)劃上。 在下次免費(fèi)私教課前，教練應(yīng)根據(jù)體測(cè)結(jié)果與會(huì)員的健身預(yù)期做好會(huì)員的健實(shí)用文檔身計(jì)劃，以便進(jìn)行私教課銷售。（八）體測(cè)結(jié)果體測(cè)結(jié)果的有效期建議為3個(gè)月，3個(gè)月后如會(huì)員需再次體測(cè)可提前48小時(shí)預(yù)約（會(huì)員可指定教練或由教學(xué)部經(jīng)理指派），并按教練的私訓(xùn)價(jià)位收取體測(cè)費(fèi)用。（九）安排會(huì)員 體測(cè)結(jié)束后，可根據(jù)會(huì)員意愿，安排進(jìn)行其他運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，項(xiàng)目根據(jù)會(huì)員的身體情況進(jìn)行安排。 提醒會(huì)員下次課程的時(shí)間，和會(huì)員道別。四、注意事項(xiàng)（一）每位教練每次只能為一位會(huì)員進(jìn)行體測(cè)、制定計(jì)劃。（二）在體測(cè)過(guò)程中，所有的示范動(dòng)作、保護(hù)與指導(dǎo)體態(tài)要專業(yè)。（三）盡量減少與會(huì)員的

15、直接身體接觸；在與異性會(huì)員發(fā)生身體接觸時(shí)要前告知會(huì)員，得到會(huì)員許可后，要注意接觸尺度。（四）在與會(huì)員溝通過(guò)程中，注意讓會(huì)員多表達(dá)，充分了解會(huì)員的健身需求和疑慮，適當(dāng)引導(dǎo)會(huì)員。五、記錄表單廳P表單名稱表單編號(hào)備注1會(huì)員體測(cè)須知2體測(cè)預(yù)約登記表3健康問(wèn)卷4體能評(píng)估表實(shí)用文檔會(huì)員體測(cè)須知為了解您的身體狀況，以便開(kāi)出適合您的運(yùn)動(dòng)處方，幫助您達(dá)到預(yù)期健身效果,我們將會(huì)為您作體測(cè)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀本須知，并遵守下列體測(cè)前注意事項(xiàng)：1 .體測(cè)前日和當(dāng)天不可從事其它劇烈運(yùn)動(dòng)。2 .體測(cè)前晚和當(dāng)天不可喝酒、熬夜（需有充足的睡眠）。3 .體測(cè)前4小時(shí)不可進(jìn)食和飲用刺激性飲料（如酒精類飲料、咖啡、茶等）可適量喝水。4 .

16、體測(cè)前建議您清除體內(nèi)垃圾，以確保體測(cè)的準(zhǔn)確度。5 .體測(cè)當(dāng)天不可服用藥物（有服用藥物習(xí)慣者請(qǐng)攜帶藥物過(guò)來(lái)，并主動(dòng)告知體測(cè)執(zhí)行人員）。6 .體測(cè)時(shí)請(qǐng)穿著短袖輕便的運(yùn)動(dòng)服裝和運(yùn)動(dòng)鞋，并準(zhǔn)備擦汗毛巾。7 .體測(cè)過(guò)程中，如感到測(cè)試太難，或有任何不適（如頭暈或惡心等）請(qǐng)立即停止體測(cè)。8 .體測(cè)當(dāng)天如有過(guò)度疲勞、睡眠不足、宿醉等身體不適時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)告知檢測(cè)人員。9 .為保證預(yù)約的可控性，我們只接受一周以內(nèi)的預(yù)約，請(qǐng)您諒解。10 .如您預(yù)約遲到達(dá)20分鐘，為保證其他會(huì)員的權(quán)益，我們將取消本次預(yù)約，再另約其它時(shí)間進(jìn)行體測(cè)。會(huì)員簽名：日期：實(shí)用文檔體測(cè)預(yù)約登記表會(huì)員姓名聯(lián)系電話性別年齡健身目標(biāo)會(huì)籍顧問(wèn)預(yù)約時(shí)間改約

17、時(shí)間備注實(shí)用文檔健康問(wèn)卷調(diào)查表此表目的是為了讓我們更了解您的身體狀況，以便使您的訓(xùn)練更安全，有效。此表內(nèi)容只由您的私人教練掌握，我們會(huì)維護(hù)您的隱私權(quán)，絕不泄露此表內(nèi)容。姓名性別出生年月日會(huì)員檸號(hào)電話家庭住址緊急聯(lián)系人電話關(guān)系如果您有下列疾病請(qǐng)?jiān)诤竺娈嫻?高血壓口貧血口糖尿病口心肌梗塞口膽結(jié)石口風(fēng)濕病口肺炎口營(yíng)養(yǎng)不良口闌尾炎口癌癥口白血病口癲癇口偏頭痛口支氣管炎口心絞痛口關(guān)節(jié)炎口坐骨神經(jīng)痛口消化不良口肝炎口神經(jīng)衰弱口心臟病口頸椎病口椎間盤突出口您是否患有其他疾病?您現(xiàn)在是否在服用任何藥物?關(guān)節(jié)、肌肉和韌帶的損傷？是否有過(guò)頭暈而導(dǎo)致失去平衡或失去知覺(jué)？在過(guò)去的運(yùn)動(dòng)中是否有過(guò)胸部或胸腔疼痛感？是否運(yùn)

18、動(dòng)造成過(guò)損傷？最近您的體重是否有大幅度的變化？在時(shí)間內(nèi)，增加/減少公斤/KG您吸煙嗎？是/否一天支您喝酒嗎？是/否多長(zhǎng)時(shí)間一次？您平均每晚睡眠幾個(gè)小時(shí)？小時(shí)睡眠質(zhì)量如何？不好/一般/很好您覺(jué)得您的整體壓力程度如何？很大/一般/很輕松您覺(jué)得您整體健康狀況如何？不好/一般/很好您曾參加過(guò)何種體育鍛煉?您喜歡每周進(jìn)行幾次，每次多長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉？您喜歡一天中的哪個(gè)時(shí)間段進(jìn)行鍛煉?飲食：您早餐通常吃什么?您午餐通常吃什么?您晚餐通常吃什么?您平時(shí)吃什么零食?您是否服用任何運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品您是否正在使用任何飲食計(jì)劃?您的健身目的是：塑身口提高心肺功能口充實(shí)生活口減脂口改善心態(tài)、調(diào)節(jié)精神口結(jié)識(shí)朋友口增強(qiáng)實(shí)用文檔肌肉

19、力量口會(huì)員簽字/日期改善飲食狀況口提高柔韌性口康復(fù)調(diào)理口專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)口改善體能口其他口教練簽字/日期會(huì)員體能評(píng)估及跟進(jìn)表姓名：性別：年齡：會(huì)員卡號(hào)與健身目標(biāo)：私人教練：體測(cè)一體測(cè)二體測(cè)三日期基本信息身高cm體重kg血壓mm/hg靜態(tài)心率次/min身體圍度測(cè)量cm胸圍cm/呼吸差吸：呼：吸：呼：吸：呼：臂圍cm放松/緊張左右左右左右腰圍cm臀圍cm大腿圍cm左：右：左：右：左：右：小腿圍cm左：右：左：右：左：右：皮脂厚度mm背部mm上臂后側(cè)mm腹部mm腰部mm大腿前側(cè)mm合計(jì)脂肪含量心肺功能（好、中、差）肌肉胸部力量/個(gè)腹部力量/個(gè)腿部力量/個(gè)柔韌性坐姿體前實(shí)用文檔屈/cm平衡性單腿閉眼站立/s私

20、教課銷售管理制度編號(hào)：MSJS-G05版本/修訂：A/0一、目的規(guī)范私教課銷售行為，避免出現(xiàn)私教課銷售引起會(huì)員反感的行為，提高私教課銷售成功率，為更多的會(huì)員提供私教課服務(wù)。二、銷售鋪墊1 .在私教課銷售前應(yīng)當(dāng)為會(huì)員進(jìn)行免費(fèi)體測(cè)和免費(fèi)私教課體驗(yàn)，充分做好銷售前的鋪墊；2 .在進(jìn)行銷售鋪墊期間，應(yīng)通過(guò)會(huì)籍顧問(wèn)及會(huì)員充分掌握會(huì)員的健身目標(biāo)、身體狀況、購(gòu)買意愿、購(gòu)買力等信息；3 .私人教練在給新會(huì)員上免費(fèi)課程時(shí)不得因?yàn)闀?huì)員無(wú)意購(gòu)買私訓(xùn)課程而不認(rèn)真授課，以免影響后期的二次銷售和健身中心的專業(yè)形象；4 .在銷售前應(yīng)確保會(huì)員已了解基本的健身常識(shí)，如：健身頻次、飲食計(jì)劃、有氧運(yùn)動(dòng)、無(wú)氧訓(xùn)練等，使會(huì)員感受到私人

21、教練課程的必要性；5 .使會(huì)員了解私人教練的作用：私人教練可以為會(huì)員量身定制科學(xué)健身計(jì)劃，縮短達(dá)到健身目標(biāo)的時(shí)間；專業(yè)指導(dǎo)能幫助會(huì)員及時(shí)正確地處理特殊情況，避免走彎路及運(yùn)動(dòng)損傷；私人教練的預(yù)約制度能積極的鼓勵(lì)幫助會(huì)員克服懶惰心理，降低半途而廢的發(fā)生率；私人教練可以幫助出差會(huì)員合理的利用身邊現(xiàn)有條件堅(jiān)持鍛煉，調(diào)整飲食，以保證會(huì)員的鍛煉效果。三、銷售面談1 .面談準(zhǔn)備：在面談前，要有面談?dòng)?jì)劃，明確面談事項(xiàng)的先后順序、面談重點(diǎn)、各面談環(huán)節(jié)的節(jié)奏。實(shí)用文檔2 .面談時(shí)間：應(yīng)在飯后1.5小時(shí)后進(jìn)行，整個(gè)過(guò)程最好控制在半小時(shí)左右。3 .面談狀態(tài)：要有必要的思想準(zhǔn)備，即使會(huì)員無(wú)意購(gòu)買私教課，也應(yīng)以積極、飽滿

22、、熱情的狀態(tài)面對(duì)會(huì)員。四、銷售跟進(jìn)1 .一旦銷售不成功，可上報(bào)教學(xué)經(jīng)理協(xié)助課程銷售，解除會(huì)員擔(dān)憂。2 .如會(huì)員未購(gòu)買私教課，可轉(zhuǎn)交給其他私人教練一個(gè)月后進(jìn)行二次銷售。3 .私人教練需按要求填寫各類記錄表單、銷售日志，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高銷售水平、分析出目標(biāo)客戶。五、手續(xù)辦理1 .課程銷售成功后要嚴(yán)格按照公司規(guī)定在前臺(tái)辦理手續(xù)，要向會(huì)員清除解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)會(huì)員簽字確認(rèn)后生效；2 .如果會(huì)員就協(xié)定中的“政策與程序”中的部分條款需要與教練員協(xié)商確定的，教練員應(yīng)在協(xié)定中注明補(bǔ)充的條款，補(bǔ)充后的條款需有教學(xué)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效。3 .教練帶會(huì)員到前臺(tái)收銀處付款；4 .收銀員為會(huì)員開(kāi)具收據(jù)并

23、由會(huì)員簽字確認(rèn)，如會(huì)員需要發(fā)票的，應(yīng)為會(huì)員開(kāi)具發(fā)票；5 .提醒會(huì)員協(xié)議及收據(jù)必須保留好，以后如辦理手續(xù)須有協(xié)議及收據(jù)；6 .會(huì)員購(gòu)課后，教學(xué)部定期匯總購(gòu)課會(huì)員信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷部，以便會(huì)籍顧問(wèn)了解自己的會(huì)員購(gòu)買私教課程的詳細(xì)信息；7 .會(huì)籍部定期進(jìn)行電話及現(xiàn)場(chǎng)溝通，如發(fā)現(xiàn)教練服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，登記詳細(xì)信息，并反映給教學(xué)部經(jīng)理，確保每個(gè)私教會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量。六、購(gòu)課會(huì)員檔案管理1 .課程銷售后需在48小時(shí)之內(nèi)給私訓(xùn)會(huì)員建立個(gè)人檔案及訓(xùn)練計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)理審批；2 .每位私人教練負(fù)責(zé)保管所有自己私訓(xùn)會(huì)員的檔案，并對(duì)所保管的會(huì)員檔案負(fù)有保密責(zé)任；3 .所有私人教練每月月末填寫個(gè)人檔案報(bào)表，將各自保管的會(huì)員檔案如實(shí)地

24、實(shí)用文檔上報(bào)教學(xué)部經(jīng)理；4 .私人教練不得隨意涂改會(huì)員檔案上的任何內(nèi)容，如有錯(cuò)誤需要修改時(shí)需得到教學(xué)部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改，教學(xué)部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn)；5 .如果因教練離職或會(huì)員要求轉(zhuǎn)換教練時(shí)，原教練須如實(shí)認(rèn)真填寫相應(yīng)表格并上交教學(xué)部經(jīng)理核對(duì)。七、記錄表單廳P表單名稱表單編號(hào)備注1私人教練課程教學(xué)協(xié)議2會(huì)員健身計(jì)劃卡實(shí)用文檔私人教練課程教學(xué)協(xié)議書會(huì)員姓名：會(huì)員卡號(hào)：聯(lián)系電話：教練姓名：女士/先生（后稱“健身客人”）同意聘請(qǐng)女士/先生（后稱“健身教練”）作為健身客人在民生健身中心店（后稱“健身中心”）的私人訓(xùn)練健康顧問(wèn)。訓(xùn)練時(shí)間從年月一日開(kāi)始，至年一月日結(jié)束。約定訓(xùn)練次數(shù)總計(jì)一

25、次或月，每次或每月費(fèi)用人民幣元，總金額人民幣元。一、健身教練的責(zé)任為健身客人制定一份個(gè)人健康檔案，定期為健身客人做健康測(cè)試；在約定訓(xùn)練時(shí)間給健身客人提供一對(duì)一的貼身服務(wù)；每次訓(xùn)練前給健身客人做出詳細(xì)的健身計(jì)劃；在約定的時(shí)間內(nèi)給健身客人傳授健身健康、營(yíng)養(yǎng)及自我保健意識(shí)；在約定時(shí)間內(nèi)提高健身客人的體質(zhì)和體格水平；和健身客人協(xié)定訓(xùn)練時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課，按時(shí)完成教學(xué)。二、訓(xùn)練時(shí)間的變更如果健身客人希望變更訓(xùn)練時(shí)間，須在24小時(shí)前提出此要求；如果健身客人未能在24小時(shí)前提出取消原定課程，或者錯(cuò)過(guò)一次原定的訓(xùn)練，那么健身客人將要支付該次原定訓(xùn)練的費(fèi)用；訓(xùn)練時(shí)間一旦確定，健身教練會(huì)按時(shí)等候健身客人。如果客人遲到

26、，遲到的時(shí)間將不惑補(bǔ)償，訓(xùn)練時(shí)間不會(huì)延長(zhǎng)，將于原定時(shí)間結(jié)束；健身客人如果需要休假或長(zhǎng)時(shí)間缺席，須提前3天書面通知健身教練，否則健身教練將按正常狀況安排訓(xùn)練計(jì)劃；實(shí)用文檔三、健身教練的變更健身教練生病的情況下，健身客人會(huì)在早于原定訓(xùn)練時(shí)間的24小時(shí)前得到提示；如果健身教練突然生病，無(wú)法在早于原定時(shí)間的24小時(shí)前通知健身客人的情況下，健身中心將為健身客人提供另一個(gè)教練或?qū)∩砜腿说挠?xùn)練時(shí)間做出調(diào)整，健身客人可二者選其一；如果健身教練休假或離職，健身中心將為健身客人推薦多名健身教練供客人選擇，完成剩余的訓(xùn)練次數(shù)；健身客人有權(quán)在任何時(shí)候提更換健身教練的要求，但須經(jīng)新健身教練協(xié)商后簽署更換健身教練同意書

27、。四、不及時(shí)完成訓(xùn)練健身客人在沒(méi)有足夠充分的理由而未能在本次協(xié)議結(jié)束時(shí)間完成所有的訓(xùn)練次數(shù)的，將視為健身客人自動(dòng)放棄余下訓(xùn)練次數(shù)。懷孕、重病和遷居外地的健身客人，須提前三天書面通知健身教練，結(jié)束日期將可獲得相應(yīng)的順延，以健身客人可以恢復(fù)訓(xùn)練之日起計(jì)算剩余訓(xùn)練時(shí)間，但不給予退款。如果健身客人的會(huì)員資格在本協(xié)議結(jié)束日期前到期，而尚有訓(xùn)練次數(shù)未完成，健身客人須自行負(fù)擔(dān)取得健身中心準(zhǔn)入資格的成本和費(fèi)用，以完成剩余訓(xùn)練次數(shù)，否則視為健身客人自行放棄。五、其它此協(xié)議一旦簽署，并由健身客人支付了相應(yīng)訓(xùn)練費(fèi)用，即意味著健身客人已經(jīng)選定了健身教練，并和健身教練明確了訓(xùn)練目標(biāo)，訓(xùn)練方法，相應(yīng)訓(xùn)練費(fèi)用將不會(huì)給予退還

28、。如果出現(xiàn)此協(xié)議沒(méi)有規(guī)定的情況，三方協(xié)商解決。注：健身客人簽署：日期：健身教練簽署：日期：教學(xué)部經(jīng)理簽署：日期：實(shí)用文檔健身中心蓋章日期：會(huì)員健身計(jì)劃卡姓名：性別：會(huì)員卡號(hào)：健身目標(biāo)：次數(shù)1234日期開(kāi)始時(shí)間一、熱身分鐘二、伸展目標(biāo)肌肉三、器械力量訓(xùn)練組次名稱W/TW/TW/TW/T四、有氧訓(xùn)練分鐘目標(biāo)心率：名稱自行車跑步機(jī)私教課管理制度編號(hào)：MSJS-G05版本/修訂：A/0實(shí)用文檔完成時(shí)間教練簽名：會(huì)員簽名:一、目的規(guī)范私教課工作流程，保障私教課的良好客戶體驗(yàn)，不斷提升私教課效果，提高教練水平。私教課程（一）編制訓(xùn)練課程的原則針對(duì)性：結(jié)合會(huì)員生理?xiàng)l件，結(jié)合俱樂(lè)部設(shè)施，結(jié)合教練自身?xiàng)l件、鍛煉

29、目標(biāo)?？茖W(xué)性：利用體測(cè)結(jié)果、以安全為前提、依據(jù)編制原則編制。全面性：合理訓(xùn)練、合理飲食、充分的睡眠。趣味性：以游戲方式出現(xiàn)，結(jié)合會(huì)員的真實(shí)喜好，經(jīng)常變換形式?？沙掷m(xù)性：確保計(jì)劃可以持續(xù)進(jìn)行一一續(xù)課。（二）售后服務(wù)每日課程結(jié)束，需問(wèn)會(huì)員感受，運(yùn)動(dòng)量是否合適，是否需要進(jìn)行調(diào)整，并預(yù)約下次課程時(shí)間。每個(gè)月進(jìn)行一次體測(cè)，讓會(huì)員及時(shí)了解自己身體各項(xiàng)數(shù)值變化；至少與會(huì)員交換一次訓(xùn)練意見(jiàn)，并根據(jù)會(huì)員身體變化及時(shí)調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃。每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次訓(xùn)練總結(jié)，與會(huì)員進(jìn)行一次深入溝通，制定下一個(gè)訓(xùn)練階段的目標(biāo)及計(jì)劃。（三）討論與學(xué)習(xí)實(shí)用文檔部門經(jīng)理每月至少組織一次部門討論會(huì)，分享上課經(jīng)驗(yàn)，相互探討、學(xué)習(xí)，共同提高，并盡

30、可能的制定出金牌訓(xùn)練課程。嚴(yán)禁口頭式與隨意性的訓(xùn)練計(jì)劃，訓(xùn)練計(jì)劃必須落實(shí)到書面，改進(jìn)與調(diào)整時(shí)亦同。三、私教課流程（一）預(yù)約與準(zhǔn)備1 .根據(jù)上次預(yù)約時(shí)間，提前4小時(shí)與會(huì)員確認(rèn)上課時(shí)間；2 .提前制定上課計(jì)劃，按預(yù)定時(shí)間提前在前臺(tái)等侯會(huì)員；3 .上課前應(yīng)檢查個(gè)人衛(wèi)生及個(gè)人形象，確保身上無(wú)異味等；4 .上課前填寫課時(shí)登記表，同會(huì)員溝通上節(jié)課內(nèi)容和本節(jié)課計(jì)劃；5 .不得更改與會(huì)員已約好的時(shí)間；如遇特殊事情無(wú)法按時(shí)上課，私人教練必須提前4個(gè)小時(shí)通知該會(huì)員；臨時(shí)取消，須上報(bào)教學(xué)部經(jīng)理，并為會(huì)員補(bǔ)課一節(jié)；6 .教練員如因遲到遭到會(huì)員投訴的，扣除此課時(shí)傭金。（二）正式上課1 .在私教課程時(shí)間內(nèi)，全面指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)

31、行鍛煉，包括：熱身運(yùn)動(dòng)、主運(yùn)動(dòng)（重量訓(xùn)練或心肺訓(xùn)練）、放松運(yùn)動(dòng)、伸展等。2 .上課期間應(yīng)注意語(yǔ)言的規(guī)范（文明；專業(yè)；無(wú)刺激性語(yǔ)言；不給會(huì)員絕對(duì)的承諾）3 .在會(huì)員做動(dòng)作時(shí)，要隨時(shí)告訴其注意要點(diǎn)；每做完一組動(dòng)作后，要給予鼓勵(lì)，并幫助其放松、拉伸。4 .在指導(dǎo)會(huì)員作高難度動(dòng)作前，要告知會(huì)員正確動(dòng)作方式，且加強(qiáng)保護(hù)。5 .在上課過(guò)程中，所有保護(hù)、指導(dǎo)體態(tài)要專業(yè)6 .在訓(xùn)練過(guò)程中，私人教練如發(fā)現(xiàn)會(huì)員力竭時(shí)，要及時(shí)給予幫助。7 .隨時(shí)詢問(wèn)會(huì)員在鍛煉時(shí)的感覺(jué)，注意會(huì)員的訓(xùn)練狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員體力不支或身體不適，立即停止訓(xùn)練，安排其休息。8 .隨時(shí)告知會(huì)員補(bǔ)水。9 .上課時(shí)，攜帶板夾與訓(xùn)練計(jì)劃，并在訓(xùn)練中認(rèn)真

32、記錄訓(xùn)練內(nèi)容。（三）收尾實(shí)用文檔1 .協(xié)助會(huì)員做整理放松，在給會(huì)員做放松伸展時(shí)，隨時(shí)詢問(wèn)其程度，不要用力過(guò)猛；2 .按要求填寫記錄表格；3 .預(yù)約下次上課時(shí)間，并簡(jiǎn)要說(shuō)明下次訓(xùn)練內(nèi)容。（四）其他事項(xiàng)1 .認(rèn)真、正確填寫相關(guān)上課表格，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理2 .確保與會(huì)員60分鐘的上課時(shí)間，上課過(guò)程中不得以任何理由離開(kāi)會(huì)員，在課上如遇特殊原因需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)先求得會(huì)員同意。3 .在上課過(guò)程中，不能指導(dǎo)其它會(huì)員。如有其它會(huì)員詢問(wèn)關(guān)于健身的問(wèn)題，簡(jiǎn)單給其幫助后，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給其它未上課教練。4 .嚴(yán)禁在上課過(guò)程中接打手機(jī)、接聽(tīng)電話、收發(fā)短信息或使用任何通訊工具。5 .盡量減少與會(huì)員的直接身

33、體接觸。在與異性會(huì)員發(fā)生身體接觸時(shí)要前告知會(huì)員，得到會(huì)員許可后，要注意接觸尺度。6 .上課過(guò)程中與會(huì)員的肢體接觸應(yīng)適當(dāng)、得體，隨時(shí)保持職業(yè)感。7 .如遇其它會(huì)員正在做計(jì)劃安排的器械時(shí)，要耐心等待或換一種同樣目的動(dòng)作或器械。8 .不得當(dāng)著自己會(huì)員，直接否定其它正在自己訓(xùn)練會(huì)員的錯(cuò)誤動(dòng)作。9 .在某器械上有大量汗液時(shí)，要提前擦拭再讓會(huì)員使用。10 .不得有任何騎跨會(huì)員身體的動(dòng)作。11 .上課過(guò)程中禁止倚靠任何器械。12 .始終保持課程充滿活力，每節(jié)課都要有互動(dòng)式訓(xùn)練，禁止出現(xiàn)高危動(dòng)作。13 .不得與會(huì)員在課上聊過(guò)多與健身無(wú)關(guān)之話題。14 .禁止給會(huì)員做按摩（除非有相關(guān)資格認(rèn)證）。15 .不得向會(huì)員

34、提供專業(yè)以外的咨詢或建議，如：醫(yī)療，心理，按摩等。四、免費(fèi)私教課（一）免費(fèi)私教課的安排根據(jù)會(huì)員獲贈(zèng)私教課節(jié)數(shù)的不同，教練可進(jìn)行不同的安排：1 .三節(jié)免費(fèi)課程第一節(jié)體測(cè)；實(shí)用文檔第二節(jié)器械指導(dǎo)；第三節(jié)正式私教課程：出示健身方案，根據(jù)健身方案與會(huì)員商談售課事宜。2 .兩節(jié)免費(fèi)課程第一節(jié)體測(cè)；第二節(jié)器械指導(dǎo)/正式私教課程；出示健身方案，根據(jù)健身方案與會(huì)員商談售課事宜。3 .一節(jié)免費(fèi)課程：體測(cè)，根據(jù)體測(cè)結(jié)果與會(huì)員商談售課事宜。（二）免費(fèi)私教課流程1 .器械指導(dǎo)課程：在私人教練日課時(shí)登記表上記錄上課時(shí)問(wèn)，會(huì)員姓名，教練姓名等。器械指導(dǎo)課程的目的主要是幫助會(huì)員熟悉器械使用及找到肌肉控制感覺(jué)。帶領(lǐng)會(huì)員進(jìn)行熱身活動(dòng)，時(shí)間：不超過(guò)10分鐘，內(nèi)容自定。結(jié)合會(huì)員的實(shí)際情況，帶領(lǐng)會(huì)員熟悉固定器械及自由重量器械，重點(diǎn)糾正姿勢(shì)提示會(huì)員注意動(dòng)作速度