1、 二OO五年十月管理溝通藝術(shù)管理溝通藝術(shù)此資料此資料整理自：整理自： ( ) 善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?可見(jiàn)溝通是一種能力，不是和種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。此資料此資料整理自：整理自： ( ) 溝通的三個(gè)基本溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動(dòng)此資料此資料整理自：整理自： ( ) 溝通的目的 控制員工的行為（遵守公司政策） 激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理時(shí)代） 表達(dá)情感（分享挫折與

2、滿足） 流通信息（日本人的移交與中國(guó)情報(bào)）此資料此資料整理自：整理自： ( ) 溝通過(guò)程模式發(fā)訊者發(fā)訊者編碼編碼渠道渠道收訊者收訊者解碼解碼反饋反饋此資料此資料整理自：整理自： ( ) 影響編碼的4個(gè)條件 技巧 態(tài)度 知識(shí) 社會(huì)文化背景扭曲問(wèn)題：扭曲問(wèn)題： 使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見(jiàn)接收者有偏見(jiàn)此資料此資料整理自：整理自： ( ) 溝通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上說(shuō)的你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的別人聽到的60%別人聽懂的別人聽懂的40%別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的20%此資料此資料整理自：整理自： ( ) 一般公司舉行會(huì)議有哪些通病？提示：

3、提示： 沒(méi)有明確的目標(biāo)與程序、沒(méi)有準(zhǔn)備、主沒(méi)有明確的目標(biāo)與程序、沒(méi)有準(zhǔn)備、主管失控、無(wú)法發(fā)言或離題、盲從或漠然、管失控、無(wú)法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無(wú)人負(fù)責(zé)也無(wú)人追蹤、太多人參加無(wú)人負(fù)責(zé)也無(wú)人追蹤、太多人參加此資料此資料整理自：整理自： ( ) 溝通的個(gè)人障礙 地位這差異 來(lái)源的信度 認(rèn)識(shí)偏誤 過(guò)去以經(jīng)驗(yàn) 情緒影響此資料此資料整理自：整理自： ( ) 溝通的組織障礙 信息泛濫 時(shí)間壓力 組織壓力 信息過(guò)濾 缺乏反饋此資料此資料整理自：整理自： ( ) 信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)100%總經(jīng)理總經(jīng)理63%部門經(jīng)理部門經(jīng)理56%主管主管40%基層員工基層員工30%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力

4、把信息當(dāng)權(quán)力障礙的克服 利用反饋1、回報(bào)2、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任 簡(jiǎn)化語(yǔ)言1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻 主動(dòng)傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考此資料此資料整理自：整理自： ( ) 有效傾聽的建議u 提問(wèn)題u 停止說(shuō)話u 少批評(píng)u 不要打斷對(duì)方u 集中精力u 站在對(duì)方的立場(chǎng)上u 讓對(duì)方輕松u 控制情緒此資料此資料整理自：整理自： ( ) 溝通的方向向上向下水平 尊重傾聽尊重傾聽 澄清你的見(jiàn)解澄清你的見(jiàn)解提出你的觀點(diǎn)提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)你的上司怎么看你？七條建議1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道讓上司知道2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答-讓上司放心讓上司放心3、充實(shí)自己

5、，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)-讓上司讓上司輕松輕松4、接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤-讓上司省事讓上司省事5、不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事-讓上司有效讓上司有效6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)-讓上司圓滿讓上司圓滿7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步讓上司進(jìn)步。此資料此資料整理自：整理自： ( ) 行為語(yǔ)言=動(dòng)作動(dòng)作+表情表情+身休整距離身休整距離 領(lǐng)域行為-居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。 禮貌行為-鞠躬、敬酒、上車座位、會(huì)客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。 保護(hù)或偽裝行為叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋 暗示行為-手勢(shì)、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)。此資料此資料整理自：整理自： ( ) 講話的態(tài)度講話的態(tài)度 侵略 退縮 積極 一般人日常行事多半也能積極主動(dòng)，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人。此資料此資料整理