1、教 案姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.5 節(jié)次 1-2 課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游心理學(xué)概述學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的了解心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，研究對象任務(wù)和方法。理解研究旅游心理學(xué)的研究目的和重要意義。重點(diǎn)心理學(xué)的研究對象難點(diǎn)心理學(xué)的研究對象自學(xué)內(nèi)容旅游心理學(xué)的研究意義使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識普通心理學(xué)，發(fā)展心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)，旅游學(xué)概論教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配第一節(jié) 心理學(xué)的研究對象n 個體的心理現(xiàn)象n 動態(tài)穩(wěn)定 n 心理過程 心理狀態(tài) 心理特征n 整體性，穩(wěn)定性，差異性 n 個性心

2、理特征 個性心理傾向n 能否被知覺 意識 無意識心理過程 心理狀態(tài) 心理特征心理過程指心理操作的加工程序 認(rèn)知過程 獲取知識和運(yùn)用知識的過程 n 情緒過程 人對待他所認(rèn)識的事物、所做的事情以及他人和自己的態(tài)度體驗(yàn) n 意志過程 人在自己的活動中設(shè)置一定的目的，按計(jì)劃不斷的排除各種障礙，力圖達(dá)到該目的的心理過程。 n 心理狀態(tài)：人在一定時間內(nèi)各種心理活動的綜合表現(xiàn)。n 心理特征：一個人的心理活動進(jìn)行時經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特點(diǎn)。n 心理過程 心理狀態(tài) 心理特征的關(guān)系？個性心理n 個性指一個人總的精神面貌，它是通過個人的生活道路形成的，反映了人和人之間穩(wěn)定的差異的特征。n 個性心理特征：人的多種心理特

3、征的一種獨(dú)特的組合。n 能力標(biāo)志著人在完成某項(xiàng)活動時的潛在可能性上的特征。n 氣質(zhì)標(biāo)志著人的心理活動的穩(wěn)定的動力特征n 性格標(biāo)志著人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式的特征。n 個性傾向性：推動人進(jìn)行活動的動力系統(tǒng)，是個性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素。主要包括需要，動機(jī)，價值觀。n 自我是個人對自己的自覺因素，包括自我認(rèn)識，自我體驗(yàn)，自我控制意識和無意識n 意識：現(xiàn)在正被人覺知的心理現(xiàn)象n 無意識二 個體心理和行為n 行為：個體對所處情境的一種反應(yīng)系統(tǒng)。三 社會心理和社會行為n 人際關(guān)系,團(tuán)體，社會習(xí)慣，時尚第二節(jié) 心理學(xué)的分類 作用n 心理學(xué)的科學(xué)性質(zhì)n 心理學(xué)兼有自然科學(xué)和社會科學(xué)的雙重性質(zhì) n 門類 n

4、 基礎(chǔ)領(lǐng)域 普通，實(shí)驗(yàn)，比較，發(fā)展，生理，社會n 應(yīng)用領(lǐng)域 教育, 管理 ,勞動, 醫(yī)學(xué) ,商業(yè) ,軍事 ,司法 ,運(yùn)動 n 作用n 使人們運(yùn)用已發(fā)現(xiàn)的心理規(guī)律去預(yù)測和控制心理現(xiàn)象的發(fā)生和發(fā)展，以提高各種實(shí)踐活動的效率。n 一、認(rèn)識內(nèi)外世界n 二、調(diào)整和控制行為n 三、直接應(yīng)用在實(shí)際工作上第三節(jié) 心理學(xué)的方法n 旅游心理學(xué)研究的主要方法n 1 觀察法(observation)n 觀察法是在自然情況下，有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動，進(jìn)而分析其心理活動規(guī)律的一種方法。n 內(nèi)省法n 2 實(shí)驗(yàn)法(experiment)n 實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，

5、人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對它進(jìn)行分析研究的方法。n 形式：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法，自然實(shí)驗(yàn)法n 3 測量法(test)n 測量法是指使用測量工具對具有某一屬性的對象給出可資比較的數(shù)值而采用的方法。 量表n 4 調(diào)查法(survey)指對不能直接研究的心理現(xiàn)象，需要收集有關(guān)的側(cè)面資料，以間接了解有關(guān)人員的心理狀況的研究方法。第四節(jié) 心理學(xué)的發(fā)展和現(xiàn)狀n （1）精神分析心理學(xué)n 弗洛伊德 本能n （2）行為主義心理學(xué)n 華生 刺激反應(yīng)n 斯金鈉 強(qiáng)化理論n （3）人本主義心理學(xué)n 馬斯洛 潛能 1954動機(jī)和人格n 認(rèn)知心理學(xué)n 美國心理學(xué)家奈瑟(U.Neisser)于1967年把各種研究成果加以總

6、結(jié),寫成認(rèn)知心理學(xué)一書,從而作為認(rèn)知心理學(xué)(Cognitive psychology)產(chǎn)生的標(biāo)志,心理學(xué)不只要研究行為,也要研究作為行為基礎(chǔ)的內(nèi)部心理活動規(guī)律。    所謂認(rèn)知,指感覺輸入受到轉(zhuǎn)換,簡約,加工,存儲,提取和使用的全部過程。主要包括知覺、記憶、言語、思維等。n 認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)第一章 旅游心理學(xué)概述n 旅游心理學(xué)的基本問題n 旅游心理學(xué)的研究對象 n 心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn) n 心理和行為規(guī)律 n 心理發(fā)展、變化趨勢和心理適應(yīng) n 旅游心理學(xué)的研究范圍 n 旅游心理學(xué)的研究目的 n 旅游心理學(xué)的研究方法 n 研究旅游心理學(xué)的意義n 旅游事業(yè) 服務(wù)質(zhì)

7、量 n 旅游企業(yè)經(jīng)營者 n 旅游設(shè)施 旅游資源 n 旅游企業(yè)員工 30分鐘三者關(guān)系？20分鐘30分鐘20分鐘教材介紹自學(xué)教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游心理學(xué)理論基礎(chǔ)學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的掌握旅游者個性心理特征和個性心理傾向，了解旅游消費(fèi)者的行為模式重點(diǎn)旅游者個性心理特征難點(diǎn)旅游者個性心理特征自學(xué)內(nèi)容旅游消費(fèi)者心理實(shí)質(zhì)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識普通心理學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第二章 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)n 心理學(xué)的基本原理n 旅游消費(fèi)者的心理過程n 認(rèn)知過程n 感覺 知覺 記憶 想象 思維 注意n 情感過

8、程n 意志過程n 旅游消費(fèi)者的個性心理n 個性傾向性n 個性心理特征旅游消費(fèi)者的氣質(zhì) 氣質(zhì)是指個人的心理活動和行為在動力學(xué)方面的特征，特別是在情感與動作中的特征。 膽汁質(zhì)，黏液質(zhì)，多血質(zhì)，抑郁質(zhì)氣質(zhì)與旅游行為 n 急躁型游客的旅游行為 n 活潑型游客的旅游行為 n 穩(wěn)重型游客的旅游行為 n 憂郁型游客的旅游行為 n 能力能力是指人能夠順利地完成某種活動，并直接影響活動效率的個性心理特征。5分鐘15分鐘20分鐘20分鐘姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.7 節(jié)次 3-4 講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配（附頁）n 能力與知識、技能的關(guān)系n 知識是人腦對客觀事物的主

9、要表征n 技能是人們通過聯(lián)系而獲得的動作方式和動作系統(tǒng)n 認(rèn)識能力是指人認(rèn)識客觀事物，運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力。它包括注意力、觀察力、想像力、思維力和記憶力。n 活動能力是指人們完成某種活動的能力。它也是由一些基本能力構(gòu)成的。如組織能力、計(jì)劃能力、適應(yīng)能力以及實(shí)際操作能力等。n 特殊能力是人們從事專門活動時所需要的特殊本領(lǐng)。如鑒賞力、定向力、運(yùn)算力、色彩辨別力等。 n 注意力 注意力是指消費(fèi)者對所要購買商品的不受干擾的觀察能力。 n 識別力 識別力是指消費(fèi)者識別、辨認(rèn)商品的能力n 評價力 評價力是指消費(fèi)者依據(jù)定的標(biāo)準(zhǔn)分析判斷商品的性能和質(zhì)量，從而確定商品價值和使用價值大小的能力。 n 藝術(shù)鑒

10、賞力 主要是指消費(fèi)者的美學(xué)范疇內(nèi)的欣賞能力，亦即審美能力。 n 購買決策力 購買決策力是指消費(fèi)者購買行為中最為主要的能力，它能直接決定消費(fèi)者的購買行為能否最后實(shí)現(xiàn)。 n 應(yīng)變能力 應(yīng)變能力是指消費(fèi)者對于突然發(fā)生的情況或尚來預(yù)料到情況的適應(yīng)、應(yīng)付能力。n 分類n 能力的個別差異 n 能力的類型差異。 n 能力發(fā)展水平的差異。n 能力表現(xiàn)早晚的差異。n 能力與旅游行為 n 性格n 性格的含義 性格是一個人個性中最重要、最顯著的心理特征，是指個人對現(xiàn)實(shí)態(tài)度及行為方式方面的比較穩(wěn)定而且具有核心意義的個性心理特征n 性格表現(xiàn)在一個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式。n 性格是一個人獨(dú)特的、穩(wěn)定的個性特征

11、，并在人的行為中留下痕跡，打上烙印。 n 性格是一個人具有核心意義的個性特征。所以它在個性中占有一個核心的地位。n 性格特征與旅游行為 n 性格類型與旅游行為 n 理智型和情緒型。 n 獨(dú)立型和順從型。 n 外向型和內(nèi)向型。 旅游消費(fèi)者的心理實(shí)質(zhì)n 腦n 客觀事實(shí)n 旅游實(shí)踐活動n 自覺能動性n 社會歷史制約性旅游消費(fèi)者行為模式n 研究行為n 旅游決策行為研究 旅游消費(fèi)行為研究旅游空間行為模式 細(xì)分市場行為n 行為n 行為的決策過程n 影響行為的因素20分鐘20分鐘20分鐘教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游者消費(fèi)動因?qū)W時數(shù)2教學(xué)目的掌握需要的內(nèi)容，旅游動機(jī)的

12、分類，旅游動機(jī)的激發(fā)重點(diǎn)需要的內(nèi)容，旅游動機(jī)的分類難點(diǎn)旅游動機(jī)的分類自學(xué)內(nèi)容旅游動機(jī)的激發(fā)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識普通心理學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第三章 旅游者消費(fèi)動機(jī)l 第一節(jié) 動機(jī)概述l 一 動機(jī)含義l 動機(jī)是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動力。l 動機(jī)三個功能：l 一是激活功能；二是指向功能；三是強(qiáng)化功能。l 二 動機(jī)分類l 1 根據(jù)動機(jī)的性質(zhì)，分為生理性動機(jī)和心理性動機(jī)。l 2 根據(jù)動機(jī)在行為中的作用，可分為主導(dǎo)動機(jī)和輔助動機(jī)。第二節(jié) 旅游者的旅游動機(jī)l 一 旅游動機(jī)分析l 1 旅游需要的分析l5

13、分鐘20分鐘30分鐘姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.12 節(jié)次 1-2 講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配（附頁）l （1）需要含義l 需要是個體缺乏某種東西是的一種主觀狀態(tài)。l （2）需要的特征l 對象性；緊張性；驅(qū)動性；層次性；發(fā)展性l （3） 需要層次理論l （4）單一性和復(fù)雜性需要l 單一性需要指人們在生活中總是尋求平衡、和諧、相同、可預(yù)見性和沒有沖突。l 復(fù)雜性需要是指人們追求新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性等。l 單一性和復(fù)雜性的平衡l （5）好奇心l 指人類和其他一些高等動物在面對新奇、陌生、怪誕或復(fù)雜刺激時所產(chǎn)生的一種趨近、探索和操弄，以求明白

14、、理解和掌握的心理傾向。l 二 旅游動機(jī)產(chǎn)生的客觀條件l 1 經(jīng)濟(jì)條件l 2 時間條件l 3 社會條件l 三旅游動機(jī)的分類l 日本學(xué)者田中喜一l 心理動機(jī)：思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心l 精神動機(jī)：知識的需要、見聞的需要、歡樂的需要l 身體動機(jī)：治療的需要、修養(yǎng)的需要、運(yùn)動的需要l 經(jīng)濟(jì)動機(jī)：購物的目的、商業(yè)的目的l 2 美國學(xué)者麥金托什l 生理因素誘發(fā)的動機(jī)l 文化因素誘發(fā)的動機(jī)l 地位和聲望因素誘發(fā)的動機(jī)l 人際關(guān)系因素誘發(fā)的動機(jī)l 3 澳大利亞波乃克l 修養(yǎng)動機(jī) 社會動機(jī)l 文化動機(jī) 政治動機(jī)l 體育動機(jī) 經(jīng)濟(jì)動機(jī)第三節(jié)旅游動機(jī)的激發(fā) 一 努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品l 二 加強(qiáng)旅游企業(yè)的管理，提

15、高旅游服務(wù)質(zhì)量l 三加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息10分鐘35分鐘自學(xué)內(nèi)容教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游消費(fèi)者的知覺學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的掌握知覺的特性和種類，旅游中的社會知覺，旅游條件知覺 重點(diǎn)知覺的特性和種類，旅游中的社會知覺難點(diǎn)旅游條件知覺自學(xué)內(nèi)容無使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識普通心理學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容 旅游知覺l 第一節(jié) 旅游知覺概述l 旅游知覺指直接作用于旅游者感覺器官的旅游刺激情感的整體屬性在人腦中的反映。l 一 旅游知覺的特性l 1 旅游知覺的選擇性l （1）對象和背景的差別l （2）

16、對象的運(yùn)動l （3）對象的組合l 2 旅游知覺的理解性l 3 旅游知覺的整體性l 4 旅游知覺的恒常性l 二 影響旅游知覺的因素l 1 客觀因素l （1）具有較強(qiáng)特性的對象l （2）反復(fù)出現(xiàn)的對象l （3）運(yùn)動變化的對象l （4）新奇獨(dú)特的事物l 2 主觀因素l （1）興趣（2）需要和動機(jī)l （3）個性（4）情緒l （5）經(jīng)驗(yàn)35分鐘圖片展示姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.14 節(jié)次 1-2 講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配（附頁）三 旅游知覺的種類l 1 空間知覺 l 是人腦對物體的形狀、大小、遠(yuǎn)近、方位等空間特性的知覺。l （1）形狀知覺l （2）大小知

17、覺l （3）距離知覺l （4）方位知覺l 2 時間知覺l 是對客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，即對事物運(yùn)動過程的先后和長短的知覺。l （1）活動的內(nèi)容l （2）情緒和態(tài)度l （3）時間標(biāo)尺的利用l 3 運(yùn)動知覺l （1）物體運(yùn)動的速度l （2）運(yùn)動物體與觀察者的距離l （3）運(yùn)動知覺的參考標(biāo)志l （4）觀察者自身的靜止或運(yùn)動狀態(tài)l 4 錯覺l 錯覺是對外界事物的不正確的知覺。l (1)幾何圖形錯覺l (2)形重錯覺l (3)大小錯覺 (4)方向錯覺 (5)運(yùn)動錯覺第二節(jié) 旅游中的社會知覺l 社會知覺是對人的知覺，它是影響人際關(guān)系的建立和活動效果的重要因素。l 一 對人的知覺l 1 對人知覺的主

18、要內(nèi)容l （1）對他人表情的知覺l （2）對他人性格的知覺l （3）角色知覺l 2 社會知覺誤區(qū)l （1）第一印象l 是在首次接觸時所留下的印象。l （2）暈輪效應(yīng)l 指由對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象。l （3）心理定勢l 指人在認(rèn)識特定對象時心理的準(zhǔn)備狀態(tài)。l （4）刻板印象l 指社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。l （5）期望效應(yīng)l 指在生活中人們的真心期望會變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。l （6）假定相似性偏見l 人們會有這樣一種傾向，總是認(rèn)為他人和自己是相同的l （7）行動者觀察者偏見l 對于導(dǎo)致某一行為產(chǎn)生的原因的個人力量和環(huán)境力

19、量由不同的認(rèn)識，在推測時會表現(xiàn)出相反的傾向。l 二 人際知覺l 三 自我知覺l 指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識。l 1 生理的自我l 2 社會的自我l 3 心理的自我第三節(jié) 對旅游條件的知覺l 一 對旅游點(diǎn)的知覺l 二 對旅游距離的知覺l 1 阻止作用l 2 激勵作用l 三 對旅游交通的知覺 四 對旅游目的地的知覺15分鐘30分鐘20分鐘教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的了解學(xué)習(xí)的含義，旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和表現(xiàn)，旅游業(yè)提供內(nèi)容幫助旅游者解決旅游消費(fèi)問題重點(diǎn)旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和表現(xiàn)難點(diǎn)態(tài)度學(xué)習(xí)自學(xué)內(nèi)容怎樣學(xué)習(xí)消費(fèi)使用

20、教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識普通心理學(xué)，旅游學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第五章 旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)n 學(xué)習(xí)的概念n 個體在一定情景下，由于反復(fù)經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。n 分類學(xué)習(xí)理論n 學(xué)習(xí)的聯(lián)結(jié)理論n 經(jīng)典條件作用n 經(jīng)典條件反射的形成n 經(jīng)典條件反射的規(guī)律n 習(xí)得n 消退n 泛化與分化操作性條件作用l 桑代克的嘗試錯誤學(xué)習(xí)l 斯金納的操作性條件作用l 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 懲罰20分鐘姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.19 節(jié)次 1-2 講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配（附頁）n 學(xué)習(xí)的認(rèn)知理論n 格

21、式塔學(xué)習(xí)理論頓悟?qū)W習(xí)n 托爾曼的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論n 位置學(xué)習(xí)n 潛在學(xué)習(xí)練習(xí)在技能形成中的作用n 練習(xí)曲線n 練習(xí)進(jìn)程中的特點(diǎn)n 練習(xí)中的高原現(xiàn)象n 提高練習(xí)效率的條件？旅游消費(fèi)動機(jī)的學(xué)習(xí)n 旅游消費(fèi)態(tài)度的學(xué)習(xí)n 旅游消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)n 一 風(fēng)險(xiǎn)知覺的種類n 1 功能風(fēng)險(xiǎn)n 2 資金風(fēng)險(xiǎn)n 3 社會風(fēng)險(xiǎn)n 4心理風(fēng)險(xiǎn)n 5 安全風(fēng)險(xiǎn)n 6時間風(fēng)險(xiǎn)n 二 風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因n 1 目標(biāo)不明確n 2 缺乏經(jīng)驗(yàn)n 3 信息不充分n 4 相關(guān)群體的影響n 三消除風(fēng)險(xiǎn)的方法n 1 廣泛搜集信息n 2 認(rèn)真比較衡量n 3 尋求高價格n 4 購買名牌旅游產(chǎn)品怎樣學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)通過經(jīng)驗(yàn)獲得信息旅游商業(yè)環(huán)境個人社交環(huán)境

22、25分鐘35分鐘20分鐘教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游消費(fèi)者的態(tài)度學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的了解態(tài)度含義和特性，態(tài)度和旅游決策的關(guān)系，旅游決策與旅游消費(fèi)行為重點(diǎn)旅游決策與旅游消費(fèi)行為難點(diǎn)態(tài)度和旅游決策的關(guān)系自學(xué)內(nèi)容無使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識普通心理學(xué)，旅游學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第六章 旅游者的態(tài)度l 第一節(jié) 態(tài)度概述l 一 態(tài)度及其構(gòu)成l 態(tài)度是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。l 態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。l 認(rèn)識成分是指對人、對事物的認(rèn)識、理解和評價；l 情感成分是指對人、對事

23、所作的情感判斷。l 意向成分是個人對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。l 二 態(tài)度的特點(diǎn)l 1 對象性l 2 社會性l 3 內(nèi)隱性l 4 穩(wěn)定性和可變性l 5 價值性l 6 調(diào)整性三 態(tài)度的形成過程l 1 服從階段l 指人為了獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從行為。l 2 同化階段l 特點(diǎn)是個人不是被迫的而是自愿的接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。30分鐘姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.21 節(jié)次 1-2 講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配（附頁）l 3 內(nèi)化階段l 指人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)

24、度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動。第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為l 一 .態(tài)度與行為l 二態(tài)度與旅游偏好l 旅游偏好指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。l 1 影響旅游偏好的因素l 態(tài)度的強(qiáng)度l 態(tài)度的復(fù)雜性l 2 旅游偏好的形成l 關(guān)鍵取決于這個旅游目的地的吸引力有多大。l 三 態(tài)度與旅游決策l 首先是意識l 第二階段是可行性l 第三階段是初步篩選旅游者態(tài)度的改變l 一 影響旅游者態(tài)度改變的因素l 1 旅游者本身的因素l 需要l 性格特點(diǎn)l 智力水平l 自尊心l 2 態(tài)度的特點(diǎn)l 態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變l 態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變l 構(gòu)成態(tài)度的三種因素一致性越強(qiáng)，越不容易改變l

25、 態(tài)度的價值性也對旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響l 旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小l 3 外界條件對態(tài)度改變的影響l 信息的作用l 旅游者之間態(tài)度的影響l 團(tuán)體的影響l 二 改變旅游者態(tài)度的策略l 1 改變旅游產(chǎn)品l （1）微笑服務(wù)與儀表l （2）營業(yè)地點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)l （3）時間便利l （4）有形商品和設(shè)備l 2 知覺的變化l 3 促使行為改變l 反復(fù)接觸新信息l 重復(fù)l 幽默l 時機(jī) l 廣告l 激發(fā)沖動性決策l 4 激發(fā)潛在動機(jī)l 5改變儲存的知識l 宣傳者的權(quán)威性l 宣傳的內(nèi)容與組織25分鐘30分鐘15分鐘教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容社會群體

26、和旅游消費(fèi)行為學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的了解群體的含義和特征，群體如何影響旅游消費(fèi)行為重點(diǎn)人格結(jié)構(gòu)與旅游消費(fèi)行為難點(diǎn)人格特質(zhì)自學(xué)內(nèi)容人格類型使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識普通心理學(xué)，旅游學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第一節(jié) 群體與旅游消費(fèi)行為含義各成員心理上互相認(rèn)識，行為上互相作用，為了一個共同的目標(biāo)。參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響從眾原因 第二節(jié)家庭與旅游消費(fèi)行為家庭形態(tài)與旅游消費(fèi)決策典型的家庭形態(tài)角色與旅游消費(fèi)行為家庭成員與旅游消費(fèi)行為家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策含義一個家庭由誕生到以后經(jīng)歷的發(fā)展變化的不同階段直至消亡的過程。由婚姻狀況，家庭成員年齡，家庭

27、規(guī)模和主人的工作狀況等變量系統(tǒng)組成的復(fù)合變量。30分鐘姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.26 節(jié)次 1-2 講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配（附頁）青年階段中年階段老年階段社會階層和旅游消費(fèi)行為評價社會階層三個最常用的因素相對富有程度權(quán)力 權(quán)利聲望社會階層和旅游消費(fèi)決策高階層擺闊氣的揮霍；高品位高標(biāo)準(zhǔn)，成熟感成就感，生活瀟灑，文雅，言辭考究，舉止大方，喜歡個別交談和同行交談，對著名的人物和知名的地方感興趣中階層社會接受性，質(zhì)量，情調(diào)格調(diào)，自信開明體面，經(jīng)歷，既增強(qiáng)形象又留下典型記憶的美好過程低階層立即獲得立即滿足，重視安全保險(xiǎn)，折扣商店大眾商店會議旅游第四節(jié)

28、文化與旅游消費(fèi)行為概念人類在社會歷史發(fā)展過程中，不斷繼承，總結(jié)，改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展起來的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。物質(zhì)文化、社會文化、智能文化、精神文化特征無形性習(xí)得性穩(wěn)定性與動態(tài)性共有性與獨(dú)有性文化價值觀對旅游消費(fèi)行為的影響歸屬感強(qiáng)的人平靜安寧生活的人文化差異和旅游消費(fèi)行為接觸和崩潰恢復(fù)和自立適應(yīng)和不適應(yīng)25分鐘30分鐘15分鐘教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游消費(fèi)者的心理和發(fā)展趨勢學(xué)時數(shù)4教學(xué)目的了解旅游消費(fèi)過程的消費(fèi)者心理，角色心理，發(fā)展趨勢重點(diǎn)消費(fèi)過程的消費(fèi)者心理難點(diǎn)角色心理自學(xué)內(nèi)容發(fā)展趨勢使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識消費(fèi)心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)教

29、 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第一節(jié) 旅游消費(fèi)過程中的消費(fèi)者心理一、 準(zhǔn)備和初始階段準(zhǔn)備 心理特點(diǎn)：緊張感高漲、解放感高漲 物質(zhì)準(zhǔn)備 精神準(zhǔn)備旅途：快捷，方便，舒適，寬敞，服務(wù)熱情、周到，衛(wèi)生條件好，服務(wù)能增加樂趣，活躍氣氛，解除煩悶，領(lǐng)略異國風(fēng)俗剛到達(dá)目的地舉目無親，好奇，興奮，驚訝，莫可名狀二、 游覽階段開始 激動興奮，拘束逐漸熟悉進(jìn)一步發(fā)展 無拘無束三、 結(jié)束階段緊張感行李，海關(guān)，思鄉(xiāng)1. 感受新奇2. 享受服務(wù)3. 實(shí)現(xiàn)愿望30分鐘20分鐘姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.28 節(jié)次 1-2 講授內(nèi)容

30、綱要、要求及時間分配（附頁）第二節(jié) 旅游消費(fèi)過程中的角色心理 一、 性別心理男性旅游消費(fèi)者的心理獨(dú)立豁達(dá)堅(jiān)定剛強(qiáng)務(wù)實(shí)好表現(xiàn)女性旅游消費(fèi)者的心理膽怯狹窄固執(zhí)心細(xì)感情豐富主意變化快二、 旅游消費(fèi)者的年齡心理1. 兒童旅游消費(fèi)者的心理純生理消費(fèi)到帶有社會內(nèi)容的消費(fèi)需要消費(fèi)情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到逐步穩(wěn)定2. 少年旅游消費(fèi)者的心理有成人感旅游購買獨(dú)立傾向性開始確立，消費(fèi)行為趨向穩(wěn)定3. 青年旅游消費(fèi)者的心理追求時尚，表現(xiàn)時代追求個性，表現(xiàn)自我追求實(shí)用，表現(xiàn)成熟追求檔次，表現(xiàn)享受4. 中年旅游消費(fèi)者的心理注重實(shí)用注重理性5. 老年旅游消費(fèi)者的心理習(xí)慣性強(qiáng)自尊性強(qiáng)懷古憶舊強(qiáng)烈注意方便實(shí)用三、 旅游消費(fèi)者的職業(yè)心

31、理職業(yè)地位較高者職業(yè)地位中等者職業(yè)地位較低者第三節(jié)旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢一、 向綜合性需要發(fā)展二、 向“特色項(xiàng)目”的需要發(fā)展三、 向“自然”“本色”需要發(fā)展四、 向主動，積極參與的需要發(fā)展20分鐘20分鐘25分鐘30分鐘20分鐘35分鐘教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游消費(fèi)服務(wù)的概念與前提學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的掌握旅游消費(fèi)服務(wù)的含義和特征，客我交往策略重點(diǎn)客我交往策略難點(diǎn)雙方的心理特點(diǎn)自學(xué)內(nèi)容無使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識消費(fèi)心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第一節(jié) 旅游消費(fèi)服務(wù)的含義與性質(zhì)含義旅

32、游消費(fèi)服務(wù)是觸動游客感情的服務(wù)旅游消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在主客身心上旅游消費(fèi)服務(wù)是全方位的動態(tài)的過程二 旅游消費(fèi)服務(wù)的性質(zhì)服務(wù)行為的獨(dú)立價值性對消費(fèi)的輔助性功能特殊的時間性價值標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化和個性化的統(tǒng)一特殊的轉(zhuǎn)移性生產(chǎn)與消費(fèi)的時間緊密性可觀察性5分鐘20分鐘20分鐘姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.10.10 節(jié)次 1-2 講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配（附頁）第二節(jié) 旅游消費(fèi)服務(wù)的先決條件交往客我交往客我交往是服務(wù)人員同旅游者之間為了溝通思想, 交流情感, 表達(dá)意愿, 解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題而相互施加影響的過程, 它是旅游服務(wù)存在的先決條件和方式。類型

33、和方式說服提示誘導(dǎo)(一) 建議誘導(dǎo)法(二) 關(guān)切誘導(dǎo)法(三) 順從誘導(dǎo)法(四) 環(huán)境誘導(dǎo)法特殊性不穩(wěn)定性兼顧性有利性主觀性客我直接接觸雙方心理特點(diǎn)直接接觸基本策略投石問路先謀后事借風(fēng)揚(yáng)帆以退為進(jìn)以情感人25分鐘30分鐘教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游者售后服務(wù)心理學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的掌握旅游者售后服務(wù)心理重點(diǎn)了解妥善處理旅游投訴對旅游企業(yè)有重要作用難點(diǎn)認(rèn)識做好售后服務(wù)，可以爭取回頭客，擴(kuò)大旅游企業(yè)的知名度和美譽(yù)度自學(xué)內(nèi)容無使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識消費(fèi)心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第一

34、節(jié) 旅游者的挫折感一、旅游者受挫心理成因 1.外在因素2.內(nèi)在因素二、旅游者受挫行為特征1.沒有任何外部行動2.有外部行為3.采取某種形式的私下行動三、旅游者受挫心理疏導(dǎo)1.進(jìn)行積極的心理疏導(dǎo)2.談心3.幽默4.及時了解情況，幫助旅游者解決問題5分鐘20分鐘20分鐘姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.10.12 節(jié)次 1-2 講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配（附頁） 第二節(jié) 旅游者的投訴心理一、引起旅游者投訴的原因及心理分析2.旅游者投訴的內(nèi)容或范圍3.旅游者投訴的原因（1）因物的因素引起的投訴（2）因人的因素引起的投訴（3）因旅途中突發(fā)事件引起的投訴4.旅游者投訴

35、心理需求分析（1）求尊重的心理（2）求宣泄的心理（3）求補(bǔ)償?shù)男睦矶⒙糜握咄对V的處理1.妥善處理旅游者投訴的意義（2）提高企業(yè)的聲譽(yù)（3）避免發(fā)生企業(yè)危機(jī)25分鐘30分鐘教 案姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.5 節(jié)次 1-2 課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游者售后服務(wù)心理學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的掌握旅游者售后服務(wù)心理重點(diǎn)了解旅游者售后服務(wù)心理難點(diǎn)旅游者售后服務(wù)心理的方法自學(xué)內(nèi)容無使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識消費(fèi)心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第三節(jié) 旅游活動

36、中的管理與追蹤服務(wù)一、售后服務(wù)的概念二、加強(qiáng)售后服務(wù)的心理依據(jù)1.社會情境因素會對旅客的忠誠度的影響2.旅游產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的慣性3.旅游替代選擇品的存在4.轉(zhuǎn)換成本的高低三、旅游售后心理服務(wù)的方法1.轉(zhuǎn)變觀念樹立售后服務(wù)的經(jīng)營理念2.及時進(jìn)行總結(jié)策劃3.向標(biāo)桿組織借鑒學(xué)習(xí)4.建立客戶檔案5.建立與顧客的互動信息交流機(jī)制6.設(shè)立專門的售后服務(wù)部門旅游企業(yè)與服務(wù)人員更應(yīng)該重視售后服務(wù)，從而提高旅游企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。在旅游活動中由于外在因素和內(nèi)在因素引起旅游者的挫折，要掌握旅游者挫折的心理疏導(dǎo)方法。引起旅游者投訴的原因多種多樣，包括物的因素和人的因素等。旅游者投訴心理需求包括求尊重心理、求發(fā)泄心

37、理、求補(bǔ)償心理。要把握好旅游者投訴處理的原則，換位的原則、絕不與投訴人爭辯的原則、維護(hù)企業(yè)形象的原則。要按照一定的程序和方法處理旅游投訴，傾聽、道歉、處理、反饋、存檔。5分鐘20分鐘20分鐘3020教 案姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.5 節(jié)次 1-2 課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游工作者的心理保健學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的掌握心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，挫折后心理的防衛(wèi)機(jī)制重點(diǎn)挫折后心理的防衛(wèi)機(jī)制難點(diǎn)挫折后心理的防衛(wèi)機(jī)制自學(xué)內(nèi)容無使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識消費(fèi)心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求

38、及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第十一章 旅游工作者的心理保健第一節(jié) 心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念二、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 挫折與心理健康一、挫折的涵義及其產(chǎn)生的原因1.挫折的涵義2.挫折的原因分析（1）客觀因素客觀因素包括自然因素和社會因素：主觀因素包括生理因素和心理因素：（3）工作情境因素3.心理挫折的影響（1）挫折的消極影響（2）挫折的積極影響二、挫折后的行為表現(xiàn)及心理防衛(wèi)機(jī)制1.積極性自我防衛(wèi)機(jī)制（1）加倍努力當(dāng)個體受挫后，通（2）重定目標(biāo) 3）升華作用升華作用是指將那些（4）補(bǔ)償作用2.妥協(xié)性自我防衛(wèi)機(jī)制（1）文飾作用（2）逃避（3）潛抑作用（4）反向作用3.消極性自我防衛(wèi)機(jī)制（1）攻擊

39、（2）冷漠（3）固執(zhí)（4）退化5分鐘20分鐘20分鐘25分鐘30分鐘教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容旅游工作者的心理保健措施的措施學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的掌握旅游工作者的心理保健措施的措施重點(diǎn)旅游工作者的心理保健措施的措施難點(diǎn)旅游者心理問題的原因自學(xué)內(nèi)容無使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識消費(fèi)心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)教 學(xué) 法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第三節(jié) 引發(fā)旅游工作者心理問題的原因一、由于心理問題導(dǎo)致的現(xiàn)象二、問題產(chǎn)生的主要原因1.面客的復(fù)雜性與員工個性心理特征的沖突2.社會認(rèn)知偏差導(dǎo)致職業(yè)倦怠3.人際關(guān)系緊張滋生人際關(guān)系焦

40、慮4.職業(yè)壓力與個人生活造成的心理危機(jī) 第四節(jié) 旅游工作者的心理保健措施一、自我調(diào)適措施1.提高對工作壓力與心理障礙的認(rèn)識與態(tài)度2.主動疏泄，掌握應(yīng)對工作壓力和心理障礙的基本技能和能力（1）積極的自我暗示療法（2）疏泄療5分鐘20分鐘20分鐘姓名 賈振振 2016-2017 學(xué)年 第 2 學(xué)期 時間2016.9.5 節(jié)次 1-2 講授內(nèi)容綱要、要求及時間分配（附頁）（3）制造幽默或大笑療法（4）想象療法（5）強(qiáng)化的方法（6）厭惡療法二、企業(yè)組織維護(hù)員工心理健康的措施1.實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，多途徑提高心理保健能力（1）加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)（2）實(shí)施心理培訓(xùn)（3）普及心理健康知識2.營造良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)

41、企業(yè)文化建設(shè)3.改善企業(yè)內(nèi)部員工的人際關(guān)系4.聘用專業(yè)機(jī)構(gòu)，解決員工心理問題5.加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)劃建設(shè)，在組織設(shè)計(jì)中激發(fā)員工興趣人的健康有兩種，即生理健康和心理健康。心理上的正常和不正常沒有絕對的界限，其標(biāo)準(zhǔn)是相對的。挫折是導(dǎo)致心理出現(xiàn)偏差的最重要原因，包括客觀因素、主觀因素和工作情境因素。個體由于遭受挫折，引起情緒緊張苦惱等消極反應(yīng)。嚴(yán)重的挫折會導(dǎo)致生理疾病及心理和行為的失調(diào)，但適度的挫折對人的身體健康也是具有積極意義的。一個人遭受挫折以后在心理和行為上總會產(chǎn)生三種反應(yīng)。積極性心理防衛(wèi)機(jī)制包括加倍努力、補(bǔ)償作用、升華作用、重定目標(biāo)；妥協(xié)性自我防衛(wèi)機(jī)制包括文飾作用、逃避、潛抑作用、反向作用；消極性自我防衛(wèi)機(jī)制包括攻擊、冷漠、固執(zhí)、退化。旅游工作者因?yàn)槁糜涡袠I(yè)特殊性的原因而引發(fā)心理問題。并提出個人、企業(yè)組織在維護(hù)旅游企業(yè)員工心理健康方面的對策。本章核心概念健康 挫折 升華作用 補(bǔ)償作用 文飾作用 退化 自我暗示療法 疏泄療法 25分鐘30分鐘教 案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級旅游管理本科授課內(nèi)容激勵在旅游企業(yè)的運(yùn)用學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的掌握旅心理學(xué)理論在激勵中的運(yùn)用重點(diǎn)了解激勵的概念分類難點(diǎn)心理學(xué)理論在激勵中的運(yùn)用自學(xué)內(nèi)容無使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識消費(fèi)心理學(xué)，社會心理學(xué)，