1、1.3環(huán)境SLA評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)人員1 .現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員符合合同約定資質(zhì)（學(xué)歷、年齡、上崗證書(shū)等）；2 .不得錄用任何來(lái)自其它項(xiàng)目的已被甲方錄入黑名單的人員，或存在刑事犯罪記錄的人員；3 .特種作業(yè)人員持證上崗；4 .VIP區(qū)域清潔人員要求：保潔人員女35歲以下，1.60米以上；男45歲以下，1.65米以上；5.清潔人員需保持相對(duì)固定，遵守機(jī)要崗位信息安全管理要求。2服務(wù)態(tài)度及形象1 .需求及時(shí)響應(yīng)滿足服務(wù)承諾，服務(wù)態(tài)度良好，區(qū)域工作人員服裝統(tǒng)一、整潔（不允許不穿統(tǒng)一工作服在園區(qū)內(nèi)提供服務(wù)），處事文明禮貌，不與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；2 .遵守華為管理規(guī)定；3 .VIP區(qū)域清潔人員要求：

2、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)好，整體形象好；能正常讀寫(xiě)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；4 .VIP區(qū)清潔人員需經(jīng)VIP區(qū)接口人面試及服務(wù)禮儀培訓(xùn)合格后上崗。3衛(wèi)生間1 .頻次要求：一類(lèi)區(qū)域（VIP區(qū)域）：清潔1次/15分鐘，專(zhuān)項(xiàng)7度清潔1次/每周；二類(lèi)區(qū)域：高峰期清潔1次/15分鐘，非高峰期清潔1次/30分鐘；三類(lèi)區(qū)域：清潔1次/30分鐘；2 .清潔標(biāo)準(zhǔn)：一類(lèi)區(qū)域（VIP區(qū)域）：1）整體干凈、無(wú)異味，潔具表面光亮，無(wú)污漬，無(wú)銹蝕；2）潔具縫隙無(wú)污垢，清潔消毒；3） VIP區(qū)域香薰（訂制味道香薰）；4）紙品、洗手液及時(shí)補(bǔ)充；5）及時(shí)傾倒垃圾；6）及時(shí)上報(bào)設(shè)施故障，并跟蹤整改進(jìn)展；3 .二類(lèi)區(qū)域：1）整體干凈、整潔，消毒，無(wú)污跡、

3、無(wú)水漬、無(wú)異味；2）紙品、洗手液及時(shí)補(bǔ)充，及時(shí)傾倒垃圾；3）及時(shí)上報(bào)設(shè)施故障，并跟蹤整改進(jìn)展；4 .三類(lèi)區(qū)域：1）清潔，消毒，很少有污跡、水漬，高峰期無(wú)明顯異味，非高峰期無(wú)異味；2）紙品、洗手液及時(shí)補(bǔ)充，及時(shí)傾倒垃圾；3）及時(shí)上報(bào)設(shè)施故障，并跟蹤整改進(jìn)展；456室內(nèi)墻地面IIII)I)IIII室外IIIIIII(IIIIII專(zhuān)項(xiàng)清潔一類(lèi)區(qū)域（VIP區(qū)域）：清潔，拋光。潔凈如新，無(wú)污跡、無(wú)指紋/痕跡、無(wú)劃痕。家私表面光亮，無(wú)變色；二類(lèi)區(qū)域：清潔，拋光。干凈，無(wú)污跡，無(wú)損傷，很少有斑點(diǎn)、指紋或缺陷。家私表面光亮，無(wú)變色；三類(lèi)區(qū)域：清潔，拋光。干凈，無(wú)雜物，無(wú)損傷，偶爾有斑點(diǎn)或缺陷。家私表面無(wú)污漬。

4、1 .地面、路面、天臺(tái)干凈，無(wú)污水，無(wú)雜物，綠化區(qū)域無(wú)生活垃圾，路面無(wú)明顯落葉；2 .臨時(shí)施工垃圾管理有序；3 .景觀水池，及時(shí)打撈水面雜物。數(shù)量及質(zhì)量：1. 結(jié)算面積與實(shí)際作業(yè)面積相符；2. 石材與木地板養(yǎng)護(hù)檔案在進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)建立并在合同期內(nèi)保持完整。3. 辦公卡位下面不做光澤度要求，每月一次做拋光，不得有發(fā)黑現(xiàn)象；4. 一類(lèi)區(qū)域（VIP區(qū)域）：晶面處理后1周內(nèi)，光澤度達(dá)標(biāo)率達(dá)90蛆上（隨機(jī)抽查10個(gè)點(diǎn)，須至少9個(gè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)），臺(tái)階石材光澤度達(dá)到70以上，其他區(qū)域石材（包含洗手間、茶水間）光澤度達(dá)到80度以上；5. 二類(lèi)區(qū)域：光澤度達(dá)標(biāo)率達(dá)90%以上（隨機(jī)抽查10個(gè)點(diǎn)，須至少9個(gè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)），臺(tái)階

5、石材光澤度達(dá)到70以上，其他區(qū)域石材（包含洗手間、茶水間）光澤度達(dá)到70度以上；6. 三類(lèi)區(qū)域：光澤度達(dá)標(biāo)率達(dá)90%以上（隨機(jī)抽查10個(gè)點(diǎn)，須至少9個(gè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)），臺(tái)階石材光澤度達(dá)到70以上，其他區(qū)域石材（包含洗手間、茶水間）光澤度達(dá)到70度以上，臺(tái)階石材光澤度保持60度以上；（各分部依據(jù)屬地石材種類(lèi)，將光澤度要求本地化，調(diào)整幅度要求在土5度范圍內(nèi)）；7. 打蠟處理完成1周內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有光澤、無(wú)劃痕、無(wú)發(fā)黑發(fā)黃，無(wú)蠟拖痕跡，靜電蠟地面電阻滿足業(yè)務(wù)部門(mén)需求；8. 外墻清洗完成1周內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：玻璃幕墻、鋁扣板、石材（包括陶土板）：干凈、整潔，無(wú)污漬。一類(lèi)區(qū)域（VIP區(qū)域）：清潔

6、，拋光。潔凈如新，無(wú)污跡、無(wú)指紋/痕跡、無(wú)劃痕。家私表面光亮，無(wú)變色；室內(nèi)墻地4面二類(lèi)區(qū)域：清潔，拋光。干凈，無(wú)污跡，無(wú)損傷，很少有斑點(diǎn)、指紋或缺陷。家私表面光亮，無(wú)變色；三類(lèi)區(qū)域：清潔，拋光。干凈，無(wú)雜物，無(wú)損傷，偶爾有斑點(diǎn)或缺陷。家私表面無(wú)污漬。5室外1 .地面、路面、天臺(tái)干凈，無(wú)污水，無(wú)雜物，綠化區(qū)域無(wú)生活垃圾，路面無(wú)明顯落葉；2 .臨時(shí)施工垃圾管理有序；3 .景觀水池，及時(shí)打撈水面雜物。數(shù)量及質(zhì)量：1. 結(jié)算面積與實(shí)際作業(yè)面積相符；2. 石材與木地板養(yǎng)護(hù)檔案在進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)建立并在合同期內(nèi)保持完整。3. 辦公卡位下面不做光澤度要求，每月一次做拋光，不得有發(fā)黑現(xiàn)象；4. 一類(lèi)區(qū)域（VIP

7、區(qū)域）：晶面處理后1周內(nèi)，光澤度達(dá)標(biāo)率達(dá)90fm上（隨機(jī)抽查10個(gè)點(diǎn)，須至少9個(gè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)），臺(tái)階石材光澤度達(dá)到70以上，其他區(qū)域石材（包含洗手間、茶水間）光澤度達(dá)到80度以上；5. 二類(lèi)區(qū)域：光澤度達(dá)標(biāo)率達(dá)90%以上（隨機(jī)抽查10個(gè)點(diǎn)，須至少9個(gè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)），臺(tái)階石材光6專(zhuān)項(xiàng)清潔澤度達(dá)到70以上，其他區(qū)域石材（包含洗手間、茶水間）光澤度達(dá)到70度以上；6. 三類(lèi)區(qū)域：光澤度達(dá)標(biāo)率達(dá)90%以上（隨機(jī)抽查10個(gè)點(diǎn)，須至少9個(gè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)），臺(tái)階石材光澤度達(dá)到70以上，其他區(qū)域石材（包含洗手間、茶水間）光澤度達(dá)到70度以上，臺(tái)階石材光澤度保持60度以上；（各分部依據(jù)屬地石材種類(lèi)，將光澤度要求本地化，調(diào)整幅度要求

8、在±5度范圍內(nèi)）；7. 打蠟處理完成1周內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有光澤、無(wú)劃痕、無(wú)發(fā)黑發(fā)黃，無(wú)蠟拖痕跡，靜電蠟地面電阻滿足業(yè)務(wù)部門(mén)需求；8. 外墻清洗完成1周內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：玻璃幕墻、鋁扣板、石材（包括陶土板）：干凈、整潔，無(wú)污漬。一類(lèi)區(qū)域（VIP區(qū)域）：清潔，拋光。潔凈如新，無(wú)污跡、無(wú)指紋/痕跡、無(wú)劃痕。家私表面光亮，無(wú)變色；室內(nèi)墻地4面二類(lèi)區(qū)域：清潔，拋光。干凈，無(wú)污跡，無(wú)損傷，很少有斑點(diǎn)、指紋或缺陷。家私表面光亮，無(wú)變色；三類(lèi)區(qū)域：清潔，拋光。干凈，無(wú)雜物，無(wú)損傷，偶爾有斑點(diǎn)或缺陷。家私表面無(wú)污漬。5室外1 .地面、路面、天臺(tái)干凈，無(wú)污水，無(wú)雜物，綠化區(qū)域無(wú)生活垃圾，路

9、面無(wú)明顯落葉；2 .臨時(shí)施工垃圾管理有序；3 .景觀水池，及時(shí)打撈水面雜物。數(shù)量及質(zhì)量：1. 結(jié)算面積與實(shí)際作業(yè)面積相符；2. 石材與木地板養(yǎng)護(hù)檔案在進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)建立并在合同期內(nèi)保持完整。3. 辦公卡位下面不做光澤度要求，每月一次做拋光，不得有發(fā)黑現(xiàn)象；4. 一類(lèi)區(qū)域（VIP區(qū)域）：晶面處理后1周內(nèi)，光澤度達(dá)標(biāo)率達(dá)90fm上（隨機(jī)抽查10個(gè)點(diǎn)，須至少9個(gè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)），臺(tái)階石材光澤度達(dá)到70以上，其他區(qū)域石材（包含洗手間、茶水間）光澤度達(dá)到80度以上；5. 二類(lèi)區(qū)域：光澤度達(dá)標(biāo)率達(dá)90%以上（隨機(jī)抽查10個(gè)點(diǎn)，須至少9個(gè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)），臺(tái)階石材光6專(zhuān)項(xiàng)清潔澤度達(dá)到70以上，其他區(qū)域石材（包含洗手間、茶水間）光澤度達(dá)到70度以上；6. 三類(lèi)區(qū)域：光澤度達(dá)標(biāo)率達(dá)90%以上（隨機(jī)抽查10個(gè)點(diǎn)，須至少9個(gè)點(diǎn)達(dá)標(biāo)），臺(tái)階石材光澤度達(dá)到70以上，其他區(qū)域石材（包含洗手間、茶水間）光澤度達(dá)到70度以上，臺(tái)階石材光澤度保持60度以上；（各分部依據(jù)屬地石材種類(lèi)，將光澤度要求本地化，調(diào)整幅度要求在±5度范圍內(nèi)）；7. 打蠟處理完成1周內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有光澤、無(wú)劃痕、無(wú)發(fā)黑發(fā)黃，無(wú)