1、企業(yè)形象籌劃概念企業(yè)形象籌劃概念管理精英宣言管理精英宣言我是不會選擇去做一個普通的人。如果我能夠做到我是不會選擇去做一個普通的人。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一個不尋常的人。我尋找時機(jī)，但的話，我有權(quán)成為一個不尋常的人。我尋找時機(jī)，但我不尋求安寧。我不希望在國家的照顧下成為一名有我不尋求安寧。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，失敗， 我更要成功。我絕不用人格來換取施舍：我寧我更要成功。我絕不用人格來換取施舍：我寧愿向生

2、活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；寧愿要到達(dá)愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；寧愿要到達(dá)目標(biāo)時的沖動，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。目標(biāo)時的沖動，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會拿我的自由去與慈善作交易，也不會拿我的尊我不會拿我的自由去與慈善作交易，也不會拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我決不會在任何一位嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我決不會在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會為任何恐嚇?biāo)４髱煹拿媲鞍l(fā)抖，也不會為任何恐嚇?biāo)?。我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼，勇敢地面我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼，勇敢地面對這個世界。所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的。對這個世界。所有的這一

3、切都是一位企業(yè)家所必備的。 “200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國是個災(zāi)害萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國是個災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活為負(fù)擔(dān)。萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以的捐款以10元為限。其意就是不要慈善元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)。成為負(fù)擔(dān)。 網(wǎng)友：網(wǎng)友： 才才200萬，太失望了！萬，太失望了！ 萬科在我心中的形象大減！萬科在我心中的形象大減！王石王石“捐款門捐款門萬科與地震萬科與地

4、震王石正式回應(yīng)地震捐款事件王石正式回應(yīng)地震捐款事件 向廣闊網(wǎng)向廣闊網(wǎng)友致歉友致歉 5月月21日，萬科地產(chǎn)董事長王石在四川綿竹市遵道日，萬科地產(chǎn)董事長王石在四川綿竹市遵道鎮(zhèn)考察時，王石向搜房網(wǎng)記者表達(dá)了他對這一事件鎮(zhèn)考察時，王石向搜房網(wǎng)記者表達(dá)了他對這一事件的歉意：的歉意：“我現(xiàn)在認(rèn)為在當(dāng)時這種情況下，我所說我現(xiàn)在認(rèn)為在當(dāng)時這種情況下，我所說的那句話還是值得反思。這段時間，我也為我這句的那句話還是值得反思。這段時間，我也為我這句話感到相當(dāng)不安！主要基于三方面原因話感到相當(dāng)不安！主要基于三方面原因 ：一是引起：一是引起了全國網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情。二是造成了全國網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情。

5、二是造成了萬科員工的心理壓力。三是對萬科的公司形象造了萬科員工的心理壓力。三是對萬科的公司形象造成了一定的影響。在這里對廣闊網(wǎng)友表示歉意！成了一定的影響。在這里對廣闊網(wǎng)友表示歉意！ 據(jù)悉，王石此次到四川考察是為了與遵道鎮(zhèn)政府商據(jù)悉，王石此次到四川考察是為了與遵道鎮(zhèn)政府商討城鎮(zhèn)的重建方案。之前的討城鎮(zhèn)的重建方案。之前的“萬科捐款門引起了萬科捐款門引起了全國網(wǎng)民爭議，此次萬科積極參與重建援助，表達(dá)全國網(wǎng)民爭議，此次萬科積極參與重建援助，表達(dá)了萬科一如既往的社會責(zé)任，也是對網(wǎng)友指責(zé)的有了萬科一如既往的社會責(zé)任，也是對網(wǎng)友指責(zé)的有力回應(yīng)。力回應(yīng)。國際鐵公雞排行榜國際鐵公雞排行榜 NO1：三星 0 NO

6、2：諾基亞 0 NO3：大金 0 NO4：LV 0 NO5：可口可樂 0 NO6：麥當(dāng)勞 0 NO7：肯德基 0 NO8：豐田 0 NO9：GUCCI 0 N10：LG 0 通報這些公司讓大家記住，不是讓大家去消費(fèi)，而是要銘記心中：這是沒有良心的企業(yè)！是中國人就不要給他們賺！ 總理說過：一個很小的問題，乘以13億，都會變成一個大問題；一個很大的總量，除以13億，都會變成一個小數(shù)目?，F(xiàn)在我們要說：一點(diǎn)很小的善心，乘以13億，都會變成愛的海洋；一個很大的困難，除以13億，都會變得微缺乏道。讓這句話變成我們抗震救災(zāi)的口號吧！在伸出您的手幫助災(zāi)區(qū)人民的同時，請將這句話轉(zhuǎn)發(fā)到您所在的每一個群里，謝謝 中

7、國飲料行業(yè)十大企業(yè)形象調(diào)查中國飲料行業(yè)十大企業(yè)形象調(diào)查 調(diào)查目的調(diào)查目的:本調(diào)查旨在了解中國飲料行業(yè)十個知名企業(yè)本調(diào)查旨在了解中國飲料行業(yè)十個知名企業(yè)在北京地區(qū)的整體形象，了解這些人們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)在北京地區(qū)的整體形象，了解這些人們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)以及消費(fèi)者對企業(yè)的評價及識別，對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知以及消費(fèi)者對企業(yè)的評價及識別，對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知以及相關(guān)評價。以及相關(guān)評價。 調(diào)查企業(yè)：調(diào)查企業(yè)： 可口可樂公司、百事可樂公司、娃哈哈集可口可樂公司、百事可樂公司、娃哈哈集團(tuán)、匯源集團(tuán)、旭日集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)、頂新集團(tuán)、樂百團(tuán)、匯源集團(tuán)、旭日集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)、頂新集團(tuán)、樂百氏集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、露露集團(tuán)氏集團(tuán)、健

8、力寶集團(tuán)、露露集團(tuán) 調(diào)查樣本：調(diào)查樣本： 在北京地區(qū)選取家樂福國展、西單在北京地區(qū)選取家樂福國展、西單中友、華普超市朝陽門、華聯(lián)阜城門、城中友、華普超市朝陽門、華聯(lián)阜城門、城鄉(xiāng)超市人大西門、家樂福白石橋等地點(diǎn)的四百鄉(xiāng)超市人大西門、家樂福白石橋等地點(diǎn)的四百多名消費(fèi)者作為被訪者，回收有效問卷多名消費(fèi)者作為被訪者，回收有效問卷460份。份。 可口可樂與百事可樂的標(biāo)識可口可樂與百事可樂的標(biāo)識娃哈哈與樂百氏娃哈哈與樂百氏匯源、統(tǒng)一與康師傅匯源、統(tǒng)一與康師傅企業(yè)名稱企業(yè)名稱：可口可樂公司可口可樂公司 下屬飲料產(chǎn)品：可口可樂、雪碧、醒目、芬達(dá)、健怡、天下屬飲料產(chǎn)品：可口可樂、雪碧、醒目、芬達(dá)、健怡、天與地茶

9、、天與地礦物質(zhì)水與地茶、天與地礦物質(zhì)水 進(jìn)入中國時間：進(jìn)入中國時間：1981年年 企業(yè)產(chǎn)品聯(lián)想：可口可樂企業(yè)產(chǎn)品聯(lián)想：可口可樂52.1%、雪碧、雪碧41.3%、醒目醒目15.2%、芬達(dá)、芬達(dá)15.2%、健怡、健怡 錯誤提及：七喜、美年達(dá)、鮮橙多錯誤提及：七喜、美年達(dá)、鮮橙多 企業(yè)形象描述：有實(shí)力的企業(yè)形象描述：有實(shí)力的6.5%，廣告不錯，廣告不錯6.1%，國際化國際化4.3%，一成不變，一成不變2.1%，歷史悠久，世，歷史悠久，世界第一飲料品牌，口碑好，品牌多，外資，周到，群眾界第一飲料品牌，口碑好，品牌多，外資，周到，群眾化，產(chǎn)品衛(wèi)生，市場全方位，有競爭力，包裝好，名氣化，產(chǎn)品衛(wèi)生，市場全方

10、位，有競爭力，包裝好，名氣價值高，懂得經(jīng)營，銷量好，市場占有率高，規(guī)模大價值高，懂得經(jīng)營，銷量好，市場占有率高，規(guī)模大企業(yè)產(chǎn)品評價：好喝企業(yè)產(chǎn)品評價：好喝17.8%，一般，一般10.9%，清爽，清爽，有些甜，汽足，和一般可樂差不多，解渴，運(yùn)動后飲用，有些甜，汽足，和一般可樂差不多，解渴，運(yùn)動后飲用，感覺濃烈，感覺心情愉快感覺濃烈，感覺心情愉快 企業(yè)相關(guān)識別：可口可樂企業(yè)相關(guān)識別：可口可樂Coca-cola26.1%，關(guān)于足球的廣告關(guān)于足球的廣告4.4%，張柏芝的廣告，張柏芝的廣告2.2%，晶晶亮，透心涼；北極熊的廣告；伏明霞的廣告，晶晶亮，透心涼；北極熊的廣告；伏明霞的廣告，“誰來跟我跳第二跳

11、誰來跟我跳第二跳 企業(yè)個性感受：快樂企業(yè)個性感受：快樂16.1%，時尚的，時尚的4.5%，沉穩(wěn)的沉穩(wěn)的3.9%，開放，熱烈的，傳統(tǒng)的，活力，開放，熱烈的，傳統(tǒng)的，活力，經(jīng)久不衰，傲視群雄，龐大，經(jīng)典的，自由，欣喜，經(jīng)久不衰，傲視群雄，龐大，經(jīng)典的，自由，欣喜，普通，沒有活力普通，沒有活力 自自 由由 聯(lián)聯(lián) 想：想： 紅色紅色19.6%，國際知名品牌，國際知名品牌8.7%，中文翻譯精彩，中文翻譯精彩4.4%，體育，行業(yè)第，體育，行業(yè)第一，活力，美國，口渴，快樂，醫(yī)院，冰涼，站在一，活力，美國，口渴，快樂，醫(yī)院，冰涼，站在山頂?shù)母杏X，綠草，五彩繽紛，非常可樂，海洋，山頂?shù)母杏X，綠草，五彩繽紛，非常

12、可樂，海洋，張柏芝，現(xiàn)代化的管理模式，碳酸，藍(lán)天，圣誕節(jié)，張柏芝，現(xiàn)代化的管理模式，碳酸，藍(lán)天，圣誕節(jié)，貴貴 獲獲 知知 渠渠 道：廣告道：廣告82.2%，自己飲用，自己飲用79.1%，商場超市見過商場超市見過56.7%，促銷活動，促銷活動20.7%，親，親朋介紹朋介紹12.2% 從消費(fèi)者對其形象描述中的從消費(fèi)者對其形象描述中的“有實(shí)力、有實(shí)力、“國際化國際化、“世界第一飲料品牌，以及世界第一飲料品牌，以及“傲視群雄的傲視群雄的企業(yè)個性感受和企業(yè)個性感受和“行業(yè)第一的自由聯(lián)想中，我們行業(yè)第一的自由聯(lián)想中，我們可以再次得到印證：可口可樂的品牌在人們心目中可以再次得到印證：可口可樂的品牌在人們心目

13、中已穩(wěn)居王者之位。目光敏銳，全方位的市場定位，已穩(wěn)居王者之位。目光敏銳，全方位的市場定位，時尚的明星代言人，可口可樂稱霸中國飲料市場的時尚的明星代言人，可口可樂稱霸中國飲料市場的決心和能力讓它到達(dá)今天這樣規(guī)模的品牌陣容，也決心和能力讓它到達(dá)今天這樣規(guī)模的品牌陣容，也難怪有人會把七喜、美年達(dá)也認(rèn)作可口可樂的產(chǎn)品。難怪有人會把七喜、美年達(dá)也認(rèn)作可口可樂的產(chǎn)品。雪碧、醒目、芬達(dá)、天與地，可口可樂公司旗下的雪碧、醒目、芬達(dá)、天與地，可口可樂公司旗下的每個品牌都有著很強(qiáng)的競爭力。每個品牌都有著很強(qiáng)的競爭力。 從產(chǎn)品評價上看，可口可樂的口味在同類產(chǎn)品中并從產(chǎn)品評價上看，可口可樂的口味在同類產(chǎn)品中并無特別的

14、不同，無特別的不同，“和一般可樂差不多，但是它成和一般可樂差不多，但是它成功之處就是憑借著其深厚的品牌文化背景，并通過功之處就是憑借著其深厚的品牌文化背景，并通過收效甚佳的外鄉(xiāng)化運(yùn)作，已經(jīng)在消費(fèi)者心目中建立收效甚佳的外鄉(xiāng)化運(yùn)作，已經(jīng)在消費(fèi)者心目中建立起獨(dú)一無二的品牌形象。它帶給人的感覺總是快樂、起獨(dú)一無二的品牌形象。它帶給人的感覺總是快樂、流行和富有活力。流行和富有活力。企業(yè)名稱：百事可樂公司企業(yè)名稱：百事可樂公司 下屬飲料產(chǎn)品：百事可樂、七喜、美年達(dá)、百事輕怡、百事輕檸、激浪 進(jìn)入中國時間：1981年 企業(yè)產(chǎn)品聯(lián)想：百事可樂21.7%，美年達(dá)10.9%，七喜4.6% 錯誤提及：芬達(dá)，雪碧，醒

15、目，鮮橙多，健力寶，運(yùn)動鞋企業(yè)形象描述：很有競爭力4.7%，市場定位比較適合年輕人4.7%，不錯，充滿活力，第二大飲料公司，知名度高，唯一能與可口可樂競爭的品牌，信譽(yù)恒久，競爭中必不可少的一方，大有作為，實(shí)力強(qiáng)，質(zhì)量好，后來居上，模仿可口可樂，不如可口可樂，賣糖水和炸雞的公司，投機(jī)取巧 企業(yè)產(chǎn)品評價：一般10.9%，口感好8.7%，青少年口味，沒有激素，和可口可樂差不多，價格合理，比可口可樂差、淡、太甜， 企業(yè)相關(guān)識別：百事可樂標(biāo)志企業(yè)相關(guān)識別：百事可樂標(biāo)志6.5%，祝你百，祝你百事可樂事可樂6.5%，王菲，郭富城，渴望無極限，王菲，郭富城，渴望無極限，陳慧琳，動感無限，年輕一代的選擇，甲陳慧

16、琳，動感無限，年輕一代的選擇，甲A聯(lián)賽聯(lián)賽 企業(yè)個性感受：歡快企業(yè)個性感受：歡快13%，青春，青春8.7%，活潑，時尚，新鮮，活力，溫馨，經(jīng)久不衰，順活潑，時尚，新鮮，活力，溫馨，經(jīng)久不衰，順心，動感，活潑心，動感，活潑 自自 由由 聯(lián)聯(lián) 想：想： 藍(lán)色藍(lán)色12.3%，祝愿，祝愿4.3%，百事流行鞋，體育，諸事順利，國際知名品牌，百事流行鞋，體育，諸事順利，國際知名品牌，郭富城，歐文，過春節(jié)，現(xiàn)代化的企業(yè)，明星，郭富城，歐文，過春節(jié)，現(xiàn)代化的企業(yè)，明星，足球，冰爽的感覺，民族品牌，過癮，做無謂的足球，冰爽的感覺，民族品牌，過癮，做無謂的廣告廣告 獲獲 知知 渠渠 道：廣告道：廣告72.0%，自

17、己飲用，自己飲用56.3%，商場超市見過，商場超市見過50.9%，促銷活，促銷活動動11.1%，親朋介紹，親朋介紹5.7% 百事可樂企業(yè)形象小結(jié)百事可樂企業(yè)形象小結(jié) “第二大飲料公司、第二大飲料公司、“不如可口可樂、不如可口可樂、“模仿可口模仿可口可樂，似乎百事可樂永遠(yuǎn)處在可口可樂的陰影之下，可樂，似乎百事可樂永遠(yuǎn)處在可口可樂的陰影之下，作為近百年的競爭對手，無論從口味、包裝還是經(jīng)營策作為近百年的競爭對手，無論從口味、包裝還是經(jīng)營策略，可口可樂和百事可樂都有著太多的相似之處，二者略，可口可樂和百事可樂都有著太多的相似之處，二者在市場中的情形酷似麥當(dāng)勞和肯德基，模仿也好，跟進(jìn)在市場中的情形酷似麥

18、當(dāng)勞和肯德基，模仿也好，跟進(jìn)也罷，大家都在不斷的競爭之中坐穩(wěn)了中國市場。但在也罷，大家都在不斷的競爭之中坐穩(wěn)了中國市場。但在企業(yè)形象、品牌形象方面，二者在消費(fèi)者心中還是有著企業(yè)形象、品牌形象方面，二者在消費(fèi)者心中還是有著明顯的差異，百事在時尚、流行之外比可口可樂更多了明顯的差異，百事在時尚、流行之外比可口可樂更多了“酷和酷和“另類。另類。 從自由聯(lián)想的比較中可以看出，百事可樂更容易讓人聯(lián)從自由聯(lián)想的比較中可以看出，百事可樂更容易讓人聯(lián)想到想到“運(yùn)動和運(yùn)動和“足球，比照可口可樂的足球，比照可口可樂的“經(jīng)典、經(jīng)典、“沉穩(wěn)，百事可樂的沉穩(wěn)，百事可樂的“青春、青春、“動感顯示其動感顯示其“年年輕一代的

19、選擇的市場定位。輕一代的選擇的市場定位。 娃娃 哈哈 哈哈 “娃哈哈可以說是中國當(dāng)代市場上最成功的命名，它娃哈哈可以說是中國當(dāng)代市場上最成功的命名，它不僅反映了娃哈哈集團(tuán)產(chǎn)品的主要消費(fèi)對象，同時將一不僅反映了娃哈哈集團(tuán)產(chǎn)品的主要消費(fèi)對象，同時將一種祝愿、一種希望、一種消費(fèi)的情感效應(yīng)結(jié)合兒童的天種祝愿、一種希望、一種消費(fèi)的情感效應(yīng)結(jié)合兒童的天性融合在這個名稱當(dāng)中。調(diào)查結(jié)果也顯示了這一點(diǎn)，在性融合在這個名稱當(dāng)中。調(diào)查結(jié)果也顯示了這一點(diǎn)，在企業(yè)形象描述中，企業(yè)形象描述中，10.9%的被訪者認(rèn)為娃哈哈的被訪者認(rèn)為娃哈哈“定位在定位在兒童市場，兒童市場，8.7%的被訪者認(rèn)為娃哈哈的產(chǎn)品的被訪者認(rèn)為娃哈哈

20、的產(chǎn)品“適合適合兒童。兒童。 娃哈哈產(chǎn)品的形象符合中國傳統(tǒng)的價值觀：健康、幸福、娃哈哈產(chǎn)品的形象符合中國傳統(tǒng)的價值觀：健康、幸福、甜美、和諧，這點(diǎn)在調(diào)查中也得到了驗(yàn)證，而甜美、和諧，這點(diǎn)在調(diào)查中也得到了驗(yàn)證，而“中國人中國人自己的、自己的、“民族的也是娃哈哈找到的一個很好的切民族的也是娃哈哈找到的一個很好的切入點(diǎn)。從果奶到礦泉水，到非常可樂，再到非常茶飲料，入點(diǎn)。從果奶到礦泉水，到非?？蓸罚俚椒浅２栾嬃?，娃哈哈的廣告都是目標(biāo)明確、思路清晰的，代言人的選娃哈哈的廣告都是目標(biāo)明確、思路清晰的，代言人的選用也是準(zhǔn)確成功的，娃哈哈做到了用也是準(zhǔn)確成功的，娃哈哈做到了“家喻戶曉，正向家喻戶曉，正向著著

21、“中國最大的飲料企業(yè)努力。中國最大的飲料企業(yè)努力。 匯源匯源 匯源在飲料領(lǐng)域是后起之秀，而在短短的幾年內(nèi)，匯源在飲料領(lǐng)域是后起之秀，而在短短的幾年內(nèi)，匯源在果汁領(lǐng)域就占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額，得匯源在果汁領(lǐng)域就占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額，得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。匯源深諳一些國際知名到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。匯源深諳一些國際知名品牌的成功真諦：專注。匯源專注于果汁，品牌的成功真諦：專注。匯源專注于果汁， 其結(jié)其結(jié)果就是匯源的產(chǎn)品形象清晰，消費(fèi)者對其產(chǎn)品評果就是匯源的產(chǎn)品形象清晰，消費(fèi)者對其產(chǎn)品評價也針對果汁產(chǎn)品的特征：即圍繞其果汁的口價也針對果汁產(chǎn)品的特征：即圍繞其果汁的口味味“酸甜、酸甜、“果味較濃、果

22、味較濃、“補(bǔ)充維他命補(bǔ)充維他命等。等。 匯源的廣告準(zhǔn)確傳達(dá)了它的產(chǎn)品定位，使匯源的匯源的廣告準(zhǔn)確傳達(dá)了它的產(chǎn)品定位，使匯源的廣告投放較為高效，從消費(fèi)者對企業(yè)識別中我們廣告投放較為高效，從消費(fèi)者對企業(yè)識別中我們可以看到，匯源的廣告語被人們清晰、準(zhǔn)確地記可以看到，匯源的廣告語被人們清晰、準(zhǔn)確地記住了。住了。 統(tǒng)統(tǒng) 一一 一見到統(tǒng)一這兩個字，就有一種博大寬廣的氣勢，一見到統(tǒng)一這兩個字，就有一種博大寬廣的氣勢，無怪乎調(diào)查中消費(fèi)者會用大氣、知名、有實(shí)力來無怪乎調(diào)查中消費(fèi)者會用大氣、知名、有實(shí)力來評價這個企業(yè)。統(tǒng)一也確實(shí)沒有讓人失望。調(diào)查評價這個企業(yè)。統(tǒng)一也確實(shí)沒有讓人失望。調(diào)查結(jié)果顯示，有結(jié)果顯示，有2

23、8.3%的被調(diào)查消費(fèi)者對統(tǒng)一飲料的被調(diào)查消費(fèi)者對統(tǒng)一飲料的口感表示滿意，對統(tǒng)一企業(yè)的形象也頗加贊許。的口感表示滿意，對統(tǒng)一企業(yè)的形象也頗加贊許。但在自由聯(lián)想中，提及率最高的便是但在自由聯(lián)想中，提及率最高的便是“方便面，方便面，看來統(tǒng)一的方便面更加深入人心。不知統(tǒng)一企業(yè)看來統(tǒng)一的方便面更加深入人心。不知統(tǒng)一企業(yè)在方便面領(lǐng)域的成功，能否也能同樣實(shí)現(xiàn)在飲料在方便面領(lǐng)域的成功，能否也能同樣實(shí)現(xiàn)在飲料業(yè)。不過，統(tǒng)一企業(yè)在茶飲料業(yè)的地位是顯而易業(yè)。不過，統(tǒng)一企業(yè)在茶飲料業(yè)的地位是顯而易見的，有見的，有30.4%的消費(fèi)者知道統(tǒng)一紅茶，有的消費(fèi)者知道統(tǒng)一紅茶，有17.4%的人知道綠茶，在這樣一個以方便面著稱的

24、人知道綠茶，在這樣一個以方便面著稱的企業(yè)來說，真是難能可貴。的企業(yè)來說，真是難能可貴。 康康 師師 傅傅 90年代頂新集團(tuán)以康師傅方便面這個產(chǎn)品迅速的年代頂新集團(tuán)以康師傅方便面這個產(chǎn)品迅速的占領(lǐng)了大陸這個龐大的市場，他們成熟的營銷運(yùn)占領(lǐng)了大陸這個龐大的市場，他們成熟的營銷運(yùn)作使其市場份額長期占據(jù)首位。而在進(jìn)入飲料領(lǐng)作使其市場份額長期占據(jù)首位。而在進(jìn)入飲料領(lǐng)域之后，頂新同樣顯示出了巨大的實(shí)力：康師傅域之后，頂新同樣顯示出了巨大的實(shí)力：康師傅茶飲料被消費(fèi)者廣泛認(rèn)知，冰綠茶，冰紅茶的認(rèn)茶飲料被消費(fèi)者廣泛認(rèn)知，冰綠茶，冰紅茶的認(rèn)知率，分別到達(dá)了知率，分別到達(dá)了32.6%和和30.4%。消費(fèi)者也普。消費(fèi)

25、者也普遍認(rèn)為頂新是一家有實(shí)力的公司遍認(rèn)為頂新是一家有實(shí)力的公司4.4%。 但康師傅這個名字，似乎和它的方便面產(chǎn)品更加但康師傅這個名字，似乎和它的方便面產(chǎn)品更加貼切，容易讓人聯(lián)想到廚師合計(jì)貼切，容易讓人聯(lián)想到廚師合計(jì)23.9%，看，看來方便面的來方便面的“陰影也同樣影響到了頂新集團(tuán)的陰影也同樣影響到了頂新集團(tuán)的茶飲料。也有一局部人認(rèn)為康師傅的飲料是模仿茶飲料。也有一局部人認(rèn)為康師傅的飲料是模仿類產(chǎn)品類產(chǎn)品4.4%，看來，康師傅和統(tǒng)一的競爭還，看來，康師傅和統(tǒng)一的競爭還要在飲料行業(yè)里繼續(xù)進(jìn)行了。要在飲料行業(yè)里繼續(xù)進(jìn)行了。 樂樂 百百 氏氏 和娃哈哈一樣，一聽到樂百氏這個名字，很多消和娃哈哈一樣，一

26、聽到樂百氏這個名字，很多消費(fèi)者就會自然的想起天真可愛的兒童，樂百氏可費(fèi)者就會自然的想起天真可愛的兒童，樂百氏可謂是定位準(zhǔn)確。調(diào)查結(jié)果顯示，有謂是定位準(zhǔn)確。調(diào)查結(jié)果顯示，有8.7%的消費(fèi)者的消費(fèi)者認(rèn)為樂百氏是孩子們的飲品，而對產(chǎn)品的認(rèn)知也認(rèn)為樂百氏是孩子們的飲品，而對產(chǎn)品的認(rèn)知也多集中在樂百氏純潔水多集中在樂百氏純潔水39.2%，AD鈣奶鈣奶17.7%，樂百氏果奶，樂百氏果奶6.5%上，可見，樂上，可見，樂百氏在兒童市場經(jīng)營有方。百氏在兒童市場經(jīng)營有方。 在對廣告的識別上，多數(shù)消費(fèi)者也能很快的想到在對廣告的識別上，多數(shù)消費(fèi)者也能很快的想到黎明黎明11%，小孩，小孩10.6%，純潔水，純潔水“27

27、層層凈化對消費(fèi)者也有極強(qiáng)的說服力。樂百氏企業(yè)凈化對消費(fèi)者也有極強(qiáng)的說服力。樂百氏企業(yè)給人的印象也多是快樂的給人的印象也多是快樂的15.2%，健康的，健康的13.1%。它的廣告也恰恰迎合了樂百氏的這。它的廣告也恰恰迎合了樂百氏的這種市場定位，有效地穩(wěn)固了樂百氏在市場上的地種市場定位，有效地穩(wěn)固了樂百氏在市場上的地位，也是非常成功的。位，也是非常成功的。 第一講第一講 企業(yè)形象的根本概述企業(yè)形象的根本概述 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，真正有效的高層次競爭是企業(yè)形象的競爭，這種勝利才是真正的勝利。第一講第一講 企業(yè)形象的根本概述企業(yè)形象的根本概述第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)形象的涵義與特征企業(yè)形象的涵義與特征第二節(jié)第二

28、節(jié) 企業(yè)形象的價值企業(yè)形象的價值第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象籌劃的歷史演變企業(yè)形象籌劃的歷史演變第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)形象籌劃的涵義與特征企業(yè)形象籌劃的涵義與特征第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)形象的涵義與特征企業(yè)形象的涵義與特征一、企業(yè)形象歷史淵源一、企業(yè)形象歷史淵源 二、企業(yè)形象的涵義二、企業(yè)形象的涵義三、企業(yè)形象的種類三、企業(yè)形象的種類四、企業(yè)形象的特征四、企業(yè)形象的特征一、企業(yè)形象歷史淵源一、企業(yè)形象歷史淵源 企業(yè)形象的源泉，沿著歷史的長河回溯，可能要數(shù)企業(yè)形象的源泉，沿著歷史的長河回溯，可能要數(shù)原始社會所興起的圖騰崇拜。原始社會所興起的圖騰崇拜。 中國古代以水族中國古代以水族鯢、鯉、蛙、蛇等；鳥族鯢、鯉、蛙

29、、蛇等；鳥族燕、雞、鷙、鸛等；獸族燕、雞、鷙、鸛等；獸族虎、豹、熊、鹿、馬虎、豹、熊、鹿、馬等；有些還以太陽、月亮、火、土、山等作為圖騰等；有些還以太陽、月亮、火、土、山等作為圖騰徽識?；兆R。 龍與鳳成為中華民族的企業(yè)形象，它于歷史和民族龍與鳳成為中華民族的企業(yè)形象，它于歷史和民族的、最淵遠(yuǎn)的和最深的底層，流淌著中華民族的氣的、最淵遠(yuǎn)的和最深的底層，流淌著中華民族的氣質(zhì)和審美意識，奠定了中華民族的心理結(jié)構(gòu)，不斷質(zhì)和審美意識，奠定了中華民族的心理結(jié)構(gòu)，不斷滋潤著中華民族的長青之樹，并對世界產(chǎn)生深遠(yuǎn)持滋潤著中華民族的長青之樹，并對世界產(chǎn)生深遠(yuǎn)持久的影響。久的影響。 圖騰標(biāo)志圖騰標(biāo)志鳳圖騰鳳圖騰非洲

30、圖騰非洲圖騰殼牌倡導(dǎo)環(huán)保的企業(yè)形象廣告殼牌倡導(dǎo)環(huán)保的企業(yè)形象廣告 “殼牌美境行動、殼牌美境行動、在北京密云縣認(rèn)在北京密云縣認(rèn)養(yǎng)養(yǎng)“殼牌林、殼牌林、贊助出版全國第贊助出版全國第一本一本?兒童環(huán)保兒童環(huán)保行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)?、支、支持中國探險學(xué)會持中國探險學(xué)會等。等。 二、企業(yè)形象的涵義二、企業(yè)形象的涵義 一企業(yè)形象的定義：一企業(yè)形象的定義： 企業(yè)形象是指社會公眾心目中對企業(yè)的對一企業(yè)形象是指社會公眾心目中對企業(yè)的對一個企業(yè)綜合認(rèn)識后形成的全部認(rèn)知、看法和個企業(yè)綜合認(rèn)識后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評價。綜合評價。 在現(xiàn)代社會中，一個企業(yè)的形象如何，會直在現(xiàn)代社會中，一個企業(yè)的形象如何，會直接影響到企

31、業(yè)的生存和開展。因此，樹立良接影響到企業(yè)的生存和開展。因此，樹立良好的企業(yè)形象，是企業(yè)至關(guān)重要的任務(wù)。好的企業(yè)形象，是企業(yè)至關(guān)重要的任務(wù)。諾基亞企業(yè)形象宣傳海報諾基亞企業(yè)形象宣傳海報 二、企業(yè)形象的涵義二、企業(yè)形象的涵義 企業(yè)形象就是人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志如產(chǎn)品特企業(yè)形象就是人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等而建立起來的對企業(yè)點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等而建立起來的對企業(yè)的總體印象。的總體印象。 企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這

32、種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。 企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否企業(yè)形象能否真實(shí)反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。上決定于企業(yè)自身的主觀努力。 二、企業(yè)形象的涵義二、企業(yè)形象的涵義 二企業(yè)形象的構(gòu)成要素二企業(yè)形象的構(gòu)成要素 1、產(chǎn)品形象，是指社會公眾對組織所生產(chǎn)的、產(chǎn)品形象，是指社會公眾對組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的勞務(wù)的認(rèn)可和評價。產(chǎn)品或所提供的勞務(wù)的認(rèn)可和評價。 2、員工形象，是指職工的技術(shù)水平，效勞態(tài)、員工形象，是指職工的技

33、術(shù)水平，效勞態(tài)度、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和裝束儀表等給外度、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和裝束儀表等給外界公眾的整體印象。界公眾的整體印象。 3、領(lǐng)導(dǎo)形象，是公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、領(lǐng)導(dǎo)形象，是公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)、民主文化水平、管理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等所作的評價。作風(fēng)等所作的評價。 4、實(shí)物的形象，即指社會公眾對組織的外在、實(shí)物的形象，即指社會公眾對組織的外在設(shè)施、硬件設(shè)備的先進(jìn)性和完備率的根本評設(shè)施、硬件設(shè)備的先進(jìn)性和完備率的根本評價。價。 5、環(huán)境的形象，是內(nèi)外公眾對組織環(huán)境美化、環(huán)境的形象，是內(nèi)外公眾對組織環(huán)境美化和凈化程度的印象。和凈化程度的印象。海爾

34、的產(chǎn)品形象海爾的產(chǎn)品形象星巴克的產(chǎn)品形象星巴克的產(chǎn)品形象企業(yè)的員工形象企業(yè)的員工形象家樂福的員工形象家樂福的員工形象真正的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該形成在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶真正的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該形成在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶突破突破2億人后，而要形成真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，技億人后，而要形成真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，技術(shù)是很重要的驅(qū)動力。術(shù)是很重要的驅(qū)動力。 阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)形象阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)形象杰克杰克. 韋爾奇是通用電氣公司韋爾奇是通用電氣公司前首席執(zhí)行官前首席執(zhí)行官, 堪稱世界第堪稱世界第一一. 是迄今對全球企是迄今對全球企業(yè)家影響最為深刻的商界領(lǐng)業(yè)家影響最為深刻的商界領(lǐng)袖之一袖之一.在短短在短短20年間，這位年間，這位商界傳奇人

35、物使商界傳奇人物使GE的市場資的市場資本增長本增長30多倍，到達(dá)了多倍，到達(dá)了4500億美元，排名從世界第億美元，排名從世界第10提提升到第升到第1。他所推行的。他所推行的“6個個西格瑪標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電西格瑪標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)代企業(yè) 。國美與黃光裕國美與黃光裕海爾與張瑞敏海爾與張瑞敏普京與俄羅斯普京與俄羅斯沉穩(wěn)、冷傲、堅(jiān)毅、睿智、內(nèi)斂、自信、果敢、神秘沉穩(wěn)、冷傲、堅(jiān)毅、睿智、內(nèi)斂、自信、果敢、神秘 感性、溫和、親切、深藏不露的柔情，對國家和愛人深重的愛和責(zé)任感感性、溫和、親切、深藏不露的柔情，對國家和愛人深重的愛和責(zé)任感 企業(yè)的實(shí)物形象企業(yè)的

36、實(shí)物形象微軟的環(huán)境形象微軟的環(huán)境形象微軟的工作環(huán)境微軟的工作環(huán)境密歇根州密歇根州Alpena市政市政廳，從廳，從1908年用到現(xiàn)年用到現(xiàn)在了在了美國德州美國德州Manor市市政廳政廳.不仔細(xì)看還以不仔細(xì)看還以為是北京故宮里廁為是北京故宮里廁所！所！ 美國政府的建筑美國政府的建筑加州加州coachella市市政廳市市政廳.旁邊的中餐館好似都比它大！旁邊的中餐館好似都比它大！ 德州德州orange市，這個還不錯嘛，看著像我國某某市長的小市，這個還不錯嘛，看著像我國某某市長的小蜜別墅，不知道寬帶入戶了沒有？蜜別墅，不知道寬帶入戶了沒有？ 美國佛羅里達(dá)州寶石島市政廳有些像我們中國哪村的計(jì)生辦！美國佛羅

37、里達(dá)州寶石島市政廳有些像我們中國哪村的計(jì)生辦！ 美國科羅拉多州市政廳他們窮的要死美國科羅拉多州市政廳他們窮的要死1907年的建筑用到現(xiàn)在年的建筑用到現(xiàn)在 安徽阜陽耗資千萬建白宮式政府辦公樓安徽阜陽耗資千萬建白宮式政府辦公樓 中國地方政府的建筑中國地方政府的建筑河南焦作總?cè)丝谶B所轄縣河南焦作總?cè)丝谶B所轄縣300多萬的小城市多萬的小城市*委政委政*大樓，氣勢大樓，氣勢磅礴，環(huán)境優(yōu)美，視野開闊！磅礴，環(huán)境優(yōu)美，視野開闊！ 湖北興山縣政湖北興山縣政*大樓挺拔百大樓挺拔百米，連里面的人都是趾高米，連里面的人都是趾高氣揚(yáng)！氣揚(yáng)！ 四川成都武侯區(qū)檢四川成都武侯區(qū)檢*院，每次經(jīng)院，每次經(jīng)過唯一感覺就是過唯一感

38、覺就是“白宮白宮 三、企業(yè)形象的種類三、企業(yè)形象的種類 一單項(xiàng)形象和整體形象一單項(xiàng)形象和整體形象 二實(shí)際形象和期望形象二實(shí)際形象和期望形象 三真實(shí)形象和失真形象三真實(shí)形象和失真形象 四有形形象和無形形象四有形形象和無形形象有形形象有形形象品牌形象品牌形象四、企業(yè)形象的特征四、企業(yè)形象的特征 1、主觀性和客觀性、主觀性和客觀性 2、整體性與多維性、整體性與多維性 3、相對穩(wěn)定性與可變性、相對穩(wěn)定性與可變性 美國的安然公司美國的安然公司 安然公司安然公司(Enron Corporation)：原是世：原是世界上最大的綜合性天然界上最大的綜合性天然氣和電力公司之一，在氣和電力公司之一，在北美地區(qū)是頭

39、號天然氣北美地區(qū)是頭號天然氣和電力批發(fā)銷售商。和電力批發(fā)銷售商。 財富雜志自財富雜志自 1996年到年到2001年，持續(xù)年，持續(xù)6年將安然評為年將安然評為“美國最具創(chuàng)新精神公司，美國最具創(chuàng)新精神公司，2000年安然更被該雜志年安然更被該雜志評為評為“全美全美100最正確雇主，在華爾街精英中安然最正確雇主，在華爾街精英中安然裝修奢華的辦公室也被奉為美談。裝修奢華的辦公室也被奉為美談。 南京的冠生園事件南京的冠生園事件南京冠生園使用陳餡制作月餅被央視曝光后，市場銷售南京冠生園使用陳餡制作月餅被央視曝光后，市場銷售急劇萎縮，于急劇萎縮，于2002年年3月宣布破產(chǎn)，原有投資商與管理月宣布破產(chǎn)，原有投資

40、商與管理團(tuán)隊(duì)黯團(tuán)隊(duì)黯 然撤離。然撤離。“南京冠生園品牌歸南京食品工業(yè)南京冠生園品牌歸南京食品工業(yè)公司所有。公司所有。 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)形象的價值企業(yè)形象的價值 一、企業(yè)形象的功能一、企業(yè)形象的功能 一標(biāo)準(zhǔn)與導(dǎo)向功能一標(biāo)準(zhǔn)與導(dǎo)向功能 二資產(chǎn)增值效能二資產(chǎn)增值效能 三關(guān)系構(gòu)建功能三關(guān)系構(gòu)建功能 四鼓勵功能四鼓勵功能 五輻射功能五輻射功能 六促銷功能六促銷功能 七擴(kuò)張功能七擴(kuò)張功能第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)形象的價值企業(yè)形象的價值 二、企業(yè)形象的價值二、企業(yè)形象的價值 一企業(yè)形象是無形資產(chǎn)的重要組成一企業(yè)形象是無形資產(chǎn)的重要組成局部局部 二企業(yè)形象是生存開展的精神資源二企業(yè)形象是生存開展的精神資源 三企業(yè)

41、形象是外在擴(kuò)張的市場鋪墊三企業(yè)形象是外在擴(kuò)張的市場鋪墊 四四 良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)取得良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)取得社會各界公眾的支持社會各界公眾的支持 ，例如：雀巢的形，例如：雀巢的形象公關(guān)戰(zhàn)略象公關(guān)戰(zhàn)略 新加坡東方大酒店就利用新加坡東方大酒店就利用“顧客至上、以人為本顧客至上、以人為本的企業(yè)形象，為顧客在力所能及的范圍內(nèi)提供的企業(yè)形象，為顧客在力所能及的范圍內(nèi)提供“超超級效勞。一次，級效勞。一次，4位來東方大酒店咖啡廳的客人，位來東方大酒店咖啡廳的客人，因人多嘈雜，隨口說了聲因人多嘈雜，隨口說了聲“吵死了，聽不清。這吵死了，聽不清。這話讓一位效勞小姐聽到了，她馬上為他們聯(lián)系了一話讓一位效

42、勞小姐聽到了，她馬上為他們聯(lián)系了一間免費(fèi)客房供他們討論問題。對此，間免費(fèi)客房供他們討論問題。對此，4位客人十分位客人十分吃驚、感動。兩天后，吃驚、感動。兩天后，4位客人給酒店送來了感謝位客人給酒店送來了感謝信：信：“感謝貴大酒店前日所提供的效勞，我們受寵感謝貴大酒店前日所提供的效勞，我們受寵受驚，并體會到什么是世界上最好的效勞。我們受驚，并體會到什么是世界上最好的效勞。我們4人將是貴酒店的?？?，從此，我們除了永遠(yuǎn)成為您人將是貴酒店的?？停瑥拇?，我們除了永遠(yuǎn)成為您忠實(shí)顧客外，我們所屬的公司以及海外來賓，亦將忠實(shí)顧客外，我們所屬的公司以及海外來賓，亦將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳。永遠(yuǎn)為您廣為宣傳。雀巢咖啡雀

43、巢咖啡第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象籌劃的歷史演變企業(yè)形象籌劃的歷史演變一、萌發(fā)時期一、萌發(fā)時期1、商品標(biāo)志視覺形象的擴(kuò)展、商品標(biāo)志視覺形象的擴(kuò)展2、設(shè)計(jì)師對產(chǎn)品視覺形象的統(tǒng)一化設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)師對產(chǎn)品視覺形象的統(tǒng)一化設(shè)計(jì)3、企業(yè)形象的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、企業(yè)形象的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象籌劃的歷史演變企業(yè)形象籌劃的歷史演變二、創(chuàng)立時期二、創(chuàng)立時期企業(yè)形象籌劃在美國誕生企業(yè)形象籌劃在美國誕生1、IBM率先導(dǎo)入企業(yè)形象戰(zhàn)略率先導(dǎo)入企業(yè)形象戰(zhàn)略2、美國各大公司紛紛效法、美國各大公司紛紛效法3、日本公司、日本公司第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象籌劃的歷史演變企業(yè)形象籌劃的歷史演變?nèi)?、開展時期三、開展時期一中國大陸企業(yè)形

44、象籌劃的開展概況一中國大陸企業(yè)形象籌劃的開展概況1、第一個時期、第一個時期1970年以前年以前 2、第二個時期、第二個時期19711980 3、第三個時期、第三個時期1981年之后年之后 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象籌劃的歷史演變企業(yè)形象籌劃的歷史演變?nèi)?、開展時期三、開展時期二中國大陸企業(yè)形象籌劃的開展概況二中國大陸企業(yè)形象籌劃的開展概況1、工業(yè)設(shè)計(jì)中的運(yùn)用、工業(yè)設(shè)計(jì)中的運(yùn)用2、企業(yè)形象戰(zhàn)略理論的引進(jìn)、企業(yè)形象戰(zhàn)略理論的引進(jìn)3、廣東省企業(yè)的實(shí)踐探索、廣東省企業(yè)的實(shí)踐探索4、企業(yè)形象籌劃在全國的推廣、企業(yè)形象籌劃在全國的推廣第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)形象籌劃的涵義與特征企業(yè)形象籌劃的涵義與特征 一、企業(yè)形象籌劃涵義一、企業(yè)形象籌劃涵義 “籌劃也可作籌劃也可作“策畫，含有計(jì)策、謀劃、策畫，含有計(jì)策、謀劃、籌劃、打算之意，也就是通常講的籌劃、打算之意，也就是通常講的“出謀劃出謀劃策。策。 ?中國企業(yè)形象辭典中國企業(yè)形象辭典?對籌劃的解釋對籌劃的解釋是：是：“人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定目標(biāo)，借助一人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)為決策方案的構(gòu)思、設(shè)定的科學(xué)方法和藝術(shù)為決策方案的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作、籌劃方案的過程。計(jì)、制作、籌劃方案的過程。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)形象籌