1、組織理論與設(shè)計(jì)第二部分 組織的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性第三章 組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性組織目標(biāo)組織設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略組織的有效性高層管理者的主要職責(zé)是決定組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和組織設(shè)計(jì)，由此使組織能適應(yīng)變化的環(huán)境。高層管理組織設(shè)計(jì)績效結(jié)果內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境 戰(zhàn)略管理確定使命和正式目標(biāo)選擇經(jīng)營目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性一、組織目標(biāo)：組織力圖達(dá)到的某種理想狀態(tài)戰(zhàn)略（Strategy）：軍事概念戰(zhàn)略：指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的計(jì)劃和策略戰(zhàn)術(shù)：取得小規(guī)模勝利或?qū)崿F(xiàn)小規(guī)模優(yōu)化的技術(shù)與競爭性環(huán)境相互作用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的計(jì)劃目標(biāo)是組織想要達(dá)到的，戰(zhàn)略是如何達(dá)到制定戰(zhàn)略的本質(zhì)：是

2、否使組織能夠進(jìn)行與其競爭對手不同的活動(dòng)，或者即使進(jìn)行相似的活動(dòng)也要比競爭對手的效率更高第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性正式目標(biāo)（使命）：描述組織的愿景、共享的價(jià)值觀和信念以及組織存在的原因。（企業(yè)總的發(fā)展方向、企業(yè)的長期目標(biāo)、企業(yè)行為活動(dòng)的總原則） 總目標(biāo)愿景（Vision）使命（Mission）價(jià)值觀（Value）經(jīng)營目標(biāo)（操作性目標(biāo)）第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性經(jīng)營目標(biāo)：組織實(shí)際經(jīng)營過程所要達(dá)到的結(jié)果，說明組織實(shí)際上正在力圖實(shí)現(xiàn)什么（短期可具體衡量的實(shí)際目標(biāo)，組織必須首先完成的任務(wù)）全面績效目標(biāo)：盈利能力：凈收入、每股收益或者投資回報(bào)成長性：銷售額或利潤隨時(shí)間的增加產(chǎn)出量：關(guān)于銷售的總量或

3、者交付的產(chǎn)品或勞務(wù)的總量資源目標(biāo)：從外部環(huán)境中取得所需的物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源資金、原材料及員工市場目標(biāo)：市場份額或組織期望的市場地位員工發(fā)展：員工的培訓(xùn)、升遷、安全以及成長第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性創(chuàng)新與變革目標(biāo)：為了適應(yīng)外部環(huán)境不確定性變化而在內(nèi)部采取靈活性、準(zhǔn)備性的行動(dòng)目標(biāo)新服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)或生產(chǎn)過程生產(chǎn)率目標(biāo)：可獲資源的產(chǎn)出量，一般用資源的投入量所要達(dá)到的期望產(chǎn)出量來描述單位產(chǎn)量的成本每個(gè)員工的產(chǎn)出單位數(shù)每個(gè)員工所耗費(fèi)的成本第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性正式目標(biāo)（使命）與經(jīng)營目標(biāo)（操作性目標(biāo)）區(qū)別使命戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)政策第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性使命：組織存在的地位、作用、意義目標(biāo)：一定時(shí)期

4、或各部門的目標(biāo)戰(zhàn)略：為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃政策：指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書程序：制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃，詳細(xì)列出必須完成某類活動(dòng)的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列規(guī)則：詳細(xì)地闡明明確的必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)方案（規(guī)劃）：一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動(dòng)方案所需的其他要素預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性正式目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)。描述組織的價(jià)值體系。使組織的存在具有合法性。經(jīng)營目標(biāo)：實(shí)際目標(biāo)。圍繞子系統(tǒng)活動(dòng)、各功能領(lǐng)域的活動(dòng)而制定，反映組織的主要

5、任務(wù)。第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性目標(biāo)類型目標(biāo)類型目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用正式目標(biāo)、使命合法性經(jīng)營目標(biāo)、操作性目標(biāo)員工指南和激勵(lì)決策指南績效標(biāo)準(zhǔn)二、戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略制定：確定企業(yè)使命、認(rèn)定企業(yè)的外部機(jī)會與威脅、認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點(diǎn)、建立長期目標(biāo)、制定供選擇戰(zhàn)略以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施：樹立年度目標(biāo)、制定政策、激勵(lì)雇員和配置資源（培育支持戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化、建立有效的組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)、調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向、制定預(yù)算、建立和使用信息系統(tǒng)以及將雇員報(bào)酬與組織績效掛鉤），以便使既定的戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略評價(jià)：重新審視外部與內(nèi)部因素、度量業(yè)績、采取糾正措施第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性戰(zhàn)略制定企業(yè)任務(wù)陳

6、述外部分析內(nèi)部分析戰(zhàn)略分析與選擇戰(zhàn)略實(shí)施年度目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配戰(zhàn)略評價(jià)第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性戰(zhàn)略制定外部分析：確認(rèn)有限（關(guān)鍵、值得做出反應(yīng)）的可以使企業(yè)受益的機(jī)會和企業(yè)應(yīng)當(dāng)回避的威脅。政治、政府和法律因素（P）經(jīng)濟(jì)因素（E）社會、文化、人口和環(huán)境因素（S）技術(shù)因素（T）環(huán)境（E）法律（L）競爭因素第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性政治：國體與政體、政治局勢、方針政策、政治干預(yù)、國際關(guān)系經(jīng)濟(jì)：宏觀經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、城市化程度、儲蓄與信貸、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、收入水平技術(shù)：科技投入、技術(shù)發(fā)展、生產(chǎn)率社會：教育水平、語言文字、價(jià)值觀念、宗教信仰、審美觀念、風(fēng)俗習(xí)慣環(huán)境：該行

7、業(yè)與相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢、可持續(xù)發(fā)展空間、媒體關(guān)注程度法律：合同法、勞動(dòng)保護(hù)法、行業(yè)競爭法、環(huán)境保護(hù)法第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性外部環(huán)境分析：對政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會（Social）這四大類影響組織的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。（PEST模型）第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性競爭因素分析波特的競爭分析方法五種力量模型潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)企業(yè)間競爭潛在新競爭者的進(jìn)入購買者議價(jià)能力供應(yīng)商議價(jià)能力第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性現(xiàn)有企業(yè)間的競爭：現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量、產(chǎn)業(yè)增長速度、固定或庫存成本、產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本、生產(chǎn)能力增加狀

8、況、競爭對手類型、戰(zhàn)略利益相關(guān)性、退出成本潛在新競爭者：行業(yè)的進(jìn)入壁壘。規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移購買成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府政策潛在替代產(chǎn)品：哪些產(chǎn)品是替代品、哪些替代品可能對本企業(yè)構(gòu)成威脅第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性購買者議價(jià)能力：是否大批量或集中購買、買方業(yè)務(wù)在購買額中的份額大小、產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品、買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大小、本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項(xiàng)重要投入、買方是否有“后向一體化”的策略、買方行業(yè)獲利狀況、買方對產(chǎn)品是否具有充分的信息供應(yīng)商議價(jià)能力：要素供應(yīng)方行業(yè)集中化程度、要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶、要

9、素是否為該企業(yè)的主要投入資源、要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低、要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性戰(zhàn)略制定內(nèi)部分析：確定公司的優(yōu)勢和弱勢，需要收集和吸收有關(guān)企業(yè)的管理、營銷、財(cái)務(wù)會計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行方面的信息。第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略匹配的技術(shù)SWOTSPACE矩陣BCG矩陣IE矩陣大戰(zhàn)略矩陣第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略發(fā)展的階段數(shù)量擴(kuò)大階段：擴(kuò)大規(guī)模地區(qū)開拓階段：組織向各地區(qū)開拓業(yè)務(wù)縱向聯(lián)合發(fā)展階段：在同一行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向其他領(lǐng)域延伸擴(kuò)展產(chǎn)品多樣化階段：在原產(chǎn)品的主要市場開始衰落，要考慮對新產(chǎn)品與

10、新服務(wù)的評價(jià)和考核，考慮到對資源的分配以及部門的劃分、協(xié)調(diào)等問題第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略類型一體化前向一體化：獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。例：收購經(jīng)銷商股權(quán)后向一體化：獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。例：汽車旅館收購家具制造廠。橫向一體化：獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。例：同行收購。加強(qiáng)型市場滲透：通過更大的營銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額。增加廣告開支。市場開發(fā)：將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的地區(qū)市場。例：地區(qū)間收購。產(chǎn)品開發(fā)：通過改造現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，或開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)而增加銷售。例：蘋果開發(fā)新產(chǎn)品。第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性多元化集中化多元經(jīng)營：增

11、加新的但與原業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。例：銀行收購保險(xiǎn)公司。混合式多元經(jīng)營：增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。例：納稅代理公司收購證券經(jīng)紀(jì)公司。橫向多元經(jīng)營：為現(xiàn)有用戶增加新的不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。棒球隊(duì)與籃球隊(duì)合并。防御型收縮：通過減少成本與資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，以扭轉(zhuǎn)銷售額和盈利的下降。例：火柴廠宣布破產(chǎn)。剝離：將分公司或組織的一部分售出。清算：為實(shí)現(xiàn)有形資產(chǎn)價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部分塊售出。合資經(jīng)營與組合戰(zhàn)略：兩家或更多的發(fā)起公司為合作目的組成獨(dú)立的企業(yè)。例：一汽大眾。第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性戰(zhàn)略制定制定戰(zhàn)略的模型競爭戰(zhàn)略模型：邁克爾.波特（Michael E. Porter）戰(zhàn)略分類模型：

12、雷蒙德.邁爾斯（Raymond. Miles） 和查爾斯.斯諾（Charles. Snow）第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性競爭戰(zhàn)略：（競爭優(yōu)勢與競爭范圍）差異化低成本領(lǐng)先集中化集中低成本領(lǐng)先集中差異化競爭優(yōu)勢競爭范圍低成本獨(dú)特性廣泛狹窄第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性差異化組織試圖將自己的產(chǎn)品或服務(wù)與行業(yè)中的其他組織相區(qū)別。組織可能利用廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)或新技術(shù)等使其產(chǎn)品具有獨(dú)特性。這種戰(zhàn)略一般是面向那些不十分關(guān)心價(jià)格的顧客，因此，它可能有很好的利潤。差異化戰(zhàn)略能夠減少競爭對手和驅(qū)除替代品的威脅，因?yàn)轭櫩屯粗毓镜钠放啤５枰ㄙM(fèi)較大的代價(jià)，如產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)和大范圍的廣告。公司追求差別

13、化戰(zhàn)略需要較強(qiáng)的市場能力和賦予時(shí)間與資源去尋求具有創(chuàng)造性的雇員。第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性低成本領(lǐng)先試圖通過注重比競爭對手更低的成本來增加市場份額。在低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略下，組織極力尋求有效的方法，追求降低成本和運(yùn)用嚴(yán)密的控制來達(dá)到比競爭對手更有效的生產(chǎn)。這種戰(zhàn)略主要關(guān)心穩(wěn)定性而不是冒險(xiǎn)或?yàn)閯?chuàng)新、成長尋找新機(jī)會。一種低成本狀態(tài)意味著公司能夠以低于對手的價(jià)格提供與之相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量并獲得可觀的利潤。第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性集中化戰(zhàn)略組織集中于一個(gè)特定的區(qū)域性市場或者購買者群體。在限定的較狹窄的市場區(qū)域內(nèi)努力地實(shí)現(xiàn)低成本的優(yōu)勢或差異化的優(yōu)勢。第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性雷蒙德.邁爾斯（Raymon

14、d. Miles） 和查爾斯.斯諾（Charles. Snow）戰(zhàn)略模型探索型（Prospector）：一種致力于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘新產(chǎn)品和新市場機(jī)會的企業(yè)。 它的核心技能是市場能力和研發(fā)能力。防御者型（Defender）：作為成熟行業(yè)中的成熟企業(yè)，采用高效生產(chǎn)、嚴(yán)格控制、連續(xù)、可靠的手段，努力尋求保護(hù)自己的市場地位。第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性分析者（Analyzer）：這是一類規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)又能夠提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。有些產(chǎn)品面向穩(wěn)定的環(huán)境，因而采取追求效率的戰(zhàn)略，有些產(chǎn)品則處于新的、動(dòng)態(tài)、成長性的環(huán)境，追求創(chuàng)造性。反應(yīng)者（Reactor）：這是一類對企業(yè)外部環(huán)境缺乏控制的企業(yè)，它既缺乏適應(yīng)外

15、部競爭的能力，又缺乏有效的內(nèi)部控制機(jī)能。 它沒有一個(gè)系統(tǒng)化的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與組織規(guī)劃。 第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性戰(zhàn)略制定企業(yè)任務(wù)陳述外部分析內(nèi)部分析戰(zhàn)略分析與選擇戰(zhàn)略實(shí)施年度目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配戰(zhàn)略評價(jià)第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性戰(zhàn)略實(shí)施組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配: 戰(zhàn)略的變化往往要求組織結(jié)構(gòu)發(fā)生相應(yīng)的變化戰(zhàn)略的選擇影響組織內(nèi)部特征，組織結(jié)構(gòu)在很大程度上影響了目標(biāo)和政策的實(shí)施組織設(shè)計(jì)必須支持競爭戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)決定了資源的配置第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性與戰(zhàn)略發(fā)展的階段匹配的組織設(shè)計(jì)第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性數(shù)量擴(kuò)大階段：組織結(jié)構(gòu)簡單地區(qū)開拓階段：職能部門縱向聯(lián)合發(fā)展階段：職能部門產(chǎn)品多樣

16、化階段：產(chǎn)品型研究發(fā)現(xiàn)，許多經(jīng)營成功的公司，如保持在單一行業(yè)內(nèi)發(fā)展，偏好采用集權(quán)職能結(jié)構(gòu)，而那些實(shí)施多元化經(jīng)營的公司，一般采用分權(quán)事業(yè)部結(jié)構(gòu)與波特的競爭戰(zhàn)略相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)：第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性組織設(shè)計(jì)要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)具有流動(dòng)性和彈性，強(qiáng)調(diào)橫向間協(xié)調(diào)授權(quán)組織著重研究、創(chuàng)造和變革差異化戰(zhàn)略：學(xué)習(xí)導(dǎo)向；靈活、寬松的行為、強(qiáng)有力的橫向協(xié)調(diào)強(qiáng)大的研究開發(fā)能力密切聯(lián)系顧客的價(jià)值觀和行動(dòng)機(jī)制鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性、冒險(xiǎn)和創(chuàng)新與波特的競爭戰(zhàn)略相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)：第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性組織設(shè)計(jì)要點(diǎn)集權(quán)、層級很少向員工授權(quán)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：效率導(dǎo)向：較強(qiáng)的集權(quán)、嚴(yán)格的成本控制、頻繁詳細(xì)的控制報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化操作程序

17、高效率的采購和分銷系統(tǒng)嚴(yán)密的監(jiān)督：常規(guī)任務(wù)與邁爾斯和斯諾的戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織設(shè)計(jì)第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性探索型戰(zhàn)略：創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、尋求新的機(jī)會以及成長組織：學(xué)習(xí)導(dǎo)向；靈活、機(jī)動(dòng)、分權(quán)結(jié)構(gòu)；強(qiáng)大的研究開發(fā)能力柔性、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)防御者型戰(zhàn)略：關(guān)注穩(wěn)定甚至收縮、關(guān)心內(nèi)部效率和控制，以便為穩(wěn)定的顧客群提供可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品組織：效率導(dǎo)向；集權(quán)和嚴(yán)格的成本控制強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率和降低管理費(fèi)用嚴(yán)密的監(jiān)督；很少向員工授權(quán)嚴(yán)密的層級控制和高度的部門分工差異性第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性分析者型 戰(zhàn)略：在現(xiàn)有產(chǎn)品線維持穩(wěn)定和高效率生產(chǎn)和新產(chǎn)品線的創(chuàng)造性開發(fā)之間取得平衡組織：效率和學(xué)習(xí)相平衡；在進(jìn)行嚴(yán)格的成本控

18、制的同時(shí)保持靈活性和適應(yīng)性產(chǎn)品的高效率生產(chǎn)；同時(shí)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性研究及冒風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新行為柔性靈活、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu) 第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性反應(yīng)者型：變革壓力戰(zhàn)略：被動(dòng)反應(yīng)組織：沒有明確的組織形式；根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化，組織設(shè)計(jì)特征會發(fā)生急劇的改變第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性影響組織的其他因素：外部因素：環(huán)境技術(shù)內(nèi)部因素：組織規(guī)模/生命周期組織文化第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性三、組織的有效性組織的有效性：是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度目標(biāo)組織的效率：是指生產(chǎn)一個(gè)單位產(chǎn)品所消耗的資源數(shù)量，它可以用投入產(chǎn)出率來衡量。組織效率常常會產(chǎn)生組織的有效性，但在有些組織中，可能具有較高的效率但不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，同樣

19、，一個(gè)組織可能實(shí)現(xiàn)了其利潤目標(biāo)，但卻不一定具有效率。第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性權(quán)變有效性方法目標(biāo)方法資源方法內(nèi)部過程法利害相關(guān)者方法第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性目標(biāo)方法：是指關(guān)于組織的產(chǎn)出方面以及組織是否按照期望的產(chǎn)出水平完成目標(biāo)。它包括確認(rèn)組織的產(chǎn)出目標(biāo)和評估組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的狀況，其是邏輯推理自然得到的，因?yàn)榻M織的確在努力實(shí)現(xiàn)一定的產(chǎn)出、利潤和客戶滿意度。目標(biāo)方法就是衡量這些目標(biāo)的進(jìn)展情況。第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性指標(biāo)體系（經(jīng)營目標(biāo)衡量）有用性產(chǎn)出目標(biāo)容易衡量組織目標(biāo)多重性和相互沖突性組織目標(biāo)具有主觀性第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性資源評價(jià)法（基于資源方法）：是指通過觀察過程的開始

20、和評價(jià)組織是否為取得較高的績效而有效地獲得必要的資源來評估其有效性。其考察轉(zhuǎn)換過程中投入的一面，即組織想要有效必須成功地獲得并管理富有價(jià)值的資源。 指標(biāo)體系交易地位：即討價(jià)還價(jià)的能力，是指組織從其外部環(huán)境中獲得稀缺和有價(jià)值資源的能力，包括：財(cái)務(wù)資源、原材料、人力資源、知識和技術(shù)等。環(huán)境認(rèn)知能力：指組織的決策者們對外部環(huán)境特性的認(rèn)知并準(zhǔn)確解釋的能力。資源利用能力：指為了取得最佳績效，經(jīng)理能夠利用有形資源（如供應(yīng)品、人力等）和無形資源（如知識、企業(yè)文化）的能力。反應(yīng)能力：指組織對環(huán)境變化作出反映的能力。 第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性有用性在組織難以獲得其他績效指標(biāo)時(shí)，可以使用資源評價(jià)法，其能夠彌補(bǔ)某些效果評價(jià)指標(biāo)難以獲得的不足。對組織與外部環(huán)境中顧客需要的聯(lián)系考慮不清楚。 第二章 戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)和有效性內(nèi)部過程法：