1、如何當(dāng)好中層管理者如何當(dāng)好中層管理者主講：陳小康主講：陳小康與上司相處的七大原則與上司相處的七大原則1 沃爾瑪：第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，假如顧客錯了，遵照第一條原則執(zhí)行。 假如上司永遠(yuǎn)是對的；假如上司錯了，則按照第一條原則執(zhí)行。作為中層管理者應(yīng)該堅定以下信念：上司不會犯錯，即使犯錯了，也一定是中層管理者自己弄錯了；即使沒有弄錯，也一定是自己讓上司犯了錯，最后還是中層管理者的錯誤。1 顧及上司顏面顧及上司顏面2 合理地堅持，圓滿地溝通合理地堅持，圓滿地溝通3 不能讓上司道歉（即使被罵錯）不能讓上司道歉（即使被罵錯） 上司永遠(yuǎn)是對的上司永遠(yuǎn)是對的與上司相處的七大原則（一）與上司相處的七大原則（

2、一）2 講究面子是中國人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個中國人都好面子，而上司對面子問題更為重視。 【案例】 12月5日授課（一）顧及上司顏面（一）顧及上司顏面【案例】 總經(jīng)理吃過午飯馬上開始做報告，倉促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會場中落座，此時作為中層管理者如果直接站出來指出上司的米粒問題就會使上司面紅耳赤。有經(jīng)驗的中層管理者會上來為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。假如？假如？與上司相處的七大原則（一）與上司相處的七大原則（一）3 如果上司確實提出了錯誤要求或存在錯誤想法，中層如果上司確實提出了錯誤要求或存在錯誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地

3、堅持，圓滿地溝通，避免上司的錯誤帶管理者應(yīng)該合理地堅持，圓滿地溝通，避免上司的錯誤帶來嚴(yán)重后果。來嚴(yán)重后果。 【案例】 春秋時的齊國國君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置專門管鳥員族鄒。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛的鳥飛掉了，罪該萬死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉，導(dǎo)致大王要殺人，罪該萬死；第三大罪狀是，導(dǎo)致大王要殺人、重鳥輕士的事情傳遍天下，罪該萬死。”景公聽了此番話，赦免了族鄒。 【案例】 劉墉，員工做錯了，工資（二）合理堅持圓滿溝通（二）合理堅持圓

4、滿溝通與上司相處的七大原則（一）與上司相處的七大原則（一）4 中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯怪，也不要中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯怪，也不要要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關(guān)系，無法要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關(guān)系，無法與上司繼續(xù)相處與上司繼續(xù)相處。 1.被上司錯怪的兩種情況 有意識地錯怪：有意識地錯怪： 含沙射影指桑罵槐含沙射影指桑罵槐 代人受過代人受過 【案例】 某部門張經(jīng)理要向張經(jīng)理匯報工作，提醒張經(jīng)理第二天有一個重要的會議要參加。敲門進(jìn)去發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在。張經(jīng)理向張經(jīng)理報告說：“明天有一個重要會議，想請您出席，不要忘了?！?/p>

5、總經(jīng)理很生氣，拍著桌子說：“你這個經(jīng)理是怎么當(dāng)?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會這樣的事情特地跑來報告嗎？這種事要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)這么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益和利潤？想你這樣婆婆媽媽的人，遲早有天、一天會把企業(yè)搞垮?！睆埥?jīng)理感到莫名其妙，就默默地走出總經(jīng)理報辦公室。過了一會兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來。事實上是副總犯了錯誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。 （三）不能讓上司道歉（三）不能讓上司道歉與上司相處的七大原則（一）與上司相處的七大原則（一）5 無意識錯怪無意識錯怪【案例】 總經(jīng)理把某件事誤認(rèn)為是張經(jīng)理做的，

6、把張經(jīng)理教訓(xùn)一番，而實際上錯誤是李經(jīng)理犯的。但是張經(jīng)理沒有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實的真相，然后把張經(jīng)理叫到辦公室，對他說：“那天把你罵的很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時如果張經(jīng)理承認(rèn)自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢必給總經(jīng)理留下不良印象。但是張經(jīng)理很巧妙地回答了總經(jīng)理說：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四就不會有這件事發(fā)生了。所以你責(zé)怪我是對的?！笨偨?jīng)理聽了非常感動。（三）不能讓上司道歉（三）不能讓上司道歉與上司相處的七大原則（一）與上司相處的七大原則（一）62.總經(jīng)理錯怪下屬的糾正辦法 總經(jīng)理錯怪了下屬，經(jīng)常不會直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補

7、償?！景咐?陳總約王經(jīng)理、張經(jīng)理和李經(jīng)理晚上一起吃飯，吃飯時陳總頻頻邀王總干杯，王經(jīng)理恍然大悟，陳總用喝酒向自己道歉了。此時，王經(jīng)理不用以任何語言來表達(dá)，只要喝酒接受陳總這種道歉的方式即可?！景咐?陳總在一次會議上當(dāng)眾錯怪了蔡經(jīng)理，而且言辭比較激烈。事后，陳總無意發(fā)現(xiàn)錯怪了蔡經(jīng)理。兩個星期后的又一次中層管理會議上，陳總說：“兩星期前的會議上，我把蔡經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵，大家想過嗎？想蔡經(jīng)理這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵她呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點，迫使他更有出息，各位要向蔡經(jīng)理學(xué)習(xí)?！?總經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的方法，所以中層管理者只需牢記：把

8、傷心的理由留給自己，上司不會犯錯誤。把傷心的理由留給自己，上司不會犯錯誤。（三）不能讓上司道歉（三）不能讓上司道歉與上司相處的七大原則（一）與上司相處的七大原則（一）7（一）、（一）、 不要議論上司的是非不要議論上司的是非1 長幼有序，是組織力量的保證。長幼有序，是組織力量的保證。2 上司是自己最大的客戶。上司是自己最大的客戶。3 隱藏私人關(guān)系隱藏私人關(guān)系與上司相處的七大原則（一）與上司相處的七大原則（一）8 1.1.長幼有序是組織力量的保證長幼有序是組織力量的保證 中國歷來有著與西方不同的文化傳統(tǒng)，講究等級秩序，不倡導(dǎo)對上司品頭論足，幾千年來君臣父子，長幼有序，高低分明。中國的中層管理者應(yīng)當(dāng)

9、遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司。 【案例】 朱元璋 有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評價，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯誤的做法。事實上，中層管理者與上司沒有可比性?！景咐孔嚢才牛喊巡皇娣艚o自己，把舒服留給領(lǐng)導(dǎo)。 上下樓梯，飯桌位置切忌議論上司的是非切忌議論上司的是非與上司相處的七大原則（一）與上司相處的七大原則（一）910切忌議論上司的是非切忌議論上司的是非與上司相處的七大原則（一）與上司相處的七大原則（一）3個正確觀點、2個錯誤觀點我如果像你一樣聰明的話，我在這個位置上呆的時間不會那么長；我如果像你這樣聰明的話，我的很

10、多觀點都會被扔進(jìn)茅坑；我想如果領(lǐng)導(dǎo)采納了我的觀點，公司就會少很多損失，就會增加競爭力。如果是戰(zhàn)場的話，請問？2.2.上司是自己最大的客戶上司是自己最大的客戶 企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供服務(wù)的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。3.3.隱藏私人關(guān)系隱藏私人關(guān)系 作為中層管理者應(yīng)該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學(xué)，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關(guān)系公之于眾。否則，企業(yè)上下將對自己存有戒心，對個人的發(fā)展十分不利。【案例】 總經(jīng)理與某部門張經(jīng)理20年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把

11、自己的小孩轉(zhuǎn)入重點中學(xué)。事情辦成之后，張經(jīng)理對同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。自此之后，總經(jīng)理再也不委托張經(jīng)理辦私人事情，轉(zhuǎn)而委托其他經(jīng)理。切忌議論上司的是非切忌議論上司的是非與上司相處的七大原則（一）與上司相處的七大原則（一）11（二）、（二）、 不要搶上司的風(fēng)頭不要搶上司的風(fēng)頭 尊敬上司體現(xiàn)于具體細(xì)微言行中對于上司權(quán)威的自覺維護(hù)。比如某些場合中座位的安排、常規(guī)禮節(jié)等。與上司相處的七大原則（二）與上司相處的七大原則（二）121 1、切忌熟不拘禮、切忌熟不拘禮2 2、回避不應(yīng)該出現(xiàn)的場合、回避不應(yīng)該出現(xiàn)的場合3 3、切忌盲目表現(xiàn)、切忌盲目表現(xiàn) 中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場合也要

12、注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應(yīng)保持一定距離，注意禮節(jié)。 中層管理者不該出現(xiàn)的場合應(yīng)主動回避。例如新聞發(fā)布會總經(jīng)理作完報告，有一位記者想采訪中層管理者，此時中層管理者應(yīng)當(dāng)請總經(jīng)理來接受采訪。 中層管理者不該出現(xiàn)的場合應(yīng)主動回避。例如新聞發(fā)布會總經(jīng)理作完報告，有一位記者想采訪中層管理者，此時中層管理者應(yīng)當(dāng)請總經(jīng)理來接受采訪。不要強上司的風(fēng)頭不要強上司的風(fēng)頭與上司相處的七大原則（二）與上司相處的七大原則（二）134 4、不可表現(xiàn)得比上司更聰明、不可表現(xiàn)得比上司更聰明5 5、不與上司搶功勞、不與上司搶功勞【案例】 總經(jīng)理帶領(lǐng)客戶到車間參觀，客人看到一臺機器的燈一閃一閃，就問總經(jīng)理，總經(jīng)理

13、正要回答說：“燈閃證明機器處于正常運營的狀態(tài)。”技術(shù)部經(jīng)理搶先答道：“燈閃證明機器已經(jīng)損壞了。”總經(jīng)理回過頭來把技術(shù)部經(jīng)理劈頭蓋臉責(zé)罵一番，當(dāng)場解雇。 某些項目即使上司沒有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門如何如何”，應(yīng)充分強調(diào)總經(jīng)理的英明指揮是成功的前提。不要強上司的風(fēng)頭不要強上司的風(fēng)頭與上司相處的七大原則（二）與上司相處的七大原則（二）141、比上司多想一點、比上司多想一點2、重視結(jié)果、重視結(jié)果3、不重復(fù)犯錯、不重復(fù)犯錯與上司相處的七大原則（二）與上司相處的七大原則（二）15 1 1、比上司多想一點、比上司多想一點 中層管理者要把總經(jīng)理發(fā)布的指

14、示很好地貫徹下去。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。【案例】 某企業(yè)總經(jīng)理下達(dá)命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定，2005年絕不可以失火?！敝袑庸芾碚甙选安豢梢允Щ稹钡拿顐鬟_(dá)給基層的員工時變?yōu)榱恕靶⌒牟灰Щ稹薄＝Y(jié)果2005年該廠發(fā)生火災(zāi)，損失慘重。此命令傳達(dá)過程中，總經(jīng)理沒有錯；而作為中層管理者沒有把防火工作付諸行動，是錯誤的。應(yīng)當(dāng)及時建立防火委員會，推動貫徹執(zhí)行各項防火制度，開展防火活動，更新滅火器械，而不是簡單地向下講“不要失火”的命令。 企業(yè)總經(jīng)理有很強的決策力，決定做什么和不做什么。而作為中層管理者要獨立承擔(dān)

15、責(zé)任，具備很強的執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，即圍繞企業(yè)高層所制定的決策，用適當(dāng)?shù)霓k法來實現(xiàn)上級的決策。獨立承擔(dān)責(zé)任獨立承擔(dān)責(zé)任與上司相處的七大原則（二）與上司相處的七大原則（二）16 2 2、重視結(jié)果、重視結(jié)果 3 3、不重復(fù)犯錯、不重復(fù)犯錯 上司注重的首先是執(zhí)行結(jié)果，其次才是執(zhí)行過程。有的中層管理者認(rèn)為事情既然已經(jīng)請示過，那么出現(xiàn)問題就不是自己的責(zé)任，這種觀念是極其錯誤的。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。 中層管理者應(yīng)避免犯兩次同樣的錯誤，這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己。獨立承擔(dān)責(zé)任獨立承擔(dān)責(zé)任與上司相處的七大原則（二）與上司相處的七大原則（二）1718敏感于上司的

16、立場敏感于上司的立場1 努力理解上司意圖。努力理解上司意圖。2 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實。用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實。3 避免講不合時宜的話。避免講不合時宜的話。與上司相處的七大原則（三）與上司相處的七大原則（三）19敏感于上司的立場敏感于上司的立場1.努力理解上司意圖努力理解上司意圖 在實際工作中，每一位中層管理者都應(yīng)努力去揣摩上司對某件事的想法和態(tài)度。揣摩和理解上司的意圖是很復(fù)雜的事，因為沒有標(biāo)準(zhǔn)答案或根本就沒有答案，純粹靠自己想辦法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問題要高瞻遠(yuǎn)矚，以總經(jīng)理應(yīng)有的遠(yuǎn)見來思考問題。與上司相處的七大原則（三）與上司相處的七大原則（三）【案例】 甲乙二人同時進(jìn)入一家超市工

17、作，兩年之后甲被提升為經(jīng)理，而乙還是一個不被關(guān)注的普通員工。乙感到特別難受，向總經(jīng)理抱怨上級不懂得用人之道并提出辭職。總經(jīng)理認(rèn)為乙很勤快也很能干，但是質(zhì)疑他是否能勝任經(jīng)理一職，于是打算考驗他。 總經(jīng)理派乙去市場買東西。乙到市場只見一個菜販在賣土豆，就返回向總經(jīng)理報告?？偨?jīng)理問一共有多少袋，乙又到市場去數(shù)土豆的袋數(shù)，之后又回來向總經(jīng)理報告?？偨?jīng)理又問價格如何，乙準(zhǔn)備再去市場問價格的時候，總經(jīng)理派甲去市場考察。甲回來之后報告總經(jīng)理：市場上有個菜販在賣土豆，一共是10袋，價格適中，質(zhì)量很好，可以進(jìn)些貨。另外甲了解到一會兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來。乙聽了甲的報告非常羞

18、愧。 相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質(zhì)，能夠替領(lǐng)導(dǎo)想得多一點，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題，努力理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。20敏感于上司的立場敏感于上司的立場與上司相處的七大原則（三）與上司相處的七大原則（三）21敏感于上司的立場敏感于上司的立場2.2.用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實 中層管理者要對上司的立場保持敏感，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，應(yīng)該揣摩領(lǐng)導(dǎo)的感受，切忌不顧領(lǐng)導(dǎo)的感受，把不該講的事情和盤托出。 中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級和下屬形成共同整體推進(jìn)工作，而不是在上級和下級之間制造矛盾。中層管理者要對下級的愿望和上級的要求充分領(lǐng)會，從而推進(jìn)工作開展。與上司相處的七大原則（三）

19、與上司相處的七大原則（三）22【案例】某員工向車間主任反映加班補貼太少，附近的其他工廠加班補貼都漲了，如果不給員工增加加班補貼，很多員工可能要跳槽，于是車間主任向總經(jīng)理如實匯報了員工的要求?？偨?jīng)理聽說這件事心里很惱火，追問是哪個員工講的，車間主任把該員工揭發(fā)出來后，總經(jīng)理找到該員工來質(zhì)問。該員工說：“是誰造的謠啊，我在企業(yè)里面已經(jīng)工作這么多年了，我怎么可能跳槽呢？”該員工的矢口否認(rèn)使得車間主任左右為難。車間主任應(yīng)該講究溝通藝術(shù)，見到總經(jīng)理后略微躊躇，對總經(jīng)理說：“有句話不知道該講不該講，如果講了您一定會生氣。”總經(jīng)理允許后，委婉講出事實：員工的加班補貼已經(jīng)比較高了，但是有個別員工，有一點不好的

20、情緒，認(rèn)為某工廠的工資、加班補貼比我們廠高，這件事情確實比較難辦。這樣一說，總經(jīng)理可能會讓車間主任調(diào)查一下某廠的加班補貼情況，作個比較。如果員工所言情況屬實，也會做出相應(yīng)調(diào)整。所以中層管理者要用適當(dāng)?shù)姆绞饺シ从超F(xiàn)實，考慮到上司的心理感受和情緒。敏感于上司的立場敏感于上司的立場與上司相處的七大原則（三）與上司相處的七大原則（三）233.3.避免講不合時宜的話避免講不合時宜的話優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)懂得謹(jǐn)言慎行，個人的經(jīng)驗性觀點在原則上應(yīng)與上司私下交流，如果對上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達(dá)給上司。毋庸置疑，總經(jīng)理的愿望是良好的，但是總經(jīng)理可能對某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員

21、很有必要去與之私下交流，提出一些建議。但是不能講總經(jīng)理不喜歡聽的空話，比如：我們沒有經(jīng)驗，我們在這方面資源太少了，現(xiàn)在時機還不是很成熟；而只能說：我們這樣的目標(biāo)是可以實現(xiàn)的，同時我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標(biāo)實現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術(shù)。敏感于上司的立場敏感于上司的立場與上司相處的七大原則（三）與上司相處的七大原則（三）24【案例】某企業(yè)年會上，總經(jīng)理信心百倍地展望來年的銷售前景，由于不了解具體銷售工作，因而為下一年定下了無法實現(xiàn)的銷售額指標(biāo)。銷售部經(jīng)理非常清楚總經(jīng)理定的指標(biāo)脫離了現(xiàn)實。但是，在大庭廣眾之下，銷售部經(jīng)理并沒有指出總經(jīng)理犯的錯誤，而是配合總經(jīng)理的設(shè)想講

22、了一些鼓舞士氣、冠冕堂皇的話：“總經(jīng)理為我們提了更高的目標(biāo)，提了更高的要求，我們將全力以赴，不辜負(fù)總經(jīng)理的期望，努力把工作做好?！鄙?，銷售部經(jīng)理跟隨總經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，私下里對總經(jīng)理說：“剛才您講的銷售額目標(biāo)不是不可能實現(xiàn)，只是一些配套的措施還需要適當(dāng)加強，比如銷售人員數(shù)量較少，技術(shù)還有待提升，是不是來年招一些銷售人員，并為新來的銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)？這樣，銷售目標(biāo)才可能實現(xiàn)。”總經(jīng)理欣然接受了銷售部經(jīng)理的建議。敏感于上司的立場敏感于上司的立場與上司相處的七大原則（三）與上司相處的七大原則（三）25請示的藝術(shù)請示的藝術(shù)1 不可不請示，不可亂請示不可不請示，不可亂請示2 請上司做選擇題請

23、上司做選擇題與上司相處的七大原則（三）與上司相處的七大原則（三）26請示的藝術(shù)請示的藝術(shù)1.1.不可不請示，不可亂請示不可不請示，不可亂請示中層管理者受高級管理者的委托管理某些具體事務(wù)，因此必然會向上司請示工作。請示具有階段性，首先應(yīng)向上司匯報自己的工作情況。在匯報工作的過程中，總經(jīng)理就會對感興趣的具體工作下達(dá)相關(guān)指示。 一般企業(yè)高級管理者都有一個共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。中層管理者應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候，向總經(jīng)理報告自己最近從事的具體工作，以及工作的進(jìn)展程度。請示需要講究原則，值得請示的問題才請示，過于細(xì)微的問題應(yīng)該自己做決斷，不盲目請示。 與上司相處的七大原則（三）與上司相處的七大

24、原則（三）27請示的藝術(shù)請示的藝術(shù)【案例】某企業(yè)總經(jīng)理從過道上走來，部門經(jīng)理上前攔住總經(jīng)理，匯報了本部門工作中遇到的問題，請示總經(jīng)理該如何解決?？偨?jīng)理讓該部門經(jīng)理第二天下午3點鐘來總經(jīng)理辦公室接受指示。這樣，部門經(jīng)理就將責(zé)任轉(zhuǎn)移到了總經(jīng)理身上。第二天下午3點，部門經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因為所有的中層管理者都如此匯報工作，請示解決問題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問題。中層管理人員把解決問題的責(zé)任完全轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理的現(xiàn)象，一方面是因為總經(jīng)理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應(yīng)該做的工作；另一方面，則是由于中層管理人員盲目請示，凡事沒有自己的主張，長此以往，不利于中層管

25、理人員管理水平的提高。與上司相處的七大原則（三）與上司相處的七大原則（三）28請示的藝術(shù)請示的藝術(shù)2.2.請上司做選擇題請上司做選擇題總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親。作為中層管理者應(yīng)該具有工作自覺性，對具體問題的處理應(yīng)有獨立的見解，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報時提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。所以中層管理者，面對問題時先要問自己三個問題：為什么會這樣？為什么會這樣？差距有多大？該如何解決？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問題的幾套方案，帶著方案向上司請示，讓上司做選擇題而不是問答題，既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。與上司相處的七大原則（三

26、）與上司相處的七大原則（三）29請示的藝術(shù)請示的藝術(shù)【案例】部門經(jīng)理針對某問題請示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午3點帶著三套解決方案來總經(jīng)理辦公室研究解決問題的辦法。第二天，部門經(jīng)理帶著A、B、C三套方案來向總經(jīng)理請示，總經(jīng)理在三套方案的基礎(chǔ)上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學(xué)決策?！咀詸z】領(lǐng)導(dǎo)溝通意識不強烈，沒有主動溝通的愿望。那么作為中層管理人員，該如何與這樣的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？與上司相處的七大原則（三）與上司相處的七大原則（三）30讓上司做好人讓上司做好人 中層管理者應(yīng)該讓上司做好人，自己則充當(dāng)壞

27、人角色，這就是黑臉白臉的組合。這種組合很具中國特色，在很多領(lǐng)域內(nèi)都能大量地運用?！景咐?00萬報價：40萬成交，獎金沒了。與上司相處的七大原則（四）與上司相處的七大原則（四）31【案例】某企業(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理同去與客戶洽談生意。客戶很想買該企業(yè)的產(chǎn)品，在該企業(yè)內(nèi)部，該產(chǎn)品的底價是30萬元?？偨?jīng)理跟客戶報價50萬元，然后客戶還價40萬元，并說要是此價可以立刻簽合同成交。這時壞人登場了，部門經(jīng)理把計算器掏出來，指給總經(jīng)理看，說道：“總經(jīng)理，40萬元是不能賣的，我們賣遍全國都不低于50萬元，怎么會有40萬元這個價格！你40萬元賣給他，我這個月獎金又沒有了?！边@時候客人一看，40萬元的出價好像是低

28、了一點。此時，該好人出場了，總經(jīng)理開始安慰部門經(jīng)理：“王經(jīng)理，這個月的獎金拿不到，下個月再努力，你看看我們這個客戶多好啊，眼光放長遠(yuǎn)點嘛，不要一筆生意就做絕了，這一次40萬元成交，以后就是50萬元了，不要這么小氣，對你這種行為，我是要批評的?！笨蛻袈牭剿麄兊囊怀缓?，感覺好像占了一個大便宜，而且還認(rèn)為這個總經(jīng)理為人不錯。讓上司做好人讓上司做好人與上司相處的七大原則（四）與上司相處的七大原則（四）32讓上司做好人讓上司做好人1.1.不可都做好人不可都做好人在企業(yè)的實際管理工作中，中層管理人員要做壞人，得罪員工的事自己去做，讓員工感恩戴德的事，則交由總經(jīng)理完成，這是一種很好的組合。如果大家都做好人

29、，總經(jīng)理對員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問，而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任，那么企業(yè)必然會垮掉。 2.2.不可都做壞人不可都做壞人如果大家都做壞人，中層管理人員對員工很嚴(yán)厲，總經(jīng)理則更嚴(yán)厲，就會使得員工看不到希望，看不到自己的前途。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會認(rèn)為，中層管理人員是嚴(yán)了一點，但是總經(jīng)理是個好人，很關(guān)心員工，處處為員工著想。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。與上司相處的七大原則（四）與上司相處的七大原則（四）33讓上司做好人讓上司做好人3. 3. 好人會保護(hù)黑臉好人會保護(hù)黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的

30、發(fā)展。如果中層管理者從制度出發(fā)，對員工進(jìn)行非常嚴(yán)厲的管理，各方面做得很好，那么總經(jīng)理會從心底感激該中層管理者。一旦出現(xiàn)問題，總經(jīng)理也會保護(hù)該中層管理者。與上司相處的七大原則（四）與上司相處的七大原則（四）34讓上司賞識的細(xì)節(jié)讓上司賞識的細(xì)節(jié)除了與上司相處的七個原則，中層管理者還需要注意一些細(xì)節(jié)。A. 比別人早一點到企業(yè)。不要以為沒人注意你的出勤情況，如果能提早一點到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。B. 不要在下班時間立即消失得無影無蹤。下班時間考慮一下企業(yè)同事還有什么事要做，如果不能留下來幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回企業(yè)表示一下自己的關(guān)心。C. 不要談?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期?/p>

31、傾訴衷腸。D. 如果加班或者其他活動要踴躍參加。E. 上班時間沒事少走動、少串崗，不要總讓人找不到你。與上司相處的七大原則（四）與上司相處的七大原則（四）35讓上司賞識的細(xì)節(jié)讓上司賞識的細(xì)節(jié)【案例】同一企業(yè)里的兩個女員工，工作能力相當(dāng)，但家庭條件相差很大。甲的丈夫家財萬貫，是位成功的企業(yè)家，而乙的丈夫是個下崗職工，生活非常貧困。兩人一起工作的時候，甲就有優(yōu)越感，而乙則感到有一點自卑。因為家庭背景不一樣，兩個人工作起來就有矛盾和隔閡。 不要提交一份連自己都不想收到的報告，不要搪塞上司，上司不是傻子。 出席會議和完成任務(wù)要守時，否則會讓人覺得你言而無信、不堪重用。 工作時間不要高談闊論，否則造成不

32、良影響，給別人留下很清閑的印象。 不要在老板不在的時間偷懶，否則遲早會暴露無遺。與上司相處的七大原則（四）與上司相處的七大原則（四）36讓上司賞識的細(xì)節(jié)讓上司賞識的細(xì)節(jié) 不要將企業(yè)的財物帶回家。 不做夸張的裝扮，工作場合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛。 不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯企業(yè)領(lǐng)地。 不要在工作時間打私人電話，也不可接聽私人電話，這樣會對其他人造成干擾。【案例】 一位年輕的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打電話來了，關(guān)心今天晚上在哪兒吃飯。身邊的同事們無意間聽到了，于是同事們心里就在想:“我男朋友現(xiàn)在在哪呢？”“我女朋友