1、商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)商務(wù)溝通與談判第五章 商務(wù)溝通的主要手段與技巧（下）商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)三、考核要求（一）求職面試1、理解：求職面試的基本步驟2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：主試者和應(yīng)聘者應(yīng)注意的溝通問題（二）演講1、識(shí)記：（1）演講的定義；（2）演講的類型2、理解：（1）演講的作用；（2）演講的準(zhǔn)備3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：演講的技巧（三）會(huì)議1、理解：會(huì)議的類型2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：會(huì)議組織的流程（四）信函理解：信函的寫作技巧和方法商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商

2、務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章學(xué)習(xí)，掌握求職面試、演講、會(huì)議和信函的概念和作用，了解四種溝通方式存在的問題，明確各種方式運(yùn)用技巧。二、考核知識(shí)點(diǎn)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)第一節(jié)求職面試一.招聘面試的基本步驟、 招聘前的準(zhǔn)備工作主要有：（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整 （2）崗位職責(zé)和崗位描述（3）發(fā)布招聘信息 （4）應(yīng)聘者初步篩選（5）面試場(chǎng)所的準(zhǔn)備和面試人員的安排商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)崗位工作分析明確招聘目

3、的準(zhǔn)備面試問題動(dòng)機(jī)特質(zhì)自我概念知識(shí)技能擬訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施面試挑選適合的應(yīng)聘者 面試方從面試中可以獲得的資料有：（1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性 （2）研究應(yīng)聘者以往的成就（3）應(yīng)聘者自主能力 （4）對(duì)事業(yè)的忠心度（5）與同事相處的能力 （6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力向應(yīng)聘者介紹崗位工作的職責(zé)樹立良好企業(yè)形象商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)注意緩解面試的緊張氣氛緊緊圍繞面試的目的不要輕視應(yīng)聘者注意應(yīng)聘者的非語言行為消除暈輪效應(yīng)防止順序效應(yīng)防止與我相似的心理因素避免自我定義的心理效應(yīng)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與

4、技巧主要手段與技巧(下下)準(zhǔn)備一份出色的簡(jiǎn)歷搜集應(yīng)聘公司的信息充分準(zhǔn)備面試中的各類問題合適的著裝時(shí)刻保持誠信不要對(duì)原公司作出負(fù)面評(píng)價(jià) 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)補(bǔ)充：怎樣寫求職信 以招聘公司要求的方式提供他們所需要的信息,但是應(yīng)該包括那些你想告訴他們的有關(guān)你自己的相關(guān)信息,用最完美的方式表述這些信息 個(gè)人簡(jiǎn)歷的主要內(nèi)容由三個(gè)部分組成：（1）開頭部分：介紹一般情況（簡(jiǎn)潔明了）（2）中間部分：教育狀況、資格、能力（3）結(jié)尾部分：推薦信、證書等商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧

5、(下下)（1）內(nèi)容必須真實(shí) （2）目標(biāo)一定明確（3）簡(jiǎn)潔而且厚實(shí)（一到兩頁即可） （4）采用倒敘方法（5）只寫相關(guān)經(jīng)驗(yàn) （6）不同企業(yè)內(nèi)容不同（7）面試時(shí)再加上證書商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)一,你想要什么樣的工作 對(duì)于很多人來說,失業(yè)率和就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻表明,在找工作時(shí)挑三揀四是不明智的.確實(shí),經(jīng)常是雇主有資格作出選擇,而不是由求職者來選擇.但是,你依然應(yīng)仔細(xì)地考慮你想從事而又能勝任的工作,否則你可能匆匆忙忙地申請(qǐng)一些你并不適合的工作,結(jié)果必然導(dǎo)致求職的失敗. 1.你是怎樣的人 2.個(gè)性測(cè)試和職業(yè)指導(dǎo)測(cè)試二,有哪些工作 1.尋

6、找一切可能的信息的來源 報(bào)紙,就業(yè)指導(dǎo)辦公室,職業(yè)介紹所 2.什么工作適合你 在以下方面為同學(xué)提供指導(dǎo):事先對(duì)面試進(jìn)行全面考慮,了解自己的長(zhǎng)處和短處,在面試中盡力表現(xiàn)自己. 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)第一 面試前的準(zhǔn)備 一,求職前的準(zhǔn)備了解組織 1.收集一些背景信息 至少要知道一個(gè)組織是干什么的.是零售,制造,批發(fā)還是提供服務(wù) 它制造,銷售或批發(fā)什么 它提供什么服務(wù) 2.收集信息的渠道 3.組織本身,在申請(qǐng)工作之前,你就可能了解了該組織的一些情況,可以索要各種報(bào)告,資料. 4.查詢網(wǎng)絡(luò).現(xiàn)在的job web有許多提供職業(yè)計(jì)劃

7、信息和資料的求職網(wǎng)站,但確實(shí)需要分辨能力 5.使用圖書館.查企業(yè)名錄,職業(yè)展望手冊(cè),工作評(píng)價(jià)年鑒,可以找出職業(yè)責(zé)任,資格要求,工資,就業(yè)趨勢(shì)等有用的信息. 6.留意分類廣告;等等 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)二,準(zhǔn)備了解自己 1.在面試的過程中,人們都愿意突出自己的優(yōu)點(diǎn),淡化自己的缺點(diǎn),可如何有效的做到這一點(diǎn)呢 2.如何以盡可能的有利的方式來承認(rèn)自己的缺點(diǎn),并用可以彌補(bǔ)它的優(yōu)點(diǎn)來加以平衡. 3.也有可能事先你認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)而面試者認(rèn)為是缺點(diǎn),也有可能相反. 總之自己的特點(diǎn)要正視,而且還要考慮如何應(yīng)對(duì).第二 面試過程 面試前需要做一

8、些準(zhǔn)備工作：（1）心理準(zhǔn)備 （2）了解招聘單位的基本情況和職位要求（3）為面試中可能遇到的一些問題做好準(zhǔn)備 （4）形象準(zhǔn)備 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)一,初試與復(fù)試 初試只是淘汰那些未能達(dá)到最低要求的求職者.可能通過電話或計(jì)算機(jī)來完成,電話雖然只有幾分鐘,決不能草率. 復(fù)試中,那些訓(xùn)練有素的面試者盡量去尋找任何不利信息來淘汰候選人,而求職者盡量少犯錯(cuò)誤,展示長(zhǎng)處而不被淘汰. 面試一般分一對(duì)一面試和連續(xù)的和集體的面試 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)商務(wù)溝通與談判

9、教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)面試結(jié)束后應(yīng)該注意：（1）重申自己的任職資格 （2）重申自己的求職意愿（3）配合考官自然地結(jié)束面試 （4）禮貌地向考官告辭（5）對(duì)考場(chǎng)工作人員表示感謝面試中的禁忌主要有：（1）忌不良用語 （2）忌不良習(xí)慣（3）忌不良態(tài)度 （4）忌不良表現(xiàn)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧

10、(下下) 對(duì)未來的被面試者最經(jīng)常的忠告是保持自我,但是如果到現(xiàn)在為止,你在面試中一直無法成功地保持自我,或許就該分析一下自己在面試前,面試中和面試后的所作所為.如果遵循本章的建議并盡可能的多練習(xí),準(zhǔn)備做自我批評(píng)和接受別人的意見,直到保持自我意味著為得到工作而作正確的事,你的自信心將會(huì)大大增加. 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)思考與練習(xí) . 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)一、演講的基本含義和分類演講的基本含義 演講又叫講演或演說，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語言為主要手段

11、，以體態(tài)語言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語言交際活動(dòng)。商務(wù)演講定義：又叫講演或演說，是指商務(wù)人員在特定時(shí)間和環(huán)境下，借助有聲語言和體態(tài)語言，對(duì)談判對(duì)象發(fā)表意見、抒發(fā)情感，從而達(dá)到溝通目的及實(shí)現(xiàn)商務(wù)溝通談判成功的一種正式口頭溝通活動(dòng)。商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)按演講的功能:告知型演講,說服型演講,激發(fā)型演講,娛樂型演講按演講的內(nèi)容按演講的內(nèi)容:公關(guān)型演講公關(guān)型演講,動(dòng)員型演講動(dòng)員型演講,經(jīng)驗(yàn)介紹型演講經(jīng)驗(yàn)介紹型演講,1.總結(jié)型演講總結(jié)型演講商務(wù)溝通與談判

12、教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)演講的表現(xiàn)形式演講的聽眾演講的性質(zhì)演講的結(jié)構(gòu)演講的作用商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)對(duì)演講者的作用:吸引顧客,樹立企業(yè)形象,傳達(dá)企業(yè)目標(biāo)對(duì)受眾的作用:確定投資方向,確定合作對(duì)象,喚起受眾的行動(dòng)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下).演講準(zhǔn)備的內(nèi)容演講的題目注意幾點(diǎn)：題目要富有建設(shè)性題目醒目、精煉到位避免煩瑣、空泛的標(biāo)題避免晦澀體現(xiàn)演講者創(chuàng)新和遠(yuǎn)見商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝

13、通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)演講的對(duì)象演講成功的訣竅是站在聽眾的立場(chǎng)上考慮問題的! 要分析聽眾構(gòu)成：聽眾人數(shù)聽眾年齡聽眾受教育程度聽眾職業(yè)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)演講的條件與演講相關(guān)的條件、因素：固定條件：會(huì)場(chǎng)及舞臺(tái)； 可變條件演講的選材商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)演講的結(jié)構(gòu)1.開場(chǎng)白：好的開端是成功的一半,設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短,有吸引力的開場(chǎng)白是十分重要的.開場(chǎng)白類型借用型反問型號(hào)召型敘事型數(shù)據(jù)型故事型商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案0

14、5商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)開頭有多種方法，通常用的主要有： 1開門見山，提示主題。這種開頭是一開講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。例 如宋慶齡在接受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位儀式上的講話的開頭：“我為接 受加拿大維多利亞大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位感到榮幸?！边\(yùn)用這種方法，必須先明晰地把握演 講的中心，把要向聽眾提示的論點(diǎn)擺出來，使聽眾一聽就知道講的中心是什么，注意力馬上 集中起來。商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)2自我介紹法。3情感溝通法。 4環(huán)境烘托法除了以上幾種方法，還有：釋題式、懸念式、警

15、策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等。商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)2.演講的主題部分 在正文中要向人們展示一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu),并設(shè)法保持聽眾的興趣. 層次靈活銜接a)修辭商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)3.演講結(jié)尾， 演講稿的結(jié)尾是主體內(nèi)容發(fā)展的必然結(jié)果。結(jié)尾通?？煞謴?fù)述型目標(biāo)型號(hào)召型 好的結(jié)尾應(yīng)收攏全篇，卒章顯志，干脆利落，簡(jiǎn)潔有力，切忌畫蛇添足，節(jié)外生枝。 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)演講的時(shí)間分配 開

16、頭結(jié)尾：各10%主題：80%商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)演講的演講的技巧技巧現(xiàn)場(chǎng)控制技巧以問題引導(dǎo)受眾參與以共同語言構(gòu)成共鳴順勢(shì)調(diào)整結(jié)構(gòu)非語言的控制補(bǔ)白的技巧解答的技巧重述問題將問題轉(zhuǎn)移至所有人保持專業(yè)語調(diào)開場(chǎng)技巧情緒控制技巧控制節(jié)奏充滿激情適度幽默控制語調(diào)儀表控制技巧商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)第三節(jié)會(huì)議會(huì)議的概念和分類會(huì)議的特征1)群體性2)目的性3)耗時(shí)性商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)會(huì)議

17、組織的一般流程n會(huì)前準(zhǔn)備明確會(huì)議必要性明確會(huì)議主題擬定會(huì)議議程準(zhǔn)備會(huì)議資料確定會(huì)議主持人明確與會(huì)人員預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所通知與會(huì)人員到位布置會(huì)議室 ，不要隨便選擇一個(gè)房間,馬虎了事 會(huì)場(chǎng)的環(huán)境與會(huì)議目的的一致 精心設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)中的家具 椅子的擺放要講究 是否需要一些視覺教具 保證室內(nèi)溫度令人感覺舒適.商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)會(huì)議期間的安排商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中的工作主要有：（1）會(huì)前的工作：明確會(huì)議目的、議程、參會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)（2）會(huì)議過程中

18、的工作：低調(diào)，讓大家發(fā)言（3）會(huì)后的工作：組織實(shí)施決策，并監(jiān)督商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下) 3、提高會(huì)議成效的辦法有：（1）嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間 （2）開頭就會(huì)議的要旨做簡(jiǎn)潔說明（3）把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間分配預(yù)先告知與會(huì)者（4）在會(huì)議進(jìn)行中要注意發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題，是否某個(gè)人的發(fā)言過于冗長(zhǎng)等（5）應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論（6）在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長(zhǎng)的時(shí)間（7）應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技

19、巧(下下)會(huì)議中禁忌的事項(xiàng)主要有：（1）發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論 （2）不可從頭到尾沉默到底（3）不可取用不正確的資料 （4）不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)（5）不可做人身攻擊 （6）不可打斷他人的發(fā)言（7）不可不懂裝懂，胡言亂語 （8）不要談到抽象論或觀念論（9）不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵 （10）不要中途離席商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下) 會(huì)后的整理和總結(jié)5、會(huì)議記錄的重要性在于：（1）為大家提供具體可見的關(guān)注點(diǎn) （2）讓與會(huì)者知道做了啥決策、怎么做的（3）防止腦子信息超載 （4）保證你的觀點(diǎn)其他人已經(jīng)聽到（5）任務(wù)項(xiàng)目、執(zhí)行者和時(shí)間等要求可以

20、明確下來，以免日后扯皮商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)第四節(jié) 信函信函的概念 商務(wù)信函包括備忘錄、信件和電子郵件。是最常用的商務(wù)溝通方式。商務(wù)信函的特點(diǎn)第一是內(nèi)容簡(jiǎn)潔其次目的目前商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與

21、技巧主要手段與技巧(下下)信函的種類正面性信函負(fù)面性信函,洽談性信函,宣傳性信函商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)信函的作用與意義特征1)傳遞信息,表達(dá)情感的手段2)更加清晰,有條理地表達(dá)自己的思想3)寫信是一種筆端的問候,讀信人可以感受到對(duì)方一種特殊的,加深人們的印象4)信函有發(fā)信人的簽名蓋章,是有效的法律文件商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)信函的寫作技巧和方法 1)慎重中不乏尊重2)富有技術(shù)的開頭3)簡(jiǎn)練到位的內(nèi)容4)恰 當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案

22、05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)補(bǔ)充1.有關(guān)寫作商務(wù)書信的方法和建議 書信的布局和樣式 一封信在達(dá)到收信人手中時(shí),便開始了他作為寫信人所在的機(jī)構(gòu)的代表的工作,不管信的內(nèi)容經(jīng)過怎樣的精心計(jì)劃和組織,收信人必然會(huì)受信函的總體外觀所影響(甚至信封) 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)書信的結(jié)構(gòu) 1.信頭 包括標(biāo)識(shí)和寄信人的地址. 2.日期 3.存檔號(hào)碼 4.收信人的名字,職務(wù)和地址 5.稱謂和結(jié)束語 6.主題行 7.簽名 8.信的正文 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主

23、要手段與技巧(下下)其他的寫作工作 一,電子郵件e-mail 1.電子郵件的特征 與電話的共有特征 信息能無限制地?cái)R置等待 與書面交流的共有特征 信息在語言上經(jīng)常是不正式的 2.有效使用電子郵件的方法 在設(shè)計(jì)信息時(shí),應(yīng)考慮以下問題:屏幕長(zhǎng)度,格式,大小寫,主題句 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)電子郵件的風(fēng)格 如同書面記錄一樣,你的電子郵件信息會(huì)隨著你的讀者和目的及反映出的地方電子信件風(fēng)格規(guī)范的不同而不同 正確, 正式, 幽默, 4.電子郵件禮儀 垃圾信件的防止 媒介切換:如果在交流中發(fā)現(xiàn)緊張情形,轉(zhuǎn)換到另一種媒介,特別是面對(duì)面去解決和緩和緊張. 信息變動(dòng):除非清楚地標(biāo)明自己的改動(dòng)之處,否則千萬不要改動(dòng)別人的信息后將其發(fā)出. 身份:清楚地提供你的和接收者的身份,尤其是在使用不同的e-mail網(wǎng)絡(luò)的人溝通時(shí),更應(yīng)十分注意 商務(wù)溝通與談判教案商務(wù)溝通與談判教案05商務(wù)溝通的商務(wù)溝通的主要手段與技巧主要手段與技巧(下下)備忘錄 備忘錄原本是記住的意思.在商務(wù)溝通中的有著更為廣泛的用途,包含著協(xié)助記憶的意思,當(dāng)然在書面交流中,它還提供書面記